백서

산업용 증강 현실 현황 산업 혁신에 관한 집중 조명

작성자마이크 캠벨(Mike Campbell), 증강 현실 제품 부문 EVP

돈 뷰식(Don Busiek), 기업 전략 부문 SVP

욘 랑(Jon Lang), 기업 마케팅 부문 수석 비즈니스 분석가

상반기 업데이트

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산업용 증강 현실 현황은 PTC에서 발간 중인 시장 조사 및 분석 보고서 시리즈입니다. 이 보고서 시리즈에서는 산업용 증강 현실(AR) 시장에 형성되고 있는 확고하면서도 갈수록 복잡해지는 비즈니스 기회를 설명합니다. 30년간 축적된 PTC의 기술 전문성과 3만여 글로벌 고객 그리고 천 곳 이상의 기술 및 서비스 파트너를 활용한 산업용 증강 현실 현황 시리즈는 IIoT 에코시스템에 전반에서 실행 가능한 동향과 인사이트를 보여줍니다.

• 사용자 중심의 컴패니언 환경이 부가가치 오퍼링과 고객 경험 개선을 위한 새로운 기회를 제공하고 있습니다.

• 고객을 대상으로 한 AR 환경이 빠르게 개발 및 구축되면서 앞으로 12개월 동안 실제로 AR 경험을 제공하는 사례가 급증할 것으로 예상됩니다. 이처럼 빠른 도입 속도는 비즈니스의 기회인 동시에 파괴적 위협을 의미합니다.

방법

이번 산업용 증강 현실 현황 보고서 시리즈에서 다루는 인사이트는 PTC에서 실시한 1차/2차 시장 조사를 통해 개발되었습니다. 1차 조사에는 시장에서 AR을 추구하고 있는 최대 규모의 산업체로 손꼽히는 뷰포리아 엔진(Vuforia Engine) 및 뷰포리아 스튜디오(Vuforia Studio) 고객과 관련된 배타적 데이터가 포함되어 있습니다. PTC는 2016년부터 이 고객들과 소통하면서 운영 및 제품에서 디지털 변혁을 주도하고 있는 증강 현실의 현재 용도와 향후 예정된 용도를 알아보았습니다. 이러한 고객 중에는 산업 환경을 중심으로 다양한 분야에서 종사하고 있는 글로벌 대표 기업들이 많습니다. PTC는 이렇게 수집된 배타적 데이터에 더욱 광범위한 시장의 분석업체와 컨설팅 기관 10여 곳에서 수집한 시장 전망과 사례 연구를 추가하여 보완하였습니다. 산업용 증강 현실 현황 보고서는 이처럼 광범위한 정보를 추출하여 현재 시장 현황에 대한 종합적인 견해를 제시합니다. 이번 상반기 업데이트에서는 최근 조사 결과를 중심으로 산업용 증강 현실에서 창출되는 비즈니스 기회를 활용하려는 기업에 대한 견해를 제공합니다.

요약

지금까지 설문조사를 수행해 오면서 파악된 사용 사례 도입이나 고객 비즈니스 목표를 미루어볼 때, 산업체는 증강 현실(AR) 이니셔티브를 확대하기에 앞서 증강 현실의 가치를 검증하기 위해 운영 부서나 서비스 부서 내에서 한두 가지 사용 사례를 시범적으로 실시하는 등 내부적으로 AR 프로젝트에 착수하고 있음을 알 수 있습니다. 거의 모든 기업이 내부적으로 AR을 도입해야 하는 중요성과 그 이점에 대해 잘 알고 있습니다. 오늘날 근소한 영업 이익과 가중되는 경제 압박의 비즈니스 풍토 속에서 효율성을 위한 경쟁은 AR을 통해 탄력 받기 시작했습니다.

산업용 증강 현실 시리즈의 이번 상반기 집중 조명 보고서에서는 AR 기술을 내부적으로 사용해 내부 가치 사슬에 이점을 누리고자 하는 기업과는 달리, AR 기술을 통해 고객 제품, 서비스 및 솔루션을 향상시킴으로써 외부적으로 최종 고객을 위한 증강 현실 환경을 개발하는 데 초점을 맞춘 기업의 개발 및 도입 동향에 대해서 살펴보겠습니다. 이번 시리즈의 주요 결론은 다음과 같습니다.

• 산업체는 새로운 증강 현실 역량을 활용하여 제품 및 서비스를 차별화함으로써 고객 경험을 개선하고, 새로운 수익원을 창출하고, 경쟁 구도를 무너뜨리려고 합니다.

• 최종 고객을 대상으로 개발 중인 사용 사례는 시스템 다운타임을 줄이고 제품 가치를 극대화할 수 있는 서비스 또는 유지보수 지침에 집중되어 있습니다.

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제품 또는 서비스

오퍼링의

차별화

50%

30%

20%

10%

0

40%

50%50%

39%33% 28% 28% 28%

17%11%

44%

세일즈 및

마케팅

개선

운영 효율성

개선

새로운 교육 방법

비용 절감 기타

수익 증대

제품 품질 향상

신규 비즈니스 모델 개발 /

수익원 창출

개발 주기 단축

비즈니스 동인과 수혜 부문

앞서 얘기했듯이 오늘날 대다수 기업들은 내부 용도 및 혜택을 목적으로 AR 사용 사례를 시범적으로 도입하면서 주로 '운영 효율성 개선' 또는 '비용 절감'을 달성하고 있습니다. 하지만 설문조사 응답자의 50%가 '제품 또는 서비스 오퍼링의 차별화'와 '세일즈 및 마케팅 개선'을 AR 이니셔티브에서 달성하고자 하는 주요 비즈니스 목표로 꼽았습니다. 당사의 이전 보고서에서는 내부 혜택을 목적으로 AR을 사용하려는 기업들을 면밀하게 조사한 바 있습니다. 따라서 이번 상반기 보고서에서는 기본적인 사용 목적이 전략적 차별화인 기업, 즉 혁신적인 신제품, 서비스 및 솔루션을 통해 고객에게 AR을 제공하려는 기업들의 응답을 중심으로 살펴보려고 합니다.

이러한 목표를 달성하기 위해, 외부 사용을 목적으로 AR을 추구하는 기업들은 내부 사용을 위해 AR을 개발하려는 기업과 비교하여 2배 더 높은 비율(19%대 10%)로 서비스 중심 환경을 구축하고 있습니다. 여기서 비슷하지만 내부 용도로 개발된 유지보수 사용 사례 역시 널리 도입되고 있다는 점도 눈여겨볼 필요가 있습니다. 오늘날 시장에서 압도적인 'AR 사용 사례'가 다름 아닌 서비스 및 유지보수 부문에서 나타나기 때문입니다.

기업들이 높은 다운타임 비용으로 인해 내부적으로 AR 유지보수 환경을 개발할 수 밖에 없는 입장에 놓였지만 이를 계기로 산업체의 고객들도 흔쾌히 AR을 활용한 부가가치 서비스를 사용하여 다운타임을 줄이고 서비스 경험을 간소화하고 있습니다. 고객 서비스 요청에 부합하는 AR 환경을 제공하는 기업들은 고유한 신규 서비스 및 유지보수 오퍼링에 대한 추가 비용을 통해서든 아니면 고객 관계 및 경험 개선을 통해서든 AR에서 창출되는 서비스 기회를 포착하고 있습니다.

최종 고객을 위한 상위 사용 사례와 AR의 예

AR 기능을 활용하는 데 집중하는 산업체는 회사의 가치 사슬 전반에 걸쳐 AR 기술을 구축하기 위한 단계적 접근 방식을 취하고 있습니다. PTC가 관찰한 가치 실현 여정은 먼저 특정 사용 사례를 내부 개념 증명과 함께 시범적으로 시작한 후, 고객을 대상으로 하는 제품 및 서비스 이니셔티브를 포함한 여러 분야에 이 사용 사례를 빠르게 구축하는 단계를 따릅니다.

그림 1: AR 환경의 명시적 목적

녹색 막대: 외부 고객. 이 보고서의 나머지 부분에서는 고객을 대상으로 한 AR 제품, 서비스 및 솔루션의 목적과 우선순위에 대해 자세히 알아보기 위해 소프트웨어 개발업체를 배제하고 외부 사용을 주 목적으로 AR을 추구하는 기업에 국한하여 살펴보겠습니다.

파란색 막대 내부 고객

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외부 사용 목적으로 개발하려는 기업들을 살펴보면 서비스와 더불어 세일즈 및 마케팅을 AR 구축의 주요 수혜 부문으로 집중하는 경향이 두드러졌습니다. 오늘날 산업이 서비스 중심 비즈니스 모델로 전환하면서 산업체는 내부에서 하는 것과 동일한 방식으로 같은 역량을 활용하여 데이터를 시각화하고 고객에게 스마트 커넥티드 제품 관련 지침을 제공할 수 있기를 원합니다.

상위 50% 사용 사례

최종 고객을 대상으로 AR 환경을 제공하려는 산업체들의 경우, 서비스 관련 사용 사례는 총 26%의 응답률(그림에 없는 몇 가지 사용 사례 포함)을 기록했습니다. 서비스 호출을 사전에 방지하거나 줄이기 위해 고객에게 지침을 제공하는 것부터 시작해 최초 방문 수리율을 높여 줄 서비스 검사 앱을 사내 서비스 팀에 배포하는 것에 이르기까지, 서비스 관련 사용 사례의 최종 목표는 고객이 제품에서 누리는 가치를 극대화하는 데 있습니다.

서비스 안내서

및

지침

9% 9%

7%8%

6%

4%

2%

0

10%

5%5% 5% 5%5%

서비스 검사 및

검증

디지털 설계 검토

운영자 및

어셈블리

작업 지침

원격 전문가

지원

유지보수

작업 지침

가상 제품 컴패니언

지식 이전

19%

서비스

15%

제조

19%

제품 개발15%

교육

11%

운영자

7%

기타

15%

세일즈 및 마케팅

상위 50% 사용 사례

그림 2: 사용 사례 구축 완료 여부 (외부 사용에 한함)

그림 3: 기업 규모에 따른 산업용 IoT 도입(외부 사용에 한함)

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29%

예

58%

진행 중

13%

아니요

그 밖에 고객의 제품 '운영(조작)' 경험을 개선하거나 확장하는 사용 사례에 관한 응답률도 총 20%(그림에 없는 몇 가지 사용 사례 포함)에 이릅니다. 작동 및 조립 지침을 통해 고객은 제품 설치 및 사용 방법을 안내받을 수 있어 불편을 최소화하는 동시에 제품을 안전하고 순조롭게 사용할 수 있습니다. 또한 고객은 소모품이나 교체 부품, 기타 지원 및 부가가치 서비스를 제조업체에 직접 쉽고 빠르게 요청할 수 있습니다.

46%

공용 클라우드

32%

온프레미스

19%

PTC 호스팅 3%

알 수 없음

그림 4: 사용 사례 구축 완료 여부(외부 사용에 한함)

그림 5: 생산 단계로 전환하는 데 걸리는 시간 (외부 사용에 한함)

한 예로, 중앙 공조 컴포넌트 제조업체인 트록스 두 브라질(Trox do Brasil)은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 몇 가지 서비스 관련 증강 현실 환경을 개발 중에 있습니다. 이 기업은 서비스 안내서 및 지침, 서비스 검사, 원격 지원 등을 강화하여 고객이 어떤 어려움에 부딪히더라도 수리 및 유지보수 문제를 해결할 수 있도록 알려주고 안내하는 데 최선을 다하고 있습니다. 이렇게 새로운 서비스 역량은 앞으로 고객 다운타임을 줄이고 트록스 두 브라질 제품의 전반적 경험과 가치를 향상시킬 뿐만 아니라 현장 서비스 방문을 줄이는 데도 한몫 할 것으로 보입니다. 이 기업은 고객을 위해 자산을 비롯한 전체 운영 성과에 대한 투명성을 높임으로써 다운타임을 줄이고 운영을 간소화할 수 있도록 지원하고 있습니다.

자전거 장비 분야의 글로벌 리더인 캐논데일(Cannondale)은 레프티 오초(Lefty Ocho)라는 자전거를 작동 및 조립 지침이 포함된 AR 컴패니언 환경과 함께 제공하고 있습니다. 최종 고객에게 다양한 제품 특징을 설명할 때 참고할 수 있도록 자전거 대리점 직원용으로 또는 서비스 및 부품 재고 보충이나 지침을 지원할 목적으로 개발된 이 컴패니언 앱은 현재 최종 고객에게도 제공되고 있습니다. 고객은 이러한 컴패니언 환경에서 새로운 자전거의 기능과 메커니즘 그리고 올바른 사용법을 익혀 안전과 제품 경험을 극대화할 수 있습니다. 이 앱은 향후 제품 개발에 반영할 수 있도록 핵심적인 제품 피드백 루프도 제공하는데, 이를 통해 이 회사는 기본적인 고객 서비스 요청과 문의 횟수를 줄이는 효과도 추가적으로 누리고 있습니다.

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고객을 대상으로 한 모든 AR 환경의 경우, AR을 활용해 차별화할 기간이 제한적입니다. AR 기술이 곧 실제 제품에 대한 부가적인 산업 표준으로 확립될 것이기 때문입니다. 이러한 이유로 기업들은 소중한 비즈니스 기회를 놓치지 않기 위해 개발에 박차를 가하고 있습니다. 설문조사 데이터를 살펴보면 기본적으로 고객을 위한 환경을 개발하려는 기업들과 내부의 시범적 사용 사례와 이니셔티브에 초점을 맞춘 기업들을 비교했을 때 극명한 차이가 드러납니다.

고객을 대상으로 개발하려는 기업의 경우, 사용 사례 개발을 성공적으로 마쳤다고 응답한 기업이 내부 사용 사례를 개발하는 기업에 비해 3배 가까이 많았습니다(29%대 11%). 이는 내부 사용 목적으로 개발하는 기업들이 내부 운영을 최적화하는 데 가장 적합한 사용 사례를 찾기 위해 AR 기술에 대한 실험을 더 많이 수행하고 있음을 암시합니다. 아니면 엔터프라이즈 시스템을 통합하거나 가치 사슬 내 여러 부서에 적용 가능한 사용 사례를 개발하는 등의 더욱 야심찬 프로젝트를 진행하고 있기 때문일 수 있습니다.

기업이 시범 단계에서 생산 단계로 전환하는 데 걸리는 예상 기간을 살펴보았을 때는 비슷한 동향을 보였습니다. 고객을 대상으로 AR 환경을 개발하려는 기업의 경우 응답자의 86%가 12개월 내에 AR 환경을 구축할 수 있을 것으로 예상했지만 내부 사용을 목적으로 하는 기업의 경우 58%에 그쳤습니다. 어느 쪽이 되었든 증강 현실의 이점을 얻고자 하는 기업의 대부분이 AR 프로젝트에 착수한지 12개월 내에 ROI를 경험하고 있습니다.

내부 사용 목적의 AR 이니셔티브와 외부 사용 목적의 AR 이니셔티브 모두 시장에서 ROI를 빠르게 실현하는 것으로 검증되었지만, 고객을 대상으로 하는 외부 환경은 전략적 차별화를 실현하고 유지할 기간이 더욱 제한적인 경우가 많아 이처럼 급변하는 시장에서 생산 단계로 전환하려는 시도가 더욱 공격적으로 이루어지고 있습니다. 일부 기업에게는 이처럼 공격적인 속도가 버거울 수 있겠지만 최종 사용자가 증강 현실 기술을 도입하는 속도가 그 어느 때보다 빨라지면서 AR 환경 구축을 지원하는 도구 키트와 플랫폼을 통해 AR 환경을 더욱 쉽고 빠르게 개발 및 구축할 수 있게 되었습니다.

나무가 아닌 숲을 보라

AR 기술의 도입이 크게 증가하면서 디지털 변혁을 겪고 있는 기업들도 더 이상 기다리고만 있을 수는 없습니다. 고객에게 제공하는 제품, 서비스 및 솔루션을 개선하는 것이 목적이든, 아니면 기업 내 운영 효율성을 높이는 것이 목적이든 상관없이 AR은 간과할 수 없는 새로운 변혁의 역량을 제공하고 있습니다.

시장 분석 전문가들과 PTC는 앞으로 산업용 증강 현실이 엄청난 경제적 파괴력과 영향력을 발휘할 것으로 예측합니다. 산업체가 이러한 비즈니스 기회를 이용하기 위해서는 증강 현실 환경을 가능한 한 빠르고 쉽게 개발하여 가치를 창출할 수 있도록 지원하는 솔루션을 보유한 파트너 또는 기술 제공업체를 찾아야 합니다.

자세한 내용을 원하시면 전문가에게 문의하여 뷰포리아 스튜디오 증강 현실 환경 플랫폼에 대해 알아보시기 바랍니다.

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J11782–State–of–AR–WP–KO–0818