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Gestão da Inovação

Mario CostaLotus Brasil

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De onde vem a Inovação?

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Universidades

Associações

Parceiros de Negócio

Competidores

Think Tanks

Consultores

Clientes, de forma direta

Funcionários

Laboratórios e outros

Pesquisa e Desenvolvimento

Unidades internas de vendas e serviços

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Quais são as principais fontes de inovação?IBM Institute for Business Value, CEO Study 2006

Internas Externas

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No início, era simples...

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Mas as necessidades mudam...

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SOA veio para ajudar com padrões, escalabilidade, interoperabilidade, etc.

Mas, isso ajuda o Mas, isso ajuda o usuário final?usuário final?

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SOA, sem pensar no usuário final

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Devemos expor serviços para os usuários

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O paradigma da anarquia gerenciada

Fonte: Garter Group: Emerging Trends, 2010 to 2015http://www.gartner.com/teleconferences/attributes/attr_135627_115.pdf

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• Software Social• Feedback

• Interação e Produtividade• Ideágoras

• Informação Institucional• Redes Sociais

• Cultura de Inovação• Plataforma Social

• Mashups de serviços• Conteúdos de terceiros

• Engajamento de cidadãos e empresas• Portal de Serviços

• Enterprise 2.0

Framework para adoção de Software Social

Adaptado de: “Leveraging Web 2.0 in Government: IBM Center for the Business of Government (2008)”

Foco em Serviços

Foco em Interação

Foco em Comunicação

Nív

el d

eE

ngaj

amen

to

Análise de Redes Sociais

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• Profile: 515k profiles; 6.4M+ buscas por semana

• Communities: 1,800+ comunidades com 147k membros e 1M+ mensagens

• WikiCentral: 25K+ wikis com 320K+ leitores distintos

• BlogCentral: 62k usuários; 260k entradas; 30k tags

• Dogear: 580k bookmarks; 1.4M tags; 20k usuários

• Activities: 50k atividades, 425k entradas; 80K usuários

• Instant Messaging: 4M+ por dia

• Profile: 515k profiles; 6.4M+ buscas por semana

• Communities: 1,800+ comunidades com 147k membros e 1M+ mensagens

• WikiCentral: 25K+ wikis com 320K+ leitores distintos

• BlogCentral: 62k usuários; 260k entradas; 30k tags

• Dogear: 580k bookmarks; 1.4M tags; 20k usuários

• Activities: 50k atividades, 425k entradas; 80K usuários

• Instant Messaging: 4M+ por dia

• Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano

• $700K por mês em redução de viagens

• Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email

• Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano

• $700K por mês em redução de viagens

• Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email

Software Social na IBM

Retorno do Investimento

Retorno do Investimento

Source: Gina Poole, IBM SWG VP Social Computing

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Benefícios do uso de Software Social na IBM

87% dos IBMers usam Software Social 84% acessam mais rapidamente os especialistas 74% aumentaram sua produtividade 64% aumentaram sua reputação pessoal 84% compartilham conhecimento com os outros 77% reusam capital intelectual de outros 59% aumentam suas vendas 42% aumentam a satisfação de Clientes

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Lotus ConnectionsPlataforma de Software Social para Empresas

CommunitiesCriação, descoberta e trabalho

em comunidades de pessoas. Atividades, arquivos, blogs, bookmarks e wikis da comunidade.

BlogsApresentação de ideias, comunicação, coleta de feedback colaborativo.

BookmarksArmazenamento, organização

e compartilhamento de “Favoritos” (Bookmarks). Localização de informação.

ActivitiesOrganização do trabalho, captura de processos tácitos, melhores práticas e compartilhamento de conhecimento.

ProfilesLocalizar pessoas, Rede

formal, Microblogging, tagging, estrutura organizacional, skills, etc.

HomepageConsolidação de serviços e

dados relevantes para o usuário. Notificações de eventos, assinatura de serviços, rede de contatos.

WikisFiles

Armazenamento e compartilhamento de arquivos pessoais e de comunidades. Versionamento, downloads, comentários e ratings.

Comparação de alterações, ratings, comentários, notificações, editor amigável.

Plataforma de SoftwareSocial para Empresas

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JAM CONARH 2009

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http://mariocosta.typepad.com