A IMPORTNCIA DO FEEDBACK NAS RELAES INTERPESSOAIS

Feedback uma palavra inglesa, um termo da eletrnica, traduzida, em portugus, por realimentao ou retroalimentao.

No processo de desenvolvimento da competncia interpessoal, feedback um processo de ajuda para mudana de comportamento: a comunicao a uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhe informaes sobre como sua atuao est afetando outras pessoas. Feedback eficaz ajuda o indivduo ou o grupo, a melhorar seu desempenho e assim alcanar seus objetivos.

Para torna-se realmente til, o feedback precisa ser, tanto quanto possvel:

Descritivo ao invs de avaliativo: quando no h julgamento, apenas o relato de um evento, reduz-se a necessidade de reagir defensivamente e assim o indivduo pode ouvir e sentir-se vontade para utilizar aquele dado como julgar conveniente;

Especfico ao invs de geral: quando se diz a algum que ele dominador, isto tem menos significado do que indicar seu comportamento numa determinada ocasio: nesta reunio voc fez o que costuma fazer outras vezes, voc no ouviu a opinio dos demais e fomos forados a aceitar a sua deciso para no receber suas crticas exaltadas.

Compatvel com as necessidades (motivaes) de ambos, comunicador e receptor: pode ser altamente destrutivo quando satisfaz somente s necessidades do comunicador sem levar em conta as necessidades do receptor;

Dirigido: para comportamentos que o receptor possa modificar, pois em caso contrrio, a frustrao ser apenas incrementada, se o receptor reconhecer falhas naquilo que no est sob seu controle mudar;

Solicitado ao invs de imposto: ser mais til quando o receptor tiver formulado perguntas que os que observam possam responder;

Oportuno: em geral o feedback mais til ou mais prximo possvel aps o comportamento em questo, dependendo naturalmente da prontido da pessoa para ouvi-lo, apoio dos outros, clima emocional, etc.;

Esclarecido para assegurar comunicao precisa: um modo de proceder fazer com que o receptor repita o feedback recebido para ver se corresponde ao que o comunicador quis dizer. Quando o feedback ocorre num grupo de treinamento ambos tm oportunidade de verificar com os outros membros a extenso do feedback: uma impresso individual ou compartilhada por outros?

Os insucessos freqentes na comunicao interpessoal tm indicado, entretanto, que estes requisitos embora compreendidos e aceitos intelectualmente, no so fceis de serem seguidos, tanto no processo de dar feedback quanto no de receber feedback.

POR QUE DIFCIL RECEBER FEEDBACK?

difcil aceitar nossas ineficincias e ainda mais admiti-las para ou outros, publicamente. A questo de confiana na outra pessoa crtica, especialmente em situaes de trabalho ou outras que possam afetar nosso status ou imagem. Podemos tambm recear o que a outra pessoa pensa a nosso respeito. Podemos sentir que nossa independncia esteja sendo violada ou que o apoio que espervamos nos esteja sendo negado.Quando percebemos que estamos contribuindo para manter o problema e que precisamos mudar para resolv-lo, podemos reagir defensivamente: paramos de ouvir (desligamos), negamos a validade do feedback, agredimos o comunicador, apontando-lhe tambm seus erros, etc. s vezes, a resoluo de um problema pode significar descobrir e reconhecer algumas facetas de nossa personalidade que temos evitado ou desejado evitar at de pensar.

POR QUE DIFCIL DAR FEEDBACK?

Gostamos de dar conselhos e com isso sentimo-nos competentes e importantes. Da o perigo de pensar no feedback como forma de demonstrar nossa inteligncia e habilidade, ao invs de pensar na sua utilidade para o receptor e seus objetivos. Podemos reagir somente a um aspecto do que vemos no comportamento do outro, dependendo de nossas prprias motivaes, e com isso tornamo-nos parciais e avaliativos, servindo o processo de feedback como desabafo nosso (alvio de tenso) ou agresso, velada ou manifesta.

Podemos temer as reaes do outro, sua mgoa, sua agresso, etc., isto , que o fedback seja mal interpretado, pois em nossa cultura feedback ainda percebido como crtica e tem implicaes emocionais (afetivas) e sociais muito fortes, em termos de amizade (ou sua negao), status, competncia e reconhecimento social. Se o receptor se torna defensivo, podemos tentar argumentar mais para convenc-lo ou pression-lo. Assim, reagimos resistncia com mais presso e com isso aumentamos a resistncia (defensividade), o que acontece tipicamente em polmicas que se radicalizam.

Muitas vezes, a pessoa no est preparada, psicologicamente, para receber feedback ou no deseja, nem sente sua necessidade. preciso atentar para estes aspectos de nula ou fraca prontido perceptiva, que constituem verdadeiros bloqueios comunicao interpessoal. Se insistirmos no feedback, a pessoa poder duvidar dos nossos motivos para tal, negar a validade dos dados, racionalizar procurando justificar-se, etc.

COMO SUPERAR A DIFICULDADES:

1. Estabelea uma relao de confiana recproca para diminuir as barreiras entre comunicador e receptor.

2. Reconhecendo que o feedback um processo de exame conjunto.

3. Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reaes emocionais (defensivas) intensas.

4. Aprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem conotaes emocionais intensas.

Todos ns precisamos de feedback, tanto do positivo quanto do negativo. Necessitamos saber o que estamos fazendo inadequadamente, como tambm o que conseguimos fazer com adequao, de modo a podermos corrigir as ineficincias e mantermos os acertos.

Os dados subjetivos referentes a sentimentos e emoes tambm so importantes no processo de feedback. Por exemplo: Quando voc fez aquilo, senti-me numa situao muito desagradvel. Isto no tem por objetivo invalidar os motivos da outra pessoa, apenas indicar como a sua ao repercutiu em ns. No sabemos por que agiu assim, sabemos, porm, como o seu comportamento nos fez sentir.

Quando recebemos feedback de uma pessoa precisamos confront-lo com reaes de outras pessoas para verificar se precisamos mudar nosso comportamento de maneira geral ou somente em relao quela pessoa.

FEEDBACK DE GRUPO:

O grupo tambm tem necessidade de receber informaes sobre o seu desempenho. Ele pode precisar saber se a atmosfera defensiva, se h muita rigidez nos procedimentos, se est havendo subutilizao de pessoas e de recursos, qual o grau de confiana no lder e outras informaes sobre seu nvel de maturidade como grupo.

Os mesmos problemas envolvidos no feedback individual esto presentes no de grupo, em maior ou menor grau. Assim, o grupo pode receber feedback de:a) membros atuando como participantes observadores;b) membros selecionados para desempenhar a funo especfica de observador

para o grupo;c) consultores externos ou especialistas que vm para fazer observaes, valendo-

se de perspectivas mais objetivas;d) formulrios, questionrios, folhas de reao, entrevistas.

medida que os membros amadurecem e desenvolvem suas habilidades em dar e receber feedback individual, tornam-se tambm hbeis em dar feedback ao grupo como um todo, sempre que necessrio e oportuno.

HABILIDADES DE COMUNICAO A SEREM DESENVOLVIDAS:

O desenvolvimento de competncia interpessoal exige a aquisio e o aperfeioamento de certas habilidades de comunicao para facilidade de compreenso mtua. Estas habilidades precisam ser treinadas e praticadas constantemente para maior eficincia dos resultados.

Entre as principais habilidades de comunicaes interpessoal podem ser indicadas a parfrase, a descrio de comportamento, a verificao de percepo e a descrio de sentimentos, as quais constituem recursos valiosos para o processo de feedback til.

PARFRASE:

Consiste em dizer, com suas prprias palavras, aquilo que o outro disse. Voc enuncia a idia do outro com seu vocabulrio usual, d um exemplo indicando o que voc pensa a respeito ou, por qualquer outra forma, mostra ao outro o significado do que voc apreendeu do que ele disse. Uma boa parfrase usualmente mais especfica do que a afirmao original.

A habilidade de parfrase envolve ateno, escuta ativa e empatia.

Ex: Ser isto (afirmao) a correta expresso de sua idia?

De parfrase decorrem dos benefcios principais:a) aumento da preciso da comunicao e, conseqentemente, de

compreenso mtua ou compartilhada;b) o ato de parfrase em si transmite um sentimento: seu interesse no outro,

sua preocupao em ver como ele v as coisas.

DESCRIO DE COMPORTAMENTO:

Consiste em relatar as aes especficas, observveis, dos outros sem fazer julgamentos ou generalizar seus motivos, ou traos de personalidade.

Ex.: Esta a terceira vez que voc disse concordar comigo e acrescentar mas e em seguida expressar exatamente ponto de vista oposto.

A habilidade de descrever comportamento exige o relato de aes observveis sem:

a) colocar-lhes um julgamento de valor como certo ou errado, bom ou mau, devido ou indevido;

b) fazer acusaes ou generalizaes sobre os motivos, atitudes ou traos de personalidade da outra pessoa.

Para desenvolver a habilidade de descrever comportamento, voc ter que aprimorar sua capacidade de observao do que realmente ocorre.

VERIFICAO DE PERCEPO:

Consiste em dizer sua percepo sobre o que o outro est sentindo, a fim de verificar se voc est compreendendo tambm seus sentimentos, alm do contedo das palavras.

Ex.: Tenho a impresso que voc se magoou com o meu comentrio. verdade? Voc parece estar mais vontade agora ou apenas impresso minha?

Atravs da habilidade de observar e relatar percepes de sentimentos, pode-se chegar a compreender melhor as outras pessoas, pois a comunicao se realiza atravs de vrios canais concomitantes cujos sinais precisam ser captados para que as mensagens tenham significado total.

Muitas vezes, o emissor no est consciente dos sinais no-verbais que emite e que transmitem mensagens emocionais que podem facilitar, perturbar ou contradizer a mensagem verbal principal.

Esta habilidade constitui um dos melhores exerccios para desenvolver a capacidade de empatia, em que observao acurada, comparao com sentimentos j experimentados e autocolocao no lugar do outro se conjugam, levando compreenso mtua e maior competncia interpessoal para a vida em comum.

DESCRIO DE SENTIMENTOS:

Consiste em identificar ou especificar sentimentos verbalmente, seja por meio do nome do sentimento, de figuras de linguagem ou de impulsos de ao.

Exemplos:

a) Eu me sinto constrangido. - (Identificao de sentimento)

b) Sinto vontade de abraar todo mundo. - (Impulso de ao)c) Sinto-me um pssaro aprisionado - (Figura de linguagem)

Texto de: MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal, Treinamento em Grupo. Jos Olympio Editora S.A., RJ, Brasil 1997.-