10 erros de comunicação que destroem suas vendas
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10 erros de
comunicaçã
o que
destroem
suas vendas
Maria Luiza Wolk
(19) 3825-7200
maluwolk
Obrigada pela participação!
Redatora e supervisora de mídias online
PALESTRANTE
“Se você falar com um homem numa linguagem que ele compreenda, isso entra na cabeça dele. Se você falar com ele em sua própria linguagem,
você entra no seu coração.”
(Nelson Mandela)
Você sabia que algumas construções de frases podem dizer
exatamente o contrário daquilo que você deseja?
Conheça alguns conectivos e expressões que podem virar vilões
das suas vendas.
Comunicação é coisa séria
1. Mas
Conjunção que indica contrariedade, oposição.
Observe a situação:
“A garota é bonita, mas namoradeira... “
“A garota é namoradeira, mas é bonita... “
2. Exceto
Prep. Fora, salvo, menos, à exceção de, com exclusão de, a não ser: aceitarei tudo, exceto isso.
Ex: Minha carteira imobiliária é completa, exceto imóveis rurais!
2. Posso dizer diferente
"Carteira imobiliária completa: imóveis residenciais, terrenos, corporativos, além de diversas opções industriais!"
3. Somente
Sentido fonético e expressivo
Só – mente
Fuja dele!
4. Apenas
Valor negativo e restritivo.
A-pena-s
- Penar- Penalizar- Pesar
Cuidado!
5. Após e A partir de
Veja o exemplo:
Atendo na imobiliária após às 9h.
Atendo na imobiliária a partir das 10h.
6. Gerúndio
Vou estar fazendo
Vou estar verificando
7. Palavras no diminutivo, gírias e vocabulário impróprio
Exemplos:
Precinho, ligadinha, passadinha, querida, anjo, pera aí, sem chance,tá ligado, coisa
8. Expressões inseguras
Exemplos:
Eu acho que...Talvez seja assim...Não sei bem se...
9. Dicção de palavras simples
Problema = probema ou pobrema
Cliente = criente
Nós = a gente (agente sabe, por exemplo)
Aguarde, por favor = só um segundinho
Vou verificar = não sei não
10. Tratar com intimidade
Meu amor, benzinho, fofo, minha flor, paixão:
Não caia nessa armadilha!
Dicas de ouro
Demonstre toda a diversidade de opções de sua carteira, sem criar frases negativas.
Use e abuse de:
Expressões que somam, acrescentam:
Além de...Soma-se ainda...Vale salientar...Temos ainda...
Dicas de ouro
Lembre-se sempre de usar:
O nome do cliente Pronomes possessivos com foco no cliente “O que o senhor acha?”, “Como o senhor vê isso, até aqui?” Palavras que prendam a atenção de seu cliente –
Você, único, oportunidade, novidade, primeira vez, descoberta, pesquisa, etc.
Palavras que transmitam credibilidade – Líder (de mercado), testemunho, garantia, satisfação, compromisso, entre outros.
Palavras que passem a ideia de vantagens econômicas – Vantagens, valor, economia, ganhar, lucrar, benefícios, etc.
Maria Luiz Wolk
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