O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Antes que a comunicação se

realize, é necessário um propósito,

expresso na forma de mensagem a

ser transmitida.

Ele vai passar por uma fonte (o

emissor) para um receptor.

A mensagem é codificada

(convertida em formato simbólico) e

transmitida através de uma mídia

(canal) até o receptor, que traduz

(decodifica) a mensagem iniciada

pelo emissor.

O resultado é a transferência de um significado de uma pessoa para outra.

FONTE – inicia a mensagem pela

codificação de um pensamento;

MENSAGEM – é o produto físico

codificado pelo emissor.

Quando falamos, a fala é a

mensagem;

Quando escrevemos, o texto escrito

é a mensagem.

Quando gesticulamos, os

movimentos de nossos braços e as

expressões em nosso rosto são a

mensagem.

CANAL - é a mídia por onde a

mensagem viaja.

Ele é selecionado pelo emissor,

que deve determinar qual canal é

formal e qual é informa.

CANAIS FORMAIS

São estabelecidos pela organização e

transmitem mensagens que se

referem às atividades relacionadas

com o trabalho de seus membros.

Tradicionalmente, eles seguem a

rede de autoridade dentro da

organização.

CANAIS INFORMAIS

Estes canais são espontâneos e

surgem como resposta às escolhas

individuais.

RECEPTOR – é o sujeito a quem a

mensagem se dirige. Antes que a

mensagem seja recebida, seus

símbolos precisam ser traduzidos

em uma forma que possa ser

compreendida pelo receptor. Isto

é a decodificação da mensagem

RUÍDO – é composto pelas barreiras à comunicação que distorcem a clareza da mensagem.

Exemplos de possíveis fontes de ruídos:

Problemas de percepção; Excesso de informação; Diferenças culturais.

DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO

Descendente – a comunicação que

flui dos níveis mais alto para os mais

baixos é descendente;

Ascendente – a comunicação que se

dirige aos escalões mais altos do

grupo ou da organização é

ascendente;

Lateral – quando a comunicação se dá

entre os membros de um mesmo grupo

ou de grupos do mesmo nível, entre

executivos do mesmo nível ou entre

quaisquer pessoas que estão em um

nível horizontal é a comunicação lateral.

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL COMUNICAÇÃO ORAL – é o principal meio

de transmitir mensagens. Ex. palestras, os debates formais entre

duas ou mais pessoas.

COMUNICAÇÃO ESCRITA – engloba memorandos, cartas, e-mails, transmissões de fax, jornais internos, informativos em murais e qualquer outro meio que usa a linguagem escrita para comunicar informações.

evita

Por que o emissor escolhe a comunicação escrita?

Porque ela é tangível e verificável.

Geralmente, tanto o emissor quanto o receptor mantêm registro das mensagens.

Desvantagem da comunicação escrita – elas consomem mais tempo.

COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL –

todas as vezes em que

transmitidos uma mensagem

verbalmente, também enviamos

junto uma mensagem não-verbal.

Em alguns casos, o componente

não-verbal pode estar sozinho. Ex.

em um barzinho de paquera,

enviam-se mensagens por um

olhar rápido, um olhar mais

demorado, ou sorriso, um franzir

de sobrancelhas.

Os exemplos mostram que

nenhuma discussão sobre

comunicação estaria completa sem

uma análise da comunicação não-

verbal.

Expressão facial

Não é fácil avaliar as emoções de

alguém apenas a partir da sua

expressão fisionômica. Por vezes os

rostos transmitem espontaneamente

os sentimentos, mas muitas pessoas

tentam inibir a expressão emocional.

Movimento dos olhos: desempenha

um papel muito importante na

comunicação. Um olhar fixo pode

ser entendido como prova de

interesse, mas noutro contesto

pode significar ameaça,

provocação.

Desviar os olhos quando o emissor

fala é uma atitude que tanto pode

transmitir a idéia de submissão

como a de desinteresse.

Movimentos da cabeça: tendem a

reforçar e sincronizar a emissão de

mensagens.

Postura e movimentos do corpo: os

movimentos corporais podem fornecer

pistas mais seguras do que a

expressão facial para se detectar

determinados estados emocionais.

ex.: inferiores hierárquicos adotam

posturas atenciosas e mais rígidas do que

os seus superiores, que tendem a

mostrar-se descontraídos.

Comportamentos não-verbais da voz: a

entoação (qualidade, velocidade e ritmo

da voz) revela-se importante no

processo de comunicação. Uma voz

calma geralmente transmite mensagens

mais claras do que uma voz agitada.

A aparência de uma pessoa reflete

normalmente o tipo de imagem que ela

gostaria de passar.

Através do vestuário, penteado,

maquiagem, apetrechos pessoais,

postura, gestos, modo de falar, etc., as

pessoas criam uma projeção de como

são e de como gostariam de ser tratadas.

As relações interpessoais serão

menos tensas se a pessoa

fornecer aos outros a sua

projeção particular e se os outros

respeitarem essa projeção.