Plataformas de Soluções IntegradasAssiduidade, Segurança e Task Management

Gestão de Atendimento e TV Corporativa

Humberto Estrela

Contatos: hestrela@hpgti.com | +351 214 124 815

Plataforma Integrada de Soluções

Assiduidade, Security e Tarefas/Atividades

Sistemas de Gestão de Atendimento e Filas

de Espera com Quiosques Multimédia, TV

Corporativa e integração com CRM/ERP.

Análise e Medição de Audiências, Contagem

de Pessoas, Máquinas de Pagamento,

Inquéritos…

Sistemas de Gestão de Atendimento,

TV Corporativa e Quiosques

Portugal | Spain | Angola | Mozambique | Cape Verde | UAE/Dubai

www.elo-si.com www.attendsys.com

Portugal | Angola | Mozambique

TIME HRGestão de Pontualidade

e Assiduidade

TIME HR PORTALPortal de Assiduidade para

consulta e tratamento de dados

TIME HR PLANNINGPlanificação de equipas de

trabalho, escalas complexas

TIME BOOKINGMobilidade e georreferenciação

TASK MANAGER - GESTÃO

E CONTROLO DE

TAREFAS, ATIVIDADES E

PRODUÇÃO

SISTEMAS INTEGRADOS

DE SEGURANÇA

Job Costing

Video Security

Intrusão e Deteção de Incêndio

Security LPR - Matrículas

Controlo de Acessos

Visitantes e Rondas

SLA Prestadores Serviços

Equipamentos Multimarca

Biometria e Multibiometria

Dispositivos Móveis e Smartphones

RFID: Logística, Pessoas, Animais, Equipamentos

Análises, Dashboards, BI/Cubo

Alertas e Alarmística

Integração com Sistemas de Gestão/ERPs

Soluções Integradas de Assiduidade, Segurança e Task

ASSIDUIDADE E ESCALAS

(Planeamento de Equipas)

1

5

Barreiras / Visitantes

2

2

Security LPR

3

3 Controlo de Acessos:

Biometria, RFID e/ou Torniquetes

4 Video Security

4Definição dos perfis de acesso

com o Security nG

1

6Sistema de Protecção à

Intrusão

6

Reconhecimento Vídeo

(e.g. acesso VIP)

5

7

7

O que são Soluções Integradas de Segurança (SIS)?

Intrusão Incêndio Controlo

Acessos

Visitantes

Matrículas

Videovigilância Gestão

Centralizada(análises/reporting)

Soluções Integradas de Segurança (SIS)

Ferramenta de Gestão / Níveis de Serviço

Vantagens para os clientes?

SIS & TI1. Menor número de interlocutores

2. Garantia operacionalidade das soluções

3. Maior retorno investimento em tecnologia

4. Redução de custos

5. Aumento dos níveis de serviços

6. Diminuição da dependência do fator humano

ALGUMAS

REFERÊNCIAS…

8

TASK MANAGER

Ferramenta para apoio à decisão, com capacidade de recolha on line eminstalações fixas ou em diferido, para os casos de recolha no exterior, sãoimplementados mecanismos de validação da informação registada,nomeadamente pelo seu cruzamento a montante com dados dos SI’s de gestão,como os próprios processos de recolha que por si, implementam regras devalidação quanto ao tipo, forma e estrutura de informação a recolher.

Complementarmente disponibiliza uma consulta na forma de quadro sinóptico,onde pode ser representado um layout de acordo com a organização eequipamentos produtivos instalados, aos quais são atribuídos semáforos deestado de rendimento, nesta mesma consulta é também possível, saber on-linequais os recursos afetos a uma máquina ou posto de trabalho, nomeadamentequais os funcionários e ordens de trabalho/operações estão a decorrer.

Como instrumento de apoio à rastreabilidade do processo produtivo, o Task

Manager permite obter dados sobre todo o trajeto de uma ordem detrabalho desde o início até ao fim do seu processo produtivo.

TASK MANAGER Criação de Ordens ou importação das mesmas

Definição de diálogos de atividade, para interação com os funcionários

Layout Fabril, acompanhamento on-line da produção e rastreabilidade da mesma

Status da Produção

production

Gostaria de ter uma visibilidade completa do

que está a acontecer na sua área produtiva?

Conhece o conceito “Real Time Production”?

Saiba mais sobre o nosso conceito Real Time Production e verifique como pode ter o conhecimento da sua empresa na “palma da mão”!

Alguns Clientes - Task Manager

A Metalúrgica - Bakeware Prod.

ACCO Brands Portuguesa / Ibico

Animóvel - Mobiliário de Interiores, Lda.

Anturios Araújo

Aqualevel I Indaqua

Arsopi

Arsopi-Thermal

BA Vidro, SA

Bial - Portela & Companhia, SA

Camo

CMP -Cimentos Maceira Pataias

Cociga

Cortadoria Nacional de Pêlo

CP - Caminhos de Ferros Portugueses, EPE

CTR - Consultoria e Representações Técnicas, Lda.

Dat-Schaub - Indústria Alimentar, Lda.

DLS / Desicor

Ecco'Let - Fab. Sapatos

F. Ramada - Aços Industriais, SA

Ferespe - Fundição Ferro e Aço, Lda.

Fernando L. Gaspar

Ferrostaal, Lda. / Koch

Flama - Indústria de Louças e Eletrodomésticos, SA

Gebo Sorbal

Henrique & Oliveira

Horários do Funchal, SA

Icel

ILMA - Ind. Lacticínios da Madeira, Lda.

Inapal Plásticos

Indústria de Carnes Nobre

INI - Industria de inoxidáveis, Lda.

Koch de Portugal

Lusotufo

Martifer Benavente

Martifer Energia

Mecanidráulica

Metalocar

Metalogalva

Metalúrgica Progresso VC

Móveis Viriato

Quantal Laser Tecnologia

Representações Lanema

Salemo & Merca

Secil

Sicor

Skelt

SLM - Soc. Lisbonense de Metalização,

Lda.

Socigeste

Soma

Somague Engenharia

Somague TI

STCP

Tecnocon

Tegopi

Tornipeças

Toyota Caetano Portugal, SA

Vitor Lança Construções Lda.

Sistema de Gestão de Atendimento e Televisão Corporativa

GESTÃO DE

ATENDIMENTO

TV

CORPORATIVA

QUIOSQUES

MULTIMÉDIA

APOIO E

SUPORTE À

DECISÃO

CONTAGEM

DE PESSOAS

MÁQUINAS DE

PAGAMENTO E

SELF-SERVICE

INTERAÇÃO

COM CLIENTE

(CRM)

NOTIFICAÇÃO

SMS DA

CHAMADA

INQUÉRITOS

SATISFAÇÃO

DETEÇÃO E

MEDIÇÃO DE

AUDIÊNCIAS

AGENDA PARA

ATENDIMENTO

MARCAÇÕES

HEATMAPS

MOVIMENTO

DOS CLIENTES

Soluções de Gestão de Atendimento e Televisão Corporativa

SOLUÇÃO ATENDIMENTO

E TV CORPORATIVA

Gestão de pagamentos

Gestão de atendimento

QUIOSQUE

Identificação(cartão cidadão)

Emissão de Senhas

Encaminhamento

Comunicação

Inte

gra

çã

o

de

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Ps

Ge

stão

D

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Wo

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PM

Fro

nt

Off

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Relatórios e Estatísticas Business Intelligence

Back Office

Pagamentos automáticos

Facturação electrónica

TV Corporativa

Portal Utente

Integração CRM

Optimiza a relação de

atendimento com os clientes

GESTÃO DEATENDIMENTOINTEGRAÇÃO MULTI-CANAL

A interacção e comunicação com

os utentes pode

processar-se por

diferentes canais

TV

CorporativaPortal do Utente CRM

Comunicação

Soluções de Gestão de Atendimento e Televisão Corporativa

Benefícios (Quick Wins)

Cultura de excelência do serviço

Cliente

Solução de Atendimento e Televisão Corporativa

Sistema de Gestão de Atendimento

(MSWait)

Sistema de Televisão Corporativa (IntraPub)

Auto triagem e encaminhamento para

serviço procurado

Associação de imagem de modernidade e

eficiência dos serviços

Maior comodidade e entretenimento nas

zonas de espera para o atendimento

Redução do esforço dispendido com

procedimentos de chamada e

encaminhamento

Maior capacidade de gestão suportada em

conhecimento relevante e em tempo

útil

Promoção do Cliente através da divulgação

de informação comercial e institucional

Menor permanência dos clientes nas zonas

de espera

Benefícios da solução

INTEGRAÇÃO CRM, ERP,

CALL CENTER, WEBSITE

Alguns Clientes

Clientes: Referências de Soluções/Sites

ISS – Instituto da Segurança Social: solução com 90 quiosques dispensadores de senhas

EDP: solução com 56 dispensadoras de senhas

IEFP – Instituto de Emprego e Formação Profissional: solução com 85 quiosques dispensadores de senhas

Hospitais HPP: solução com 30 quiosques dispensadores de senhas

Farmácias de Portugal: solução com 600 dispensadores de senhas

IRN – Instituto de Registos e Notariado: solução com 240 quiosques dispensadores de senhas

Banco Espírito Santo: solução com 18 quiosques dispensadores de senhas

Municípios e Águas: soluções com mais de 50 equipamentos dispensadores de senhas

Saúde, Educação e Administração Pública: soluções com mais de 170 equipamentos dispensadores de senhas

Banco Comércio e Indústria de Moçambique: solução com 12 quiosques dispensadores de senhas

TV Cabo Angola e Moçambique: solução com 13 quiosques dispensadores de senhas

Quiosque KSL

Quiosques multimédia para interiores, onde seja requerido um design ímpar e requintado com elevados níveis de acabamentos e robustez da estrutura.

Disponível em aço carbono ST12 com pintura electrostática(cores RAL).

Características•Estrutura Aço carbono ST12•Dimensões 1550x 400 x 160, (A x L x P)•Peso 60 kg (aproximado)•Touch Screen 17“ SAW (anti vandálico)•Impressora de tickets NP3411•Leitor de cartões chip•Computador•Rede WLAN

Opções•Webcam•Sistema de Som Stereo com duas colunas 2x3W•Leitor de código de barras

Quiosque Enigma

Quiosques multimédia para interiores para aplicações profissionais. Este modelo está desenhado para receber equipamento para pagamentos como moedeiros e leitores de notas e pode receber um vasto número decomponentes e configurações, de acordo com as mais diversas exigências.

Disponível em aço carbono ST12 com pintura electrostática (cores RAL) ou em aço inox AISI 304 com acabamento esmerilado.

Características•Estrutura Aço carbono ST12•Dimensões 1600x 600 x 450, (A x L x P)•Peso 100kg (aproximado)•Touch Screen 17“ SAW 4mm (anti vandálico)•Impressora de tickets NP3411•Computador•UPS

Opções•Webcam•Sistema de Som Stereo com duas colunas 2x3W•Leitor de código de barras e de chip•Moedeiros•Leitores de notas•sistemas de pagamento (pinpads, hoppers, etc.)