#SOCIALMEDIAtron.com.br

#historia

1992Após sua fundação em 01/04, sempre se posicionou à frente do mercado, com produtos de qualidade e ações inovadoras.

#historia

1997 A Internet dá seus primeiros passos largos, oferecendo novos horizontes corporativos no mundo digital.

#historia

2004 Com o surgimento do Orkut, e a total “adesão verde-amarela” à rede, a Tron novamente se posiciona à frente, antecipando tendências na área de TI.

#historia

2009 Com o “boom” do Twitter, a Tron se consolida de maneira efetiva nas mídias sociais. Inicia-se o projeto de socialmedia, que inclui: Orkut, Twitter, Facebook, YouTube, Blogs, wiki e outras ferramentas de comunicação social. Constante cultura de buscar novos ambientes (redes, mashups, apps, etc.)

Quem pega a ondaAs candidatas mais prováveis à rápida adoção das redes sociais são as

empresas de tecnologia e as que produzem ou comercializam bens de

consumo de alta rotatividade – umas por sua natureza, outras por necessidade.

Por convicção, aderem aquelas em que o CEO é evangelista e a colaboração

já é um valor incorporado à visão e à cultura corporativa. Quais são os fatores

que aceleram o processo? A faixa etária média dos membros da organização,

quando não supera os 30 anos, e a distribuição geográfica; o espírito

inovador; o planejamento e a distribuição de recursos; a capacidade

tecnológica.

#ondasocial

#ondasocial

Colaboração“Tudo o que faz uma empresa pode ser levado a cabo por indivíduos que colaboram entre si, fora da companhia”.

“Os melhores embaixadores da empresa são seus funcionários. É preciso deixá-los falar diretamente com as pessoas, algo que muitas empresas consideram perturbador, porque desconfiam a priori do que será dito”.

Envolvimento“Envolver as pessoas com a empresa de modo que elas colaborem no desenvolvimento de produtos, oferecendo feedback”.

É preciso começar por duas perguntas: “O que os clientes utilizam?” e “Quais são os objetivos da empresa?”.

#conceitos

Experiência“Entrem no mundo online e interajam. Não adianta perguntar sobre esse mundo aos adolescentes ou delegar a tarefa a um funcionário. A experiência pessoal é insubstituível”.

“A empresa deve detectar como as pessoas com as quais quer se comunicar usam a tecnologia”.

Definir objetivos“Especifique os objetivos que quer alcançar, como, por exemplo, impulsionar o marketing pelo diálogo online com os consumidores ou ‘energizar’ seus melhores clientes para gerar mais vendas”.

#conceitos

EstratégiaComo irá mudar as relações com os clientes? Quer que eles estejam mais comprometidos com a empresa e lhe forneçam feedback frequente ou prefere que difundam mensagens entre seus conhecidos? Responder a essas perguntas ajuda a planejar a estratégia e medir seus avanços.

TecnologiaExemplo: a equipe encarregada do marketing para adolescentes e jovens dos produtos de higiene feminina da P&G optou por criar uma comunidade no site beinggirl.com, depois de avaliar que meninas entre 12 e 15 anos costumam visitar sites de redes sociais. Dessa forma, conseguiu envolver um público que é difícil atingir pelas campanhas tradicionais.

#conceitos

#media

Pequenas Empresas & Grandes Negócios

FEVEREIRO 2010

Pequenas Empresas & Grandes Negócios

FEVEREIRO 2010

#media

Exame PME, ed. 23

MARÇO 2010

Página 80 – Inovação & Tecnologia

#media

Orkutorkut.com/Community?cmm=3123128

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twitter.com/troninformatica

twitter.com/promocoestrontwitter.com/radio_tron

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O problemaPrecisava se comunicar melhor com os 28 mil funcionários dos clientes que usam os softwares de gestão contábil (um dos principais produtos).

O que foi feitoDesde junho de 2009, os avisos passaram a ser postados no Twitter, integrado ao software em uma caixa de texto, onde os avisos aparecem automaticamente.

ResultadoEm janeiro, quando as empresas fecham o balanço, havia até 50% mais chamadas ao suporte técnico da Tron do que no resto do ano. Os avisos no Twitter ajudaram a reduzir esse número. Em janeiro/2010, foi apenas 13% maior que a média de 2009.

#case

#ff

@ReillyRangel

@GentedeConteudo