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Comunicação Gerencial

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Page 1: Comunicação Gerencial

Comunicação Gerencial

Page 2: Comunicação Gerencial

Importância da Comunicação• A COMUNICAÇÃO É A FERRAMENTA ESSENCIAL PARA

QUALQUER PROFISSIONAL. HOJE EM DIA, ALÉM DE CONHECIMENTOS E HABILIDADES, É PRECISO TER UMA BOA COMUNICAÇÃO. A COMUNICAÇÃO É IMPORTANTE, POIS É UM DIFERENCIAL DE COMPETITIVIDADE E É FUNDAMENTAL PARA A EXCELÊNCIA NOS RELACIONAMENTOS DAS EMPRESAS E INSTITUIÇÕES COM OS SEUS INÚMEROS PÚBLICOS ESTRATÉGICOS.

Page 3: Comunicação Gerencial

DIVISÃO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO:

Emissor: quem transmite a mensagem.Receptor: pessoa a quem é destinada a mensagem.Canal: tipo de meio de comunicação usado. Exemplo. Fala, e-mail, gestos, etc.Mensagem: assunto que se deseja transmitir.Feedback: corresponde à informação que o emissor consegue obter e pela qual sabe se a sua mensagem foi captada pelo receptor.

Page 4: Comunicação Gerencial

Meios De Comunicação

• Há duas formas de comunicação: oral e escrita. Uma e outra podem ser utilizadas por recursos visuais, como gráficos, fotografias, mapas ou objetos.

• O termo "meio de comunicação" refere-se ao instrumento ou à forma de conteúdo utilizados para a realização do processo comunicacional

Page 5: Comunicação Gerencial

Tipos de Comunicação

• COMUNICAÇÃO PARA BAIXO:• A COMUNICAÇÃO PARA BAIXO VAI DOS NÍVEIS SUPERIORES PARA OS INFERIORES DA HIERARQUIA.• A COMUNICAÇÃO PARA BAIXO FREQUENTEMENTE TEM CARÁTER DIRETIVO. SÃO ORDENS, INFORMAÇÕES

SOBRE POLÍTICAS E PROGRAMAS QUE A ADMINISTRAÇÃO PRETENDE IMPLANTAR, OU MODIFICAÇÕES NA LINHA DE PRODUTOS.

• COMUNICAÇÃO PARA CIMA• A COMUNICAÇÃO PARA CIMA TEM DIFERENTES CONTEÚDOS. EM PRIMEIRO LUGAR, SEGUEM PARA CIMA

AS INFORMAÇÕES SOBRE O DESEMPENHO E OS EVENTOS NOS NÍVEIS INFERIORES. SÃO ESPECIALMENTE OS DIVERSOS TIPOS DE RELATÓRIOS E A INFORMAÇÃO PRODUZIDA PELA OBSERVAÇÃO DO DESEMPENHO.

• COMUNICAÇÃO LATERAL• COMUNICAÇÃO LATERAL É A QUE OCORRE ENTRE UNIDADES DE TRABALHO DO MESMO NÍVEL OU ENTRE

UNIDADES DE TRABALHO DE NÍVEI DIFERENTES, MAS QUE SITUAM EM DIFERENTES HIERARQUIAS.• POR EXEMPLO: UM PEDIDO FEITO POR UM CLIENTE EM UMA LOJA(OPERAÇÃO) É ENVIADO AO DEPÓSITO

PARA ENTREGA(LOGÍSTICA).• UMA RECLAMAÇÃO FEITA POR UM CLIENTE EM UMA LOJA(OPERAÇÃO) É ENVIADA PARA A ASSISTÊNCIA

TÉCNICA .

Page 6: Comunicação Gerencial

Referências• Wikipédia: Processos de Comunicação• http://pt.wikipedia.org/wiki/Processo_de_comunica%C3%A7%C3%A3o• COMUNICAÇÃO GERENCIAL • estudien.files.wordpress.com/2009/09/comunicacao-gerencial.ppt