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Gestão do Ciclo de VidaUm guia de negócios para sustentabilidade

Seção de capacitação 4 de 4Novembro 2006

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Gestão do Ciclo de Vida Treinamento - Esboço

• Introdução GCV– Primeira seção

• Como a GCV é usada na prática– Segunda seção

• Comunicando resultados da GCV– Terceira seção

• GCV e expectativas dos partes interessadas– Esta seção!

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• Introdução para GCV– Primeira seção

Objetivo do aprendizado: entender a base teórica da gestão do ciclo de vida sua história.

08.00-08.30 O que é ciclo de vida? Impactos& valor criados ao longo do ciclo de vida de um produto ou serviço

Definições

História

Uso

08.30-08.40 Por que GCV é necessária nos negócios e no governo?

Dirigentes

08.40-09.15 O que a GCV abrange?Quais são os aspectos originais da GCV?

09.15-10.00 Exercício em grupo

10.00-10.30 Intervalo para café

feito

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• Como GCV é usada na prática– Segunda seção!

Objetivo do aprendizado: entender os aspectos práticos da GCV no desenvolvimento de políticas & operações de negócios, com discussões de como integrá-la na tomada de decisão & com exemplos de caso.

10.30-10.45 Gestão do Ciclo de VidaDefinições & benefícios

10.45-11.00 GCV envolve…Aprendizagem com uma escala de exemplos

11.00-12.00 Um processo para implementar GCV Planejar – fazer – checar – Ajustar

Um foco no desenho

Exemplos mais adicionais a ilustrar

12.00-12.30 Exercício em grupo

12.30-13.30 Intervalo para o almoço

feito

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• Comunicação dos resultados da GCV– Terceira seção

Objetivo do aprendizado: Prover um bom entendimento das ferramentas e estratégias de comunicação. Por que e como elas podem ser de valor para os negócios?

08.00-08.15 Por que comunicar GCV? Para quem? Definição e escopo, dirigentes, grupos de alvo da comunicação

08.15-09.00 Caixa de ferramentas de ComunicaçãoCaracterísticas principais e elo com GCVExemplos e difusão das ferramentas

09.00-09.45 Estudos de casoSetor especifico de dirigentesEstratégias de comunicação

Combinação de ferramentas

09.45-10.00 Exercício em grupo

10.00-10.30 Intervalo para café feito

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• GCV e expectativas dos partes interessadas– Terceira seção!

Objetivo do aprendizado : entender como identificar Partes Interessadas & a base do processo paro envolvimento dos partes interessadas; Reflete nos seus Partes Interessadas relevantes.

10.30-10.45 Discussão aberta de envolvimento

10.45-11.00 Expectativas dos Partes Interessadas hoje

Valor do envolvimento seus partes interessadas

10.45-11.00 Um Processo paro envolvimento de partes interessadas

11.00-11.45 Exemplos de caso

11.45-12.15 Discussão de fechamento do grupo

12.15-13.30 Intervalo para o almoço

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Exercício: quem aposta?

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As companhias não estão sozinhas no mundo

Negócios & produtos

Mídia

Comunidades

Locais

Provedores de

Tecnologia

Organizações

Intergovernamentais

Comércio /

Associações

Comerciais

Organizações Não-

Governamentais Ambientais

e Sociais

Institutos de

Pesquisa /

Universidades

Associações

Trabalhistas

Empregados

Bancos, Companhias de

Seguro, Analistas

Financeiros

Autoridades

Públicas

Fornecedores / Rio

Acima Negócios

Clientes

Partes Interessadas Primárias

Partes Interessadas

Secundários

From: Life Cycle Management - A Business Guide to Sustainability. UNEP/SETAC, 2007.

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Tendências & expectativas em mudança

• Complexidade do aumento das expectativas das partes interessadas:

– Econômica Ambiental Social Sustentabilidade– Facilidades Produtos Fornecedores & Fim da vida– Confie em mim Diga-me Mostre-me Envolva-me

• Definição de Partes Interessadas está Expandindo

– Externo Interno

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Considere 2 tipos de partes interessadas

1. Corporativa 2. Comunidade

Organizações que trabalham com várias companhias diferentes num nível estratégico ou corporativo

Organizações que trabalham com companhias que operam em suas região em nível local e da comunidade

Os dois tipos não são mutuamente exclusivos.

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O que as Partes Interessadas de nível corporativo esperam?

Estratégico, Partes Interessadas do nível corporativo:

– Podem ter altas expectativas das companhias com quem eles sãa partes interessadas

– A maioria foca numa agenda clara de assuntos específicos

– Aproximados por muitas companhias, então serão seletivos de quem eles irão trabalhar

– A maioria das contratações neste nível confiam muito nos relacionamentos pessoais

– Muitas expectativas giram ao redor da construção & manutenção da confiança

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O que os Partes Interessadas de nível da comunidade esperam?

Local, Partes Interessadas de nível da comunidade:

– As expectativas são únicas para cada comunidade– Geralmente, companhias incorretamente supõem que:

• As Partes Interessadas que querem ser consultadas ou envolvidas serão os mesmos em cada comunidade / região

• As expectativas ou questões das Partes Interessadas serão as mesmas de planta para planta, região para região

– Companhias precisam ter tempo para efetivamente escutar as preocupações, para assegurar a compreensão das raízes reais de suas preocupações

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Expectativas dos Partes Interessadas em 3 áreas

Expectativas

Comunidade / Operações

Desempenho do conjunto

Desempenho do Produto

Contribuição para social, cultural & econômico bem-estar da comunidade local

Estado ambiental e social na missão das companhia

Política para endereçar impactos ambientais de produtos

Dois caminhos de comunicação, envolvendo a comunidade na tomada de decisão

Código de ética ou política no comportamento esperado dos empregados & partes interessadas de negócio

Programas para endereçar o mesmo (projeto para meio ambiente, retorno do produto e da embalagem

Identificar & priorizar riscos

Metas na sustentabilidade monitorada, medida, relatada publicamente

Metas no desempenho ambiental de produtos monitorados, medidos, relatados (por ex., declarações de produtos)

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Valor de trabalhar com partes interessadas

1. Criação de oportunidade

2. Evitar riscos

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Valor do negócio de trabalhar com partes interessadas

Valor de negócio do envolvimento da Parte Interessada – Uma pesquisa de 8 companhias

Valor de negócio: Companhia

1 2 3 4 5 6 7 8

Manter ou melhorar a reputação & imagem

“Manter o radar ligado” - Ficar à frente de & influenciar regulamentos & expectativas

Estimular inovação & gerar idéias

Expedir permissão & aprovações

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Valor do negócio de trabalhar com partes interessadas

Aprendizado & Inovação Desenvolvimento Sustentável

Conhecimento tácito

adquiridoBoa reputação do conjunto

Inovações do produtoRedução de riscos financeiros,

ambientais e sociais

Satisfação do consumidorBoa imagem da marca

registrada

Posição contínua/sustentável no Mercado

No final...

Cri

aç

ão

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va

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Resultados tangíveis

Criação de valor de parte interessada a longo prazo

From: Life Cycle Management - A Business Guide to Sustainability. UNEP/SETAC, 2007.

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Importância de incluir as Partes Interessadas

1. Criação de oportunidade

• Países menos desenvolvidos• Apresentar para a grande comunidade• Estabelecer mecanismo para as correntes

entradas da comunidade• Construir a marca registrada da organização• Reunir oportunidades para criação de valor

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Importância de incluir Partes Interessadas

1. Criação de oportunidade

• Países menos desenvolvidos• Mercados existentes

• Inovação• Boa reputação• Licença social para

Operar

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Importância de incluir as Partes Interessadas

2. Evitar riscos

– Atrasos de projeto – Cancelamentos – Desastres nas relações

públicas, por ex. Boicote público

– Reputação danificada

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Processo paro envolvimento da Parte Interessada

1. Comprometimento & Princípios– Responsabilidade designada – Desenvolvimento de princípios para guiar o envolvimento

2. Identificar & Priorizar as Partes Interessadas– Identificar as Partes Interessadas chave– Identificar as questões

3. Métodos & Tipos de envolvimento (“Caixa de ferramentas”) – Determinar método apropriado de envolvimento

4. Implementação & Saída

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Processo paro envolvimento de partes interessadas: 1. Comprometimento & Princípios

• Designar responsabilidade para um grupo ou indivíduo:

– Precisa de campeão(ões) internos para assegurar que o envolvimento apropriado da parte interessada ocorra

– Campeões devem ter experiência em envolvimento de parte interessada & fortes habilidades interpessoais para construção de relacionamentos

– Campeões devem ser interessados, dispostos & enxergar o valor

– Campeões precisam relatar ao executivo sênior para assegurar alto nível de comprometimento & envolvimento

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Processo paro envolvimento de partes interessadas: 1. Comprometimento & Princípios

• Desenvolvimento de princípios para guiar o envolvimento, para:

– Demonstrar comprometimento às partes interessadas– Estabelecer regras de jogo para um diálogo justo e

respeitoso– Assegurar aproximação consistente através de todas as

operações

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Processo paro envolvimento de partes interessadas: 2. Identificar & Priorizar partes interessadas

Grupos de Partes Interessadas potenciais para incluir:

• agências regulatórias internacional, nacional e regional

• Acionistas• Comunidade do investimento• Organizações não-governamentais

ambientais e sociais locais e globais• Comunidades locais• Membros da cadeia de suprimento• Consumidores• Empregados e trabalhadores contratados • Mídia• Associações de trabalho• Associações de comércio

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Processo paro envolvimento de partes interessadas: 2. Identificar & Priorizar partes interessadas

• Pergunte às pessoas certas:

– Contacte/ entreviste representantes chaves da sua organização sobre quem eles consideram as Partes Interessadas chave

– Colabore com líderes de várias funções de negócio

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Processo paro envolvimento de partes interessadas: 2. Identificar & Priorizar as Partes Interessadas

• Hierarquize os grupos de parte interessada baseado na relevância para a estratégia da GCV da sua organização

• Priorize os grupos de parte interessada baseado na sua relevância para o negócio

• Selecione os grupos de Partes Interessadas em termos de suas expectativas

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Processo paro envolvimento de partes interessadas: 3. Métodos & Tipos de envolvimento

• O que determina o método de envolvimento? – Valor do negócio, questões discutidas, posição, estágio

do processo, nível dos recursos requeridos etc.

• O método compreende diferentes níveis de participação

– Compartilhamento da informação– Consulta– Colaboração

Aumento do nível de

envolvimento

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Processo paro envolvimento de partes interessadas: 4. Implementação & Saída

Implementar

• Desenvolver itens de ação para endereçar com as questões levantadas

• mensurar sucesso– Manter entusiasmo &

credibilidade– Justificar o tempo &

despesa

Sair

Ajuser uma linha do tempo:

• Se a razão parao envolvimento é dirigida, a saída do relacionamento é natural

• Com comunidade local de partes interessadas, o envolvimento geralmente tem a duração de uma operação ou projeto, mesmo após o fechamento ou descomissionamento.

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Processo paro envolvimento de partes interessadas: 4. Implementação & Saída

Estudo de caso: CEMEX

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Estudos de caso de envolvimento de partes interessadas

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Estudo de caso – Anglo-americano

• Tem operações em mais de 60 países

• Muitos em mercados em desenvolvimento ou emergentes

• Geralmente em comunidades rurais ou remotas

• Há uma expectativa pública que eles facilitam o alívio da pobreza, saúde e desemprego, ambos nas suas operações e numa comunidade maior.

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Estudo de caso – Anglo-americano

• Uso da caixa de ferramentas de sua Avaliação Sócio-econômica (SEAT)

• Desenvolver Planos de envolvimento da comunidade

• Facilitar o envolvimento por meio de:– Fóruns sociais– Parcerias

• Contínuo olhar para a retroalimentação

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Estudo de caso – Anglo-americano

Partes Interessadas incluem:

• Investidores• Empregados e seus representantes• Governos• Organizações internacionais• Comunidades (responsabilidade

operacional)• Contratantes e fornecedores• Consumidores• ONGs

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Estudo de caso – Anglo-americano

• Mondi Packaging Paper Mill – Localizado na Swiecie, Polônia

• Conduziu uma avaliação socioeconômica

• Desenvolveu uma estratégia para endereçar os interesses locais

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Estudo de caso – Parceiros da WWF Conservation

Princípios básicos de envolvimento

• Respeito mútuo

• Transparência

• Direito para criticar

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Estudo de caso – Parceiros da WWF Conservation

O alvo da parceria a facilitar:

• Conservação

• Comunicação

• Iniciativas de Aprendizagem Comuns

• Conservação das parcerias

• Investimento

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Estudo de caso – Parceiros da WWF Conservation

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Discussão: Quem eu posso envolver?

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Questões adicionais para se pensar

1. Quem na sua organização deve participar na identificação dos Partes Interessadas mais importantes a serem envolvidas?

2. Nomeie uma questão importante para sua organização que o envolvimento da parte interessada pode ajudar a endereçar

3. Pense sobre um parte interessada em particular com quem você pode trabalhar. Quais perspectivas e habilidades eles podem trazer para a mesa? Quais seriam os benefícios para sua organização e para o respectiva parte interessada?

4. Existem oportunidades particulares para sua organização para melhorar o envolvimento da parte interessada nos países menos desenvolvidos? E em mercados estabelecidos?

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Gestão do Ciclo de Vida Treinamento - Esboço

• Introdução GCV– Primeira seção

• Como a GCV é usada na prática– Segunda seção

• Comunicando resultados da GCV– Terceira seção

• GCV e expectativas dos partes interessadas– Esta seção!