Muito mais que cuidar da sua saúde, a Unimed busca, a cada dia, um mundo mais saudável e feliz. O compromisso de cada profissional integrante deste universo chamado Unimed é o respeito pela vida. Prevenir e diagnosticar, com a máxima precocidade, para oferecer o tratamento de qualidade e de fácil acesso está entre nossas metas. O resultado é o bem-estar dos nossos usuários e a conquista da qualidade de vida. Essa forma de ver o mundo traz recompensas que a Unimed busca: sorrisos estampados em rostos cheios de saúde e vida.

A Unimed é a maior experiência cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP), pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 372 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 17 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo país.

Além de deter 37% do mercado nacional de planos de saúde, a Unimed possui lembrança cativa na mente dos brasileiros. De acordo com pesquisa nacional do Instituto Datafolha, a Unimed é pelo 17° ano consecutivo a marca Top of Mind quando o assunto é planos de saúde.

1. CONHECENDO O SISTEMA UNIMED

O complexo Unimed Chapecó busca promover a saúde dos Chapecoenses e demais usuários da região, garantindo aos seus mais de 38 mil beneficiários, uma estrutura médico-hospitalar de alto padrão e de qualidade. A cooperativa possui, ainda, 269 médicos cooperados em diversas especialidades e cerca de 850 colaboradores que fazem parte da equipe de profissionais capacitados para proporcionar atendimento humanizado e de qualidade. Conheça os Serviços Próprios que a Unimed Chapecó oferece aos seus clientes:- Hospital Unimed Chapecó- Laboratório de Análises Clínicas- Unimagem- Centro de Diagnóstico por Imagem - Centros de Diagnóstico dos Distúrbios do Sono (CDDS) - Centro Cardioneurovascular- Centro de Oncologia e Hematologia - Serviços Especializado em Curativos- Univida – Medicina Preventiva- Fisioterapia Unimed- Transporte Unimed- Saúde Ocupacional- Pronto Atendimento

Para obter mais informações sobre a Unimed Chapecó, visite: www.unimed.coop.br/chapeco

2. A UNIMED CHAPECÓ

08 09

• Transparência.

Desenvolver e consolidar uma cultura de qualidade focada na segurança do paciente e na satisfação do beneficiário, por meio da excelência dos serviços, melhoria contínua dos processos e da eficácia do sistema de gestão.

O código de Conduta é um guia de referência para as iniciativas e decisões pessoais e profissionais. Funciona como um norteador da conduta esperada de cada membro da organização, servindo para aprimorar os relacionamentos internos e externos das Cooperativas. O d o c u m e n to e s t á d i s p o n íve l p a r a l e i t u r a n o s i te w w w . u n i m e d . c o o p . b r / c h a p e c o , n o l i n k Unimed/Sustentabilidade/Código de Conduta Profissional.

“Ser atrativo ou tornar-se essencial para a organização onde trabalha é mais do que uma questão de currículo, é uma questão de postura profissional”

É importante lembrar que a imagem que o cliente Unimed tem de você é a que ele forma da empresa como um todo. Sendo assim, é preciso ter um cuidado muito especial com sua postura e atitudes no ambiente de trabalho. Cuide de sua apresentação, pois somos avaliados pela imagem que passamos para o outro. Isso inclui o

7. POLÍTICA DE QUALIDADE

8. CÓDIGO DE CONDUTA

9. SEU PAPEL

1. NEGÓCIO

2. MISSÃO OPERADORA

3. VISÃO OPERADORA

4. MISSÃO HOSPITAL

5. VISÃO HOSPITAL

6. PRINCÍPIOS OPERADORA E HOSPITAL

.

Prestar serviço de assistência integral à saúde, com qualidade e segurança, contribuindo para o desenvolvimento sustentável.

Ser referência nacional com reconhecida excelência em gestão, ensino e pesquisa.

Promoção de saúde e trabalho médico

Prestar assistência à saúde com excelência, contribuindo para o desenvolvimento da cooperativa, com gestão responsável dos recursos.

Ser referência em gestão, com certificação de qualidade no mais alto nível, buscando satisfação crescente dos seus clientes, colaboradores e cooperados.

• Valorização na participação do cooperado;

• Satisfação do cliente;

• Ética;

• Honestidade;

• Desenvolvimento de pessoas;

• Governança;

comportamento: devemos ter cuidado com o que falamos e a forma como falamos, tendo o bom senso de adequar nosso comportamento e roupas de acordo com o ambiente. Mantenha seu uniforme sempre limpo e passado, pois ao vesti-lo você estará representando a Unimed Chapecó.

O que devemos evitar??P o l u i ç ã o v i s u a l : r o u p a s extravagantes, sensuais, bijuterias e maquiagens em excesso.?Poluição verbal: gírias e palavrões.?Atitudes negativas: reclamar de tudo, debochar das pessoas, prestar atenção na conversa das pessoas, demonstrar má vontade para realizar as tarefas, responder com agressividade ou brincadeiras de mau gosto.Diante do cliente, você representa mais que um profissional:

Vo c ê r e p r e s e n t a m a i s d e 9 0 0 profissionais e uma empresa com mais de 20 anos de existência.Representa a Unimed Chapecó!

10. ÉTICA PROFISSIONAL

11. RESPEITO MÚTUO E VALORIZAÇÃO DA DIVERSIDADE

Ética profissional é o conjunto de princípios morais que deve ser respeitado no exercício de uma profissão. Ser ético é direcionar seu comportamento profissional sempre para o bem da verdade e da moral, é manter sigilo, ser discreto, evitar fazer comentários acerca de seu trabalho com pessoas que sejam de outro setor, valorizar sua função, assim como o setor no qual você trabalha. Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e pela responsabilidade de sua profissão, tratando-a sempre como um dos bens mais nobres, contribuindo, por meio do exemplo de seus atos (postura), para elevar a categoria, obedecendo aos preceitos morais (ética) e legais.

No exercício de sua profissão, trate todo e qualquer assunto como sendo confidencial.Lembre-se: “A 1ª impressão é a que fica. ”

Cada um sabe o tamanho da sua luta para conquistar seus objetivos. Cada vez que você pensar em desistir ou desvalorizar o que conquistou, pense em seu próprio investimento.

Comportamentos discriminatórios em função de cor, gênero, religião, nacionalidade, orientação sexual, origem social, preferências políticas, entre outros, não são práticas aceitáveis pela Unimed. A diversidade é uma fator importante a ser valorizado, pois promove a troca de conhecimentos, ampliação da cultura e aceitação do outro. Todos devem ser tratados de forma igualitária e possuir as mesmas oportunidades de valorização profissional. Prezamos por um comportamento responsável enquanto cidadão corporativo, sendo o respeito à dignidade humana um fator primordial para o desenvolvimento sustentável. É dever de todos participar da construção de um ambiente de trabalho inclusivo, tratando colegas de trabalho e outros públicos de relacionamento da Unimed de forma respeitosa e igualitária (Trecho adaptado do código de conduta 2015).

A condição essencial para o nosso sucesso e manutenção de clientes é prestar um serviço de qualidade com um atendimento humanizado, criando com eles um bom relacionamento. Para que possamos encantar nossos clientes, precisamos fazer nosso trabalho com sentimento de missão cumprida e compromisso com o bem-estar. Quem atende ou tem contato com o cliente, tanto interno quanto externo, está representando a empresa. Por isso saiba O QUE FAZER para realizar um excelente atendimento:

Ao atender, inicie apresentando-se, dizendo seu nome e função.- Demonstre profissionalismo, competência, respeito cortesia, independente do público atendido, sejam eles colaboradores, clientes, prestadores de serviços, visitantes, fornecedores, etc.- Mantenha o controle emocional sempre, independente das circunstâncias.- Seja gentil e atento, procurando a sua capacidade de atender bem.- Cumprimente sempre as pessoas com BOM DIA, BOA TRADE ou BOA NOITE e com um SORRISO, não importa a quem você esteja se dirigindo.- Aprenda a controlar os gestos.

11.

Da mesma forma, saiba O QUE EVITAR ao atender:- Intimidades e comentários sobre a vida pessoal do cliente ou do atendente;- Discriminar o cliente pelo tipo de plano que possui;- Não prestar atenção enquanto o cliente está falando;- Solicitar dados pessoais do cliente em voz alta, causando constrangimento;- Ingerir alimentos, chicletes ou balas;- Dizer ou insinuar que o cliente não está dizendo a verdade.

Para que seu trabalho seja um sucesso, alguns cuidados são muito importantes:- CRACHÁ: é sua identidade funcional e seu cartão de acesso ao Complexo Unimed Chapecó. Possui uso obrigatório e deve permanecer sempre visível.- TELEFONE: só deve ser utilizado para fins profissionais. Em caso de necessidades particulares, seja breve. Evite ligações longas e procure falar baixo.- CARTÃO PONTO: ele é a garantia de que você esteve em seu trabalho. Não esqueça de efetuar seu registro no início, intervalos e términos de sua jornada de trabalho.- ASSIDUIDADE E PONTUALIDADE: evite os atrasos e faltas e preserve a sua imagem profissional. Não use de artifícios improcedentes para justificar atrasos, ausência e faltas.

12. O SEGREDO DO SUCESSO

- HIGIENE/ APRESENTAÇÃO: cuide da sua higiene pessoal e mantenha seu uniforme limpo, passado e organizado.- SEGURANÇA: não transitar a pé pelos portões de estacionamento e não permitir a entrada de terceiros sem autorização prévia.- RESPEITO: siga todas as orientações do seu superior para a boa ordem dos trabalhos. Tenha comprometimento e mantenha ética no trato com o cliente.- EFICIÊNCIA: trabalhe com dedicação, rapidez, seriedade e segurança, pois a cada dia você estará subindo um degrau na escada profissional.

13. NÚCLEO DE SEGURANÇA ASSISTENCIAL E QUALIDADE EM SAÚDE CERTIFICAÇÕES E ACREDITAÇÕES

O Hospital Unimed Chapecó tem como prioridade absoluta a segurança do paciente e a qualidade do atendimento ao cliente. Investe continuamente em infraestrutura, recursos humanos e alinhamento dos processos para a garantia de bons resultados, através de práticas assistenciais gerenciadas, por meio da estruturação de um núcleo de segurança assistencial e qualidade em saúde.

Este núcleo atua buscando a execução e a constante efetivação de um modelo de qualidade sustentável, pautada em três pilares fundamentais: a estrutura por processos, o monitoramento dos resultados e a implantação de ciclos de melhoria. Desta forma, as ações e decisões são focadas na garantia da segurança, no gerenciamento de riscos clínicos e não clínicos, na promoção de melhoria continua, na elevação do padrão da assistência prestada por meio de boas práticas, no desenvolvimento e capacitação da equipe multidisciplinar, na tomada de decisão baseada na análise dos resultados e na manutenção do foco no cliente.

A certificação de Acreditação Hospitalar (método que avalia a Qualidade dos Serviços de Saúde) conferida pela Organização Nacional de Acreditação – ONA, para o HospitalUnimed Chapecó como ACREDITADO PLENO, atesta a preocupação da instituição com a segurança assistencial do paciente e a integração harmônica entre os processos permitindo assim a melhoria contínua.

SELO DE GOVERNANÇA E SUSTENTABILIDADE Conferido pela Unimed Brasil, tem como objetivo principal, estimular o sistema Unimed à prática da Governança Cooperativa e à gestão para Sustentabilidade como um diferencial. Este selo direciona o Sistema Unimed para a melhoria contínua de sua gestão, prezando pela transparência, a conduta ética e a equidade, frente à crescente competitividade do mercado e às exigências dos órgãos regulatórios.“Selo de Governança Cooperativa 2014/2015 – Categoria Ouro”.

SELO HOSPITAL UNIMED DE SUSTENTABILIDADETem como objetivo mobilizar os Hospitais Unimed a implantarem a sustentabilidade em sua gestão. Coordenado pela Unimed do Brasil e realizado a cada dois anos, o Selo certifica os hospitais próprios do Sistema Unimed que desenvolvem suas atividades de forma ética e transparente, respeitam seus públicos de relacionamento e realizam a gestão sustentável do seu negócio considerando o equilíbrio econômico, social e ambiental. O Selo é uma importante ferramenta de diagnóstico sobre a gestão e oferece a possibilidade de avaliar as oportunidades de melhorias e mitigar os impactos negativos que possam decorrer de suas atividades.“Selo Hospital Unimed de Sustentabilidade 2016/2017 – Categoria Prata”

PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE GESTÃO DAS COOPERATIVAS - PDGCO Prêmio Sescoop Excelência de Gestão é uma iniciativa do Sistema OCB – Organização das Cooperativas Brasileiras e promovido bienalmente pelo Sescoop – Serviço Nacional

de Aprendizagem do Cooperativismo. Consiste no reconhecimento nacional às cooperativas que promovem o aumento da qualidade e da competitividade do cooperativismo, por meio do desenvolvimento e adoção de boas práticas de gestão e governança. “Excelência em Gestão 2015/2016 – Categoria Prata”

RN277 “INSTITUI O PROGRAMA DE ACREDITAÇÃO DE OPERADORAS DE PLANOS PRIVADOS DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE”Visando contribuir para a melhoria continua nos processos e satisfação do beneficiário, a Unimed Chapecó, através de ações internas, externas e envolvimento de todos os stakeholders, busca a “Acreditação da Operadora”, que objetiva aumentar a qualidade da prestação dos serviços por meio de critérios de avaliação que possibilitam a identificação e solução de problemas por parte das operadoras de planos de saúde com mais consistência, segurança e agilidade. A avaliação leva em consideração os seguintes aspectos: Qualidade da Atenção à Saúde; Qualidade Econômico-Financeira; Qualidade de Estrutura e Operação; Satisfação dos Beneficiários.

GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS NA UNIMED CHAPECÓA Unimed Chapecó tem sua gestão baseada na política de Sustentabilidade e busca desenvolver ações considerando os ODM's – Objetivos de Desenvolvimento do Milênio, em específico o item 7: Qualidade de vida e respeito ao Meio Ambiente, reeducando seu público interno e comunidade sobre consumo consciente e preservação do Meio Ambiente.

Neste sentido, atendendo as Leis vigentes, elabora seu PGRSS – Plano de Gerenciamento de Resíduos dos Serviços de Saúde e destina todo o resíduo gerado internamente de forma a minimizar o impacto causado ao meio ambiente. Os resíduos infectantes, químicos e perfurocortantes são encaminhados para tratamento e disposição à empresa Licenciada para a atividade. Os resíduos não recicláveis são coletados pela empresa contratada pelo município, para destinação em aterro sanitário licenciado e os resíduos recicláveis são doados para Associação de catadores. A intenção da Unimed Chapecó é que todo o resíduo passível de reciclagem volte para a cadeia produtiva, diminuindo a retirada de matéria-prima da natureza, aumentando a vida útil de aterros e ainda, gerando emprego e renda à comunidade de entorno.

14. SUSTENTABILIDADEA Política de Sustentabilidade está inserida no Planejamento Estratégico e no Estatuto Social da Unimed Chapecó como ferramenta de compromisso com o público interno e comunidade. Por meio do Instituto Unimed SC – Filial Chapecó, busca a captação de recursos para a idealização de programas, projetos e ações sociais, atuando nas áreas de saúde, qualificação profissional, meio ambiente, esporte, cultura e voluntariado.

Entre os programas, projetos e ações sociais que a cooperativa médica promove aos colaboradores, estão:- Atendimento ao colaborador (afastado, em demandas sociais e em situações emergenciais)- Biblioteca Unimed- Campanhas de Doação de Sangue- Inclusão de Pessoas com Deficiência- Programa Jovem Aprendiz- Levantamento do Cartão de vacinas dos filhos dos colaboradores e acompanhamento da frequência escolar.

Os programas, projetos e ações sociais voltadas ao desenvolvimento da comunidade local estão:- Programa Esporte Comunitário- Programa Viver Bem na Escola- Projeto Galera Unimed- Saúde da Mulher- Pastoral da Criança- Apoio ao Centro Associativo de Atividades Psicofísicas Patrick- Campanha Eu ajudo na lata- Ações sociais (campanha do agasalho, gincanas, doações e parcerias com entidades públicas e privadas- Participação em Fóruns de Debate (Fórum de Resíduos Sólidos de Chapecó), Conselhos de Direitos (Conselho de Direitos da Mulher e Conselho de Direitos da Criança e do Adolescente) e Núcleo de Sustentabilidade da ACIC.

Visa preservar a saúde e a integridade física dos trabalhadores por meio da antecipação, reconhecimento, avaliação, controle das ocorrências dos riscos ambientais e monitoramento, levando em consideração a proteção das pessoas, adaptação das instalações e do ambiente de trabalho às atividades.

A Segurança do Trabalho, juntamente com a CIPA e a Brigada de Incêndio, é responsável por elaborar, definir, promover e executar procedimentos e sistemas para controle de emergências.

A equipe multidisciplinar oferece os serviços de medicina ocupacional e segurança do trabalho ao Complexo Unimed Chapecó, Médicos cooperados e Empresas assessoradas.

15. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO

16. GESTÃO DE PESSOASO Setor de Gestão de Pessoas busca, por meio de políticas, proporcionar um ambiente de trabalho harmonioso, no qual os colaboradores sintam prazer em trabalhar na Unimed Chapecó e encontrem o devido reconhecimento e segurança, de modo que possam se desenvolver profissional e pessoalmente.

- Nosso Negócio: Gestão de Pessoas- Nossa Missão: Atrair, capacitar e reter o capital humano da Unimed Chapecó, primando pela excelência no atendimento e nos serviços realizados.- Nossa Visão: Aliar as expectativas dos colaboradores às da Cooperativa, por meio de práticas inovadoras e uma sugestão competente e humanizada.

RH OnlineO colaborador Unimed pode ter acesso aos seguintes serviços por meio do RH Online: Folha de Pagamento, Cadastro Funcional, Informe de Rendimento, Banco de Horas e Espelho do Ponto.Acesse: www.unimedchapeco.com.br/rhonline.

Para efetuar o login do Portal RH Online é necessário utilizar sua MATRÍCULA, bem como uma SENHA INICIAL de 6 (seis) dígitos, que deve

ser formada seguindo os passos abaixo:- Dois dígitos finais de seu ano de nascimento: 1984- Dia da admissão: 10/05/2000- Dois últimos dígitos do CPF: 001658291-10Seguindo o exemplo acima a senha será 841010

Após o primeiro acesso, a senha DEVE ser alterada para uma senha particular na opção ‘alterar senha’, pois neste sistema constam informações particulares, que só devem ser acessadas pelo próprio colaborador.

- Carteira de Trabalho (CTPS) assinada.- Exames médicos: admissional, por mudança de função, de retorno ao trabalho, periódico e demissional.- Salário pago até o 5° dia útil de cada mês.- Primeira parcela do 13° salário paga até 30 de novembro e a segunda parcela até 20 de dezembro.- Adiantamento de 50% do 13º salário junto com as férias, desde que comunicado por escrito ao setor de Gestão de Pessoas até o dia 31 de janeiro de cada ano.- A cada ano de trabalho, direito a férias de 30 dias com acréscimo de 1/3 do salário. - Salário Família aos colaboradores com filhos de até 14 anos de idade ou inválidos, conforme condições estabelecidas pelo INSS.- Licença maternidade de 120 dias.- Licença paternidade de 5 dias corridos.- FGTS: A empresa deposita mensalmente um valor equivalente a 8% de sua remuneração em uma conta vinculada na Caixa Econômica Federal. O saldo é corrido mensalmente e você poderá utilizá-lo conforme legislação específica.- Banco de horas com prazo para compensação de quatro em quatro meses.

17. DIREITOS DO COLABORADOR

- Adicional noturno de 25% para quem trabalha das 21h às 7h.- A cada cinco anos de trabalho, direito ao adicional por tempo de serviço (quinquênio) de 4% sobre o salário, limitado ao teto de 12%.- Abono de faltas ao trabalho nos seguintes casos: casamento (3 dias), doação de sangue (1dia/ ano), morte de cônjuge, pai, mãe, filho, irmão e avós (3 dias), doença comprovada por atestado médico.- Auxílio creche de 5% do salário normativo durante o primeiro ano de vida do filho.- Vale transporte

- Sabemos que imprevistos acontecem e que todos podem ficar doentes. Porém, é muito importante que o colaborador justifique sua falta. Falta não justificada significa a “perda” do dia. Falta justificada não se “perde” o dia, mas as horas são deduzidas do saldo de horas atual.- Em casos de doença, o atestado deve ser apresentado ao superior imediato e entregue no setor de Saúde Ocupacional até 48h após sua emissão.- Caso ocorra acidente de trabalho, avisar no mesmo momento o superior imediato (ou enfermeiro de plantão) e procurar o setor de Saúde Ocupacional.- Não é permitido fumar em qualquer local das dependências do Complexo Unimed Chapecó.- Não é permitida a venda de roupas, doces, joias, cosméticos ou qualquer outro produto ou serviço e também promover empréstimo de dinheiro dentro da empresa.

18. DEVERES DO COLABORADOR

- Apresentar sua carteira de trabalho ao setor de Gestão de Pessoas quando:• Alterar salário.• Receber promoção.• Após gozar férias.• Sofrer desconto de contribuição sindical.

- Comunicar ao setor de Gestão de Pessoas as alterações que se refiram à:• Mudança de estado civil.• Mudança de número de telefone• Número de beneficiários.• Nascimento/ falecimento de filho.• Mudança de endereço.• Mudança de grau de instrução• Obtenção ou alteração de documentos: título de eleitor, carteira de trabalho, carteira de identidade, CPF, etc.

O controle da jornada de trabalho é feito por meio do Ponto Eletrônico. Ele deve ser marcado/registrado diariamente para registrar o horário verdadeiro de trabalho do colaborador. No ponto deverá constar SEMPRE o horário de:- Entrada para o trabalho.- Saída e volta do intervalo.- Saída do trabalho- Em qualquer situação em que seja necessário se ausentar do trabalho no horário de expediente.

Caso o colaborador esqueça de registrar alguma marcação ou faça algum registro indevido, deverá apresentar justificativa plausível em formulário padrão, devidamente assinado pelo

19. JORNADA DE TRABALHO

superior imediato, para que o setor Gestão de Pessoas possa realizar a correção e emitir o saldo de horas semanal.

Nos casos em que for necessário realizar horas extras, estas deverão ter autorização prévia do superior imediato e não devem exceder 2 horas diárias nas jornadas de até 8h. Já para as jornadas de 8h45, não se deve exceder 1h15, uma vez que a jornada diária permitida é de, no máximo, 10 horas.

Os colaboradores também têm a possibilidade de realizar trocas de plantão com colegas de mesma função e horário, limitado a 3 (três) trocas por período, mediante preenchimento de formulário padrão. Essa regra não se aplica para turnos de 12x36.

Intervalos ObrigatóriosÉ direito do colaborador realizar intervalos para alimentação/repouso, de acordo com a jornada de trabalho realizada. Por isso, é obrigatório seguir corretamente as regras da concessão de intervalo:- Jornada até 4h: Sem intervalo;- Jornada de 4h a 6h: Intervalo de 15 min;- Jornada de 6h a 12h: Intervalo de no mínimo 1h e no máximo 2h (caso exceder deve justificar)

Além dos intervalos intrajornada (acima especificados), deve ser respeitado o intervalo interjornada, que é de 11h entre uma jornada e outra. Em caso de jornadas 12/36 deve ser respeitado o intervalo interjornada de 36h. Por isso, não é permitido realizar hora extra. Lembre-se: quando estiver afastado por auxílio maternidade/paternidade, auxílio doença, ou qualquer outro motivo, você não deverá comparecer ao trabalho.

Administrativo1) Utilize a internet, e-mail e spark somente para assuntos pertinentes ao trabalho e cuide com a linguagem que irá usar, pois estamos em um ambiente profissional.2) Seja ecológico! Desligue o monitor quando não estiver usando e imprima somente o necessário. Quando puder, utilize rascunhos.3) Se o seu setor possui uma Copa, procure consumir alimentos somente neste local.Para lanches rápidos, não há necessidade de registro do ponto. E mantenha o local sempre limpo!4) Para Atender Ligações:Ligações Internas: Setor + NomeLigações Externas: Setor+ Nome + SaudaçãoTransferir: Flash + Ramal5) Para efetuar ligaçõesLocal: Senha individual+ 0 + 0 + DDD + Nº do Telefone. Ou peça a ligação à telefonista, informando se a ligação é particular ou a trabalho.Mas cuidado para não sobrecarregá-las!

Ambiente Hospitalar1. Observe a identificação nas lixeiras para garantir o destino correto do lixo gerado.2. De acordo com a NR32, não é permitido o consumo de bebidas e alimentos a área hospitalar.

20. CONHEÇA MAIS SOBRE SUA ÁREA

3. O jaleco deve ser retirado diariamente no vestiário bem como devolvido no final do dia para higienização. Sempre que sujá-lo, providencie sua troca.4. Em casos de acidente de trabalho com material biológico e perfurocortante contaminado, proceda da seguinte forma:- Cubra o ferimento com gaze;- Não realize procedimentos que aumente a área exposta (cortes, injeções, etc.);- Tome as providencias padrão para acidente de trabalho.

A CCIRAS existe para prevenir e controlar as infecções hospitalares. Por isso, tenha em mente algumas medidas básicas que auxiliam neste processo:- Higienizar sempre as mãos;

21. SCIRAS- SERVIÇO DE CONTROLE DE INFECÇÕES RELACIONADAS À ASSISTÊNCIA À SAÚDE.

- Realizar procedimentos com a técnica correta;- Respeitar as medidas de barreira epidemiológica (placas de identificação) e orientações de isolamento;- Higienizar seus equipamentos a cada uso (termômetro, etc.);- Ao perceber sintomas de doença, dirija-se à Saúde Ocupacional antes de entrar no posto de trabalho.

Bolsa de EstudosÀ medida que os colaboradores se desenvolvem pessoal e profissionalmente, a empresa também acompanha este desenvolvimento, aumentando sua competitividade frente ao mercado dinâmico a qual está inserida, onde ter um capital humano com conhecimento e competência certamente é o diferencial para alcançar o sucesso.

Por isso, a Unimed Chapecó investe na formação profissional de seus colaboradores e oferece o Programa de Bolsa de Estudos para quem já possui 1 (um) ano de empresa e tem interesse em realizar um curso de Graduação ou Pós-Graduação. As inscrições para o programa são divulgadas semestralmente pelo setor de Gestão de Pessoas e o colaborador pode receber até 50% do valor da mensalidade para cursos de Graduação e 50% para cursos de Pós-Graduação.

Restaurante PróprioPossuímos convênio com o Programa de Alimentação do Trabalhador – PAT e por isso fornecemos todas as refeições aos colaboradores no Restaurante do Complexo Unimed Chapecó. Além disso, são oferecidos produtos de conveniência que podem ser consumidos de acordo com o interesse particular de cada colaborador. As refeições com subsídio de 80% do valor, são oferecidas de acordo com cada horário de trabalho, com desconto integral na folha de pagamento, sendo elas:- Café da manhã.

22. BENEFÍCIOS

- Almoço.- Lanche da tarde.- Jantar.

Aos colaboradores estudantes, a Unimed Chapecó proporciona a possibilidade de realizar refeições extras nos dias em que a jornada de trabalho preceder ou anteceder o horário das aulas. Para isto, os colaboradores devem atualizar semestralmente no setor de Gestão de Pessoas seu comprovante de frequência, com dias e horários de estudo, para que sejam liberados os vales adicionais.*Os colaboradores que possuem direito ao lanche subsidiado e que recebem um salário base de R$1.158,00 são isentos do desconto.

Seguro de Vida em GrupoA partir de seu primeiro dia de trabalho, você já estará incluso no Seguro de Vida em Grupo da Unimed, com cobertura para indenização para os casos de morte, indenização especial por morte acidental, invalidez parcial ou total por acidente ou doença, propiciando, desse modo, um pouco mais de segurança e tranquilidade à sua família.

Prêmio AssiduidadeConforme previsto na Convenção Coletiva de Trabalho da área de Saúde, o Prêmio Assiduidade

visa reconhecer o colaborador assíduo. Este benefício corresponde ao valor de 1 (um) ou 2 (dois) dias de salario para cada período aquisitivo de férias, e pode ser recebido de duas formas:- Em valor, junto com pagamento das férias.- 1 (um) ou 2 (dois) dias a mais de férias.Para ter direito a este benefício, o colaborador deve atentar-se para as seguintes regras:- Benefício de 2 (dois) dias: não apresentar falta (injustificada) ou atestado.- Benefício de 1 (um) dia: quando apresentar 1 (um) dia de falta (injustificada) ou atestado.- Caso apresente faltas (injustificadas) ou atestados de 2 (dois) ou mais dias, o colaborador perde o direito ao benefício.

UniformesA Unimed Chapecó se preocupa com a imagem que passa a seus clientes por isso fornece uniforme a seus colaboradores após o primeiro período de experiência, de acordo com a função que exerce. É importante que você utilize seu uniforme de maneira completa e correta, zelando por sua conservação e mantendo-o sempre limpo e passado.

Até receber o uniforme, orienta-se que sejam utilizadas roupas que mantenham o padrão da cooperativa, para não destoar dos demais. Ex.: cores neutras (marrom, branco, preto, cinza, etc.).

Convênio FACISCPara sua maior comodidade, a Unimed Chapecó possui convênio com a ACIC, que oferece um cartão pra compras em estabelecimentos conveniados, e desconto direto em folha de pagamento. Este pode ser solicitado ao setor de Gestão de Pessoas a qualquer momento após o período de experiência de 90 (noventa) dias.

Vale TransporteO Vale Transporte é concedido ao colaborador que utiliza o sistema de transporte coletivo para deslocamento da residência ao trabalho e vice-versa. Este é opcional, podendo ser solicitado no momento da admissão, ou mensalmente até o dia 15. O valor descontado em folha de pagamento é de no máximo 6% do salário base. Lembre-se: é imprescindível informar a mudança de endereço sempre que esta ocorrer.

Univida – Medicina PreventivaA Medicina Preventiva, nos seus vários enfoques, permite elevar a qualidade de vida por meio da avaliação do perfil de saúde e estilo de seus clientes, com o objetivo de prevenir e diagnosticar precocemente as mais importantes doenças. Dentre elas, estão as doenças cardiovasculares, câncer, diabetes, osteoporose, tireoide, pulmonares reumáticas, distúrbios mentais, etc.

Este serviço conta com uma equipe multiprofissional que inclui, Médicos, Psicólogos, Fonoaudiólogos, Nutricionistas, Assistentes Sociais, Terapeuta Ocupacional, Enfermeiras, além de outros que trabalham em parceria.

A Unimed Escuta VocêO colaborador deve se sentir à vontade para compartilhar com seu superior imediato eventuais críticas e sugestões em relação ao seu ambiente de trabalho. Também pode contar com o apoio do gerente de sua área, com a equipe do Gestão de Pessoas e com a Diretoria da Cooperativa, que estão à disposição para ouvi-lo. Além das portas estarem, diariamente, abertas para escutar nosso colaborador, uma vez ao mês acontece o “Café com a Diretoria”, sendo esse um espaço de diálogo e troca de ideias.

23. PLANO DE CARGOS E SALÁRIOSO Plano de Cargos e Salários (PCS) foi implantado no ano de 2008, para orientar os processos de seleção e movimentação de pessoal, como promoções ascensões funcionais. O objetivo é garantir o reconhecimento do trabalho realizado pelos colaboradores, mantendo a qualidade no atendimento e serviços prestados pela Unimed Chapecó. O PCS também busca estabelecer o equilíbrio salarial interno e externo, orientando ainda os colaboradores das suas possibilidades de promoções.

Reconhecimento profissional é um fator muito importante para que o colaborador Unimed desenvolva sua carreira profissional dentro da organização. Preocupada com isso, a U n i m e d p r o p o r c i o n a a o s s e u s colaboradores o crescimento profissional, ou seja, as diversas faixas de crescimento em cada setor, como por exemplo: Auxiliar->Assistente->Analista->Coordenador->Gerente.

O colaborador deve buscar os requisitos para seu crescimento profissional.

Outra oportunidade de crescimento que o colaborador tem dentro da Unimed Chapecó ocorre por meio do processo de seleção interna, onde o colaborador que possui 1 (um) ano de cargo atual, pode se candidatar à vaga disponível, desde que atenda as exigências para aquele cargo. Quando tiver interesse em se candidatar, deve-se comunicar, primeiramente, o superior imediato do seu setor atual.

O colaborador Unimed também tem a oportunidade de evoluir no seu próprio cargo, por meio da progressão salarial, a qual acontece a cada 2 anos no seu cargo, sendo um aumento real de 2,25% desde que atinja suas metas.

Fique atento, as metas individuais serão detalhadas no programa de integração, e estarão disponíveis com o seu coordenador.

A Unimed Chapecó promove a aprendizagem técnica e comportamental de cada colaborador, investindo na Educação Profissional Continuada por meio de grupos de estudo e de desenvolvimento, treinamentos, entre outros. Estas atividades são realizadas com o intuito de aperfeiçoar as habilidades dos colaboradores a curto, médio e longo prazo, de acordo com as necessidades individuais e organizacionais evidenciadas na Cooperativa.

24. EDUCAÇÃO CONTINUADA

25. ASSOCIAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS DA UNIMED CHAPECÓ – AFUCVocê está convidado a participar da AFUC, que existe para defender os interesses dos associados, promovendo ações nas áreas de esporte, lazer, cultura, saúde e educação, visando à qualidade de vida dos associados, atuando de forma integrada e harmônica para alcance de seus objetivos. Possui descontos em farmácias, salões de beleza, academias, entre outras.

Também, com o intuito de promover relações entre os associados, a AFUC realiza periodicamente festas e eventos de confraternização.

Preocupada com sua saúde e bem-estar, a AFUC e a Unimed Chapecó oferecem o Plano de Saúde Unimed (após o sétimo mês de contrato de trabalho). Você pode realizar sua adesão e de seus dependentes (cônjuge e filhos) de acordo com as modalidades disponíveis. Este é um plano regulamentado com participação em consultas, exames e procedimentos ambulatoriais, e não possui custo de mensalidade na modalidade local. Caso haja interesse em adquirir um plano estadual ou nacional, consulte a tabela de preços junto à Associação.

O Sistema Unimed tem se preocupado com o futuro dos planos de saúde e principalmente, com a qualidade da saúde dos beneficiários.

Para isso, a Unimed Chapecó é adepta ao projeto idealizado pela Unimed Brasil, que propõe uma mudança no sistema assistencial. Trata-se da implantação do Sistema de Atendimento Personalizado à Saúde - APS, modelo usado há muitos anos em diversos países, como a Inglaterra e a Holanda, com excelentes resultados no uso da infraestrutura assistencial, sejam profissionais, hospitais ou clínicas de serviços auxiliares de diagnóstico e terapia.

Conheça o novo modelo!

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ATENDIMENTOPERSONALIZADO

À SAÚDE

O que é o Modelo Atendimento Personalizado à Saúde?O novo modelo propõe que a base seja o cuidado primário, direcionando a atenção à saúde dos beneficiários como um todo e não somente às doenças.

Representa o primeiro contato do beneficiário e seus dependentes com o sistema de saúde, onde o médico identifica o problema e respectiva complexidade, procurando a melhor solução.

Recomendação da Agência Nacional de Saúde (ANS) “A ANS estimula um modelo de gestão que prioriza o fortalecimento da do atendimento personalizado como espaço onde se dará a constituição do vínculo profissional-paciente e a elaboração de um plano de cuidado adequado, pautado na estratificação dos riscos individuais e na identificação das necessidades de saúde e tratamento adequado, com encaminhamento para as demais especialidades e tratamento de maior complexidade, caso seja necessário. Essa abordagem é fundamental para a efetividade da gestão em saúde e está pautada em evidências científicas e amparada pelas normas da ANS”.

Benefícios- Um médico para chamar de seu;- Antecipação no cuidado;- Equipe que conhece você e sua situação de saúde;- Consulta médica antes de sentir sintomas de alguma doença;- Isenção de coparticipação nas consultas realizadas diretamente com seu médico, no Núcleo de Atendimento Personalizado à Saúde;- Longitudinalidade na assistência, ou seja, acompanhamento e cuidado personalizado ao longo do tempo;- Integralidade assistencial focando na abordagem clínica, psicológica e social.

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O que muda com o Novo Modelo de Atendimento à Saúde?As consultas deverão ser realizadas com o seu médico, no Núcleo de Atendimento Personalizado à Saúde, pois ele buscará a resolução de seus problemas. Portanto, há mais agendamento de consultas diretamente nas especialidades.*O beneficiário deverá realizar o agendamento diretamente no Núcleo. Quando realizada a consulta, o médico identificará os problemas de saúde e avaliará a necessidade ou não de encaminhá-lo a um especialista.

É a partir desse contato que você, colaborador, terá uma equipe que o acompanhará ao longo do tempo. Trata-se de um vínculo com o bem, com o cuidado e com a sua saúde!

*ATENÇÃO: As especialidades de Pediatria, O f talm ol o g i a , G in e c ol o g i a / O b s te t r í c i a e Anestesiologia continuarão com o agendamento direto no consultório da especialidade.

Entenda como funcionará o Núcleo de Atendimento Personalizado no seu dia a dia

1 – Quais são os horários e o local de atendimento?Manhã: 8h às 12hTarde: 14h às 18hLocal de Atendimento: Núcleo de Atendimento Personalizado à Saúde (NAPS) – Avenida Fernando Machado, 119- D, Sala 06, Centro.

2 – Como posso realizar o agendamento de minha consulta?Basta entrar em contato com o telefone 3361-1815, verificar os horários disponíveis e agendar sua consulta.

3 – Se ocorrer uma emergência, eu serei atendido?Sim. Os atendimentos possibilitarão, em casos de urgência, atendimentos encaixados na agenda do Núcleo de Atendimento Personalizado à Saúde (NAPS), ou seja, o colaborador, dentro dos horários citados, deve procurar o Núcleo e não mais o Pronto Atendimento.

4 – Se ocorrer uma emergência fora dos horários de funcionamento do Núcleo, o que devo fazer?Você deve se deslocar ao Pronto Atendimento, onde receberá o atendimento necessário. As informações de sua ocorrência chegarão ao NAPS, para conhecimento e acompanhamento da equipe.

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5 – Haverá coparticipação nas Consultas realizadas no NAPS?Não. Independente do número de consultas realizadas, o colaborador não terá despesas de coparticipação.

6 – Se o médico solicitar algum tipo de exame, quem ficará responsável pelo agendamento? A responsabilidade é do próprio colaborador.

7 – Haverá custo na realização de exames?Nesse caso, será cobrado o valor normal da coparticipação condizente ao exame solicitado. Lembrando que a consulta é isenta desse valor.

9 – Se eu precisar de um Pediatra, Oftalmologista, Ginecologista/Obstetra ou Anestesiologista devo procurar o NAPS?Não. Consultas com essas quatro especialidades continuarão a ter agendamento direto nos consultórios. Para as demais especialidades, você deve consultar antes o seu médico do NAPS.

10 – E se eu tiver alguma dúvida, quem pode me auxiliar?A equipe do NAP estará disponível para esclarecer qualquer tipo de dúvida. Basta entrar em contato pelos telefones ou de forma presencial.

Café Gourmet

Imagine que você está habituado aquele seu cafezinho diário, do jeito que você gosta. Todos os dias você espera pelo momento de degustar o seu café, um momento prazeroso do seu dia. Mas você já parou para pensar que existem outros tipos de café que você nunca experimentou? O café gourmet, na sua mistura intensa de sabores vai te proporcionar uma nova experiência no paladar. O seu habitual café provavelmente será substituído depois que você experimentar o café gourmet. A qualidade, o sabor e sua variedade farão você pensar como não havia experimentado antes.

Assim, podemos exemplificar o novo modelo de atenção à saúde. Você está acostumado com o sistema atual, onde procura o médico mais indicado para o seu caso, marca a sua consulta, é atendido dentro de um prazo e muitas vezes seu problema não é resolvido, tendo que procurar outro especialista. Com o novo modelo você vai ter um médico que vai acompanhar seu histórico, cuidar por completo da sua saúde. É uma experiência inovadora, que você nunca experimentou e vai lhe trazer muitos benefícios.

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PALAVRAS FINAIS

Estamos certos de que você não terá dificuldades em adaptar-se à sua nova vida profissional. O setor de Gestão de Pessoas está à sua disposição para ajudá-lo no que for preciso e prestar-lhe esclarecimentos sobre eventuais dúvidas.

Sua missão como colaborador da Unimed Chapecó começa agora. Seu esforço, somado ao de todos, contribuirá para tornar maior o nosso sucesso e o seu em particular. Seu sucesso profissional depende muito de você, ou seja, de seus conhecimentos, atitudes, eficiência, interesse, disposição e, por fim, de sua c a p a c i d a d e d e a s s u m i r m a i o r e s responsabilidades.

Desejamos a você um ótimo trabalho e muito sucesso!

ACREDITAMOSEM VOCÊ!

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Declaro ter recebido um exemplar do Manual do Novo Colaborador e Manual da Atenção Primária à Saúde da Unimed Chapecó, ter sido e orientado para lê-lo cuidadosamente e ter sido incentivado a cumprir todas as orientações nele contidas, pois são diretrizes básicas da Cooperativa. Em caso de não cumprimento das normas e instruções deste manual, estou ciente que a empresa pode aplicar uma medida disciplinar para que não ocorram reincidências.

Declaro ainda, estar ciente que todos os documentos relacionados para admissão no manual (pág.45), deverão ser entregues na data definida, sendo que o não cumprimento com o prazo poderá acarretar no cancelamento da contratação, tendo em vista que faz parte de uma etapa do processo de contratação.

DECLARAÇÃO DE RECEBIMENTO

Nome:________________________________________________________________Setor:_________________________________________________________________

____________________________________Assinatura

Chapecó,____/____/____

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As informações contidas no seu cadastro funcional vão nortear o início da contratação. Para isso, solicitamos a apresentação dos seguintes documentos:( ) RG e CPF( ) Título de eleitor( ) Comprovante de residência atualizado (água, luz, telefone ou contrato de aluguel)( ) Certidão de casamento ou declaração de união estável( ) RG e CPF do cônjuge( ) Certidão de nascimento dos filhos ( ) RG e CPF dos filhos( ) Cartão Nacional do SUS – CNS (Titular e dependentes)( ) Comprovante de registro no Conselho da Categoria + Certidão Negativa de Débito( )Comprovante de contribuição sindical (Folha de pagamento ou CTPS)( ) Carimbo com nome, profissão e registro no Conselho da Categoria ( ) 2 fotos 3x4( ) Carteira de trabalho ( ) Número da conta corrente/salário no Banco Santander

Apresentar documentos até o dia: __/__/_______

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ADMISSÃO