Fortaleza/CE, 16 de ABRIL de 2018.

At. Sr.

Ref. Proposta Comercial.SERVIÇO DE HOSPEDAGEM DA CENTRAL DE RASTREAMENTO E MONITORAMENTO.

Inicialmente agradecer a oportunidade de podermos formalizar uma proposta para formalizar a nossa parceria.

Apresentamos abaixo o descritivo do programa de trabalho,

Desde já agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

I. DECLARAÇÃO DE CONFIDENCIALIDADE

Todas as informações descritas neste documento são de propriedade da 365 CENTRAL DE RASTREAMENTO E MONITORAMENTO, e estão sendo providas em função do recebimento de uma solicitação de cotação.As informações incluídas neste pacote, inclusive discussões preliminares e posteriores sobre o assunto não poderão ser divulgadas à terceiros, duplicadas ou usadas na sua totalidade ou parcialmente para propósitos que não estejam descritos anteriormente, bem como não poderão ser transmitidas ou de qualquer modo reveladas, no todo ou em parte, a quem quer que seja, como também não usadas em benefício próprio, para qualquer finalidade, sem prévia autorização da 365 CENTRAL DE RASTREAMENTO E MONITORAMENTO, ficando expressamente convencionado que a inobservância do contido nesta declaração, sujeitará a parte faltante, a responder por todos os prejuízos causados.

II. NOSSA EMPRESA 1. Quem somos ?

365 CENTRAL DE RASTREAMENTO E MONITORAMENTO,, fundada em 2011, em uma necessidade do Grupo, atendendo um mercado ainda embrionário. O braço do Serviço de Terceirização da Central de Rastreamento e Monitoramento, atuando com soluções customizadas para os clientes.A nossa central esta preparada para acomodar quaisquer PLATAFORMAS (SOFTWARE)

2. Nossa estrutura

Localização: Belo Horizonte (MG). Fortaleza (CE)adm. São Paulo (SP) Natal (RN) Espaço: 220m². NOBREAKS e geradores de energia com capacidade ilimitada (via

reabastecimento) de manutenção e continuidade do atendimento. Estações de trabalho conforme solicitado na NR17. Sistema de ar condicionado. Servidor digital de PABX próprio com gravações de todas as ligações. Links de internet dedicados com redundância e rede 4G de backup. Sistema de telefonia personalizada e independente para cada empresa.

3. Nossos Diferenciais Agilidade no Atendimento, em busca da satisfação constante de nossos parceiros. Qualidade e Transparência no relacionamento com nossos clientes e parceiros. Desenvolvimento de soluções inovadoras e criativas, em linha com as demandas

de nossos clientes. Tecnologia aplicada em busca da Inovação e Excelência Operacional. Sistematização de Processos e adoção de ferramentas de controle que contribuem

para os resultados de nossos clientes

Acreditamos no conceito de parceria entre instituições e convergência de interesses, e para tanto, direcionamos os nossos esforços para a melhoria constante dos nossos produtos e serviços, objetivando oferecer soluções diferenciadas e

III. CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS

SISTEMA DE RASTREAMENTO TERCEIRIZADO

Nossas soluções de rastreamento são criadas de acordo com as necessidades específicas do cliente, e sempre incluem avaliação de risco, com planejamento seguido pelo desenvolvimento dos recursos. Com fidelidade, constante pesquisa em novas tecnologias, possibilitamos aos nossos clientes a melhor solução em segurança eletrônica, procuramos colocar no mercado serviços de qualidade que possamos dar continuidade e estabelecer uma relação de confiança, sem mudanças inesperadas de rumo. Oferecemos soluções em Rastreamento de veículos e outros, Monitoramento de Alarmes e Backup de Imagens de Segurança. Atuamos em todo território Brasileiro, e procuramos dar a você um atendimento de qualidade e acima de tudo com SEGURANÇA.

PORQUE TERCEIRIZAR SEU ATENDIMENTO?

Venha ser parceiro de uma das empresas que mais cresceram no segmento de segurança nos últimos anos e comece a ter todos os benefícios da terceirização tais como: • Fim dos encargos trabalhistas como adicionais noturnos, horas extras e a falta de pessoal para cobrir folgas e/ou afastamentos médicos, dentre outros; • Qualidade de vida sem se preocupar com trabalhos noturnos, finais de semana e feriados; • O melhor CUSTO/BENEFICIO que ajudará a sua empresa a ser mais competitiva; • Redução com custos de pessoal, financeiro, software, servidores, geradores, infraestrutura, telefonia etc.; • Agilidade e qualidade no atendimento e pronta resposta aos procedimentos solicitados pela contratante; • Operadores 24 horas com amplo conhecimento de procedimentos e aptos a atender qualquer tipo de evento;

• Atendimento de excelente qualidade e a seriedade que o seguimento exige; • Respeito e dedicação a sua marca e sua identidade junto ao cliente; • Parceria com foco nos melhores serviço e tecnologias que o mercado possui atualmente para lhe oferecer; • Uma estrutura organizacional enxuta, eficiente e com um controle de custos de primeira linha;

MAIS VANTAGENS DA TERCEIRIZAÇÃO

• Otimização dos serviços. • Nivelamento e melhora da qualidade dos serviços. • Aumento da sua Lucratividade. • Custo/benefício positivo. • Concentração na especialização do negócio. • Aumento da agilidade da organização. • Diminuição de problemas administrativos. • Ganho no espaço físico. • Ausência de vínculo empregatício.

SÚMARIO DO PROGRAMA

1 - Atendimento primário ao cliente.

2 - Atendimento de apoio técnico.

3 - Atendimentos de emergências.

4 - Célula de suporte avançado.

1 - Atendimento primário ao cliente.

Efetuar os testes iniciais de instalação.

Procedimentos iniciais

1. Identificar o veículo (Usuário), utilizando os recursos disponíveis.2. Verificar se o equipamento esta posicionando.3. Testar bloqueio4. Testar os atuadores, quando for o caso.5. Registrar local de instalação no sistema.

2 - Atendimento de apoio técnico.

Procedimentos em caso de manutenção, falta de posicionamento.

1. Identificar a causa do problema2. Identificar a solução do problema3. Efetuar informativo interno, via sistema disponível, para informar ou

alertar os demais departamentos envolvidos.4. Identificar serviços a serem realizados, via agenda, incluindo suporte a

atrasos e faltas, efetuando contato com o cliente agendado, informando a situação.

5. Dar suporte ao técnico externo, utilizando as ferramentas necessárias e disponíveis.

6. Vincular dispositivos, placas e cliente.7. Criação de login primário para visualização.8. Informativo aos departamentos envolvidos.

3 - Atendimentos de emergências.

1. Identificar tipo de ocorrência, cliente e solicitante.2. Localizar dispositivo no sistema de rastreamento.3. Acionar supervisão de plantão, para viabilidade de acionamento de PR

(Pronta Resposta).4. Acompanhamento da ocorrência, supervisão da PR.5. Confirmação de informações junto aos órgãos competentes.6. Acionamento e suporte ao cliente, informando a recuperação.7. Acionamento interno em caso da não recuperação.8. Encerramento de ocorrência, gerando informativas as áreas correlatas.

4 - Célula de suporte avançado.

Nossa CENTRAL DE MONITORAMENTO conta com a posição denominada Célula de Suporte Avançado ou CSA.Essa posição segue os principais escopos:

1. Dar suporte avançado ao sistema de rastreamento, Identificando problemas e interagindo junto ao desenvolvedor do sistema.

2. Dar suporte interno as áreas carentes de informação.3. Criar dispositivos de detecção de problemas.4. Estudo das dificuldades, criando manuais de solução (FAQ)

Importante esclarecer que esse serviço esta disponível somente em horário comercial (de segunda a sexta, das 09:00 as 18:00).

5 - Central de agendamentos.

Vinculado ao CENTRAL DE MONITORAMENTO, a central de agendamentos executa todo o serviço de contato e agendamento do atendimento técnico ao cliente, onde obedece os seguintes critérios:

1. Recebimento da solicitação via sistema disponível, do departamento financeiro.

2. Contato com o cliente e departamento técnico, negociando a data para realização do serviço.

• Confirmando o agendamento com cliente e departamento técnico.• Notificando cliente, referente ao necessário e no caso de frustrada, o

trâmite interno a ser tomado.• Disponibilizando informação na agenda.

OBS. Além dessa rotina, a Central de Agendamento, faz a negociação com técnicos terceiros fora da área de atuação principal.

ORGANOGRAMA FUNCIONAL

DO FOCO DESCRIÇÃO DO TREINAMENTOTreinamento Táticas de atendimento em emergência, com foco em recuperação de veiculo.Treinamento Uso dos sistemas de monitoramento, visando os portais, sistemas CRM..

AvaliaçãoTrimestral de performance dos colaboradores, avaliando ligações por escutas e acompanhamento in locco .

Desenho da área operacional Incorporar os departamentos de Suporte ao Cliente, Atendimento ao Cliente e Agendamento de forma linear.

Melhoria continuaBuscando com ferramentas adequadas a melhoria continua no departamento, fazendo com que o atendimento atinja o mínimo de 95% de satisfação.

Crescimento da célulaEfetuar o crescimento de forma organizada e saudável, evitando o turn over e trazendo a melhoria no absenteísmo.

Criar personalidade ao departamento.

Trazer a cultura da empresa aos operacionais, fazendo-se entender a missão, os valores e objetivos da empresa.

Entender as dificuldades e criar dispositivos para sana-las

Fazer com que cada dificuldade se transforme em lição de aprendizado, rodando a informação de forma linear para que todos os envolvidos entender a dificuldade e sua solução.

Produtividade Padronização dos sistemas de suporte ao cliente.

Redução de custos Estudar a apresentar novas facilidades, com intuito de reduzir custos operacionais e em visitas frustradas

Atendimento ao clienteDesenvolver novos métodos de atendimento ao cliente, efetuando melhoria esegurança nas informações prestadas.

Criar personalidade ao departamento

Trazer a cultura da empresa aos operacionais, fazendo-se entender a missão, os valores e objetivos da empresa.

Entender as dificuldades e criar dispositivos para sana-las

Fazer com que cada dificuldade se transforme em lição de aprendizado, rodando a informação de forma linear para que todos os envolvidos entender a dificuldade e sua solução.

Produtividade Padronizar os sistemas de suporte ao cliente.

Atendimento ao clienteDesenvolver novos métodos de atendimento ao cliente, efetuando melhoria esegurança nas informações prestadas.

PROCEDIMENTOS INTERNOS - TREINAMENTO

RESPONSÁVEL AÇÃO

Coordenador de Operações Treinamento de táticas de atendimento em emergência, com foco em recuperação de veiculo.

Coordenador de Operações Treinamento de uso dos sistemas de monitoramento, visando os portais, sistemas CRM.RECURSOS RECURSOS - RH para auxilio em material e avaliação.

Coordenador de Operações Treinamento de procedimentos internos.RECURSOS RECURSOS - INTERBNOS

Coordenador de Operações Avaliação trimestral de performance dos colaboradores, avaliando ligações por escutas e acompanhamento in locco .

Coordenador de Operações ORGANIZACIONAL - Incorporar os departamentos de Suporte ao Cliente, Atendimento ao Cliente e Agendamento de forma linear.

Coordenador de OperaçõesIncorporar os departamentos de Suporte ao Cliente, Atendimento ao Cliente e Agendamento de forma linear.

RECURSOS Diretoria operacional, dando liberdade, acessibilidade e reconhecimento para os serviços prestados, bem com a contratação ou remanejamento de colaboradores.

Coordenador de OperaçõesBuscando com ferramentas adequadas a melhoria continua no departamento, fazendo com que o atendimento atinja o mínimo de 95% de satisfação.

RECURSOS Acadêmicos

Coordenador de OperaçõesEfetuar o crescimento de forma organizada e saudável, evitando o turn over e trazendo a melhoria no absenteísmo.

RECURSOS RH, apontando as necessidades bom como trazendo sugestão de melhoria

Coordenador de OperaçõesApós analises da possibilidade, efetuar a formação do profissional em nossa área, trazendo a satisfação profissional ao mesmo.

RECURSOS RH, trazendo as possibilidades e Diretoria administrativa, possibilitando os recursos.

Coordenador de Operações Trazer a cultura da empresa aos operacionais, fazendo-se entender a missão, os valores e objetivos da empresa.

RECURSOS Diretoria, disponibilizando a sua visão, missão e objetivos.

PROCEDIMENTOS INTERNOS RECURSOS HUMANOS - TREINAMENTO

IV. PREÇOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Esta condição comercial foi elaborada elencada nós seguintes serviços:

1. CENTRAL DE MONITORAMENTO 24 HORAS.2. EM CASO DE ROUBO E FURTO

a. > ACIONAMENTO DA PRONTA RESPOSTA

b. > COMUNICAÇÃO A TODAS AS AUTORIDADES POLICIAIS

3. TRATAMENTO DE TODOS OS EVENTOSa. > DOS ALERTAS (EM CASO DE INSTALAÇÃO DE

AUTUADORES)b. DA FALTA DE TRANSMISSÃO DE DADOS

(POSICIONAMENTO)c. > FALHA DA ALIMENTAÇÃO PRINCIPAL(DESCONECÇÃO DA

BATERIA)d. > DO ACIONAMENTO BOTÃO DE PÂNICO (QUANDO FOR O

CASO)4. RELATÓRIO MENSAL DOS ATENDIEMENTOS5. GRAVADOS TODOS OS ATENDIMENTOS TELEFÔNICOS

TABELA DE PREÇOSERVIÇO DE HOSPEDAGEM DE RASTREAMENTO E MONITORAMENTO

POR VEÍCULO NA BASE R$ 5,00

Condição inicial - Mínimo de 100 veículos na base e/ou faturamento mínimo de R$ 500,00 (quinhentos reais).

Faturamento:

O faturamento será feito com base no valor supra, multiplicado pelo número de Veículos cadastrados na base, do primeiro dia até o último dia de cada mês.O pagamento deverá ser realizado no dia 15 do mês subsequente ao fechamento da fatura emitida pela 365 CONTACT CENTER, se esta data coincidir com final de semana ou feriado será considerado o dia útil logo após.

INADIMPLÊNCIA

A 365 CONTACT CENTER se reserva o direito de suspender a prestação dos serviços ora contratados após 03 (Três) dias de inadimplência deste Contrato, com futuro cancelamento do mesmo, e a consequente devolução dos documentos do CLIENTE, que estejam sob a sua responsabilidade.

BANCO DE DADOS

Será de exclusiva responsabilidade do CLIENTE a movimentação de frota (inclusão / exclusão) de Veículos através de Sistema Web fornecida pela 365 CENTRAL DE RASTREAMENTO E MONITORAMENTO podendo ser analisado o desenvolvimento de sistema de integração de dados entre sistemas, onde o custo de desenvolvimento será de responsabilidade da Contratante.

MATERIAIS DE DIVULGAÇÃO

Os custos com materiais de marketing, cartões, manuais de condições gerais e correlatos são de inteira responsabilidade do CLIENTE