CALLCENTER

Com mais de 15 anos de experiência no mercado de tecnologia e telecomuncações, a uTeh desenvolve produtos de alto

valor agregado que visam a redução de custos corporativos.

Dentre o portfólio uTech estão soluções em telefonia fixa e móvel, monitoração e gravação de chamadas telefônicas,

fidelizadores inteligentes de operadoras e consultoria em projetos específicos e desenvolvimento de aplicações sob

medida.

Sobre a uTech Tecnologia

Gateways SIP

Linha Unified GSM

Plataforma de Gravação Sentinela

EasyPhony CTI

Softphone SIP

PABX IP

Dispositivo UC

Controle de acesso e Portaria remota

Nossas linhas de produtos

Uma plataforma de atendimento personalizada para seu negócio, configurando o fluxo de ligações de acordo com sua empresa

Configuração rápida e intuitiva permite que os objetivos do seu negócio sejam alcançados. Contate de forma proativa e padronize o atendimento dos seus clientes.

Discador automático (preditivo, progressivo, preview)

Multicampanhas

Campanhas de URA

Qualificação de chamadas

Redução de chamadas improdutivas na PA usando o uAnalytics

DAC (Distribuição automática de chamadas)

Monitoração em tempo real (Dashboard)

Relatórios

Gravação integrada

Através de discadores inteligentes, campanhas SMS, URA e gerenciamento dos mailings todas as campanhas ativas podem ser moldadas de acordo com seu objetivo. O conhecimento da uTech em telefonia traz também um componente robusto de análise de sinalização, reduzindo em muito a incidência de chamadas improdutivas na PA, um dos maiores ofensores à produtividade das operações de call center, sendo ela chegando pelos troncos E1, VoIP ou GSM.

Discador básico que direcionado a operações mais elaboradas ou com menor fluxo, onde o operador terá a opção de aceitar a chamada de acordo com suas recomendações de campanha.

Chamadas Ativas:Discadores automáticos de chamadas

Discador Preview

Ligar para contato?

SIM NÃO

Atendendo Cliente

Principais canais de atendimento

Principais segmentos utilizados

Discador Preview

Discador Power

Discador Preditivo

Televendas

Cobranças

Pesquisas de Mercado

Voltado para campanhas com número reduzido de operadores ou com vários scripts de interação. A principal vantagem é a possibilidade de alteração no nível de agressividade em campanha corrente.

Focado na otimização das campanhas, nosso algoritmo calcula a quantidade ideal de chamadas simultâneas que serão geradas, garantindo ocupação máxima em todas PAs, sem necessidade de intervenção manual do control desk.

Discador Power

Discador Preditivo

Atendendo Cliente

Cliente

Cliente

Cliente

Atendendo

Gerencie e higienize os mailings com maior autonomia, garantindo maior precisão nos contatos realizados e maior economia nos custos com ligações.

Mailing (Grupos)Importe seus contatos existentes

Cadastre diversos números para o mesmos contato

Definição de números prioritários para cada contato

Campanhas de URA

Automatizam o atendimento quando não houver necessidade de intervenção humana

Geram economia com a utilização de mensagens pré-programadas

Dispensam agentes, liberando-os para novos atendimentos

Permite integração entre canais de atendimento, garantindo toda a produtividade e segurança nas ligações.

Chamadas Receptivas

Principais aplicações

Principais segmentos utilizados

Múltiplas estratégias de distribuição de chamadas

Prioridade de atendimento

Chamadas distribuídas por competência dos agentes

Sac

Help DeskÉ possível configurar seu uTech Callcenter para realizar campanhas blended, balanceando as chamadas receptivas e ativas, com análise do tráfico e priorização de ligações, aumentando a produtividade da equipe e potencializando os indicadores de desempenho.

Chamadas Mistas (Blended Calls)

Visualize e gerencie todas as métricas de seu Callcenter em tempo real para potencializar o desempenho de seu negócio. Com relatórios gerenciais em forma de listas ou gráficos, personalize seus indicadores e garanta a produtividade das equipes.

Escute chamadas em tempo real e analise fatores de decisão de compra, qualidade do atendimento e experiência dos clientes.

Escuta SilenciosaAcesse chamadas em tempo real sem ser identificado ou comunicando-se com o operador e com o cliente, evitando o desperdício de tempo em transferências de chamadas.

Qualidade de Chamadas Analise a performance dos operadores e utilize os dados para treinamentos, feedbacks e reestruturações de atendimento.

Treinamento de AgentesAtravés das escutas telefônicas, todos os treinamentos podem ser baseados nas ligações realizadas, considerando cenários reais e aumentando a taxa de conversão.

Monitoramento e Relatórios

Monitoramento de chamadas

Relatórios WebAcesse o relatório de qualquer lugar, e analise dados dos agentes, dos times e das ligações facilitando as decisões e reestruturação de campanhas.

Exporte dadosCom o Callcenter uTech é possível exportar todos os dados de seus relatórios para um arquivo externo, em formato CSV, facilitando o intercâmbio de informação dentro da empresa.

Relatórios customizadosEscolha entre as métricas do agente, dos grupos, dos ramais para formular o melhor relatório para suas campanhas, extraindo somente os dados mais relevantes para seu negócio.

Relatórios do Agente

Relatórios de Métricas do Agente

Com métricas funcionais, todos os agentes podem ter feedback individualizado e monitoramento de performance individual.

Relatórios de Status dos Agentes

Métricas direcionadas para análise de tempo do agente, como tempo logado e ativo, tempo off-line, em pausa e em treinamentos.

Relatórios de grupo de chamadas

Assim como os relatórios individualizados, é possível obter relatório de grupos de chamadas para obter assim uma visão macro das campanhas.

Principais Métricas

Métricas do telefone (ramal)

• Total de chamadas• Nível de Serviço• Fila de Espera• Tempo total de espera• Média de tempo para ligações abanonadas• Ligações atendidas• Duração total

Métricas do Agente

• Total de ligações• Duração total• Média de tempo para atendimento• Total de ligações internas• Total de ligações externas

Métricas de Ligações Internas

• Ligações completadas• Nível do serviço• Tempo de espera• Média de tempo para abandono de chamadas • Duração das ligações Total de ligações• Total de ligações atendidas• Total de ligações perdidas• Total de ligações abandonadas• Mensagens de voz

Métricas de Ligações Externas

• Total de ligações• Ligações perdidas• Abandonadas durante transferência • Duração total• Média de duração• Maior tempo de ligação

Todas as informações que você precisa em um só lugar. Configure seu dashboard da maneira que funciona melhor para seu negócio e acesse as informações relevantes em tempo real.

Dashboard intuitivo

Com um simples olhar, é possível definir quais são as métricas mais importantes para seu negócio e quais serão necessárias para gerar os dados que você necessita. Simples e rápido para otimiza sua operação.

Gráficos simplificados

Uma análise aprofundada dos gráficos permite saber exatamente o que está acontecendo em suas equipes. Veja como seus agentes estão ocupando seu tempo ou de que forma seus times respondem a determinada campanha.

Exibição Full Screen

Ter seu dashboard em tela inteira não é apenas bonito, mas uma funcionalidade prática. Estimule seu time com respostas rápidas nos momentos certos.

Limites personalizáveis

Define limites personalizados de métricas para cada campanha e tenha controle quando sua performance estiver abaixo do esperado. O dashboard permite que você tenha a visão geral do andamento das operações para manter os padrões de qualidade.

Dashboard

15

5

Produtivas

Improdutivas

CLASSIFICAÇÃO DE CHAMADAS

Chamadas no dia

58.8%

32.5%

8.8%

Disponível

Indisponível

Em chamada

DESEMPENHO DO AGENTE POR HORA

13 hs

Ações em tempo real

Analise os dados de sua equipe e agentes em tempo real visualizando tendências de resultados ou inconsistências antes que prejudique suas operações.

Mantenha seu time motivado

Manter toda a equipe motivada é essencial para o sucesso de seu Callcenter. Através do dashboard é possível ter o panorama geral da equipe e de seus agentes, assim como fornecer feedback atualizado aos colaboradores.

Tela de relatórios personalizada

Todas a métricas de seu Callcenter podem ser facilmente filtradas. Resgate informações específicas das operações pela hora, dia, semana ou mês visualizando assim o detalhamento dos ramais, agentes ou equipes par o período escolhido.

Dashboard

1253 Interna

725 Local Fixo

3302 Fixo LD

665 VC1 Celular

173 VC2 Celular

413 VC3 Celular

11 Internacional

DETALHAMENTO DE CHAMADAS

15

3

0

1

Total

Atendidas

Erros

Abandonada

CHAMADAS NO DIA

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