sustentabilidade · do meio ambiente, condições sociais igualitárias e respeito aos direitos...
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SUSTENTABILIDADENAS CONCESSIONÁRIAS FIAT
Desenvolvimento sustentável não é um tema novo para o Grupo Fiat. Atentas para o importante papel ocupado na sociedade e para os impactos causados pela cadeia automotiva, as nossas empresas incorporam a sustentabilidade como base da estratégia global de atuação.
Nesse sentido, atuam de forma economicamente viável, ambientalmente correta e socialmente justa, sem perder de vista as transformações culturais e as novas demandas surgidas na sociedade. O Grupo Fiat busca gerar valor de forma sustentável apoiado nesse tripé que, prioriza as pessoas, o ambiente e a comunidade.
Buscamos disseminar esses princípios em toda a nossa cadeia de valor. Só assim podemos assegurar que os esforços empreendidos sejam motores para uma mudança de postura e uma verdadeira transformação social.
Nossa rede de distribuição é um elemento fundamental para este processo. É nas concessionárias onde nos apresentamos de forma mais direta e efetiva aos nossos clientes e onde podemos, ainda, atuar como multiplicadores de uma consciência sustentável para além do processo produtivo.
Motivado por esse potencial das concessionárias e pela sua importância como componente de nossa cadeia e portadora de nossa marca, o Grupo Fiat está investindo na aproximação para integrá-las de forma efetiva a seus princípios de sustentabilidade.
Já solicitamos a cada unidade que nos indicasse um líder. Mais que um representante de sua concessionária, alguém que pudesse estabelecer esse diálogo permanente com a Fiat e atuasse como um promotor do projeto que vamos construir juntos.
Esse material que agora lhe apresentamos, como ponto de partida para um intenso programa de mobilização e integração das concessionárias à gestão da sustentabilidade, foi pensado para você que será nosso contato e nossa ponte junto a cada unidade de distribuição.
É uma parceria que começa agora e que esperamos ser bem sucedida e duradoura.
Seja bem-vindo!
Lélio RamosDiretor Comercial
EDITORIAL
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Você é o nosso convidado para participar de um im-portante desafio!
Nos últimos tempos, a discussão sobre desen-volvimento sustentável tem ganhado muita atenção. Muito se fala em “ecologicamente correto”, em “reapro-veitamento”, em “coleta seletiva” e outros termos. Tem ganhado espaço, também, o debate sobre a responsa-bilidade social como um fator fundamental para esse desenvolvimento. O assunto está presente na mídia, na televisão, na internet, nas escolas e nas empresas.
O conceito de sustentabilidade desencadeou uma nova visão do papel das empresas. Para a Fiat, é um prin-cípio que está presente no nosso dia a dia, orientando nossa gestão e que direciona o nosso olhar para o mundo e para o futuro.
A atenção ao ambiente, à inovação sustentável e à comunidade é antiga para a Fiat. Tais preocupações es-tão incorporadas ao nosso negócio e, além de contribuir para prevenir e minimizar o impacto causado pela nossa atuação, tem agregado valor à nossa marca e ao nosso produto.
Investir em sustentabilidade tornou-se sinônimo de investir em qualidade, em eficiência e em bem-estar social. Ou seja, tor-nou-se um diferencial de mercado e uma vantagem competitiva.
As estratégias a serem adotadas para que essa gestão da sustentabilidade seja efetiva devem ser disseminadas em toda a cadeia da Fiat, desde o fornecimento de matéria-prima até a interlocução com os clientes.
As concessionárias são uma parte fundamental desse processo. Por isso, estamos iniciando um programa e queremos convidá-lo para este desafio.
O documento que você está recebendo é o primeiro pas-so de uma série de ações que serão desenvolvidas para ajudar as concessionárias da Rede Fiat a se prepararem e engajarem nessa empreitada.
A sua contribuição é fundamental para o sucesso dessa parceria. Você é, a partir de agora, o líder desse projeto em sua concessionária e será responsável pelo diálogo com a Fiat.
Estamos assumindo juntos um compromisso com a sustentabilidade!
Contamos com sua participação e desejamos um ótimo trabalho.
BEM-VINDO
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Você com certeza já ouviu falar em sustentabilidade. Mas o que essa ideia significa de fato? O que ela traz para o seu dia a dia? Qual a sua importância?
Trata-se do equilíbrio entre todo tipo de ação humana e o meio ambiente, sem deixar de lado o bem-estar social, o desenvolvimento e o progresso. É uma forma de garantir que possamos atender a todas as nossas necessidades sem com-prometer o futuro das próximas gerações. Ou seja, um modo de garantir todos os recursos de que precisamos para hoje, sem deixar que eles se esgotem para amanhã.
A sustentabilidade, portanto, diz respeito às escolhas sobre as formas de produção, consumo, habitação, comu-nicação, alimentação, transporte e de relacionamento entre as pessoas e delas com o ambiente, considerando os valores éticos, solidários e democráticos.
É uma postura a ser assumida frente a nossa presença no mundo. É uma tomada de consciência dos impactos que causamos e a busca por maneiras de prevenir e minimizar esse impacto sem prejuízo ao crescimento econômico ou à realização de nossas tarefas.
Quem pode contribuir?A sustentabilidade se aplica tanto às atividades de uma
única pessoa, quanto de uma família, um país ou uma em-presa. Ou seja, cada um de nós é responsável.
É um princípio que precisa estar presente em todas as esferas, para permitir que possamos habitar o planeta, usu-fruir de seus recursos, desenvolver tecnologias, investir em crescimento econômico e, ainda assim, garantir a preservação do meio ambiente, condições sociais igualitárias e respeito aos direitos básicos e diversidades.
O QUE É SUSTENTABILIDADE?
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Por que a sustentabilidade é importante?
O mundo moderno fez da sustentabilidade uma necessidade. O crescimento das cidades, a expansão das indústrias e as mudanças dos há-bitos de vida e de consumo causam problemas para o ar, o solo, as águas e trazem transtornos para a vida dos cidadãos. O desenvolvimento sustentável é o caminho para que esse quadro não seja agravado e para que possamos garantir que nossa presença na terra seja equilibrada.
Pilares da sustentabilidadeA sustentabilidade não é um conceito voltado
apenas para a ecologia. Seu foco é o equilíbrio entre relações humanas e entre essas e o planeta. É um processo con-tínuo que integra aspectos econômicos, sociais e ambientais da sociedade. Toda atividade, para ser sustentável, precisa ser eco-nomicamente viável, socialmente justa e ecologicamente correta.
Tais componentes formam o tripé da sustentabilidade, ou o Triple Bottom Line (TBL), como é conhecido internacionalmente. Ele é a base de uma nova maneira de se entender a sustentabili-dade nos negócios, na qual o ambiental, o social e o econômico devem estar em equilíbrio no resultado das empresas.
Sustentabilidade Econômica
Sustentabilidade Social
Sustentabilidade Ambiental
Sustentabilidade
Crescimento econômico
Comunidade e equidade
Proteçãoambiental
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Sustentabilidade Social - É importante que as orga-nizações estejam atentas à forma como a atividade econô-mica afeta as comunidades ao redor e estejam dispostas a se engajar em problemas gerais da sociedade, como educação, violência, discriminação etc.
Sustentabilidade Ambiental – Está relacionada ao uso racional dos recursos naturais. Como praticamente toda
atividade econômica tem impacto ambiental, a empresa deve pensar nas formas de prevenir esses impactos e compensar possíveis danos.
Sustentabilidade Econômica – Trata-se de garantir resultados positivos para a empresa em termos de produti-vidade, eficiência e lucratividade. Ser sustentável também significa ser competitiva e bem sucedida.
QUADRO RESUMO:Desenvolvimento sustentável
• Ecologicamente correto• Economicamente viável• Socialmente justo• Culturalmente diverso
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Sustentabilidade é competitividadeO valor de uma empresa não é medido apenas pelo seu
resultado econômico. O investimento em desenvolvimento sustentável agrega valor à marca e ao produto e se torna um importante diferencial de mercado.
Os ganhos em imagem e reputação têm cada vez mais importância e, além disso, podem ser revertidos em mais oportunidades e lucratividade.
Outro ponto de destaque é que o público tem dado cada vez mais importância para o assunto e está mais exigente na hora de comprar. Os consumidores têm dado preferência a marcas e produtos obtidos a partir de processos com menor impacto ambiental e que geram ganhos sociais.
Essa postura não se restringe a um pequeno grupo de pes-soas mais antenadas ou ecologicamente corretas. Tendências mundiais de negócios, acordos internacionais de cooperação e políticas públicas de diversos países apontam que, em breve, as práticas de sustentabilidade serão um padrão exigido por todo o mercado. Empresas que não se atentam a estas práticas poderão ser, em um curto espaço de tempo, penalizadas legal ou finan-ceiramente, além de terem sua imagem prejudicada.
Nesse cenário são comuns casos em que grandes em-presas contabilizaram expressivas perdas financeiras e de imagem por falha na gestão de riscos ambientais e sociais, como a existência de trabalho infantil ou escravo em sua cadeia de valor e danos ambientais provenientes de desti-nação incorreta de resíduos.
Segundo pesquisa realizada em 2011 pelo Green Bran-ds Global Survey, 74% dos brasileiros afirmam acreditar que a consciência ambiental é um atributo importante de uma marca ou empresa, sendo que 77% deles estão dis-postos a gastar mais em produtos não prejudiciais ao meio ambiente. De acordo com pesquisa do Ibope realizada em 2012, 70% dos consumidores do país pagaria mais caro por produtos de fabricantes que não causem danos à natureza.
Em outras palavras, a busca por novas tecnologias e inovação de produtos e processos que sejam sustentáveis vai, cada vez mais, atrair os consumidores e ser fonte de receita para as empresas. E quem continuar tendo como foco apenas o lucro, sem se preocupar com a inserção da empresa na sociedade, terá sérias dificuldades em se man-ter no mercado.
POR QUE INVESTIR EM DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL?
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Sustentabilidade gera resultadoCom uma gestão bem planejada e estratégias adequadas
à realidade e aos interesses da empresa, a sustentabilidade pode trazer resultados que vão além do cuidado com o meio ambien-te e com a comunidade.
O investimento em desenvolvimento sustentável pode ampliar
a perspectiva de geração de resultados em pequenas, médias e grandes empresas. A implantação e manutenção de uma gestão da sustentabilidade se inicia com ações simples. Além disso, na maioria das vezes, as mudanças realizadas trazem inovações e se refletem em processos mais eficientes, menos desperdício, qualidade mais elevada dos produtos e serviços e maior produtividade.
Sustentabilidade
• Contribuição para a inovação• Criação de novas metodologias, processos e tecnologias• Melhoria da qualidade de produtos e serviços• Geração de novos produtos e serviços• Cadeia produtiva mais eficiente• Redução do consumo de água e energia• Ganhos na economia de matérias-primas• Diminuição do desperdício• Ganhos no reaproveitamento de materiais e insumos• Redução dos custos com resíduos, com descarte adequado• Aumento da produtividade
• Melhoria das condições de trabalho• Agrega valor à marca e ao produto• Valorização da empresa no mercado de ações• Atração de investimentos• Aumento das oportunidades de novos negócios• Melhoria da imagem e reputação• Redução dos riscos inerentes à operação• Processos mais seguros, profissionais mais satisfeitos• Redução de custos com acidentes e afastamentos• Redução de riscos legais• Melhora do relacionamento com clientes, fornecedores e comunidade
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O Brasil em 2013 foi o 4º maior mercado e o 6º maior produtor automotivo mundial, empregando (direta e indireta-mente) cerca de 1,5 milhão de pessoas e com capacidade de produção de cerca de 4,3 milhões de veículos por ano.
A produção e o uso de veículos são altamente dependen-tes de recursos naturais não renováveis e a indústria enfrenta desafios em todos os elos de sua cadeia de valor: indústria de insumos básicos; indústria de autopeças, montadoras; rede de concessionárias; uso do veículo; e disposição final dos resídu-os. Além disso, a sociedade espera uma contribuição para a solução de problemas relacionados à mobilidade, à poluição e à segurança no trânsito.
Ao mesmo tempo, o setor automotivo tem realizado investimentos expressivos para prevenir e minimizar os da-nos e buscar alternativas para uma gestão sustentável em toda a sua cadeia. A descentralização da base de produção e a interiorização dos investimentos no Brasil, com melhoria dos cenários socioeconômicos, o investimento em formas diversificadas de combustíveis e energia e a busca por tec-nologias inovadoras para os veículos são alguns dos esforços empreendidos.
SUSTENTABILIDADE NA CADEIA AUTOMOTIVA
INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA – PRINCÍPIOS DE SUSTENTABILIDADE
• ProdutosPerformance dos motores e veículosRedução de emissões atmosféricasDesenvolvimento de produtos com energia alternativaRedução de ruídosNovas tecnologias e materiais verdesReciclabilidadeNanotecnologia e eletrônica embarcada
• FábricasCompras sustentáveisAcompanhamento da cadeia de fornecimentoEconomia de energia e recursosRedução das emissões e tratamento de efluentes industriaisGerenciamento de resíduos, com redução, reutilização e reciclagem
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Melhoria da logísticaQualificação dos trabalhadoresCondições de trabalho adequadasValorização das pessoas
• EscritóriosEconomia de energia e recursosFuncionalidadeRedução de desperdícioReaproveitamento de materiais e insumosMelhoria dos índices de reciclagemUso máximo de energia solar
• ConcessionáriosMelhoria da eficiência energética das instalaçõesEconomia e redução de recursos (água, eletricidade, ar condicionado)Destinação adequada de resíduos e efluentesDiálogo com consumidores
Fomentar o uso responsável do automóvel
• Comunidades Investimentos Emprego e trabalho Qualificação profissional Renda Qualidade de vida Inclusão social Fortalecimento das comunidades/regiões
• Ações socioambientais Educação e conscientização Mitigações e compensações ambientais Apoios e projetos sociais
Fonte: Indústria automobilística e sustentabilidade. Uma publicação da Confederação Nacional da Indústria (CNI) e da Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Auto-motores (Anfavea). Brasília: CNI, 2012.
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Para o Grupo Fiat, a excelência do produto caminha de mãos dadas com o agir de forma responsável. Nesse sentido, mantém pesquisas constantes por soluções inovadoras e ecológicas, busca favorecer o progresso social e cultural e manter um modelo de go-vernança que faça da sustentabilidade uma questão fundamental de desenvolvimento.
A estratégia de sustentabilidade da Fiat se estende por toda a sua cadeia, com iniciativas que vão desde os fornecedores até o consumidor final. Para que a gestão da sustentabilidade seja efeti-va, pretendemos engajar todos os elos da cadeia.
A sustentabilidade é um processo contínuo, em que cada avanço abre espaço para práticas e projetos ainda melhores. Para dar conta desse desafio, as empresas do Grupo Fiat contam com Comitês de Sustentabilidade, que atuam no desenvolvimento de programas e projetos e contribuem para a busca constante de novas conquistas.
Projetos de destaqueEntre as ações desenvolvidas pela Fiat Automóveis está o
programa Árvore da Vida, uma plataforma de relacionamento com a comunidade que foi eleita, em 2012, como uma das me-lhores práticas brasileiras que contribuem com os Objetivos do Milênio no prêmio ODM Brasil.
O programa busca contribuir com a oferta de oportunidades aos jovens, para que se tornem protagonistas de transformações individuais e coletivas, por meio do acesso a atividades socioe-ducativas, de esporte, de capacitação profissional, de geração de trabalho e renda, de cultura, de cidadania e de fortalecimento comunitário.
Outro projeto que se destaca é carro conceito Uno Ecology, concebido em 2010 e que foi apresentado durante a Rio+20. O protótipo ganhou contornos sustentáveis, como bancos feitos de látex, revestimento dos bancos e tapetes a partir de PET reciclado.
O programa de sustentabilidade da Fiat engloba ainda uma série de outras ações que tem rendido bons resultados para a or-ganização. Exemplo disso é a inclusão, pelo quinto ano consecuti-vo, da Fiat, holding global que reúne as operações de automóveis, componentes e serviços do Grupo, nos Índices Mundial e Europeu de Sustentabilidade da Dow Jones. Dos 100 pontos possíveis, a empresa recebeu a nota 89, sendo que a média geral do setor automotivo foi de 61/100.
A participação no Índice de Sustentabilidade Dow Jones está limitada a empresas consideradas best-in-class quando comparadas com a maioria dos seus pares em relação a critérios de sustentabilidade. O Grupo atingiu a pontuação máxima em diversas áreas da análise, como na dimensão ambiental, social e
GESTÃO FIAT DE SUSTENTABILIDADE
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de gestão de inovação. As iniciativas desenvolvidas e as metas e objetivos de sustentabilidade da Fiat são reunidas, anualmente, no Relatório de Sustentabilidade. A publicação é desenvolvida de acordo com a metodologia GRI (Global Reporting Initiative) e reforça o compromisso do Grupo Fiat em gerar valor de forma responsável por meio de sua governança corporativa, produtos e processos.
Fatos e números da sustentabilidade Fiat
97,5% dos veículos Fiat vendidos no Brasil usam tec-nologia Flexfuel ou TetraFuel, permitindo o uso de com-bustíveis de diferentes fontes, e não apenas a gasolina.
Primeira fábrica de automóveis do Brasil a obter a ISO 50001, de gestão de energia, em 2013. Com as melho-rias, a energia que deixou de ser consumida na fábrica de Betim (MG) seria suficiente para abastecer 610 mil residências/mês.
Redução de 68% de consumo de água por veículo pro-duzido na Fiat Automóveis, em 19 anos.
Primeira fábrica do setor automotivo do país a destinar 100% dos resíduos que gera para a reciclagem e a reutili-zação. A meta foi alcançada em 2011 como resultado do projeto Aterro Zero.
Fiat está há cinco anos consecutivos nos índices Mun-dial e Europeu da Dow Jones (DJSI). A seleção é feita após análise rigorosa de dados econômicos, desempenho am-biental e social, governança corporativa, gestão de risco, mitigação da mudança climática e práticas trabalhistas.
3,3 milhões de euros investidos em pesquisa e desen-volvimento só em 2012.
O índice de recirculação da água utilizada nos proces-sos produtivos na fábrica de Betim é de 99%. Em 2010, a modernização do Complexo de Tratamento de Efluêntes Líquidos resultou na quase eliminação da captação de água potável da rede pública para o uso industrial.
Fontes: Balanço de sustentabilidade 2012 Fiat. Revista Mundo Fiat, - Edição especial sustentabilidade – 2012 e 2013
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Pesquisas realizadas no Brasil pelo Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) e pelo Instituto UniE-thos também quebram o mito de que atuar e investir em projetos de sustentabilidade é exclusividade de grandes empresas. A preocupação com o tema e a adoção de práticas que combinem viabilidade financeira com a responsabilidade ambiental e social já é um diferencial para os negócios de menor porte.
Uma pesquisa realizada pelo Sebrae em 2012, junto a 3.912 entrevistados de micro e pequenas empresas, aponta que 65% deles pensam em sustentabilidade. Além disso,
75,2% responderam que o tema deve ser de
alta importância para as empresas. Nesse cenário, o investi-mento em uma gestão sustentável se torna tanto um diferen-cial quanto uma necessidade para a sobrevivência do negócio.
Mais que contribuir com a estratégia do Grupo, a própria concessionária tem hoje motivos particulares para investir em uma gestão sustentável. A economia mundial assiste a um engajamento cada vez maior das micro, pequenas e médias empresas com a questão da sustentabilidade. E isso se reflete em ganhos de competitividade e de custo, uma vez que traz redução de gastos em energia, matérias-primas e processos e aumento da qualidade e produtividade.
VantagensEntre os benefícios que podem ser obtidos por sua conces-
sionárias está a atração e fidelização de clientes cada vez mais atentos e exigentes à causa. Uma empresa que adote medidas ambientalmente corretas e socialmente responsáveis, e que consiga aliá-las a seus interesses econômicos, pode ter ganhos de imagem e reputação e um importante diferencial de mercado.
Além disso, a adoção de medidas para melhor aprovei-tamento dos recursos e redução da geração de resíduos e do
SUSTENTABILIDADE NAS CONCESSIONÁRIAS
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consumo de energia e água pode trazer uma significativa diminuição de custos. Além do retorno a médio e longo prazo dos investimentos, sua concessionária se atualiza e se prepara para os desafios futuros do mercado e da sociedade.
A Rede de Concessionárias Fiat integra a cadeia de valor e constitui a principal vitrine e o mais importante canal de relacionamento do Grupo junto aos consumidores. São as concessionárias que representam a Fiat diante do clien-te e do mercado. Essa interação corpo a corpo tem vantagens estratégicas frente, por exemplo, aos investimentos em publicidade.
Frente a esse potencial das concessionárias e à sua própria necessidade de investimento na área, torna-se funda-mental a sua sinergia com os princípios da sustentabilidade e seu engajamento no Programa da Fiat. Sua atuação efetiva pode ser um diferencial para a disseminação da postura do Grupo e, com isso, contribui para agregar valor ao produto e à marca comercializados em suas instalações.
Orientação aos clientesO engajamento das concessionárias em práticas sustentáveis deve ser conduzido de forma a incluir o cliente no proces-
so com atitudes conscientes do uso de veículos e cidadania no trânsito.A concessionária pode, portanto, canalizar seu potencial de comunicação com o consumidor para oferecer orientações
sobre o uso correto do carro, assim como sobre prazos para manutenção e trocas de itens de desgaste natural, o que se reflete em ganhos para a própria concessionária e em segurança para os clientes. Ela também pode investir no diálogo com os clientes sobre os limites de velocidade, consumo de combustível e boas práticas para lavagem dos veículos, calibragem dos pneus e comportamento nas estradas.
Assim, além de provocar o consumidor para a cidadania e para o uso responsável do produto, a concessionária possibi-lita que ele seja mais um ator no processo de sustentabilidade.
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Para engajar a rede de concessionárias nesse processo e viabilizar sua participação efetiva, a Fiat dá inicio agora a um programa sistemático de Sustentabilidade nas Concessionárias.
O objetivo é trazer para o dia a dia das unidades os princí-pios adotados pelo Grupo Fiat e fornecer ferramentas e orienta-ção para que o desenvolvimento sustentável seja integrado aos seus processos e ao seu negócio.
A intenção é dar suporte à sua concessionária naquilo que mais precisa, com atenção às especificidades e demandas do negócio e sem interferir no seu processo de gestão.
Funcionamento O primeiro passo do Programa foi a seleção, em cada con-
cessionária, de um ponto focal, representante da unidade para tomar frente das iniciativas, estabelecer o diálogo com a Fiat e liderar as ações.
O Programa será desenvolvido de forma contínua, em ciclos que envolvem quatro etapas: sensibilizar, comunicar, diagnosticar e diferenciar as concessionárias. Em cada uma das etapas serão disponibilizados projetos de sustentação, que irão auxiliar a sua realização.
PROGRAMA FIAT DE SUSTENTABILIDADE NAS CONCESSIONÁRIAS
Programa de Sustentabilidade para Rede de Concessionárias Fiat
Sensibilizar
Diagnosticar
Diferenciar
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SensibilizarEssa etapa tem como objetivo fornecer in-
formações que possam introduzir o tema susten-tabilidade e esclarecer conceitos e dúvidas. Dessa forma, os líderes poderão compreender o assunto e orientar os demais integrantes de sua unidade.
Esta publicação que você está recebendo é uma das ferramentas dessa sensibilização, que vai contar ainda com outros materiais e iniciativas. A ideia é mobilizar as concessio-nárias e engajá-las na busca pela gestão da sustentabilidade.
ComunicarIncentivar a comunicação entre a Rede de
Concessionárias e a Fiat é uma prioridade para o Programa. Nesse sentido, essa etapa visa es-tabelecer um estreito relacionamento entre as unidades e o Grupo, de modo a viabilizar a troca de informações, a discussão de temas e o com-partilhamento de experiências e boas práticas.
Para tanto, contamos com um site es-pecífico para o Programa, com informações, notícias e espaço para que as concessionárias possam apresentar suas dúvidas, dar visibi-lidade às suas ações e interagir com outras unidades ou com a própria Fiat. O espaço foi pensado como uma via de mão dupla, na qual são apresentados os pilares do Programa e seu portfólio de ações. Ao mesmo tempo as con-cessionárias também podem contribuir com ideias e relatos sobre suas ações.
A etapa de comunicação prevê também o desenvolvimento de canais para o diálogo com o cliente, de forma a incluí-lo na ges-tão da sustentabilidade e contribuir para a conscientização de temas como cidadania no trânsito, direção defensiva, segurança nas estradas etc.
Contaremos ainda nessa etapa com o apoio da TV Fiat, que trará programas especí-
Comunicar
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ficos para esse tema, orientações sobre os projetos e conteúdos direcionados aos clientes, apoiando cada passo de sua conces-sionária nesta caminhada.
DiagnosticarNesta etapa será utilizada uma ferramenta de autodiagnóstico para que as concessionárias compreendam o estado que se
encontram e tracem uma estratégia para sua evolução, adequada à sua própria realidade.A ferramenta terá como base o preenchimento de uma série de informações e a emissão de relatórios sobre a situação da
concessionária. O autodiagnóstico é uma referência para o desenvolvimento da gestão da sustentabilidade e permitirá que cada concessionária construa suas próprias diretrizes e planos de ação.
DiferenciarO Programa prevê a criação de estratégias de diferenciação e reconhecimento para as unidades que se destacarem. Além
de propiciar visibilidade à concessionária, esse reconhecimento poderá ser utilizado em prol da sua imagem e da sua reputação.A ideia é que, ao final de cada ciclo, façamos uma reavaliação de nossas ações e situação e possamos nos adequar às
mudanças da sociedade e ao surgimento de novas demandas. Dessa forma, a iniciativa se fortalecerá consolidando a nossa gestão da sustentabilidade.
Essa diferenciação também será possível frente à sociedade, uma vez que as concessionárias poderão divulgar suas práticas através de um modelo de relatório de sustentabilidade voluntário que estará disponível no site, construído nos moldes GRI, uma das metodologias de “report” mais respeitadas do mundo.
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