1.1.4 análisisvcvvcvxzc de mercado (2)

8/16/2019 1.1.4 Análisisvcvvcvxzc de Mercado (2)

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1.1.4Análisis de Mercado

Ubicación geográfca estratégica, Colombia al estar situada en el centro de los

continentes americanos, le permite disponer de rutas de entrada y salida que

conectan en menor tiempo ciudades tan importantes como: Miami, New Yor,

Ciudad de Mé!ico, Caracas, "ima, #antiago de C$ile, %uenos &ires'

#egundo pa(s más amigable en el )oing %usiness *++ - *++., es decir, el pa(s

más re/ormador ocupando el primer lugar C$ile y le tercero Mé!ico'

Costo operacional competiti0o, solo se paga $orario nocturno de 1+:++ pm a

2:++ am, con relación a otros pa(ses en donde la 3ornada nocturna se liquida a

partir de las 2:++ pm 4 :++ pm y .:++ pm'

"(der en disponibilidad en mano de obra califcada'

4 5especto a la ubicación geográfca, Colombia $a tenido porcenta3e de

crecimiento acelerado en tecnolog(a y cone!iones de banda anc$a de la

región, me3orando as( la 0elocidad en la transmisión de in/ormación'

4 &l *++. Colombia tiene aprobadas 62 7onas /rancas, permitiendo que los

bienes y ser0icios gocen de benefcios tributarios, que permiten alta

competiti0idad en costos, pues estos son trasladados al cliente'

4 )e otra parte, a continuación se detallan los principales retos de

Colombia para mantenerse en la 0anguardia del mercado latino en el

sector de ser0icios terceri7ados a distancia %899'

4 5educir costos de talento biling;e y a su 0e7 aumentar el recurso

$umano biling;e'

4 5egulación de protección de datos seg


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8romo0er y estimular capacitación en términos de tecnolog(a y comunicaciones

en el ámbito educati0o especialmente en los ni0eles superiores que permitan

engranar rápidamente conocimiento con emprendimiento empresarial'

>#egEec$os como los de

estar al norte de #uramérica, contar un $orario internacional intermedio, con

un puesto destacado en disponibilidad tecnológica, AB entre 1B, y tener

presencia de un alto n


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• Iecnolog(a de in/ormática, la más subcontratada $asta a$ora'

• Mane3o de acti0os f3os y porta/olio de in0ersiones'

• @ducación, capacitación y /ormación'

• Kn0estigaciones de mercado'

• &dministración de nómina'

• #er0icios de apoyo o garant(a a clientes'

• Lentas'

• Manu/actura, ba3o la modalidad de pro0eedor de partes ensambladas'

• Mensa3er(a y todo tipo de ser0icios generales de apoyo a la empresa'

• @ igualmente establecer que procesos no se recomiendan entregar al

mane3o de terceros: "os procesos administrati0os que basen la dirección

de los procesos del negocio'

@stos procesos se referen a la planeación estratégica, en donde se defnen

las prioridades de la organi7ación'

• 8rocesos que in0olucren el control de la gestión de la organi7ación, en los

que se e0al


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&fnidad cultural' %a3os costos de mano de obra in/eriores entre *+J y 6+J a los de

regiones como @uropa y Norte &mérica' Capacidad de pro0eer ser0icios de di/erente ni0eles de 0alor agregado

para las compaH(as' "a disponibilidad de 5ecurso Eumano más alta de "atinoamérica

&nalistas fnancieros e ingenieros de sistemas un BJ más económico que los

de la región @uropea' @l crecimiento de esta industria $a presentado en los

@l sector de ser0icios terceri7ados $a crecido en la


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de esa torta' "as 0enta3as para el pa(s son m


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tales como su ubicación geográfca, un espaHol sin acentos muy marcados, y

una econom(a en constante crecimiento que otorga cierta confan7a a los

in0ersionistas para determinar planes a empresas nacionales de %89' #in

embargo es imprescindible el /ortalecimiento del biling;ismo dentro de las

uni0ersidades y de las empresas, se entiende que en el mundo actual en el que

la globali7ación es la base para determinar ciertos negocios, un segundo

idioma no es un 0alor agregado'

)e acuerdo a estudio de la empresa, en Colombia el consumo por plata/ormas

de internet está sobre el AJ, por lo tanto nuestros clientes potenciales se

estiman as(: @n Colombia un potencial de 6+'B. y en Caldas a *'*A6

microempresa' )e este n


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Medianas: 191 para un total de 4.935, a ni0el local Mani7ales arro3o .B

siendo el 20% del potencial nacional y el 11J del potencial local'

?uente: a in! o r mac i" n an t e r i o r men te e # pue s ta !u e s um in is t r ad a e l d ía

25 d e $u lio d e 2 % 1& me s de l a' o po r la c(ma r a d e c ome r c io d e ) an i* a les

"as respuestas encontradas en los per/iles de clientes de empresas Micros

son:


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Cuál es el nic$o de mercado del bien

o ser0icio

Knicialmente en Mani7ales la localidad por tener ya un reconocimiento

del traba3o y del conocimiento de clientes por el traba3o con personas

naturales del equipo de traba3o, se tiene un reconocimiento tanto por

e!periencias como por el per/il de las personas, igualmente, porque enMani7ales e!isten empresas de abogados competidores, pero

normalmente prestan sus ser0icios de /orma indi0idual, en Mani7ales de

acuerdo a in/ormación de base de datos de la CCM, tenemos un nic$o de

.B microempresas con las caracter(sticas de/inidas en la segmentación,

representadas por 6A microempresas'

#egmente el mercado teniendo en cuenta aspectos

geográ/icos, demográ/icos

Sue son productos sustitutos y complementarios en

términos de mercados


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"a $istoria parece mostrar un camino claro, las empresas deben $acer lo

que $an 0enido $aciendo muy bien, 0enimos de una época de décadas,

en que las empresas locales $an e0olucionado de unos grupos de amigos

que simplemente compart(an el re/erido de sus clientes, a unas

0erdaderas sociedades comerciales con claros propósitos' #e re/iere a la

/ideli7ación de los clientes y la compenetración con sus necesidades, el

uso de nue0as tecnolog(as para la comerciali7ación FKnternetG y la

prestación del ser0icio, con más alta calidad y bene/icio para el cliente'

"os sustitutos son las personas naturales o empresas que de una

manera casi in/ormal se comprometen a prestarle ser0icios a los

clientes de ser0icios de gestión integral, para adelantar las acti0idades

necesarias para estos ser0icios, o se llega de manera directa, buscando

la dirección /(sica y locali7ando al pro0eedor para contratar un ser0icio,

esto demanda b


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4 Contacto adicional o segundo contacto

4 @mail

4 )irección

4 Ielé/ono

4 ?a!

4 Ciudad

4 @n términos generales se percibió colaboración de los empresarios en

apoyar a la uni0ersidad @&N en el proyecto de construcción del modelo

de ser0icio para el sector de ser0icios terceri7ados a distancia %899'

4 "a encuesta principal Fempresas orientadas al clienteG, es demasiado

e!tensa y desmoti0a a los directi0os el diligenciarlas por el tiempo que

esto toma'

4 "as empresas colaboradoras quedaron pendientes del apoyo de launi0ersidad y de esto dependerá la colaboración para in0estigaciones /uturas'

4 @l equipo de docente $a orientado el equipo de in0estigación

pro/esionalmente, coordinando reuniones 0irtuales y presenciales para

a3ustar tareas, cronogramas y ob3eti0os'

4 #e requiere disponer de más tiempo para poder capturar más e3ecuti0os

empresariales, en ra7ón a que la disposiciones de agendas, 0ia3es,

reuniones, etc' Kmpiden agili7ar el proceso de recolección de encuestas'

4 "os empresarios no se sienten incómodos en compartir sus e!periencias,

conocimiento y logros, en ra7ón a que el sector $a crecido signifcati0amente

considerando su in/ormación confdencial'

& ni0el general creo que $ubo un gran apoyo de parte de las empresas queaceptaron la 0isita, sin embargo se percibió que en 0arios casos los directi0osde las empresas no /ueron absolutamente sinceros por temor a los resultadosde la in0estigación'

Creo que $ubiéramos obtenido mayor aceptación s( $ubiéramos tenido eltiempo sufciente para acudir personalmente a entregar las cartas dein0itación a la in0estigación'

4 #e percibió incomodidad en algunos de los casos al encuestar a

empleados de otros ni0eles dentro de la empresa'

4 9tros por el contrario pidieron conocer los resultados al fnal de la

in0estigación con el fn de aplicarlo dentro de sus grupos de traba3o'


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4 @ste proceso lo realice, en su mayor(a con personal perteneciente a la

parte directi0a quienes /ueron recepti0os en el momento del primer contacto

que /ue tele/ónico, sin embargo en el momento de concretar la cita para

aplicar la encuesta de /orma presencial encontré difcultad por ocupación en

sus agendas, sin embargo quienes me recibieron /ueron amables, consideraron

interesante la fnalidad de la in0estigación que estamos adelantando y

respondieron con agrado la encuesta'

4 Suienes no pudieron recibirme y responder de /orma presencial,

colaboraron respondiendo la encuesta en l(nea y apoyaron in0olucrando más

personas de la empresa en esta in0estigación'

4 @n cuanto a la $erramienta utili7ada recib( comentarios como que las

preguntas estaban muy largas o como lo mani/estó una persona que colaboró

>muc$as 0ueltas para preguntar algoD, pero en general notaron que setu0ieron en cuenta di/erentes aspectos in0olucrados en el proceso que

adelanta la empresa y para ellos los más rele0antes /ueron los tecnológicos y

los que in0olucran el componente $umano'

4 Iambién note que para la in0estigación /ue de gran ayuda $aber contado

con la $erramienta o encuesta on line, esto $i7o que además de ser atracti0o

para la empresa y el sector de ser0icios terceri7ados a distancia %899, /uera

/ácil de acceder por parte de quienes colaboraron'

4 @n cuanto al tema de abordar a sus clientes, o me3or, que nos apoyaranindicándonos cuales de sus clientes podr(an colaborarnos, encontré una

barrera /uerte, pues para ellos sus clientes son su más preciado tesoro y no

accedieron a re/erir alguno, lo que difculto el contacto con los clientes'

4 &lgo interesante /ue que quedaron a la e!pectati0a de las conclusiones y

del modelo que pueda arro3ar la in0estigación, pues es no0edoso para ellos

saber que ya alguien está ocupándose del tema ya que no e!iste un patrón y

que por fn llegara una $erramienta que les permita conocer me3or el mercado

en el que se mue0en y que además, aunque saben que su labor es reconocida,ya e!isten para los estudiosos y se documentara lo que ocurre con el sector y

las empresas que lo con/orman'

4 @l respaldo que daba el nombrar a la Uni0ersidad @&N también /ue

determinante, muc$as de las personas que colaboraron, $ab(an escuc$ado de

la Uni0ersidad, de su recorrido y del buen nombre que tiene dando mayor

seguridad para responder sin problema la encuesta'

4 #e me asigno la responsabilidad de la creación del diseHo del


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cuestionario online, dentro de una plata/orma cloud FinternetG para

/acilitar la codifcación o recuento de resultados= esto como

complemento a la labor de las encuestas presenciales, ya que, en

algunos casos las personas contactadas no pod(an dedicar tiempo en sus

agendas para atender presencialmente'

4 #e reali7ó una prueba piloto con 6 personas en di/erentes ciudades para

0alidar el comportamiento de la plata/orma en términos de

disponibilidad, amigabilidad y acceso siendo e!itoso'

4 8ara fnes de reali7ar una me3or muestra y al 0er que los m

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