3 - tiv2011-1 in company

Proposta Técnica e Comercial Treinamento ITIL® 2011

www.itpartners.com.br

ITIL® is a Registered Community Trade Mark of OGC (Office of Government Commerce, London, UK), and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office

Rua Arandu, 281 – conj. 33 / 34 – CEP 04562-030 – São Paulo – SP - Brasil [email protected]

Tel. 55 11 5102-3830

Proposta: Tribunal de Justiça do Espirito Santo 0814 TIV2011-1

São Paulo, 25 de Agosto de 2014.

Ao Sr.

José Renato Fagundes da Silva Júnior

Tribunal de Justiça do Espirito Santo

Prezado José,

Conforme solicitado, apresentamos nossa proposta técnica e comercial para a

realização de um Treinamento “in company”, sobre a biblioteca ITIL® Foundation

2011.

Estaremos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem

necessários.

Atenciosamente,

Juliana Silveira

Gerente de Negócios

Tel. 11 5102-3830

Cel. 11 98734-3494





Tel. 55 11 5102-3830

ITIL FOUNDATION

NOSSO ENTENDIMENTO

Nossa proposta é realizar um treinamento em Gestão de Serviços de TI no formato

Presencial, com os seguintes objetivos:

a) Apresentar e detalhar o modelo de gestão de Serviços de TI baseado no

ITIL®.

b) Possibilitar a discussão crítica e sistemática sobre a adequabilidade do

modelo de melhores práticas (como o ITIL®) à realidade dos participantes.

c) Preparar a equipe para as tarefas relacionadas à adoção do ITIL® como um

modelo de gestão.

d) Formar multiplicadores responsáveis pela disseminação dos conceitos de

“melhores práticas” e gestão por processos.

e) Preparar os participantes para a Certificação em ITIL® através da entidade

certificadora EXIN.

O objetivo básico desta proposta é apresentar:

O programa proposto

A metodologia do treinamento

A equipe

As premissas

As condições comerciais

DESCRIÇÃO DO CURSO

Este empolgante e dinâmico curso de 3 dias, completamente atualizado para a

ITIL® 2011, introduz os alunos ao ciclo de vida de gerenciamento de serviços de TI

para efetuar a entrega das expectativas do negócio. Como também, uma cativante

abordagem baseada em estudo de caso para o aprendizado das disciplinas

principais de melhor prática ITIL®, este curso também posiciona o aluno a

completar com sucesso o exame associado, requerido para entrada nos futuros

cursos de treinamento ITIL® do nível intermediário.

A melhor prática ITIL® é composta de cinco disciplinas principais: Estratégia de

Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria

Continua de Serviço. Estas disciplinas representam uma estrutura de ciclo de vida

de serviço que reforça ainda mais o alinhamento com o negócio, enquanto

demonstra valor de negócio, RDI e permite que a TI resolva as necessidades

operacionais específicas.





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PROGRAMA PROPOSTO

ITIL® 2011

Objetivo:

Ao final deste curso, você será capaz de:

Identificar os princípios e conceitos chaves de Gerenciamento de Serviço de

TI.

Identificar os benefícios de implementar a ITIL® em uma organização.

Identificar os processos de Gerenciamento de Serviço e como eles estão

mapeados no Ciclo de Vida de Serviço.

Identificar os conceitos básicos e definições relacionados ao Ciclo de Vida de

Serviço.

Identificar as atividades e papéis envolvidos com o Ciclo de Vida de Serviço.

Identificar o relacionamento de cada componente do Ciclo de Vida de

Serviço e como são mapeados a outros

componentes.

Identificar os fatores que afetam a eficácia do Ciclo de Vida de Serviço

Conteúdo Programático:

Os participantes receberão material exclusivo baseado nos 5 livros ITIL®: Service

Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Continual

Service Improvement.

Módulo 1: Introdução

Módulo 2: Gerenciamento de Serviço como uma Prática

Módulo 3: Ciclo de Vida do Serviço

Módulo 4: Estratégia do Serviço

Módulo 5: Desenho do Serviço

Módulo 5: Desenho do Serviço

Módulo 6: Transição de Serviço

Módulo 7: Operação de Serviço

Módulo 8: Melhoria Contínua de Serviço

Módulo 9: Tecnologia e Arquitetura

Preparação para o Exame

Avaliação

EXAME

MATERIAL FORNECIDO

Os alunos recebem uma cópia do material de apresentação em sala de aula,

esse material é oficial. Não há materiais de referência diretos requeridos

para este curso; no entanto os Provedores de Serviço tem a escolha de

suplementá-lo com os materiais de referência disponíveis no mercado.





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METODOLOGIA DO TREINAMENTO

Seis módulos de 4 horas de duração (24 horas no total)

SOBRE O EXAME

O exame é sem consulta, com 40 questões de múltipla escolha. A pontuação

de aprovação é de 65% (26 de 40) O exame tem a duração de 60 minutos.

O exame está disponível na web ou em papel.

PLANEJAMENTO, ELABORAÇÃO E CONDUÇÃO DOS CURSOS

Cesar Augusto Monteiro

Formado em Administração de Empresas pela Faculdade Armando Álvares

Penteado (FAAP, 1984), com Pós Graduação em Gestão de TI pela FAAP - SP

Membro da AMCHAM (American Chamber) nos comitês de TI, Corporate

Governance e E-Business

É co-fundador do capítulo Brasil do itSMF (IT Service Management Forum) e

membro da ISACA (Information Systems Audit and Control Association).

Em 24 anos de carreira atua desde 1998 na área de Consultoria,

inicialmente na Ernst & Young Consulting (atual Capgemini) como Gerente

Senior, sendo responsável pelo relacionamento com fornecedores e atuando

em projetos como GVT e White Martins

Desenvolveu projetos de escolha de soluções e fornecedores (ABN Amro,

Natura), Outsourcing (Gol, Natura, Pakprint), projetos de gestão (J&J,

Suzano, Crown Cork) e ultimamente tem se dedicado a projetos de

desenvolvimento e manutenção de processos de TI, em práticas de controle

como COBIT (Phillips, Aços Villares) e adoção de ITIL® (Philips, Odebrecht,

C&A, Villares).

Certificado em ITIL Expert V3, ITIL Manager v2, ISO/IEC-20000 Foundation

e CobiT 4.1 Foundation. Instrutor de ITIL com título de ITIL Approved

Instructor pela APMG, CobiT e ISO/IEC-20000 Foundation.

Eduardo Ramalho

Bacharel em Sistemas de Informação, consultor de projetos de adoção das

melhores práticas em governança de TI baseadas em ITIL V3, CobiT e

ISO/IEC 20000. Responsável pela reestruturação dos processos de Operação

das Lojas Internacionais onde trabalhou. Elaboração de manual de

procedimentos para os três módulos que compõem o sistema de varejo.

Liderou a implantação do projeto “Cartão Fidelidade” para M.Officer.

Coordenou o Projeto de CRM da marca Carlos Miele. Atuações nos projetos

de auditoria / ITSM nas seguintes empresas: BrasilPrev, ICI (Prefeitura de

Curitiba), Hypermarcas, CCEE - Câmara de Comercialização de Energia

Elétrica, GOL Linhas Aéreas.

Certificado em ITIL Expert V3, ITIL Manager V2, ITIL Practitioner Agree &

Define, ISO/IEC-20000 e CobiT 4.1 Foundation. Instrutor de ITIL, CobiT e

ISO/IEC-20000 Foundation.





Tel. 55 11 5102-3830

Felipe Mariani

Bacharel em Análise de Sistemas e Tecnologias da Informação com ênfase

em Gerenciamento de Sistemas pela FATEC (Dez/2009);

Consultor de projetos de adoção das melhores práticas em governança de TI

baseadas em ITIL V3, CobiT e ISO/IEC 20000;

Responsável pela reestruturação, revisão e coordenação do processo de

mudança da Unilever;

Efetuou coordenação de fornecedores na Syngenta;

Participou do Projeto de implantação da NF-e da empresa Emp. Paulista;

Realizou gerenciamento de continuidade, fornecedores, Melhoria de Serviço

Continuada e Acordo de Nível de Serviço na empresa Agrovap;

Certificado em ITIL V3 Expert, ITIL V3 MALC, ITIL V3 PPO, ITIL V3 SOA, ITIL

V3 OSA, ITIL V3 RCV, CobiT 4.1, ISO/IEC 20000, ITIL V3 Foundation e

conhecimentos complementares em BPM & BPMN, PMI, Balanced Scorecard,

KFAS, SOX Compliance, ISO 9000, ISO 27001.

Marcelo Silva

Consultor, auditor, autor, palestrante e instrutor. 25 anos de carreira em

TI. Conhecimentos: ITIL, PMI, COBIT, SOX, COSO, COSO ERM, ISO 27.000,

ISO 20.000, FMEA, OCTAVE, TOGAF, TCP/IP, Servidores Microsoft e Linux.

Segundo TTT em COBIT da América Latina. Membro da equipe de tradução

do COBIT (ISACA 2007-8). Membro da equipe de tradução da norma ISO

20000:3 (ABNT 2010). Competências em negociação, pré-venda e

elaboração de relatórios, propostas, editais e avaliações em projetos de

Segurança, Governança de TI, Auditoria, Infra e Serviços;

Atuação como gestor de projetos, consultor, auditor, analista de processos e

instrutor em empresas como Itautec, Tribunal de Contas da União, Tribunal

de Contas do Município de São Paulo, LDC Bioenergia, Hypermarcas,

Pompom, INAL, AmBev, Vivo, Banco Bradesco, Banco Central, Policia Militar

do Estado de São Paulo, BP/Avon, SPMAC, IPT, Toyota, IT Partners, TJ Mato

Grosso, SEFAZ Paraíba, Rede Bandeirantes, Sabesp, Banco Itaú e outras;

Entre 2011 e 2012, desenvolveu duas metodologias relativas a serviços de

modo geral, uma (ACCIPTER) para gerir e outra (BRAVO) para medir os

riscos dos serviços. Elas descrevem a aplicação conjunta do COBIT, BSC,

ISO 20000, ISO 27000, ITIL 2011, OCTAVE, NIST 800, ISO 31000 e

FMEA. Mais de 4.600 horas aula em cursos como COBIT, ITIL, SOX,

ISO27000, Gestão de Serviços, OCTAVE e Auditoria;

Professor Licenciado de Matemática pela UniABC. Treinamento em

Planejamento Estratégico de Marketing (UNICAPITAL) e em Gestão de

Projetos – PMI (Faculdade Impacta). Especializado em negócios e gestão de

serviços de TI sendo treinado em cursos realizados nos Estados Unidos e

Itália. Certificação CRISC (Certified in Risk and Information System Control),

COBIT Foundation e ITIL Foundation. Treinamento CISA e CISM.





Tel. 55 11 5102-3830

PREMISSAS

Para a elaboração desta proposta foram levadas em consideração algumas

premissas:

Caberá ao Tribunal de Justiça do Espirito Santo:

Disponibilizar o local de treinamento adequado com os recursos audiovisuais

necessários.

Fornecer 2 coffee break por dia.

A IT Partners será responsável por:

Organizar e conduzir o treinamento;

Apresentar o conteúdo adequado às necessidades do grupo;

Alocar recursos próprios ou de terceiros para execução das atividades de

treinamento.

Fornecer o material didático (apostilas de acompanhamento)

Fornecer Certificado de Participação.

CONDIÇÃO COMERCIAL

I. Treinamento de ITIL Foundation 2011 para uma turma de 20

participantes.

Com exame de Certificação

R$ 1.250,00 (Um mil duzentos e cinquenta reais) por pessoa, para uma

turma de 20 participantes, incluso o valor da certificação.

Sem exame de Certificação

R$ 560,00 (Quinhentos e sessenta reais) por pessoa, para uma turma de

20 participantes, não incluso o valor da certificação.

CURSO IN COMPANY:


Datas a serem confirmadas.

DESPESAS DE DESLOCAMENTO

Todos os impostos inclusos.

Validade desta proposta de 30 dias.





Tel. 55 11 5102-3830

INFORMAÇÕES DA EMPRESA

RAZÃO SOCIAL: IT Partners Assessoria e Consultoria Ltda.

Endereço para Faturamento e Correspondência:

Rua Arandu, 281 – cj 33 e 34

Bairro: Brooklin Novo

Cidade: São Paulo

Estado: SP

CEP: 04562-030

INFORMAÇÕES FISCAIS:

CNPJ: 04.890.025/0001-69

Inscrição Estadual: Isento

Inscrição Municipal: 4179413-3

INFORMAÇÃO BANCÁRIA:

Número do Banco - 341

Itaú S/A

Agência – 8729

Conta Corrente – 22946-1

DE ACORDO

Por estarem de comum acordo com as condições acima o Tribunal de

Justiça do Espirito Santo e a IT Partners abaixo assinam essa proposta

comercial, onde ambas as partes se comprometem a cumprirem todas as condições

acima descritas.


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Nome:

Data: __/__/____

IT Partners Assessoria e Consultoria Ltda

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Nome:

Data: __/__/____

3 - tiv2011-1 in company

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