Administração – Parte 1Fundamentos da Administração

Introdução á Administração

Funções da Administração

Fundamentos da Administração

Conceitos básicos: “É o processo de trabalhar com pessoas e recursos para

realizar objetivos organizacionais, de maneira eficiente e eficaz.” BATEMAN & SNELL.

“Processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho, e de usar todos os recursos disponíveis da organização para alcançar objetivos estabelecidos.” STONER, James.

“O termo se refere ao processo de fazer com que as atividades sejam realizadas eficiente e eficazmente com e através de outras pessoas. O processo representa as funções ou atividades primárias realizadas por administradores. Estas funções são tipicamente denominadas planejamento, organização, liderança e controle.” ROBBINS & COULTER, 1998 – P. 3

Funções da Administração

1) Planejar Analisar o ambiente externo Especificar objetivos Alocar recursos Definir ações para atingir objetivos O Planejamento é uma tomada de decisão

antecipada

Funções da Administração

2) Organizar (estruturar) Determinar os recursos necessários para atingir os

objetivos Estruturar os recursos em grupos Atribuição de tarefas Designar responsabilidade Delegar autoridade A função “Organizar” define a estrutura formal da

empresa

Funções da Administração

3) Dirigir (liderar) Motivar, estimular, influenciar Relações hierárquicas definidas Grau de participação e colaboração Estilo e poder do líder Fluxos de Comunicação

Funções da Administração

4) Controlar Monitorar as atividades Avaliar o desempenho organizacional Comparar com padrões estabelecidos: planejado X

realizado Fazer correções que permitam o alcance dos objetivos

propostos

A Administração é necessária porque:

Organizações precisam ser gerenciadas Organizações têm objetivos a atingir: oferecer serviços

a sociedade Consegue harmonizar objetivos conflitantes Permite que as organizações alcancem eficiência e

eficácia

Desafios do Administrador no século XXI

Desafios do Administrador no século XXI Globalização da economia Internacionalização dos negócios Competição mundial Sofisticação tecnológica (tecnologias da informação e

comunicação) Formação de blocos econômicos regionais Alianças estratégicas

A Nova Economia

Globalização Mudanças tecnológicas Empreendedorismo Satisfação dos clientes Horário e remuneração flexíveis Gestão da qualidade total Competências centrais Terceirização Empregabilidade, Qualificação do trabalhador Capital intelectual, Gestão do Conhecimento Ética e responsabilidade social

Administração – Parte 2Evolução do Pensamento Administrativo

• Fundamentos da Administração Cientifica -Taylor

• Fundamentos da Teoria Clássica – Fayol

• Fundamentos da Teoria Neoclássica da Administração

• Fundamentos da Administração por Objetivos

• Fundamentos da Teoria das Relações Humanas

• Abordagem Comportamental da Administração.

Fundamentos da Administração Cientifica

-Taylor

Objetivos do Estudo de Tempos e Movimentos Eliminar desperdício de esforço humano

Adaptar os operários à própria tarefa Treinar operários para melhor adequação ao trabalho Maior especialização de atividades Estabelecer normas detalhadas para execução do

trabalho

Administração Científica: Organização Racional do Trabalho - ORT

Fluxograma de ORT na Administração Científica

Estudos de Tempos e

Movimentos

Seleção Científica do Trabalhador

Determinação do Best Way

Lei da

Fadiga

Padrão de Produção

Plano de Incentivo Salarial

Supervisão Funcional

Condições Ambientais de Trabalho

Máxima Eficiência

+ Lucros e + Salários

Características da Administração CientíficaObras Frederick Taylor

1903 – Shop Management

1911 – Princípios da Adm. Científica

Estudo de tempos e movimentos Seleção científica do trabalhador Tempo-padrão; produção padrão Incentivo Salarial Divisão do trabalho / especialização Gerentes planejam, operários executam Supervisão funcional Ênfase na Eficiência

Vantagens da Organização Racional do Trabalho

Simplificação dos cargos Empregados com baixa qualificação Salários menores Menores custos de treinamento Redução de erros Facilidade de Supervisão (maior amplitude de

controle) Maior Eficiência Maior Produtividade

Críticas à Teoria da Adm. Científica

Enfoque mecanicista do homem Abordagem incompleta da organização (faltam aspectos

informais e humanos) Abordagem de sistema fechado Ênfase nas normas e regras Especialização exagerada na função, levando à alienação Exploração dos empregados Limitação do campo de ação e nenhuma autonomia

do empregado Ausência de comprovação científica

Fundamentos da Teoria Clássica– Fayol

Teoria Clássica da Organização

Henri Fayol Obra: 1916 – Adm. Geral e Industrial

Organização é concebida como estrutura, forma e disposição das partes que a constituem, além do inter-relacionamento entre essas partes

Os aspectos organizacionais são analisados de cima para baixo (da direção para a execução);

Ênfase na organização e hierarquia, fortalecimento do poder do “chefe” autoritário.

Princípios Básicos da Teoria Clássica

Divisão do trabalho em setores Autoridade e Responsabilidade Disciplina Unidade de Comando: chefes e subordinados Prevalência dos interesses gerais – prevalece o que

for melhor para a organização. Remuneração por produção

Princípios Básicos da Teoria Clássica (continuação)

Centralização Hierarquia Ordem Equidade – tratamento igual para todos Estabilidade dos Funcionários Iniciativa Espírito de Equipe

Teoria Clássica

Segundo a Teoria Clássica quanto mais eficiente será a empresa: Quanto mais dividido for o trabalho, Quanto mais semelhantes forem as tarefas agrupadas

em departamentos, Quanto menor o número de subordinados, mais alto o

graus de centralização das decisões, mais cerrado e completo o controle,

Quanto mais impessoal a forma de organizar.

Críticas a Teoria Clássica

Obsessão pelo comando Empresa como sistema fechado Manipulação dos trabalhadores Abordagem simplificada e incompleta da organização Ausência de trabalhos experimentais – falta de

comprovação científica “Teoria da Máquina” – divisão mecanicista do trabalho,

parcelamento de tarefas

Henry FordExemplo de Administração Clássica

Idealizou a linha de montagem onde: A progressão do produto é planejada, ordenada, contínua e

ritmada O trabalho é entregue ao trabalhador, que não precisa ir

buscá-lo Produção em série = padronização do produto em material,

métodos e processos, mão de obra, desenho e engenharia ao mínimo custo possível

Para produção em massa, consumo em massa

Administração Científica

Administração Clássica

Precursor Frederick Taylor Henri Fayol

Origem Chão de Fábrica Gerência Administrativa

Ênfase •Adoção de métodos racionais e padronizados•Máxima divisão de tarefas

•Estrutura formal da empresa•Adoção de princípios administrativos pelos altos escalões

Enfoque Produção -Racionalização do trabalho

Gerência – Princípios gerais da Administração

Fundamentos da Teoria Neoclássica da Administração

Teoria Neoclássica

A Abordagem Neoclássica é a Teoria Clássica devidamente atualizada e redimensionada aos problemas administrativos atuais e ao tamanho das organizações modernas.

Principais Características da Teoria Neoclássica

Ênfase nos aspectos práticos da Administração. Busca de resultados concretos e palpáveis. Releitura da Teoria Clássica de acordo com as

contingências da época atual, dando-lhe uma configuração mais ampla e flexível para busca de soluções administrativas práticas.

Os princípios não devem ser abordados de uma forma rígida e absoluta, mas relativa e flexível (com base no bom senso do Administrador).

Principais Características da Teoria Neoclássica

Toda organização existe para alcançar objetivos e produzir resultados. É em função dos objetivos e resultados que a organização deve ser dimensionada, estruturada e orientada.

Um dos produtos da Teoria Neoclássica é a chamada Administração por Objetivos (APO).

Considera os meios na busca da eficiência, mas enfatiza os fins e os resultados na busca de eficácia.

Diferença entre as Teorias da Administração

Administração Científica: ênfase nos métodos e na racionalização do trabalho;

Teoria Clássica: ênfase nos princípios gerais da Administração;

Teoria Neoclássica: considera os meios na busca da eficiência, mas enfatiza os fins e os resultados na busca de eficácia.

Fundamentos da Administração por Objetivos

Fundamentos da Administração por Objetivos

As intenções de trabalhar em direção a uma meta são a principal fonte de motivação de trabalho.

O objetivo quando especifico, claro, desafiador e acompanhado do feedback é importante fator para melhorar o desempenho.

Objetivos/Metas

Dizer ao empregado o que precisa fazer e quanto esforço empregar. Metas específicas

melhoram o desempenho. Metas difíceis

quando aceitas resultam em melhor desempenho do que as fáceis.

Meta específica e difícil resultado mais alto do que a meta generalizada. A própria

especificidade da meta age como estímulo interno.

Administração por Objetivos

Enfatiza a fixação participativa de metas tangíveis, verificáveis e mensuráveis

Cascata de Objetivos Os objetivos gerais da organização são traduzidos em

objetivos específicos para cada um dos setores, que são transmitidos a cada funcionário.

O funcionário terá metas específicas de desempenho pessoal alinhadas aos objetivos gerais da organização.

Feedback - Retorno

Consiste em informar a uma pessoa sobre o seu desempenho, objetivando reorientar ou estimular comportamentos futuros mais adequados.

No processo de desenvolvimento da competência interpessoal o feedback é um importante recurso porque permite que nos vejamos como somos vistos pelos outros.

Ajuda a identificar discrepâncias entre o que as pessoas fizeram e o que é esperado delas.

Ajuda a melhorar o comportamento e os resultados. Com o feedback o empregado é capaz de monitorar seu

próprio progresso.

Teoria das Relações Humanas(Abordagem Humanística da Administração)

Abordagem Humanística da Administração

Reflete a necessidade de humanizar e democratizar a Administração e o desenvolvimento das ciências humanas

A preocupação com o homem e seu grupo social Preocupação em integrar os aspectos técnicos e

formais aos aspectos psicológicos e sociológicos

Características / Contribuições

Ênfase nas pessoas Integração e Comportamento Sociais Grupos Informais (organização informal) Liderança Os funcionários participam nas decisões Homem Social Incentivos Psicossociais Conteúdo do trabalho com significado para

quem executa – fazer e pensar sobre o que se faz

Funções Básicas da Teoria das Relações Humanas

Função Econômica Produzir bens ou serviços para garantir o equilíbrio externo

Função Social Distribuir satisfações entre os participantes para garantir o

equilíbrio interno

É indispensável conciliar a harmonizar estas duas funções básicas na organização

Organização = Sistema Social(Organização Técnica + Organização Humana)

Prédio+Máquinas+Matérias Primas+Produtos Pessoas+Sentimentos+Interesses+Motivações

Comportamento Amizade x Hostilidade

Competição x Cooperação

Formação de Grupos Informais

Criação de Regras de Convivência

Organização = Sistema Social(Organização Técnica + Organização Humana

Organização Informal Conjunto de interações e de relacionamento que se

estabelecem entre as pessoas; normas, valores, crenças e comportamento não previstos na

organização formal; é indefinida e sem estrutura

Organização Formal Constituída pela própria estrutura organizacional, órgão,

cargos, relações funcionais, níveis hierárquicos, normas, procedimentos, valores estabelecidos e política empresarial.

Críticas e Limitações

Negação do conflito entre empresa e trabalhadores Restrição de variáveis e da amostra Concepção utópica do trabalhador Ênfase excessiva nos grupos informais Ausência de novos critérios de gestão

Decorrência da Teoria de Relações Humanas

Motivação Liderança Comunicação Organização Informal Dinâmica de Grupo

Teoria Clássica Teoria das Relações Humanas

•Trata a organização como uma máquina•Enfatiza as tarefas ou tecnologia•Inspirada em sistemas de engenharia•Autoridade centralizada•Linhas claras de autoridade•Especialização e competência técnica•Acentuada divisão de trabalho•Confiança nas regras e nos regulamentos•Clara separação entra linha e staff

•Trata a organização como grupo de pessoas•Enfatiza as pessoas•Inspirada em sistemas de psicologia•Delegação plena de autoridade•Autonomia do empregado•Confiança e abertura•Ênfase nas relações humanas entre os empregados•Confiança nas pessoas•Dinâmica grupal e interpessoal

Abordagem Comportamental da Administração.

Abordagem Comportamental

Comportamento das pessoas na organização: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Ênfase nas pessoas, dentro de um contexto organizacional

Critica a teoria Clássica e sua organização formal, ao autoritarismo, à hierarquia rígida e aos processos mecanicistas e burocráticos.

Principais Autores da Teoria Comportamental

Chester Barnard (cooperação na organização formal) Herbert Simon (participação de grupos nas decisões) Douglas MCGregor (teorias X e Y) Abraham Maslow (hierarquia das necessidades) Frederick Herzberg (teoria dos 2 fatores) David MCClelland (fatores motivacionais) Rensis Likert (sistemas gerenciais – Sistema 4) Chris Argyris (comportamento organizacional)

Motivação e Comportamento

Abraham Maslow e a hierarquia das necessidades:

Necessidades ou estágio de motivação: Necessidades fisiológicas (primárias, vitais)

Necessidade Psicológicas (secundárias, exclusivas do homem)

Necessidades de Auto-Realização

Não Satisfação Satisfação

Auto-Realização

Estima (Ego)

Sociais (amor)

Segurança

Fisiológicas

Frustrações podem ser derivas de:

Satisfações podem ser derivas de:

Insucesso na profissão; Desprazer no trabalho

Baixo Status. Baixo salários; sensação de inequilidade

Baixa interação e relacionamento com colegas,

chefia e subordinados

Tipo de trabalho e ambiente de trabalho mal-estruturados;

políticas da empresa imprevisíveis

Confinamento do local de trabalho; remuneração

inadequada

Sucesso na profissão; prazer no trabalho

Interação facilitada pelo arranjo físico; amizades, prestígio na

profissão

Elevada interação e relacionamento com colegas ,

chefia e subordinados

Tipo de trabalho e ambiente de trabalho bem-estruturados;

políticas estáveis e previsíveis da empresa

Remuneração adequada para a satisfação das necessidades

básicas

Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

Causas da Satisfação:

A satisfação no cargo é função do conteúdo das atividades desafiantes e estimulantes do cargo que a pessoa desempenha: são os fatores motivacionais ou de satisfação.

Causas da Insatisfação:

A insatisfação no cargo é função do contexto que envolve o cargo, isto é, do ambiente de trabalho, do salário, dos colegas, dos benefícios recebidos, da supervisão: são fatores higiênicos ou de insatisfação.

Fatores Motivacionais(Satisfacientes)

Fatores Higiênicos(Insatisfacientes)

Conteúdo do Cargo(Como o indivíduo se sente

em relação ao seu cargo)1. O trabalho em si2. Realização3. Reconhecimento4. Progresso Profissional5. Responsabilidade

Contexto do Cargo(Como o indivíduo se sente

em relação à sua empresa)

1. As condições de trabalho2. Administração da empresa3. Salário4. Relações com o supervisor5. Benefícios e serviços

sociais

Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

O trabalho em siResponsabilidade Progresso Crescimento

RealizaçãoReconhecimentoStatus

Relações interpessoaisSupervisãoColegas e subordinados

Supervisão técnicaPolíticas administrativas e empresariaisSegurança no cargo

Condições físicas de trabalhoSalárioVida Pessoal

Mo

tiv

acio

na

isH

igiê

nic

os

Necessidade de Auto-Realização

Necessidade de Estima

Necessidades Sociais

Necessidades de Segurança

Necessidades Fisiológicas

Modelo da Hierarquia de necessidades de Maslow

Modelo de Fatores de Higiene-Motivação de

HerzBerg

Pressuposições da Teoria X Pressuposições da Teoria Y

As pessoas são preguiçosas e indolentes

As pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer

As pessoas evitam o trabalho O trabalho é uma atividade tão natural como brincar e descansar

As pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais seguras

As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios

As pessoas precisam ser controladas e dirigidas

As pessoas podem ser automotivadas e autodirigidas

As pessoas são ingênuas e sem iniciativa

As pessoas são criativas e competentes

Teoria X e Y de Douglas MCGregor

Estilos de AdministraçãoTeoria X Teoria Y

•Duro, rígido e autocrático•Intervenção ativa por parte da direção•Trabalho dentro de padrões e esquemas previamente planejados e organizados, visando exclusivamente os objetivos da organização•Como as pessoas são basicamente motivadas por incentivos econômicos, a empresa deve utilizar a remuneração como um meio de recompensa ou de punição•As pessoas fazem exatamente o que a organização pretende que elas façam, independentemente de suas opiniões ou objetivos pessoais

•Aberto, dinâmico, democrático•Administrar é um processos de criar oportunidades, liberar potenciais, remover obstáculos, encorajar o crescimento individual•Estilo participativo, baseado nos valores humanos e sociais•Realça a iniciativa individual•Descentralização das decisões e delegação de responsabilidades•Ampliação do cargo para maior significado do trabalho•Auto-avaliação de desempenho

Administração – Parte 3Organizações e Seus Ambientes

• Abordagem Sistêmica da Administração

• Abordagem Contingencial da Administração

Abordagem Sistêmica na Administração

A Organização como um Sistema Aberto

Trabalho ConverteRecursos em

Resultados

PessoasDinheiro

TecnologiaMateriais

Informações

Produtosou

Serviços

O ambienteProporciona:

A organizaçãoTransforma:

O ambienteConsome:

Entrada deRecursos:

Processos deTransformação:

Saída deProdutos:

Sistemas Abertos

São os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas.

Os sistemas abertos recebendo matéria-prima, pessoas, energia e informações e transformando-as ou convertendo-as em produtos e serviços que são exportados para o meio ambiente.

São adaptativos, isto é, para sobreviver devem reajustar-se constantemente as condições do meio.

A adaptabilidade é um contínuo processo de aprendizagem e de auto-organização.

Sistemas Abertos

A organização é um sistema com objetivos ou funções múltiplas, que envolvem interações múltiplas com o meio ambiente.

A separação entre empresa e ambiente passa a ser delimitada por uma tênue linha divisória, incerta e mutável.

Muitas vezes a empresa se confunde com o ambiente, misturando-se com fornecedores e clientes.

A ORGANIZAÇÃO

Variáveis Tecnológicas

Variáveis Polític

asVariáveis Econômicas

Variáveis Sociais

Os meios de Comunicação

ou Mídia

Grupos deInteressesEspeciais

Sindicatos deTrabalhadores

InstituiçõesFinanceiras

CompetidoresClientes

Fornecedores

Governos

- Empregados

- Acionistas- Board

Stakeholders InternosStakeholders ExternosAmbiente de Ação IndiretaA Fronteira Flexível de um Sistema Aberto--

Ambiente deAção Direta

Organização como sistema

Ambiente Externo: Ambiente de ação direta, microambiente:

Clientes, Fornecedores, Concorrentes, Sindicatos, Associações de Classe, Governo, Instituições financeiras, Mídia, Grupos de Interesses especiais.

Ambiente de ação indireta, macroambiente ou ambiente geral: Variáveis Econômicas, Sociais, Político-legais, Tecnológicas, Internacionais, Físicas.

Modelo de Organização

Schein propõe uma relação de aspectos que uma teoria de sistema deveria considerar na definição de organização:

1. A organização é um sistema aberto em constante interação com o meio, recebendo matéria-prima, pessoas, energia e informações e transformando-as ou convertendo-as em produtos e serviços que são exportados para o meio ambiente.

2. A organização é um sistema com objetivos ou funções múltiplas, que envolvem interações múltiplas com o meio ambiente.

3. A organização é um conjunto de muitos subsistemas que estão em interação dinâmica uns com os outros. Deve-se analisar o comportamento do todo em vez de se analisar cada um dos comportamentos individuais.

Modelo de Organização - Continuação

4. Como os subsistemas são mutuamente dependente, as mudanças ocorridas em um deles afetarão o comportamento dos outros.

5. A organização existe em um ambiente dinâmico que envolve outros sistemas. O funcionamento da organização não pode ser compreendido sem considerar as demandas e limitações impostas pelo meio ambiente.

6. As relações entre a organização e o seu meio ambiente tornam-se difícil a clara definição das fronteiras de qualquer organização.

Formas Organizacionais

Mecanísticas

As tarefas são divididas em partes especializadas e, separadas

As tarefas são definidas rigidamente.

Há uma hierarquia de autoridade e controle rígida, e muitas regras.

O conhecimento e controle das tarefas é centralizado na cúpula da organização.

A comunicação é vertical.

Orgânicas

Empregados contribuem para a tarefa do departamento.

Tarefas são ajustadas e redefinidas no trabalho em grupo.

Há menos hierarquia de autoridade e controle e menos regras.

O conhecimento e controle das tarefas está localizado em qualquer lugar na organização.

A comunicação é horizontal.

Abordagem Contingencial na Administração

Teoria Contingencial: adaptação da organização ao ambiente

Não existe a melhor forma de organizar. A forma adequada depende do tipo de tarefa/tecnologia ou do ambiente (estável ou turbulento) no qual se atua.

Diferentes espécies de organizações são necessárias em diferentes tipos de ambientes.

Teoria da Dependência de Recursos (Pfeffer e Salancik, 1978)

O ambiente é um fator restritivo à atuação da empresa As organizações são controladas por seus ambientes, mas

podem aprender a lidar com essa dominação A vulnerabilidade de uma organização ao seu ambiente é

resultado da sua necessidade de recursos - matérias primas, capital, trabalho, conhecimento, equipamentos e pontos de venda para seus produtos e serviços - que são controlados pelo ambiente

Teoria da Dependência de Recursos(Pfeffer e Salancik, 1978)

A vulnerabilidade de uma organização ao seu ambiente resulta na dependência, a qual confere ao ambiente o seu poder. Assim, a empresa precisa contrabalançar esse poder para ser bem sucedida

O ambiente usa seu poder para exigir da organização preços competitivos, produtos e serviços desejados e estruturas e processos organizacionais eficientes.

Teoria da Ecologia das Populações Freeman/Hannan/Aldrich-1977)

Os autores dessa teoria não se interessam por uma organização específica que busca sua sobrevivência através da competição por recursos escassos com outras organizações (visão da Teoria da Dependência de Recursos), mas sim pelos padrões de sucesso e fracasso entre todas as organizações que competem no ambiente.

Procuram explicar como os processos evolucionários resultaram nos vários tipos de organizações existentes no ambiente.

Teoria da Ecologia das Populações

No esforço de conseguir recursos necessários a sua sobrevivência, as organizações enfrentam a competição de outras organizações. Somente as mais adaptadas sobrevivem.

A natureza, o número e a distribuição das organizações em qualquer tempo dependem da disponibilidade de recursos, bem como da competição dentro e entre diferentes espécies de organizações.

O ambiente seleciona os mais fortes, eliminando os mais fracos.