comunicaÇÃo vendedora com: denize dutra & joÃo baptista vilhena realização: instituto mvc

COMUNICAÇÃO VENDEDORA

Com:

DENIZE DUTRA

&

JOÃO BAPTISTA VILHENA

Realização:

Instituto MVC

Idéias são a matéria prima de uma boa

apresentação

Para que serve a Comunicação ?

POSICIONARPOSICIONAR

INFORMARINFORMAR

VENDERVENDER

CONCEITUARCONCEITUAR

PERSUADIRPERSUADIR

CONSTRUIR IMAGEMCONSTRUIR IMAGEM

Princípios e Requisitos Básicos

CRIATIVIDADE: Para se destacar precisa fugir do comum.Chamar a atenção da platéia.

EMOÇÃO E INTERESSE: É preciso emocionarpara criar interesse e desejo.

PERTINÊNCIA: Precisa estar ligada ao objetivo que sebuscou ao realizá-la.

COMPREENSÃO: A audiência precisa entender facilmente a mensagem que se pretende passar.

a comunicação deve ser...

CLARA

PERTINENTE

ORIGINAL

PERSUASIVA

DURÁVEL

IMPACTANTE

CRÍVEL

Para Ser Vendedora

TABULAÇÃO GERALSOU UMA PESSOA QUE...

C1%

D0%

A50%

B49%

DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA

AUTOCONHECIMENTO

Capacidade de reconhecer e compreenderseus estados internos,emoções,bem como, seus efeitos sobre as outras PESSOAS.Conhecer suas forças e seus limites e ter certeza de seu próprio valor.

AUTOCONFIANÇA

AUTO-AVALIAÇÃO REALISTA

SEGURANÇA PESSOAL

IDENTIDADE

AUTO-ESTIMA

Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Auto Imagem

Imagem Que o Outro

Tem de Mim

Auto-percepção

Busca de Feedback

AUTOCONHECIMENTO

Imagem Profissional

Como você se vê

Como os outros o vêem

Imagem que gostaria de transmitir


AUTOCONTROLE

CAPACIDADE DE CONTROLAR OUREDIRECIONAR IMPULSOS E ESTADOS INTERNOS PERTURBADORES.

PROPENSÃO APENSAR ANTES DEAGIR, GERENCIANDO AS REAÇÕES.

CONSCIÊNCIA

INTEGRIDADE

RESPONSABILIDADE

ADAPTABILIDADE

BEM-ESTAR NA AMBIGÜIDADE

ABERTURA A MUDANÇAS

“EQUILÍBRIO”

Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação Goleman


Como Prevenir o Estresse:

Alimente-se adequadamente Cuide de sua saúde Faça atividades físicas Cuide de suas próprias

necessidades Trabalhe visando a metas e prazos

possíveis Diga o que sente direta e habilmente Faça coisas que lhe dêem prazer


AUTOMOTIVAÇÃO

FORTE IMPULSO PARA A REALIZAÇÃO.

PROPENSÃO A PERSEGUIR OBJETIVOS COMENERGIA EPERSISTÊNCIA

VISÃO POSITIVA DA VIDA

APRENDE COM O FRACASSO

COMPROMETI-MENTO COM AS SITUAÇÕES – EMPRESA

INICIATIVA




EMPATIA

Capacidade decompreender a constituição emocional dosoutros.Habilidade para tratar as pessoas de acordo com suas reaçõesemocionais eperceber as necessidades alheias

HABILIDADE PARA TRABALHAR EM EQUIPE

SENSIBILIDADE INTERCULTURAL

ORIENTAÇÃO PARA SERVIÇOS

DESENVOLVIMENTO DOS OUTROS



DEFINIÇÃO CARACTERÍSTICA

Competência paraadministrarrelacionamentos e criar redes.Capacidade de encontrar pontos em comum e cultivar afinidadesEnvolve habilidades de comunicação e cooperação

EFICÁCIA PARA TRABALHAR EM EQUIPE /TIMES

INFLUÊNCIA

LIDERANÇA

GESTÃO DE CONFLITOS

CATALISADOR DAS MUDANÇAS

CRIA SINERGIA

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL



Assertividade

“É a capacidade de fazer uma afirmação sobre algo positivo ou negativo, com absoluta segurança, e pela

qual se assume total responsabilidade”.

“ É o comportamento que torna a pessoa capaz de agir em seus próprios interesses, a se afirmar sem

ansiedade indevida, a expressar sentimentos sinceros sem constrangimento, ou a exercitar seus direitos sem

negar os alheios.”

Comportamento Assertivo

Robert Alberti&Michael

P

A

S

S

I

V

O

A

G

R

E

S

S

I

V

O

PASSIVO-AGRESSIVO

ASSERTIVO

Os 4 Tipos de Comportamento

INFLUÊNCIA

É A HABILIDADE DE AFETAR OS OUTROS, PERCEBIDA SOMENTE PELOS SEUS EFEITOS, SEM UTILIZAÇÃO DE FORÇA OU AUTORIDADE FORMAL.

CONJUNTO DE HABILIDADES INTERPESSOAIS QUE PODEM SER APRENDIDAS E PRATICADAS.

O que influencia você?

Depende do poder da comunicação de uma parte

Depende da capacidade de perceber os desejos ocultos do outro

Ganha-PerdeGanha-Ganha

Só atende à integridade do manipulador

Mantêm a integridade pessoal e do Outro

Benefício só para quem manipula

Relação mutuamente benéfica

Resultados: EuResultados: eu / outro

Processo negativoProcesso positivo

MANIPULAÇÃOINFLUÊNCIA

INFLUÊNCIA

ATENÇÃO + FLEXIBILIDADE

Capacidade de “ler”uma outra pessoa, situação e evidências subjacentes.

É um sistema de radar humano – uma sensibilidade tanto à comunicação verbal, quanto à comunicação não-verbal.

Capacidade para mudar para um outro comportamento, dependendo do quão atento você é em relação às evidências verbais e não-verbais que a outra pessoa está lhe dando.

Influência Elaina Zuker

=

VOCE TEM O HÁBITO DE OUVIR OUVIR

ATENCIOSAMENTE ?ATENCIOSAMENTE ?

…Critica o locutor e a forma de expressão ?

…Presta atenção somente aos fatos e não aos sentimentos?

…Finge prestar atenção ?

…Distrai-se enquanto o outro fala ?

…Deixa palavras emotivas bloquearem sua percepção quanto a mensagem ?

…Interrompe ou finaliza a sentença pelo outro ?

Enquanto Ouvinte VOCÊ...

Estratégias para fazer Comunicações Vendedoras

1. Estabelecer necessidades latentes do consumidor

2. Ampliar o conceito do Produto

3. Criar / ampliar o conhecimento da Marca

4. Aperfeiçoar a imagem da Marca

5. Melhorar a imagem da Empresa

6. Ampliar a preferência da Marca

Barreiras a Vencer

Captar a atenção

Interessar

Persuadir /Convencer

Objetivos daComunicação

Posição / Posturada Platéia

Nível de açãoda Comunicação

Indiferença

Desinteresse

Resistência /Incredulidade

SENSAÇÃO

EMOÇÃO

LÓGICA

OBJETIVA / SUBJETIVA

O que é isso ???

Isso serve p/ mim ???

Eu realmente preciso !!!

Resistência

ResistênciaResistência Exploração/Exploração/

AdaptaçãoAdaptação

NegaçãoNegação CompromissoCompromisso

22 33

11 44

Interno/Interno/

Si mesmoSi mesmo

Externo/Externo/AmbienteAmbiente

PassadoPassado FuturoFuturo

Fases da Mudança

““Nunca parta do princípio de que o auditório vai Nunca parta do princípio de que o auditório vai se interessar pelo assunto que você vai expor. se interessar pelo assunto que você vai expor.

Espere que ele seja neutro – nem interessado e Espere que ele seja neutro – nem interessado e nem desinteressado, mas capaz de pender para nem desinteressado, mas capaz de pender para

uma ou outra idéia.”uma ou outra idéia.”(Antony Jay - Management and Machiavelli )(Antony Jay - Management and Machiavelli )

QUANTAS VEZES, EM MÉDIA, UMA NOVA NOVA IDÉIAIDÉIA PRECISA SER APRESENTADA ATÉ

CHEGAR A SER IMPLEMENTADA?

QUANTAS VEZES, EM MÉDIA, UMA NOVA NOVA IDÉIAIDÉIA PRECISA SER APRESENTADA ATÉ

CHEGAR A SER IMPLEMENTADA?

Quest.131%

47%

0%17%

35%

JAMAIS

RARAMENTE

ÀS VEZES

QUASE SEMPRE

SEMPRE

13- ...Planeja e prepara toda a apresentação, buscando utilizar os recursos adequados

Estudos mostram que as novas Estudos mostram que as novas idéias precisam ser sugeridas idéias precisam ser sugeridas pelo menos depelo menos de 3 a 5 vezes3 a 5 vezes para para que alguém da organização dê que alguém da organização dê atenção a ela e tome atenção a ela e tome providências para sua providências para sua aplicação. aplicação.

Eugene Raudsepp - FGVEugene Raudsepp - FGVArte de apresentar novas idéiasArte de apresentar novas idéias

Estudos mostram que as novas Estudos mostram que as novas idéias precisam ser sugeridas idéias precisam ser sugeridas pelo menos depelo menos de 3 a 5 vezes3 a 5 vezes para para que alguém da organização dê que alguém da organização dê atenção a ela e tome atenção a ela e tome providências para sua providências para sua aplicação. aplicação.

Eugene Raudsepp - FGVEugene Raudsepp - FGVArte de apresentar novas idéiasArte de apresentar novas idéias

Pesquisa com 365 Engenheiros / Pesquisa com 365 Engenheiros / Executivos e 348 Supervisores / Executivos e 348 Supervisores / Administradores Mostra que mais deAdministradores Mostra que mais de ¾ Afirmam que suas Idéias Não ¾ Afirmam que suas Idéias Não Chegaram a Ser Aceitas ou Adotadas.Chegaram a Ser Aceitas ou Adotadas.

O Clima nas Organizações para O Clima nas Organizações para Novas Propostas e Idéias é Frio e Novas Propostas e Idéias é Frio e Pouco Propício.Pouco Propício.

““A sociedade nunca está preparada para receber novidades.

Tudo que é novo encontra resistência, e o inventor leva anos para conseguir que alguém o escute”.

Thomas EdisonThomas Edison

VENDA PESSOAL

“Apresentação oral em uma conversação com um ou mais compradores em potencial.

Nestas ocasiões (dependendo do produto) podem acontecer demonstrações de funcionamento e performance”.

AtençãoAtenção

ConseguirmosConseguirmos

O GRANDE OBJETIVO DE TODOS NÓS

InteresseInteresse

DesejoDesejo

AçãoAção

IMPORTANTE

PROMESSA CLARA • Abordagem objetiva• Fala clara e adequada ao

target• Nome do produto claro e

reforçado• Cuidado nas negociações• O que é dito / como está

dito

CREDIBILIDADE• Fatos• Testemunhos• Evitar exagero nos

adjetivos• Cuidado com as

brincadeiras• Educação, bons modos• Fotos x Ilustrações• Ser honesto

MOTIVAÇÃO

Destacar o que pode interessar / identificar o consumidor

Chamadas fortesDestacar o que é “novo”Destacar o que é “vantagem”Cenas ou palavras “emocionais”Ser diferente, ser especial

NÃO ESQUECER:O Conceito está sendo bem transmitido?A imagem transmitida é a desejada?O posicionamento?O clima está adequado?Existe uma grande idéia? (com filão)

Recompensa Racional Recompensa Racional

Recompensa SensorialRecompensa Sensorial

Recompensa SocialRecompensa Social

Recompensa de Satisfação do EgoRecompensa de Satisfação do Ego

APELOS CRIATIVOS

EXECUÇÃO DA APRESENTAÇÃO

1. Slice of life– Mostra o produto/serviço sendo usado no dia-a-dia (cenas da

vida)

2. Estilo de vida– Como o produto se adapta em seu estilo de vida. Esportivo,

clássico, casual etc...

3. Fantasia– Cria uma fantasia em torno do produto.

4. Humor– Satiriza uma situação, visando a memorização do produto.

5. Musical– Jingles, músicas ou shows, como elementos ativos de

apresentação de mensagem.

6. Personalidade – Símbolo– Uso de personagens especialmente criados para caracterizar o

produto.

7. Especialização – Técnica– Demonstração da especialidade e experiência utilizada na

fabricação do produto é também um depoimento importante.

8. Evidência científica– Pesquisas ou testes acerca da utilização do produto

apresentando sua performance.

9. Testemunho– Pessoa famosa atestando a qualidade do produto.

EXECUÇÃO DA APRESENTAÇÃO

A GERAÇÃO DE VENDAS

Clareza e destaque na promessa (=conceito?) Objetividade nos demais benefícios

(diferenciais claros) Informações justificando a compra Por que eu? Por que aqui? Por que agora?

FATORES QUE INFLUENCIAM OS RESULTADOS

Escolha correta do apelo principal Entendimento geral Benefícios esperados pelos diversos segmentos Material de apoio é chamativo? Promessas claras? Justificativas claras da promessa? Credibilidade. O momento está certo? Preparação do ambiente Viabilidade econômica da compra A imagem já existente Problemas / vantagens do produto Histórico da marca Hábitos de consumo

DADOS GERAIS

O que a empresa supõe conhecer sobre o cliente é mais provável estar errado do que certo.

O que a empresa pensa que está vendendo não é necessariamente o que o cliente está comprando.

Aquilo que o produtor imagina ser o mais importante para o cliente, por ser o aspecto principal do produto, nem sempre o é.

É inútil as empresa imaginarem que vão ter um consumo ad eternum.

A racionalidade do cliente não é a mesma do fabricante.

TIMING

Destacar uma razão especial para comprar agora (curto prazo)

Destacar várias razões para se comprar sempre (longo prazo)

RAZÕES DE COMPRA

“Satisfazer necessidades fisiológicas, psicológicas, sociais e intelectuais.”

“Maximizar a sua utilidade” (economistas)

“O consumidor escolhe a marca que maximiza a relação custo / benefício”

O UNIVERSO ENVOLVIDO NA COMPRA

Os Influenciadores / MotivadoresOs Influenciadores / Motivadores

Os ReferenciaisOs Referenciais

O DecisorO Decisor

O CompradorO Comprador

O UtilizadorO Utilizador

CRIAR É

Tornar interessante um assunto que, às vezes, não é.

Não deixar que o consumidor fique indiferente diante da mensagem.

Provocar emoção, riso, contemplação, vontade e principalmente o desejo de comprar.

1.1. Pensar na idéia; aplicar toda a imaginaçãoPensar na idéia; aplicar toda a imaginação

2.2. Pensar no outro extremo da idéia, usar o Pensar no outro extremo da idéia, usar o julgamento, explorar suas possibilidades, julgamento, explorar suas possibilidades, antecipando as objeções e reservas antecipando as objeções e reservas possíveis,possíveis,

3.3. Preparar as respostas aceitáveis, buscar Preparar as respostas aceitáveis, buscar argumentos convincentes.argumentos convincentes.

4.4. Discutir com pessoas íntimas a idéia, ouvir Discutir com pessoas íntimas a idéia, ouvir opiniões, trabalhar os pontos críticos.opiniões, trabalhar os pontos críticos.

5.5. Estruturar toda a apresentaçãoEstruturar toda a apresentação

6.6. Ensaiar...Ensaiar...

O sucesso de uma idéia depende de uma boa preparação:

PONTOS CRÍTICOS PONTOS CRÍTICOS POR QUE A IDÉIA É ÚTIL, NECESSÁRIA, DESEJÁVEL?POR QUE A IDÉIA É ÚTIL, NECESSÁRIA, DESEJÁVEL?

O QUE VAI SER CONSEGUIDO COM ELA?O QUE VAI SER CONSEGUIDO COM ELA?

COMO PODE SER ELA COMPLETADA E POSTA EM COMO PODE SER ELA COMPLETADA E POSTA EM

PRÁTICA?PRÁTICA?

QUEM VAI DESENVOLVÊ-LA?QUEM VAI DESENVOLVÊ-LA?

QUEM VAI SER AFETADO DIRETAMENTE ?QUEM VAI SER AFETADO DIRETAMENTE ?

ESTRUTURA BÁSICA DE UMA APRESENTAÇÃO

ANTES DA APRESENTAÇÃO

OS PRINCÍPIOS DE UMA APRESENTAÇÃO EFICAZ

1.1. A ABERTURA DA APRESENTAÇÃOA ABERTURA DA APRESENTAÇÃO

2.2. CUIDADO COM O EXAGEROCUIDADO COM O EXAGERO

3.3. ENTUSIASMO COMEDIDOENTUSIASMO COMEDIDO

4.4. BREVE DESCRIÇÃO DA IDÉIABREVE DESCRIÇÃO DA IDÉIA

5.5. DETALHAMENTO DA IDÉIA DETALHAMENTO DA IDÉIA

6.6. NÃO OMITIR DETALHES IMPORTANTESNÃO OMITIR DETALHES IMPORTANTES

7.7. COMUNICAÇÃO CLARA – LINGUAGEM ADEQUADACOMUNICAÇÃO CLARA – LINGUAGEM ADEQUADA

8.8. APOIO DE RECURSOS VISUAISAPOIO DE RECURSOS VISUAIS

9.9. CUIDADO COM AFIRMAÇÕES VAGASCUIDADO COM AFIRMAÇÕES VAGAS

Razões que levam a audiência a não perceber a mensagem

ATENÇÃO SELETIVAATENÇÃO SELETIVA

DISTORÇÃO SELETIVADISTORÇÃO SELETIVA

RETENÇÃO SELETIVARETENÇÃO SELETIVA

A Audiência é Mais Sensível à Mensagem Quando Ela ...

É simples, clara, interessante e repetida;

Atinge o sentido das pessoas;

É vista como um caminho para chegar a um objetivo;

Coincide com a estrutura cognitiva das pessoas;

Se alinha ao contexto social ou quando o grupo

De referência também se mostra favorável.

12- ... antes de uma apresentação ou reunião, procura conhecer o perfil dos participantes que estarão presentes par direcionar, adequadamente, o conteúdo e a forma de sua mensagem aos seus objetivos.

Quest.124%

34% 1%

29%

32%

JAMAIS

RARAMENTE

ÀS VEZES

QUASE SEMPRE

SEMPRE

DIAGNÓSTICODA

NECESSIDADE

ESTABELEÇAOS

OBJETIVOS

PLANEJEAS

ESTRATÉGIAS

ESCOLHAOS

RECURSOS

ANALISEOS

OBJETIVOS

AVALIEOS

RESULTADOS

IMPLEMENTEO

PROGRAMA

Para planejar uma apresentação é preciso responder a algumas perguntas:

Quem? (comportamento da platéia)

O quê? (conteúdo / contexto)

Quando? (horário / duração)

Onde? (lugar / tamanho da platéia)

Como? (estratégia / produção)

Por quê? (objetivos manifestos / subliminares)

Quest.16

3%15%1%

32%

49%

JAMAIS

RARAMENTE

ÀS VEZES

QUASE SEMPRE

SEMPRE

16- ...tem facilidade na aceitação de suas idéias por parte dos outros, e geralmente, quando apresenta uma idéia, as pessoas acatam e opoiam, especialmente, os superiores.

O Apresentador – Um Comunicador Multimídia

EntusiasmadoOrganizadoFocado na platéiaHumorísticoFocado no tópicoUsa tom de voz

variadoFlexível

EntusiasmadoOrganizadoFocado na platéiaHumorísticoFocado no tópicoUsa tom de voz

variadoFlexível

Usa vocabulário apropriado

Faz uso de pausas Interage com a

platéia Utiliza informação

multi-sensorial Persuasivo Usa linguagem

corporal apropriada

Usa vocabulário apropriado

Faz uso de pausas Interage com a

platéia Utiliza informação

multi-sensorial Persuasivo Usa linguagem

corporal apropriada

Características doApresentador

MOVIMENTAÇÃO

LIDERANÇA

CONHECIMENTODO ASSUNTO ENTUSIASMO

AUTOCONTROLE

ESPONTANIEDADE

APRESENTAÇÃOPESSOAL

Emoções

Por mais cansado ou chateado que esteja o apresentador, seu auditório nada tem a ver

com isso. Uma agressão a qualquer membro do grupo é agressão ao grupo.

Por mais cansado ou chateado que esteja o apresentador, seu auditório nada tem a ver

com isso. Uma agressão a qualquer membro do grupo é agressão ao grupo.

A Introdução da Apresentação

A abertura deve atrair o interesse imediato do público e seguir com a apresentação

dos objetivos e da estrutura.

A abertura deve atrair o interesse imediato do público e seguir com a apresentação

dos objetivos e da estrutura.

O Corpo da Apresentação

Construir uma identificação com os ouvintes Descobrir as necessidades destes Fazer uma apresentação que atenda a essas

necessidades Atingir a mente e o emocional do ouvinte

A Comunicação Eficaz, tem como objetivos:A Comunicação Eficaz, tem como objetivos:

Algumas formas de envolver a platéia:

Utilização de pronomes pessoais

Ilustrações com exemplos e histórias da vida real

Estatísticas diferentes e interessantes

Atividades participativasTécnicas de persuasão

LIDANDO COM DIFERENTES LIDANDO COM DIFERENTES TIPOS DE PARTICIPANTESTIPOS DE PARTICIPANTES

Participantes Tipos mais Comuns

Quest.19

36%

39%

1%20% 4%

JAMAIS

RARAMENTE

ÀS VEZES

QUASE SEMPRE

SEMPRE

19- ... consegue lidar com diferentes estilos de pessoas ou grupos durante uma apresentação, "saindo-se " bem das situações, mesmo aquelas mais constrangedoras.

Perguntador

Palestrante

Sabe-tudo

Tagarela

Deseja atrapalhar e colocar o instrutor em má situação

• Mantenha-se calmo e devolva a pergunta ao grupo

Exibicionista, quer impor sua opinião, muitas vezes convencido de que sabe tudo

• Tenha tato e interrompa-o, deixe-o por conta do grupo. Lance uma pergunta difícil e se necessário, peça-lhe que dê oportunidade a outros colegas

Fala demais e fora do assunto, chegando a cansar os interlocutores

• Interrompa-o com tato. Limite o tempo que ele tem para falar. Dê prosseguimento ao assunto por meio de uma pergunta direta.

Palestrante

Palestrante

Do Contra

Desinteressado

Nunca aceita as opiniões dos outros e quer sempre discutir, normalmente este indivíduo tem problemas de ordem pessoal, o que o torna revoltado e descontrolado

• Tente acalmá-lo, evite a excitação do grupo.Acate a sua opinião e prossiga evitando polêmicas

Não se interessa por nada, não coopera por achar o assunto, algumas vezes, simples demais,

e outras vezes, muito elevado.

• Procure a sua participação através da solicitação de alguns exemplos que esteja em condições de dar. Solicite a sua experiência ou a sua opinião. Mas não exagere para não ressentir o grupo.

Palestrante

Palestrante

Tímido

Teimoso

• Passe a idéia para o grupo e procure mostrar o ponto de vista da maioria.

Não se julga apto a participar do grupo. Teme o julgamento dos outros; fica nervoso quando necessita falar ao grupo; não tem coragem.

• Faça perguntas fáceis; solicite a sua ajuda; elogie-o, valorize a sua participação, ajude-o a ter confiança em si mesmo.

Tem idéia fixa, nada consegue fazê-lo mudar de idéia; não cede, não quer aprender nada com os outros.

Palestrante

Palestrante

Líder

Pedante

Pronto para ajudar, seguro de si. Recebe bem as críticas; sabe encarar as situações esportivamente; aceita os colegas como são.

• Sendo ele de grande auxílio numa discussão, use a sua participação nos momentos oportunos, mas sem exageros.

Não se integra no grupo, coloca-se num pedestal e critica duramente o grupo.

• Não o critique, concorde, mas depois, procure levá-lo à reflexão e use a técnica “sim... mas.. talvez”.

Palestrante

Palestrante

Extrovertido

Introvertido

É sempre bem humorado, não se faz de rogado, dá sempre a sua opinião, diz o que pensa e é simpático.

• Saiba aproveitar a sua participação quando o grupo estiver tenso, mas tenha cuidado para não exagerar na sua solicitação.

É prudente e reservado, não gosta de participar.

• Procure integrá-lo ao grupo, mas sem que ele perceba e de forma lenta.

Palestrante

Palestrante

Grupos mais comuns e

a relação que o apresentador deve

estabelecer com cada um:

Grupos Tipos mais Comuns

Grupo Participativo É ótimo, ajuda ao instrutor, e o grupo cresce Há troca de valores e experiências

Ser meticuloso na apresentação do tema Transmitir o máximo de informações Mostrar entusiasmo Fazer perguntas simples e sugestivas com

conhecimento pleno do grupo Conduzir o debate mais devagar e com

temas do conhecimento do grupo

Estar bem preparado Não se lançar contra o grupo Não desperdiçar variáveis de interação Fazer perguntas difíceis para extrair o

máximo de cada um

Grupo Excessivamente Ativo, Dinâmico e Formado por Participantes Bem Preparados e Participativos

Grupo Lento, Pouco Participativo

Grupo Divergente Minimizar os pontos de divergências Levar o grupo a debater os pontos de concordância

Ter sensibilidade para descobrir e corrigir as causas dessa agressividade

Não responder à agressividade Mostrar simpatia e compreensão com a

situação Enfrentar com honestidade e franqueza, caso

se agrave Procurar descobrir alguns elementos positivos e solicitar colaboração para estudar

a situação Propor novas tentativas e lançar novos

estímulos

Grupo Agressivo

Concluindo a Apresentação

A conclusão deve ser a parte mais forte da A conclusão deve ser a parte mais forte da apresentação. Sem uma boa conclusão a apresentação. Sem uma boa conclusão a apresentação não está completa.apresentação não está completa.

Uma conclusão eficaz inclui um resumo, Uma conclusão eficaz inclui um resumo, recomendações, chamadas de ação, um recomendações, chamadas de ação, um desafio e/ou uma afirmação de efeito desafio e/ou uma afirmação de efeito dinâmico que reforce a mensagem.dinâmico que reforce a mensagem.

A conclusão deve ser a parte mais forte da A conclusão deve ser a parte mais forte da apresentação. Sem uma boa conclusão a apresentação. Sem uma boa conclusão a apresentação não está completa.apresentação não está completa.

Uma conclusão eficaz inclui um resumo, Uma conclusão eficaz inclui um resumo, recomendações, chamadas de ação, um recomendações, chamadas de ação, um desafio e/ou uma afirmação de efeito desafio e/ou uma afirmação de efeito dinâmico que reforce a mensagem.dinâmico que reforce a mensagem.

Uma Última Dica

A eficácia de uma apresentação se sustenta em três pilares: conteúdo, forma e direção.

Não esquecer que o segredo para que uma boa apresentação atinja a mente do ouvinte é o estabelecimento de um alto nível de interação com o mesmo.

A eficácia de uma apresentação se sustenta em três pilares: conteúdo, forma e direção.

Não esquecer que o segredo para que uma boa apresentação atinja a mente do ouvinte é o estabelecimento de um alto nível de interação com o mesmo.

Analisando a Apresentação

O tópico da apresentação foi dito claramente?

O objetivo da apresentação ficou claro?

Que partes da apresentação chamaram mais a atenção?

No que a apresentação foi memorável?

A apresentação levou a platéia a ação?

Quão entusiasmado estava o apresentador?

Quão organizado estava o apresentador?

O tópico da apresentação foi dito claramente?

O objetivo da apresentação ficou claro?

Que partes da apresentação chamaram mais a atenção?

No que a apresentação foi memorável?

A apresentação levou a platéia a ação?

Quão entusiasmado estava o apresentador?

Quão organizado estava o apresentador?

Quanto o apresentador estava focado na platéia?

Quão flexível era o apresentador?

Quão humorado era o apresentador?

Quanto o apresentador estava focado no tópico?

Os gestos do apresentador estavam apropriados?

O apresentador usou vocabulário apropriado?

Quanto o apresentador estava focado na platéia?

Quão flexível era o apresentador?

Quão humorado era o apresentador?

Quanto o apresentador estava focado no tópico?

Os gestos do apresentador estavam apropriados?

O apresentador usou vocabulário apropriado?


O apresentador usou diferentes tons de voz?

Você acha que o apresentador convenceu a platéia?

Como você avaliaria a credibilidade do apresentador?

Quão eficaz foi a apresentação?

Que recomendações você faria ao apresentador para aprimorar a eficácia da sua apresentação?

O apresentador usou diferentes tons de voz?

Você acha que o apresentador convenceu a platéia?

Como você avaliaria a credibilidade do apresentador?

Quão eficaz foi a apresentação?

Que recomendações você faria ao apresentador para aprimorar a eficácia da sua apresentação?


PLANO DE AÇÃO

Muito obrigado!

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