1. A INTERNET

M A R K E T I N G

1 º C I C L O – 3 º A N O

Comércio Electrónico & Web Marketing

2012/2013

Vera Silva Carlos

FUNCIONAMENTO, EVOLUÇÃO E CRESCIMENTO

FUNCIONAMENTO, EVOLUÇÃO E CRESCIMENTO

Anos 60 (EUA) - ligação de um nº limitado de computadores, que

formaram a ARPANET - fins académicos e militares.

1985 - a Fundação de Ciência Nacional (EUA) criou a NSFNET.

A NSFNET criou uma infra-estrutura que permitia a ligação (gratuita) em

rede de diferentes instituições de ensino e investigação.

FUNCIONAMENTO, EVOLUÇÃO E CRESCIMENTO

Foram sendo criadas infra-estruturas regionais no sentido de possibilitar que

as várias instituições se ligassem à rede nacional.

1993

Utilização da Internet para fins comerciais

Desenvolvimento da World Wide Web, baseada na linguagem HTML

(HyperText Mark-Up Language).

desenvolveu-se rapidamente devido ao crescente número de utilizadores,

atraídos pela rapidez de comunicação e pela partilha de informação.

Internet como ferramenta de fácil utilização para pesquisa de informação

FUNCIONAMENTO, EVOLUÇÃO E CRESCIMENTO

A Internet passa a ser uma rede global de redes interligadas, e inclui milhões

de redes privadas, de empresas, de governos e outras organizações.

Permitem o acesso a informação armazenada em servidores, através de

programas (browsers) (Internet Explorer, Google Chrome ou Firefox).

http://www.youtube.com/watch?v=yyY_392Tn7Q

EVOLUÇÃO DA INFORMÁTICA, DOS COMPUTADORES E DA

INTERNET

http://www.youtube.com/watch?v=vtVxC9ocEu4

COMO FUNCIONA A INTERNET – Parte 1

http://www.youtube.com/watch?v=N2T-0YvwavI&feature=related

COMO FUNCIONA A INTERNET – Parte 2

http://www.youtube.com/watch?v=gt7dcea27_I&feature=related

FUNCIONAMENTO, EVOLUÇÃO E CRESCIMENTO

A REALIDADE PORTUGUESA

A REALIDADE PORTUGUESA

Até 1996

O mercado de Internet não existia;

A taxa de penetração de apenas 0,4%, com apenas 998 sites registados e sem

actividades de e-commerce ou publicidade online.

2000

O nº de clientes duplica em relação ao ano anterior, provocado pelo

lançamento do acesso gratuito à Internet (Clix), pagando-se apenas o preço

das chamadas telefónicas.

Final do 1º semestre de 2002

Existiam 3,9 milhões de clientes.

A REALIDADE PORTUGUESA

A INTERNET COMO MEIO

CONSUMIDORES/CIDADÃOS

VANTAGENS PARA OS NEGÓCIOS

• Disponibilidade de informação;

• Divertimento;

• Maior valor (seja pelo preço ou

pela oferta);

• Facilidade de experimentação;

• Satisfação imediata;

• Conveniência;

• Interactividade.

EMPRESAS/INSTITUIÇÕES

VANTAGENS PARA OS NEGÓCIOS

Teste de novos produtos/serviços no mercado;

Melhoria dos tempos de transacção;

Redução de erros de processamento;

Redução de custos;

Maior interactividade;

Comunicação integrada;

Melhoria do serviço ao cliente;

Acesso permanente ao mercado;

Acesso aos mercados

internacionais;

Disponibilização de uma oferta à

medida do cliente;

Estímulo à inovação;

Rápida adopção de novas tecnologias.

VANTAGENS PARA OS NEGÓCIOS

Alternativa em termos de canal de distribuição – pode aumentar as vendas.

A utilização da Internet pode ocorrer ao nível de todas as funções de

mkt.

(1) Vendas – Aumenta a visibilidade das marcas, dos produtos/serviços, auxilia a

decisão de compra e permite a realização das mesmas online.

(2) Comunicação – O Web site da empresa permite dar a conhecer

produtos/serviços (actividades interactivas) com um custo reduzido.

Pequenas empresas ou aquelas que estão geograficamente isoladas podem realizar vendas iguais ou superiores às grandes empresas.

VANTAGENS PARA OS NEGÓCIOS

(3) Serviço ao cliente – Complementa ou substitui o call-centre.

(4) Relações públicas – através da publicação de press releases sobre a empresa e

as suas actividades.

(5) Pesquisa de mkt – Pesquisa de informação de apoio à tomada de decisões.

Negócio sem correspondente físico, aberto 24h por dia, 365 dias por ano, o que permite que utilizadores de todo o mundo acedam dentro do seu horário de

actividade.

Único meio que dá poder ao cliente, ao permitir que escolha os sites que visita, o que consulta, quanto tempo permanece e o que compra..

A Internet tem alterado a forma como as empresas fazem negócios e como

se relacionam.

INTRANETS

Permitem disponibilizar rapidamente informação a todos os funcionários.

EXTRANETS

Utilizadas para reduzir custos de negociação com fornecedores;

Funcionam como canais de informação de marketing para os fornecedores.

A INTERNET COMO CANAL DE MKT

A utilização destes tipos de rede como suporte às actividades de mkt facilita a comunicação com/entre os stakeholders.

NÍVEL DE DECISÃO INTERNET INTRANET E EXTRANET

ESTRATÉGICO •Análise da envolvente •Análise da concorrência

•Análise do mercado •Análise dos clientes •Gestão da cadeia de

fornecimentos •Tomada de decisões

estratégicas

•Análise de dados internos •Bases de dados

•Eficiência das operações •Recolha, organização, análise,

partilha e monitorização informações que suportam a gestão

de negócios

TÁCTICO E OPERACIONAL

•Publicidade •Mkt directo

•Relações públicas •Distribuição

•Pesquisa de mkt •Publicações (press

releases)

•E-mail •Mkt relacional

• Informação sobre conferências/formações

•Informações tecnológicas, de produtos/serviços

A INTERNET COMO CANAL DE MKT

Alternativas da utilização da Internet, Intranet e Extranet como suporte à actividade de mkt

BARREIRAS À MASSIFICAÇÃO DA INTERNET

BARREIRAS À MASSIFICAÇÃO DA INTERNET

(1) APECTOS SOCIOLÓGICOS E CULTURAIS

Egipto e México

Toque dos produtos;

Reduzido número de pessoas que compra por catálogo.

Países Árabes

Mercado como local de encontro social.

BARREIRAS À MASSIFICAÇÃO DA INTERNET

Utilização de cartões de crédito é muito baixa;

A maioria das pessoas não possui conta bancária;

A maioria dos retalhistas apenas aceita pagamentos em dinheiro.

Língua utilizada na Internet (inglês).

Vários Web sites têm expandido o número de línguas em que

disponibilizam os seus conteúdos (Japonês, Espanhol e Alemão).

Problemas de segurança, privacidade e pagamentos

(2) ASPECTOS TECNOLÓGICOS

Posse de computadores - extremamente reduzida em alguns países.

Rede de infra-estruturas de comunicação deficientes e/ou com preços

muito elevados.

BARREIRAS À MASSIFICAÇÃO DA INTERNET

BARREIRAS À MASSIFICAÇÃO DA INTERNET

(3) ASPECTOS POLÍTICOS E LEGAIS

Singapura e Arábia Saudita

Governos proibiram determinados conteúdos na rede e bloquearam o acesso a

centenas de milhares de endereços.

Turquia

Lei (2002) que obriga a que os conteúdos sejam submetidos a aprovação

antes da sua colocação online.

PIPA (Protect IP Act)/SOPA (Stop Online Piracy Acts)

http://www.youtube.com/watch?v=6k8UMaWu8q4