2008-09-10 1

Modelo de Atendimento Multicanal

Cidadãos e Empresas

Back Office Serviços ElectrónicosIntranet e Middleware

Back Office Serviços Operacionais(Sistemas de Informação Operacionais)

Front Office

Back Office

Outros Interfaces

Portal Institucional

Atendimento Presencial

Contact Center

Extranet (Parcerias)

2008-09-10 2

Simplex IMTT 2008Ponto de Situação

2008-09-10 3

Orientar a Administração Pública para uma resposta pronta e eficaz às necessidades dos cidadãos e das empresas;

Contribuir para aumentar a confiança dos cidadãos; Permitir às empresas obter mais rapidamente licenças

e autorizações e cumprir outras formalidades; Facilitar a racionalização e a eficiência da própria

Administração Pública; Favorecer a competitividade de Portugal.

Objectivos do Programa Simplex

2008-09-10 4

Medidas implementadas ou em fase de conclusão

MEDIDA DESIGNAÇÃO DA MEDIDA DESCRIÇÃO DA MEDIDA SITUAÇÃO

M114 Simulador de troca de Carta de Condução estrangeira por Carta nacional. (Com indicação das categorias que constarão no referido título nacional).

Possibilita o conhecimento prévio das categorias a que o título estrangeiro dará direito em Portugal.

Concluída a 2ª fase, com incorporação de todos os países sobre os quais existe informação relativamente à equivalência de categorias. Medida concluída.

M116 Condutor avisado. Nos seis meses que antecedem o termo da data de validade da carta de condução, os condutores receberão, de preferência, um SMS, um e-mail, ou uma carta informando-os sobre a respectiva caducidade, bem como toda a informação necessária relativa ao processo de revalidação da carta.

Já implementada a Medida na componente relativa a condutores titulares de Cartas de Condução com as categorias(s) C (pesados de mercadorias) e/ou D (pesados de passageiros). A extensão às restantes categorias deverá ocorrer durante o mês de Outubro 2008.

2008-09-10 5

Medidas implementadas ou em fase de conclusão

MEDIDA DESIGNAÇÃO DA MEDIDA DESCRIÇÃO DA MEDIDA SITUAÇÃO

M114 Simulador de troca de Carta de Condução estrangeira por Carta nacional. (Com indicação das categorias que constarão no referido título nacional).

Possibilita o conhecimento prévio das categorias a que o título estrangeiro dará direito em Portugal.

Concluída a 2ª fase, com incorporação de todos os países sobre os quais existe informação relativamente à equivalência de categorias. Medida concluída.

M116 Condutor avisado. Nos seis meses que antecedem o termo da data de validade da carta de condução, os condutores receberão, de preferência, um SMS, um e-mail, ou uma carta informando-os sobre a respectiva caducidade, bem como toda a informação necessária relativa ao processo de revalidação da carta.

Já implementada a Medida na componente relativa a condutores titulares de Cartas de Condução com as categorias(s) C (pesados de mercadorias) e/ou D (pesados de passageiros). A extensão às restantes categorias deverá ocorrer durante o mês de Outubro 2008.

2008-09-10 6

Medidas implementadas ou em fase de conclusão

MEDIDA DESIGNAÇÃO DA MEDIDA DESCRIÇÃO DA MEDIDA SITUAÇÃO

M114 Simulador de troca de Carta de Condução estrangeira por Carta nacional. (Com indicação das categorias que constarão no referido título nacional).

Possibilita o conhecimento prévio das categorias a que o título estrangeiro dará direito em Portugal.

Concluída a 2ª fase, com incorporação de todos os países sobre os quais existe informação relativamente à equivalência de categorias. Medida concluída.

M116 Condutor avisado. Nos seis meses que antecedem o termo da data de validade da carta de condução, os condutores receberão, de preferência, um SMS, um e-mail, ou uma carta informando-os sobre a respectiva caducidade, bem como toda a informação necessária relativa ao processo de revalidação da carta.

Já implementada a Medida na componente relativa a condutores titulares de Cartas de Condução com as categorias(s) C (pesados de mercadorias) e/ou D (pesados de passageiros). A extensão às restantes categorias deverá ocorrer durante o mês de Outubro 2008.

2008-09-10 7

Medidas em desenvolvimento correnteMEDIDA DESIGNAÇÃO DA MEDI DA DESCRI ÇÃO DA MEDIDA SI TUAÇÃO

M012 Certificado de Capacidade Profissional emitidos na hora nos locais de exame.

Possibilita a entrega do certificado profissional de gerente, director ou de administrador de empresas de transporte público no local do exame, após a sua conclusão com sucesso, estando a taxa deste serviço já incluída na taxa paga pelo exame.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação da aplicação de

negócio. Prevista a sua conclusão no em Novembro de 2008.

M013 Certificado de Aptidão Profissional (CAP) de motoristas de táxi entregues no balcão de atendimento.

Possibilita a entrega ao balcão dos Serviços Regionais do IMTT dos pedidos de CAP (necessário para o exercício da profissão de motorista), estando a taxa deste serviço já incluída na taxa paga pelo exame.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação da aplicação de

negócio. Prevista a sua conclusão em Novembro de 2008.

M113 Pedido de revalidação e de emissão de 2.ª via da carta de condução e comunicação de nova morada, via electrónica.

Possibilita o pedido electrónico de revalidação e de emissão de 2.ª via da carta de condução, bem como, a comunicação, pelo condutor, de novo domicílo (Obrigatoriedade prevista no n.º 11 do art. 122.º do CE), incluindo o pagamento electrónico das respectivas taxas.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação das aplicações de

negócio. Preparação da aplicação de

Serviços Online para autenticação forte

Prevista a sua conclusão em Novembro de 2008

M115 Requerimento e emissão de Licença de Aprendizagem na hora.

Possibilita o requerimento de Licença de Aprendizagem e o pagamento da respectiva taxa, por via electrónica, bem como a sua impressão na hora (na própria escola de condução).

Concluída a 1ª fase possibilitando o pedido de Licenças de Aprendizagem (LA) através da Extranet, e posterior entrega do processo e seu pagamento ao balcão. Previsto concluir a 2ª fase, com pagamento electrónico do serviço em Novembro de 2008.

2008-09-10 8

MEDIDA DESIGNAÇÃO DA MEDI DA DESCRI ÇÃO DA MEDIDA SI TUAÇÃO

M012 Certificado de Capacidade Profissional emitidos na hora nos locais de exame.

Possibilita a entrega do certificado profissional de gerente, director ou de administrador de empresas de transporte público no local do exame, após a sua conclusão com sucesso, estando a taxa deste serviço já incluída na taxa paga pelo exame.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação da aplicação de

negócio. Prevista a sua conclusão no em Novembro de 2008.

M013 Certificado de Aptidão Profissional (CAP) de motoristas de táxi entregues no balcão de atendimento.

Possibilita a entrega ao balcão dos Serviços Regionais do IMTT dos pedidos de CAP (necessário para o exercício da profissão de motorista), estando a taxa deste serviço já incluída na taxa paga pelo exame.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação da aplicação de

negócio. Prevista a sua conclusão em Novembro de 2008.

M113 Pedido de revalidação e de emissão de 2.ª via da carta de condução e comunicação de nova morada, via electrónica.

Possibilita o pedido electrónico de revalidação e de emissão de 2.ª via da carta de condução, bem como, a comunicação, pelo condutor, de novo domicílo (Obrigatoriedade prevista no n.º 11 do art. 122.º do CE), incluindo o pagamento electrónico das respectivas taxas.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação das aplicações de

negócio. Preparação da aplicação de

Serviços Online para autenticação forte

Prevista a sua conclusão em Novembro de 2008

M115 Requerimento e emissão de Licença de Aprendizagem na hora.

Possibilita o requerimento de Licença de Aprendizagem e o pagamento da respectiva taxa, por via electrónica, bem como a sua impressão na hora (na própria escola de condução).

Concluída a 1ª fase possibilitando o pedido de Licenças de Aprendizagem (LA) através da Extranet, e posterior entrega do processo e seu pagamento ao balcão. Previsto concluir a 2ª fase, com pagamento electrónico do serviço em Novembro de 2008.

Medidas em desenvolvimento corrente

2008-09-10 9

Medidas em desenvolvimento correnteMEDIDA DESIGNAÇÃO DA MEDI DA DESCRI ÇÃO DA MEDIDA SI TUAÇÃO

M012 Certificado de Capacidade Profissional emitidos na hora nos locais de exame.

Possibilita a entrega do certificado profissional de gerente, director ou de administrador de empresas de transporte público no local do exame, após a sua conclusão com sucesso, estando a taxa deste serviço já incluída na taxa paga pelo exame.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação da aplicação de

negócio. Prevista a sua conclusão no em Novembro de 2008.

M013 Certificado de Aptidão Profissional (CAP) de motoristas de táxi entregues no balcão de atendimento.

Possibilita a entrega ao balcão dos Serviços Regionais do IMTT dos pedidos de CAP (necessário para o exercício da profissão de motorista), estando a taxa deste serviço já incluída na taxa paga pelo exame.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação da aplicação de

negócio. Prevista a sua conclusão em Novembro de 2008.

M113 Pedido de revalidação e de emissão de 2.ª via da carta de condução e comunicação de nova morada, via electrónica.

Possibilita o pedido electrónico de revalidação e de emissão de 2.ª via da carta de condução, bem como, a comunicação, pelo condutor, de novo domicílo (Obrigatoriedade prevista no n.º 11 do art. 122.º do CE), incluindo o pagamento electrónico das respectivas taxas.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação das aplicações de

negócio. Preparação da aplicação de

Serviços Online para autenticação forte

Prevista a sua conclusão em Novembro de 2008

M115 Requerimento e emissão de Licença de Aprendizagem na hora.

Possibilita o requerimento de Licença de Aprendizagem e o pagamento da respectiva taxa, por via electrónica, bem como a sua impressão na hora (na própria escola de condução).

Concluída a 1ª fase possibilitando o pedido de Licenças de Aprendizagem (LA) através da Extranet, e posterior entrega do processo e seu pagamento ao balcão. Previsto concluir a 2ª fase, com pagamento electrónico do serviço em Novembro de 2008.

2008-09-10 10

MEDIDA DESIGNAÇÃO DA MEDI DA DESCRI ÇÃO DA MEDIDA SI TUAÇÃO

M012 Certificado de Capacidade Profissional emitidos na hora nos locais de exame.

Possibilita a entrega do certificado profissional de gerente, director ou de administrador de empresas de transporte público no local do exame, após a sua conclusão com sucesso, estando a taxa deste serviço já incluída na taxa paga pelo exame.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação da aplicação de

negócio. Prevista a sua conclusão no em Novembro de 2008.

M013 Certificado de Aptidão Profissional (CAP) de motoristas de táxi entregues no balcão de atendimento.

Possibilita a entrega ao balcão dos Serviços Regionais do IMTT dos pedidos de CAP (necessário para o exercício da profissão de motorista), estando a taxa deste serviço já incluída na taxa paga pelo exame.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação da aplicação de

negócio. Prevista a sua conclusão em Novembro de 2008.

M113 Pedido de revalidação e de emissão de 2.ª via da carta de condução e comunicação de nova morada, via electrónica.

Possibilita o pedido electrónico de revalidação e de emissão de 2.ª via da carta de condução, bem como, a comunicação, pelo condutor, de novo domicílo (Obrigatoriedade prevista no n.º 11 do art. 122.º do CE), incluindo o pagamento electrónico das respectivas taxas.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação das aplicações de

negócio. Preparação da aplicação de

Serviços Online para autenticação forte

Prevista a sua conclusão em Novembro de 2008

M115 Requerimento e emissão de Licença de Aprendizagem na hora.

Possibilita o requerimento de Licença de Aprendizagem e o pagamento da respectiva taxa, por via electrónica, bem como a sua impressão na hora (na própria escola de condução).

Concluída a 1ª fase possibilitando o pedido de Licenças de Aprendizagem (LA) através da Extranet, e posterior entrega do processo e seu pagamento ao balcão. Previsto concluir a 2ª fase, com pagamento electrónico do serviço em Novembro de 2008.

Medidas em desenvolvimento corrente

Cerca de 5.900 Certificados pedidos em 2007

2008-09-10 11

Medidas em desenvolvimento correnteMEDIDA DESIGNAÇÃO DA MEDI DA DESCRI ÇÃO DA MEDIDA SI TUAÇÃO

M012 Certificado de Capacidade Profissional emitidos na hora nos locais de exame.

Possibilita a entrega do certificado profissional de gerente, director ou de administrador de empresas de transporte público no local do exame, após a sua conclusão com sucesso, estando a taxa deste serviço já incluída na taxa paga pelo exame.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação da aplicação de

negócio. Prevista a sua conclusão no em Novembro de 2008.

M013 Certificado de Aptidão Profissional (CAP) de motoristas de táxi entregues no balcão de atendimento.

Possibilita a entrega ao balcão dos Serviços Regionais do IMTT dos pedidos de CAP (necessário para o exercício da profissão de motorista), estando a taxa deste serviço já incluída na taxa paga pelo exame.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação da aplicação de

negócio. Prevista a sua conclusão em Novembro de 2008.

M113 Pedido de revalidação e de emissão de 2.ª via da carta de condução e comunicação de nova morada, via electrónica.

Possibilita o pedido electrónico de revalidação e de emissão de 2.ª via da carta de condução, bem como, a comunicação, pelo condutor, de novo domicílo (Obrigatoriedade prevista no n.º 11 do art. 122.º do CE), incluindo o pagamento electrónico das respectivas taxas.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação das aplicações de

negócio. Preparação da aplicação de

Serviços Online para autenticação forte

Prevista a sua conclusão em Novembro de 2008

M115 Requerimento e emissão de Licença de Aprendizagem na hora.

Possibilita o requerimento de Licença de Aprendizagem e o pagamento da respectiva taxa, por via electrónica, bem como a sua impressão na hora (na própria escola de condução).

Concluída a 1ª fase possibilitando o pedido de Licenças de Aprendizagem (LA) através da Extranet, e posterior entrega do processo e seu pagamento ao balcão. Previsto concluir a 2ª fase, com pagamento electrónico do serviço em Novembro de 2008.

2008-09-10 12

MEDIDA DESIGNAÇÃO DA MEDI DA DESCRI ÇÃO DA MEDIDA SI TUAÇÃO

M012 Certificado de Capacidade Profissional emitidos na hora nos locais de exame.

Possibilita a entrega do certificado profissional de gerente, director ou de administrador de empresas de transporte público no local do exame, após a sua conclusão com sucesso, estando a taxa deste serviço já incluída na taxa paga pelo exame.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação da aplicação de

negócio. Prevista a sua conclusão no em Novembro de 2008.

M013 Certificado de Aptidão Profissional (CAP) de motoristas de táxi entregues no balcão de atendimento.

Possibilita a entrega ao balcão dos Serviços Regionais do IMTT dos pedidos de CAP (necessário para o exercício da profissão de motorista), estando a taxa deste serviço já incluída na taxa paga pelo exame.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação da aplicação de

negócio. Prevista a sua conclusão em Novembro de 2008.

M113 Pedido de revalidação e de emissão de 2.ª via da carta de condução e comunicação de nova morada, via electrónica.

Possibilita o pedido electrónico de revalidação e de emissão de 2.ª via da carta de condução, bem como, a comunicação, pelo condutor, de novo domicílo (Obrigatoriedade prevista no n.º 11 do art. 122.º do CE), incluindo o pagamento electrónico das respectivas taxas.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação das aplicações de

negócio. Preparação da aplicação de

Serviços Online para autenticação forte

Prevista a sua conclusão em Novembro de 2008

M115 Requerimento e emissão de Licença de Aprendizagem na hora.

Possibilita o requerimento de Licença de Aprendizagem e o pagamento da respectiva taxa, por via electrónica, bem como a sua impressão na hora (na própria escola de condução).

Concluída a 1ª fase possibilitando o pedido de Licenças de Aprendizagem (LA) através da Extranet, e posterior entrega do processo e seu pagamento ao balcão. Previsto concluir a 2ª fase, com pagamento electrónico do serviço em Novembro de 2008.

Medidas em desenvolvimento corrente

Mais de 710.000 títulos emitidos em 2007

2008-09-10 13

Medidas em desenvolvimento correnteMEDIDA DESIGNAÇÃO DA MEDI DA DESCRI ÇÃO DA MEDIDA SI TUAÇÃO

M012 Certificado de Capacidade Profissional emitidos na hora nos locais de exame.

Possibilita a entrega do certificado profissional de gerente, director ou de administrador de empresas de transporte público no local do exame, após a sua conclusão com sucesso, estando a taxa deste serviço já incluída na taxa paga pelo exame.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação da aplicação de

negócio. Prevista a sua conclusão no em Novembro de 2008.

M013 Certificado de Aptidão Profissional (CAP) de motoristas de táxi entregues no balcão de atendimento.

Possibilita a entrega ao balcão dos Serviços Regionais do IMTT dos pedidos de CAP (necessário para o exercício da profissão de motorista), estando a taxa deste serviço já incluída na taxa paga pelo exame.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação da aplicação de

negócio. Prevista a sua conclusão em Novembro de 2008.

M113 Pedido de revalidação e de emissão de 2.ª via da carta de condução e comunicação de nova morada, via electrónica.

Possibilita o pedido electrónico de revalidação e de emissão de 2.ª via da carta de condução, bem como, a comunicação, pelo condutor, de novo domicílo (Obrigatoriedade prevista no n.º 11 do art. 122.º do CE), incluindo o pagamento electrónico das respectivas taxas.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação das aplicações de

negócio. Preparação da aplicação de

Serviços Online para autenticação forte

Prevista a sua conclusão em Novembro de 2008

M115 Requerimento e emissão de Licença de Aprendizagem na hora.

Possibilita o requerimento de Licença de Aprendizagem e o pagamento da respectiva taxa, por via electrónica, bem como a sua impressão na hora (na própria escola de condução).

Concluída a 1ª fase possibilitando o pedido de Licenças de Aprendizagem (LA) através da Extranet, e posterior entrega do processo e seu pagamento ao balcão. Previsto concluir a 2ª fase, com pagamento electrónico do serviço em Novembro de 2008.

2008-09-10 14

MEDIDA DESIGNAÇÃO DA MEDI DA DESCRI ÇÃO DA MEDIDA SI TUAÇÃO

M012 Certificado de Capacidade Profissional emitidos na hora nos locais de exame.

Possibilita a entrega do certificado profissional de gerente, director ou de administrador de empresas de transporte público no local do exame, após a sua conclusão com sucesso, estando a taxa deste serviço já incluída na taxa paga pelo exame.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação da aplicação de

negócio. Prevista a sua conclusão no em Novembro de 2008.

M013 Certificado de Aptidão Profissional (CAP) de motoristas de táxi entregues no balcão de atendimento.

Possibilita a entrega ao balcão dos Serviços Regionais do IMTT dos pedidos de CAP (necessário para o exercício da profissão de motorista), estando a taxa deste serviço já incluída na taxa paga pelo exame.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação da aplicação de

negócio. Prevista a sua conclusão em Novembro de 2008.

M113 Pedido de revalidação e de emissão de 2.ª via da carta de condução e comunicação de nova morada, via electrónica.

Possibilita o pedido electrónico de revalidação e de emissão de 2.ª via da carta de condução, bem como, a comunicação, pelo condutor, de novo domicílo (Obrigatoriedade prevista no n.º 11 do art. 122.º do CE), incluindo o pagamento electrónico das respectivas taxas.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação das aplicações de

negócio. Preparação da aplicação de

Serviços Online para autenticação forte

Prevista a sua conclusão em Novembro de 2008

M115 Requerimento e emissão de Licença de Aprendizagem na hora.

Possibilita o requerimento de Licença de Aprendizagem e o pagamento da respectiva taxa, por via electrónica, bem como a sua impressão na hora (na própria escola de condução).

Concluída a 1ª fase possibilitando o pedido de Licenças de Aprendizagem (LA) através da Extranet, e posterior entrega do processo e seu pagamento ao balcão. Previsto concluir a 2ª fase, com pagamento electrónico do serviço em Novembro de 2008.

Medidas em desenvolvimento corrente

Aplicável a um universo de mais de 1.000 Escolas de Condução

2008-09-10 15

MEDIDA DESIGNAÇÃO DA MEDI DA DESCRI ÇÃO DA MEDIDA SI TUAÇÃO

M012 Certificado de Capacidade Profissional emitidos na hora nos locais de exame.

Possibilita a entrega do certificado profissional de gerente, director ou de administrador de empresas de transporte público no local do exame, após a sua conclusão com sucesso, estando a taxa deste serviço já incluída na taxa paga pelo exame.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação da aplicação de

negócio. Prevista a sua conclusão no em Novembro de 2008.

M013 Certificado de Aptidão Profissional (CAP) de motoristas de táxi entregues no balcão de atendimento.

Possibilita a entrega ao balcão dos Serviços Regionais do IMTT dos pedidos de CAP (necessário para o exercício da profissão de motorista), estando a taxa deste serviço já incluída na taxa paga pelo exame.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação da aplicação de

negócio. Prevista a sua conclusão em Novembro de 2008.

M113 Pedido de revalidação e de emissão de 2.ª via da carta de condução e comunicação de nova morada, via electrónica.

Possibilita o pedido electrónico de revalidação e de emissão de 2.ª via da carta de condução, bem como, a comunicação, pelo condutor, de novo domicílo (Obrigatoriedade prevista no n.º 11 do art. 122.º do CE), incluindo o pagamento electrónico das respectivas taxas.

Projecto em desenvolvimento: Adaptação das aplicações de

negócio. Preparação da aplicação de

Serviços Online para autenticação forte

Prevista a sua conclusão em Novembro de 2008

M115 Requerimento e emissão de Licença de Aprendizagem na hora.

Possibilita o requerimento de Licença de Aprendizagem e o pagamento da respectiva taxa, por via electrónica, bem como a sua impressão na hora (na própria escola de condução).

Concluída a 1ª fase possibilitando o pedido de Licenças de Aprendizagem (LA) através da Extranet, e posterior entrega do processo e seu pagamento ao balcão. Previsto concluir a 2ª fase, com pagamento electrónico do serviço em Novembro de 2008.

Medidas em desenvolvimento corrente

Mais de 220.000 Lic. Aprendiz. emitidas em 2007

2008-09-10 16

Medidas não incluídas no Programa Simplex

2008-09-10 17

Medidas não incluídas no Programa Simplex

Centro de Contacto (Contact Centre) – Concurso público a decorrer;– Inclui apoio telefónico aos Serviços On-line;– Prevista conclusão do procedimento até final de

2008.

Serviços de Veículos:– Possibilidade de pagamento de matrículas de

veículos novos, via MB, pelos representantes oficiais das marcas (ROM).

– Prevista a sua disponibilização até final de 2008.

2008-09-10 18

Medidas não incluídas no Programa Simplex

Parcerias com Escolas de Condução – Diversificar os postos de atendimento a condutores

em mais 500 locais;– Recolha descentralizada de dados para a Carta de

Condução;– Possibilidade de captura de fotografia e assinatura

digitalizada dos candidatos.

2008-09-10 19

Simplex IMTT 2008Ponto de Situação