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Gestão da Inovação
Mario CostaLotus Brasil
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De onde vem a Inovação?
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3
Universidades
Associações
Parceiros de Negócio
Competidores
Think Tanks
Consultores
Clientes, de forma direta
Funcionários
Laboratórios e outros
Pesquisa e Desenvolvimento
Unidades internas de vendas e serviços
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Quais são as principais fontes de inovação?IBM Institute for Business Value, CEO Study 2006
Internas Externas
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No início, era simples...
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Mas as necessidades mudam...
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SOA veio para ajudar com padrões, escalabilidade, interoperabilidade, etc.
Mas, isso ajuda o Mas, isso ajuda o usuário final?usuário final?
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SOA, sem pensar no usuário final
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Devemos expor serviços para os usuários
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O paradigma da anarquia gerenciada
Fonte: Garter Group: Emerging Trends, 2010 to 2015http://www.gartner.com/teleconferences/attributes/attr_135627_115.pdf
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• Software Social• Feedback
• Interação e Produtividade• Ideágoras
• Informação Institucional• Redes Sociais
• Cultura de Inovação• Plataforma Social
• Mashups de serviços• Conteúdos de terceiros
• Engajamento de cidadãos e empresas• Portal de Serviços
• Enterprise 2.0
Framework para adoção de Software Social
Adaptado de: “Leveraging Web 2.0 in Government: IBM Center for the Business of Government (2008)”
Foco em Serviços
Foco em Interação
Foco em Comunicação
Nív
el d
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ngaj
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Análise de Redes Sociais
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• Profile: 515k profiles; 6.4M+ buscas por semana
• Communities: 1,800+ comunidades com 147k membros e 1M+ mensagens
• WikiCentral: 25K+ wikis com 320K+ leitores distintos
• BlogCentral: 62k usuários; 260k entradas; 30k tags
• Dogear: 580k bookmarks; 1.4M tags; 20k usuários
• Activities: 50k atividades, 425k entradas; 80K usuários
• Instant Messaging: 4M+ por dia
• Profile: 515k profiles; 6.4M+ buscas por semana
• Communities: 1,800+ comunidades com 147k membros e 1M+ mensagens
• WikiCentral: 25K+ wikis com 320K+ leitores distintos
• BlogCentral: 62k usuários; 260k entradas; 30k tags
• Dogear: 580k bookmarks; 1.4M tags; 20k usuários
• Activities: 50k atividades, 425k entradas; 80K usuários
• Instant Messaging: 4M+ por dia
• Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano
• $700K por mês em redução de viagens
• Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email
• Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano
• $700K por mês em redução de viagens
• Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email
Software Social na IBM
Retorno do Investimento
Retorno do Investimento
Source: Gina Poole, IBM SWG VP Social Computing
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Benefícios do uso de Software Social na IBM
87% dos IBMers usam Software Social 84% acessam mais rapidamente os especialistas 74% aumentaram sua produtividade 64% aumentaram sua reputação pessoal 84% compartilham conhecimento com os outros 77% reusam capital intelectual de outros 59% aumentam suas vendas 42% aumentam a satisfação de Clientes
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Lotus ConnectionsPlataforma de Software Social para Empresas
CommunitiesCriação, descoberta e trabalho
em comunidades de pessoas. Atividades, arquivos, blogs, bookmarks e wikis da comunidade.
BlogsApresentação de ideias, comunicação, coleta de feedback colaborativo.
BookmarksArmazenamento, organização
e compartilhamento de “Favoritos” (Bookmarks). Localização de informação.
ActivitiesOrganização do trabalho, captura de processos tácitos, melhores práticas e compartilhamento de conhecimento.
ProfilesLocalizar pessoas, Rede
formal, Microblogging, tagging, estrutura organizacional, skills, etc.
HomepageConsolidação de serviços e
dados relevantes para o usuário. Notificações de eventos, assinatura de serviços, rede de contatos.
WikisFiles
Armazenamento e compartilhamento de arquivos pessoais e de comunidades. Versionamento, downloads, comentários e ratings.
Comparação de alterações, ratings, comentários, notificações, editor amigável.
Plataforma de SoftwareSocial para Empresas
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JAM CONARH 2009
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http://mariocosta.typepad.com