NOSSO FOCO É GERAR MAIS QUE RESULTADO.

É AGREGAR VALOR.

A EMPRESA

Somos uma empresa que oferece serviços estruturados capazes

de atender às necessidades e expectativas de cada organização,

independente do setor de atuação. Os projetos propostos são

elaborados de acordo com a realidade e porte de cada empresa.

O objetivo do trabalho da Zorzal é agregar valor aos processos

da empresa e aos seus clientes, tendo a melhoria dos resultados

como foco principal. Nosso Sistema de Gestão de Qualidade é

auditado e certificado (NBR ISO 9001:2008) pela Fundação

Carlos Alberto Vanzolini/IQNet, para o seguinte escopo:

Prestação de serviço de consultoria, treinamento e auditoria.

MISSÃO

Contribuir para evolução das organizações com a

implementação, manutenção e melhoria dos modelos de

gestão, capacitando pessoas e desenvolvendo planejamento

e projetos a fim de proporcionar melhorias nos seus

resultados, trazendo benefícios e crescimento para a

sociedade, provendo sua sustentabilidade.

Continuamente buscar a elevada satisfação de nossos clientes

e a melhoria dos resultados do nosso negócio, direcionando

nossos esforços e recursos em atender aos requisitos e a

melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da

Qualidade promovendo o comprometimento, o

desenvolvimento e a capacitação dos nossos colaboradores e

parceiros, incentivando a criatividade e a iniciativa.

POLÍTICA DA QUALIDADE

Case: CSV – Acreditação ONA 2014 e Modelo de Excelência da Gestão

Dr. Silvio Foletto – Sócio Diretor

ACREDITAÇÃO ONA

A Acreditação é uma certificação semelhante à ISO 9001, no

entanto, é focada nos serviços de saúde que busca garantir a

qualidade e segurança da assistência por meio de padrões

previamente definidos. A aplicabilidade do modelo de

acreditação é genérica valendo para organizações de qualquer

porte, perfil ou característica. Os padrões são definidos em

três níveis de complexidade e com princípios específicos: Nível

1 (Segurança), Nível 2 (Gestão Integrada) e Nível 3 (Excelência

em Gestão).

POR QUE BUSCAR A ACREDITAÇÃO ONA?

.A acreditação hoje já é uma questão de sobrevivência no mercado de saúde, uma tendência irreversível de aprimoramento da gestão de pessoas, processos e tecnologias que se firma cada vez mais no mercado mundial;

.Responsabilidade e comprometimento com a segurança e com a ética profissional e com a garantia da qualidade da assistência;

.Geração de valor ao negócio, atendendo às necessidades e expectativas dos clientes;

.Utilização de dados e informações para análise crítica e tomada de decisão com mais confiabilidade e consistência;

.Melhor desempenho das atividades, reduzindo desperdícios;

.Minimização dos riscos;

.Melhoria contínua do sistema de gestão;

.Incentivo ao desenvolvimento profissional;

.Humanização da assistência.

MODELO DE EXCELÊNCIA

Não há dúvidas da importância de se organizar, melhorar a

gestão, atender a requisitos mínimos previstos em normas

como a ISO 9001:2008. Porém, diante das complexidades as

quais uma empresa está submetida, se torna cada vez mais

importante buscar a excelência da gestão empresarial.

Critérios de Excelência comprovadamente eficazes e já

amplamente difundidos estão à disposição daquelas empresas

que estão dispostas a esse desafio.

PROBLEMA

A Central Sorológica de Vitória sempre esteve em busca das

melhores práticas no mercado para a qualidade e segurança das

análises. Desde 2007 é certificada na norma ISO9001 e sentiu a

necessidade de buscar novos modelos de gestão com foco na

excelência dos processos e sustentabilidade do negócio. Qual

seria o melhor modelo para aprimorar ainda mais o sistema de

gestão da qualidade da empresa?

SOLUÇÃO

Com isso, a Zorzal Consultores & Auditores Associados revisou

o nosso planejamento estratégico e sugeriu uma consultoria

para implantação da qualidade com base no modelo de

excelência em gestão e na norma ONA, manual 2014.

Adequando os nossos processos, com base nesses modelos,

alcançaríamos um novo patamar na gestão da empresa, além

da maior credibilidade perante aos clientes.

Foi realizado um diagnóstico inicial com apontamentos de oportunidades de melhorias no sistema de gestão. Com base nesses apontamentos, o laboratório foi orientado para as adequações. O planejamento estratégico foi revisado e foram realizadas consultorias especializadas. Como resultado desse trabalho em conjunto, a CSV recebeu o Troféu Prata no Prêmio Qualidade ES e a acreditação ONA, nível 2, versão 2014. Com os novos modelos de gestão, voltados para a qualidade, segurança e excelência, a empresa está mais segura e confiante para ampliar os seus negócios e buscar novos mercados, com sustentabilidade. Os colaboradores estão mais envolvidos com a gestão da qualidade, contribuindo cada dia mais para as melhorias.

RESULTADO

São Paulo

Tel.: (11) 2626-6248

Rio de Janeiro

Tel.: (21) 3005-4035

Espírito Santo

Tel.: (27) 2104-0815

Minas Gerais

Tel.: (31) 2626-0039

Bahia

Tel.: (71) 2626-2961

Distrito Federal

Tel.: (61) 2626-1239

Paraná

Tel.: (41) 2626-4012

www.zorzal.com.brwww.zorzaltreinamentos.com.br

zorzal@zorzal.com.br

www.facebook.com.br/ZorzalConsultores

www.twitter.com/ZorzalConsult

Zorzal Consultores & Auditores Associados