Mudanças de

Hábito

do

Consumidor

JB Vilhena

Comportamento do Consumidor

Economia

Psicologia

Sociologia

Marketing

Contribuições das Empresas

Satisfação de necessidades

Promover conhecimento/educação

Evolução Tecnológica

Informação para boas escolhas

Influencia a cultura/hábitos

Conceitos Fundamentais

Desequilíbrios das Empresas

Consumismo e desperdício

Desinformação e mentiras

Impactos socioambientais

Abusos de poder/manipulação

Conceitos Fundamentais

“Assim é, se lhe parece.”

Pirandello

Percepção é algo muito particular e enganoso...

Como compra um homem? Como compra uma mulher?

Como compra um homem?

- Andam mais rápido

- Olham pouco

- Só olham com intenção de compra

- Não procuram muito por nada, nem

cabines de prova

- Preferem ler a perguntar

- Adoram informações técnicas

- Somente 72% verificam etiquetas de preço

- Sim pra quase tudo para sair da loja

- A maioria, 65%, compra o que experimenta

- Estão fazendo compras do lar e de roupas

- Falta disciplina nas compras

- Andam mais devagar

- Olham muito

- Olham tudo, mesmo sem intenção de

compra

- Procuram e analisam muito, são exigentes

e detalhistas

- Preferem perguntar a ler

- Aspectos psicológicos e emocionais

- Aproximadamente 86% verificam preços

- Usam a tecnologia com praticidade

- A minoria, 25%, compra o que experimenta

- Compram produtos masculinos

-Precisam de espaço e conforto

- Precisam de atenção

- Precisam de espaços reservados

Como compra uma mulher?

Como compra a Melhor Idade?

- Precisam de embalagens mais legíveis

- Prateleiras que não necessitem muito

esforço

- Portas maiores

- Acesso fácil a lojas

- Mais rampas

- Corredores mais largos

- Têm tempo

- Têm dinheiro

Como compram as Crianças?

- Precisam de espaços adaptados

- Segurança no ambiente

- Prateleiras ao alcance das mãozinhas

- Necessitam interação

- Têm poder de decisão

Formação da Percepção

• Atenção Seletiva• Distorção Seletiva• Retenção Seletiva

Processos Cognitivos

Tipos de Tomada de Decisão

Tipo de

decisão

Rotineira

Envolvimento

com a compra

Limitada

Extensiva

Poucas marcas, vendedores e características de produtos

Conjunto avaliado Fontes de

informação

Tempo

investido

Várias marcas, vendedores e características de produtos

Muitas marcas, vendedores e características de produtos

baixo

Moderado

Alto

Internas

Internas e algumas externas

Algumas internas e muitas externas

O mínimo possível

Pouco

Muito

Escolhas bem informadas

Quem é o responsável

Gerar expectativas

Agregar valor/carga simbólica

PARA QUE SERVE UMA MARCA?

Relação com a Marca

é multidimensional

RACIONAL

EMOCIONAL

FILOSÓFICA

Questões éticas

Humanismo

Sustentabilidade

Gestão de Valores

O novo contexto para criação de valor:

• Imediatismo (velocidade)

• Alta Conectividade

• Aumento da Intangibilidade

• Centralidade do Cliente

• Alta competição

• Múltiplos targets

• Busca de conveniência (falta tempo) e confiabilidade

Obrigado!