11/2009 - palestra sobre comércio eletrônico wx7
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Palestra sobre o mercado, tendências e oportunidades na área de comércio eletrônico feita por Alexandre Soncini (twiter.com/asoncini), diretor da empresa WX7 Solutions (lojavirtual.wx7.com.br), especializada no desenvolvimento de lojas virtuais.TRANSCRIPT
Comércio Eletrônicoevolução, oportunidades e tendências
45% das lojas virtuais fecham suas operações antes mesmo do primeiro ano por falta de planejamento.
Por que ter uma loja virtual?
Loja Virtual Loja Física
Baixo custo de funcionamento Médio/Alto custo de funcionamento (depende da localização)
aberta 8.760 horas no ano aberta de 1.920 a 4.032 horas no ano
nacional regional
Não existe barganha, mas existem comparadores de preço
Cliente tem poder de barganha – cultura nacional
Tíquete médio de R$ 323,00* – classe social alta e média
Tíquete médio de R$ 50,00 – todas as classes sociais
A loja virtual também aumenta as vendas da loja física.
Comércio eletrônico no Brasil
2001 2005 2009
R$ 549 mi
R$ 2,5 bi
R$ 10,5 bi*
Dia das Mães Dias dos Namorados
Dia dos Pais Dias das Crianças Natal
R$ 381,000,000
.00
R$ 324,000,000
.00
R$ 338,000,000
.00
R$ 360,000,000
.00
R$ 1,250,000,0
00.00
Faturamento nas principais datas em 2008
Natal 2009: previsão de faturamento de 1,63 bi (+30%)
Brasil x EUA
2008 2008
US$ 4,8 bi*
US$ 221 bi (+45x)
As top 50 lojas virtuais brasileiras perderam 1,6% do mercado para as menores no 1º semestre de 2009.
Ou seja, R$ 160 milhões passaram de um lado para o outro.
e-C
ON
SU
MID
OR
NE
OC
ON
SU
MID
OR • Evolução do e-consumidor = descentralização
• 92% fazem compras pela internet (pesquisa de agosto/2009)
• 53% ficam desapontados quando sua loja preferida não
vende pela internet (pesquisa de agosto/2009)
• +87% dos consumidores que fizeram
compras pela internet ficaram
satisfeitos com o serviço
Qual a sua estratégia para atingi-los?
Se você não divulgar sua loja física ainda pode ter clientes atraídos ao passar pela sua vitrine.
Na loja virtual isso não acontece.
Qual sua estratégia de divulgação da sua loja virtual?
89% das buscas no Brasil são realizadas no Google
Resultados Orgânicos
Link Pa-trocinado
Busca Orgânica
Acesso Direto
Sites de Referência
0.00%
0.50%
1.00%
1.50%
2.00%
2.50%
3.00%
3.50%
Taxa de Conversão
Link Pa-trocinado
Busca Orgânica
Acesso Direto
Sites de Referência
$-
$20.00
$40.00
$60.00
$80.00
$100.00
$120.00
$140.00
$160.00
$180.00
Tíquete Médio
Uso de landing-pages
Como você divulga sua loja e trabalha osseus clientes desde o pedido até o pós-venda?
Em poucas horas, este post no twitter gerou R$ 2.200,00.
Como você utiliza as ferramentas da Web 2.0 para fomentar seu negócio?
1. Comece o post com o link para preservá-lo, encurte-o e crie uma landing-
page
2.
“Usuários enxergam 2 palavras em itens que estejam listados.Eles vão enxergar um pouco mais se as palavras seguintes forem
curtas.E somente a primeira palavra se forem longas.” (Jakob Nielsen)
3. Use CAIXA ALTA para destacar algumas palavras, mas não ABUSE.
4. Repita suas mensagens de acordo com sua relevância. As mensagens
envelhecem rápido.
Promoções exclusivas incentivam os seguidores.
Criem personagens que possam gerar conteúdo relevante para sua marca e seus produtos.
Todos os dias surgem novos produtos ou serviços que podem ser utilizados. Fique ligado!
Produza ou reproduza conteúdo relevante.
Não queira fazer mais do que o tempo que você tem disponível. Faça direito!
Aproveite as ferramentas disponíveis no mercado.
Nos EUA, 47% dos consumidores não compram por não encontrarem o que procuram.
Não me faça PENSAR
47% dos consumidores podem DESISTIR do seu site
se uma página DEMORAR
mais do que 2 segundos para
carregar.
Performance lenta causa insatisfação e abandono do
site pelos internautas.
79% dos compradores desapontados ao visitar um site
de varejo tendem a não mais voltar.
Faça o básico
1. Não solicite ao consumidor mais informações
do que você necessita, pelo menos no momento
da compra.
2. Cumpra seus prazos de entrega. Controle seu
estoque e logística de distribuição.
3. Não carregue demais sua página inicial. A
primeira impressão é fundamental.
4. Disponibilize outros meios para contato
(telefone, e-mail, atendimento online, etc.).
Mais informações
1. Os dados do 3º trimestre do comércio eletrônico nos EUA
mostraram que o ticket médio é sempre maior para compras
com frete grátis.
2. Testes A/B podem comprovar ou reprovar sua intuição. Crie
landing-pages e faça testes de performance.
3. Monitore os sites de reclamação e não deixe seu consumidor
sem resposta. É mais caro reconquistar do que conquistar.
O eBay já vendeu US$ 400 mi por seu
aplicativo no iPhone.
Uma empresa está vendendo vale-
presentes pela internet e o
presenteado recebe em seu celular e
para ir até a loja para trocar.
Um site Europeu está vendendo
camisetas que combinam com o perfil
do cliente.
e-NOVANDO
Números do comércio eletrônico
Planejamento
Vantagens em relação a loja física
Crescimento do comércio eletrônico Neoconsumidor
Datas comemorativasOrkut
E-consumidor
Flickr
Blog
Youtube
Usabilidade
InovaçãoComércio Eletrônico
Meu concorrente só vai me enxergar
assim.
FontesE-bit – WebShoppers 19º edição e 20º ediçãoDeloitte – Comércio online. A relação das empresas com seus públicos na internetGS&MD – Estudo sobre o NeoconsumidorRevista ESPM – Volume 16 – Ano 15 – Edição 5Site Webinsider – www.webinsider.com.brEngine Ready - “SEO vs. PPC – Final Round”Iperceptions – Retail / E-Commerce Industry Report Q2 2009comScore - State of the U.S. Online Retail Economy in Q3 2009comScore - The State of the Internet in Brazil Blog Commerce Wiki - www.commercewiki.com
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A EQUIPE WX7 AGRADECE A PRESENÇA DE TODOS.