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O Conhecimento nos Novos Contextos O Conhecimento nos Novos Contextos Tecno-organizacionais do Séc. XXITecno-organizacionais do Séc. XXI

Resumo Com base na obra do autor Organizational Knowledge and Technology: an action-oriented approach to organization and information systems, é apresentado um conjunto de argumentos a favor de um ensino e de uma prática da gestão do conhecimento onde é dado especial relevo à criação, desenvolvimento e manutenção de novos contextos organizacionais onde os factores humano e tecnológico se interpenetram de forma irreversível.

Dia 28 de Outubro de 2004, 5ªfeira, das 17:30h às 18:30h Edifício da Biblioteca João Paulo II, Piso 1, Sala Expansão Missionária

Prof. Doutor Rodrigo de Magalhães,no âmbito do Programa de Mestrado em Ciências da Comunicação

Mestrado em Ciências da Comunicação

Faculdade de Ciências Humanas

Universidade Católica Portuguesa

ConferênciaConferência

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Objectivos

Estabelecer a ligação entre conhecimento Estabelecer a ligação entre conhecimento organizacional e contextos organizacionaisorganizacional e contextos organizacionais

Explicar a natureza bivalente (i.e. tecnológica Explicar a natureza bivalente (i.e. tecnológica e social) dos novos contextos organizacionaise social) dos novos contextos organizacionais

Relevar a “conversação” como unidade de Relevar a “conversação” como unidade de análise da teoria organizacional, dentro dos análise da teoria organizacional, dentro dos novos paradigmas das ciências sociaisnovos paradigmas das ciências sociais

Tecer algumas considerações sobre os Tecer algumas considerações sobre os problemas de gestão associados aos novos problemas de gestão associados aos novos contextos organizacionaiscontextos organizacionais

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O conhecimento organizacionalO conhecimento organizacional … …

• é uma disciplina emergente que propõe uma é uma disciplina emergente que propõe uma abordagem formalizada e integrada para a abordagem formalizada e integrada para a gestão dos gestão dos activos intangíveis de conhecimentoactivos intangíveis de conhecimento da organização da organização

• é um esforço coordenado para é um esforço coordenado para extrair e utilizar o extrair e utilizar o potêncial não realizadopotêncial não realizado na organização para partilha e na organização para partilha e reutilização do conhecimento colectiva da organizaçãoreutilização do conhecimento colectiva da organização

• é uma é uma estratégia de negócioestratégia de negócio caracterizada por caracterizada por transferência de transferência de best practicesbest practices, aprendizagem pessoal, , aprendizagem pessoal, customer intelligencecustomer intelligence, , process intelligenceprocess intelligence, gestão dos , gestão dos activos intelectuais ou inovaçãoactivos intelectuais ou inovação

Qual é a temática do conhecimento na organização?

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PorquePorque … …

• uma percentagem crescente do uma percentagem crescente do valor das valor das organizaçõesorganizações modernas encontra-se no modernas encontra-se no conhecimento e não em activos físicosconhecimento e não em activos físicos

• uma grande parte do conhecimento corporativo (ou uma grande parte do conhecimento corporativo (ou organizacional) pertence aorganizacional) pertence a indivíduos indivíduos e não à e não à organizaçãoorganização

• o o crescimentocrescimento do conhecimento organizacional do conhecimento organizacional depende, em grande parte, das pessoasdepende, em grande parte, das pessoas

• o conhecimento é a fronteira actual da o conhecimento é a fronteira actual da vantagem vantagem competitivacompetitiva

Porque é importante gerir o conhecimento?

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Objectivo genéricoObjectivo genérico::• Optimizar a aplicação do capital intelectual para Optimizar a aplicação do capital intelectual para

atingir objectivos organizacionais. atingir objectivos organizacionais.

MétodoMétodo::• A aplicação do capital intelectual faz-se através de A aplicação do capital intelectual faz-se através de

um ciclo de criação, desenvolvimento, partilha, um ciclo de criação, desenvolvimento, partilha, retenção e utilização do conhecimento retenção e utilização do conhecimento organizacional, que amplifica organizacionalmente organizacional, que amplifica organizacionalmente o conhecimento criado pelos indivíduos e o o conhecimento criado pelos indivíduos e o cristaliza como parte da rede de conhecimento da cristaliza como parte da rede de conhecimento da organizaçãoorganização

Qual é o objectivo e o método da gestão do conhecimento?

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Como se amplifica organizacionalmente o conhecimento criado pelos Como se amplifica organizacionalmente o conhecimento criado pelos indivíduos e como se o cristaliza como parte da rede de conhecimento indivíduos e como se o cristaliza como parte da rede de conhecimento da organizaçãoda organização?

Socialização

(Conversão de conhecimento tácito em conhecimento tácito)

Externalização

(Conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito)

Internalização

(Conversão de conhecimento explícito em conhecimento tácito)

Combinação

(Conversão de conhecimento explícito em conhecimento explícito)

Liga

ções

inte

r-em

pres

as

Liga

ções

inte

r-em

pres

as

(Modelo base de Nonaka e Takeuchi, 1995)(Modelo base de Nonaka e Takeuchi, 1995)

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Quais são os elementos do conhecimento organizacional?

OrganizacionaisOrganizacionais: : • estratégia, alocação de recursos, estrutura, estratégia, alocação de recursos, estrutura,

processos, propriedade intelectual, compensação, processos, propriedade intelectual, compensação, empowermentempowerment, políticas de inovação, envolvente , políticas de inovação, envolvente motivacional, culturamotivacional, cultura

Activos físicos (incluindo as TI)Activos físicos (incluindo as TI): : • instalações,instalações, hardware hardware, , softwaresoftware, redes , redes

telemáticas, conectividade, acesso telemáticas, conectividade, acesso

PessoaisPessoais: : • creatividade, compromisso, apetência para o creatividade, compromisso, apetência para o

risco, motivação, oportunidades de crescimento risco, motivação, oportunidades de crescimento

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Qual a importância relativa dos elementos intervenientes no desenvolvimento do conhecimento organizacional?

29% Culture29% Culture

21% Processes21% Processes

19% Metrics19% Metrics

17% Content17% Content

10% Leadership10% Leadership

4% Technology4% Technology

Source: American Productivity and Quality Center (A.P.Q.C.), conference on Knowledge Management, 2001

Embora percebida como o elemento pouco importante na gestão do dia-a-dia do conhecimento organizacional, a tecnologia é um elemento estruturante do capital intelectual ...

Efeito estruturante

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Proposta: todo o desenvolvimento do capital intelectual é condicionado por duas camadas contextuais e estruturantes

CapitalHumano

Capital Intectual +

Capital organizacional=

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O que é a cultura organizacional?

Simbolos/ Artefactos

Atributos Organizacionais

Atributos Individuais

3. Climas Organizacionais

Padrões/ Normas

VALORES

Valores

1. Pressupostos Básicos

2. Práticas Organizacionais

Fonte: NEVES (2000)

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[Cultura] é um conjunto de pressupostos básicos que um dado grupo inventou, descobriu ou desenvolveu no processo de aprender a lidar com os desafios da adaptação à envolvente externa e da integração na envolvente interna e que funcionaram suficientemente bem para serem considerados válidos e, portanto, para serem ensinados aos novos membros do grupo, como a forma correcta de pensar, sentir e actuar 

De acordo com esta definição de Schein (1985), a cultura também é conhecimento organizacional.

Segundo Sackman (1991), o conhecimento também é cultural - “ What makes cognitions cultural is the aspect of collectivity and the kind of emotional attachment that goes with it” (p.38)

Qual é a relação entre cultura e conhecimento organizacional?

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Managerial actions (…) help create an organizational context that reinforces the effectiveness of the [managerial] processes by inducing organizational members to take initiative, cooperate and learn (Ghoshal and Bartlett, 1993:45)

Culture refers to an evolved context. Thus, it is rooted in history, collectively held, and sufficiently complex to resist many attempts at direct manipulation (Denison, 1996: 644)

The power of context is substantial, for context helps form the attitudes and perspectives individuals hold about life, work, people and organization (Kakabadse and Kakabadse, 1999: 7)

A cultura é, portanto, influenciadora de perspectivas, atitudes e acções, a que podemos chamar de CONTEXTOS

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Os elementos da infraestrutura de Sistemas e Tecnologias de Informação (SI/TI)

Funções de interface Funções de interface com o utilizadorcom o utilizador

Aplicações funcionaisAplicações funcionais

Redes de telecomunicações Redes de telecomunicações (LAN)(LAN)

Funções de interface com Funções de interface com o utilizadoro utilizador

VALORES

Hardware de Hardware de

computaçãocomputação

Sistemas operativosSistemas operativos

Acesso às bases Acesso às bases de dadosde dados

Redes de telecomunicações Redes de telecomunicações (WAN)(WAN)

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CARACTERISTICAS DE (QUALQUER) INFRAESTRUTURA

CULTURA?

Incorporação (Embededness)

A infraestrutura encontra-se, geralmente, incorporada em outras estruturas: sociais e tecnológicas

Transparência

A infraestrutura é transparente na utilização, no sentido de que não é necessário reinventá-la ou reagrupá-la, para cada tarefa

Alcance e Âmbito (Reach & Scope)

A infraestrutura tem uma dimensão espacial e temporal, que vai para além de um só evento ou de uma só localização temporal

Fonte: Star And Ruhleder, 1996:113)

Como se se interpenetram a infraestrutura SI/TI e a cultura/conhecimento da organização?

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CARACTERISTICAS DE (QUALQUER) INFRAESTRUTURA

CULTURA?

Incorporação de standardsAs infraestruturas tendem naturalmente para a standardização devido à necessidade de “interfaciar” com outras infraestruturas ou ferramentas

Construída sobre uma base instaladaA infraestrutura não é construída “de novo”. A infraestrutura tem de vencer a inércia da base instalada

Visível só quando não funcionaA infraestrutura é normalmente invisível. Ela torna-se visível só quando há avaria

Como se se interpenetram a infraestrutura SI/TI e a cultura/conhecimento da organização?

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CARACTERISTICAS DE (QUALQUER) INFRAESTRUTURA

CULTURA?

Aprendida através da participaçãoOs estreantes encontram na infraestrutura um objecto para ser aprendido e explorado. Os novos participantes adquirem familiaridade com o novo objecto à medida que participam

Ligações com as convenções da práticaA infraestrutura molda é moldada pelas convenções de uma comunidade de prática (p.e. as variações nos volumes de comunicação dia/noite, que afectam e são afectadas pelos preços e pelas necessidades do mercado das telcos)

Como se se interpenetram a infraestrutura SI/TI e a cultura/conhecimento da organização?

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Como se se interpenetram a infraestrutura SI/TI e a cultura/conhecimento da organização? O efeito da estratégia segundo Itami e Numagami (1992):

tempo

t + 2

t + 1

t

FASE 1

A estratégia utiliza a tecnologia (evolução contemporânea)

FASE 2

A estratégia cultiva a tecnologia

FASE 3

A tecnologia molda a visão da estratégia

Estrat. Tecnol. Estrat. Tecnol. Estrat. Tecnol.

Aprendizagem

Incorporação

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Como se se interpenetram a infraestrutura SI/TI e a cultura/conhecimento da organização? A “conversação” como cimento agregador ...

Fonte: VAN DER HEIJDEN, Scenarios: the art of strategic conversation (1996:274)

3. Conversação 3. Conversação (estratégica)(estratégica)

processo de aprendizagem constituído por percepção, conceptualização e acção

1. Estratégia1. Estratégia

padrão coerente de acção que intervem de, forma

consciente, no evoluir permanente da organização

  

2. Organização 2. Organização

uma comunidade baseada num sistema de interacções

(relacionamentos) que existem em conversação

(estratégica)

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Nos estudos organizacionais “conversações” significa um

processo [segundo a qual é possível ter] uma perspectiva histórica e

dialética, no sentido de explicar de forma mais coerente os problemas objectivamente colocados à práxis

administrativa

Fonte: Bronzo e Garcia in Cunha e Rodrigues (eds). Manual de Estudos Organizacionais ( 2002)

Na organização, a infraestrutura SI/TI e a cultura/conhecimento organizacionais interpenetram-se através de processos de conversação …

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Informa e reforça a tradição

Fornece significado

Possibilita, Facilita, Produz

Reproduz

PROCESSO DE ESTRUTURAÇÃO

de Giddens

CIRCULO HERMENEUTICO

de Gadamer

CONTEXTO

Preconceito, Forma de Vida

SISTEMA SOCIAL

Indivíduos e Grupos

TEXTO

Compreensão

ESTRUTURA

Regras e Recursos

Orienta mecanismos

da percepção

COGNIÇÃO ACTUADA de Varela et al.

COGNOSCÍVEL

Objecto

Facilita criação de automatismos senso-motores

COGNOSCENTE

Sujeito

A conversação como unidade de análise da teoria organizacional apoia-se em epistemologias não dualistas do conhecimento inspiradas na co-evolução

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Desenvolvimento

do Negócio Desenvolvimento

das T.I.

•Gestor (com problemas de gestão)

•Técnico TI / Fornecedor TI (com soluções tecnológicas)

Como se gerem os contextos tecno-organizacionais? 1º Problema: o fosso cultural

A consequência é o não-alinhamento entre os SI/TI e a organização:

• Falhas de comunicação• Fraca rastreabilidade e validação das aplicações• Baixa produtividade e maior esforço de manutenção• Custos elevados• Problemas de relacionamento (interno e externo)• Etc ...

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O problema do alinhamento organização – SI/TI não passa por modelos de planeamento mas sim pelo tipo e pela qualidade dos relacionamentos entre os actores em presença

A forma de mudar os modelos mentais que mantêm o fosso cultural entre os SI/TI e a organização é a introdução no discurso (i.e. na conversação) de alguns valores específicos que devem estar presentes na liderança partilhada das tecnologia, tais como:

CARE (CUIDADO / ATENÇÃO)

HOSPITALITY (HOSPITALIDADE)

CULTIVATION (CULTIVAÇÃO)

Como se gerem os contextos tecno-organizacionais? 2º Problema: o que significa “alinhamento”?

Fonte: C. CIBORRA (2000)

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CULTIVAÇÃO

Confiança mútua

Empatia activa

Acesso a ajuda

Brandura no julgamento

Coragem

Aceitação de ambiguidade

“Albergar um estranho”

CUIDADO/ATENÇÃOCARE “To care for another person is to help him or her grow and actualize him or herself” (Von Krogh)

HOSPITALIDADE

“Cultivação tem a ver com envolvimento e apoio em

relação a um material [SI/TI] que tem uma dinâmica e

uma lógica de crescimento próprias” (Ciborra, 2000: 31)

Como se gerem os contextos tecno-organizacionais? Alguns valores do “alinhamento” SI/TI

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Conclusões

Para bem e para mal, a nossa vida é feita de organizações e por organizações

Para as organizações, feitas de pessoas, grupos, conversações e relacionamentos, juntaram-se, para sempre, os SI/TI

SI/TI aceleram, sobremaneira, a geração do conhecimento organizacional

Conhecimento é moldado por contextos que conferem identidade, fronteiras e unidade às organizações

Contextos organizacionais são geríveis através de planeamento e tomada de decisão, actuados através de conversações, por vezes racionais mas sempre emocionais

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Obrigado !Obrigado !

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Litwin and Stringer

(1968)

Likert(1976)

Falcione, Sussman and

Herden (1987)

Nordhaug (1993)

Ghoshal and

Bartlett (1994)

Nonaka and Takeuchi

(1995)

Von Krogh,

Ichijo and Nonaka

(2000)

Identity Standards Risks

Leadership

 Goals

Stretch(Intenção, ambição estratégica

Intention

Fluctuation and creative chaos

Courage

Responsi-bility Rewards

Control Rewards DisciplineDisciplina

Lenience in judgment

Conflict Motivation TrustConfiança

Mutual trust

Warmth

 Support

Autonomy Consideration/ Warmth/ Support

SupportApoio, Entre-Ajuda

Autonomy Active empathy

Access to help

Structure Communi-cation

Decision-making

Structure Macro level factors

Redundancy of information

Requisite variety

AS DIMENSÕES (VALORES) CARACTERIZADORAS DOS CONTEXTOS ORGANIZACIONAIS (resumo da literatura)

Str

ateg

icA

titu

din

alS

tru

ctu

ral