Sistema para gravação Telefônica Digital para ramais analógicos , digitais , Link E1

e ramais IP.

– OBJETIVO

INFORMAÇÕES GERAIS SOB SISTEMA

Um sistema todo concebido em C++ (Mesma linguagem da Microsoft

Windows), capaz de gravar ramais digitais, linhas e ramais analógicos, Link E1, T1

e ramais IP. Tudo Isso com integração CTI, que permite registrar informações

como, data, hora, número de telefone, entrada e saída, ramal Agent ID, tudo de

acordo com a necessidade do cliente.

Todos os acessos estão condicionados aos usuários cadastrados e

permissões autorizadas. O funcionamento é totalmente automático e dispensa

operador.

O Gravador Digital Wytron é projetada em Multi Servidor, um banco de

dados SQL Server centralizado. Isso faz com que a buscar uma ligação,

independente de qual servidor esteja, torna-se uma tarefa bastante fácil. Cada

servidor de gravação tem capacidade de gravar 480 canais em Link E1, e 160

canais em analógico, 288 canais em ramais digitais e inúmeros servidores

incorporados para atendimento de demandas maiores.

A tela apresenta todas as operações de forma clara e simples para uma

leitura rápida. As buscas das gravações possuem vários filtros (data, hora, ramal,

agenda, nº. telefone, login), o que a torna rápida e eficiente.

O acesso das gravações pode ser feito de duas formas, localmente, no

servidor, ou remotamente, via intranet, internet.

O backup pode ser em CD, que armazena 123 horas de conversação, DVD

(840 horas), fita DAT ou outras formas de armazenagem de dados.

A Wytron possui integração com os principais PABX do mercado, facilitando

a implantação de todas as nossas soluções.

SISTEMA DE GRAVAÇÃO WYTRON

Diagrama da Conexão Paralelo Ramal (ANALÓGICO / DIGITAL):

PSTN

USUÁRIOS

PABX RAMAIS

WEB WYTRON

WEB WYTRON

WEB WYTRON

WEB WYTRON

INTERNET

WYTRON CGT

DIAGRAMA CONEXÃO PARALELO RAMAL ANALÓGICO OU DIGITAL

SOFTWARE DE GRAVAÇÃO WYTRON:

Tela Principal:

1. Sistema de gravação simultânea de todos os

canais na mesma plataforma;

2. Registra canal, número discado e

recebido*; ramal, direção da chamada

(entrada ou saída), duração da ligação,

login e nome do agente;

Consulta de Ligação:

1. As ligações podem ser consultadas, por:

Direção (Entrada ou saída), ramal, nº do

telefone, Agente, login, canal ou

observação;

2. Podem ser consultadas também pela data

inicial e data final;

3. O software tem a opção de consultar as

ligações que já foram feitas o backup;

Ligações Pesquisadas:

1. Registra o canal, usuário, data da gravação,

número do telefone, duração da chamada,

ramal, localidade, direção, nome,

quantidade de toques, tamanho da ligação,

última consulta, observação e pasta do

arquivo;

2. Permite marcar e desmarcar ligação;

Tocar a Ligação:

1. Função para Escutar/Parar (Através de

ícone específico e tecla de função exclusiva

para esta função);

2. Função para Avanço do áudio que está

sendo reproduzido (Através de ícone

específico e de uma tecla de função

exclusiva para esta função);

3. Função para retrocesso do áudio que está

sendo reproduzido (Através de ícone

específico e de uma tecla de função

exclusiva para esta função);

4. Função para aumentar e diminuir o volume

do áudio (Através de ícone específico e de

uma tecla de função exclusiva para esta

função);

5. Função de Observação, permite digitar

qualquer observação e depois pesquisar a

ligação através do texto digitado;

Excluir Ligação:

1. Permite apagar uma ligação especifica ou

todas as ligações marcadas;

Salvar a Ligação :

1. Permite salvar uma ligação especifica:

Histórico:

1. Permite acompanhar todos os eventos

ocorridos pelos supervisores que tenham

acesso ao servidor de gravação:

Agenda:

1. Associa o número de telefone ao nome e

futuramente a busca por ser feita pelo nome

da agenda.

Tabela de DDD:

1. Reconhece a localidade do qual o

ramal recebe e origina ligações.

Cadastrar Novo Usuário:

1. Permite cadastrar os usuários

com acessos pré-determinados,

do administrador do sistema.

Informações sobre o Software:

1. Informações básicas do sistema.

Configuração do Software:

1. Permite configurar o software de

acordo com a necessidade de

cada cliente.

Configuração do Grupo:

1. Permite associar os determinados

ramais a um grupo, para acesso

de usuários cadastrados, pelo

administrador do sistema.

Configuração Backup:

1. O Software permite 4 ferramentas

de backup para maior seguranças

dos dados.

SOFT CLIENT:

1. Tela principal, com opção de

instalação em posição de

atendimento ou não, onde é

cadastrado todos os eventos de

um call center.

1. Permite configurar cada evento

de acordo com a necessidade de

cada cliente.

NET MONITOR:

1. Aplicativo instalado na máquina

do supervisor que permite

visualizar quais são os agentes

logados e o status de cada

agente.(Escuta de ligação em

tempo real, tempo de cada

ligação e tempo de pausa de cada

agente.

Permite ao supervisor determinar

o tempo de pausa e o tempo

médio de atendimento. O

supervisor poderá especificar cores

para determinar tempo de pausa e

de tempo médio de atendimento.

Ex: Se um tempo médio de

atendimento for 7 min o

supervisor pode adicionar a cor

laranja como alerta aos 6 min e

vermelho assim que estourar o

tempo determinado de 7 minutos.

WEB WYTRON:

1. Aplicativo via web com opção de

gerenciamento por rede intranet

ou internet onde o administrador

verifica o diretório disponível para

gravação.

1. Estatística que mostra quantidade

de ligações originadas e

recebidas, ligações locais e

interurbanas, ligações não

atendidas e o tempo de

inatividade de cada ramal.

1. Relatório que permite visualizar a

quantidade de ligações originadas

e recebidas, atendidas e não

atendidas por determinado

período. Possibilita ainda

imprimir, enviar por e-mail ou

fazer download do relatório.

1. Gráficos estatísticos de ligações

das posições de atendimento.

1. Filtro de busca que possibilita

pesquisar a ligação por agente,

login, ramal, ligações de entrada

e saída, data e hora, observação

e número de telefone.

1. Aplicativo via web que permite

escutar as ligações já gravadas;

2. Permite fazer download das

ligações;

3. Permite enviar as ligações por e-

mail.

1. Aplicativo instalado na máquina

de cada supervisor que gerencia

os servidores de gravação

instalados, gerando alerta visual e

sonoro para eventos anormais do

servidor.

1. Permite cadastrar e-mail para

enviar alertas de eventos

anormais aos supervisores.

1. Permite visualizar relatórios dos

últimos eventos anormais.

SUPERVISION: