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Marketing Direto4

XV PRÊMIO ABEMD DE MARKETING DIRETO

ÍNDICEEXPEDIENTE

Diretoria

Presidente: Efraim KapulskiVice-presidente: Pedro Renato EckersdorffDiretor Financeiro: José Antônio Soler

Diretor de CRM / Database: Eduardo W. Ramalho Diretor de Listas: Vicente ArgentinoDiretor de Sucursais: Jeffrey Hanson Costa

Conselho de Administração

Presidente: Paulo F. B. Vasconcelos - VascoVice-presidente: Fernando B. Cirne

Alexandra Periscinoto, Alexandre Jau, Andréa Russo, An-tonio Rosa Neto, Danilo Vasconcelos, Edson Carlo Bar-bieri, Eduardo W. Ramalho, Eduardo Souza Aranha, Fabio Adiron, Fábio Mello, Fernando Alberto da Costa, Fernan-do B. Cirne, Fernando L. G. Guimarães, Henrique Mello, Jeffrey Hanson Costa, José Antônio Soler, Luis Henrique Fichman, Marcelo Lobianco, Marciliano Antônio Silva Jr., Márcio Ribeiro, Maria Luiza Vasques Piccioli, Murillo Boccia, Nelson Grunenberg Alves Reis, Odair Gutirres, Pau-lo F. B. Vasconcelos - Vasco, Paulo Geraldo F. Cavalcanti, Pedro Renato Eckersdorff, Pio Borges, Priscila Pereira Gon-çalves, Renato de Paula, Ricardo Musumeci, Roberto Saddy Chade, Sérgio Augusto R. Alves Jr., Silvio Lefèvre, Vicente Argentino, Waldomiro R. Silva Jr., Wilmar Munhós.

Conselho FiscalAlexandre Souza Martins Case, Ana Maria Moreira Mon-teiro, Osvaldo Alvarenga.

Associação Brasileira deMarketing Direto

Avenida São Luís, 50 – 13º andarcj. 132 B – Edifício Itália

CEP 01046-926 – São Paulo/SP – BrasilTel: (11) 3129-3001 – www.abemd.org.br

Comercial: Sérgio Gentile ([email protected])Eventos: Salete Guimarães ([email protected])Administração e Finanças: Pedro Xavier Jorge ([email protected])

Revista Marketing Direto é uma publicação da Associação Brasileira

de Marketing Direto (ABEMD)

Editor: Roberto Perrone ([email protected])Coordenadora Editorial: Janaina Basilio([email protected])Fotografia: Satoru Takaesu, Manoel Brito e José BassitArte e editoração eletrônica: Adriana CassianoImpressão capa personalizada: Alphagraphics/agDirectPré-impressão, impressão e acabamento: RR Donnelley Moore

Escreva para a revista Marketing Direto.Mande seus comentários e sugestões para o

e-mail: [email protected]

PALAVRA DO PRESIDENTE: .................. 6REPERCUSSÃO: .................................. 8JURADOS: ........................................12A FESTA DO MARKETINGDIRETO BRASILEIRO: ....................... 14HALL OF FAME: Fernando Costa ......18PREMIADOS

Tabela de Premiação .............................20Grand Prix.............................................21Melhor Integração das Disciplinas .........21Agência do Ano emCampanha/Programa ............................22Melhor dos Melhoresem Campanha/Programa ......................22Criação em Campanha/Programa ..........22Agência do Ano em Digital ...................24Melhor dos Melhores em Digital ...........24Criação em Digital.................................24Agência do Ano em Call Center.............2Melhor dos Melhores em Call Center.....2Agência do Ano em CRM......................26Melhor dos Melhores em CRM ..............26Tabela de troféus ..................................28

PRÊMIO CORREIOS ......................... 30PREMIAÇÃO.....................................32RESUMO E IMAGENS DOS95 CASES VENCEDORES ...................50

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PALAVRA DO PRESIDENTE

No Prêmio ABEMD de 2008, batemos todos os recordes no que se refere à premia-ção, seja no número e na qualidade dos cases inscritos, bem como na participação na festa. Mas a crise econômica mundial que explodiu no último trimestre do ano passado, e que ainda manda seus estilhaços pela maioria dos segmentos econômicos em todos os mercados do planeta, atuou como uma prova de fogo para nosso setor. Por isso, era natural que tivéssemos a preocupação em ver prejudicado o XV Prêmio ABEMD 2009, o maior evento do Marketing Direto brasileiro e um dos maiores do mundo.

Como fazemos a cada edição, depois de várias reuniões com o comitê do prêmio ao longo do ano, implantamos novas mudanças. Todas elas sempre no sentido de aperfeiçoar o Prêmio ABEMD, no que diz respeito a suas metodologias de avaliação. Uma delas, por exemplo, foi considerar a nota da primeira fase junto à da segunda fase para compor a nota média final de classificação de cada case.

Também inovamos no formato de entre-ga do prêmio. Com base nas premiações do Brasil, Europa e EUA, criamos um jeito novo,

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eliminando os vícios e problemas que aconte-cem. Valorizamos todos os premiados dando mais agilidade e rapidez à entrega dos troféus, o que não só representou mais tempo para as pessoas estarem em contato com seus amigos e colegas, mas também proporcionou uma maior confraternização entre os premiados.

Apreensão em vitóriaMas, vol tando à cr ise, lançamos a

campanha do XV Prêmio ABEMD, dentro do cronograma habitual, no final do ano passa-do. Com o passar do tempo, a apreensão foi se dissipando, dando lugar ao alívio em ver que tivemos uma queda de apenas 10 cases (4%) no número de inscrições. Uma vitória, sem dúvida alguma, se compararmos com o desempenho de outras premiações e com os dados publicados pelo Estadão sobre o festival de Cannes, que amargou uma queda de 38% no número geral de inscrições e de pouco mais de 40% em Direct. Isso, sem falar da festa de entrega que teve apenas 5% a menos de con-vidados com relação aos 850 do ano passado, lembrando que os ingressos são pagos.

Uma vitória do mercado de Marketing

Direto que sempre soube encarar os momentos difíceis como oportunidades. Porque sabe que essas fases levam as empresas a serem muito mais criteriosas em seus investimentos, nota-damente no que diz respeito à comunicação. Por isso, elas buscam ferramentas que, com recursos enxutos, permitam o total controle de cada ação com a medição de seus resultados.

O mercado despertou definitivamente para a importância de manter os clientes fiéis, uma operação que chega a ser 10 vezes menos onerosa do que a busca de um novo consumidor para suas marcas. Além disso, ajuda a manter em níveis aceitáveis as receitas das empresas.

O Marketing Direto é a disciplina para essa finalidade. E é importante lembrar que incorporamos a tecnologia e os avanços digi-tais como nenhum outro setor, o que garante eficácia às ações.

Somos atualmente um dos poucos ra-mos de atividade que apresenta crescimento expressivo e constante. Lançamos em maio a quarta edição de nosso estudo Indicadores ABEMD, realizado pela Simonsen Associa-dos, e verificamos que mantivemos nossa

evolução acima de dois dígitos. Os R$ 19,5 bilhões medidos em receitas com prestação de serviço representam crescimento de 12,1% em 2008, sobre o ano de 2007. Ou seja, ficamos na média de crescimento dos últimos oito anos.

Tudo isso pode ser comprovado com os cases premiados que publicamos nesta edição de cobertura da festa do XV Prêmio ABEMD.

Mas é certo que toda essa força de nosso mercado e as realizações da ABEMD (editamos revista, anuário, boletim eletrônico Diretinhas; promovemos cursos e seminários, desde os básicos até os avançados; defende-mos e ajudamos a desenvolver programas de auto-regulamentações, em todos os segmentos) não teriam o destaque que têm sem a participação inestimável de muitos – conselheiros, diretores, associados, funcioná-rios e parceiros da ABEMD – que formam o Marketing Direto brasileiro. Parabéns e muito obrigado a todos!

Efraim KapulskiPresidente da ABEMD

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REPERCUSSÃO

“O Prêmio ABEMD estabelece os melhores parâme-tros estratégicos e criativos do mercado, apontando tendências e colocando para agências e clientes o desafio de buscar sempre soluções mais criativas e eficientes a cada ano”Zé Roberto Pereira, Buzz

“O Prêmio ABEMD valoriza o que há de melhor em comunicação dirigida: ações com alto retornofinanceiro e fortalecimento do relacionamento com o cliente”Alessandra Pepe Tashiro, Unibanco

“É um grande reconhecimento do árduo trabalho de toda a equipe, estamos muito felizes (pelos troféus conquistados)”André Guerreiro, Net Serviços

“O Prêmio ABEMD tem a matemática perfeita: 50% vaidade e 50% resultado”Milton Angeli, RS/Direct

“O Prêmio ABEMD é a grande referência para o mercado de Marketing Direto Brasileiro. Define os parâmetros de qualidade, norteando as agências e incentivando seus funcionários na busca pela excelência em seus trabalhos. É também, uma importante ferramenta para os clientes no momento da escolha de suas agências”Leila Ferraz, CDI Comunicação Corporativa

“O Prêmio ABEMD tem se fortalecido a cada ano. Como jurado, tenho acompanhado a enorme evolução na qualidade dos cases inscritos. O crescente número de inscrições demonstra a confiança do mercado e o reconhecimento quanto à seriedade com que os cases são julgados. Participar do júri de um prêmio como esse, é um verdadeiro privilégio”Marciliano Antonio Silva Junior, Editora Caras

“O prêmio ABEMD é muito importante no cenário de comunicação dirigida, pois não é só mais um

festival de belas idéias criativas, mas também considera em sua avaliação os resultados das ações”Rodrigo Matheus, OgilvyOne

“O prêmio ABEMD é de grande importância para o Marketing Direto brasileiro e especialmente quando estimula a utilização de CRM/DBM com comunicação, como molas propulsoras para o aumento da competitividade e da eficácia comercial das empresas”Gláucia Vieira, Banco Mercantil

“O Prêmio ABEMD é o maior reconhecimento de excelência para os projetos de Marketing Direto. É bastante gratificante poder participar deste momento”Ivanildo Dantas Caldas Neto, Contax

“O Prêmio ABEMD é a grande referência para o mercado de Marketing Direto brasileiro. Define os parâmetros de qualidade para nortear agências e incentiva seus funcionários a buscar excelência nos trabalhos, e principalmente nos resultados (men-surados); além de ajudar os clientes no processo de busca de agências”Danilo Vasconcelos, Accentiv´

“Considero o Prêmio ABEMD um referencial no reconhecimento das novas iniciativas do mercado. É muito gratificante participar deste conceituado evento”Rômulo Santana, White Martins

“O Prêmio ABEMD é importante pois valoriza o trabalho que tem sido feito e promove o compartilhamento das experiências, o que, sem dúvida, é indispensável para a continuidade do amadurecimento do mercado na utilização do Marketing Direto”Maria de Fatima Gallo, Call Station Marketing Direto

“Um prêmio para se tornar referência no mer-cado precisa ter, antes de tudo, credibilidade. O Prêmio ABEMD, escolhendo com muito critério seus jurados ao longo dos anos, construiu essa credibilidade e tem nisso sua principal força. Outra coisa que me agrada é o que constitui o grande diferencial em relação a outros prêmios: privilegiar o RESULTADO. Isso protege muito o Prêmio de certa margem de subjetividade normal nessas ocasiões”Odair Gutirres, PMK

“Reconhecer e compartilhar as melhores práticas é fundamental para e evolução do mercado. O papel da ABEMD organizando este processo é muito bom pois, no dia-a-dia corrido, a maioria dos profissionais não tem tempo para esta importante atividade”.Andreia Ribeiro, NET Serviços

“Entendo que o Prêmio ABEMD serve para re-conhecer as boas práticas do Marketing Direto, respeitando nossos clientes e prospects no momento da abordagem ou não dos mesmos, e conseqüente-mente gerando bons resultados em nossas ações”Marco Aurelio Barbosa, NET Serviços

“Um evento destinado a pessoas que brilharam em 2008, todas as empresas que participaram do even-to ficaram preocupadas com ações de Qualidade, Produtividade e a Imagem do Marketing Direto no Brasil, parabéns “Isabel Rodrigues Steavnev, Bradesco Cartões

“Este é o grande evento nacional do segmento de Marketing Direto, além de uma oportunidade ma-ravilhosa de reencontrar os amigos e comemorar a evolução do nosso setor. As premiações apresentam o que de melhor foi criado e produzido no Brasil e incentiva todos a perseguirem ainda mais a exce-lência, inovação e foco em resultados”Tatiana Mazza Farias, GIOVANNI+DRAFTFCB

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“O prêmio ABEMD reconhece e premia as melhores práticas do Marketing Direto no Brasil. É uma ce-lebração ímpar das melhores atuações do mercado e uma maneira singular de divulgar e destacar as grandes e inovadoras ações. Além, é claro, de ser uma linda festa”Luci Silva, Editora Abril

“O Prêmio ABEMD é uma forma de realizar uma autocrítica sobre o trabalho criativo desenvolvido pela agência de uma maneira ordenada”Tiago Cordeiro, Sunset Comunicação

“O Prêmio ABEMD é, para mim, a premiação mais relevante do setor de Marketing Direto em toda a América Latina, e sem dúvida uma das premiações mais reconhecidas do setor em todo o mundo. Seus critérios de seleção de cases vencedores são objeti-vos, mensuráveis, e levam em conta as tendências que cada vez mais contribuem para tornar este setor robusto, superando todas as adversidades mesmo em momentos como este em que estamos, onde muitos outros setores são afetados pela crise econômica global. Ademais, seu júri é composto por executivos de alta qualificação, e o evento da premiação é o ponto alto do ano para todos os que dele participam. Um momento mágico em que te-mos o prazer de nos reunir com antigos conhecidos e parceiros comerciais, praticantes do bom Marketing Direto em todo o país. Já estou no aguardo para o XVI Prêmio ABEMD no ano que vem!”Fernando Moulin, Nokia

“O prêmio ABEMD é o maior reconhecimento em campanhas de Marketing Direto e digital ‘one to one’, que premia os destaques da comunicação tanto das empresas como das agências”Márcia Nascente, Santander

“O Prêmio ABEMD possui grande expressividade no segmento de Marketing Direto, por mostrar as tendências do mercado, o que vêm se fazendo de novo, como é possível mensurar todas as campanhas

com efetividade e obter resultados positivos. Serve de grande aprendizado e reciclagem para quem atua neste setor. Além disso, permite interação entre os profissionais do meio por ser um encontro entre grandes agências, grandes marcas e grandes profissionais; aumentando o ciclo de networking entre estas pessoas”Juliana Brossi, e|ou

“Estar presente mais um ano nessa tão esperada premiação é um grande orgulho e simboliza que estamos realmente no caminho certo. A cada toma-da de decisão numa noite de sono não dormida, a cada budget renegociado e principalmente, numa estratégia desenhada ... tudo para conquistar nos-sas maiores preciosidades: nossos clientes. Valeu a pena mais uma vez! Estou muito feliz e com a sensação de dever cumprido”Adriana Machado, Citi

“O reconhecimento de nosso trabalho pela ABEMD é o melhor feedback que um profissional de Marketing Direto pode receber, em relação ao seu trabalho. As pessoas mais respeitadas deste mercado e as métricas utilizadas na avaliação nos dão a certeza que estamos no caminho certo em nossas ações”Fabiano Gomes, Lojas Renner

“O reconhecimento de ações focadas e bem su-cedidas. O bom trabalho das agências dedicadas no assunto. A abertura do cliente na aprovação de ações diferenciadas. Um misto de eficiência e resultados, com várias pontas, mas que levam para um único caminho: resultados. Parabéns a todos os premiados, e à ABEMD que realiza a 15ª versão do Prêmio”Vinicius Afonso de Barros Araújo, Itaú – Unibanco

“Mais uma vez, o mercado nos mostra, pelo altís-simo nível dos cases campeões, que o Marketing Direto deixou de ser tendência: é a realidade que dá resultado!”Silvana Braggio, Abril Assinaturas

“O simples fato de poder juntar em um evento a nata do mercado para homenagear os melhores cases, que são avaliados pelo próprio mercado, já é suficiente para mostrar o valor do Prêmio ABEMD. O resultado é um congraçamento do Marketing Direto, a oportunidade de rever os amigos velhos e conhecer os novos talentos que a cada ano vão surgindo, engrandecendo ainda mais o espetáculo”Nelson Reis, Door to Door

“O Prêmio ABEMD é o maior reconhecimento que o profissional brasileiro de Marketing Direto pode receber! Além disso, ganhar aqui no Brasil já indica a qualidade e as grandes chances de repetir a vitória em premiações internacionais como o Lions Direct, John Caples e Echo Awards... se bem que eu não acredito que exista outra premiação que leve tão a sério o equilíbrio entre planejamento, criação e resultados!”João Marcelo, Publicis Dialog

“Na minha opinião o Prêmio ABEMD é de capital importância não só para os profissionais envolvidos de alguma maneira com Marketing Direto em si, como também para o mercado como um todo, devido à sua magnitude e importância no mundo moderno”Marcio R. C. Ribeiro, Datalink

“As soluções encontradas pelos responsáveis na or-ganização da festa de premiação da ABEMD 2009, além de inovadoras, foram muito bem executadas e atenderam acima das expectativa, todos os presen-tes . Parabéns a toda equipe da ABEMD.”Pedro Renato, Anatec

“O prêmio ABEMD representa a cada ano, de forma consistente, a evolução da disciplina. E mais do que nunca, sua maturidade estratégica. Prova disso é a participação cada vez maior de grandes clientes na premiação e nas demais iniciativas da ABEMD”Marcia Esteves, Rapp

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JURADOS

Alessandro de Andrade,Banco Santander

Alexandra Periscinoto, SPCom Alexandre Case, Correios Alexandre Ravagnani - Sunset

Ana Maria Nubié, AgênciaClick André Saint Martin, Icatu Anete Bekin, Incentiva Angelina do Val, A+FCVA

Antônio Hércules Arnaldo Nissental, Bradesco Célia Ameriot, Souza Aranha Comunicação Direta

Daniela Piccinato, Atento

Danilo Vasconcelos, Accentiv’ Denise Caruso, Ogilvy One Diogo Morales, TMS Call Center Edson Barbieri, Frontier

Eduardo Soutello, e|ou Marketing de Relacionamento

Eduardo Souza Aranha, Souza Aranha Comunicação Direta

Eduardo Wilson Ramalho, Serasa Experian

Fabiano Coura, Insula

O julgamento do XV Prêmio ABEMD reuniu 45 profissionais que durante três dias analisaram os cases inscritos. Conheça os jurados que atuaram neste ano

COMITÊEXECUTIVODO XV PRÊMIO ABEMD:

PresidenteEfraim Kapulski

Presidente do JúriEduardo Souza Aranha

Coordenadores da Especialidade Call CenterAlexandra Periscinoto Ricardo Musumeci

Coordenador da Especialidade CRMEduardo Ramalho

Coordenador da Especialidade DigitalFernando Cirne

Coordenador da Especialidade Campanha/ProgramaOdair Gutirres

Demais me bros do ComitêAntonio HerculesFernando GuimarãesSérgio Augusto

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Fernando Cirne, Editora Abril Fernando Guimarães, Gradual Investimentos

Ligia Kempfer, BuzzComunicação

Luis Henrique Fichman, Reader’s Digest

Marcelo Frontini, BradescoCartões

Marciliano Silva Jr., Editora Caras Marcos Bittencourt, Rapp Collins Marcus Tavares, Sun MRM

Marinho Telles, Salem Marly Monteiro, Contax Milton Angeli, RS/Direct Murillo Boccia, Editora Abril

Osvaldo Alvarenga, mapaBRASIL Paulo de Souza, Resposta Direta Ricardo Musumeci, Shopping Villa Jequitimar

Rogério Carpi, Datalogos

Sergio Augusto, Datasearch Sérgio Pacheco, Gestão Mais Tiê Lima. Repense Vicente Argentino, Datalistas

Luiz Trindade, iThink

Maria Luiza Piccioli, Interact

Odair Gutirres, PMK

Waldomiro Rodrigues, Stone Age Tech

Rui Piranda, GIOVANNI+DRAFTFCB

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FESTA

Marketing Direto mostra sua forçaMercado deixa a crise de lado e reúne mais de 800 pessoas na premiação que consagrou qualidade de cases vencedores

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A festa de entrega do XV Prêmio ABEMD, que aconteceu no HSBC Brasil, em São Paulo, no último dia 12 de maio, foi uma inequívoca demonstração de força do mercado de Marke-ting Direto. Ao reunir mais de 800 convidados, a festa exibiu um desfile de qualidade de cases no nível das maiores premiações mundiais. Ou seja, a crise financeira que assolou o mundo no último trimestre do ano passado e que ainda se reflete em vários setores da economia, não foi suficiente para refrear os ânimos do mercado.

A g rande nov idade des te ano, fo i um novo formato de entrega dos prêmios, desenvolvido pelo departamento de eventos da ABEMD. Além de tornar a premiação mais ágil – assim os convidados tiveram mais tempo para fazer contatos – esse formato também

fez com que houvesse maior confraternização entre os premiados, uma vez que subiram ao palco todos os vencedores de cada especiali-dade – Campanha e Programas, Call Center, CRM/Database e Digital – de uma única vez, sendo que a especialidade Campanhas e Programas foi dividida em duas etapas, já que teve um número maior de vencedores. Com todos reunidos, a mestre de cerimônias, Maria Cândida, passava a anunciar os troféus de cada um. Na seqüência, os vencedores se dirigiam a estandes de fotografia.

Dentro deste novo espírito da festa do prêmio, o presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, proferiu um rápido discurso no qual explicou o novo formato, interagiu com a platéia, pedindo a colaboração e fez os agradecimentos de praxe para jurados, na pessoa de seu presidente, Eduardo Souza Aranha,

Maria Cândida foi a mestre de cerimônias deste ano

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coordenadores, conselheiros – na pessoa do pre-sidente do conselho, Paulo Vasconcelos, Vasco –, funcionários da ABEMD e ao mercado, “sem o qual essa premiação não seria tão grandiosa”.

Um filme com o depoimento dos coordena-dores de cada especialidade e com o presidente do júri mostrou aos presentes a evolução do XV Prêmio ABEMD e seus constantes aperfeiçoamentos que o colocam em linha com as maiores premiações do mundo.

O Prêmio ABEMD distribuiu um total de 112 troféus, entre os cases premiados e as premiações especiais, conforme a avaliação de 45 jurados. Além disso, foi conferido o tradicional prêmio Hall of Fame da ABEMD ao diretor de assinaturas da Editora Abril e ex-presidente do Conselho da ABEMD por duas gestões, Fernando Costa.

Novidades do PrêmioO XV Prêmio ABEMD trouxe algumas

novidades, como normalmente ocorre a fim de aperfeiçoar a premiação. Na primeira fase os cases receberam notas que os qualificam para o short list. Na segunda fase os cases finalistas passaram por novo julgamento. Mas a nota final passou a ser composta por 30% da nota obtida na primeira fase, somada a 70% da nota da segunda fase. As notas dos cases são obtidas da média das notas dadas para diferentes quesitos, como estratégia, criação, resultados, na especialidade campanhas e programas, por exemplo. Os quesitos a serem julgados variam de acordo com a especialidade.

Além disso, foi instituído o troféu de Agência do Ano e Melhor dos Melhores para cada especialidade.

A festa começoucom um coquetel

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HALL OF FAME

Fernando Alberto da Costa iniciou a vida profissional nos anos 70. Como todo jovem aos 19 anos, tinha muitos sonhos. Um deles: o de trabalhar com histórias em quadrinhos, afinal era leitor voraz de “gibis”.

Da Light Serviços de Eletricidade foi para a Editora Abril em 1973. Porém, como não desenhava e não tinha experiência em escrever roteiros, foi convencido pelo RH a entrar no setor financeiro, uma maneira de tentar encurtar o caminho até as infantis, já que a Abril oferecia muita mobilidade interna. Passados 35 anos, nunca trabalhou diretamente com quadrinhos, mas se apaixonou por revistas.

Seu primeiro contato com o Marketing Direto foi em 1976, com Marcio Luiz Valente, na difícil, mas fantástica, tarefa de converter as 50 mil assinaturas gratuitas da revista Exame em

Leitor voraz de gibisHomenagem a Fernando Costa

assinaturas pagas. Com o Marcio na estratégia e o Gerson Cury na criação, a missão foi cumprida.

No fim da década de 70, foi para a Divisão de Marketing Direto, dirigida por Ike Zarmati, que co-mercializava Assinaturas da revista Veja e também as coleções completas da Abril Cultural. As peças de mala-direta eram fantásticas e tudo feito em grande escala, bastante diferente do B to B que Fernando aprendera em Exame. E ele precisava aprender isso também. Depois de um processo seletivo interno foi trabalhar com Marcio Porta. Tornou-se o primeiro Gerente de Listas, participando do lançamento do Caixa Postal Abril, que vendia de tudo: livros, discos, eletrônicos, eletrodomésticos, objetos de decoração, entre outros.

Foi nessa época que Fernando Costa co-meçou a participar mais ativamente da ABEMD, por meio do comitê dos Correios. Na entidade,

participa até hoje ativamente no Comitê do Prêmio ABEMD, tendo inclusive coordenado a premiação. Também tem participação intensa nos processos de auto-regulamentação das várias áreas que compõem o Marketing Direto. Presidiu o Conselho da associação por duas gestões entre 2005 e 2008, sendo atualmente um de seus conselheiros vitalícios.

Como Gerente de Atendimento da conta Assinaturas de Veja, junto com José Antonio Soler, participou diretamente da expansão do negócio, tendo ajudado a implantar a partir de 1982 os bem-sucedidos testes para vender assinaturas de outras revistas da Abril.

Depois de ter trabalhado com Exame, Veja, Casa Claudia, Quatro Rodas, Super Interessante e a Divisão de Marketing Direto, em 1988, a convite de Ricardo Fischer, Diretor Geral da então Rio Gráfica Editora, atual Editora Globo, assumiu o desafio de cuidar da circulação de todas as revistas da Globo, com foco em montar a área de Assinaturas, praticamente inexistente, com 50 mil assinaturas entre todos os títulos.

Ao sair da Editora Globo, em 1999, Fernan-do Costa deixou algumas marcas importantes, pois a Editora Globo havia decuplicado seu faturamento e atingido uma carteira de 1,5 milhão de assina-turas. Até 2001, atuou como staff na Direção da Rede TV, participando da implantação do canal, e do preenchimento dos espaços na grade de programação com programetes de Marketing Di-reto, como Clube do CD. Mas a paixão por revistas continuava forte. Em julho de 2001 voltou para a Editora Abril numa posição de staff e em fevereiro de 2002 assumiu a Direção de Assinaturas. Estava novamente no seu habitat.

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Integrantes do Hall of Fame

O Hall of Fame da ABEMD foi criado para homenagear personalidades do Marke-ting Direto por sua fundamental e decisiva contribuição para o desenvolvimento do seg-mento no Brasil. Fernando Costa é o 25º nome indicado para integrar este seleto grupo de profissionais.

Confira as personalidades que integram o Hall of Fame da ABEMD:

Alexandra PeriscinotoAlexandre Jau Antonio Carlos CarlettoAurélio LopesEduardo Souza AranhaFernando Alberto da CostaGeorge Choate HuffardGerson CuryHugo Martinez FilhoIke ZarmatiJacques WargaftigJakobus Hendrik Siewers (Koos Siewers)Joel ReisMárcio SalemMárcio PortaMárcio ValenteNelson ReisPaulo Geraldo CavalcantiPaulo VasconcelosPedro John MeinrathPeter RosenwaldPio BorgesRoberto CivitaVictor CivitaVictor Dauman

Íntegra do discurso de Fernando Costa

“Meus grandes amigos,Em primeiro lugar, se a adrenalina deixar, quero

registrar que é uma grande honra estar aqui nesta noite recebendo o Hall of Fame. Sem dúvida nenhuma, o mais desejado e prestigiado prêmio na área de Marketing Direto. Agradeço a generosidade de todos os profissionais que indicaram e votaram no meu nome para que eu vivesse este momento de grande felicidade.

Muitíssimo obrigado a todos.Como vocês viram no vídeo, aos 19 anos eu queria

trabalhar na Abril na área de quadrinhos. Como todo jovem bem pragmático, eu queria mesmo era ler gibi de graça. Não consegui, mas trabalhando nas mais variadas áreas da editora, aprendi que boas revistas contam boas histórias. E são uma analogia perfeita para a minha vida: esta noite é uma conseqüência das boas ... não, das ótimas histórias que vivi e ainda vivo atualmente.

Será que eu estava no local certo e na hora certa? Pude aprender, discutir e trocar experiências com

personagens da história do nosso Marketing Direto, como Roberto Civita (um grande mestre), Gerson Cury, Marcio Valente, Ricardo Musumecci, Ricardo Fischer, Ike Zarmati, Eduardo Souza Aranha, José Antonio Soler, Peter Rosenwald, Pio Borges, Edmar Damasceno, Abaetê Azevedo, Edson Soares, Vicente Argentino.

Todos esses nomes engrandeceram o Marketing Direto em todas as suas ações e contribuíram muito para che-garmos à importância que temos atualmente. Se olharmos para a história mais recente, eu convivi com Flavio Salles, Alexandra Periscinoto, Fernando Guimarães, Milton Angeli, Marcio Salem, Guto Cappio, Luis Fichman, Odair Gutirrez, Aurélio Lopes, todos sem exceção esbanjando competência e profissionalismo que consolidam a imagem de seriedade e credibilidade que tem hoje o Marketing Direto no Brasil.

Quando olho para este momento presente, que é quando construímos a história que será contada no futuro, fico muito feliz em ver que temos uma geração jovem estudiosa, competente e que vibra com a possibilidade de mensurar seus esforços de marketing. Estão aprendendo a conversar com os números, como diz o Peter Rosenwald, e estão gostando dessa conversa. Nem por isso, deixam de lado a criação. Pelo contrário, querem cada vez mais soluções

criativas ousadas, mas que dêem resultados excepcionais, para garantir a continuidade dos seus negócios.

Profissionais com esse perfil, são os profissionais do futuro. Creio que todos os nomes que mencionei e com certeza, muitos outros que não citei, tinham e têm esse perfil. E são todos profissionais de sucesso, sendo vários deles “hall of fame” e os outros vão ser com certeza num futuro próximo. Como poderia eu não ser influenciado, ou não ter aproveitado a chance de aprendizado que tive com essas verdadeiras “feras” do Marketing Direto?

É isso aí, eu estava sim, no lugar certo e na hora certa.

Olho hoje para trás e vejo que tenho uma boa história. Não é em quadrinhos, mas é uma boa história. Valeu, gente!

Agradeço a todos esses meus mestres profissionais, responsáveis por eu estar aqui hoje, recebendo essa homenagem.

Também quero compartilhar esse momento, com a equipe de profissionais que tenho o privilégio e a honra de liderar na Abril Assinaturas. Vocês contribuíram muito para a existência desse momento e são o “dream team” que todo executivo gostaria de ter.

Um agradecimento pessoal e especial aos meus pais que me ensinaram os valores da ética e da determinação. A Vera Mabelle, minha mulher, Rafael e Thiago, meus filhos, que foram a minha inspiração e motivação ao longo das últimas três décadas, o meu carinho todo especial. Devo muito a vocês três. Ao Jairo Leal, meu chefe atual e a todos os meus chefes anteriores, que apostaram na minha capacidade e potencial, aos meus amigos aqui presentes hoje, que vieram compartilhar mais esse momento feliz de minha vida.

Ao Efraim, presidente executivo da ABEMD, e a todos os presentes, que tornaram essa noite inesquecível, meu muitíssimo obrigado.”

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PREMIADOSAGÊNCIA OURO PRATA BRONZE Total

Accentiv’ 1 1 2Ad. Agency 2 2Alphagraphics/agDirect 1 1Analysis 1 1Atento (1) 3 1 4Banco Bradesco 1 1Buzz 3 1 4Call Station 1 1Contax 1 3 4Copyright 1 1Direkt 1 1e|ou Marketing de Relacionamento 1 1 3 5Editora Abril 4 6 3 13GIOVANNI+DRAFTFCB (2) 5 2 1 8Giz Propaganda 1 1Insula Comunicação 2 2Lojas Renner 1 1MarketData 1 1 2Mercantil do Brasil 1 1NET 1 1OgilvyOne 2 2 4Oi 1 1Rapp Brasil 1 1RMG Connect 2 2RS/Direct 1 2 2 5

Salem 1 2 3Serasa Experian Marketing Services 1 1SKY 1 1Souza Aranha Comunicação Direta (3) 1 1SPCOM 1 1Stone Age Tech (4) 1 1Sun/MRM Worldwide 1 3 2 6Sunset (5) 8 1 2 11Veja 1 1

TOTAL 33 33 29 95

(1) Agência do Ano e Melhor dos Melhores na Especialidade Call Center

(2) Criação na Especialidade Campanha / Programa

(3) Agência do Ano na Especialidade CRM / DBM

(4) Melhor dos Melhores na Especialidade CRM / DBM

(5) Grand Prix; O Melhor dos Melhores e Agência do Ano na Especialidade Campanha / Programa; O Melhor dos Melhores, Criação e Agência do Ano na Especialidade Digital

Neste ano o Prêmio ABEMD bateu recorde de premiações. Foram 95 troféus ouro, prata e bronze, além de 16 premiações especiais entre Prêmio Correios, Grand Prix, Melhor Integração das Disciplinas de Marketing Direto e especiais nas categorias Campanha/Programa, Digital, Call Center e CRM/DBM.

A noite foi de descontração e vibração a cada prêmio anun-ciado, afinal, foi um longo caminho para chegar ao palco do HSBC Brasil e uma disputa acirrada com mais de duas centenas de cases inscritos. Como de costume, a Editora Abril foi a empresa mais premiada, com 13 troféus. Em seguida vem a Sunset, que neste ano além de 11 troféus levou diversos prêmios especiais.

Os Melhores do Brasil34 empresas, entre agências e clientes, deram um show de Marketing Direto na premiação deste ano

QUADRO DE TROFÉUS

Marketing Direto 21

GRAND PRIXA Sunset conquistou o Grand Prix do XV Prê-

mio ABEMD com o case “Fiat e Palmeiras – Movidos pela mesma Paixão”. Essa campanha foi inscrita em duas especialidades, Campanha/Programa e Digital, e em ambas levou os prêmios Melhor dos Melhores, além de conferir à Sunset a consagração como Agência do Ano nestas categorias. “Foi uma noite histórica, nunca em 15 anos de premiação uma agência conseguiu tamanho reconhecimento. Estou realizado”, declara Guto Cappio, presidente da agência. Para completar a noite de comemoração, Cappio compareceu com 100 convidados, entre clientes e colaboradores, para juntos festejarem as conquistas da agência.

PREMIAÇÕES ESPECIAIS

Os três troféus ouro recebidos pela Fiat na especialidade Campanha/Programa e a diversidade de canais utilizados pela montadora em suas ações, lhe renderam o prêmio de Melhor Integração das Disciplinas de Marketing Direto. Os cases “Contos da Strada”, “Fiat Línea. Conectado com Você” e “Fiat e Palmeiras – Movidos pela mesma Paixão”, somam o uso de mala direta, gibi personalizado, e-mail marketing, teasers, site, entre outros. Em cima das ações de vendas e geração de leads, aconteceram também ações

de experiência com a marca e de reconhecimento. Patrícia Pessoa, do marketing de relacionamento da montadora, confirma que hoje é importante as marcas buscarem cada vez mais a integração de ferramentas para envolver seus clientes. “A Fiat é uma empresa ousada e as ações de Marketing Direto que realizamos precisam refletir essa atitude. Em nossa comunicação a integração tão desejada já é uma realidade e nossas agências de comunicação de massa, internet, marketing de relacionamento e promoções e eventos trabalham em conjunto e discutem conosco para definir conceitos e ações que busquem envolver o público de forma cada vez mais integrada”. A profissional diz ainda que a conquista do Prêmio ABEMD foi muito importante para a empresa porque mostra a maturidade do trabalho desenvolvido e que a ousadia também se converte em importantes resultados.

MELHOR INTEGRAÇÃODAS DISCIPLINAS DE MARKETING DIRETO

A Sunset conquistou o Grand Prix com o case “Fiat e Palmeiras - Movidos pela mesma Paixão”

O prêmio Melhor Integração das Disciplinas de Marketing Direto foi para a Fiat

Marketing Direto22


AGÊNCIA DO ANO E MELHOR DOS MELHORES

A Sunset se consagrou tanto como Agência do Ano na especialidade Campanha/Programa, quanto com o case Melhor dos Melhores. A indicação para a premiação de Agência do Ano se deve à conquista de oito troféus na categoria, sendo cinco de ouro, um de prata e dois de bronze. Os cases foram criados para Fiat, Nextel e Unibanco. Já o troféu de Melhor dos Melhores na especialidade foi fruto do case “Contos da Strada”, para a Fiat.

PREMIAÇÕES ESPECIAIS

A GIOVANNI+DRAFTFCB foi a vencedora da premiação Criação na especialidade Campanha/Programa deste ano. A vitória veio com o case “Programa de Relacionamento du_K!”, para o iG, vencedor de troféu ouro. Como este programa foi voltado para publicitários, toda sua criação teve por objetivo incentivar a busca da idéia genial, o famoso “sair da caixa”. Foi criado o personagem du_K, para estimular os profissionais na busca de criatividade, flexibilidade e resultados. O conceito de inovação era passado em cada peça criada, como no boneco que era enviado em branco para que os criativos decorassem, acessórios para perso-nalização de roupas (como bottons), papel de presente com a frente convencional e verso decorado com o mote sexo, caixa gigante com kits de natal para os colabora-dores das agências, entre outros, que surpreendiam os participantes do programa. “Todos sabem que programas de relacionamento são o desafio maior de uma agência de comunicação dirigida. Ganhar este prêmio trouxe para toda a nossa equipe um novo incentivo para continuar a fazer peças cada vez mais du_K – o personagem que criamos para falar com o trade publicitário – para surpreender nossos tão exigentes colegas de mercado”, declara Rui Piranda, VP de criação da agência. Ao todo, a GIOVANNI+DRAFTFCB conquistou oito troféus no XV Prêmio ABEMD, com os clientes Pão de Açúcar, Gafisa, SKY, O GLOBO, Motorola, Fiat e iG.

CRIAÇÃO

ESPECIALIDADE CAMPANHA/PROGRAMA

Sunset foi a Agência do Ano e Melhor dos Melhores

Rui Piranda recebe o prêmio Criação conquistado pela GIOVANNI+DRAFTFCB

Marketing Direto24


AGÊNCIA DO ANO, MELHORDOS MELHORESE CRIAÇÃO

A Sunset levou todas as premiações especiais na especialidade Digital do XV Prêmio ABEMD – e não po-deria ser diferente, visto que conquistou três troféus ouro com os cases “Fiat e Palmeiras – Movidos pela mesma Paixão”, “Tem Alguém Estressado? A Fiat te Ajuda” e “Você na Vitrine C&A”. O case que valeu o prêmio Melhor

ESPECIALIDADE DIGITAL

ESPECIALIDADE CALL CENTER

AGÊNCIA DO ANO E MELHOR DOSMELHORES

Com três troféus de ouro na especialidade Call Center, a Atento foi consagrada Agência do Ano e levou também o troféu Melhor dos Melhores. A soma de vitórias veio com os cases “Acesso Ford para clientes realmente especiais”, “Fique Bem: serviço especial de apoio psicológico a clientes do Unibanco Seguros & Previdência” e “Fidelidade Máxima: White Martins cria célula especial de relacionamento para pequenos negócios”. O case eleito como melhor de 2009 foi feito para Ford e tem como objetivo ampliar para 12%, até

Sunset conquistou todas premiações especiais em Digital

dos Melhores e Criação foi da montadora Fiat criado especialmente para torcedores palmeirenses e que integrou ações online e offline. Na campanha online, o grande foco foi no uso de e-mail marketing - foram 221 mil e-mails para 60 mil prospects ao longo das 5 semanas da campanha. O disparo começou com a semifinal do Campeonato Paulista de 2008 e era feito sempre que o time jogava. A mensagem contava com vídeo contendo os melhores momentos da partida e frases de otimismo na conquista do título – conquista esta que se concretizou. O e-mail continha ainda um convite para realização de test drive e quem participou ganhou uma camisa do Palmeiras.

Atento é a Agência do Ano e Melhor dos Melhores de 2009

o final de 2009, a participação de mercado da empresa no segmento de consumidores com necessidades especiais. Em alguns meses de existência, o programa já mostrou que ter escolhido a central de atendimento como eixo principal do projeto foi uma decisão extremamente acertada. Em nove meses, a operação realizou a venda de 540 veículos.

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PREMIAÇÕES ESPECIAISPREMIAÇÕES ESPECIAISESPECIALIDADE CRM/DBM

AGÊNCIA DO ANOCom o case “CRM Turma do Bem”, a Souza Aranha

Comunicação Direta foi eleita a Agência do Ano no XV Prêmio ABEMD. A ação foi criada para ONG Turma do Bem, dedicada a menores carentes que necessitam de tratamento odontológico. O projeto, as licenças da ferramenta, a consultoria e a implantação do CRM foram doados pela agência. Um dos principais desafios da Souza Aranha era aumentar o número de atendimentos, além de gerenciar todo processo e conquistar novos dentistas voluntários. A plataforma criada trouxe diversas soluções, entre elas de identificação do paciente e do dentista que fará o aten-dimento. Após três meses da implantação do CRM, a quantidade de pacientes beneficiados evoluiu de 4.215 para 10 mil. “O Prêmio tem um sabor especial por ser o coroamento de um es-forço significativo da equipe da Souza Aranha em construir uma sólida área de CRM. Voltada a auxiliar os nossos clientes a melhor

MELHOR DOSMELHORES

O melhor case de CRM de 2009 é o “Projeto Pre-cog”, da Stone Age Tech para o Banco Citicard. A ação, que implantou novos processos de vendas pessoais, trouxe uma economia de aproximadamente R$ 2 milhões por ano ao banco. O objetivo foi fazer uma triagem mais assertiva de prospects e reduzir o número de propostas que seriam negadas no final do processo. Atualmente, o projeto já registra redução de 60% das propostas preenchidas por mês e aumento de taxa de aprovação de 18% para 49%. Sobre a emoção de conquistar uma premiação de tamanha importância, Waldomiro Rodrigues, diretor da Stone Age, diz que ser escolhido pelos próprios profissionais do mercado é a melhor das emoções. “É sempre emocionante ganhar um

Souza Aranha Comunicação Direta é a Agência do Ano

gerenciar o ciclo de vida dos seus consumidores. Foi gratificante o fato do nosso case vencedor, com o troféu ouro, ter sido realizado para impulsionar programa social de alcance nacional. E, em conjunto com o nosso parceiro, salesforce.com”, declara o diretor presidente da agência, Eduardo Souza Aranha.

Melhor dos Melhores foi para Stone Age Tech

Prêmio ABEMD, pela seriedade com que é tratado, pela qualidade dos cases que concorrem e pela evolução que o processo de julgamento tem a cada ano. Por ser escolhido pelos próprios profissionais do mercado, ele é cada vez mais reconhecido como a mais importante premiação da área de Marketing Direto. Agora, ganhar um ouro e o Melhor dos Melhores da categoria, aí é realmente a Melhor das emoções ...”

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PREMIADOS

QUADRO DE TROFÉUS PORESPECIALIDADE

Campanhas / Programas

AGÊNCIA Ouro Prata Bronze TotalAccentiv’ 1 1Ad.Agency 1 1Alphagraphics/agDirect Marketing 1 1Buzz 2 1 3Copyright 1 1e|ou Marketing de Relacionamento 1 1 3 5Editora Abril 3 3GIOVANNI+DRAFTFCB 4 1 5Giz Propaganda 1 1Ínsula Comunicação 1 1Market Data Direct & Digital 1 1OgilvyOne 1 1RMG Connect 1 1RS/Direct 1 1 2 4Salem 1 1 2Sun/MRM Worldwide 1 2 1 4Sunset 5 1 2 8Veja 1 1

Call Center

AGÊNCIA Ouro Prata Bronze TotalAtento 3 1 4Banco Bradesco 1 1Call Station 1 1Contax 1 3 4Editora Abril 2 4 6SPCOM 1 1

Digital

AGÊNCIA Ouro Prata Bronze TotalBuzz 1 1Editora Abril 1 1 2GIOVANNI+DRAFTFCB 1 1 2Ínsula Comunicação 1 1OgilvyOne 1 2 3Rapp Brasil 1 1RS/Direct 1 1Salem 1 1Sun/MRM Worldwide 1 1 2Sunset 3 3

CRM/DBM

AGÊNCIA Ouro Prata Bronze TotalAccentiv’ 1 1Ad.Agency 1 1Analysis 1 1Direkt 1 1Editora Abril 1 1 2GIOVANNI+DRAFTFCB 1 1Lojas Renner 1 1MarketData Global Consulting 1 1Mercantil do Brasil 1 1Net Serviços 1 1Oi 1 1RMG Connect 1 1Serasa Experian Marketing Service 1 1SKY 1 1Souza Aranha Comunicação Direta 1 1Stone Age Tech 1 1

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PRÊMIO CORREIOS

Três agências conquistaram o Prêmio Correios por serem eleitas as que melhor utilizaram a mídia postal em suas ações. A Sunset conquistou dois troféus com cases criados para Fiat (Fiat Línea, Conectado com Você) e Nextel (A Nextel vai Surpreender Você). Para a Buzz, a vitória veio com o Banco San-tander (Santander Crédito Nota 10) e para Alpagraphics/agDirect Marketing com a Ambev-Skol-F/Nazca (Aqui tem Skol Litrão). Todos utilizaram malas diretas segmentadas em suas ações. A Buzz, por exemplo, fez duas ondas distintas de malas. Já a Sunset, investiu nesse tipo de comunicação para os diferentes públicos abordados no lançamento do Fiat Línea. Para a Nextel foi criada uma mala diferenciada, com um pen drive que também era webcam e um cartão de realidade aumentada. Para outros públicos, foi enviada a mala flat com cartão e posteriormente uma mala de reforço de produto. A Alphagraphics investiu em personalização 100% - cada consumidor de Skol Litrão recebeu uma mala direta com o mapa aéreo de sua vizinhança impresso com os pontos de vendas próximos de sua residência. Cada mapa foi gerado a partir da latitude-longitude do endereço do cliente, que também recebeu e-mail marketing personalizado.

Correios premiam melhor uso da mídia postalSunset, Buzz e Alphagraphics/agDirect Marketing foram homenageadas

Santander Crédito Nota 10Alessandra Dal Bianco (Buzz) e Márcia Nascente (Banco Santander S/A)

Fiat Línea. Conectado com Você e A Nextel vai Surpreender VocêSergio Baldassari (Sunset)

Aqui tem Skol LitrãoCláudio Toledo e Fernando Steler (Alphagraphics/agDirect Marketing)


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307 Sedan - LaptopEduardo Rodrigues (e|ou Marketing de Relacionamento) e Fernanda Monteiro (Peugeot do Brasil)

A Nextel vai Surpreender VocêGuto Cappio (Sunset) e Mario Carotti (Nextel)

Ação de ResseguroBruno Pinheiro (Ad.Agency), Gabriela Pereira, Cláudia Weiner (Aon) e Daniel Brumatti (Ad.Agency)

Ação FrutasCristhian Stange e David Whittaker (Market Data)

A entrega dos troféus foi anunciada por Maria Cândida, logo após o discurso de abertura do presidente da ABEMD, Efraim Kapulski. Confira os premiados com os melhores cases brasileiros:

PREMIAÇÃO

Marketing Direto 33

Aporte Previdência Futuro Próspero Carlos Miguel (HSBC) e Marcelo Russo (RMG Connect)

Aqui Tem Skol Litrão Fernando Steler (Alphagraphics/agDirect Marketing) e Bertrand Cocá (F/Nazca)

Benção dos TradicionaisAlessandra Lanzellotti (Sunset) e Mario Carotti (Nextel)

Campanha Crédito Pessoal “Quem Acreditou”Denise Smith (Grupo Santander Brasil) e Alessandra Dal Bianco (Buzz)

Marketing Direto34


Confraria Abril para assinantes especiais Keti Cristiane e Gerson Cury (Editora Abril)

Conheça seu Novo VizinhoCamilo Frigo (Itaú Unibanco), Guto Cappio (Sunset) e Alessandra Pepe (Unibanco S/A)

Campanha de Cross Sell e Up Sell da 1ª fase do Relançamento do Programa MaisMarcelo Carnevale (GIOVANNI+DRAFTFCB) e Marilia Asprino (Pão de Açúcar)

Campanha Guardanapo Luis Gustavo Orsati e Rodrigo Esteves (Sun/MRM Worldwide)

CitiResidência - O seguro para sua nova casa Fabio Mello (RS/Direct) e Adriana Machado (Banco Citibank S.A)

ClaqueteLuiza Cunha (Banco Real) e Augusto Cunha (Salem)

Marketing Direto 35

Contos da StradaPatrícia Pessoa (FIAT Automóveis S/A) e Luis Guilherme (Sunset)

Crédito UniversitárioAlexandre Ravagnani (Sunset), Alessandra Pepe e Vinicius Araújo (Itaú Unibanco)

De japoneses a aniversariantes, temos sempre uma oferta exclusiva de Veja para vocêEllen Briguenti e Marcelo Tambasco (Editora Abril)

Desafio do Planeta Geraldo Azevedo (Insula Comunicação) e José Luiz Rodrigues Bueno (Bradesco)

Empresas de Sucesso. Pessoas que fazem a diferença Rodrigo Cândido (Ticket Serviços S/A) e Luca Lattanzi (Accentiv’)

Especial Dia das Mulheres Campanha Celta para Clientes Chevrolet CardCristina Ponte (Chevrolet) e Flavio Salles (Sun/MRM Worldwide)

Marketing Direto36


CitiCrédito Datas ComemorativasMilton Angeli (RS/Direct) e Adriana Machado (Banco Citibank S.A)

Derruba MitosThiago Paes (Salem) e Marcelo Lalibera (Renault)

AbrilSac.com - Crescendo em audiência, gerando economia!Tainá Ballarini e Marcelo Brandão (Editora Abril)

Aplicativo iPhone Bradesco Seguro AutoJorge Nasser (Bradesco Seguros e Previdência) e Fabiano Coura (Insula Comunicação)

Banner Customizado Dove Go FreshÂngela Bassichetti (OgilvyOne), Carolina Bassi e Eduardo Marques (Unilever BestFoods)

Eu tenho um planoThais Naufal (Brasilprev) e André Franco (Giz Propaganda)

Marketing Direto38


NextGeneration Center - www.nextgenerationcenter.comElber Mazaro (Intel) e Marcus Tavares (Sun/MRM Worldwide)

Real Time - Behavioral Targeting: Segmentando clientes e maximi-zando resultadosGisele Pereira e Fernando Felix (Editora Abril)

Eu mereço www.intel.com.br/eumerecoFlavio Salles (Sun/MRM Worldwide) e Elber Mazaro (Intel)

Lançamento online HTC Touch Diamond Alessandra Dal Bianco ( Buzz) e Rodrigo Byrro (HTC – Brasil)

Lançamento Rokr U9Tulio Paiva (GIOVANNI+DRAFTFCB) e Nathalie Padilla (Motorola)

Dia Super Secreto Cartoon NetworkNatacha Volpini (Cartoon Network) e Marcia Esteves (Rapp Brasil)

Marketing Direto 39

Resolução é Isso! Patrícia Abreu (Sky) e Gabriela Nogueira (GIOVANNI+DRAFTFCB)

Site Sua Hellmann’s 3DRodrigo Matheus, Angela Bassichetti (Ogilvy Interactive), Caroline Belingieri (Unilever) e Luiz Gimenes (Ogilvy Interactive).

Tem alguém estressado? A Fiat te ajuda. Patrícia Pessoa (FIAT Automóveis S/A) e Tiago Cordeiro (Sunset)

Você na Vitrine C&AThais Oliveira, Miriam Salomão (C&A) e Alessandra Lanzellotti(Sunset)

A Modelagem Estatística Alavancando as Vendas de Empréstimo PessoalÂngela Cepeda Rizzi, Fabiano Gomes e Jorgelina Beltran (Lojas Renner)

Web Vídeo Call Anhanguera George Neiva (Anhanguera Educacional) e Reinaldo Cesar(OgilvyOne)

Marketing Direto40


Lançamento Novo CorollaDaniel Brumatti e Bruno Pinheiro (Ad.Agency)

Muita saúde no relacionamento com os médicosRodrigo Carvalho, Beatriz Mazaro, Juliana Ortis e Raquel Rice(MarketData Global Consulting)

City MapLisia Fischer e Marcelo Carnevale (GIOVANNI+DRAFTFCB), Glaucia Neves (InfoGlobo)

CRM turma do bemRoberto Aranha (Souza Aranha Comunicação Direta) e Rodrigo Aguiar (Turma do Bem)

CRMachine FORUMDanilo Vasconcelos, Legisvaine Cristovão, Luca Lattanzi e Henrique Donnabella (Accentiv´)

Estruturação de Database Marketing para CRMPaula Baeta (Analysis) e Fabrício Saad (SulAmérica ING Seguros e Previdência)

Wave Festival Latino-Americano

PRATA – Milho para Corega / GSK

BRONZE – Separando o lixo para a ONG Instituto Lixo e Cidadania

Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD)

OURO – Ação Frutas para Corega / GSK

PRATA – Campanha BtoB para Organon

IX Colunistas Promoção Paraná

Agência do Ano

GP Marketing Promocional do Ano – Acredite no seu Brilho para O Boticário

GP Ação Promocional do Ano – Milho para Corega / GSK

GP Campanha de Marketing Direto do Ano – Teste sua Garganta para Nissan

OURO – Conheça as pessoas por trás dos dados para MarketData

OURO – Clube Apreciadores do Chopp para FEMSA Cerveja Brasil

OURO – Separando o lixo para a ONG Instituto Lixo e Cidadania

PRATA – Com Corega, você pode comer para Corega / GSK

PRATA – Campanha de Arrecadação de Armações para Instituto de Oftalmologia de Curitiba

PRATA – Welcome Kit Apreciadores do Chopp para FEMSA Cerveja Brasil

A gente sabia que a união de database marketing com comunicação dirigida e digital traria retorno. (Só não imaginava que seria tão rápido.)

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Projeto CarênciaJoão Paulo Gastaldelli e Marco Aurélio Barbosa (Net Serviços)

Projeto DicaAndreia Ribeiro e Adriana Copesco (Net Serviços)

Omedetou - Parabéns!Marcia Donha e Márcio Miqui (Editora Abril)

Otimização de Ofertas na ATM (caixa automático) Suzanne Frutos de Melo (RMG Connect) e Arno Brandes (HSBC)

Otimização de Vendas do Cartão CarrefourEduardo Maculan e Juliano Marcilio (Serasa Experian Marketing Service)

Pacote de Serviços Mercantil do BrasilGlaucia Vieira (Mercantil do Brasil) e Marcone Procópio (Reciclo Co-municação)

Marketing Direto 43

Projeto PrecogMarco Sarlo, Antonio Alves (Stone Age Tech), Ricardo Kaoru (Banco Citicard S/A), Waldomiro Rodrigues (Stone Age Tech) e Osnete Souza (Banco Citicard S/A)

Promoção Punto para VocêJuliana Brito e Patrícia Abreu (SKY)

Segmentação de Clientesapoiando a estratégia BtoB da OiRossana Albuquerque e Eduardo Lopes (Oi)

Tática vitoriosaGina Trancoso e Francisco Pigato (Editora Abril)

Experiência Exclusiva OmegaCristina Ponte (Chevrolet) e Flavio Salles (Sun/MRM Worldwide)

Faça seu 2009Alexandre Ferreira (Laborprint), Fábio Souza (e|ou Marketing de Relacionamento) e Pedro Henrique Camiloti (Laborprint)

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Lançamento HTCRodrigo Byrro ( HTC – Brasil) e Alessandra Dal Bianco (Buzz)

Lançamento 207 PassionJuliana Brossi (e|ou Marketing de Relacionamento) e Fernanda Mon-teiro (Peugeot do Brasil)

Fiat e Palmeiras - Movidos pela mesma paixãoPatricia Pessoa (Fiat Automóveis S/A) e Guto Cappio (Sunset)

Fiat Linea. Conectado com vocêSergio Baldassari (Sunset) e Ralph Veiga (Fiat Automóveis S/A)

GigantesFelipe Machado e Felipe Pavani (Salem)

Grande Prêmio de Corretores AllianzViviane Correa (Allianz Seguros), Reinaldo Cesar Jr. (OgilvyOne) e Priscilla Marins (Allianz Seguros)

Marketing Direto 45

Novo Stilo Dualogic. Do jeito que sua cabeça mandarPatrícia Pessoa (Fiat), Tatiana Mazza e Vlademir Minharro (GIOVANNI+DRAFTFCB)

Operação NatalAna Paula Morales e Fabio Souza (e|ou Marketing de Relacionamento), Luciana Khair (Exceda)

Palio Adventure Locker. Mais Adventure impossívelPatrícia Pessoa (Fiat Automóveis), Alexandre Ravagnani e Daniela Morgado (Sunset).

Pé Direito CredicardFabio Mello (RS/Direct) e Marcel Imakuma (Credicard)

Portas Abertas RS/DirectFábio Mello e Milton Angeli (RS/Direct)

Pré-lançamento 207Eduardo Soutello (e|ou Marketing de Relacionamento) e Fernanda Monteiro (Peugeot do Brasil)

Marketing Direto46


Um cliente diferente em cada renovação de VEJAMárcia Donha e Fernando Andrade (Editora Abril)

Santander Reward - Recompensa seu uso.Reconhece sua fidelidadeDeyse Dias Leite (Copyright), Denise Smith (Banco Santander) e Paulo Klein (Copyright)

Programa de Relacionamento du_K!Renata Tapias, Suzana Chibante (IG), Luciana Ribeiro Froehlich (GIOVANNI +DRAF-TFCB), Flavia Reisen Seidl (IG) e Juliana Nascimento (GIOVANNI+DRAFTFCB)

Promoção Fora de Série Cartões CitiAna Flávia Gregori (Citi Cartões) e Milton Angeli (RS/Direct)

Relançamento Programa Pão de Açúcar maisMonica Humphreys (GIOVANNI+DRAFTFCB), Debora Franchim (Pão de Açúcar) e Tatiana Mazza (GIOVANNI+DRAFTFCB)

Santander Crédito Nota 10Alessandra Dal Bianco (Buzz) e Márcia Nascente (Grupo Santander Brasil)

Marketing Direto 47

Veja 40 AnosRicardo Packness, Ricardo Wertchko, Gustavo Fávero e Maria Célia Colella (Veja)

Ville Du SoleilTatiana Mazza e Alice Leite (GIOVANNI+DRAFTFCB)

6X mais retenção!Manoela Sobral e Sandra França (Editora Abril)

Acesso Ford para clientes realmente especiaisMarcelo Santos (Ford), Francisco Salvador, MarceloCarloviche, Nelson Armbrust, Eduardo Dias, Eliane Rodrigues (Atento), Celso Diniz (Ford) e Leandro Silva (Atento)

American Express Membership Cards: rumo ao topo!Claudia Garbin (Contax) e Walter Coelho (Bradesco Cartões)

Atender bem e Vender mais: Receita de Sucesso Rafael dos Reis (Editora Abril) e Andrea Pereira Couto (TIVIT)

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Fidelidade Máxima: White Martins cria célula especial de relaciona-mento para pequenos negóciosPitrson Carvalho, Andrea Siqueira (Atento), Romulo Santana ( White Martins), Kadu Bueno, Nelson Armbrust (Atento) e João Montemurro (White Martins)

Fique Bem: serviço especial de apoio psicológico a clientes do Uniban-co Seguros & PrevidênciaMarilene Luzia, José Claudio Lacerda (Atento), Rita Campos, Vera Batista, Elisabete Melo, Márcia Fernandes, Márcia e Helen Aielo (Itau Unibanco Seguradora).

Convergente: da especialização à diversidade na venda de produtosFoco na Concorrência: além dos horizontesIvanildo Dantas (Contax), Helvio Ferreira dos Santos, Danyelle Perpétuo, Afonso Arinos (Oi) e José Luiz Albano (Contax).

Decisão de Proposta OnlineLuiz Henrique Gomes e Fabiana Milanez (Banco Bradesco)

Desistir do Assinante? Jamais! Manoela Sobral (Editora Abril) e Maria José Roson (TMKT)

Estilo Sony de Vender Érico Souza (Sony) e Eliane Rodrigues (Atento)

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Migração Previdência via TelemarketingMaria de Fátima Gallo (Call Station) e Fabrício Saad (SulAmérica ING Seguros e Previdência)

Natal Mágico BauduccoLuis Sengia (SPCOM) e Fernando de Oliveira Souza (Bauducco)

O Telemarketing Ativo como ferramenta integrada de Marketing Direto para a antecipação da renovação de VejaJosiane Franco (Editora Abril), Fernando Andrade e Márcia Martins (TMKT)

O Telemarketing Ativo como recurso preventivo de retenção e de valorização do relacionamento com o assinante AbrilRenata Roquetti Saroute e Marcia Donha (Editora Abril)

O Telemarketing Ativo como recurso de valorização de marca, relacio-namento com o assinante e vendas qualificadasRosangela Virgilio (Editora Abril) e Cicera Pereira (TMKT/Vidax)

Sucesso Total: volume médio de mais de 58 mil cadastros no anoJaneth Lima Lopes (Oi Paggo), Luiz Guilherme Prates e Patrícia Villa Nova (Contax)

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XV PRÊMIO ABEMD DE MARKETING DIRETOXV PRÊMIO ABEMD DE MARKETING DIRETO

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O melhor do Brasil

OURO PRATA BRONZE

BRONZE

Marketing Direto 51Marketing Direto 51

CASES PREMIADOS

Ficha TécnicaAgência: e|ou Marketing de RelacionamentoEduardo Soutello - PlanejamentoFábio Souza - AtendimentoEduardo Rodrigues - Diretor de criaçãoDiogo Pace - Diretor de ArteCharles Novaes - Diretor de ArteDiogo Pace - WebDiogo Pace - IlustraçãoVitor Leal - Redação

Cliente: ExcedaClaudio Marinho - Diretor GeralLuciana Khair - Gerente de Marketing

Especialidade: Campanha - Geração deLeads - BtoB - Serviços e Produtos de TI

Operação Natal

Era preciso divulgar uma ferramenta pouco conhecida no mercado, mas muito útil no lançamento de campanhas on-line por suportar picos de tráfego sem demandar investimen-to em infraestrutura. Além disso, era necessário agendar seis reuniões com o comercial. A partir do Anuário das Agências do M&M, foi construída uma base com as principais agências de internet/digital, promoção, marketing direto e propagan-da. Uma mala direta foi enviada para atendimento e plane-jamento e e-mail marketing para a criação e TI. Com isso, procurou-se antecipar as ações de fim de ano, oferecendo a solução Akamai como opção para os clientes das agências. Um jogo online foi criado para representar as vantagens que o Papai Noel teria em utilizar os serviços da Akamai. Quem jogava podia encaminhá-lo para amigos, viralizando a ação. O total de leads obtidos foi de 45 em 3 semanas de campanha.

Campanha - Geração de Leads - BtoB

A seguir, você encontra o resumo dos 95 cases que conquistaram troféus no XV Prêmio ABEMD. Eles são uma verdadeira aula de técnicas e boas práticas de Marketing Direto, já que constituem o que de melhor o mercado brasileiro produziu nos últimos meses. Esses trabalhos mostram a abrangência da disciplina, aplicada nos mais variados tipos de produtos e serviços através de ações de Call Center, CRM e Database, Digital e Campanha e Programa. Vale a pena conferir e ter sempre à mão este material, que certamente será muito útil para consulta e aprendizado.

PRATA

BRONZE

Marketing Direto52


Marketing Direto52


Eu Tenho um Plano

Ficha TécnicaAgência: Giz PropagandaAndré Franco - Diretor de Criação e RedaçãoAlessandre Forti - Diretor de ArteRodolfo Magliari - Atendimento

Cliente: BrasilprevThais Gonçalves Naufal - Analista de Comunicação PlenoFrancisco José Molnar Casseb - Gerente de ComunicaçãoCelso Augusto de Almeida Barros - Gerente deComunicaçãoLuis Felipe Osorio Cepeda - Superintendente de Mercado

Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoB - Serviços e Produtos Financeiros - Seguro, Previdência,Investimentos, Capitalização e outros

O briefing era gerar leads entre 165 médias e grandes em-presas que ainda não ofereciam plano de previdência com-plementar para seus funcionários, apresentando a marca de forma envolvente. O público alvo: diretores de RH, diretores financeiros e presidentes de médias e grandes empresas. An-tes de abordar as necessidades da empresa, as atenções fo-ram voltadas para a pessoa física. Se o prospect fosse atraído pelo plano de previdência, seria mais fácil vender o benefício para seus colaboradores. Foi criada uma campanha com-posta de quatro caixas enviadas de segunda a quinta-feira, buscando a identificação do prospect com atividades futuras que ele poderia se dedicar. Havia três papéis nas malas: chef, turista e esportista, sugerindo que é realmente possível realizar projetos de vida quando se prepara para eles. A con-clusão, no folder final, resume a estratégia adotada: “Seja qual for o seu plano, a BrasilPrev ajuda a viabilizá-lo”. O investimento total foi de R$ 59.178,90; quantidade de im-pactos igual a 165, com custo por impacto de R$ 358,66. No total foram gerados 83 leads, com custo por lead de R$ 712,99. A taxa de resposta em leads foi 50%

Ficha TécnicaAgência: Ad. AgencyDaniel BrumattiBruno PinheiroVivian PizettiRodinei LimaGustavo Novaretti

Cliente: Aon Risk Services

Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoB - Serviços e Produtos Financeiros - Seguro, Previdência, Investimentos, Capitalização e outros

A Aon é líder mundial em gerenciamento de riscos, corre-tagem de seguros, resseguros e consultoria de benefícios. Com a abertura do mercado brasileiro de resseguros, surgiu a oportunidade para a empresa se comunicar com um pú-blico composto por altos executivos de grandes empresas. A comunicação deveria posicionar a Aon como parceira com ex-periência internacional nessa área de atuação, com o objetivo de gerar visitas comerciais. A partir da lista das mil maiores empresas, a Ad.Agency realizou o enriquecimento de dados sistemicamente e através de telemarketing, com segmentação por tipo, atuação, geografia e faturamento, e montou clusters com diferentes perfis, selecionando cerca de 700 empresas. Para atingir o público alvo, foi desenvolvida uma régua de relacionamento utilizando Marketing Direto, Call-Center e Web Marketing. Das 723 empresas trabalhadas, foram agendadas 144 reuniões de negócio (19%) com os principais executivos da empresa (CEO e CFO), dentro das quais 138 aconteceram com um percentual de sucesso de 96%, representado por no-vas oportunidades de negócios com novos clientes da Aon no segmento de resseguros.

Ação de Resseguro

OURO

PRATA


Faça seu 2009

Era preciso impactar os prospects da área comercial da Laborprint, mostrando a capacidade de personalização e a qualidade do trabalho e gerar 200 leads. A tradição de fim de ano, quando gráficas enviam agendas para seus clientes, foi aproveitada e desenvolvida uma ferramenta online para inserir datas importantes e fotos pessoais, criando um calen-dário totalmente personalizável. Ao fim da ação, o prospect recebia um kit com calendário personalizado, agenda e bloco de notas. Foram enviados e-mail marketing e mala direta convidando para o preenchimento do calendário e reforço por e-mail. Foram obtidos um total de 1.389 leads, com uma taxa de resposta de 695%. Além disso, o tempo de interação com a ferramenta foi superior a 10 minutos, e também foram registrados diversos pedidos de agendas para pessoas que não estavam na base inicial.

Ficha TécnicaAgência: e|ou Marketing de RelacionamentoEduardo Soutello - PlanejamentoFábio Souza - AtendimentoEduardo Rodrigues - Diretor de CriaçãoFelix Martins - Diretor de ArteDiogo Pace - WebVitor Leal - Redação

Cliente: LaborprintPedro Henrique Camiloti - Diretor de Marketing

Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoB - Serviços Especiais - Outros

Aqui temSkol Litrão

Ficha TécnicaAgência: Alphagraphics / agDirect MarketingFernando Wosniak Steler - Diretor deComunicações PersonalizadasClaudio Toledo - Gerente Comercial

Cliente: Ambev - Skol - F/NazcaCoca Bertrand - GerenteJuliana Carvalho - Atendimento

Especialidade: Campanha - Geração deLeads - BtoB e BtoC - Bens de Consumo

O briefing era lançar o piloto do produto Skol Litrão em cidades específicas e impactar os consumidores de forma individualizada com mapas personalizados nas mídias di-retas. O produto não estaria disponível em qualquer ponto de venda, então o desafio era comunicar de forma visual os consumidores, assim como incentivar os pontos de ven-da a abastecerem seus estoques. A base de consumidores foi prospectada pelo target x regiões impactadas. Cada consumidor recebeu uma mala direta com o mapa aéreo de sua vizinhança impresso com os pontos de vendas pró-ximos de sua residência. Cada mapa foi gerado a partir da latitude-longitude do endereço do cliente, que também recebeu e-mail marketing personalizado. O mesmo foi feito com os pontos de vendas, que receberam mapa com os consumidores próximos plotados. As mídias possuíam P-URL, caso o consumidor quisesse analisar diretamente

na internet seu mapa e localizar outros pontos de vendas. Resultados: 29.787 pessoas foram impactadas e 19,7% acessaram suas P-URLs. A campanha gerou diversas men-ções espontâneas na internet.

Campanha - Geração de Leads - BtoB

Campanha - Geração de Leads - BtoB e BtoC

OURO

OURO

Marketing Direto54


Marketing Direto54


Ação Frutas

Ficha TécnicaAgência: Market Data Direct & DigitalCristhian Stange - Diretor de CriaçãoFernanda Bogoni - RedatoraVilmar Luiz - Diretor de ArteRodrigo Dias - Produtor GráficoJanete Joucowski - PlanejamentoLudmila Rigo - AtendimentoDavid Whittaker - Managing Director

Cliente: GSK Consumer Healthcare

Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoC - Bens de Consumo

Usuários de dentadura têm dificuldades de comer alguns alimentos básicos do dia-dia, como frutas sólidas, o que causa muito desconforto. Eles também têm vergonha de serem identificados e não pegariam um flyer/folheto de Corega, por exemplo. Esta ação buscou impactar prová-veis usuários de dentadura em locais que estas pessoas comumente freqüentam e estão em contato com alimen-tos que as fazem lembrar do tempo em que comiam sem preocupações. Em 5 feiras de rua em bairros diferentes do Rio de Janeiro, 15 mil frutas, entre maçãs, pêras e goiabas, foram adesivadas para mostrar que, com Core-ga, é possível voltar a comer normalmente. Os adesivos tinham o 0800 da Corega, e as pessoas podiam ligar para receber uma amostra do produto e viver a experi-ência de comer com facilidade. Estes prospects levaram para casa as frutas adesivadas com o contato de Corega sem o constrangimento de serem percebidas. A mecânica simples, que contou com o envolvimento de feirantes, e o baixo custo também tornaram a ação muito bem-sucedida.

Ficha técnica:Agência: SunsetGuto Cappio – Presidente Alexandre Ravagnani – VP de Criação Sérgio Baldassari – Diretor de Arte Alex Jun Matsumoto – Diretor de Arte Caio Morel – Assistente de Arte Ricardo Sylvestre – Redator Cibele Gomes – Diretora de Arte On-line Paulo Egídio Chaves – Diretor de Arte On-line Fares Hid Saba Junior – Diretor de Arte On-line Luis Silvarolli – Diretor de Planejamento Rita Zanneti – Gerente de Planejamento Fernanda Zampoli – Analista de Planejamento Ana Clara Santanna – Gerente de Projetos Daniela Morgado – Diretora de Contas Ana Paula Baptista – Executiva de Contas Alessandra Lanzelotti – VP de AtendimentoJosé Luiz Oliveira – VP de Operações Fernando Ramos - VP de Tecnologia

Cliente: Fiat Automóveis SAPatricia Rodrigues Pessoa - Gerente demarketing de relacionamento e CRM João Batista Ciaco - Diretor de Publicidade e Marketing de Relacionamento

Especialidade: Campanha - Geração deLeads - BtoC - Bens Duráveis - Automóveis

Contosda Strada

A Strada é líder de vendas em seu segmento, e o novo mode-lo trouxe um visual imponente e o exclusivo sistema Locker, que deixou o carro ainda mais aventureiro.O lançamento da nova picape foi destinado ao público jo-vem. Com isso, a Fiat pretendia gerar 3.000 visitas às suas concessionárias. Para abordar os consumidores com maior eficiência, a agência pesquisou o perfil do cliente e desen-volveu uma mala direta totalmente segmentada. Foi criado um gibi personalizado que colocou o cliente nas páginas dos quadrinhos, como personagem principal. Essa aventura terminava com um final feliz: o consumidor agendando um test drive. A peça contou com códigos identificadores per-sonalizados para mensurar o retorno da campanha. Foram impactadas 41.815 pessoas, gerando 5.607 leads, com taxa de resposta de 13,41%, 87% acima do objetivo.

Campanha - Geração de Leads - BtoC

PRATA

OURO


ExperiênciaExclusivaOmega

O objetivo era complexo: fazer com que consumidores de alta renda e formadores de opinião das principais cidades do país, agendassem um test drive do Chevrolet Omega. O desafio era oferecer uma experiência única, de alto valor e com total comodidade para o target. O mote criativo da ação foi “Quem tem Omega vê o mundo de cima”. No interior, imagens reais de satélite da cidade do prospect exibiam três opções de restaurantes para um jantar a dois. Cada mala foi personalizada com as imagens da cidade onde a ação foi realizada. A idéia foi dar ao convidado uma chance de escolher um restaurante como um verda-deiro proprietário do Omega: vendo suas opções do alto. A taxa de resposta em leads foi de 19% – 4 vezes superior à melhor taxa já conseguida junto a este perfil de público (4,8%), vencendo a barreira de levar este público a fazer test drive.

Ficha TécnicaAgência: Sun/MRM WorldwideHenrique Leal - VP de PlanejamentoMarcus Tavares - Diretor de AtendimentoFabiana Mareuse - Diretora de ContaSabrina Silva - Gerente de ContaMirella Soares - Executiva de ContaViviane Sbrana - Diretora de CRMGlaucia Lopes - Gerente de CRMFilipe Moraes - Assistente de CRMRodrigo Esteves - Diretor de CriaçãoGabriela Almeida - Gerente de ContaMarcos Andolphatto - Diretor de ArteGuilherme Vieira - Supervisor de CriaçãoMelina Alves - RedatoraDenise Cordeiro - Redatora

Cliente: ChevroletCristina Ponte - Gerente de Marketing de Relaciona-mento e MídiasAndrea Doss - Supervisora de CRMPatrícia Garcia - Supervisora de CRM

Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoC - Bens Duráveis - Automóveis

Ficha TécnicaAgência: GIOVANNI+DRAFTFCBTatiana Mazza - Gerente de ContaLetícia Thenard - Gerente de Planejamento/AtendimentoKelly Fernandes - Analistas de AtendimentoAdriana Imparato - Gerente de ContaRui Piranda - Vice-Presidente de CriaçãoAlice Leite - Supervisora de CriaçãoLeandro Belchior - Diretor de ArteFabricio D’Amico - RedatorRegina Silvino - TráfegoAlexandre Schulz -

Cliente: Gafisa S.AFernanda Szyfman - Coordenadora deMarketing

Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoC - Bens Duráveis - Construção e Outros

Ville Du Soleil

O Ville du Soleil é um empreendimento de alto padrão da Gafisa, com 3 ou 4 dormitórios, localizado em uma região nobre de Curitiba-PR. Entretanto, com o prédio praticamente pronto, restavam ainda 35% de unidades a serem vendidas, justamente num período de retração do mercado, em função da crise ocorrida a partir de setembro de 2008. Como ou-tros esforços de comunicação não estavam surtindo efeito, a estratégia foi fazer uma ação de member-get-member. Se o cliente indicasse um amigo e a compra se efetivasse, ambos ganhariam um refrigerador Brastemp Side By Side – umaoferta bastante pertinente para quem estava a caminho de montar seu novo apartamento. Para isso, uma mala direta foi desenvolvida com uma garrafa de espumante e duas ta-ças para ser enviada aos clientes, celebrando a conclusão da obra e divulgando a promoção. A ação conseguiu tirar as vendas da inércia. Os 34 impactos feitos geraram 11 leads – 30% de retorno, e resultaram em 2 vendas – uma con-versão de 18,5%. O ROI da ação foi de 526%, ou seja, mais de 5 vezes superior ao total investido. Um grande sucesso, numa época completamente desfavorável às vendas.


OURO

BRONZE

Marketing Direto56


Marketing Direto56


Ficha TécnicaAgência: SunsetGuto Cappio – Presidente Alexandre Ravagnani – VP de Criação Ana Maria Correia – Redatora e Supervisora de CriaçãoEudes Soares – Diretor de Arte Carolina Ceregatti – RedatoraRicardo Balbin – RedatorTiago Cordeiro – Diretor de Arte e Supervisor de Criação On-lineFares Hid Saba Jr. – Diretor de Arte On-line Alessandra Lanzellotti – VP de Atendimento Gabriela Raimo – Diretora de Conta Lygia Deliberali Dias – Gerente de Conta Juliana Souza – Executiva de Conta Ricardo Lee – Gerente de Projetos Marta Menezes – Analista de Projetos Mariana Martinez – Gerente de Planejamento Fernanda Zampoli – Analista de Planejamento Fernando Ramos – VP de Tecnologia

CréditoUniversitário

Era necessário aproximar-se do público jovem para oferecer o Crédito Universitário como forma de financiamento das mensalidades. A meta era gerar 10 mil leads de estudan-tes aprovados no vestibular e em período de matrícula. No dia da prova, foram oferecidos guimicks e os vestibulandos fotografados. Posteriormente, foram enviados e-mails com o gabarito e votos de boa sorte. Após o resultado, os aprovados recebiam SMS de parabéns, e-mail para viralizar a notícia entre amigos e mala direta em formato jornal. Depois, se-guia uma mala de reforço de produto e, um mês antes da matrícula, os veteranos foram abordados com SMS, e-mail de oferta e mala direta. As peças direcionavam ao site, que apresentava o produto e agendava o contato do Unibanco. Foram gerados 22.780 leads com taxa de resposta 127% acima da meta estabelecida. A ação viral e-mail “Passei no Vestibular!” representou 11% dos leads gerando um mailing extra de estudantes que não faziam parte do escopo da cam-panha, ampliando a prospecção do Unibanco.

Ficha TécnicaAgência: SalemMarcio Salem - Diretor de Criação Thiago Belini - Diretor de Arte Marinho Telles - Redator Augusto Cunha - Atendimento Felipe Machado - Atendimento Fernanda Poli - Atendimento

Cliente: Banco Real Sandra Martinelli - Superintendente de Marketing Daniela Cutlip - Gerente de Marketing Ivan Maya Neto - Gerente de Marketing Patrícia Poças - Gerente de Marketing Luiza Cunha - Analista de Marketing

Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoC - Serviços e Produtos Financeiros - Cartões e Bancos

Claquete

O objetivo era fazer uma ação de relacionamento para clien-tes do Banco Real, segmento Especial, a fim de conhecê-los melhor e testar a sua adesão à internet. Foi identificada a afinidade desse público com cultura e entretenimento e, para fazer uma aproximação personalizada, decidiu-se presenteá-lo com um par de ingressos do Cinemark, através de mala direta. Na peça, o cliente era direcionado para um hotsite, onde respondia a uma pesquisa sobre a ação. Ao fazer o login, navegava pela pesquisa. Desta forma foram medidos o resultado através da quantidade de questionários respondidos. Para a criação, o tema “cinema” foi escolhido como ponto de partida e o ícone para ilustrá-lo foi a claque-te. O conceito criativo foi amarrado com o título: “Ganhar um presente sempre é bom. Melhor ainda quando não estamos esperando”. O retorno esperado era de 4% de atualização de cadastro. Atingiu-se 7,16%, 79% acima do esperado. Desse total, 87% deram opt-in para promoções, 98% gostaram da oferta ligada a cultura e entretenimento e 99% gostaram de ser reconhecidos com um presente, confirmando que o relacionamento é fortalecido através desse tipo de ação.

Cristiane Negrão – Gerente de Projetos de TI Marcelo Janazi – Programador Débora Cato – Tester Célio Rocha – DBAJosé Luiz Oliveira – VP de OperaçõesThiago Alves Soares – Coordenador de OperaçõesAndrea Herszzon – RevisoraLaura Garcia Abrão – RevisoraYuri Andrade Ferreira – Arte-finalistaRogério de Oliveira Gomes – Produtor Gráfico

Cliente: Unibanco SAAndrea Bartzsch - Gerente Executiva de MarketingAlessandra Pepe Tashiro - Gerente de MarketingDanielle Lima Sardenberg - Gerente Executiva de MarketingVinícius Afonso de Barros Araújo - Analista de Marketing

Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoC - Serviços e Produtos Financeiros - Cartões e Bancos

PRATA

OURO


Ficha TécnicaAgência: SalemMarcio Salem - Diretor de CriaçãoFlavio Takahashi - Diretor de ArteFelipe Pavani - Diretor de ArteDaniel Schiavon - Diretor de ArteFelipe Machado - Diretor de Atendimento

Cliente: Comunique-seRodrigo Azevedo - Presidente

Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoC - Serviços Especiais - Outros

Gigantes

O Comunique-se é o maior portal brasileiro voltado para jor-nalistas, com mais de 60.000 profissionais que consultam diariamente informações atualizadas sobre o segmento. O portal tem hoje o prêmio mais importante do jornalismo no país. Uma vez por ano reúne os jornalistas que se destaca-ram para que 42 sejam premiados. O objetivo da campanha era assegurar a presença dos finalistas na cerimônia de premiação. O maior desafio era atrair a atenção do públi-co e garantir sua presença no evento, uma vez que esses jornalistas são extremamente ocupados e de difícil acesso. Como o jornalista é um profissional com pouquíssimo tempo e cético a abordagens de propaganda convencionais, a estra-tégia foi comunicar sua indicação como finalista através de uma campanha interativa. Foi desenvolvida uma peça que, de maneira lúdica, passava a impressão de que o convidado era um gigante. O convite para o evento tinha apenas 3 cm, por isso uma lupa foi enviada com a peça. A campanha foi muito comentada no meio jornalístico e o evento contou com a presença de 92% dos finalistas.

Ficha TécnicaAgência: SunsetGuto Cappio – PresidenteAlexandre Ravagnani – VP de CriaçãoAna Maria Correia – Redatora e Supervisora de CriaçãoAnderson Gomes – Diretor de ArteCaê Pelosi – Assistente de ArteTiago Cordeiro – Diretor de Arte e Supervisor de Criação On-lineRobson Felício – Diretor de Arte On-lineCibele Gomes – Diretora de Arte On-lineAlessandra Lanzellotti – VP de AtendimentoGabriela Raimo – Diretora de ContaVanessa Ribeiro – Gerente de ContaClaudia Leite – VP de PlanejamentoRicardo Lee – Gerente de ProjetosMarta Menezes - Analista de ProjetosMariana Martinez – Gerente de PlanejamentoFernanda Zampoli – Analista de Planejamento

A Nextel vaiSurpreender Você

O BlackBerry Nextel era um aparelho pesado e ultrapas-sado, o que provocava a migração de clientes para outras operadoras. O desafio era transmitir tecnologia, design e funcionalidade para um target de 45.800 pessoas, entre antigos e atuais usuários do BlackBerry Nextel e usuários de aparelhos premium da operadora, executivos das classe A/B. Para isso, foi enviada uma mala diferenciada, com um pen drive que também era webcam e um cartão de realida-de aumentada. Nela, o público era convidado a acessar o site, direcionar o cartão à webcam e descobrir a surpresa: a pessoa via sua própria imagem na tela do computador e, em vez de estar segurando o cartão, ela se via com o novo BlackBerry Curve na mão. Para outros públicos, foi enviada a mala flat com cartão e posteriormente uma mala de reforço de produto. O retorno foi de 16.725 leads com taxa de re-torno de 36,52%.


Fernando Ramos – VP de TecnologiaTatiane Maestrello – Gerente de Projetos de TIJuliana Vicente – DBAJosé Luiz Oliveira - VP de OperaçõesThiago Alves Soares – Coordenador de OperaçõesAndrea Herszzon – RevisoraLaura Garcia Abrão – RevisoraYuri Andrade Ferreira – Arte-finalistaRogério de Oliveira Gomes – Produtor Gráfico

Cliente: NextelFabio Toledo - Diretor MarketingCarolina de Souza Lima Baracat - Gerente de MarketingCarina Papini Oiticica – Analista de Marketing

Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoC - Telecomunicações - Telefonia Fixa, Telefonia Celular e Voice

BRONZE

BRONZE

Marketing Direto58


Marketing Direto58


Ficha TécnicaAgência: SunsetGuto Cappio – PresidenteAlexandre Ravagnani – VP de CriaçãoAna Maria Correia – Redatora e Supervisora de CriaçãoAnderson Gomes – Diretor de ArteCaê Pelosi – Assistente de ArteTiago Cordeiro – Supervisor de Criação On-lineRobson Felício – Diretor de Arte On-lineAlessandra Lanzellotti – VP de AtendimentoGabriela Raimo – Diretora de ContaVanessa Ribeiro – Gerente de ContaClaudia Leite – VP de PlanejamentoRicardo Lee – Gerente de ProjetosMarta Menezes – Analista de ProjetosMariana Martinez – Gerente de PlanejamentoFernanda Zampoli – Analista de Planejamento

Benção dosTradicionais

Os desafios eram lançar a Nextel em Salvador, gerando uma base de leads em um mercado de difícil penetração, onde a influência da classe dominante é mais forte que em outros mercados, e explicar os benefícios da funcio-nalidade rádio + celular: falar de forma direta e gratuita entre aparelhos Nextel. Nossa estratégia foi criar uma rede de influenciadores na cidade para causar empatia e atrair novos leads. Foi enviado um porta-retrato digital no qual havia um vídeo do presidente Nextel falando da novidade e convidando ao cadastramento no site. Neste, havia uma ferramenta para formar redes de relacionamento. A segun-da mala mostrava atributos do produto, levando para uma URL personalizada e atraindo indicações. Após cadastra-mento do indicado, o indicante recebia e-mails sobre a construção da sua rede. O resultado foi surpreendente: 26.449 leads gerados, 429% acima da meta estipulada.

Ficha TécnicaAgência: RS/DirectMilton Angeli - Diretor de Planejamento CriativoHenrique Mello - Diretor de OperaçõesFábio Mello - Diretor de criaçãoRenato Vasques - Diretor de ArteBruno Magueta - RedatorMarco Bernini - Diretor de ArteJordana Bidin Gonçalves - Gerente de AtendimentoAndré Pires - Produtor GráficoMiucha Dias - Supervisora de Atendimento

Cliente: Citi CartõesPaula Cardoso - Diretora de MarketingCintia Yamamoto - Superintendente de MarketingSimone Katz - Superintendente de PortfolioAna Flavia Gregori - Gerente de MarketingTatiana Feola - Analista de Marketing

Especialidade: Campanha - Gerações de Leads - BtoC - Serviços e Produtos Financeiros - Cartões e Bancos

Para incentivar a utilização dos seus cartões, visando ao aumento de gastos e a maior frequência, o Citi criou a Pro-moção Fora de Série, com três opções de prêmios incomuns e sofisticados: uma moto BMW, uma obra de arte e jóias do designer Jack Vartanian. Os prêmios eram complementados com uma quantia em dinheiro (barras de ouro). Com três op-ções, o Citibank estimulou um número maior de clientes que poderiam escolher o prêmio quando fossem sorteados. Após receber a mala, o cliente deveria se cadastrar pelo CitiPhone ou pelo site, e a cada R$ 100 em compras um cupom ele-trônico era emitido para que ele concorresse aos prêmios.O principal apelo da promoção era a livre escolha dos prêmios pelo cliente, de acordo com seu estilo. Por isso, a agência criou um material simples, mas que explorava a curiosidade, através da abertura de “janelas” na mala. Quantidade de impactos - 500.000. Total de leads gerados (cadastramen-tos) - 91.700. Taxa de resposta em leads - 18,34%

PromoçãoFora de SérieCartões Citi

Fernando Ramos – VP de TecnologiaTatiane Maestrello – Gerente de Projetos de TIJuliana Vicente – DBAJosé Luiz Oliveira – VP de OperaçõesThiago Alves Soares – Coordenador de OperaçõesAndrea Herszzon – RevisoraLaura Garcia Abrão – RevisoraYuri Andrade Ferreira – Arte-finalistaRogério de Oliveira Gomes – Produtor Gráfico

Cliente: NextelFabio Toledo – Diretor MarketingCarolina de Souza Lima Baracat – Gerente de MarketingCarina Papini Oiticica – Analista de Marketing

Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoC - Telecomunicações - Telefonia Fixa, Telefonia Celular e Voice

OURO

PRATA


Ficha TécnicaAgência: RS/DirectMilton Angeli - Diretor de Planejamento CriativoHenrique Mello - Diretor de OperaçõesMarco Trindade - Diretor de ArteJordana Bidin - Diretora de ContasMiucha Dias - AtendimentoAndré Pires - Produtor GráficoFabio Mello - Diretor de CriaçãoRenato Vasquez - Supervisor de Arte e DesignMarco Bernini - Diretor de ArteBruno Magueta - Redação

Especialidade: Campanha - Gerações de Leads - BtoC - Serviços Especiais - Outros

A RS/Direct realizou uma campanha de Geração de Leads, para aumentar o seu rol de clientes. Os temas escolhidos sempre faziam um link com a atividade da empresa. Por exemplo, para as montadoras, junto com a mala em for-ma de garagem, ia uma miniatura do automóvel da marca prospectada para que o Diretor de Marketing “montasse” o carro. A personalização era total: no caso das montado-ras, a miniatura era sempre de um modelo fabricado por aquela empresa. Para o segmento de Telecom, foi abordado o tema da portabilidade e da necessidade das companhias encantarem seus clientes. Após o envio das malas, foi feito contato telefônico para o agendamento de visitas. Público: montadoras, indústrias farmacêuticas, telecom e construto-ras, totalizando 95 empresas e 283 pessoas, entre diretores de marketing e decisores. A RS/Direct teve 20 chamadas, realizou 19 apresentações e fez jobs para 15 clientes.

Portas AbertasRS/Direct

Ficha TécnicaAgência: OgilvyOneDenise Caruso - Diretora de AtendimentoAndréa Tornovsky - Diretora de ContasMarilia Martins - Executiva de ContasMichelle Michel - Executiva de ContasSilvia Curiati - PlanejamentoPaula Teofilo - PlanejamentoReinaldo Cesar Jr - Diretor de CriaçãoMarco Cunha - CriaçãoMarcelo Tescaro de Oliveira - CriaçãoSidney Freitas - CriaçãoLeonardo Yabu - CriaçãoNathalie Lourenço - CriaçãoAndré Kenji Tomita - Criação

Cliente: Allianz SegurosAriane Landim - Superintendente de Marketing

Especialidade: Campanha - Vendas - BtoB - Serviçose Produtos Financeiros - Seguro, Previdência,Investimentos, Capitalização e outros

Grande Prêmio de Corretores Allianz

O Grande Prêmio de Corretores Allianz estreitou o relaciona-mento com corretores e incentivou o aumento de vendas de seguros. A Allianz Seguros é parceira Global da F1 e, como a final do campeonato seria no Brasil, a campanha girou em torno de um prêmio aspiracional: assistir à corrida no local mais privilegiado do autódromo. A meta era superar em 21% os resultados obtidos em 2007. A campanha in-tegrou comunicação on-line e off-line com material decora-tivo, anúncio, hotsite, e-mails marketing, mobile e eventos. A navegação do hotsite era diferenciada e os corretores po-diam criar avatares, personalizar seus carrinhos de F1 com o logo de sua corretora e percorrer o circuito consultando a pontuação obtida nas vendas dos seguros, trocando pontos por prêmios no Submarino. Além disso, participavam de um bolão via SMS a cada corrida que rendia pontos extras caso acertassem o pódio. Mais de 12.684 corretores participaram da campanha e 20 foram assistir à final do campeonato, uma experiência única. A campanha foi um sucesso: 38% de aumento de vendas comparado à campanha anterior.


Campanha - Vendas - BtoB

Marketing Direto60


Marketing Direto60


Veja 40 anos

Ficha TécnicaAnunciante: VejaClaudio Ferreira - Diretor Superintende de VEJARicardo Packness - Diretor de Marketing PublicitárioGustavo Fávero - Gerente de MarketingMaria Célia Colella - Especialista de MarketingMaria Cecília de Oliveira - Assistente de Marketing Dino Soares - Gerente de Propaganda Marco Storelli - Diretor de ArteTania Micele - Redatora Luiz Fernando Souza - Diretor de Arte Web

Especialidade: Campanha - Vendas - BtoB - Serviços por Assinatura - Editoras e Jornais

O desafio era fazer da edição especial Veja 40 anos um sucesso de publicidade, aumentando significativamente o número de páginas vendidas. A argumentação de venda ba-seou-se na influência da revista na história da propaganda brasileira. Em quatro décadas, as marcas mais importantes e os maiores lançamentos do mercado estiveram em suas páginas. E, nesse período, apesar de muitas coisas terem mudado e muitos produtos também, a melhor maneira de anunciar continua a mesma: a Veja sempre foi e ainda é a melhor opção de mídia no meio revista. Foram desenvolvidos vários anúncios e peças dirigidas ao mercado publicitário, com um nível de customização nunca antes realizado pela revista. Anúncios cobriram os quatro principais setores anun-ciantes, além do mercado em geral. Peças de mala direta contaram a história dos 60 principais clientes de forma to-talmente personalizada. Como resultado, o faturamento pu-blicitário da edição especial Veja 40 anos foi 323% superior ao seu objetivo.

Ficha TécnicaAgência: GIOVANNI+DRAFTFCBRui Piranda - Vice-Presidente de CriaçãoMarcelo Carnevale - Diretor de CriaçãoPaula Sales Hargreaves - Direção de ArteMônica Hum - RedaçãoArlindo Lúcio de Lima Jr. - Produção GráficaManoel Roque - FinalizaçãoOsmar Araújo - FinalizaçãoValdo Silva - MontagemPatrícia Marinho - Vice-Presidente de AtendimentoTatiana Mazza - Diretora de PlanejamentoLetícia Thenard - Gerente de Planejamento/AtendimentoTatiana Hawthorne - Gerente dePlanejamento/AtendimentoKelly Fernandes - Analistas de Atendimento

Campanha de Cross Sell e Up Sell da 1ª Fase do Relançamento do Programa Mais

O Programa Pão de Açúcar Mais tinha sido remodelado. Diante das mudanças, era necessário provar que o envio de ofertas customizadas de acordo com o perfil dos participantes justifica-va o investimento em tecnologia e comunicação. Realizou-se então, uma ação de Cross e Up Sell, testando três abordagens diferentes: 1) Oferta de pontos em dobro: uso exclusivo dos pontos para alavancar vendas. 2) Oferta de desconto sobre produtos genéricos: a aposta está no poder de segmentar e ativar os melhores clientes. 3) Oferta de produtos identifica-dos pelo sistema como pertencentes à cesta de consumo do participante: aposta-se no conhecimento mútuo com oferta de produtos pertinentes. O resultado comprovou a inteligência da estratégia: a taxa de resposta geral foi de 75%. A ação vencedora foi a opção 3 - Oferta Personalizada - com 92% de resposta. A customização provou possibilitar um ganho incremental de aproximadamente R$ 1 milhão, através da repetição de 4 vezes ao ano. A pesquisa comprovou aumento de satisfação dos Clientes Mais.

Campanha - Vendas - BtoC

Patrícia Massaini - Analistas de Atendimento

Cliente: Pão de AçúcarMaria Cristina Rodrigues Serra - Diretora de Marketing de Relacionamento e CRMRenato Caetano de Oliveira Júnior - Gerente de Marketing de RelacionamentoDebora Moutinho Franchim - Coordenadora de Marketing de RelacionamentoClarissa Machado da Rocha - Analista de Marketing de RelacionamentoMarília Asprino - Analista de Marketing de RelacionamentoPatricia Harumi - Gerente de CRMLuis Fernando Batista Otaviani - Coordenador de CRM

Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC - Bens de Consumo

OURO

OURO


Ficha técnica:Agência: SunsetGuto Cappio – Presidente Sérgio Baldassari – Diretor de Arte Alex Jun Matsumoto – Diretor de Arte Caio Morel – Assistente de Arte Ricardo Sylvestre – Redator Cibele Gomes – Diretora de Arte On-line Paulo Egídio Chaves – Diretor de Arte On-line Fares Hid Saba Junior – Diretor de Arte Alexandre Ravagnani – VP de Criação Luis Silvarolli – Diretor de Planejamento Rita Zanneti – Gerente de Planejamento Fernanda Zampoli – Analista de Planejamento Ana Clara Santanna – Gerente de Projetos

Fiat Linea.Conectado com Você.

O Linea marcou o retorno da Fiat ao segmento de sedans médios, e o desafio da agência foi desenvolver uma cam-panha de comunicação dirigida completa. Anunciado como um veículo completo desde a primeira versão, o Linea é um produto sofisticado, destinado a um público exigente. O con-ceito “Conectado com Você” ilustrou as peças da campanha: teasers, malas de lançamento e ações de experiência com a marca. O público foi extremamente segmentado e a estraté-gia contou com ações de pré-lançamento, material informa-tivo para concessionários e um programa exclusivo de Lead Management, com e-mails comparativos e de diferenciação do produto. A campanha teve taxa de retorno em vendas de 5,78% atingindo 3.600 carros vendidos, superando em 76,12% a meta estipulada, e o R.O.I. foi de 1.971,60%. Além disso, a campanha gerou exposição em mídias espon-tâneas e redes sociais.

Ficha TécnicaAgência: SunsetGuto Cappio – PresidenteAlexandre Ravagnani – VP de CriaçãoSérgio Baldassari – Diretor de Arte e Supervisor de CriaçãoRicardo Sylvestre – Redator Paula Henzel – Redatora Alex Jun Matsumoto – Diretor de ArteCaio Morel – Assistente de ArteTiago Cordeiro – Diretor de Arte e Supervisor de Criação On-lineKarina Kosugue – Diretora de Arte On-lineFares Hid Saba Jr. – Diretor de Arte On-linePaulo Egídio Chaves – Diretor de Arte On-lineAlessandra Lanzellotti – VP de AtendimentoDaniela Morgado – Diretora de ContasLeonardo Dias Lucena – Executivo de ContasAna Paula Baptista – Executiva de ContasLuis Silvarolli – Diretor de Planejamento

Fiat e Palmeiras -Movidos PelaMesma Paixão

Patrocinadora oficial do Palmeiras em 2008, a FIAT queria uma ação de relacionamento com os torcedores, mas, a partir de uma série de informações e de um momento favo-rável no Campeonato Paulista, foi detectada a oportunidade de desenvolver uma ação de vendas. Uma ação exclusiva foi criada para mostrar que a FIAT acompanhava a trajetó-ria do time e incentivava a conquista do título nas finais. A partir da semifinal, foram enviados e-mails semanais com informações atraentes sobre o time e uma oferta especial: quem fizesse um test drive na concessionária ganhava a ca-misa do craque do time. Para definir qual carro ofertar, foi utilizada uma análise do perfil e do potencial de consumo de cada cliente. Após a final, uma flâmula emoldurada em acrílico foi enviada para aqueles que efetuaram a compra no período. Como resultado da campanha, obteve-se 11% de taxa de resposta em vendas atingindo 6.884 carros ven-didos e 1.087% de ROI.


Daniela Morgado – Diretora de Contas Ana Paula Baptista – Executiva de Contas Alessandra Lanzelotti – VP de Atendimento José Luiz Oliveira – VP de Operações Fernando Ramos - VP de Tecnologia

Cliente: Fiat Automóveis SAPatricia Rodrigues Pessoa - Gerente demarketing de relacionamento e CRM João Batista Ciaco - Diretor de Publicidade eMarketing de Relacionamento

Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC - Bens Duráveis - Automóveis

Rita Zanneti – Gerente de PlanejamentoAna Clara Santanna – Gerente de OperaçõesFernando Ramos – VP de Tecnologia José Luiz Oliveira – VP de OperaçõesThiago Alves Soares – Coordenador de OperaçõesAndrea Herszzon – RevisoraLaura Garcia Abrão – RevisoraYuri Andrade Ferreira – Arte-finalistaRogério de Oliveira Gomes – Produtor Gráfico

Cliente: Fiat Automóveis SAJoão Batista Ciaco – Diretor de Publicidade e Marketing de RelacionamentoPatricia Rodrigues Pessoa – Gerente de Marketing de Relacionamento e CRM


OURO

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Marketing Direto62


Marketing Direto62


Pré-lançamento 207

Era necessário aumentar a expectativa em torno do lan-çamento do Peugeot 207, valorizar o relacionamento com os atuais clientes da marca e realizar a pré-venda de 100 carros. Os clientes em fase de recompra (período mais pro-pício à troca de veículo, de acordo com análise histórica da base) foram priorizados, com foco nos proprietários de 206 e prospects cadastrados na base. Foram três fases: teaser, pré-lançamento e lançamento. Primeiro, os clientes foram infor-mados sobre o lançamento do 207. Em seguida, convidados para conhecer, em primeira mão, o veículo nas Concessio-nárias. O veículo estava coberto e só poderia ser visualizado por quem provasse ser cliente Peugeot. Lá, era possível fazer um pré-pedido e garantir o 207 com antecedência. No lan-çamento, foi enviado um convite para todos os públicos. O ROI foi de 430,18%, além de um total de 68% das vendas oriundas da campanha de marketing direto, além de boas respostas em taxas de cliques e abertura de e-mails.

Ficha TécnicaAgência: e|ou Marketing de RelacionamentoEduardo Soutello - PlanejamentoJuliana Brossi - AtendimentoEduardo Rodrigues - Diretor de CriaçãoFelix Martins - Diretor de ArteDiogo Pace - WebVitor Leal - Redação

Cliente: Peugeot do BrasilAna Theresa Borsari - Diretora de MarketingFelipe Pedro - Gerente de GRCFernanda Monteiro - Coordenadora de GRC


A partir da segmentação da base, buscou-se clientes com pontos no cartão Chevrolet e, portanto, com potencial para compra de um veículo zero-quilômetro da marca. O objetivo da peça foi estimular as vendas do Chevrolet Celta. Para isso, usou-se um conhecido efeito dos retrovisores dos carros que deixa a imagem refletida no espelho mais próxima do que parece. A mensagem foi: por conta dos seus pontos acumu-lados no Chevrolet Card, o Chevrolet Celta está mais perto do que parece. Foram geradas 475 respostas (vendas), com ROI de 1.752%.

CampanhaCelta paraClienteChevrolet Card

Ficha TécnicaAgência: Sun/MRM WorldwideHenrique Leal - VP de PlanejamentoMarcus Tavares - Diretor de AtendimentoFabiana Mareuse - Diretora de ContaSabrina Silva - Gerente de ContaMirella Soares - Executiva de ContaViviane Sbrana - Diretora de CRMGlaucia Lopes - Gerente de CRMFilipe Moraes - Assistente de CRMRodrigo Esteves - Diretor de CriaçãoGraziella Oliveira - Diretora de ArteDaniel Cronfli - RedatorGuilherme Oliveira - Supervisor de Criação

Cliente: ChevroletCristina Ponte - Gerente de Marketing deRelacionamento e MídiasAndrea Doss - Supervisora de CRMPatrícia Garcia - Supervisora de CRM


PRATA

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Ficha TécnicaAgência: GIOVANNI+ DRAFTFCBRui Piranda - Vice-Presidente de Criação e RedatorTânia Kerbauy Hübner - Supervisora deCriaçãoVlademir Minharro - Direção de ArteJacque Leutwiler - Direção de ArteBeto Boaretto - Direção de ArteFabricio Damico - RedaçãoArlindo Lúcio de Lima Jr. - Produção GráficaManoel Roque - FinalizaçãoOsmar Araujo - FinalizaçãoValdo Silva - MontagemTatiana Mazza - Diretora de PlanejamentoAdriano Chiavenato - Gerente dePlanejamento/AtendimentoSamuel Negrão - Analista de Planejamento/Atendimento

Cliente: Fiat Automóveis SAPatricia Pessoa - Gerente de Marketing deRelacionamentoMarcela Santana - Marketing


Novo Stilo Dualogic. Do Jeito que suaCabeça Mandar

Responda rápido: você prefere seu lado anjinho (câmbio auto-mático) ou diabinho (câmbio esportivo)? Esse era o convite das ações de lançamento do Fiat Stilo Dualogic. Malas com opções de abertura instigavam a escolha. A peça bidimensional tem até duas cartas e um folheto com duas frentes para que o consu-midor experimentasse as sensações de usar o câmbio dualogic. Foram definidas duas estratégias: 1 – comunicação multi-step com clientes: e-mail marketing com links para os filmes da campanha (antes de ir para o ar); mala direta bidimencional, que demonstra a dualidade do câmbio; e-mail de boas-vindas para garantir o nível de serviço. Foi feita também uma versão da mala para prospects escolhidos pelo modelo de propensão desenvolvido pela agência. 2 – Mala direta tridimensional para formadores de opinião: jornalistas/blogueiros do setor automotivo e clientes de alto valor, com brindes especiais que incluem a idéia do dualogic no dia a dia desse público. A es-tratégia multi-step, a valorização do relacionamento e a ação com formadores de opinião garantiram resultados de imagem e um ROI de quase 3.000.

307 Sedan- Laptop

A campanha foi criada para alavancar as vendas do 307 Sedan, que havia passado por reestilização. Foram prio-rizados os clientes da base de proprietários da gama 307 e alguns de 206. Estes foram escolhidos pois, analisando base, 11,4% dos proprietários de 307 Sedan possuíram um Peugeot 206 (up-selling). Para impactar esse público, foram enviadas malas diretas e e-mail marketing de reforço. Como pesquisas apontaram um perfil racional e pragmático dos donos de 307 Sedan, uma oferta foi atrelada à ação: um notebook HP. A reestilização da traseira foi aproveitada como um diferencial no veículo. O ROI obtido foi de 237,62%, com a venda de 24 veículos e faturamento total gerado de R$ 1.269.600,00, já computados os custos com a oferta. Esse resultado foi melhor do que os alcançados no lança-mento do carro, ainda mais considerando que boa parte dos compradores vieram de gamas inferiores (up-sell).

Ficha TécnicaAgência: e|ou Marketing de RelacionamentoEduardo Soutello - PlanejamentoJuliana Brossi - AtendimentoEduardo Rodrigues - Diretor de CriaçãoFélix Martins - Diretor de ArteDiogo Pace - WebVitor Leal - Redação

Cliente: Peugeot do BrasilAna Teresa Borsari - Diretora de MarketingFelipe Pedro - Gerente de GRCFernanda Monteiro - Coordenadora de GRC



PRATA

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Marketing Direto64


Marketing Direto64


Ficha técnicaAgência: SunsetGuto Cappio – Presidente Sérgio Baldassari – Diretor de Arte Alex Jun Matsumoto – Diretor de ArteCaio Morel – Assistente de Arte Tiago Cordeiro – Diretor de Arte Fares Hid Saba Jr. – Diretor de Arte On-lineRicardo Sylvestre – Redator Cibele Gomes – Diretora de Arte On-line Paulo Egídio Chaves – Diretor de Arte On-line Alexandre Ravagnani – VP de Criação Luis Silvarolli – Diretor de Planejamento Rita Zanneti – Gerente de Planejamento Fernanda Zampoli – Analista de Planejamento Ana Clara Santanna – Gerente de Projetos Daniela Morgado – Diretora de Contas

Palio AdventureLocker. MaisAdventureImpossível.

Com o lançamento do Novo Palio Adventure Locker, a Fiat criou um novo segmento: o SUV light. Muitas novidades deixaram o carro ainda mais robusto e, com isso, a Fiat pretendia vender 4.000 unidades do veículo. A idéia foi de fazer uma campanha integrada com ações diferenciadas e apresentar o carro de forma impactante. A agência desen-volveu malas diretas, ações mobile e virais bem-humorados que abordaram e atraíram o público para o test-drive. A campanha resultou em 7.460 carros vendidos com taxa de retorno em vendas de 7,18%, superando em 86% a meta estipulada. O R.O.I. foi de 5.085,60%.

Especial Diadas Mulheres Ficha Técnica

Agência: Sun/MRM WorldwideHenrique Leal - VP de PlanejamentoMarcus Tavares - Diretor de criaçãoFabiana Mareuse - Diretora de ContaGabriela Almeida - Gerente de ContaMirella Soares - Executiva de ContaViviane Sbrana - Diretora de CRMFilipe Moraes - Assistente de CRMRodrigo Esteves - Diretor de CriaçãoGiuliana Rollo - Diretora de ArteMelina Alves - RedatoraGuilherme Vieira - Supervisor de Criação

Cliente: ChevroletCristina Ponte - Gerente de Marketing de Relaciona-mento e MídiasAndrea Doss - Supervisora de CRMPatricia Garcia - Supervisora de CRM


O database da Chevrolet foi usado para oferecer uma seleção de veículos para mulheres com alta fidelidade à marca e alto poder aquisitivo, no período de troca de carro. O argumento criativo foi: nada realça mais a beleza feminina do que um bom kit de maquiagem e um Chevrolet 0 km. Para embalar essa idéia, criou-se uma mala direta 3D com forte apelo feminino, inspirada em um estojo de maquiagem. Criou-se também um folheto em formato pocket, para caber em uma bolsa de mulher, apresentando os modelos Chevrolet que têm maior penetração de vendas no segmento feminino. No final do book, as clientes eram presenteadas com um mini-kit de pincéis de maquiagem. A taxa de resposta foi de 3,02% e um incrível ROI de 3.093%. O retorno incremental desta edição foi o melhor entre os três anos em que ela foi implementada: 0,97% em relação ao grupo de controle.

Ana Paula Baptista – Executiva de Contas Alessandra Lanzelotti – VPresidente de Atendimento José Luiz Oliveira – VP de OperaçõesFernando Ramos - VP de Tecnologia

Parceiros: Mobimarket Inteligência MóvelAdo Fonseca

Cliente: Fiat Automóveis SAPatricia Rodrigues Pessoa - Gerente de marketing de relacionamento e CRM João Batista Ciaco - Diretor de Publicidade e Marketing de Relacionamento


BRONZE

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Lançamento207 Passion

Era preciso lançar o Peugeot 207 Passion e vender pelo menos 30 carros. Aproveitando a fase de lançamento da fa-mília 207, foi criada uma mala direta específica para o 207 Passion, lançado cerca de dois meses após o HB. O público principal da comunicação era de proprietários de Peugeot 206 em época de recompra. Esse período foi identificado como o de maior propensão de troca de veículo pela análi-se histórica na base de clientes da marca. Foi enviada uma mala direta para clientes, enquanto os prospects receberam e-mail marketing. Como oferta, uma taxa de 0,49% ao mês para financiar em 12 vezes. O ROI total alcançado foi de 673,7%, somadas as ações on-line e off-line, tanto para clientes quanto para prospects, com faturamento total de R$ 8.157.575,00 e 185 carros vendidos. Na ação de mala direta para clientes, foi desenvolvido um cálculo de grupo de controle para comparar a performance com quem não era impactado pela peça. Ainda assim, o ROI seria de 219% referente apenas às vendas adicionais.

Ficha TécnicaAgência: e|ou Marketing de RelacionamentoEduardo Soutello - PlanejamentoAndré Seixas - PlanejamentoJuliana Brossi - AtendimentoEduardo Rodrigues - Diretor de CriaçãoDiogo Pace - Diretor de Arte / WebVitor Leal - Redação

Cliente: Peugeot do BrasilAna Teresa Borsari - Diretora de MarketingFelipe Pedro - Gerente de GRCFernanda Monteiro - Coordenadora de GRC


Ficha TécnicaAgência: CopyrightDeyse Dias Leite - VP de CriaçãoPaulo Klein - Diretor de CriaçãoCássio Pellicciotti - Diretor de ArteRodrigo Lasalvia - Diretor de ArteEliana Medeiros - RedatoraIsrael Costa - Produtor GráficoRenato Mesquita - Atendimento

Cliente: Banco SantanderRaquel Costa - Superintendente de Meios de PagamentoThiago Nori - Gerente de Comunicação

Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC - Serviços e Produtos Financeiros - Cartões e Bancos

Santander Reward - Recompensa seu Uso. Reconhece sua Fidelidade

Um lançamento inovador do Banco Santander: um cartão de crédito com cash-back de 2% e créditos crescentes a cada ano. O objetivo era aumentar o market-share em 4% até o final de 2008, além de posicionar o Santander Reward como um cartão de alta renda e reforçar os atributos de inovação e modernidade dos cartões Santander. Foram então testadas duas abordagens, uma com desconto na anuidade e outra que unia ofertas de aquisição e ativação. Também foram criados folhetos e cartazes para as agências e um sales kit para apoiar os gerentes. Para incentivar a 1ª utilização, foi desenvolvida uma régua de ativação com contatos a cada 2 semanas a partir da aquisição, até a 12ª semana. O resulta-do deste lançamento reforçou a presença do Santander junto ao segmento de alta renda, com um produto que, além de dar créditos pelo uso, valoriza o tempo de associação. Com investimento de R$ 735.411,40, a ação abordou 739.189 clientes em seus 4 meses de duração, alcançando uma taxa de resposta de 4,4%, com mais de 32 mil cartões vendidos e ROI de 1.870%.


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PRATA

Marketing Direto66


Marketing Direto66


Ficha TécnicaAgência: SunsetGuto Cappio – PresidenteAlexandre Ravagnani – VP de CriaçãoSérgio Baldassari – Supervisor de CriaçãoAna Maria Correia – Supervisora de CriaçãoMauricio Makihara – Diretor de ArteRicardo Balbin – RedatorAlessandra Lanzellotti – VP de AtendimentoGabriela Raimo – Diretora de ContaVanessa Ribeiro – Gerente de ContaClaudia Leite – VP de PlanejamentoRicardo Lee – Gerente de ProjetosMarta Menezes – Analista de ProjetosMariana Martinez – Gerente de PlanejamentoFernanda Zampoli – Analista de PlanejamentoFernando Ramos - VP de TecnologiaCristiane Negrão – Gerente de Projetos de TIMarcelo Janazi – ProgramadorDébora Cato – Tester

Conheça seuNovo Vizinho

Foi criada uma campanha de comunicação dirigida para o projeto de expansão da rede de agências Unibanco, apre-sentando-o como um bom vizinho que acabava de chegar à região. A comunicação era adequada às características dos bairros e contou com uma estratégia de aquisição de lista diferenciada com restaurantes. Os estabelecimentos ligavam para seus clientes oferecendo um delivery pago pelo novo vi-zinho: os moradores da Liberdade receberam combinados de sushi e os do Morumbi e Paulista, pizzas. Embalagem e vou-cher convidavam a aproveitar benefícios exclusivos na nova agência. Aos resistentes, o convite foi reforçado com telema-rketing. Também houve comunicação de apoio em bancas, padarias e lanchonetes. 16.794 pessoas foram impactadas, com taxa de resposta de 11,33% e ROI de 172,46%. A diferença de resultados de agências inauguradas que não participaram da campanha foi surpreendente: Base de clien-tes com alto relacionamento foi 67% maior, o Saldo Ativo foi 201% maior e o Pay-back da agência foi 29% menor.

Ficha TécnicaAgência: BuzzAlessandra Dal Bianco - Diretora de AtendimentoAlessandra Koch - Diretora de ContaZé Roberto Pereira - PlanejamentoRicardo Crucelli - RedaçãoFelipe Barros - Direção de ArteDiego Aguilar - Direção de ArteFernando Alexandrino - Direção de ArteLígia Kempfer - Direção de Criação

Cliente: Grupo Santander BrasilDenise Smith - Gerente Executiva de MarketingMárcia Nascente - Gerente de MarketingEvelyn Rodrigues - Analista de MarketingJosé Domingos - Gerente Executivo de MarketingRegina Infante - Gerente de MarketingTatiane Dellaquila - Analista de Marketing


SantanderCrédito Nota 10

Objetivo: alavancar a contratação de Crédito Pessoal, através de uma ação diferenciada dentro da régua de ações men-sais, reforçando os aspectos emocionais e racionais ligados ao produto e ao período de Natal e início de ano. Como o maior apelo para o público tomador de crédito é dinheiro, foi criada uma oferta promocional: quem contratasse o Crédito Pessoal concorreria a prêmios de 10 vezes o valor contrata-do. A campanha foi divulgada apenas por meios dirigidos, como mala direta, e-mail marketing, banners online, entre outros. Teve duas ondas distintas. Para ilustrar o benefício principal, o tema da campanha na primeira fase teve 10 Papais Noéis representando um Natal 10 vezes melhor. Na segunda fase, o conceito foi “Um ano novo 10 vezes mais tranquilo”, remetendo ao prêmio como forma de pagar as despesas de começo de ano. Apenas nos dois primeiros me-ses, a campanha gerou um ROI de 26,22.

PRATA

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Célio Rocha – DBAJosé Luiz Oliveira – VP de OperaçõesThiago Alves Soares – Coordenador de OperaçõesAndrea Herszzon – RevisoraLaura Garcia Abrão – RevisoraYuri Andrade Ferreira – Arte-finalistaRogério de Oliveira Gomes – Produtor Gráfico

Cliente: Unibanco S/ARamon do Amaral Gomez – Diretor deDesenvolvimento de Novos Negócios VarejoAlessandra Pepe Tashiro – Gerente deMarketingAndrea Bartzsch – Gerente Executiva de MarketingDanielle Lima Sardenberg – Gerente Executiva de MarketingMaristella Muller Moraes – Analista de MarketingTaisa Silveira Bacharini – Analista de Marketing



Ficha TécnicaAgência: RS/DirectMilton Angeli - Diretor de Planejamento CriativoFabio Mello - Diretor de CriaçãoMarco Trindade - Diretor de ArteGady Laniado - RedatorJordana Bidin - Diretora de ContasMiucha Dias - AtendimentoAmanda Munhoz - AtendimentoAndré Pires - Produtor Gráfico

Cliente: CredicardPaula Cardoso - Diretora de MarketingCintia Yamamoto - Superintendente de MarketingSimone Katz - Superintendente de PortifólioDaniella Cury - Gerente de Marketing -Portifólio PremiumMarcel Imakuma - Gerente de Marketing - Portifólio PremiumFernanda Paiva - Analista de Marketing


Pé DireitoCredicard

O Credicard selecionou 50 mil clientes dos Cartões Credicard Gold, Platinum e Diners, que estavam diminuindo seus gas-tos, para realizar uma promoção do tipo “Usou, ganhou”. Como é muito difícil escolher um presente que agrade a maioria dos clientes, o Credicard fez uma parceria com a Netshoes que tem um site de vendas de produtos esportivos. Assim, quando o cliente atingia o objetivo de uso do cartão tinha direito a escolher o produto que quisesse num site es-pecialmente criado para esta ação. Para aferir os resultados, foi criado um grupo de controle, para comparação. O desafio da RS/Direct era criar uma peça que fosse direto ao ponto e que valorizasse a promoção e os prêmios. Assim, a opção foi por uma peça toda recortada com o formato do prêmio mais cobiçado, o tênis. Quantidade de impactos - 50.000. Total de respostas - 6.500. Taxa de resposta - 13%. Retorno sobre o Investimento (ROI) sobre faturamento – 2.451%. Em relação ao grupo de controle, o incremento conquistado de faturamento foi de 4,5%.

Ficha TécnicaAgência: BuzzAlessandra Dal Bianco - Diretora deAtendimentoAlessandra Koch - Diretora de ContaZé Roberto Pereira - PlanejamentoRicardo Crucelli - RedaçãoFernando Alexandrino - Direção de ArteFelipe Barros - Direção de ArteDiego Aguilar - Direção de ArteLígia Kempfer - Direção de Criação

Cliente:Grupo Santander BrasilDenise Smith - Gerente Executiva de MarketingMárcia Nascente - Gerente de MarketingEvelyn Rodrigues - Analista de MarketingChantal Jacobs - Analista de Marketing


Campanha CréditoPessoal “Quem Acreditou”

A campanha teve como objetivos: 1) Alavancar as vendas de Crédito Pessoal com uma abordagem mais envolvente, dentro da régua de comunicações mensais do produto; 2) Aumentar o número de e-mails com opt-in entre os clientes do Banco. Público: todos os clientes do Banco (3 milhões) com ação específica de mala direta personalizada junto a 500 mil clientes com crédito pré-aprovado. Foi desenvolvida uma campanha que, além de ofertar crédito, convidou os clientes a participar do concurso cultural com o tema “Qual foi a pessoa que mais deu crédito para você?” Assim, o pro-duto foi conceituado de forma muito humana e emocional. O cadastro obrigava o preenchimento de e-mails. As três melhores frases foram premiadas. A divulgação foi por mala direta e e-mail marketing (clientes pré-aprovados e não-clientes CP), encarte nos extratos, site, ATM e “santinho” nas agências. O concurso teve mais de 9 mil frases inscritas, e a campanha gerou um ROI de 74,60.


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BRONZE

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Marketing Direto68


Marketing Direto68


Aporte Previdência Futuro Próspero

O objetivo da campanha era estimular os clientes do HSBC a aproveitarem os recursos excedentes do fim do ano para fazer um aporte ao seu plano de previdência.O desafio era falar sobre aposentadoria com públicos diferentes, mas de forma super personalizada, mostrando que essa fase da vida pode ser muito próspera, prazerosa e ideal para fazer tudo aquilo que a pessoa sempre teve vontade de fazer. A solução foi fazer o cliente se imaginar exercendo no futuro “profis-sões” como degustador de cervejas importadas (homens) ou frequentadora VIP de eventos culturais (mulheres). Foram criadas 12 malas diretas, que sugeriam o valor de aporte de acordo com o histórico financeiro da pessoa, segmentadas entre correntistas mulheres e homens que fizeram ou não aporte no ano anterior, com planos de previdência PGBL e VGBL. A meta da taxa de resposta foi atingida, ficando em 7,5%, e o preço médio por produto (ticket médio) cresceu 61,8% em relação a 2007. O faturamento total foi de R$ 65 milhões.

Ficha TécnicaAgência: RMG ConnectMario D’Andrea – Diretor de Criação JWT/RMG Connect Fabio Miraglia – Diretor de Criação JWT/RMG ConnectGabriela May – Diretora de Atendimento e Operações JWT/RMG ConnectLisene Geisel – Supervisora de Atendimento RMG ConnectLuciane Krobel – Supervisora de Criação RMG ConnectGustavo Costi – Diretor de Arte RMG ConnectMarcelo Russo – Redator RMG ConnectFabiano Proença – Produção Gráfica RMG ConnectLetícia Pamplona – Produção Gráfica RMG Connect

Cliente: HSBCCarlos Alves – Superintendente de ComunicaçãoCarlos Miguel – Gerente CRM e Segmentos HSBC

Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC - Serviços e Produtos Financeiros - Seguro, Previdência,Investimentos, Capitalização e outros

Ficha TécnicaAgência: RS/DirectMilton Angeli - Diretor de Planejamento CriativoHenrique Mello - Diretor de OperaçõesFábio Mello - Diretor de CriaçãoRenato Vasques - Diretor de ArteBruno Magueta - RedatorMarco Bernini - Diretor de ArteJordana Bidin Gonçalves - Gerente de AtendimentoDaniela Frommer - Gerente de ContaAndré Pires - Produtor Gráfico

Cliente: Banco Citibank SAFernanda Altman - Diretora de MarketingAdriana Machado - Gerente de MarketingElisa Pequini - Analista de Marketing

Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC - Serviçose Produtos Financeiros - Seguro, Previdência,Investimentos, Capitalização e outros

CitiResidência –o Seguro para sua Nova Casa

Existe muita dispersão nas ofertas de seguros. Saber a hora de atingir o cliente é fundamental para alcançar um bom resultado. Por isso, o Citibank criou uma lista de pessoas que pedem alteração cadastral da residência. Já que esses clientes estão mudando, é hora de oferecer um Seguro Residencial básico, com um preço único e de fácil contra-tação. Existem várias maneiras de proteger um patrimônio, e a RS/Direct utilizou algumas delas para atrair a aten-ção do Cliente Citibank: o formato do cadeado e a figura de um “guarda” bem familiar e desajeitado. Além disso, aproveitou para felicitar o cliente pela sua nova residência. Quantidade de impactos - 50.000. Custo/impacto - R$ 1,05. Total de respostas – 505. Taxa de resposta - 1,01%. Retorno sobre o Investimento (ROI) (sobre faturamento de 12 meses) - 137,19%.

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CampanhaGuardanapo

Ficha TécnicaAgência: Sun/MRM WorldwideHenrique Leal - VP de PlanejamentoMarcus Tavares - Diretor de AtendimentoViviane Sbrana - Diretora de CRMHeloisa Santana - Diretora de ContasMarcus Lima - Assistente de ContasRodrigo Esteves - Diretor de CriaçãoGuilherme Vieira - Supervisor de CriaçãoGustavo Orsati - Diretor de ArteGustavo Helaeil - RedatorNelson Calsoni - Produtor Gráfico

Cliente: CLUB MED BRASIL S/AGian Maria - Diretor de MarketingFabiano Nakamura - Gerente de CRM e MarketingRenata Barros - Analista de Marketing Direto

Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC - Serviços Especiais - Outros

Para aumentar a sua ocupação durante a baixa estação, o Club Med precisava impactar clientes fora do seu banco de dados. Por isso, foi criada uma ação de guerrilha, que tinha como objetivo impactar o target em seu “habitat natural”. Assim, foram selecionados restaurantes renomados em São Paulo e no Rio de Janeiro e usados os guardanapos de mesa como mídia. Participaram 10 restaurantes especiais em São Paulo e Rio de Janeiro. A ação acontecia nos finais de semana, quando eram impactados cerca de 50 clientes por dia. Os guardanapos eram impressos com a imagem do quadril de homens e mulheres em trajes de banho. Ao colocar o guardanapo no colo, o cliente tinha a sensação de estar na praia. No guardanapo estava im-presso: “Isso é só um pouquinho do que você vai sentir quando estiver no ClubMed. Acesse www.clubmed.com.br e reserve momentos inesquecíveis em um de nossos Villages.” Trata-se de uma ação de baixo custo e ótimos resultados. A taxa de resposta foi muito boa (2,26%), levando em conta o custo alto do produto. A ação obteve um incrível ROI de 3.712%.

Confraria Abrilpara AssinantesEspeciais

O objetivo era testar nova abordagem e oferta inovadora para as vendas das revistas da Editora Abril, através de mala direta, tendo como público alvo homens acima de 50 anos. Através de estudos de DBM identificou-se que esse público é potencial para ações de venda. Diante disso, foi criada uma ação cross sell e uma peça que valorizasse o seu momento de vida e que criasse empatia. Foi criada a Confraria Abril para assinantes, como membro desta Confraria o assinante poderia realizar outra assinatura com um desconto exclusivo de 50%. A carta foi assinada pelo diretor de assinaturas, ele próprio membro da “confraria” dos cinqüentões. Com uma linguagem pessoal, cativante e bem humorada, a Confraria é apresentada como uma homenagem a quem sabe mais: quem sabe mais, pode mais na Abril. Mesmo com desconto de 50% (o que diminui o preço médio do produto), a mar-gem unitária histórica deste tipo de ação, de R$39,67 au-mentou para para R$110,12, já o retorno cresceu de 1,00% para 3,34%. O ROI da ação passou de 52% para 477%.

Ficha TécnicaAnunciante: Editora Abril Fernando Costa - Diretor de Assinatura Fernando Cirne - Diretor Desenvolvimento ComercialLuci Silva - Gerente de Atendimento a Unidade de NegóciosGisele Pereira - Consultora de MarketingKeti Cristiane - Analista de MarketingPaula Delbuque Gamba - Analista de MarketingMauro Lemos - Diretor de CriaçãoGerson Cury - Diretor de CriaçãoSilvana Braggio - Supervisora de CriaçãoAdão Teixeira - Diretor de ArteMarcelo Tambasco - Diretor de ArteRicardo Gonçalves - Diretor de ArteMarcos Túlio Árabe - RedatorNeiva Souza - Preparador textoClaudia Morato - Preparador textoMarco Ferro - Supervisor AdministrativoMarcio Miqui - Consultor de MarketingDaniela Ramalho - Analista de InformaçõesAfonso Carlos - Analista de Informações ProcessosSandro Matos - Analista de Informações Processos

Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC - Serviços por Assinatura - Editoras e Jornais


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Marketing Direto70


Marketing Direto70


De Japoneses a Aniversariantes,Temos Sempre uma Oferta Exclusivade Veja para Você

Ficha TécnicaAnunciante: Editora AbrilMarcelo Tambasco - Diretor de ArteRicardo Gonçalves - Diretor de ArteJosie Micheski - Diretor de ArteLulu Guarnieri - RedatorGerson Cury - RedatorGerson Cury - Direção de CriaçãoMauro Lemos - Direção de CriaçãoNeiva Souza - RevisãoEllen Briguenti - Consultora de MarketingSimone Diniz Farias - Analista de MarketingMárcio Miqui - Consultor de MarketingDaniele Ramalho - Analista de InformaçõesAfonso Carlos - Analista de Informações ProcessosSandro Matos - Analista de Informações Processos


As ações de mala direta da revista Veja sempre seguiram um critério “genérico” para seleção do mailing, definição da oferta e criação, ou seja, ex-assinantes e prospects eram abordados de forma semelhante e a solução criativa não era muito diferenciada. Para potencializar os resultados (retorno % e margem unitária) das ações de mala direta foi identi-ficado para cada grupo mailings/segmentos com atributos particulares, garantindo uma comunicação/criação persona-lizada e oferta exclusiva, fazendo com que o cliente se iden-tificasse com a peça ao recebê-la. Os segmentos escolhidos foram: japoneses, aniversariantes do mês de abril, homens que completaram 40 anos em abril, domicílios com filhos e que nunca foram assinantes Abril. Todas as malas desenvol-vidas apresentavam opção de pagamento através de boleto bancário, telefone e endereço na internet. Ações via mala direta para a revista Veja sem este trabalho de segmentação e criação apresentam retorno de 0,30% e ROI de -15%. Com a nova estratégia, o resultado da ação aumentou em 226% com incremento no ROI de -15% para 105%.

Um Cliente Diferente emCada Renovação de Veja

Ficha TécnicaAnunciante: Editora AbrilFernando Costa - Diretor de AssinaturasMurillo Boccia - Diretor de Marketing deRelacionamento AssinaturasLuci Silva - Gerente de Atendimento a Unidade de NegóciosMárcia Simone Donha - Gerente de Circulação de AssinaturasCibele Brunhara - Gerente de Renovações AssinaturasFernando Andrade - Consultor de Marketing RenovaçõesTatiana Teixeira - Especialista de Marketing RenovaçõesMauro Lemos - Diretor de ArteGerson Cury - RedatorLuiz Carvalho - Supervisor de Parametrização

O objetivo deste projeto foi incrementar as taxas de renova-ção da Revista VEJA, mantendo as margens de contribuição e potencializando o retorno nos grupos de clientes com me-nores taxas de retorno. A partir de uma análise de resposta com clientes que renovaram e não renovaram no ano ante-rior, foram identificados os clientes de menor desempenho. Esperava-se que o crescimento nas taxas de renovação fos-se potencialmente baixo, já que os resultados médios eram extremamente altos. Porém, alguns grupos apresentavam taxas de retorno até 20 p.p. menores do que a média, e isto, sem dúvida, mostrou que tratar esses grupos de forma especial seria uma grande oportunidade. Os assinantes foram segmentados em homens e mulheres separados em três faixas etárias. Trabalhando criação segmentada e explorando melhor os grupos de clientes com resultado abaixo da média, o retorno da renovação apresentou um grande incremento, e mantendo o CPO muito abaixo do custo de aquisição de um novo assinante de VEJA.

Sueli Damasceno - Analista de ParametrizaçãoOdracil Ruiz - Gerente de Operações AssinaturasCristiane Flores - Analista de Procesos OperacionaisRegina Kawahara - Analista de Processos OperacionaisJoão Carlos Colella - Gerente de Preparação OperacionalMarcia Yoshimi Asano - Gerente de Database MarketingMarcio Miqui - Consultor Database MarketingPedro Zaborowsky - Analista Database Marketing

Consultoria: Rogério Carpi


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Ficha TécnicaAgência: BuzzAlessandra Dal Bianco - Diretora de AtendimentoKarla Lemos - Supervisora de ContaZé Roberto Pereira - PlanejamentoManoel Tiné - RedaçãoFernando Alexandrino - Direção de ArteLígia Kempfer - Direção de Criação

Cliente: HTC - BrasilAllan Macyntire - Diretor de MarketingGustavo Nasser - Analista de Marketing Júnior

Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC - Telecomu-nicações - Telefonia Fixa, Telefonia Celular e Voice

LançamentoHTC

Para lançar a marca HTC no Brasil, a empresa elegeu um produto ícone, o HTC S621, concorrente direto do Blackberry – marca estabelecida no mercado corporativo de smartpho-nes. O objetivo da campanha era lançar a marca e vender o produto, criando uma imagem sofisticada da HTC. Target: pessoas que apreciam a tecnologia para facilitar o seu tra-balho e seu dia-a-dia e profissionais modernos em busca de mobilidade. A mala direta atingiu clientes proprietários desmartphones com mais de 10 meses de uso e alto consumo mensal. Para valorizar a marca, foram ofertados: uma car-teira Victor Hugo e a opção de parcelamento em 10X sem juros. A mala direta explorou o conceito de mobilidade, mostrando que é possível ter vários “offices” no aparelho. O target foi convidado a inaugurar “seu home office, car office, street office, beach office, airport office e bar office”, ao receber uma típica faixa inaugural, acompanhada de uma tesoura. A campanha teve uma taxa de resposta de 21% e ROI de 3,47.

Ficha técnicaAgência: Accentiv´Henrique Donnabella- AtendimentoMônica Marcondes – Diretora de atendimentoRose D´agostino – Diretora de criação Fabio Schelini– Diretor de arteSimone Catto - Redatora

Cliente: Ticket Serviços SAGustavo Chicarino – Diretor de Estratégia, Marketing e ProdutosRodrigo Cândido – Gerente de Marca e Comunicação InstitucionalLuis Peccicacco – Analista de Marca e Comunicação Institucional

Especialidade: Programa - BtoB - Serviços eProdutos Financeiros - Seguro, Previdência,Investimentos, Capitalização e outros

Empresas de Sucesso.Pessoas que Fazem Diferença

O objetivo da ação era estabelecer um relacionamento mais próximo e constante entre a empresa e seu público-alvo. O programete de televisão, veiculado no programa Show Business, com apresentação do João Doria Jr, tem como foco divulgar ao mercado cases de clientes e prospects que compartilhem dos mesmos valores da empresa, o que garante a satisfação dos participantes e a demonstração de envolvimento da Ticket com seu público-alvo. O projeto desenvolvido pela Accentiv’ con-ta com 6 momentos principais: convite eletrônico perso-nalizado, follow up da gerência comercial Ticket; envio de broadside eletrônico com informações detalhadas do projeto; produção do vídeo na empresa convidada; vei-culação em TV aberta, TV paga, rádio e internet; envio do kit de agradecimento. Empresas de Sucesso reforça ainda a imagem da empresa junto aos telespectadores em todo o país e colaboradores das empresas convi-dadas, impactados por meio de comunicado interno, enviado pelo RH da empresa participante. Em 6 meses de projeto foram convidadas 69 empresas, que repre-sentam 100% dos leads gerados. Destas, 44 aceitaram

o convite (64%), das quais 24 tiveram seus cases pro-duzidos, sendo uma veiculação por semana no período determinado. Há 20 convites pendentes (28%) e apenas 5 convites recusados (8%).


PRATA

PRATA

Programas - BtoB

Marketing Direto72


Marketing Direto72


Ficha TécnicaAgência: GIOVANNI+DRAFTFCBTulio Paiva - Diretor de Criação DigitalRodrigo Rocha - Supervisor de CriaçãoPaulo Maia - RedatorRui Piranda - Diretor de Criação e RedatorTânia Hubner - Supervisora de Criação e RedatoraVladimir Marinho - Diretor de ArteElaine Martins - Diretora de ArteMônica Hun - RadatoraMarília Antunes - RedatoraPatricia Marinho - VP de AtendimentoJuliana Janot de Vilhena Nascimento - Diretora de AtendimentoLuciana Ribeiro Froehlich - Diretora de ContaMarina Vilar Souza - Supervisora de ContaDaniela Duarte - Supervisora de Conta

Programa deRelacionamentodu_K!

Como todo publicitário busca aquela idéia genial e quer que ela realmente aconteça (saia da caixa), foi criado o du_K! para incentivá-lo. Esse personagem, com ajuda dos três pilares do iG (criatividade, flexibilidade e resul-tados), dá informações sobre como se destacar e obter resultados. Sua voz chega ao trade através de um pro-grama de relacionamento com duas frentes: 1- Relacio-namento: público VIP de 300 profissionais (VPs, diretores e alta gerência); e público potencial formado por 400 gerentes e coordenadores que decidem investimentos em mídia; 2- Incentivar vendas dos produtos iG: através de comunicação dirigida on line casada com anúncios de MKT no Meio&Mensagem. Os resultados: 1) Aumento de 53% na receita publicitária dos clientes do progra-ma com o iG enquanto o mercado cresceu apenas 44%. (Fonte IAB). 2) 76% dos projetos especiais foram vendi-dos. 3) Antes da metade do ano, os espaços publicitários do segundo semestre estavam totalmente reservados. 4)

Ficha TécnicaAgência: GIOVANNI+DRAFTFCBRui Piranda - Vice-Presidente de CriaçãoMarcelo Carnevale - Diretor de CriaçãoPaula Sales Hargreaves - Direção de ArteMônica Hum - RedaçãoArlindo Lúcio de Lima Jr. - Produção GráficaManoel Roque - FinalizaçãoOsmar Araújo - FinalizaçãoValdo Silva - MontagemPatrícia Marinho - Vice-Presidente de AtendimentoTatiana Mazza - Diretora de PlanejamentoLetícia Thenard - Gerente de Planejamento/AtendimentoTatiana Hawthorne - Gerente de Planejamento/AtendimentoKelly Fernandes - Analistas de AtendimentoPatrícia Massaini - Analistas de Atendimento

Relançamento ProgramaPão de Açúcar Mais

O Programa Pão de Açúcar Mais já existia há anos e, durante sua história, perdeu valor. Era preciso fazer com que o clien-te entendesse para que serve o Mais, comprovar que o novo modelo era viável financeiramente, ter resultados comprovados com receita incremental, adquirir e usar informação do con-sumidor e aumentar o valor da marca Pão de Açúcar. O novo programa baseia-se no tripé: Relacionamento, Reconheci-mento e Recompensa. A comunicação visual foi reestruturada, assim como a estrutura de tecnologia. Os participantes foram clusterizados de acordo com segmento valor/comportamental e a base analisada, com os dados cruzados com informações de rotas de consumo para definir campanhas. Foram implemen-tadas campanhas on line e off line de vendas, relacionamento, endomarketing, PDV. O novo Mais foi testado com 50 mil clien-tes de seis lojas de São Paulo. Algumas peças apresentaram retorno de 75%. A receita incremental geral é 3,1% (o lucro líquido do Pão de Açúcar é de apenas 2%). Os participantes declararam estar mais satisfeitos com a marca. O novo Mais já está em todas as lojas de SP.

OURO

Cleber de Oliveira - ProgramadorGerson Couto Lupatini - VP de TecnologiaMarcio Almeida Bueno - Supervisor de Tecnologia

Cliente: iGAlexander Rocco - Diretor de MarketingMarcelo Lobianco - Diretor de PublicidadeEduardo Bonilha - Gerente de Marketing de RelacionamentoRenata Tapias - Coordenadora de Marketing de RelacionamentoSuzana Chibante - Coordenadora de ComunicaçãoFlavia Seidl - Consultora de Marketing de RelacionamentoLeonardo Gonçalves - Estagiário de Marketing de Relacionamento

Especialidade: Programa - BtoB - Serviços por Assinatu-ra - TV a Cabo, Provedores de Internet e outros

Cliente: Pão de AçúcarMaria Cristina Rodrigues Serra - Diretora de Marketing de Relacionamento e CRMRenato Caetano de Oliveira Júnior - Gerente de Marketing de RelacionamentoDebora Moutinho Franchim - Coordenadora de Marketing de RelacionamentoClarissa Machado da Rocha - Analista deMarketing de RelacionamentoMarília Asprino - Analista de Marketing deRelacionamentoPatricia Harumi - Gerente de CRMLuis Fernando Batista Otaviani - Coordenador de CRM

Especialidade: Programa - BtoC - Bens de Consumo

OURO

Na pesquisa de satisfação com o trade, o iG foi o mais bem avaliado em relacionamento (comparado com o Ter-ra, Yahoo!, MSN).

Programas - BtoC


Ficha TécnicaAgência: Insula ComunicaçãoGeraldo Rocha Azevedo - Direção GeralEliana Barros - Gerente de Produção GráficaMiucha Benetti - Produção de EventosSilmara Ventura - Produção de EventosMaurício Vieira - Diretor de CriaçãoAlain Polak - Diretor de ArteMauro Thiele - RedaçãoPedro Ivo - RedaçãoFabiano Coura - Diretor de PlanejamentoNani Reis - PlanejamentoAna Schiavon - Planejamento

Cliente: BradescoLuca Cavalcanti - Diretor de MarketingAida Singer - Gerente de EndomarketingLuiz Fernando Lavor Coelho -Superintendente de Marketing

Especialidade: Programa - BtoE - Serviços e Produtos Financeiros - Cartões e Bancos

Desafio do Planeta

O Banco do Planeta foi criado com o objetivo de gerenciar todas as ações socioambientais da organização e criar novos produtos e serviços sustentáveis. O objetivo era o de engajar os 87 mil colaboradores da empresa na proposta de me-tas, valores e práticas sustentáveis do Banco do Planeta, ampliando sua conscientização, sua qualidade de vida e transformando-os em replicadores das causas. Criou-se o Desafio do Planeta – o maior programa de comunicação e treinamento já realizado pelo banco, baseado no conteúdo do Banco do Planeta com o Akatu. Através de uma ampla campanha interna, os colaboradores foram engajados em uma competição interna composta de 2 etapas seletivas através da intranet e um grande evento final com direito a torcidas uniformizadas e celebridades. 77% dos colaborado-res participaram ativamente do programa, sendo que 90% dos participantes acertaram mais de 90% das questões, transformando-se em importantes replicadores das ativida-des do Banco do Planeta.

Aplicativo iPhoneBradesco Seguro Auto

É um fato: as pessoas só se lembram de seu seguro quando ocorre algum sinistro. Era preciso uma inovação que possibili-tasse a inserção da marca na vida das pessoas, de forma útil e divertida. Era necessário estabelecer uma conexão relevante com clientes e prospects que pudesse se materializar em negó-cios para a empresa. Aproveitando o lançamento do iPhone no Brasil, foi desenvolvido um aplicativo gratuito para esse celular com oferta de serviços mobile de grande utilidade para ajudar os motoristas (segurados ou prospects) a aproveitar melhor e com mais segurança seus veículos. Uma ampla campanha integrada assegurou que a inovação fosse disseminada entre os “inovado-res” e “early adopters” antes de chegar às massas. A campanha foi potencializada pela grande repercussão na mídia e 158.584 potenciais clientes experimentaram o aplicativo e puderam co-nhecer os benefícios e diferenciais dos seguros. A busca pelos produtos da seguradora aumentou 86% e mais de 29 mil pági-nas de conteúdo foram criadas por usuários na internet falando sobre a inovação e estabelecendo um ativo on-line permanente para a marca.

Ficha TécnicaAgência: Insula ComunicaçãoGeraldo Rocha Azevedo - Direção GeralFabiano Coura - Diretor de Planejamento e Criação DigitalNicolas Barcza - Gerência de ProjetoLeandro Figueiredo - Gerência de ProjetoFernando Bacellar - Diretor de ArteCaio Cocozza - Atendimento

Fornecedores:FingerTipsO2 Digital

Cliente: Bradesco Seguros e PrevidênciaJorge NasserAna Claudia FrighettoCarla Zavarize

Especialidade: Digital - Ação de Marketing Online

Programas - BtoE

OURO

Digital - Ação de Marketing Online

OURO

Marketing Direto74


Marketing Direto74


Ficha TécnicaAgência: SunsetGuto Cappio – Presidente Alexandre Ravagnani – VP de Criação Sérgio Baldassari – Supervisor de CriaçãoDaniela Beneti – Redatora Paula Henzel – Redatora Eda Maezono – Diretora de Arte Osiris dos Santos Jr. – Diretor de ArteTiago Cordeiro – Diretor de Arte e Supervisor de Criação On-lineRobson Felício – Diretor de Arte On-line Karina Kosugue – Diretora de Arte On-lineAlessandra Lanzellotti – VP de AtendimentoFernando Ramos – VP de Tecnologia Ricardo Lee – Gerente de ProjetosMariana Martinez – Gerente de Planejamento

Você na Vitrine C&A

O desafio era captar 60 mil novos cadastros para o lança-mento da coleção outono/inverno C&A 2009. Para isso, foi feito um vídeo exclusivo, com tom de making of, que mostra-va as top models C&A nos bastidores falando sobre a coleção. No final, uma brincadeira: o nome da cliente aparecia na cadeira de uma das estrelas, rodeada pelas modelos, inse-rindo a cliente na ação. Era o start para viralizar. Por meio de uma tela de opt-in, ela podia encaminhar o vídeo às amigas, e um link direcionava para o site com o catálogo da coleção outono/inverno. 21% das pessoas impactadas acessaram os e-mails e viralizaram, em média, para 7,1 amigos gerando um mailing extra de 304 mil pessoas. Destas 304 mil pesso-as, 31% acessaram o site da C&A e 52% delas fizeram opt-in para receber o catálogo C&A, provando a assertividade da estratégia, pois quando uma mensagem vem de conhecidos ela tem muito mais confiabilidade e resultado. A campanha gerou 129.351 novos opt-ins sendo 115% acima da meta estipulada.

LançamentoRokr U9

A campanha tinha como objetivo gerar awareness para o novo lançamento da Motorola, o celular ROKR U9 com conteúdo exclusivo Fergie, transferência ultrarrápida de música e Live Display. Foram criadas peças interativas que exploravam experiências sensoriais com a música, utilizan-do a Fergie (embaixadora da marca) como linha-mestra na comunicação. É por meia dela que as peças mostram a transferência ultrarrápida de música ou o Live Display. Por exemplo, uma intervenção no Yahoo! em que as pessoas das fotos “dançavam” com a cantora. Em 32 dias de campanha, gerou-se 142.218 leads e algumas peças da campanha atingiram CTRs de 2,96%, 2,04% e 1,89%.

Ficha TécnicaAgência: GIOVANNI+DRAFTFCBTulio Paiva - Diretor de Criação DigitalRodrigo Rocha - Supervisor de CriaçãoPaulo Maia - RedatorMichael Figueiredo - Motion DesignerDiogo Borges - Motion DesignerMárcio Bueno - Supervisor de TIJosé Augusto Martins - Programador FlashLeandro Fujita - Diretor de Mídia DigitalPriscila Dias - Supervisora de MídiaJuliana Nascimento - Diretora de PlanejamentoLuciana Ribeiro - Diretora de ContaDanielle Ferraro - Supervisora de Planejamento

Cliente: MotorolaAndréia Vasconcelos - Gerente de Marketing – BrasilMeliza Pedroso - Analista de Marketing Sr – Brasil


OURO

Fernando Ramos – VP de Tecnologia Cristiane Negrão – Gerente de Projetos de TI Marcelo Janazi – Programador Caio Caprio – Programador Célio Rocha – DBA Débora Cato – TesterJosé Luiz Oliveira – VP de Operações Andrea Herszzon – RevisoraLaura Garcia Abrão – Revisora

Cliente: C&AMiriam Salomão – Gerente de Marketing deRelacionamentoThais Oliveira – Assistente de Marketing


OURO


Ficha técnica:Agência: Rapp BrasilAndre Pasquali - Direção de Criação Luiza Tozzi - Direção de ArteMarcia Esteves - Diretora de ContasMauro Letizia - Direção de CriaçãoPlinio Okamoto - Direção de CriaçãoRodrigo Noventa - Direção de ArteThaís Lapastini - RedaçãoVanessa Figueiredo - Diretora de Arte

Cliente: Cartoon Network Natacha Volpini - Gerente de Marketing


Dia SuperSecreto Cartoon Network

O Dia SuperSecreto Cartoon Network foi criado para gerar cadastramento e tráfego no hotsite da campanha e nos sites CN. Com um concurso cultural, com direito a prêmios em vales-compra, crianças foram convidadas para se tornarem Agentes SuperSecretos e desvendarem o mistério guardado na SuperCaixa-Forte no site do Dia SuperSecreto. Uma ação divertida em que o target interagiu ao longo de 15 dias para descobrir qual seria a programação especial do Canal CN no Dia das Crianças. Senhas secretas eram reveladas durante a programação do Cartoon Network e permitiam o acesso aos desafios do hotsite. Sete games davam pistas para que o participante desvendasse o código da SuperCaixa-Forte CN. Nas lojas Ri Happy, foram distribuídos folhetos com uma Lupa especial que permitia interações diferenciadas no site. Em 20 dias de campanha, com um investimento de R$ 230.379,97, foi possível atingir 149.000 visitantes com 73.819 acessos únicos, gerando 33.515 cadastros (25.994 meninos e 7.521 meninas) o que representou 45,51% de taxa de conversão. O tempo médio de interação do usuá-rio no hotsite foi de 13 minutos com 7.017 frases inscritas, além de 4.443 downloads de wallpapers.

Ficha TécnicaAgência: BuzzAlessandra Dal Bianco - Diretora deAtendimentoMariana Braga - Supervisora de ContaZé Roberto Pereira - PlanejamentoRicardo Crucelli - RedaçãoNicolas Lee - RedaçãoFernando Alexandrino - Direção de ArteFelipe Barros - Direção de ArteLígia Kempfer - Direção de Criação

Cliente: HTC - BrasilAllan Macyntire - Diretor de MarketingGustavo Nasser - Analista de Marketing Junior


LançamentoOnline HTCTouch Diamond

O Diamond faz parte da nova geração de smartphones tou-chscreen, como o iPhone. Como diferencial, ele apresenta uma interface 3D com navegação muito mais amigável apenas com o toque dos dedos. O objetivo era lançar o produto destacan-do esse diferencial, gerando buzz de forma cool e divertida para um público jovem influenciador e interessado em gadgets de última geração. Para reforçar o diferencial do produto, foi criado um concurso para que as pessoas produzissem vídeos utilizando apenas os dedos. Dois vídeos “low budget” foram produzidos e divulgados no YouTube. A mídia online divulgou o concurso, além de ações nas redes sociais. Ações de e-mail marketing direcionaram para o hotsite, onde se podia navegar no produto em 3D, ver os vídeos participantes e se inscrever. Em apenas um mês, a campanha teve 19.577.711 impactos diretos. Os vídeos no YouTube tiveram 195.120 views. Forma-tos diferenciados da mídia tiveram um CTR de 3,32%. Nas mídias sociais, a campanha foi citada em 243 blogs.


PRATA

PRATA

Marketing Direto76


Marketing Direto76


Site Sua Hellmmann´s 3D

Era preciso realizar o lançamento dos novos sabores de Hellmann´s Light e promover a interação dos consumidores com a marca, através de grande impacto. A ação deveria gerar awareness e talkability em torno da apresentação dos novos sabores. A estratégia foi criar uma abordagem única e interativa, que permitisse passar o conceito da marca e envolver o consumidor. A interatividade era fundamental para aumentar o diálogo entre o consumidor e a marca. A ação de lançamento trouxe o site www.suahellmanns.com.br, o primeiro em 3D estéreo da América Latina. O internau-ta podia interagir com a marca através de um óculos 3D e ajudar o divertido chef Laerte a preparar algumas receitas. No período de 04/12/2008 a 27/02/2009 foram veicula-das 77.344.126 impressões, 1.532.512 cliques, resultando num CTR de 1,98%. Durante a campanha, a programação de mídia online resultou em 555.612 visitas no hotsite, com média de 4 minutos de permanência.

Ficha TécnicaAgência: OgilvyOneÂngela Bassichetti - Diretora de CriaçãoDaniel Groove - Diretor de ArteLuiz Libra - Diretor de ArteFlávio Tamashiro - RedatorRubens Angelo - Motion DesignerNatan Gambier - Motion DesignerFabio de Freitas - Motion DesignerRodrigo Matheus - AtendimentoRenato Navarro - AtendimentoSilvia Curiati - Diretora de PlanejamentoFernando Migrone - PlanejamentoLeon Neto - Coordenador de ProjetosRenata Azevedo - Arquiteta da InformaçãoCarla Martins - Arquiteta da InformaçãoAry Oliveira - Supervisor de TecnologiaLeonardo Lima - Desenvolvedor Back-endAlexandre Oliveira - Desenvolvedor Back-endDemis Bucci - Desenvolvedor Front-endLeonardo Oliveira - Gerente de Desenvolvimento

Cliente: Unilever BestFoods


Ficha TécnicaAgência: GIOVANNI+DRAFTFCBTulio Paiva - Diretor de CriaçãoRodrigo Rocha - Supervisão de Criação e Direção de ArteDiogo Borges - Direção de Arte e Motion DesignPaulo Maia - RedaçãoLucas Santos - Assistência de ArteGustavo Vieira - Assistência de Arte e Edição de Vídeos/After EffectsMichael Figueiredo - Motion DesignRodrigo Buim - Sound MotionGerson Lupatini - VP de TIMárcio Bueno - Gerente de TI e Programador NETCléber Oliveira - Programador HTMLMarcel Marques - Arquitetura da InformaçãoCarol Mafra - Gerente de Projeto

Resoluçãoé Isso!

Para comunicar-se com a base de clientes SKY, bem como com seus amigos e familiares, foi criado o hotsite “Resoluçãoé Isso”, em que os usuários montavam resoluções de fim de ano para outras pessoas, usando cartões pré-prontos e conteúdo da própria SKY (cenas de filmes). A marca e seus benefícios funcionaram como vetores, mas a motivação do usuário foi a relação com suas próprias comunidades. Foram 356.314 acessos, que equivalem a 25% da base impac-tada, muito acima da média segundo dados do mercado norte-americano (pesquisas mostram que, para e-mails não segmentados, tem-se uma taxa média de CTR de 0,5%). Foram gerados mais de 4.500 cartões.

BRONZE

BRONZEPatricia Marinho - VP de AtendimentoMauro Silveira - Diretor de AtendimentoGabriela Nogueira - Diretora de ContaMarco Aymoré - Diretor de ContaLucilla Tavares - Executiva de Contas

Cliente: SKYPatricia Abreu - Gerente de Comunicação e Relaciona-mentoJuliana Brito - Supervisora de RelacionamentoSabine Rodrigues - Assistente deRelacionamentoMiguel Nascimento - Supervisor deComunicaçãoRafael Ferrari - Assistente de Comunicação



BannerCustomizadoDove Go Fresh

Ficha TécnicaAgência: OgilvyOneÂngela Bassichetti - Diretora de CriaçãoDouglas Kozonoe - Diretor de Arte/Supervisor de CriaçãoAlexandre Borba - Diretor de ArteEduardo Marques - Redator/Supervisor de CriaçãoCarolina Bassi - Supervisora de ContaPaolla Teixeira - Gerente de ProjetosCarolina Bacarim - Gerente de Mídia

Cliente: Unilever BestFoods


Era preciso criar uma ação diferenciada e divertida, que inspi-rasse as mulheres a viver momentos energizantes (fresh mo-ments) que trouxessem mais leveza e alto astral para o seu dia. Foram criados banners customizados pelas internautas com fotos e textos, que foram enviados às amigas, pegas de surpresa com a mensagem e um banner do Messenger ou em outros canais, como Obaoba.com.br, Beleza no Terra e Yahoo mail. A estratégia rendeu 841.714 usuários únicos visitando o site de Dove Bold de 01/11/2008 a 27/02/2009.

Ficha técnicaAgência: SunsetGuto Cappio – PresidenteSérgio Baldassari – Diretor de Arte Alex Jun Matsumoto – Diretor de Arte Caio Morel – Assistente de Arte Tiago Cordeiro – Diretor de Arte Fares Hid Saba Jr. - Diretor de Arte On-line Ricardo Sylvestre – Redator Cibele Gomes – Diretora de Arte On-line Paulo Egídio Chaves – Diretor de Arte On-line Alexandre Ravagnani – VP de Criação Luis Silvarolli – Diretor de Planejamento Rita Zanneti – Gerente de Planejamento Fernanda Zampoli – Analista de Planejamento Ana Clara Santanna – Gerente de Projetos

Tem AlguémEstressado?A Fiat te Ajuda.

O Novo Palio Adventure Locker chegou com visual robusto e pronto para aventuras. O desafio era gerar 3.000 visitas às concessionárias. Uma ação mobile com linguagem des-colada, próxima do público jovem, potencializou o conceito do carro, espalhando a campanha entre os freqüentadores dos bares. As peças ilustravam o conceito “Tem alguém es-tressado aí? A Fiat te ajuda”. Enviando SMS com nome e número de celular, o amigo estressado recebia uma ligação do personagem da campanha apresentando o carro. Foram mais de 5.300 opt-in para o vídeo demonstrativo. 912 pes-soas agendaram test-drive, gerando 28 vendas e R.O.I de 92,33%.


OURO

BRONZE

Daniela Morgado – Diretora de Contas Ana Paula Baptista – Executiva de Contas Alessandra Lanzelotti – VP de Atendimento José Luiz Oliveira – VP de Operações Fernando Ramos – VP de Tecnologia

Parceiros:Mobimarket Inteligência MóvelAdo Fonseca

Cliente: Fiat Automóveis SAPatricia Rodrigues Pessoa – Gerente de marketing de relacionamento e CRMJoão Batista Ciaco – Diretor de Publicidade e Marketing de Relacionamento

Especialidade: Digital - Campanha - Geração de Leads - BtoC

Digital - Geração de Leads - BtoC

Marketing Direto78


Marketing Direto78


Ficha TécnicaAgência: OgilvyOneDenise Caruso - Diretora de AtendimentoMaria Laura Alzueta - Diretora de ContasSilvia Curiati - PlanejamentoAna Raquel Renovatto - PlanejamentoRenata Braga - MídiaMarcus Silva - MídiaReinaldo César Júnior - Diretor de CriaçãoFernando Passos - CriaçãoMarisa Rigon - CriaçãoLeonardo Yabu - CriaçãoNathalie Lourenço - CriaçãoMarcos Paulo Valeta - Coordenador de ProjetosGuilherme Levy - Coordenador de Projetos

Cliente: Anhanguera EducacionalAntônio Costa - Diretor de OperaçõesMaristela Poli Guanais - Gerente de Marketing

Especialidade: Digital - Campanha - Geração de Leads - BtoC

Web Vídeo CallAnhanguera

O objetivo era captar inscrições para o vestibular da Anhan-guera. Para isso, a estratégia foi utilizar a tecnologia de forma inovadora e trabalhar a convergência de mídias para atrair o público jovem. Foi criada uma ação aliando mo-bile marketing e internet com uma mecânica diferenciada. O internauta é impactado com banners richmedia e e-mail marketing, onde a modelo e apresentadora Ana Hickmann o convida a participar com ela de um comercial. Ao clicar e preencher seu nome e celular, o internauta começa a assistir ao making-of do filme de TV. Durante o vídeo, é surpreen-dido: seu celular toca e ao atender um aluno que está na cena “fala” com ele e, em seguida, a própria modelo. Tudo em exata sincronia com o vídeo, dando a sensação de que o telefonema realmente “interrompeu” as gravações. Após in-teragir, o internauta podia enviar o conteúdo a seus amigos, já cadastrando os dados necessários, aumentando assim a surpresa e o potencial viral da peça. Para a campanha digi-tal foram investidos 3% do budget de comunicação, e seu resultado em inscrições superou as expectativas, chegando a 10% do volume total. Cada internauta enviou a peça em média para 2 amigos. Em apenas um mês, cerca de 18 mil pessoas interagiram na ação.

AbrilSac.com - Crescendo emAudiência, Gerando Economia!

Ficha TécnicaAnunciante: Editora AbrilFernando Costa - Diretor de AssinaturasFernando Cirne - Diretor deDesenvolvimento ComercialMarcelo Brandão - Consultor de MarketingTainá Ballarini - Especialista em MarketingLivia Scantamburlo - Estagiária de MarketingDiego de Araujo - DesignerLeony Corazza - DesignerItalo Santana - DesignerRodolfo Januzelli - DesignerJunior Parollo - DesignerLetícia Saad - DesignerManoela Sobra - Consultora de Marketing

Especialidade: Digital - Campanha -Geração de Leads - BtoC

O objetivo da ação foi promover aumento de acessos ao Abril-Sac.com, site de atendimento ao assinante Abril, desenvolvido para a consulta de informações da assinatura, realização de transações de auto atendimento e gerar economia com a redu-ção de ligações para o SAC via 0800. Fazer com que o cliente lembrasse seu código de assinante para se cadastrar e acessar o AbrilSac.com sempre foi uma barreira. Decidiu-se então rea-lizar uma campanha de divulgação via e-mail marketing para a base de clientes (940.141 assinantes com e-mail). Reali-zando a ação por e-mail mar keting, foram vendidas as vanta-gens do serviço, levando de forma personalizada o código de assinante, tornando assim o 1º acesso ao site muito fácil. Para despertar maior interesse, foi afirmado que para usufruir desta comodidade o assinante apenas precisaria criar uma senha de acesso. A campanha foi realizada durante todo o ano, com disparos de e-mails quinzenais. Cada lead gerado pela ação (assinante com login) pode representar uma economia de R$ 2,85 em relação ao contato via telefone. De acordo com o per-fil dos serviços utilizados, apurou-se que 631.000 transações

feitas no AbrilSac.com teriam sido feitas no SAC – 0800. Isso representou uma economia de R$ 1,8 milhões. O AbrilSac.com representa hoje 33% dos contatos.

PRATA

PRATA


Ficha TécnicaAgência: SalemMarcio Salem - Diretor de CriaçãoThiago Belini - Supervisor e Diretor de CriaçãoMarinho Telles - Supervisor de Criação e RedatorCésar Barbosa - Diretor de ArteRicardo Amorim - Diretor de ArteFelipe Machado - Diretor de AtendimentoLeticia Mello - Gerente de AtendimentoCezar Calligaris - Diretor de Projeto e PlanejamentoDebora Bonazzi - Diretora de MídiaThiago Paes - Gerente de Projeto e PlanejamentoAndré Abe - DesenvolvimentoLeandro Scolastici - Desenvolvimento

Cliente: RenaultCassio A Pagliarini - Diretor de MarketingVanessa Castanho - Gerente de MarketingMarcelo De Lalibera - Analista de MarketingAnderson Antunes - Analista de Marketing

Especialidade: Digital - Campanha -Geração de Leads - BtoC

Derruba Mitos

O desafio era reposicionar o Clio Campus Renault, uma versão mais competitiva e acessível, frente aos concorrentes. Objetivo quantitativo: 20.000 cadastros com o perfil do carro (jovem entre 18-25 anos) e 100.000 visitas no site. Foi criado um hotsite explicativo com o conceito “Derruba Mitos”, onde um professor demonstrava todos os mitos relacionados ao Renault Clio Campus e, de forma explicativa, apresentava o carro. Atre-lado a este site, foi criado um concurso cultural, em que as pessoas se inscreviam respondendo a uma pergunta. As 10 melhores respostas foram selecionadas e ganharam um curso de pilotagem em Interlagos. Ao final, o que fizesse o melhor tempo de todos os outros no curso, participaria de uma etapa oficial da Copa Renault Clio. Com isso, a idéia de derruba mitos foi amarrada com toda a campanha e também criou um rela-cionamento maior da marca com o público. Mesmo o público sendo bem específico, foram gerados 21.700 cadastros qua-lificados com o perfil do Clio Campus e uma taxa de resposta de 6%, que é significativa para um concurso cultural. Também superou-se em mais de 300% o número de visitas no hotsite.

Ficha TécnicaAgência: SunsetGuto Cappio – PresidenteAlexandre Ravagnani – VP de CriaçãoSérgio Baldassari – Diretor de Arte eSupervisor de CriaçãoRicardo Sylvestre – Redator Paula Henzel – Redatora Alex Jun Matsumoto – Diretor de ArteCaio Morel – Assistente de ArteTiago Cordeiro – Diretor de Arte e Supervisor de Criação On-lineKarina Kosugue – Diretora de Arte On-lineFares Hid Saba Jr. – Diretor de Arte On-linePaulo Egídio Chaves – Diretor de Arte On-lineAlessandra Lanzellotti – VP de AtendimentoDaniela Morgado – Diretora de ContasLeonardo Dias Lucena – Executivo de ContasAna Paula Baptista – Executiva de Contas

Fiat e Palmeiras - Movidos PelaMesma Paixão

Patrocinadora oficial do Palmeiras em 2008, a FIAT que-ria uma ação de relacionamento com os torcedores, mas, a partir de uma série de informações e de um momento favorável no Campeonato Paulista, foi detectada a oportuni-dade de uma ação de venda. Uma ação exclusiva foi criada para mostrar que a FIAT acompanhava a trajetória do time e incentivava a conquista do título: a partir da semifinal, foram enviados e-mails semanais com informações sobre o Palmeiras e uma oferta especial: quem fizesse um test drive na concessionária ganhava a camisa do craque do time. Para definir qual carro ofertar, o perfil e o potencial de consumo dos clientes foram analisados. Após a final, uma flâmula emoldurada em acrílico foi enviada para aqueles que efetuaram a compra no período. Foram disparados 221 mil e-mails para 60 mil prospects ao longo das 5 semanas da campanha. A taxa média de abertura dos e-mails foi de 32% e a taxa de retorno em vendas foi de 11% com 6.884 carros vendidos. A campanha gerou 1.087% de ROI.


Digital - Campanha - Vendas - BtoC

BRONZE

OURO

Luis Silvarolli – Diretor de PlanejamentoRita Zanneti – Gerente de PlanejamentoAna Clara Santanna – Gerente de OperaçõesFernando Ramos – VP de Tecnologia José Luiz Oliveira – VP de OperaçõesThiago Alves Soares – Coordenador de OperaçõesAndrea Herszzon - RevisoraLaura Garcia Abrão – RevisoraYuri Andrade Ferreira – Arte-finalistaRogério de Oliveira Gomes – Produtor Gráfico

Cliente: Fiat Automóveis SAJoão Batista Ciaco - Diretor de Publicidade e Marketing de RelacionamentoPatricia Rodrigues Pessoa - Gerente deMarketing de Relacionamento e CRM

Especialidade: Digital - Campanha - Vendas - BtoC

Marketing Direto80


Marketing Direto80


O Citibank tem uma operação de venda de crédito através de malas diretas para o produto CitiPlan, que abrange quantias acima de 10 mil reais. Na modalidade CitiCrédito, porém, os valores são menores, o que dificulta o alto investimento no envio de malas. Assim, a opção on-line foi escolhida pelo seu baixo custo. Foram enviados 66.380 e-mails a Clientes Citi-bank com propensão a contratar crédito. Além disso, para o Dia dos Pais e Dia das Crianças foram veiculados banners no site do banco. A criação aproveitou o tom emocional das da-tas comemorativas para a divulgação do CitiCrédito, um pro-duto bem-vindo nesses momentos. Quantidade de impactos - 66.380 e-mails enviados. Total de respostas - 3.189. Taxa de resposta - 4,80%. Retorno sobre o Investimento (ROI) sobre faturamento - 65.444%.

CitiCrédito Datas Comemorativas

Ficha TécnicaAgência: RS/DirectMilton Angeli - Diretor de Planejamento CriativoHenrique Mello - Diretor de OperaçõesFábio Mello - Diretor de CriaçãoRenato Vasques - Diretor de ArteBruno Magueta - RedatorMarco Bernini - Diretor de ArteMarco Trindade - Diretor de ArteJordana Bidin Gonçalves - Gerente de AtendimentoMonica Oliveira - Gerente de ContaRenato Viveiros - Web Designer

Cliente: Banco Citibank SAFernando Altman - Diretora de MarketingAdriana Machado - Gerente de MarketingElisa Pequini - Analista de Marketing

Especialidade: Digital - Campanha - Vendas - BtoC

Ficha TécnicaAnunciante: Editora AbrilFernando Costa - Diretor de AssinaturasFernando Cirne - Diretor de MarketingGisele Pereira - Consultora de MarketingFernando Felix - Analista de MarketingLeandro Brugger - Analista de MarketingRubens Amadeu - Gerente de Atendimento TIRoberto Soares - Gerente de TIWiliam Machado - Consultor de SistemasEric Carvalho - DesignerItalo Santana - DesignerJunior Parollo - DesignerLeony Corazza - DesignerLetícia Saad - DesignerRodolfo Januzelli - Designer

Especialidade: Digital - Presença Online Receptiva

Real Time - BehavioralTargeting: Segmentando Clientes e Maximizando Resultados.

O objetivo foi aumentar a taxa de conversão em vendas dos usuários que visitam o AssineAbril.com. A estratégia utilizada foi aplicar no site AssineAbril.com o conceito de Behavioral Targeting - segmentação que tem como foco utilizar os da-dos comportamentais de navegação dos internautas. Assim, através do desenvolvimento e implantação de uma nova fer-ramenta tecnológica, foram armazenadas as informações de navegação de cada usuário e, à medida que ele continuava navegando pelo site, áreas específicas eram personalizadas Real Time, com ofertas que apresentavam maior relevância e probabilidade de sucesso. O crescimento foi de 22,8% na taxa de conversão do site em relação ao mesmo período do ano anterior e um crescimento de 4.297 vendas, que repre-senta um faturamento de R$ 675 mil. O desenvolvimento da ferramenta foi interno e o custo envolvido foi de R$ 25 mil. Com isso, a margem atingida foi de R$ 650 mil e o ROI foi de 2.600%. Em valores anualizados, esta ação trará uma margem líquida de R$4 milhões e ROI de 8.000%.

Digital - Presença Online Receptiva

PRATA

OURO


Eu Mereçowww.intel.com.br/eumereco Ficha Técnica

Agência: Sun/MRM WorldwideHenrique Leal - VP de PlanejamentoMarcus Tavares - Diretor de AtendimentoOmar S. Homsi - Supervisor de ContaMariah Costa - Executiva de ContasRodrigo Esteves - Diretor de CriaçãoEdair Matos - Gerente de ProjetosDaniel Cabral - Diretor de ArteRogerio Possato - Diretor de ArteDaniel Cronfli - Redator Melina Alves - RedatoraGuilherme Vieira - Supervisor de Criação

Cliente: IntelElber Mazaro - Diretor de Marketing BrasilJan Guimarães - Gerente de MídiaMaô Guimarães - Gerente Online Marketing


O objetivo do hotsite era reverter os baixos índices de enga-jamento e retenção da versão anterior. A média de perma-nência era de 20 segundos e uma taxa de rejeição de 90%. Além de trazer apenas informações que não eram atrativas o suficiente para reter o visitante no site. Foi desenvolvido um formato diferenciado – mais interativo e com conteúdo multimídia – como aplicações de games, permitindo que ele experimentasse os conceitos dos produtos de forma lúdica e visual, aumentando assim a interação com o site. Em 30 dias obteve-se um total 63.938 visitas com a média de acessos 2.200 usuários/dia e picos de audiência de 7.700. A taxa de rejeição foi diminuída de 90% para 25% e com isso o tempo de permanência médio no site elevou de 20 segundos para 01m:40s.

NextGeneration Center - www.nextgenerationcenter.com

O objetivo era ampliar a base de usuários intensificando o conceito de comunidade e auto-geração de conteúdo para aumentar o valor percebido e reforçar o potencial de relacio-namento do usuário com a Intel. A tática foi disponibilizar ferramentas web 2.0 para incentivar o fortalecimento da comunidade, permitir o compartilhamento de conteúdo e transformar o site de forma que ele deixasse de ser apenas uma referência de e-learning, para se tornar uma “plata-forma de relacionamento” real entre a Intel e todos os seus participantes. A reformulação incluiu uma série de serviços e novos conteúdos baseados em colaboração e interação. Novo Fórum com avaliação de posts, avaliação dos cursos oferecidos, personalização da área de informação, melhoria da navegação e a possibilidade de downloads dos cursos. O tempo médio de permanência no site subiu de 9 para 12 minutos. Crescimento na base de usuários de 205.330 para 264.244 (28%) no ano de 2008. Aumento de 53% na cap-tação de novos usuários, contra uma média de 25% nos anos anteriores. Crescimento de 20% no número de cursos realizados.

Ficha TécnicaAgência: Sun/MRM WorldwideHenrique Leal - VP de PlanejamentoMarcus Tavares - Diretor de AtendimentoOmar S. Homsi - Supervisor de ContaRodrigo Esteves - Diretor de CriaçãoEdair Matos - Gerente de ProjetosDaniel Cabral - Diretor de ArteRogerio Possato - Diretor de ArteMelina Alves - RedatoraGuilherme Vieira - Supervisor de Criação

Cliente: IntelElber Mazaro - Diretor de Marketing BrasilMaô Guimarães - Gerente online Marketing


Digital - Presença Online Receptiva

PRATA

BRONZE

Marketing Direto82


Marketing Direto82


Pacote de ServiçosMercantil do Brasil

Ficha TécnicaAgência: Reciclo ComunicaçãoMarcone Procópio - Diretor de CriaçãoCelso Bastos - Diretor de ArteAdriano Docconi - RedatorAngela Buratto - Diretora de AtendimentoJuliana Brasil - AtendimentoHeleno de Freitas - Arte FinalistaCleonice Melo - Produtora Gráfica

Cliente: Mercantil do BrasilConceição Pinto - Gerente de Marketing Corporativo e Relacionamento

A proibição de cobrança de tarifa de manutenção de contas PF causaria ao Mercantil do Brasil uma perda de receita mensal de R$ 1 milhão. O banco que, até abril/08, não tinha pacote de serviços, criou então o Pacote MB, mais completo do que o pacote padrão definido pelo Banco Central. Foram identifi-cados e segmentados clientes com potencial de compra para cada Pacote e criadas ofertas, benefícios e canais de aborda-gem diferenciados por perfil. Seis segmentos de clientes foram abordados por peças físicas e eletrônicas com diferenciação de conteúdo e ofertas específicas. A comunicação foi integrada em todos os pontos de contato e os clientes foram disponibilizados em um gerenciador de campanhas, desenvolvido internamen-te, que integra contatos feitos pelos gerentes, call center, auto atendimento, internet banking e mala direta, além de realizar a gestão de contatos e resultados. A receita foi recuperada em 4 meses e em 8 meses superou em 26% a meta. A contrata-ção foi de 55% e o ROI 2.149%.

Ficha TécnicaAgência: GIOVANNI+DRAFTFCBLísia Fischer - Diretora de PlanejamentoDiogo Bobsin - Gerente de Comunicação e CRMMaria Luiza Zarro - Analista de PlanejamentoGerson Lupatini - Vice-Presidente de TecnologiaFábio Soares - Analista de SistemasRui Piranda - Vice-Presidente de CriaçãoMarcelo Carnevale - Diretor de CriaçãoNoemy Izukawa - Luis Tadeu Santos - Redator

Cliente: InfoGloboGláucia Neves - Gerente de MarketingCristiane Ferreira - Analista de MarketingGuilherme Rizzo - Gerente de Conhecimento do ClienteDaniel Scarlate - Coordenador de Conhecimento do clienteBruno Maletta - Coordenador de Conhecimento do cliente

Especialidade: CRM/DBM - com Campanha de Comunicação - BtoC

City Map

O desafio era fazer a qualificação da aquisição, evitando o histórico cancelamento de 40% nos 90 primeiros dias de assinatura. Era preciso reduzir esse cancelamento de 10% a 14%. Cativar o novo assinante com uma peça criativa de bo-as-vindas, reforçando os atributos do produto, foi a estratégia escolhida. Para trabalhar, foi usada a modalidade “semana cheia” de assinantes moradores de bairros da cidade do Rio de Janeiro (a comunicação explorou os Cadernos de Bairro). Foi feito um grupo de controle estatisticamente equilibrado em relação aos atributos do assinante e da assinatura, para análises futuras. O objetivo era entender se esses assinantes permaneceriam mais tempo na base. Com uma única ação de relacionamento, a empresa melhorou a interação do leitor com o jornal e aumentou o grau de retenção de assinantes, conseguindo reter 1,73% a mais de assinantes após 90 dias e 10,18% a mais ao fim de 18 meses. A criação ajudou a colocar O Globo na rotina do assinante e cumpriu a tarefa de incluir esse hábito em seu dia a dia.

CRM/DBM - com Campanha de Comunicação - BtoC

Gláucia Vieira - Gerente de Desenvolvimento e Gestão de ClientesUelques Almeida - Gerente de Estratégia Comercial PFAlessandro Campos - Coordenador de Planejamento e Gestão de Ações ComerciaisFernando Reis - Coordenador de Contas CorrentesJuliana Mello - Coordenadora de Comunicação ComercialVanessa Leão - Coordenadora de Gestão e Conhecimento de ClientesAntonio Lois - Analista de Desenvolvimento e Gestão de ClientesJuliana Leal - Analista de Desenvolvimento e Gestão de ClientesIgor Magalhães - Analista de Táticas Comerciais

Especialidade: CRM/DBM - com Campanha de Comunicação - BtoC

OURO

PRATA


Otimização de Ofertas na ATM (Caixa Automático)

O objetivo da ação era aumentar as vendas do HSBC atra-vés dos caixas automáticos, incrementando, garantindo e monitorando a visualização mensal das ofertas de todos os produtos nas interações do cliente com este canal. Para que isso fosse alcançado, o desafio era criar mecanismos que permitissem um controle eficaz das ofertas nos caixas automáticos, com o percentual do público impactado e a efe-tividade de cada oferta. A solução foi implementar uma nova regra de priorização de ofertas, garantindo um percentual de exibição mais equilibrado entre os diferentes produtos, levando em conta a sua rentabilidade e o perfil dos clientes. Para acompanhar os resultados, foi criado um modelo de tracking, no qual foram analisadas as impressões e a eficácia de cada oferta, permitindo uma otimização constante. Além disso, as peças de comunicação passaram a ser mais asserti-vas, relevantes aos clientes e diferenciadas. A visualização de todos os produtos aumentou, em média, 55%, gerando um crescimento de 16% nas vendas. A receita adicional obtida foi de R$ 2.300 milhões.

Ficha TécnicaAgência: RMG ConnectMario D’Andrea – Diretor de Criação JWT/RMG Connect Fabio Miraglia – Diretor de Criação JWT/RMG ConnectGabriela May – Diretora de Atendimento e Operações JWT/RMG ConnectSuzanne Frutos de Melo – Diretora deInteligência de Marketing RMG ConnectFlavio Vidigal – Supervisor de Criação Digital RMG ConnectAndriella Jack – Estatística RMG ConnectTatiana Kawano – Analista de Marketing RMG ConnectPeewee Silva – Diretor de Arte Digital RMG ConnectBruno Real – Diretor de Arte Digital RMG Connect

Em 2008 comemorou-se os 100 anos da Imigração Japonesa no Brasil. Com o objetivo de realizar ações específicas para colônia japonesa, a Editora Abril desenvolveu internamente um softwa-re que identifica japoneses na base. O software buscou uma combinação de caracteres comuns em nomes japoneses e inco-muns em outras origens. Ao aplicá-lo na base de DBM da Abril constatou-se que os classificados tinham alta escolaridade e se concentravam basicamente nos estados de São Paulo e Paraná, região de forte colonização japonesa, reforçando a assertividade da rotina. Verificou-se ainda alta sobreposição com a carteira de Veja. Como no mesmo ano eram comemorados os 40 anos da revista, foi oferecido um desconto especial pela comemoração das duas datas. Parte da mensagem foi escrita em um dos alfa-betos japoneses, e dizia “Omedetou”, ou seja, “Parabéns”.Com o objetivo de testar a eficácia da abordagem foi utilizado um grupo controle. A comunicação utilizada na mala controle foi a peça vencedora dos meses de Janeiro e Fevereiro de 2008. A mala comemorativa incrementou os resultados em 211% em relação a mala controle que já tinha um bom resultado.

Omedetou – Parabéns!

Ficha TécnicaAnunciante: Editora AbrilFernando Costa - Diretor Superintendente de AssinaturasMurillo Feitosa Boccia - Diretor de Marketing e RelacionamentoFernando Cirne - Diretor de Marketing e RelacionamentoLuci Silva - Gerente de Atendimento as UnsMarcia Yoshimi Asano - Gerente de Database MarketingMárcio Miqui - Consultor de Database MarketingGerson Cury - Diretor de CriaçãoMauro Lemos - Diretor de CriaçãoAlessandra Pallis - Gerente de AssinaturasEllen Briguenti - Consultora de MarketingRodrigo Mesquita - Consultor de SistemasSimone Diniz Farias - Analista de Marketing

Especialidade: CRM/DBM - com Campanha deComunicação - BtoC

Bruno Leite – Redator RMG Connect

Cliente: HSBCAnizor Oliveira – Superintendente Executivo CRM Segmentos HSBCMarcelo Villela – Superintendente PSSCanais Diretos HSBCClaudia Freire – Gerente Sênior Planejamento de Vendas Negócios Diretos HSBC Fábio Natsumeda – Gerente Sênior CRM Segmentos HSBC

Especialidade: CRM/DBM - comCampanha de Comunicação - BtoC

CRM/DBM - com Campanha de Comunicação - BtoC

PRATA

PRATA

Marketing Direto84


Marketing Direto84


Punto para Você surgiu com o intuito de incrementar a base de e-mails válidos da SKY, já que este é o princi-pal canal de comunicação com os clientes da empre-sa, orientada pela política de paperless. Entre abril e dezembro de 2008 foram sorteados 9 Fiat Punto, 10 TVs LCD, 10 Playstation 3, e 10 Home Theaters. Para participar, o assinante deveria estar adimplente e cadas-trar/atualizar e-mail, endereço e telefone. Por ser uma promoção longa, o desafio foi manter o interesse e parti-cipação durante os 8 meses, utilizando formas inovado-ras e criativas para motivar os diferentes perfis da base. A solução foi usar datas comemorativas do calendário para dar novas “roupagens” à campanha, utilizando o slogan “A SKY presente nos melhores momentos da sua vida” para unificar as peças e reforçar o posicionamento da ação. A promoção foi um sucesso: superou a meta inicial estipulada de e-mails válidos cadastrados e ba-teu os recordes de número de participantes e número de atualizações cadastrais.

Promoção Punto para Você

Ficha TécnicaAnunciante: SKYEduardo Belham - Diretor de Fidelização e RelacionamentoPatrícia Abreu - Gerente de Fidelização e RelacionamentoJuliana Brito - Supervisora de Fidelização e RelacionamentoSabine Rodrigues - Analista de Fidelização e RelacionamentoDiego Olivares - Analista de ComunicaçãoElizabete Barbisan - Especialista de Comunicação On AirCristhiano Koba - Webdesigner


Ficha Técnica Agência: Ad.AgencyDaniel Brumatti - DiretorBruno Pinheiro - Diretor de CriaçãoVivian Pozzetti - RedatoraRodinei Lima - Arte FinalistaGustavo Novaretti - Diretor de Arte

Cliente: ToyotaPatricia Tonetti - MarketingLuíz Henrique Machino - MarketingJuliana Roschel - Marketing


Lançamento doNovo Corolla

Em 2008, a Toyota se preparava para lançar o Novo Corolla, um carro reconhecido internacionalmente pela sofisticação e qualidade. Era um momento especial para estreitar o relacio-namento entre a marca e seus clientes diferenciados e apre-sentar, em primeira mão a esses clientes, as características e novidades do lançamento, com o objetivo de estimular suas vendas. Com o intuito de atingir os objetivos e mensurar os resultados da campanha de lançamento do Novo Corolla, a Ad.Agency utilizou ferramentas de DBM como datamining, higienização, deduplicação e, por fim, clusterizou de forma inteligente os clientes Toyota com potencial de compra. As-sim, foi possível identificar o perfil comportamental da base de dados e realizar uma comunicação dirigida efetiva, foca-da em resultados. Comparando os mesmos clusters dentro do grupo de compradores que receberam a mala-direta com os que não a receberam, a campanha teve uma taxa de in-cremento de: Cluster A: 28,65%, Cluster B: 58,59%, Cluster C: 4,47%, Cluster D: 44,90%, Cluster E: 34,60%.

PRATA

BRONZE


Ficha TécnicaAgência: MarketData Global ConsultingRubens Stephan - PresidenteMarcelo Sousa - Diretor de PlanejamentoBeatriz Masaro - Gerente de GrupoJuliana Ortis - Gerente de ProjetosRovane Machado - Diretor de DBMAna Cristina Zagatti - Gerente de DBMRodrigo Carvalho Marcelino - Analista de DBM

Cliente: OrganonArthur Maertens - Diretor de Operações Amanda Gravina - Gerente de Database Marketing Taissa Nona - Analista de Database Marketing

Especialidade: CRM/DBM - semCampanha de Comunicação - BtoB

Muita saúde no Relacionamento com Médicos

Trata-se de um método contraceptivo com uma proposta de aplicação inovadora. Para aumentar o conhecimento sobre as suas possibilidades de uso, principais características e vantagens, e para identificar o perfil de pacientes que mais se beneficiariam com o novo método seria crucial intensifi-car a visitação dos médicos potenciais prescritores. Por outro lado, uma abordagem total (não segmentada) do DBM (22 mil médicos cadastrados) resultaria em uma grande disper-são de investimentos, pois reconhecidamente apenas uma parcela dos médicos teria um efetivo potencial de prescrição. Assim, a estratégia partiu do desenvolvimento de um modelo estatístico, utilizando uma combinação de dados cadastrais e de histórico de prescrições, o que permitiu a seleção assertiva dos potenciais prescritores. Chegou-se então a um target de 8 mil médicos que deveriam ser visitados pela força de ven-das e envolvidos na realização de eventos em todo o Brasil, incluindo uma ampla distribuição de materiais orientativos relacionados ao produto. Observou-se no período da cam-panha que 77% do volume de prescrições do produto foi

gerado pelo target selecionado. Além disso, os ginecologis-tas impactados apresentaram adoção 27% superior a dos médicos não visitados (grupo controle), representando um incremento substancial de receita.

Segmentação de ClientesApoiando a Estratégia BtoB da Oi

Ficha TécnicaAnunciante: OiRejane Pamplona de Campos - Diretora de Planejamen-to de Marketing e VendasJoão Pedro Cavalcanti Sant’Anna - Gerente de Inteli-gência de NegócioRossana de Souza Albuquerque - Gerente de Pesquisa e Data MiningEduardo Lopes Correia Lima - Especialista de Data MiningLiliane Rocha Ribeiro - Analista de Data MiningMarcelo Vargas e Silva Castanheira - Analista de GeoMarketing

Especialidade: CRM/DBM - sem Campanha de Comunicação - BtoB

A Oi é uma empresa com foco no cliente. Entender e atender às suas necessidades é parte da sua cultura, e a segmentação de clientes é um dos principais direcionadores da estratégia e organização da empresa. O grande desafio do projeto de segmentação B2B foi identificar clientes com alto potencial de rentabilidade e passar a atendê-los com força de ven-das direta, ampliando as oportunidades de negócio nesse segmento. Utilizando ferramental analítico diferenciado - in-formações externas e internas combinadas em técnicas de segmentação e geo-marketing – foi desenvolvido um mo-delo inovador, que permitiu direcionar um relacionamento mais adequado a esses clientes, gerando, em apenas quatro meses de implantação, resultados expressivos, incluindo aumento da receita e melhoria dos indicadores de satisfa-ção. Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer produtos, serviços e atendimento diferenciados e adequados às necessidades dos nossos clientes é fundamental para a manutenção do sucesso da Oi.

CRM/DBM - sem Campanha de Comunicação - BtoB

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BRONZE

Marketing Direto86


Marketing Direto86


Estruturação de DatabaseMarketing para CRM

Com a missão de assegurar a tranqüilidade financeira de seus clientes, a SulAmérica precisava acompanhar e rentabilizar seus consumidores, além de conquistar novos. Esta missão estava um pouco distante da realidade devido à falta de uma visão única do cliente, pois não possuía um banco de dados es-truturado com informações de todos os produtos que a empresa oferece. O projeto teve início em janeiro de 2008. As bases operacionais de todos os produtos foram extraídas ao longo de 2008, cuja atualização é mensal. Neste processo, estabeleceu-se critérios de cliente único, visão de household e qualificação dos dados pelo DataCare. Após a deduplicação, essas bases foram estruturadas no SAS® para dar início ao ciclo de estu-dos analíticos, como segmentações de clientes e modelagens preditivas, otimizando ações de cross-sell, retenção, rentabili-zação, fidelização e recuperação de clientes. Resultado: 115

ações de Marketing Direto em 2008, entre retenção, rentabi-lização, fidelização e recuperação de clientes, contra 32 ações realizadas em 2007; incremento para a companhia de 3% no faturamento total, mensurado através de grupo controle (ref. Jan- Set/ 08 faturamento SAS = R$ 5.8 bi); geração de uma base de 500.000 prospects ao longo de 2008, não existente em períodos anteriores; segmentação de clientes Auto, o que proporcionou a criação de ação segmentada para estímulo à Renovação de Seguro Auto, gerando alavancagem de 8% no percentual de retorno; ganhos operacionais no tratamento dos mailings para campanhas, através da estruturação das bases de retorno, viabilizando o refinamento dos modelos estatísticos de propensão; criação da cultura de atualização cadastral em todos os canais de contato possíveis, através da disseminação dos conceitos aprendidos.

Ficha TécnicaAgência: AnalysisPaula Baeta - DiretorGeórgia Galhadeff - Gerente de Contas

Cliente: SulAmérica ING Seguros e PrevidênciaFabricio Saad - Superintendente de CRM e InternetPatricia Donadio - Gerente de DBM e Análises EstatísticasGabrieni Gabry - Coordenadora de DBMCristina Romano - Analsita de CRMFilipe Vilarim - Analsita de CRM

Especialidade: CRM/DBM - sem Campanha deComunicação - BtoB, BtoC e BtoBtoC

Ficha TécnicaAgência: Souza Aranha Comunicação DiretaRoberto Souza Aranha – Gerente de CRMRodrigo Maia - Analista de DBMAlexandre Marquesi – Gerente dePlanejamento

Cliente: Turma do BemRodrigo Aguiar – Superintendente Geral

Especialidade: CRM/DBM - sem Campanha de Comunicação - BtoBtoC

CRM Turma do Bem

A Turma do Bem é uma ONG dedicada a menores carentes que necessitam de tratamento odontológico, com o apoio de dentistas voluntários em todo país. Desafios da Souza Ara-nha: 1. Permitir à Turma do Bem acompanhar o tratamento dos pacientes; 2. Aumentar o número de atendimentos; 3. Gerenciar campanhas para o setor odontológico, a fim de conquistar novos voluntários. Após rever a estratégia de relacionamento e o perfil dos participantes, foi implantada a plataforma de CRM, baseada na ferramenta salesforce.com. A solução facilitou a execução dos processos e seu mo-nitoramento, além de assegurar flexibilidade para atender as peculiaridades de uma ONG no gerenciamento do relaciona-mento com dentistas e pacientes. Resultados: A plataforma permite identificar o paciente e o dentista que o atenderá de forma eficaz. Após três meses da implantação do CRM, a quantidade de pacientes beneficiados evoluiu de 4.215 para 10 mil. O projeto, as licenças da ferramenta, a consul-toria e a implantação do CRM foram doados.

CRM/DBM - Sem Campanha de Comunicação - BtoB, BtoC e BtoBtoC

CRM/DBM - Sem Campanha de Comunicação - BtoBtoC

BRONZE

OURO


Ficha TécnicaAgência: Stone Age TechThoran Rodrigues - Diretor de P & DFrancisco Rodrigues - Sócio DiretorGuilherme Heringer - ConsultorMarco Sarlo - ConsultorWalter Reis - ConsultorWaldomiro Rodrigues - DiretorPedro Rosario - ConsultorAntônio José Bravo - Sócio Diretor

Cliente: Banco Citicard S/AOsnete Ribeiro de Souza - Gerente de CréditoMarcia Knobel - Gerente de CréditoLavinia Bernal - Consultora de CréditoEduardo Righi - Gerente de PortifólioViviane Gomes - Consultor ProcessosAtairton Alves - Gerente VendasSebastião Sampaio - Gerente VendasCassio Quintão - Gerente VendasAndré Marques - Head V. Pessoais

Especialidade: CRM/DBM - semCampanha de Comunicação - BtoC

ProjetoPrecog

Havia uma preocupação com a baixa produtividade do canal de Vendas Pessoais. As propostas preenchidas pelas vendedoras em todo o Brasil e enviadas para decisão em Sao Paulo junto com cópias de documentos e comprovantes, tinham um alto custo e baixa taxa de aprovação. Para resol-ver o problema, a estratégia foi levar parte da decisão para a ponta, evitando custos com prospects que seriam negados no final do processo. Com o novo processo, a vendedora usa um telefone celular para digitar o CPF, o CEP e a renda declarada e através da consulta a um sistema on-line, construido com informações de crédito sobre 100 milhões de prospects e um mecanismo de decisão parametrizável, recebe a resposta informando se deve ou não prosseguir com o processo de venda e quais documentos deve ou não pedir. Os resultados obtidos superaram as previsões mais otimistas: redução de 60% das propostas preenchidas por mês, elevação da taxa de aprovação de 18% para 49%, representando uma eco-nomia de cerca de R$ 2 milhões no ano.

Otimização de Vendas do Cartão Carrefour

Ficha TécnicaAgência: Serasa Experian Marketing ServiceEduardo Ramalho - Diretor ComercialHamilton Baez - Diretor de Contas deTelecom e VarejoRosangela Gimenez - Executiva de ContaSilvio Gonçalves - Estatístico / Gerente de ModelagemNubia Santos - Estatística / Analista de Modelagem

Cliente: Banco Carrefour SARonaldo Assais Ribeiro Campos - Gerente Comercial de Canais AlternativosEduardo Maculan - Diretor Comercial

Especialidade: CRM/DBM - sem Campanha de Comunicação - BtoC

O objetivo foi desenvolver canais alternativos de vendas do Cartão Visa Carrefour, que aumentassem as vendas a um me-nor custo de aquisição. Para tanto foi identificado o perfil dos melhores clientes do Cartão Carrefour e realizado um estudo de geomarketing. Os prospects identificados foram enriquecidos com diversos atributos, entre eles o risco de crédito, e subme-tidos a um modelo matemático customizado que selecionou aqueles com maior propensão a aceitar o cartão. O trabalho realizado pela Serasa Experian Marketing Services proporcio-nou resultados extraordinários. A taxa média de conversão de vendas foi de 7,6%, o custo de aquisição caiu pela metade, a inadimplência reduziu em 40% e a participação do tele-marketing atingiu 29% das vendas. A ação é inovadora no segmento varejista de supermercados e no Banco Carrefour. A metodologia adotada integrou com muito sucesso as diversas ferramentas de Marketing Direto: geomarketing, segmenta-ção, modelagem, mailing qualificado e televendas. O modelo matemático permitiu grande conhecimento das variáveis mais

impactantes e tem ajudado na busca de mailings; e a execução respeitou a maturidade e os desafios da organização.

CRM/DBM - sem Campanha de Comunicação - BtoC

OURO

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Marketing Direto88


Marketing Direto88


A Modelagem Estatística Alavancando as Vendas de Empréstimo Pessoal

A partir de levantamento de dados acerca do perfil dos clien-tes desenvolveu-se modelo para identificar clientes mais propensos a realizar EP.Testou-se a efetividade do modelo trabalhando com mesma comunicação para dois públicos: clientes indicados pelo modelo de propensão e clientes se-lecionados de forma aleatória. Para avaliar o resultado in-cremental, escolheu-se um grupo de controle aleatório que não recebeu comunicação. Resultados: o retorno incremental do público modelado (2,86%) foi 28 vezes superior à res-posta dos clientes sem modelo (0,1%) e 9 vezes superior ao retorno incremental de uma campanha semelhante ocorrida no mesmo período em 2007 (0,31%). A campanha dos clientes com modelo teve um investimento de R$19 mil e gerou um ROI de 2.645%. Na campanha de clientes sem modelo foram investidos R$51 mil e gerado um ROI de 6%. Na campanha de 2007 foram investidos R$61 mil para a geração de um ROI de 374%. A nova metodologia mostrou-se superior à antiga, elevando significativamente o ROI.

Ficha TécnicaAnunciante: Lojas RennerÂngela Cepeda Rizzi – Analista de CRM Daniela Ramos – Analista de PropagandaFabiano Gomes – Gerente de CRM e EP Jorgelina Beltran Rodriguez – Analistade CRM Natália Weirich – Assistente de CRM

Agência: EscalaAlessandra Vieira – Atendimento


Anunciante: Editora AbrilFernando Costa - Diretor Superintendente de AssinaturasMurillo Feitosa Boccia - Diretor de Marketing de RelacionamentoFernando Cirne - Diretor de Desenvolvimento ComercialMarcia Yoshimi Asano - Gerente de Database MarketingFrancisco Junior Pigato - Especialista em MarketingSimone Sampaio - Analista de Database Marketing Jr.Edlayne Aquino - Estagiária de Database MarketingRodrigo Mesquita - Analistas de Processos AssinaturasRicardo Dias - Analistas de Processos AssinaturasMárcio Miqui - Consultor de Database MarketingGina Trancoso - Gerente de Circulação AssinaturasClayton Dick - Diretor Comercial de ColecionáveisMichelle Ramos - Consultora de Negócios


Tática Vitoriosa

Após a realização da ação teste de venda (pré-rollout) da coleção Battlefield por meio de mala direta, tinha-se como desafio reduzir o custo de venda em 27,1% (de R$118,53 para R$ 86,43), au-mentando o break even em 40% (de 0,67% para 0,93%). Para a definição do melhor mailing, optou-se por desenvolver um modelo estatístico de regressão. Após aplicar o modelo na base de prospec-ção de mala e classificar em 20 grupos (escores) de acordo com a propensão, foram selecionados para abordagem os classificados nos cinco melhores escores dentro do banco de DBM da Abril (76.267). A ação da segunda fase apresentou resultados destacáveis. Superou a previsão de vendas em 87,4% (1.593 coleções vendidas, contra 850). Isso representou aumento do retorno em 170%, de 0,77% na primeira fase para 2,09%, chegando a 4,46% no primeiro es-core. Esse acréscimo nas vendas aumentou o ROI em 164%, de 2,9 para 7,65, chegando a 16,34 no primeiro escore (464% de acréscimo). O custo por venda reduziu em 62,1%, de R$102,00 para R$ 38,70. Nos dois primeiros segmentos esse valor foi pró-ximo a R$ 20,00, indicando queda de mais de 80%. A economia de mais de R$ 100 mil gerada pela redução no custo por venda da coleção através de mala direta demonstra o ganho na eficiência da

segunda fase da ação. Além dos resultados financeiros, o fato de se trabalhar com um número menor de abordagens trouxe ganhos de imagem, uma vez que sendo mais certeiros na escolha dos prospects, evitaram o desgaste da exposição desnecessária.

OURO

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Ficha Técnica

Agência: Direkt Marketing DiretoBruno Carlos Franke Jr. - Analista DBMCamila Voigt - Analista DBMErich Muller - Coordenador DBM/CRMFábio Miguel Albuquerque - Analista DBMLeonardo Roth Kunzler - Gerente DBM e TILuis Augusto Verona - Diretor de AtendimentoMariel Reuter Aquines - Analista DBMMauricio Corrêa Menezes - Coordenador de TIMaurício Menegaz - Coordenador DesenvolvimentoVicente Criscio - CEORenato dos Santos Antunes - Analista DBMSérgio Nogueira de Sá - Analista DBMStéfano Brisotto - Analista DBMThiago Bastos - Analista DBM

Projeto Carência

O principal canal de vendas diretas da Net é o telemarke-ting ativo. Entre as boas práticas seguidas, está o controle de quarentena para todos os contatos, evitando a super abordagem e a insatisfação de clientes e prospects. Por conta deste mecanismo, a disponibilidade de mailing para campanhas de vendas é fortemente impactada. A estratégia do Projeto Quarentena por Carência visava criar períodos diferenciados de quarentena, conforme retorno obtido nas ações de telemarketing. Este projeto possibilitou a geração de novas campanhas para aquisição, com ofertas específicas para cada retorno. Antes da implementação do projeto, ha-via uma insuficiência de aproximadamente 20% de mailing todo mês para o call center. Com a aplicação de novas regras para quarentena, foi possível superar a quantidade de mai-ling disponível em 48,7% com uma qualidade incrivelmente superior, melhorando em 174,8% os contatos efetivos. Os resultados obtidos mostram a evolução das boas práticas aplicadas no telemarketing. A especialização da Direkt na geração de dados possibilitou maior assertividade na comu-nicação com prospects e clientes.

Ficha TécnicaAgência: Accentiv´Henrique Donnabella - AtendimentoLegisvaine Cristovão - PlanejamentoDanilo Vasconcelos - Gerente de PlanejamentoGeraldo Rodrigues Junior - Analista de SistemasMônica Marcondes - Diretora de AtendimentoJuliana Frota - Gerente de Atendimento

Cliente: Grupo AMCTubi Schiavetti - Gerente Marketing


CRMachine FORUM

A Accentiv’ desenvolveu a ferramenta CRMachine Forum, destinada aos consumidores finais do Grupo AMC, composto pelas marcas Forum, Triton e Forum Tufi Duek. O primeiro passo do projeto foi desenvolver um database para reunir informações organizadas e integradas sobre os clientes das três marcas, de modo que a equipe de marketing tivesse acesso rápido e simplificado aos dados dos clientes. Assim, as ações de marketing passaram a ser monitoradas através da ferramenta, com relatórios gerenciais que auxiliam o pla-nejamento das futuras ações. A partir do suporte à gestão de CRM do Grupo Forum, a Accentiv’ conseguiu mensurar os dados e organizá-los de forma acessível ao usuário de marketing através do DBM, permitindo identificar o perfil do público de cada uma das três marcas. A agência desenvolveu cinco fases para implantação da ferramenta, que contempla-va desde o tratamento completo dos dados, a segmentação de clientes até o planejamento final de ações de marketing direto para ações de vendas, relacionamento e retenção. Através de testes realizados sobre diferentes canais, ofertas

e públicos foi identificada a necessidade de elaborar ações segmentadas para o mercado de luxo, uma vez que os clientes possuem características distintas de acordo com sua marca de consumo. O resultado contribuiu para expandir o volume de vendas e para retenção e fidelização de clientes do grupo.

CRM/DBM - sem Campanha de Comunicação - BtoC

Cliente: NET ServiçosJuliana Turon - Coordenadora TelevendasAlline Yuri - Coordenadora Fernando Gilberti - CoordenadorHenrique Caparroz - Analista de PlanejamentoPaulo Anunciação - Analista de RelacionamentoJoão Paulo Gastaldelli - Consultor de DBMMarco Aurelio Barbosa - Gerente de DBMFelipe Vaz Peixoto - Gerente de Planejamento ComercialAndre Guerreiro - Diretor InteligÊncia MercadológicaDouglas Silva Peres Bego - Gerente de TelevendasRenato de Oliveira Serigni - Gerente de TelevendasAnderson Eiji Nakayama - Consultor de DBMCarlos Henrique Araujo Xavier - Analista DBMAngelo Rocha Neto - Analista DBM

Especialidade: CRM/DBM - sem Campanha deComunicação - BtoC

BRONZE

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Marketing Direto90


Marketing Direto90


Ficha TécnicaAgência: Direkt Marketing DiretoBruno Carlos Franke Jr. - Analista de DBMCamila Voigt - Analista de DBMErich Muller - Coordenador de DBM/CRMFábio Miguel Albuquerque - Analista de DBMLeonardo Roth Kunzler - Gerente de DBM e TILuis Augusto Verona - Diretor de AtendimentoMariel Reuter Aquines - Analista DBMMaurício Corrêa Menezes - Coordenador de TIMaurício Menegaz - Coordenador DesenvolvimentoVicente Criscio - CEORenato dos Santos Antunes - Analista de DBMSérgio Nogueira de Sá - Analista de DBMStéfano Brisotto - Analista de DBMThiago Bastos - Analista de DBM

Cliente: NET Serviços

Projeto Dica

A estratégia do Projeto Dica consistia em disponibilizar ao telemarketing receptivo a informação da oferta mais ade-quada para cada cliente. As bases de dados de prospects e clientes foram enriquecidas com características dos domicí-lios, estudos de propensão de compra, avaliação da região, penetração de clientes e potencial de gasto, conforme a classe social. Cada domicílio recebeu scores de propensão de compra para produtos Net. Para refinar a oferta, era feita uma sondagem sobre o perfil dos clientes. A combinação dos scores com o resultado da sondagem resultavam na perso-nalização do atendimento no telemarketing receptivo. Com o projeto, houve incremento de 96% no número de instala-ções na comparação com dez/ 2007 e o melhor resultado em 2008, pós-implantação. Em relação à churn, no mesmo período houve melhora de 34%.

Ficha TécnicaAgência: SPCOMAlexandra Periscinoto - PresidenteLuís Sengia – Diretor ComercialIdenilson Martins – Gerente de TecnologiaRicardo Pires – Gerente de Call CenterCarlos Britto – Coordenador de Call Center

Cliente: BauduccoWilliam Gladstone_Gerente ComercialChristian Alexandre Muto - Gerente RegionalFernando de Oliveira Sousa - Coordenador Regional

Especialidade: Call Center - Ativo/Receptivo/Híbrido - BtoB

Uma das principais empresas alimentícias do Brasil, a Bau-ducco é líder nacional em panetones. Há 4 anos, a operação Natal Mágico Bauducco explora as festas de fim de ano. Trata-se de uma ação híbrida de Telemarketing Receptivo (0800) e Ativo. A proposta é aumentar o valor agregado das vendas, tendo como meta atingir R$ 2.600.000,00, e con-solidar a marca Premium Bauducco junto às empresas-alvo. Idealizada como B-to-B, a operação tem como estratégia estreitar a relação com os clientes oferecendo um canal de contato direto para empresas de médio e grande portes, que buscam produtos diferenciados para brindar os funcionários no Natal. Aperfeiçoada anualmente com o uso de ferramenta inteligente que possibilita a análise do histórico das vendas, a operação usa as informações cadastradas, atualizando e ampliando ano a ano a base de dados. Utiliza sistema de ge-renciamento exclusivo, parametrizado pelo perfil do cliente. A meta de faturamento foi superada em 15,4%, com retorno sobre o investimento de 1.942,93%. Em 7.332 ligações vá-

Natal Mágico Bauducco

lidas, obteve 801 vendas. Em relação a 2007, houve um aumento de 28% no tíquete médio de compra. Também re-gistrou alto índice de reincidência: 65% dos clientes faziam parte da carteira desde 2005. Os resultados comprovam a adequação da abordagem e a assertividade da ação.

Call Center - Ativo/Receptivo/Híbrido - BtoB

Adriana Copesco - Consultora de Inteligência de MercadoAndreia Ribeiro - Gerente de Inteligência MercadológicaAndre Guerreiro - Diretor Inteligência MercadológicaMarco Aurelio Barbosa - Gerente de DBMJoao Paulo Gastaldelli - Consultor de DBMGuilhermina Luna - Analista de Marketing SêniorFelipe Peixoto - Gerente de Planejamento ComercialDouglas Bego - Gerente de TelevendasRenato de Oliveira Serigni - Gerente de TelevendasRoberta Godoi - Diretora ComercialFernando Teixeira - Consultor da KennenAnderson Eiji Nakayama - Consultor de DBMCarlos Henrique Araujo Xavier - Analista de DBMAngelo Rocha Neto - Analista de DBMAlessandro Germínio - Analista de MarketingUlisses Adriano Mariano - Consultor de Negócios

Especialidade: CRM/DBM - sem Campanha deComunicação - BtoC

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O Telemarketing Ativo comoFerramenta Integrada deMarketing Direto para aAntecipação da Renovação de Veja

Ficha TécnicaAgência: TMKTJosé Antonio Soler - Diretor ComercialMárcia Martins - Diretora de Operações

Cliente: Editora AbrilFernando Costa - Diretor de AssinaturasFernando Cirne - Diretor deDesenvolvimento Comercial em AssinaturasMurillo Boccia - Diretor de Marketing de Relacionamento em Assinaturas

A ação visava oferecer renovação da revista Veja para clientes do 1º ano de renovação. São assinantes ativos da Revista Veja que estão no período de renovação, que pagam suas assinaturas via boleto (carnê) e re-ceberam a 1ª oferta de Renovação. A 1ª renovação de uma assinatura é um momento de grande desafio porque evidencia a 1ª avaliação a respeito do serviço de assinatura prestado. Com o Telemarketing Ativo, visava-se aumentar a taxa de renovação deste grupo especial de clientes.

Ficha TécnicaAgência: Banco BradescoWalter Coelho - Gerente de TelemarketingRafael Tanganelli - Gerente de Database MarketingFabiana Milanez - Especialista de Database Marketing

Especialidade: Call Center - Ativo/Receptivo/Híbrido - BtoC

Decisão deproposta online

O objetivo desta ação foi integrar o Sistema de Preenchi-mento de Propostas no Call Center Ativo de forma On Line com o Sistema de Análise de Crédito, tendo como principal benefício, direcionar ao proponente somente os produtos ele-gíveis ao seu perfil. Este sistema contempla funcionalidades automáticas que eram executadas de forma manual pelo analista de crédito, aumentando o índice de propostas apro-vadas automaticamente e proporcionando maior agilidade para a emissão do cartão.

Vera Pirozzi - Gerente de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasRenata Roquetti Saroute - Consultora de Negócios deDesenvolvimento Comercial em AssinaturasMaria José Roson - Supervisora de Vendas de AssinaturasMarcos Cesar Silva - Analista de Informações GerenciaisJosiane Franco - Supervisora de OperaçõesCibele Brunhara - Gerente de Renavação em AssinaturasManoela Sobral - Consultora de MarketingFernando Andrade - Consultor de Marketing


Call Center - Ativo/Receptivo/Híbrido - BtoC

OURO

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Marketing Direto92


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O Telemarketing Ativo como Recurso de Valorização de Marca, Relacionamentocom o Assinante e Vendas Qualificadas

Ficha TécnicaAgência: TMKT / VidaxMarcelo Martins - PresidenteMarcelo Amaro - Diretor ComercialJuarez Ferreira - Diretor de OperaçõesFernando Rodrigues - Gerente de Operações

Agência: CentrixPaulo Gouvêa - Diretor de OperaçõesWashington Fachola - PresidenteKátia Dangelo - Gerente de Operações

Cliente: Editora AbrilFernando Costa - Diretor de AssinaturasFernando Cirne - Diretor de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasMurillo Boccia - Diretor de Marketing de Relacionamento em Assinaturas

A ação foi direcionada e segmentada para dois públicos–alvo principais: 1) ex-assinantes da Revista Veja, que dei-xaram de assinar a revista há até três anos; 2) pessoas que nunca assinaram Veja, mas com propensão de compra. São assinantes de outros títulos da editora, clientes da Loja Abril e de coleções Abril. A ação visava oferecer assinatura de Veja com oferta exclusiva e comemorativa dos 40 anos do ani-versário da revista com o objetivo principal de aumentar o retorno das ações e o volume de assinaturas de Veja no canal Telemarketing Ativo.

Atender Beme Vender Mais:Receita deSucesso

Com o objetivo de aproveitar oportunidades de gerar receitas e ao mesmo tempo fidelizar o cliente, superou-se o paradigma de que uma operação de SAC existe somente para atender solicitações e problemas. O índi-ce de conversão de vendas, o custo por venda e a taxa de efetivação foram melhores do que as expectativas. Para implementar esta ação foi fundamental conhecer as necessidades dos clientes e utilizar este conhecimen-to na criação de abordagens e ofertas direcionadas, na elaboração do programa de treinamento e capacitação profissional. Por meio dos resultados obtidos e dos de-poimentos dos clientes foi possível comprovar que um bom atendimento gera fidelização e lucratividade.

Ficha TécnicaAgência: TivitDalva Camargo - Superintendente de OperaçõesAndrea Couto - Gerente de OperaçõesPatricia Tomé - Gerente de Qualidades e Treinamento

Cliente: Editora AbrilMalvina Galatovic - Gerente de Operações de Vendas e Atendimento ao ClienteRafael dos Reis - Gerente de Operaçõesde Vendas e Atendimento ao ClienteLuciano Vicari - Gerente Controle eInformações OperacionaisIvair Donizete - Gerente de Informações ComerciaisCid Moretti - Gerente de Qualidades e ProcessosAlcione Passos - Supervisora de AtendimentoCristiane Cunha - Supervisora de AtendimentoFernando Volpim - Analista de Informações Eric Altimeri - Analista de Informações Gerenciais


Vera Pirozzi - Gerente de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasRenata Roquetti Saroute - Consultora de Negócios de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasMaria José Roson - Supervisora de Vendas de AssinaturasMarcos Cesar Silva - Analista de Informações GerenciaisCélia Simões - Supervisora de OperaçõesCícera Pereira - Supervisora de OperaçõesLuci Silva - Gerente de Atendimento Márcia Simone Donha - Gerente de Assinaturas da Revista VejaMárcia Yoshimi Asano - Gerente de Database MarketingMárcio Miqui - Consultor de Marketing de Database MarketingRegina Santana - Analista de MarketingJosé Antonio Soler - Diretor ComercialMárcia Martins - Diretora de Operações


PRATA

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Ficha TécnicaAgência: TMKTJosé Antonio Soler - Diretor ComercialMárcia Martins - Diretora de Operações

Cliente: Editora AbrilFernando Costa - Diretor de AssinaturasFernando Cirne - Diretor deDesenvolvimento Comercial em AssinaturasMurillo Boccia - Diretor de Marketing de Relacionamen-to em AssinaturasVera Pirozzi - Gerente de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasRenata Roquetti Saroute - Consultora de Negócios de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasMaria José Roson - Supervisora de Vendas de AssinaturasMarcos Cesar Silva - Analista de Informações GerenciaisJosiane Franco - Supervisora de OperaçõesCibele Brunhara - Gerente de Renavação em AssinaturasManoela Sobral - Consultora de MarketingFernando Andrade - Consultor de Marketing


Desistir doAssinante?Jamais!

O público–alvo deste case era formado por assinantes em fase de renovação e o grupo de assinantes abordado nessa ação era considerado praticamente perdido. Ao grupo abor-dado foi oferecida a renovação da assinatura por cartão de crédito ou débito em conta, aos assinantes que desistiram da renovação. A ação visava incrementar o retorno das ações de renovação dos clientes que cancelaram e estavam com as assinaturas no final da vigência. O Telemarketing Ativo foi testado nesse momento como uma aposta de aumento de resultados, já que as malas diretas enviadas apresentavam taxas de retorno reduzidas – para o break even da ação a taxa mínima de retorno era de 0,5%. Além disso, a reversão do cancelamento deveria buscar um ticket médio maior com a renovação por vigência 2 anos.

Ficha TécnicaAgência: ContaxIvanildo Dantas Caldas Neto - Gerente de RelacionamentoRafael Gesteira Martins de Almeida - Gerente de OperaçõesEric Rossi Rodrigues - Coordenador de Operações Paulo Sérgio Gomes Galvão - Coordenador de Operações Bárbara Cristina Paz Carvalho - Coordenador de OperaçõesCristiane Kuzuhara - Coordenador deProjetos e MIS

Cliente: OiDanielle de Almeida Perpétuo - Gerente Estratégia de TelevendasIderaldo Gomes da Silva - Gerente deOperação de TelevendasCynara Gottschalk Morais - Analista deOperações de Televendas


Convergente:da Especializaçãoà Diversidade na Vendade Produtos

Uma operação especializada na venda de um único produ-to – o Velox, da Oi – foi capacitada para vender diversos produtos, com maior valor agregado para o cliente, como o Oi Conta Total (inclusive com TV por Assinatura), Velox 3G e provedores de acesso à internet. Com isso, foi possível, em um ano, aumentar o volume de venda dos produtos da operação, com uma taxa de conversão maior, e sem perder a qualidade do serviço prestado. Para alcançar o objetivo, foi fechada uma parceria entre a Oi, que usou de todos os seus artifícios, como TV, mala direta, conta telefônica, jor-nais e revistas; e a Contax, que capacitou sua operação, com programas de treinamento e de qualidade e campanhas de motivação. O resultado foi a satisfação do cliente final, que pôde receber ofertas diferenciadas, incluindo franquia de minutos locais e de longa distância, franquia de dados, período de descontos, prazo de entrega, prazo de fidelização e também com preços diferenciados de acordo com as ofertas estabelecidas pela Oi.


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Marketing Direto94


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Ficha TécnicaAgência: AtentoCarolina Chamma – analista de marcaGabriela Lemos Agrella - Gestora de ClientesEdson Barros - Gestor

Cliente: SonyÉrico Souza - Gerente de Contact CenterÍsis Amaral - Líder Contact Center


A Central Sony Style passou a funcionar, em janeiro de 2008, dentro dos padrões do Passaporte da Qualidade - projeto ba-seado em um modelo para mensurar os resultados e, assim, atingir a excelência operacional. Na área de Televendas da Sony, isso significou passar a trabalhar com o conceito de vendas consultivas. Para tanto, houve revisão do perfil dos profissionais, mudança na grade de cursos de capacitação e respectivas avaliações, incluindo operadores e supervisores. Além disso, todos os processos – e procedimentos – foram revisados e, hoje, o funcionamento da central baseia-se no binômio monitoria e planos de ação. Os resultados foram excelentes, com retorno sobre investimento de 2.629,5%. E esse novo padrão de vendas e relacionamento com o cliente aumentou a satisfação em relação aos serviços oferecidos pela Sony, passando de 80% em 2007 para 85% em junho de 2008, de acordo com pesquisa de satisfação realizada mensalmente.

Estilo Sonyde Vender

Ficha TécnicaAgência: ContaxIvanildo Dantas Caldas Neto - Gerente de RelacionamentoBrian Gavazza - Gerente de OperaçõesAlan Modesto - Coordenador de OperaçõesAdriano Paiva - Coordenador de OperaçõesMarisa Duarte - Coordenador de OperaçõesDanilo Alcantara - Coordenador de OperaçõesCristiane Kuzuhara - Coordenador deProjetos e MIS

Cliente: OiDanielle de Almeida Perpétuo - Gerente Estratégia de TelevendasIderaldo Gomes da Silva - Gerente deOperação de TelevendasAfonso Arinos Lima de Oliveira - Gerente de Estratégia de TelevendasClaudia Santoro Sobreira - Analista deOperações de Televendas


Foco naConcorrência:Além dos Horizontes

Compreender as necessidades do cliente e conhecer o seu perfil para ofertar os melhores produtos e soluções em servi-ços de telefonia móvel. Essa é a estratégia diferenciada utili-zada no Foco na Concorrência, que tem como estimativa um crescimento de 20% ao ano na base de clientes pós-pago da Oi. Como conseqüência, o resultado seria a prestação de serviço com qualidade ao cliente final da empresa - que tem como meta ser sempre a primeira opção de qualquer cliente em sua área de concessão, se o assunto for serviços de tele-fonia móvel. A idéia fundamental era realizar a negociação por meio de um contato ativo, subsidiado por mailing’s es-trategicamente desenvolvidos pela Oi. A estratégia contou com a implementação de uma técnica de venda apurada, estruturada pelo uso de um simulador de vendas, que facilita o trabalho de sondagem, dando condição para o vendedor ofertar ao cliente o melhor produto conforme seu consumo ou necessidade usual do serviço.

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Ficha TécnicaAgência: ContaxIvanildo Dantas Caldas Neto - Gerente deRelacionamentoPatricia Villa Nova - Gerente de OperaçõesCristiano Prates do Nascimento -Coordenador de OperaçõesCristiane Kuzuhara - Coordenador deProjetos e MIS

Cliente: OiJaneth Lima Lopes - Gerente de Operação de TelevendasClaudia Silva Rangel - Analista de Operações de Televendas


Em apenas um ano, o volume de clientes da Oi cadastrados no produto Oi Paggo - sofisticado sistema de “cartão” de crédito que utiliza celulares em parceria com a operadora Oi - passou de 23 mil para aproximadamente 58 mil. Essa grande conquista foi possível a partir da implementação de algumas estratégias, desenvolvidas pela Oi e pela Contax. Por parte da Oi, a empresa decidiu despertar o interesse dos clientes através de importantes ferramentas de comunica-ção, como mala direta, email marketing, jornais, revistas e TVs. Na operação, a Contax também lançou de poderosas ar-tilharias, como o redirecionamento de todos os clientes com perfil para compra de soluções de crédito do Serviço de Aten-dimento ao Consumidor (SAC) para a área de televendas. A explicação para o sucesso total está na parceria estabelecida entre a Contax, que tem como missão fazer clientes para toda vida; e o cliente Oi, que tem como meta ser a primeira opção em serviços de telefonia no Brasil.

Sucesso Total: Volume Médio de Mais de 58 Mil Cadastros no Ano

Ficha TécnicaAgência: ContaxAndrea Gonçalves Sanches - Gerente de RelacionamentoMarcio Luiz Paiva Tarifa - Coordenador de Operações

Cliente: Bradesco / AmexWalter Coelho - Gerente de Telemarketing


American Express Membership Cards: Rumo ao Topo!

A meta inicial fechada entre a Contax e Bradesco Cartões era vender, mensalmente, um volume de 3.500 cartões Ameri-can Express Membership Cards, com 85% de qualidade nas vendas. Para alcançar o objetivo, a Contax estruturou algu-mas importantes estratégias, que deveriam ser implementa-das ao longo de 2008. Entre as principais constam ações de “Best Time to Call” em um mailing de mercado aberto de não correntistas do banco; desenvolvimento de ações de adequação no roteiro de vendas; aplicação do modelo de gestão da empresa de contact center; realização de campa-nhas de incentivos para os colaboradores; e disseminação do modelo de negócio para a equipe que lidava diretamente com as vendas. O resultado foi melhor que o esperado: em apenas um mês - dezembro de 2008 -, a Contax vendeu 6.372 cartões American Express Membership Cards, compa-rado aos 1.060 cartões vendidos antes da implementação do case. Uma evolução de 500%, com 89% de qualidade nas vendas.


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Marketing Direto96


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Ficha TécnicaAgência: AtentoCarolina Chamma – analista de marcaPitrson Carvalho - Gestor de Clientes

Cliente: White MartinsFlávio Maldonado - SupervisorRômulo Santana - Gerente

Especialidade: Call Center - Programa deRelacionamento - BtoB

Para garantir a qualidade do tratamento a todos os seus clientes, sem exceção, a White Martins aposta na segmenta-ção. A criação da célula especial de atendimento a pequenos negócios teve o propósito de estreitar o relacionamento com esses clientes cujo perfil torna difícil a fidelização. A estratégia adotada foi a divisão da carteira para que cada gerente de negócio cuide de um grupo de clientes específicos, podendo, assim, atendê-los de maneira personalizada e resolver imedia-tamente todas as demandas. Também contata clientes inativos há mais de seis meses para resgatá-los para a base. O projeto trouxe receita incremental estimada de R$ 380 mil por mês (R$ 100 mil a mais do que antes) e redução de custos de R$ 31,7 mil mensais. Vale ressaltar que a célula recuperou, ainda, R$100.000,00 de receita entre junho e dezembro, graças ao excelente trabalho de cobrança realizado.

Fidelidade Máxima: White Martins CriaCélula Especial de Relacionamento paraPequenos Negócios

O Telemarketing Ativo comoRecurso Preventivo de Retençãoe de Valorização do Relacionamento com o Assinante Abril

Ficha TécnicaAgência: VidaxMarcelo Martins - PresidenteMarcelo Amaro - Diretor ComercialJuarez Ferreira - Diretor de OperaçõesFernando Rodrigues - Gerente de Operações

Cliente: Editora AbrilFernando Costa - Diretor de AssinaturasFernando Cirne - Diretor de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasMurillo Boccia - Diretor de Marketing deRelacionamento em Assinaturas

Vera Pirozzi - Gerente de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasRenata Roquetti Saroute - Consultora de Negócios de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasMaria José Roson - Supervisora de Vendas de AssinaturasMarcos Cesar Silva - Analista de Informações GerenciaisCícera Pereira - Supervisora de OperaçõesCibele Brunhara - Gerente de Renavação em AssinaturasManoela Sobral - Consultora de MarketingFernando Andrade - Consultor de Marketing

Especialidade: Call Center - Programa deRelacionamento - BtoC

O público – alvo da ação eram todos os assinantes Abril, que possuem assinaturas já quitadas no cartão de crédito, e teriam, num futuro próximo, o cartão vencido. A ação teve por objetivo a antecipação da atualização dos dados de cartão de crédito a fim dereduzir o churn (cancelamento da assinatura);garantir a contínua fidelidade dos assinantes com assinaturas já quitadas, através das renovações automáticas via cartão de crédito, num futuro próximo;garantir taxa de efetivação mais alta, já que a modalidade de pagamento cartão apresenta maior efetivação do que o boleto; garantir o aumento do faturamento total.

Call Center - Programa de Relacionamento - BtoB

Call Center - Programa de Relacionamento - BtoC

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Ficha TécnicaAgência: TivitDalva Camargo - Superintendente de OperaçõesAndrea Couto - Gerente de OperaçõesPatricia Tomé - Gerente de Qualidades e Treinamento

Cliente: Editora AbrilMurillo Boccia - Diretor de Marketing de Relacionamen-to em AssinaturasMalvina Galatovic - Gerente de Operaçõesde Vendas e Atendimento ao ClienteCibele Brunhara - Gerente de Renavação em AssinaturasIvair Donizete - Gerente de Informações ComerciaisSandra Franca - Gerente de RetençãoManoela Sobral - Consultora de MarketingAna Célia de Andrade - Analista de Informações e ProcessosCristiane Cunha - Supervisora de OperaçõesValéria Paula da Silva - Supervisora de OperaçõesElza Maria Moreno Cacção - Supervisão 3Maria de Lurdes Alves Martins - Supervisão 3

Especialidade: Call Center - Programa de Relaciona-mento - BtoC

6X mais retenção!

O objetivo da campanha era aumentar a renovação dos as-sinantes que usam débito automático em conta ou cartão. Para eles, existe uma equipe especial chamada “Célula Re-nove Fácil” que, historicamente, retinha apenas 5% dos que queriam cancelar. O perfil desta célula era apenas atender o cliente, sem nenhuma tentativa de negociação. Em fevereiro iniciou o treinamento da operação, colocando mangas de negociação para argumentarem com os clientes e iniciando campanhas de incentivo, premiando com brindes. Os trei-namentos continuaram durante o ano. Como um segundo passo, foi implantada remuneração variável por resultado para elevar os ganhos dos operadores, aumentando o salário médio de R$ 475,00 para R$ 700,00. Os resultados vieram, e rápido! Em 10 meses, a taxa de retenção aumentou para 30%, fechando o ano com média de 23%, faturando aproxi-madamente R$ 8 MM incrementais/ano e 46 mil assinantes retidos a mais. O custo médio/retido caiu quatro vezes e o ROI subiu para 230%.

Ficha TécnicaAgência: Call StationFatima Gallo - DiretoraSandra Lazaro - Gerente de ContasMaria Rita Santos - Supervisora de Atendimento

Cliente: SulAmérica ING Seguros e PrevidênciaFabricio Saad - Superintendente de CRM e InternetFabiola Fernandes - Gerente Operações Call CenterSimone Soares - Supervisora Suporte a ClientesMariana Carvalho - Analista de CRMSebastién Eloy - Compaign ManagementAllan Fonseca - Gerente de Gestão de Campanhas e Canais

Especialidade: Call Center - Programa de Relacionamento - BtoC

Migração Previdênciavia Telemarketing

A SulAmérica lançou a tarefa à sua unidade de negócios Seguros e Previdência de migrar 5% da carteira de planos de previdência tradicionais para o PGBL Plus, um produto mais transparente e flexível, onde o cliente tem a liber-dade de gerenciar seu próprio dinheiro com 0% de taxa de carregamento - um diferencial diante da concorrência. Para atingir esta meta contou com parceria da Call Sta-tion. O planejamento foi cuidadosamente realizado pelos profissionais das áreas de CRM, processos, qualidade, TI e vendas de ambas as empresas e envolveu identificação e segmentação do público alvo, a construção e desen-volvimento do “offering” para a abordagem negocial, a preparação e treinamento da equipe, a customização do sistema para apoio, captura e registro das interações além de um detalhado processo de pré-teste e monitoração de informação para alimentação do ciclo de aprendizado. O índice de migrações alcançado foi de 65% para o novo

plano, superando a meta estipulada para esta ação em 60%, o que representou uma taxa de resposta de 20,3% e de retorno sobre o investimento de 4.300,20%.

Call Center - Programa de Relacionamento - BtoC

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Marketing Direto98


Marketing Direto98


Ficha TécnicaAgência: AtentoCarolina Chamma – analista de marcaEduardo Alexandre Dias - GestorMarcelo Vilvol Carloviche - Coordenador

Cliente: FordMarcelo dos Santos Barroso - Gerente de Atendimento ao Cliente

Especialidade: Call Center - SAC - BtoC

Acesso Fordpara clientesrealmente especiais

O objetivo do Acesso Ford é ampliar a participação de mercado da empresa no segmento de consumidores com necessidades especiais para 12% ao final de 2009 (2.400 unidades por ano) e, assim, ocupar o quarto lugar do ranking. O eixo principal do projeto é a atuação da central de atendimento: os operadores se inteiram sobre as neces-sidades específicas de cada cliente para que possam indicar o veículo mais adequado, informar os valores e encaminhar ao distribuidor para a concretização da compra. Em nove meses de projeto, a operação já realizou a venda de 540 veículos para portadores de necessidades especiais, o que significa crescimento de 200% em relação à comercialização de automóveis para esse público anteriormente ao programa Acesso Isso significa receita adicional de R$ 2,7 milhões por

Inovador e pioneiro, o Fique Bem representa um diferencial de atendimento e inaugura uma forma singular de relacio-namento com o cliente no mercado de seguro. Os segurados podem contar com apoio psicológico de profissionais expe-rientes quando tiverem alguma experiência traumática como um acidente com vítimas ou um assalto. No momento da abertura do aviso de sinistro, o atendente identifica os clien-tes que necessitam de atendimento ou ajuda psicológica e oferece o serviço de apoio ao segurado. Caso seja aceito, o consumidor é contatado pelo psicólogo e o atendimento é feito pelo telefone. Entre os resultados mais importantes está a implantação de um serviço alinhado ao posicionamento estratégico do Unibanco e, conforme revelam as pesquisas mensais, o benefício é percebido pelos segurados como sen-do de alto valor agregado. Em 2008, 960 segurados recebe-ram o apoio de psicólogos.

Fique Bem: Serviço Especial de ApoioPsicológico a Clientes do UnibancoSeguros & Previdência

Ficha TécnicaAgência: AtentoCarolina Chamma – analista de marcaJosé Claudio Lacerda Silva Júnior - Gerente

Cliente: Unibanco Seguros & PrevidênciaRita de Cássia Campos - Gerente de Call Center

Especialidade: Call Center - SAC - BtoC

mês e crescimento imediato de participação de mercado, já conquistando 3% (versus 2% anteriormente). Outro resulta-do importante é o índice de 40% de conversão de contatos em vendas efetivas.

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Call Center - SAC - BtoC

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