2011 redes sociais aplicacoes diversos tipos organizacao

SIEF Semana Internacional das Engenharias da FAHOR

Redes Sociais: Aplicaes nos diversos tipos de

organizaes

Claudir Padia (FAHOR) [email protected]

dio Polacinski (FAHOR) [email protected] Resumo A utilizao das Redes Sociais tem aumentado ao longo dos anos, e tem-se mostrado como um timo canal para comunicao e interao entre pessoas. Assim como se identifica que a utilizao das Redes Sociais tem crescido, tambm se percebe que elas vm se tornado um timo canal de comunicao entre organizaes e seus mercados consumidores. Em contrapartida, muitas organizaes tm tido discusses sobre o uso das redes sociais por seus funcionrios, o que tem preocupado as empresas quanto ao rendimento de seus colaboradores. Por se tratar de um assunto pouco abordado, e com rpida expanso, tem-se levantado muitos questionamentos em torno dessa ferramenta de comunicao e interao. Neste contexto, destaca-se que este artigo, atravs de um ensaio terico, tem o objetivo de apresentar informaes relacionadas a aplicao dessa ferramenta nos diversos tipos de organizaes, especialmente, pelo fato que as Redes Socias, tem se tornado to populares, e a cada dia que passa, tem apresentado milhares de novos adeptos. Palavras chave: Redes Sociais, TI, Organizaes. 1. Introduo

O uso da Internet revolucionou o mundo corporativo e acelerou as relaes entre as empresas, fornecedores, distribuidores, produtores, administradores e todos os integrantes da cadeia produtiva (KENSKI, 2002).

Atravs da facilidade de comunicao e da economia de tempo, trazidas pelo do uso da Internet, todas as organizaes que utilizam essa ferramenta foram incentivadas a concentrarem seus esforos nas atividades principais e deixarem as atividades secundrias para empresas menores, e comearam somente a control-las atravs do uso contnuo da tecnologia, que ficou muito mais acessvel e prtico com o uso da internet, afirmando-se que todos os tipos de negcios, podem ser aperfeioados com o uso da internet, bastando apenas encontrar um modelo apropriado para cada empresa, o que traz ganhos de tempo, foco na produo e consequentemente economia e aumento dos lucros das organizaes (KENSKI, 2002).

As tecnologias sociais, esto permitindo que as pessoas se conectem, interajam e se reunam com facilidade e velocidade nunca vistas antes. As


companhias lderes de TI esto buscando acompanhar essa mudana, e utiliz-las a seu favor, pois esto aprendendo com o uso da tendencia social a explorar novas possbilidades e novas dinmicas que esse relacionamento promete trazer (ARIMA, 2011).

O mundo tem mudado de uma forma muito radical, e estamos diante de uma forma de gerir as empresas e pessoas de uma nova maneira. Os jovens que se formam hoje em dia, ja vm para o mercado de trabalho com DNA digital, ou seja, possuem uma viso do mundo dentro da internet. Usam a internet para buscar solues e estratgias rpidas para solucionar problemas, ou seja, utiliza de muitas maneiras essa ferramenta disponvel que a internet e o uso das redes sociais (CARDOSO, 2010).

Assim, a partir do exposto, destaca-se que o presente artigo, atravs de um ensaio terico, tem o objetivo de apresentar informaes relacionadas a aplicao das Redes Sociais nos diversos tipos de organizaes. Alm disso, apresentar seus benefcios, de acordo com sua aplicao, e tambm demostrar como a utilizao destas redes pode ser til e proveitosa para diversas finalidades. 2. Reviso da Literatura 2.1 Definies de Redes Sociais

Muitas so as definies sobre redes sociais, pois elas podem ser tanto ligadas internet, quanto apenas grupos de pessoas que possuem vnculos ou caracteristicas sociais comuns perante um grupo. Porm podem ser abordados e diferenciados por diversas definies, como as demais abordadas neste artigo.

Considerando o ambiente fora da internet, podemos considerar as redes sociais, como sendo conjuntos de intercambios ou vnculos entre pessoas, onde h interao regularmente entre os integrantes (SOUZA; KANTORSKI; MIELKE, 2006).

As pessoas esto inseridas na sociedade atravs de reales que desenvolvem ao longo de sua vida, desde o mbito familiar, na escola, na comunidade em que vivem e no trabalho, ou seja, relaes que desenvolvem e mantm e que fortalecem a esfera social. A natureza humana liga atravs de uma estrutura a sociedade em rede. Por isso, em uma rede social, cada indivduo tem sua funo e identidade cultural, suas relaes com outros indivduos coesos que representam a rede (TOMAL; ALCAR; CHIARA, 2005).

Segundo Marteleto (2001), as redes sociais representam um conjunto de participantes autnomos, que unem ideias e recursos em torno de interesses e vaores compartilhados, ou seja, uma conexo entre pessoas que dentro de uma estrutura organizacional, compartilham interesses semelhantes.


As redes sociais tambm podem ser compreendidas, como a soma dos contatos externos recorrentes de uma organizao, onde tais redes contm as relaes entre consumidores, fornecedores, competidores e organizaes de outras indstrias e pases (AUGUSTO; BAPTISTA, 2005).

Figura 1: Representao grfica de uma rede social. Fonte: Curvello (2011).

De maneira geral, consideram-se as redes sociais como grupos, com interesses ou ideias em comum, que de alguma maneira compartilham essas ideias, sejam elas travs da internet, ou de grupos fora da web.

2.2 Tipos de Redes Sociais na internet

As redes sociais comearam a surgir, em meados dos anos 90, aps o surgimento da internet, quando surgiram os primeiros sites de compartilhamento de dados, sendo que os e-mails foram s primeiras formas de relacionamento entre pessoas atravs da internet (OLIVEIRA, 2011).

Ao longo dos anos, o aumento considervel no nmero de internautas, sentiu-se a necessidade de criao de ferramentas de comunicao mais abrangentes e que permitissem uma ampliao nas redes de contatos (OLIVEIRA, 2011).

Com o passar do tempo, muitas outras formas de comunicao atravs da internet foram desenvolvidos, resultando nas atuais redes sociais.

As principais redes sociais atualmente na internet utilizadas por brasileiros so (FERRARI, 2010):


Orkut Rede social filiada pela Google, que tem como objetivo a conexo entre amigos na internet. Possui no Brasil cerca de 26 milhes de participantes, e a maior rede de comunidades do Brasil;

Youtube uma rede social dedicada exibio de vdeos carregados por seus usurios. No Brasil, possui cerca de 20 milhes de usurios;

Twitter uma rede social e que permite aos usurios, enviar e receber atualizaes pessoais de outros usurios, atravs de textos com at 140 caracteres. No Brasil, possui cerca de 9,8 milhes de usurios;

Facebook a maior rede social do mundo. Possui em sua interface, aplicativos, comunicador instantneo lbum de vdeos e fotos e outras caractersticas, para compartilhamento entre usurios. No Brasil possui cerca de 9,6 milhes de usurios;

Messenger um comunicador instantneo da empresa Microsoft, que possui o maior nmero de usurios entre as redes sociais no Brasil. Estima-se que possui cerca de 27,4 milhes de usurios no pas. uma das principais ferramentas de comunicao instantnea utilizada tanto por empresas, quanto por pessoas no Brasil;

Skype um servio on-line que une chat, vdeo, funes de produtividade e telefone por IP gratuito. usado muito por empresas e pessoas que possuem contatos em outros estados ou pases. Possui no Brasil cerca de 5 milhes de usurios;

Formspring uma rede social em que o usurio cria um perfil com o nico objetivo de responder as perguntas de internautas. No Brasil possui cerca de 4 milhes de usurios;

Flickr O Flickr uma rede criada pela empresa Yahoo, que serve como lbum de fotos online. o mais utilizado no mundo entre as redes sociais que possuem somente este recurso ou caracterstica. O Brasil tem cerca de 3,5 milhes de usurios;

Sonico uma rede social semelhante ao Orkut, porm que tem sua sede na Argentina, o pblico que mais acessa seus servios no Brasil esta na faixa de pessoas acima dos 30 anos. Possui no pas cerca de 2 milhes de usurios;

My Space uma rede social com foco em contedo musical, onde bandas e artistas divulgam seu trabalho. J foi a maior rede social do mundo, porm no Brasil nunca teve muito sucesso. Possui cerca de 1,5 milhes de usurios no pas;

Ning um site que permite a internautas e empresas criar suas prprias redes sociais. muito usado por empresas, universidades, e grupos de discusso. No Brasil possui cerca de 3 milhes de usurios;


Linkedin uma rede social especializada em contatos profissionais. Muito utilizada por empresas e universidades. Possui no Brasil, cerca de 1,5 milhes de usurios;

Foursquare uma rede social para celulares que serve para avaliao de locais como bares, restaurantes, hotis e outros estabelecimentos. um servio muito utilizado em pases como Estados Unidos da Amrica, porm no Brasil, ainda no possui muitos adeptos, apenas cerca de 170 mil usurios, mas uma rede social considerada promissora.

Figura 2: Logos das principais redes sociais utilizadas no Brasil.

Todas essas redes sociais so utilizadas por muitos usurios brasileiros,

sendo que de acordo com pesquisas, 80% dos usurios ativos de internet no pas acessam redes sociais (FERRARI, 2010).

2.3 Redes Sociais nas organizaes

A utilizao das redes sociais nas organizaes tem provocado muitas discusses, sobre a sua utilizao por parte dos funcionrios ou at mesmo por parte da organizao.

As perspectivas que envolvem redes sociais emergiram dentro da teoria das organizaes em meados da dcada de 70, e desde ento so consideradas como formas de relacionamento interorganizacional, e a anlise da rede traz neste sentido, um melhor entendimento sobre o comportamento das organizaes (AUGUSTO; BAPTISTA, 2005).


A cada dia, mais as redes sociais esto inseridas na vida das pessoas, que vem utilizando as redes de forma crescente, principalmente para fins pessoais. Por este motivo, com o surgimento das redes sociais, os gestores de Tecnologia da Informao das empresas, se apressaram em bloquear o acesso de seus colaboradores a todas as redes sociais, com o objetivo de manter o foco no trabalho e inibir uma eventual perda de produtividade dos trabalhadores, que normalmente poderiam passar mais tempo cuidando de questes pessoais do que assuntos relacionados ao seu trabalho (FERRARI; 2011).

Pode-se dizer que 80% das empresas j utilizam as redes sociais como ferramenta para apoiar a investigao e a inteligncia competitiva, que so usadas para melhorar o servio de suporte ao cliente, e implementar as relaes pblicas e as iniciativas de marketing e tambm gerar benefcios diretos pra a organizao (COMPUTERWORLD, 2011).

A partir da evoluo das redes sociais e a convergncia para a utilizao destas ferramentas tambm para fins profissionais, tais ferramentas comearam a serem usadas com grande importncia tanto para pesquisa quanto para publicidade, sem abandonar o carter de finalidade pessoal da rede social (FERRARI, 2011).

As redes sociais, quando utilizadas em termos de comunicao externa nas empresas, so consideradas um desafio, pois as pessoas costuma utilizar mais estas plataformas do que os meios tradicionais. Porm nenhuma empresa pode encarar esta realidade sem uma mudana cultural, que deve ser assumida pela empresa e pelos colaboradores. Sempre necessria uma avaliao da importncia da web no contexto de trabalho (FONSECA, 2011).

Devido a essa notria e significativa evoluo das redes sociais, muitas empresas comearam a avaliar e tambm a tentar utilizar as redes sociais a seu favor no contexto do trabalho dirio, ou seja, utilizando as tendncias da internet e das redes sociais para sua comunicao interna (FONSECA, 2011).

Segundo especialistas, podem ser citadas oito tendncias que vem sendo muito utilizadas para a comunicao interna nas organizaes (FONSECA, 2011):

Portais sociais com diretrio de networking corporativo, dados pessoais e chat;

Blogging e micro-blogging com comunicao bilateral, em tempo real e reforo do sentimento de pertena e compromisso;

Contedos mveis e eventos virtuais atravs de podcasting, aplicaes mveis e videoconferncia;

Formao colaborativa atravs de portais de e-learning internos e ferramentas colaborativas de conhecimento wikis, bookmarks;

Comunicao com redes sociais prprias ou comunidades internas em plataformas internas;


Crowdsourcing interno atravs de blogues de ideias e jogos corporativos;

Embaixadores atravs de colaboradores bloggers e contedo gerado pelos funcionrios;

Recrutamento atravs de redes corporativas e criao de dinmicas mais interativas.

Apesar de um grande nmero de executivos e lideres da Tecnologia de

Informao usar as redes sociais para uso pessoal, muitas empresas esto encontrando dificuldades para determinar a abordagem correta e o momento adequado para implantar solues corporativas. O mercado de tecnologias sociais est em crescente expanso e evoluindo muito rapidamente enquanto fornecedores tentam capitalizar investimentos corporativos. Para otimizar investimentos, competncias e resultados, essencial que as empresas estabeleam uma compreenso compartilhada das tendncias e ferramentas sociais, coordenem estratgias e iniciativas e incentivem investimentos (ARIMA, 2011).

2.4 Redes Sociais: atividades lucrativas para organizaes

Assim como a utilizao das redes sociais tem sido muito grande e vem crescendo a cada dia entre as pessoas, criou-se em torno dessa utilizao, uma grande expectativa de um mercado totalmente potencial para a divulgao do trabalho de diversas empresas. A cada dia se popularizam mais as ferramentas online para divulgao e relacionamento entre empresa e consumidores. (ECOOPERTEC, 2010).

O mercado ainda est aprendendo a utilizar as ferramentas de divulgao atravs da internet, e principalmente atravs das redes sociais. O que se consegue mensurar que um dos principais benefcios da divulgao de uma empresa ou produto em uma rede social quanto imagem da empresa, que fica conhecida muito mais rapidamente do que em muitos meios de comunicao, e com uma abrangncia muito maior, isso tudo quando feita uma divulgao muito bem trabalhada e focada em seu publico alvo (FERRARI, 2008).

Especialistas vm dizendo que a publicidade em redes sociais tem se tornado o meio mais barato e mais mensurvel de atingir o consumidor. Com o objetivo de manter a empresa presente no mercado, uma das melhores sadas tem sido a divulgao atravs da internet, sendo as redes sociais, o caminho mais curto e efetivo para a divulgao de produtos ou servios das empresas (FERRARI, 2009).

As redes sociais vm ganhando cada vez mais espao como ferramenta de comunicao de grandes empresas. Pesquisas recentes demonstraram que as empresas que mais investem em redes sociais apresentam melhores


resultados em seu faturamento. Empresas como Starbucks, Dell, eBay, Google e Microsoft lideram a lista das empresas mais ativas em redes sociais, e consequentemente, so as que obtiveram os maiores lucros em 2008 (SPARSBROD, 2009).

Figura 3: Logos de redes sociais vinculados com a lucratividade de empresas. Fonte:

Superempreendedores.

Cada vez mais a divulgao em redes sociais tem se mostrado um timo

mercado. Empresas que tem investido em redes sociais tem tido grande retorno, tanto financeiro, quanto relacionado a questes de imagem da empresa (ANDRADE, 2009).

3. Metodologia

A metodologia utilizada para o desenvolvimento do artigo em questo foi definida como um ensaio terico, uma vez que se utiliza dos princpios do mtodo dialtico, o qual a parte das definies apresentadas (relacionadas as Rede Sociais), e as confronta na tentativa de encontrar semelhanas e difernas (SILVA; MENEZES, 2005).

Neste contexto, a partir de Cervo e Bervian (2002), destaca-se que a presente pesquisa considerou os seguintes procedimentos relacionados a coleta, anlise e interpretao dos dados referentes as Redes Sociais:

Viso Sincrtica - leitura de reconhecimento que tem o propsito de localizar as fontes em uma aproximao preliminar sobre o tema. Para tanto identificou-se artigos e sites pertinentes e fez-se a leitura necessria.


Viso Analtica - caracteriza-se como uma leitura crtico/reflexiva dos textos selecionados.

Viso Sinttica - interpretatva e de sntese.

Este estudo ainda pode ser caracterizado por sua finalidade, como descritivo, uma vez que apresenta como objetivo principal a descrio das caractersticas de determinada populao, ou fenmeno, ou o estabelecimento de relaes entre variveis (GIL, 1999), que no presente artigo se referem aos conceitos e definies relacionados as Redes Sociais. 4. Resultados e discusses

Percebe-se que a utilizao das redes sociais cada vez maior e est presente cada vez mais no dia-a-dia das pessoas e das organizaes.

A quantidade de internautas que acessam as redes sociais e enorme e est em crescente expanso, assim como a quantidade de diferentes redes sociais que existem e a quantidade de redes sociais que vem sendo criadas.

As empresas buscam cada vez mais acompanhar esse crescimento, porm esbarram em barreiras tanto internas (colaboradores) quanto externas (clientes), e notam que devem na medida do possvel, tentar utilizar as ferramentas disponveis nas redes sociais a seu favor.

As redes sociais tem se mostrado como uma populao em potencial para ser explorada, principalmente por organizaes, que buscam divulgar seus produtos e servios.

O uso da divulgao em redes sociais por empresas, tem mostrado muito resultado quanto a questo de imagem da empresa perante o cliente, e considerado por especialistas, como o meio mais barato e pratico para atingir o consumidor.

As grandes empresas ja esto utilizando as redes sociais a alguns anos, e notaram que a utilizao correta, e o vinculo da imagem da empresa na rede social, tem trazido timos resultados para as organizaes. 5. Concluses

A utilizao das redes sociais uma caracteristica eminente no cotidiano das pessoas e organizaes na internet. um mercado que tem se mostrado potencial e que ainda tem muito a ser explorado. A inovao e o crescimento das midias sociais, algo que deve ser muito estudado ainda, e que ir gerar muito conhecimento para quem explor-lo da maneira correta.

Tambm deve-se resaltar, que a utilizao desse mercado potencial para a divulgao e contato direto com os clientes, um ponto muito importante, que cada vez mais tem mostrado o sucesso de empresas que esto se aperfeioando nesse tipo de canal de comunicao.


Pode-se concluir que a utilizao das redes sociais tem muitos benefcios a serem trazidos para quem utiliz-las, tanto por parte das empresas que estaro mais perto de seus clientes, como os usurios, que cada vez mais podem escolher o que querem, e tem como opo os mais deversos tipos de redes sociais para interagirem e tambm as ferramentas que tanto so teis para seus usurios. 6. Referncias ANDRADE, R. S. Redes sociais: um longo caminho at as empresas. . Acesso em: 10 de julho de 2011. ARIMA, K. A. inteligncia das redes sociais nas empresas. . Acesso em: 21 de junho de 2011. AUGUSTO, P. O. M.; BAPTISTA, P. P. Acesso a Insumos como Vantagem Competitiva: o Papel das Redes Sociais. . Acesso em: 3 de julho de 2011. CARDOSO, M. V. F. proibido proibir as Redes Sociais nas empresas. . Acesso em: 21 de junho de 2011. CERVO, A. L.; BERVIAN, P. A. Metodologia cientfica. 5 ed. So Paulo: Prentice Hall, 2002. COMPUTERWORLD. Riscos das redes sociais nas empresas. . Acesso em: 10 de julho de 2011. CURVELLO, R. C. F. Redes Sociais e sua Importancia em SEO. . Acesso em: 26 de junho de 2011. ECOOPERTEC. O impacto das redes sociais no lucro das empresas. . Acesso em: 10 de julho de 2011. FERRARI, B. Onde os brasileiros se encontram. . Acesso em: 3 de julho de 2011. FERRARI, B. Rede social bom negcio. . Acesso em: 10 de julho de 2011.


FERRARI, B. Publicidade se rende ao mundo digital. . Acesso em: 10 de julho de 2011. FONSECA, P. Redes sociais na comunicao interna das empresas. . Acesso em: 10 de julho de 2011. GIL, A. C. Mtodos e Tcnicas de pesquisa social. So Paulo: Atlas, 1999. KENSKI, R. A internet, 10 anos que abalaram o mundo. Disponvel em: . Acesso em 21 de junho de 2011. MARTELETO, R. M. Anlise de redes sociais: aplicao nos estudos de transferncia da informao. Cincia da Informao, Braslia, v. 30, n. 1, jan./abr. 2001. OLIVEIRA, N. A histria das Redes Sociais. . Acesso em: 26 de junho de 2011. SILVA, E.; MENEZES, E. Metodologia da pesquisa e elaborao da dissertao. 4a edio. Florianpolis: UFSC, 2005. 138 p. SOUZA, J.; KANTORSKI, L. P.; MIELKE. F. B. Vnculos e redes sociais de indivduos dependentes de substanciais psicoativas sob tratamento em CAPS AD. . Acesso em: 26 de junho de 2011. SPARSBROD, S. O que as redes sociais tem a ver com o Lucro de sua Empresa. . Acesso em: 10 de julho de 2011. SUPEREMPREENDEDORES. O que as redes sociais tem a ver com o Lucro de sua Empresa. . Acesso em: 10 de julho de 2011. TOMAL, M. I.; ALCAR, A. R.; CHIARA; I. G. D. Das redes sociais inovao. . Acesso em: 26 de junho de 2011.

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