dicas para se dar bem no mercado dereposição de peças!4

MERCADO DE REPOSIÇÃO DE PEÇAS: UM NOVO MODELO DE NEGÓCIO PARA SER DESENVOLVIDO

E-commerce está reescrevendoas regras do mercado e a impressão em 3D está prestes a romper todo o ecosistema. A indústria de reposição de peças precisa se adaptar às novas expectativas do cliente.

Este novo modelo pode representar uma oportunidade real se você incorporar conceitos como: mobilidade, transparência e serviço.

O segredo é estar próximo aos clientes, oferecendo aumento da frequência da entrega e uma nova abordagem para a gestão de inventário.

Otimização logística dinâmica é um componente chave que aumenta o desafio do mercado de reposição 4.0.

Bruno Constans, Diretor de Marketing e Inovação da GEFCO

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O mercado de reposição: um ambiente em rápida mudançaO MERCADO AUTOMOTIVO DE REPOSIÇÃO DE PEÇAS É UM SETOR COMPLEXO COM UM GRANDE NÚMERO DE PLAYERS: MONTADORAS, FABRICANTES DE PEÇAS, DISTRIBUIDORES, ESTOQUISTAS, ESPECIALISTAS, CENTROS AUTOMOTIVOS, OFICINAS E E-COMMERCE.

Na União Europeia, existem 3.000 fabricantes de peças e 7.000 distribuidoras (1). Segundo o relatório da McKinsey (2), publicado em meados de 2017, o mercado de reposição tem  previsão de crescimento mundial de 3% ao ano até 2030. Porém, 42% dos fornecedores esperam que os serviços e e manutenção tenham queda em termos de lucratividade na próxima década.

O e-commerce e a digitalização levaram a mudanças radicais em nosso dia-a-dia. Você pode ser induzido a pensar que, devido aos seus clientes serem profissionais, essas mudanças distantes não te afetam. Mas, essa não é a realidade dos fatos. Como em todos os setores, o mercado de reposição foi profundamente impactado por hábitos de consumos emergentes e expectativas. Todos somos consumidores. A Amazon estabeleceu novos padrões de transparência, serviço e eficiência, dos quais o mercado de reposição obviamente não está imune.

Para manter suas promessas, você precisa agir rápido, ser sensível e mais acertivo sobre as informações que fornecerá aos seus clientes e demonstrar agilidade ilimitada. Expectativas crescentes dos consumidores, vendas omnichannel, novas tecnologias dos veículos, manutenção preventiva e a nova experiência de mobilidade estão corrompendo o mercado automotivo de reposição.

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(1) Fonte: FEDA 2017 - (www.feda.fr)(2) https://clepa.eu/wp-content/uploads/2017/07/McKinsey_The-changing-aftermarket-

game.pdf

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• capacitar profissionais para cumprir seus compromissos• simplificar o intercâmbio de informações entre todas as partes interessadas• identificar e segmentar as necessidades de seus clientes• antecipar e planejar operações de manutenção e serviços usando tecnologia preditiva• devolver veículos aos motoristas no menor tempo possível• permitir que mães e pais levem e busquem seus filhos na escola pontualmente

Tudo depende da capacidade de resposta e transparência. Para vencer esta corrida contra o tempo, é essencial fornecer serviços que correspondam ao nível de prioridade de cada situação. A entrega de pedidos de peças de reposição é parte integral da promessa que você faz ao seu cliente. Entregas regulares programadas uma vez a cada 24 horas não são mais compatíveis com as necessidades atuais. Cada tipo de peça e cada situação tem seu próprio grau de urgência. Opção de entrega ao cliente é crucial:

• Entrega dentro de 2 horas após o pedido• Solicitação de manhã - entrega à tarde• Solicitação antes das 18:00 - entrega durante a noite, na manhã ou tarde

seguinte• Solicitação antes das 18h - entrega com horário definido

Opções de entrega que garantem o atendimento da promessa ao seu cliente!

Tenha foco no clienteO MERCADO DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO É MULTIDIMENSIONAL POR DEFINIÇÃO. EM NÍVEL MUITO BÁSICO, MOTORISTAS - LAZER E PROFISSIONAL - PRECISAM DE SEUS VEÍCULOS. QUAISQUER QUE SEJAM SUAS RAZÕES, ESSA NECESSIDADE É O QUE MAIS IMPORTA.

Todas as partes interessadas da supply chain - desde o fabricante da peça até o mecânico responsável pela instalação - tudo deve ser conduzido através de um único propósito: atender as expectativas dos clientes finais. Assim sendo, o mercado de reposição é muito mais do que apenas pegar uma peça do ponto A para o ponto B. Essa promessa é multifacetada e cada elo da cadeia deve se concentrar em:

VISÃO GEFCO: RASTREABILIDADE É VITAL!

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O desafio do mercado de reposição é estar próximo aos seus consumidores finais. O que está portrás não importa - eles apenas querem suas peças o mais rápido possível.

Superar este desafio requer aumento na frequência da entrega (até 3 turnos por dia), inventário local, menor transtit time e otimização contínua do espaço de armazenagem.

Cada minuto economizado em cada etapa do processo é importante. Compartilhamento de informações e rastreamento em tempo real tornaram-se padrão.

Sem rastreabilidade, é impossível desenvolver um relacionamento sólido de confiança com os clientes.

Arnaud Levilain, Gerente de Otimização e Engenharia da GEFCO

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ENTREGA ATRAVÉS DE DRONE AINDA NÃO É COMUM. E, É FATO QUE O MENOR TRANSIT TIME AO MELHOR CUSTO É A CHAVE DO NEGÓCIO. UMA VEZ QUE O PROBLEMA É IDENTIFICADO, VOCÊ PODE ENCONTRAR AS SOLUÇÕES DE OTIMIZAÇÃO CERTAS.

Quanto maior a rede, menor a distância até o destino de entrega.

O conhecimento de seus clientes e suas necessidades levará a uma logística mais eficiente.

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Arnaud Levilain, Gerente de Otimização eEngenharia da GEFCO

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A 3 Armazenagem & Distribuição: Sincronização é a resposta!ACELERAR OS TRANSIT TIMES PARA MELHORAR O SERVIÇO FORNECIDO AOS CLIENTES FINAIS E REDUZIR ESPAÇO PARA OTIMIZAR OS CUSTOS DE ARMAZENAGEM. UMA VEZ DEFINIDA ESSAS DUAS PRIORIDADES, VOCÊ TEM QUE FAZER O QUE FOR NECESSÁRIO PARA ATENDÊ-LAS.

Conectividade é onipresente. Quando usada corretamente, pode oferecer melhorias extraordinárias, especialmente em logística. Gestão de inventário em tempo real não é particularmente revolucionário. No entanto, tecnologia de ponta, como a Internet das coisas (IoT) e Identificação por radiofrequência (RFID) são capazes de fornecer dados verdadeiramente minuciosos.

Os níveis de estoque são precisos até a última peça e os fluxos são rastreados e analisados em tempo real para que os provedores de logística e os clientes saibam imediatamente se um produto está disponível e o tempo necessário para a sua entrega. Melhor ainda, os veículos conectados estão sendo pareados com a análise preditiva para antecipar a demanda. Isso nos permite reduzir atritos na supply chain e ficar à frente das necessidades dos clientes.

Metodicamente, aproveitar esses benefícios tecnológicos requer uma abordagem completa e avaliação detalhada das suas práticas existentes, para determinar quais projetos realizar primeiro ao redesenhar seus processos de distribuição. Claramente, o supra sumo é sincronizar o armazenamento e a distribuição. Armazenamentoimobiliza ativos, ocupa metragem quadrada e é caro. Ao adotar uma abordagem maisinteligente para sincronizar transporte e logística, você otimiza os níveis de estoque eencurta os transit times, além de reduzir os custos.

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Conectividade está onipresente.Quando usada corretamente,pode oferecer melhorias extraordinárias.

DICA 3

POR QUE É TÃO IMPORTANTE A OTIMIZAÇÃO CONTÍNUA DO PROCESSO DE ARMAZENAGEM?

Atingir um alto nível da qualidade do serviço não é uma conquista no aftermarket. É a base. E a resposta não está apenas na otimização contínua do inventário. Está na busca contínua para melhorar todos os processos, desde o pedido até a entrega ao cliente final. Esta abordagem holística é crucial para preparar pedidos o mais rápido possível e garantir que tantos caminhões quanto possível saiam pontualmente com cargas ideais.

QUAIS SÃO OS INDICADORES MAIS IMPORTANTES PARA MONITORAMENTO?

Você tem que olhar para o número de SKUs por metro quadrado, a taxa de peças servidas descartando, a taxa de saída do turno do caminhão, taxa para cada turno de entrega e, claro, a porcentagem de pedidos entregues com sucesso para os clientes. O aspecto mais importante é a sua capacidade de gerenciar seu desempenho em tempo real. Se você tem uma taxa de entrega no prazo de 99%, isso pode parecer uma grande conquista.Mas se você processar 1.000 pedidos por dia, significa 10 clientes insatisfeitos em um único dia! Nosso objetivo é realmente alcançar a excelência para atender as expectativas de nossos clientes.

O QUE VOCÊ CONSIDERA COMO A PRINCIPAL ARMADILHA A SER EVITADA?O principal erro é pensar que não há mais progresso a ser feito. Constantemente você tem que reavaliar o que foi configurado para continuar no caminho para a melhoria. A quantidade de dados disponível está aumentando dia-a-dia e podemos usá-la para ajudar fabricantes de peças e montadoras a prever picos sazonais e outras tendências.A GEFCO se considera uma parceirae não apenas um provedor de logística. Na GEFCO, acreditamos no conceito de extensão empresarial e “infinite proximity”. Trabalhando juntos, podemos garantir que a cadeia de valor do mercado de peças de reposição atende às expectativas dos motoristas, as quais devem sempre ser o elo de conexão. 6

A opinião de um expert da GEFCO 3 perguntas para:

Éric DESSUPOIU,Gerente de Grupo de Armazenagem da GEFCO

Optimização dinâmica melhora os resultados “

DICA 4 Que tal tentar logística

compartilhada?SE VOCÊ ESTÁ PROCURANDO A SATISFAÇÃO E A FIDELIDADE IDEIAIS DO CLIENTE, ENTÃO A DISCUSSÃO MUDA DA CONCORRÊNCIA BÁSICA, QUE FREQUENTEMENTE DESTRÓI VALORES, PARA A CONCORRÊNCIA PELA DIFERENCIAÇÃO. LOGÍSTICA COMPARTILHADA OFERECE UMA SOLUÇÃO PARA SUAS NECESSIDADES.

Unidade é força! Soluções de logística compartilhada muitas vezes podem fornecer um melhor serviço para o cliente final, sem sufocar a concorrência saudável. Algumas das principais montadoras já estam mobilizadas para a logística compartilhada para atender a demanda de entregas frequentes em redes de distribuição em larga escala. Aumentar o número de centros logísticos reduz os transit times, mas cada centro logístico incorre em custos operacionais que só são justificados se houver volume suficiente.

Compartilhar um centro de logística local oferece uma solução de reabastecimento com entrega mais rápida a um custo menor.

Se você preencher os requisitos - dados adequados sendo o componente mais crucial - compartilhar logística poderia ser um bom negócio.

Estabelecer centros de armazenamento multi-marca ou multi-montadora aumenta a eficiência logística e reduz custos. Ao mesmo tempo, também requer uma grande mudança conceitual mais focada no benefício final para os clientes do que em vencer a concorrência.

LOGÍSTICA COMPARTILHADA E DISTRIBUIÇÃO: UMA OPÇÃO ECOLOGICAMENTE CORRETA

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A distribuição compartilhada já é uma realidade em alguns setoresde negócios, como Varejo e Bens de Consumo, bem como, entre algumas montadoras de veículos.

Compartilhar um centro de logística local faz sentido para simplificar custos e recursos, mas mesmo assim representa uma revolução de conceito. Existe outra vantagem que diz respeito a todos nós: a emissão de carbono. A distribuição compartilhada é ambientalmente amigável. Só esse fato deve ser o suficiente para levar o assunto adiante.

Arnaud Levilain, Gerente de Otimização e Engenharia da GEFCO

OS 4 MAIORES DESAFIOS

Modelos de novos negócios a serem inventados para melhor eficiência, inovação.

Fragmentação e aceleração do mercadoHá um número crescente de atuantes na cadeia de valor - você tem que se destacar dos demais.

Entrega: mantenha suas promessasTempo real, transparência de informação são as chaves para a entrega.

Seja focado no consumidorMotoristas têm uma ligação especial com seus veículos. Certifique-se de que você é visto como confiável pela parte interessada.

SOLUÇÕES GEFCO > Sem restrições de tamanho ou peso para embarque

> Logística sincronizada e distribuição para todos os seusprodutos, incluindo cargas perigosas e/ou delicadas

> Entrega mais rápida: os produtos chegam ao seuconsumidor final entre 30 min a 12 horas

NOSSOS NÚMEROS10.000 pontos de entrega diária

99,7 % de taxa de entrega

cobertura em 47 países+60 anos de experiência

4 SOLUÇÕES

Inteligência de mercado e criatividadeConstantemente utilize todos os meios à sua disposição para entender e prever as necessidades dos clientes.

Repense a sua organização logísticaHá três ingredientes chaves para essa fórmula: otimização, otimização, otimização.

Aumente a sua cobertura logísticaAcelere sua frequência de entrega ao menor custo possível.

Gerencie devoluçõesOtimize o fluxo das peças de reposição nos dois sentidos, assegurando a visibilidade de ponto-a-ponto para todas as partes interessadas da cadeia de valor.

Aftermarket: novos desafios, novas soluções

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GEFCO. Partners, unlimited

Na GEFCO, nós acreditamos que a cooperação de longo prazo com parceiros é a chave para o crescimento compartilhado. Com + de 60 anos de experiência e uma forte atuação naindústria automotiva, nós projetamos soluções inteligentes e flexíveis para supply chainscomplexas.

Hoje, o Grupo GEFCO é o líder europeu em logística de veículos acabados e um dos dez principais parceiros em soluções multimodais de supply chain. Com 300 destinos nos cinco continentes, a rede global de especialistas da GEFCO ultrapassa os limites e responde com agilidade aos desafios mais requeridos da supply chain.

O objetivo da GEFCO é desempenhar um papel inovador e influente na transformação da supply chain para ajudar os clientes a enfrentar seus desafios tecnológicos, sociais e ambientais. O Grupo se orgulha de sua capacidade de estimular a inovação internamente e com seus parceiros externos, oferecerecendo soluções pioneiras alinhadas com as necessidades da indústria.

Contate-nos www.gefco.com.br

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