3/5/20141. 2 agenda momento televendas 1 projetos rápidos 2 segmentação 3 réguas de...
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AgendaAgenda
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Possíveis estudos a serem conduzidos para melhorar os resultados do Televendas. Uma visão mais ampla teremos ao final do Mapeamento de Oportunidades
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Objetivo: criar grupos altamente homogêneos para contatos direcionados, maximizando a rentabilidade.
Monitoramento do movimento dos clientes entre os segmentos/subsegmentos ao longo do tempo e geração de ações através das réguas de relacionamento.
Recência
Frequência
Valo
r
27 segmentos216 subsegmentos
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Objetivo: coreografar o relacionamento no Televendas entre Martins e clientes.
11% -5% 1%
FatTx Cv Rent
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• Dynamic MultiLevel Modeling é um modelo de otimização multiperíodo de contatos com os clientes que possibilita de forma dinâmica aumentar ou baixar a prioridade de um cliente dentro de um grande conjunto de segmentos.
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Menos contatosMenos contatos
Alta ReceitaAlta Receita
+Maior
RentabilidadeMaior
Rentabilidade
É possível com modelagem estatística ao utilizar as informações que agora são armazenadas
É possível com modelagem estatística ao utilizar as informações que agora são armazenadas
Quantidade Contatos
Receita COM modelagem estatística avançada
SEM modelagem estatística avançada
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Para processos de otimização, é necessário detectar limitações, o que maximizar, o que minimizar e os atributos que influenciam a construção de cenários, conforme alguns já levantados:
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Database MarketingFlexível
Data WarehouseMartins
Operação Televendas
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Após executar projetos curtos com a expectativa de gerar resultados rápidos no Televendas, o projeto terá:
1. Segmentação de clientes para Televendas2. Dynamic MultiLevel Modeling para otimização da operação3. Estruturação das Réguas de Relacionamento para coreografar relacionamento4. Construção do Database Marketing de suporte a modelagem e CRM5. Implementação das Réguas de Relacionamento no SAS Customer Intelligence6. Construção de relatórios no SAS Web Report Studio