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Opacc Software AG © Opacc, XX. Oktober 2009

Erste Präsentation © Opacc, 13.04.2023

Koppelung von CRM und ERP 1315 - 1335oder weshalb scheitern 50% der CRM Projekte?

Opacc Software AG

Grüezi !

Reto Amann, Vertrieb, Partner

Roland Kurmann, Product Manager OpaccOne ECRM

Koppelung von CRM und ERP 1315 - 1335oder weswegen scheitern 50% der CRM Projekte?0% der CRM Projekte?

http://www.opacc.com/snavigation/Orbit_02_Vorinfo.htm

http://www.opacc.com/snavigation/Orbit_02_Vorinfo.htm

Koppelung von CRM und ERP

Agenda• Wer ist Opacc?• Koppelung von CRM und ERP• OpaccOne Enterprise CRM mit «Integrationslevel 3»

Take away1. Erfolgsgarant für Ihre nächste CRM Evaluation2. Die 6 Fragen bei CRM Projekten

True Business AutomationOpacc und das Besondere an OpaccOne

Opacc Software AG

Opacc – Was Sie von uns erwarten dürfen

Opacc im Blickpunkt

Hersteller und Integrator für ERP Projekte in Handel, Service und Fertigung.

Kunden: 450

User: >10‘000

Mitarbeiter: 100

Eigentümer: Management

Eigenfinanzierung 100%

Gründung 1988 22 Jahre Visionäre Konstanz

Eigenes Q-System, z.B. Support > 70% am selben Tag

100% Update Garantie seit 1988

Partnerschaften Microsoft Certified Gold Partner, HP Preferred Gold Partner,

IBM Business Partnerswiss made software

3 Besonderheiten

True Business Automation Das Besondere an OpaccOne

Neue Handlungsfelder• Vorwärts• Aufwärts

1

2

3

100% Update-Garantie• Für den Standard• Für ALLE Adaptionen

Software-Familie• Mehrere Anwendungen • Gemeinsame Daten/Funktionen

Opacc Software AG

CRM und ERP KoppelungErfolgsfaktoren im Kundenmanagement

CRM und ERP KoppelungAusgangslage

CRM und ERP Koppelung

Ein Sprichwort sagt: „Neue Kunden gewinnen ist einfacher als bestehende Kunden zu halten“.

Aber Neukunden sind nur eine Seite der Medaille! Erfolgreich ist nur, wer seine Bestandeskunden und Neukunden kennt.

Die Erkenntnis, alle Kunden nachhaltig und qualitativ hochstehend zu betreuen, bestimmt die Anforderungen an ein heutiges CRM-System.

CRM und ERP KoppelungAnforderungen Früher und Heute


Die Anforderungen an ein heutiges CRM sind enorm gestiegen:

Früher, einfach• Adressen, Kontaktpersonen, Besuchsberichte, Kontrolle über den ADHeute, anspruchsvoll• Kunde erwartet eine individuelle Betreuung• Mehr als ein klassisches CRM

• Auftragsinformationen, offene Lieferungen• Offene Service-Calls, Vertragsinformationen• Kundenpreise, Umsätze, offene Posten, Retouren,

Reklamationen, Briefwechsel, E-Mails• Auswertungen, Statistiken, MIS

• Immer und überall

CRM und ERP KoppelungAnforderungen Früher und Heute


Heute ist die Verschmelzung von kollaborativem, operativem, und analytischem CRM im Gange.

CRM und ERP KoppelungErfolgsfaktor


Erfolgreiches CRM dank online Daten und Funktionen aus den operativen Prozessen.

Der Schlüssel zum Erfolg liegt demnach im Integrationsgradvon CRM und ERP !

CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 0 – 3


Der Integrationsgrad entscheidet über den Nutzen

CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 0


Integrationslevel 0• Zwei Systeme• Keine Koppelung• Keine operativen Daten • Keine Prozesse

Resultat• Schnell eingeführt• Doppelte Datenführung• Hohe Interaktionskosten• Fehleranfällig• Noch immer anzutreffen• Geringe operative Effizienz



Integrationslevel 1• Zwei Systeme, offline• Koppelung durch Datenaustausch• Wenige operative Daten• Keine Prozesse

Resultat• Doppelt geführte Daten• Hohe Schnittstellenkosten im Projekt• Im Betrieb starr• Klassisches CRM• Oft anzutreffen• Mässige operative Effizienz



Integrationslevel 2• Zwei Systeme• Online Integration auf Datenebene• Viele operative Daten• Keine gemeinsamen Prozesse

Resultat• Erfordert technische Standards bei

CRM und ERP System• Hohe Integrationskosten im Projekt• Im Betrieb starr• Selten anzutreffen• Gute operative Effizienz



Integrationslevel 3• Online Integration auf

Anwendungsebene• Dieselben Daten und Funktionen• Gemeinsame Prozesse

Resultat• Öffentlicher Standard für Zugriff (WS)• Anwendung aus einem Guss• Keine Integrationskosten im Projekt• Im Betrieb flexibel• Selten anzutreffen• Beste operative Effizienz

CRM und ERP KoppelungTake away 1: Koppelung mit Integrationslevel 3


Nutzen Level 3 Koppelung auf Anwendungsebene• Alle Mitarbeiter haben immer denselben Informationsstand • Verlässliche Angabe an Kunde möglich (Preise, Verfügbarkeit, etc. )• Hohe operative Effizienz durch geringe Durchlaufzeiten• Anpassungsfähig im Betrieb für neue Bedürfnisse, Flexibel• Betriebsaufwand ist minimiert dank Koppelung auf Anwendungsebene• Vernetzung im Unternehmen und über die Unternehmensgrenze hinweg

CRM und ERP KoppelungTake away 2: Die 6 Fragen bei CRM Projekten


1. Welchen Integrationslevel unterstützt die vorhandene ERP-Lösung?

2. Welche Funktionen sollen im Endausbau mit der CRM Anwendung realisiert werden? Prüfen Sie insbesondere den notwendigen Grad der Personalisierung von Daten und Funktionen für Ihre Kunden.

3. Existiert zum vorhandenen ERP-System bereits ein CRM-Modul „aus einem Guss“? Über welchen Integrations-Level verfügt es und bringt es die für den Endausbau geplanten Funktionen mit?

4. Welches Einsparpotential ergibt sich durch eine höhere operative Effizienz aus den verschiedenen möglichen Szenarien, optimistisch, realistisch und pessimistisch eingeschätzt? Was darf die Lösung demnach kosten?

5. Wie soll die CRM-Lösung betrieben werden (eigenständig, gehostet, etc.)?

6. Welche Erweiterungen der bestehenden Systemplattform sind notwendig (Internet-Infrastruktur, Sicherheit, etc.)?

OpaccOne E-CRMRoland Kurmann

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mehr unter www.opacc.ch

Vielen Dank

Pool: Schemas, Logos

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