2014 mma - manual de marketing para academias

AcademiasMarketing

Manual

Primeira Edio

MMAManual

Marketing

Academias

NDICE Introduo 3Primeiros passos - Entendendo o que Marketing 4

Segundo passo - Est chegando a hora de planejar 14

Terceiro passo - Traando estratgias 21

Quarto passo - Gerar contato$ e cliente$ 25

Quinto passo - Vendas em academia funciona? 29

Sexto passo - Analisar 33

Stimo passo Execuo - A arte de realizar 35

As pessoas do M M A 38

Referncias bibliogrficas e fontes das imagens 40

2Grupo de Estudos e Pesquisa em Gesto do Esporte Blog: http://gepae.wordpress.com /gepae

INTRODUO

O Marketing est revolucionando a

forma como as empresas vm

apresentando seus produtos e

todas as relaes de consumo,

inclusive, a forma como o cliente

entende as academias e estdios

de personal training e pilates.

Ter um entendimento bsico sobre

Marketing fundamental para

oferecer ao cliente um servio

atraente e, principalmente,

vendvel!

Crescendo ano aps ano, o

mercado de fitness passou a

atrair muitos investidores de

outros setores do mercado, o que

vem profissionalizando a forma

de gesto e impulsionando o

ambiente mercadolgico a buscar

formas novas e mais eficientes de

encantar, conquistar, reter e

capitalizar cada cliente.

Sim, estamos falando de

academias que h algumas

dcadas eram vistas como

lugares para pessoas

desocupadas, com baixo nvel

intelectual e egocntricas. Hoje,

o mercado de Fitness move

milhes de reais e apresenta um

grande potencial de crescimento.

Para as academias

independentes (que no tem

filiais ou no so partes de

uma rede), entender o

mercado e planejar aes

pode ser o limite entre o

sucesso e o fracasso.

Trabalhamos para adequar o

seu produto aos clientes que

ainda no o compram, alm de

buscarmos um servio que

seja atraente para um nmero

cada vez maior de pessoas.

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3

O mercado est em movimento e quanto mais rapidamente os planos saem do

papel, mais rapidamente voc poder ver os resultados.

M M A Manual de Marketing para Academias

Este guia tem por objetivo

apresentar estratgias para a

anlise de cenrios, criao

de produtos e servios,

definio de metas e de planos

de ao, ou seja, oferecer as

ferramentas para a elaborao

de um Planejamento de

Marketing adequado sua

academia.

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3Grupo de Estudos e Pesquisa em Gesto do Esporte Blog: http://gepae.wordpress.com /gepae

A parte mais difcil de qualquer jornada dar o

primeiro passo.

Primeiro PassoEntendendo o que Marketing

Insira seu texto aqui Insira seu texto aqui Insira seu texto aqui Insira seu texto aqui Insira seu texto aqui



Insira seu texto aqui Insira seu texto

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Grupo de Estudos e Pesquisa em Gesto do Esporte Blog: http://gepae.wordpress.com /gepae


Primeiro PassoUm negcio chamado academia

Sua academia no uma escola. Como qualquer negcio, suaacademia uma empresa. At as escolas so geridas comoempresas e muitos donos de academias (ou melhor,empreendedores e empresrios), ainda teimam em ter umagesto amadora e fincada no passado.

Felizmente temos ferramentas de gesto e marketingespecficas para academias. S para facilitar a leitura e oentendimento, usaremos o termo academia em vez deempresas.

Um ponto importante aprender a olhar sua academia comoproduto e servio. Daremos dicas para que voc possa mudar oaspecto do seu negcio.

Olhe seu aluno como cliente, uma pessoa que disponibiliza algumashoras da sua semana, do seu dia corrido e cheio de compromissospara que voc o ajude a conquistar resultados estticos ou em sade.Ele se dispe a pagar por este atendimento, que nem sempre satisfazsuas expectativas. Atenha-se aos detalhes desse relacionamento. Vejao quanto voc ainda pode aprimorar esta relao e extrair ainda maisresultados positivos para a sua empresa.

Os profissionais de Educao Fsica, principalmente os que tiveram suaformao voltada para as atividades escolares, no receberam nauniversidade informaes sobre Marketing e Vendas. Este guia ser oseu primeiro passo para o entendimento de quanto o Marketing importante para voc profissional e empresrio.Prepare-se: sua academia ser como um grande negcio. Um negcioque mudar sua vida e de seus clientes.


MMAna Prtica

O primeiro passo para direcionar a sua academia para os resultados aorganizao.

Crie agendas (pessoal e profissional) - trabalhe dentro dos horrios quevoc tem para cada uma das suas funes.

Tenha na sua mesa somente o que voc precisa para o seutrabalho dirio.

To Do List tenha uma lista de todas as tarefas que precisa realizar,dividida por horrio e dia. Trabalhe para resolver todas as pendncias.

O primeiro passo para conseguir resultados criar uma cultura deexecuo. Nenhum planejamento dar certo se voc no se empenharem realizar tarefas. Um profissional ou uma empresa organizada, namaioria das vezes, executam com excelncia as suas tarefas.

Seja o exemplo para os seus colaboradores. Eles vo querer ser comovoc um dia.



O Marketing envolve a identificao e a satisfao dasnecessidades humanas e sociais. Definindo de uma maneirasimples, podemos dizer que ele supre necessidadeslucrativamente.O Marketing tem como objetivo reduzir o esforo de vendas,conhecendo to bem o cliente que o produto ou serviooferecido sejam adequados a ele e se vendam sozinhos.

Fundamentos de Marketing

PrimeiroPasso

As aes de Marketing resultam em um clientedisposto a comprar. Ento, seria necessrio sdisponibilizar o produto ou servio.

Phillip Kotler Administrao de Marketing

Kotler mundialmente reconhecido

e a principal referncia para

todos os estudosem Marketing.



Marketing e Publicidade so iguais?

O Marketing a cincia especializada emidentificar e oferecer uma soluo aalguma necessidade de consumo daspessoas. J a Publicidade estuda comocomunicar de forma eficiente a estaspessoas as caractersticas de um produto.Essas cincias andam lado a lado e odesempenho de uma interferediretamente nos resultados da outra.

Seus clientes pedem uma aula especial esta a necessidade. Voc monta aaula, seleciona as msicas, encontra um horrio em que as pessoas possam ira esta aula.

Dar a aula entregar o servio que sana a necessidade desses clientes quesolicitaram a aula especial. Como voc ir avisar estas pessoas sobre a aula?A entra a Publicidade! Ela indica quais so os melhores canais decomunicao com o cliente-alvo. Certamente voc faz isso e nem imaginavaque era Publicidade!

Aula dada, necessidade sanada e cliente satisfeito. Servio entregue. Quantomais necessidades de seus clientes sua academia suprir, mais valor ela ter.Isso chamado de valor percebido.

Qual a diferena entre produto e produto e servio?Produto um bem tangvel (palpvel). Nas academias, o produto estrelacionado aos equipamentos e estrutura fsica, alimentos e suplementos nalanchonete, roupas e acessrios comercializados na loja. J os servios soatributos intangveis (no-palpveis), que so entregues pelos profissionaisque atuam na sua academia: o atendimento das recepcionistas, o fechamentode um plano pelos consultores de vendas, as aulas e treinos montados pelosprofessores. O servio, o cliente percebe, sente.

Primeiro Passo



A propaganda a alma do negcio!

Esta mxima uma sntese de que uma academia que tembons servios e sabe como se comunicar com seus clientes-alvo conseguir resultados.Muitas academias conquistam seus objetivos aps anos debons servios, outras compram uma posio na lembrana deseus potenciais clientes.Voc ter em mos ferramentas que podem fazer toda adiferena entre a sua academia e a concorrncia.


MMAna Prtica


Primeiro passo

Marketing de Servios

Quando um cliente compra umamensalidade de uma academia,ele adquire uma prestao deservios. A forma como esteservio chegou ao cardpio daacademia foi um trabalho doMarketing de Servios.

Uma aula de ciclismo indoor comimagens em 3D, uma aula especialde alongamento no parque ou atmesmo um boa noite sincero nachegada academia, proporcionauma experincia ao cliente . Quaisso as experincias que a suaacademia traz ao seu cliente?

Procure orientao de umProfissional de Educao Fsicaformado!. Toda oferta deMarketing traz em sua essnciauma ideia bsica e agrega valor aoproduto ou servio focado nanecessidade do cliente.

Marketing de Experincias Marketing de Ideias

As diferentes reas do Marketing iro te ajudar a entender qual a melhor forma de aplic-lo s necessidades de sua academia.

Cada um na sua praia!



Primeiro PassoOnde venderemos os nossos produtos e servios?

O mercado de Fitness no Brasil ganha contornos deprimeiro mundo. O Pas seguiu na dianteira do mercadomundial nos ltimos dez anos e j considerado omaior da Amrica Latina em nmero de academias,alm de ocupar o segundo lugar no ranking mundial.Segundo a IHRSA/Fitness Brasil, o mercado brasileiro deFitness passou de quatro mil academias em 2000 paramais de 23.398 mil em 2013. Hoje, o setor atende maisde sete milhes de pessoas, movimentando cerca deUS$ 2,3 bilhes.

Antigamente, mercado era o lugar fsico onde aspessoas compravam e vendiam seus produtos. Hoje, oseconomistas descrevem mercado como um conjuntode compradores e vendedores que efetuam transaesrelativas a determinado produto ou classe de produtos.O mercado de Fitness o conjunto de academias,fbricas de equipamentos e vesturios, e tudo queenvolve a oferta de atividade fsica dentro dasacademias.



Primeiro Passo

E como funcionam estas relaes?

Mercado(compradores)

Setor(vendedores)

Comunicao

Informao

A figura mostra que o relacionamento entre setor e mercado acontece em quatro fluxos, nos quais ocorre, internamente, a troca entre bens e servios e,externamente, a troca de informaes. Este relacionamento firmando quando ocorre a negociao, a troca entre produto e bens por valor.A relao entre a comunicao gerada pelo setor e as informaes passadas pelo mercado so fundamentais para o estabelecimento desta troca. Nestemomento entra a sua equipe de recepo e vendas.O setor tem seus produtos e servios alinhados s necessidades do mercado atravs desta relao.



M M Ana Prtica

Network rede de relacionamento.

Cada vez mais ser determinante para o profissional epara os lderes das empresas ter relacionamentos.Conhecer pessoas, criar relacionamentos slidos eembasados na confiana sero importantes para a vidapessoal e profissional.

Quem de verdade sabe quem de mentira.Charlie Brown Jr.

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Segundo PassoEst chegando a hora de planejar.



Desenvolver um Planejamento de Marketing o mesmo processo de montar uma periodizao detreinamento. Pense na sua academia como se fosse um aluno/cliente e que cada uma das reas da suaacademia so as capacidades fsicas a serem treinadas ou desenvolvidas. E claro, descubra qual a principalnecessidade da sua empresa para que no perca tempo treinando uma rea que no precisa ou no exigetantos cuidados no momento.

Utilize uma cor diferente no slide, quando o contedo precisar de ateno

O processo de planejamento de Marketing consiste emanalisar oportunidades de Marketing, selecionarmercados-alvo, projetar estratgias de Marketing,desenvolver programas de Marketing e gerenciar o esforode Marketing.


Planejamento de Marketing


Figura 2- exemplo de reas que podem ser contempladas com planejamentos de marketing distintos para suas aes

Periodizao e planejamento a mesma coisa!

Fora Flexibilidade Resistncia

Tcnico Vendas Corporativo



Periodizao e planejamento a mesma coisa!

Montar um programa ou planejamento de Marketing requer uma srie de tomadas de decises. Uma das formas mais tradicionais de descrever as atividades de Marketing termo de MIX (ou composto) de Marketing, definido como o conjunto de ferramentas utilizadas para perseguir os objetivos de Marketing.Esses objetivos, chamados de 4Ps (produto, preo, praa e promoo) so alinhados com a viso da empresa. Quando analisamos pela tica do cliente, temos os 4Cs: cliente, custo, convenincia e comunicao.

4Ps

Produto

Preo

Praa

Promoo

4Cs

Cliente

Custo

Convenincia

Comunicao



Mix de Marketing

Cada um dos Ps do mix de Marketing influenciam e interferem no cliente e no mercado:

PromooProduto Preo Praa

4 Ps

Concesses

Preo de lista

Descontos

Prazo de

pagamento

Nome de marca

Caractersticas

Variedade de

produtos

Embalagem

Segmentao

Cobertura

Locais

Instalaes

Propaganda

Relaes Pblicas

Marketing

Fora de Vendas



Entender as necessidades dos clientes umaobrigao das academias. As necessidadesso requisitos bsicos humanos: parasobreviver, as pessoas precisam de comida,ar, gua, roupas e abrigo. Os humanostambm tm necessidades fortes derecreao, instruo e diverso. Repare naimportncia do mercado de fitness para apopulao!

E o meu vizinho?A concorrncia inclui todas as ofertas eacademias rivais, reais e potenciais queum cliente possa considerar. Suponhaque uma pessoa queira praticar Pilates.H vrios nveis possveis deconcorrncia. Ele pode se matricular emum estdio de pilates, pode contratarum Personal Trainer para atend-lo emcasa ou at mesmo um DVD comexerccios comprados em uma banca dejornal.


O que realmente fundamental para o Marketing?

De olho na concorrncia


M M Ana Prtica

Sim, atividade fsica uma necessidade humana! Sim, aspessoas precisam de exerccios para se sentirem felizes.Podemos encaixar atividade fsica em academias para realizaras necessidades do ser humano. E que tal oferecer seguranatambm?

As academias hoje j suprem as necessidades sociais demilhes de pessoas pelo mundo.Clientes buscam academias por status? Certamente para elesser uma grande realizao pessoal fazer parte do seu grupode clientes.

Ficou mais fcil pensar nos seus clientes-alvo? Eles sonham emum dia encontrar sua academia! Que tal ajudar mais aspessoas nessa misso?


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Terceiro PassoTraando estratgias


As estratgias de Marketing devem estar relacionadas e equilibradasentre: Construo de marca Gerao de demanda Desenvolvimento de canais de vendas

Independentemente da nomenclatura usada, as campanhas demarketing e comunicao relacionadas s estratgias devem: Conquistar novos clientes Reter clientes existentes Aumentar a participao no mercado Criar ou desenvolver novos canais de vendas Promover a marca com coerncia e consistncia Medir e reportar a satisfao dos clientesFonte: BE SMART - (Peter Druker - 1954, The Practical Management)


TerceiroPasso


A formulao das estratgias de marketing e comunicao devem ser:compreensveis, assertivas, factveis e mensurveis. Devem tambm sercuidadosamente comunicadas, com riqueza de detalhes, em todos os nveis daacademia para que sejam executadas com suavidade e disciplina, uma vez quedeterminaro o foco da academia.Vale relembrar que se sua academia no tem um caminho nem um foco bemdefinidos e, principalmente, bem compreendidos por todos que orbitam em tornodela. A, neste caso, qualquer caminho serve. E seja o que Deus quiser.Claramente, planejar muito importante. Muitas academias fazem isso muito bem. Ogrande buraco fica na EXECUO. De nada vale um planejamento preciso se no hpessoas que tenham capacidade, habilidade ou engajamento com executar. Definaclaramente:

Objetivos Posicionamento Proposta de valor para o cliente Estratgias Tticas

A construo de um time vencedor e, principalmente, especialista em execuodepende de todos estes pontos alinhados.

Nenhuma estratgia que valha a pena pode ser planejada sem levar em conta a habilidade da

organizao em execut-la.

Execuo: a disciplina para atingir resultados Bossidy, Sharam


Por que planejar importante?


MetasEste um assunto muito comentado entre as academias, que tomou corpo com aintroduo das tcnicas de vendas pelas grandes redes de academias no Brasil.Para que elas sejam uma ferramenta (que auxilie na construo do resultado) e no umaarma, as metas devem ser S.M.A.R.T:

ESpecficas (specific)Mensurveis (mensuarable)Atingveis (attainable)Realistas (Relevant)Tempo definido para a execuo (Timing)

Criar metas para suas equipes pelo simples motivo de estimul-las a buscar algum resultadono levar a nada. A meta uma forma das pessoas visualizarem o resultado, tornar realuma ideia de conquista para elas e para a empresa. A meta deve ser ajustadaperiodicamente para que o engajamento de sua equipe continue alto. No esquea doreconhecimento quando as metas forem atingidas. A recompensa estimula as pessoas airem alm. Quando uma pessoa ou equipe no atinge uma meta, no representa um sinal defracasso ou desinteresse. Cada pessoa tem uma performance e um tempo para alcanar oseu mximo. Lembre-se da individualidade biolgica. As pessoas no so iguais e nemsempre conseguem o mesmo resultado, ou melhor quase nunca.



4M M A Manual de Marketing para Academias

Quarto PassoGerar contato$ e cliente$


Campanhas de MGM Member Get Member cliente traz outro clienteTraga um amigo pessoalmente ele ganha uma camiseta da academia e voc ganha uma mochila de treino.A cada amigos que voc trouxer que se matricular, voc ganha um ms de extenso no seu plano.O cliente que mais trouxer amigos que se matriculem na academia ganha um plano anual.

Campanhas de Refferals IndicaesIndique seus amigos e concorra a um prmioO cliente que mais indicar amigos que se matriculem ganha um plano trimestral.Carto de Refferals no ato da compra do plano o seu cliente deixa indicaes de amigos que so compradores potenciais.E-mail de boas-vindas Parabenize pela deciso de se tornar membro de sua academia. Aproveite o momento positivo para solicitar ao cliente indicaesde clientes com potencial de compra de seus planos. Ligaes de ps-venda sempre que o cliente estiver satisfeito, solicite indicaes.

Lead Box Caixa de contatosCrie uma caixa que voc deixar nas empresas (geralmente comrcio) para que as pessoas que compram ou visitam deixem os seus contatos em troca deum sorteio ou um prmio da sua academia.

PanfletagemNo ecologicamente correto mas, se bem direcionada, principalmente em eventos fechados (onde as pessoas podem descartar corretamente o materialcaso no se interessem) ou em caixas de correio, podem ter algum resultado mas a converso em planos muito baixa.

Escolha algumas estratgias e teste em diferentes pocas do

ano.


Dicas de como captar novos clientes


Anncios em rdios Televiso Redes Sociais principalmente as que podem gerar engajamento (ex.: Facebook e Youtube). Carto de Presente (vale-presente) principalmente se estiver relacionado a empresas parceiras (ex.: compre um carro e ganhe um plano semestral). Outdoors Revistas Jornais Campanha de resultados - Perca peso e ganhe descontos/prmios Feiras e lojas de noivas e empresas que organizam festas de casamento. Campanhas beneficentes Reunies de empresrios Parcerias com mdicos, fisioterapeutas e nutricionistas Planos corporativos Aes em empresas Aes especficas com clientes inativos Eventos especiais para amigos de clientes Patrocnios

No h estudos detalhando quais so as aes mais efetivas para a captao de novos clientes. Existem muitas particularidades entre as cidades, estadose regies no Brasil mas o senso comum entre os donos de academias que as campanhas de MGM (cliente traz clientes) so as que mais do resultados.


Dicas de como captar novos clientes


Construindo a marca da sua academia.

A grande maioria das academias de sucesso no Brasil surgiram daqualidade e do renome do seu dono que, aps uma carreira comoprofessor, empreendeu e abriu o seu prprio negcio. Muitas delasforam batizadas com o nome do dono, o que liga ainda mais a suaimagem ao sucesso da empresa.

Outros empreendedores buscam no seu conhecimento em gesto oformato de conquistar clientes e construir uma marca saindo do zero.Independentemente do formado inicial da academia, o sucesso resultado do comprometimento de seu lder na qualidade do servio.Os equipamentos podem ser trocados e paredes pintadas de um diapara o outro mas a reputao construda dia-a-dia, a cadaatendimento, a cada resultado entregue aos clientes.

Uma marca tem vida. Ela se comunica com seus clientes-alvo. Ela amaterializao da ideia do seu fundador e do trabalho de seusfuncionrios. Seu time de vendas trabalhar com o que voc entregana sala de ginstica e musculao.

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Quinto

Passo


Quinto PassoVendas em academia funciona?

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Por que uma pessoa escolhe uma academia para treinar?So inmeras as respostas para esta pergunta mas um ponto comum como resposta: a pessoa encontrou o que procurava e a academia atende s expectativas desse cliente. Podemos relacionar alguns pontos importantes durante o processo de vendas para academias:

Vendas em Academias

Prospeco a academia eseus vendedores captam seuscompradores-alvo, seusfuturos clientes.

Contato inicial como oprimeiro contato com a suaacademia, seja por telefoneou pessoalmente? Estaexperincia deve ser a maispositiva possvel.

Qualificao estecomprador-alvo tem potencialde compra realmente? Elemora ou trabalha perto? Eletem condies financeirascomprar um plano daacademia? O que ele buscaem sua academia?

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Tour ou apresentao da academia este omomento que seu vendedor mostrar o que o seucomprador-alvo busca.

Objees muitas vezes elas so uma forma detestar se o seu vendedor est preparado paraconvencer este comprador-alvo de comprar o seuplano. Se um cliente entra pela porta de suaacademia para perguntar preo por que emalgum momento a sua academia uma soluopara ele.

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Apresentao de valores qual a melhor opode compra para que este cliente possa seu ummembro de sua academia.

Fechamento do plano quanto mais rpido elefor, melhor. Este um momento crtico porque a hora que ele ter que colocar a mo no bolso.

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Indicaes certamente ele conhece pessoas quepodem morar ou trabalhar perto de suaacademia. Se ele est feliz com a compra que elefez, ele indicar potenciais clientes para suaempresa.

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E como vender?


As academias precisam de vendedores, sim!

Assim como qualquer produto ou servio, as academiasprecisam de vendedores especializados.Muitos profissionais de Educao Fsica tm o dom dacomunicao, a habilidade de comunicar suas ideias comclareza e conquistar seguidores. Sim, antes mesmo dosurgimento da internet os profissionais de fitness conquistamseguidores pelo mundo. Eles so timos vendedores. Vendemsuas aulas de ginstica, suas sesses de personal e pilates eseus treinos de musculao. E tambm entregam resultados.Que tal usar esta habilidade para conquistar os clientes quebuscam a sua academia? Em troca, voc poder ter maisresultado financeiro e certamente as suas aulas ficaro aindamais cheias.


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Sexto PassoAnalisar

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Analise Avalie a sua academia como propomos avaliaes para nossos clientes

Diariamente

Todas as atividades de sua academia. Atividades anormais (positivas e negativas) podem ser sinais das aesque voc pensou, planejou e executou para a sua academia. Por isso, recomendamos que avalie diariamenteindicadores mais simples, como o nmero de visitas, Leads (contatos) gerados e desempenho de vendas dasua equipe. Saber quantos clientes ativos, renovaes e quantos clientes voc perder no dia um grandepasso para enxergar as necessidades da sua academia.

SemanalmenteAvalie esses mesmos indicadores, mas adicione um julgamento para indicar se as metas do ms esto seencaminhando para serem alcanadas ou se ser necessrio algum esforo extra da equipe.Lembre-se de verificar os indicadores de uso da musculao e ginstica e avaliar possveis alteraes.

Mensalmente

Faa uso de um diagnstico bem mais aprofundado com dados de diferentes nveis de indicadores: demarketing (acessos ao site e fan page, contatos gerados e tudo que estiver relacionado imagem daacademia), de vendas (planos vendidos, faturamento gerado, planos renovados, visitas recebidas e outrasfontes de ganhos) e tcnicos (frequncia nas aulas e musculao, ocupao, avaliaes dos clientes edesempenho dos instrutores).




Stimo PassoExecuo a arte de realizar

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Sabemos que, para quem est iniciando suas estratgias em Marketing, so infinitas as possibilidades e no uma tarefa fcil saber por onde comear a implementar aes. Muitas empresas se deixam levar pelos rudosgerados no mercado e comum no conseguirem identificar o que de fato traz e o que no traz resultados reaispara a academia. Tudo isso pode fazer com que o retorno do investimento demore ainda mais para seconcretizar (payback).Corte todas as distraes e itens que no contriburem de forma significativa para a gerao de resultados. Focototal no resultado. O nosso maior concorrente somos ns mesmos. Nossos maiores concorrentes so as nossaslimitaes, que refletem nas limitaes de nossas academias.Quando abordamos o marketing esportivo, estamos falando de um assunto relativamente novo. Quandofocamos este conhecimento no mercado de fitness, que possui cerca de 40 anos, temos um cenrio ainda maisrecente. Isso nos d a certeza de que teremos muito assunto pela frente, muito a compartilhar e muitaspesquisas a serem feitas.Reforando o melhor planejamento aquele que voc consegue executar. Hoje ele deu certo, talvez amanhno d.



Foco no atendimento. Conhecimentotcnico no traz resultados para os clientesque esto sentados no sof. Conquiste oseu cliente e ele ter resultados.

Escute e interaja: Leia os blogs eparticipe de comunidades e fruns. AInternet muito mais do que oFacebook. Descubra fontes deconhecimento confiveis.

Oua o que o consumidor estfalando: Interaja com ele quando sesentir vontade.

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Pense em pessoas. Sempre. No seiluda. Planeje e aja pensando empessoas. Sua academia no nadasem elas!

Observe, estude, converse, entenda osmovimentos da concorrncia e aprendacom eles.

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Pesquise, pesquise, pesquise: noexiste frmula certa, e ela pode nofuncionar duas vezes.

Planeje aes de marketing deforma integrada: Pense no todo desua academia.

Participe de tudo, nem que seja umpouco: Esteja presente, participe dasaes e delegue funes.

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Integre os departamentos. Semcomunicao as pessoas de sua empresano sabero transmitir ao cliente o queeles realmente precisam saber.

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Mexa-se hoje! Amanh tarde.10


Lembre-se: Pratique.


Apoio dos integrantes do GEPAE:Carla Costa, Slvia Mariano e Thiago Venceslau.

Cleiton de Castro

Possui Licenciatura em Educao Fsica pela Unimonte(Santos-SP), especializaes em TreinamentoPersonalizado pela Unifesp/EPM e Administrao eMarketing Esportivo UGF/So Paulo. Atua comoGerente de Relacionamento do GymPass.com. Temexperincia como professor universitrio e gerente emduas das maiores redes de academias do Brasil. Foipalestrante em 24 congressos de Educao Fsica de2006 a 2010. Trabalhou como professor de ginstica emacademias durante 10 anos e pratica Karate Shotoka-kancomo atleta amador.

Orientao:

Prof.Dr. Flavia Cunha Bastos.

Possui Licenciatura e Mestrado em Educao Fsicapela Universidade de So Paulo. Doutora emEducao pela Universidade de So Paulo - reaEstado, Sociedade e Educao (2008). ProfessoraAssistente do Departamento de Esporte da Escola deEducao Fsica e Esporte da Universidade de SoPaulo. Associada Fundadora da Associao Brasileirade Gesto do Esporte ABRAGESP. Membro daAsociacin Latinoamericana de Gerencia Deportiva.Editora da Revista Intercontinental de GestoDesportiva RIGD. Lder do GEPAE-EEFEUSP (Grupo deEstudos e Pesquisa em Gesto do Esporte) - CNPq.

Para conferir mais materiais educativos, acompanhe o blog (http://gepae.wordpress.com/tag/gepae/) e

(http://noticiasfitness.blogspot.com )

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"Na natureza nada se cria, nada se perde, tudo se transforma".

Lavoisier

Referncias

http://www.kotlermarketing.com/

http://www.brandme.com.br/

http://www.sebrae.com.br/setor/servicos/servicos-relacionados/fitness

Mais referncias e fontes das fotos usadas no M M A clique aqui!



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