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Excelência em Gestão

introdução:

Neste trabalho, um modelo de como o conhecimento das melhores ferramentas de gestão, conceitos e ideias claras, apresenta permitir que o gerente para melhorar a qualidade, eficiência e eficácia na gestão de pessoal e melhorar a sua capacidade em lidar com o empresa e obtenção de resultados. Apresentam perspectivas diferentes de perspectiva de desenvolvimento de negócios: Gerências de:

▲ operações

▲ Recursos humanos

▲ marketing

▲ Supply Chain

▲ Tecnologias da informação

▲ Recursos financeiros E terminar com uma breve nota sobre Ética nos Negócios. Excelência em Gestão. Novos desafios apresentados gestão de hoje, principalmente devido a um novo ambiente de negócios em que a Internet tem desempenhado um papel de destaque, o que tem facilitado o desenvolvimento de um mercado global com a concorrência global, aumentando a velocidade para desenvolver o negócio, dando aos consumidores mais poder e exigindo uma resposta rápida de vendedores. Estas alterações resultam da aceleração tecnológica rápida exige mais instruídos e mais qualificados, com capacidade para os funcionários de auto-gestão, e é, portanto, uma força de trabalho diversificada. Por outro lado, o arranjo hierárquico tradicional alcançado em alguns casos inibir a comunicação e cooperação devido à desigualdade inerente entre os níveis da organização. Gestão de uma organização, dependendo da estrutura organizacional, resultando em estes momentos impensáveis.

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O gerente do passado e moderno

Dois estilos de gestão diferentes caracterizar o gerente do passado e do moderno. A primeira se caracteriza por ser o chefe, que diz empregados o que fazer, assegurar que os trabalhadores fazem o seu trabalho, reprime, disciplina e ordens, e trata os funcionários com aspereza. No passado, os trabalhadores por sua vez, estavam buscando relações de longo prazo ou de vida. O segundo é um líder, treinamento e orientação, apoia e motiva, enfatiza o trabalho em equipe e cooperação, é amigável e tratar os funcionários como parceiros, atualmente, o trabalhador não procuram relacionamentos de longo prazo e confiança ele está aguardando um trabalho melhor. gestão É o processo usado para atingir as metas organizacionais por meio do planejamento, organização, liderança e controle de pessoas e outros recursos organizacionais. gerentes fazem

Orientar a organização, fornecendo liderança, decidir como usar os recursos organizacionais para alcançar objetivos, lidar com a resolução de conflitos, construir a confiança, criar um equilíbrio entre trabalho e família, recursos de uso eficaz e eficiente organização olhar a "grande filme" e tomar decisões. funções do gerente

Suas funções são:

▲ Planejamento.

▲ organização

▲ chefia

▲ controle

▲ Planejamento. Sua função inclui antecipar tendências e determinar as melhores estratégias e táticas para atingir os objetivos e metas da organização.

▲ Estabelece a visão, metas e objetivos. Escrevendo a:

▲ Visão: A razão pela qual a organização existe

▲ objetivos: São as grandes realizações de longo prazo esperada para

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chegar

▲ objetivos: São as realizações específicas de curto prazo

▲ O planejamento é um processo contínuo. Uma ferramenta muito útil é a análise SWOT:

▲ pontos fortes

▲ oportunidades

▲ fraquezas

▲ ameaças

▲ Tomada de decisões, encontrar as melhores alternativas. Planejamento inclui quatro fases:

▲ Planejamento estratégico

▲ Estabelece planos de largo espectro e de longo prazo

▲ Definir metas para os gestores de primeiro nível

▲ planejamento tático

▲ Estabelece metas específicas de curto prazo e amplitude,

▲ Ele estabelece metas para os gestores operacionais

▲ planejamento operacional

▲ Estabelece normas e horários de trabalho

▲ planos de contingência

▲ Definir planos de backup caso ocorram falhas imprevistas ou

▲ Organização. O seu papel inclui o projeto da estrutura da organização e criação de condições e sistemas que interagem em conjunto com parceiros, para atingir metas e objetivos organizacionais. Algumas ferramentas utilizadas são:

▲ Estrutura organizacional. Ele apresenta as relações entre as pessoas na organização e quem é responsável por cada tarefa.

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▲ equipes auto-dirigida. equipes funcionais criados com gerentes de baixo nível maiores responsabilidades

▲ Organização destinada a todos os jogadores. Em que você pode determinar as relações cliente-empresa. A tecnologia pode ser um ator a considerar.

▲ Staffing. Recrutar, contratar, motivar e reter as melhores pessoas disponíveis para atingir os objetivos da empresa.

▲ Gestão da diversidade. sistemas de construção e um clima que une pessoas diferentes, na realização dos seus objetivos, aproveitando seus pontos fortes individuais.

▲ Liderança. Criar uma visão para a organização, orientação, treinamento e motivar todos a trabalhar de forma eficaz para alcançar as metas e objetivos da organização. Três ingredientes devem ser tratadas:

▲ estilos de liderança:

▲ autocrático, O gerente toma a decisão e anuncia-lo.

▲ Participativo. O gestor procura sugestões ou define limites e pede

ao grupo para tomar decisões.

▲ Laissez Faire. O gerente estabelece os objectivos e os empregados são livres para fazer o que eles querem alcançar objetivos.

▲ Capacitação. Dando aos funcionários a autoridade ea

responsabilidade de tomar decisões por si mesmos.

▲ gestão do conhecimento. Brindando a informação certa no lugar certo, todos na empresa.

▲ Controle. Determina se a empresa é progresandou para alcançar suas metas e

objetivos, e tomar medidas corretivas, se isso não aconteceu. O processo de controlo consiste em 5 etapas:

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▲ Estabelecer normas claras

▲ desempenho monitorar e gravar

▲ Comparar os resultados com os padrões estabelecidos

▲ comunicar os resultados

▲ Se necessário tomar uma ação corretiva Teorias da Organização

desenvolvimento histórico. Até o século XX, a maioria das empresas eram pequenas e simples. Teorias da organização surgiu durante a era de economias de escala e produção em massa. Henry Fayol, em 1919 publicou seu livro "Administração Industrial em Geral" e Max Weber, em 1940 publicou seu livro "Teoria Social e Organização Económica".

▲ Princípios da Organização Fayol. Fayol cunhou uma série de conceitos, e definiu hierarquias nas organizações, a partir da forma de liderança exército, distribuído durante a Primeira Guerra Mundial, muitos desses conceitos são actualmente aplicáveis, tais como:

▲ A unidade de controlo. Cada funcionário deve informar a um chefe.

▲ Hierarquia de autoridade. Todos os funcionários devem conhecer o seu gerente e seguir suas instruções.

▲ divisão do trabalho. Funções devem ser divididas em áreas de especialização.

▲ Subordinação dos interesses individuais ao interesse geral.

▲ objetivos da equipe são mais importantes que as metas de cada funcionário.

▲ Autoridade. Os gerentes têm o poder de dar ordens e instruções.

▲ Grau de centralização. O poder de tomada de decisão é uma prerrogativa da alta administração, mas também pode ser dada ao grupo de gerentes operacionais em pequenas organizações.

▲ canais de comunicação clara. Todos os funcionários devem ser capazes de se comunicar com outras pessoas na empresa.

▲ Ordem. Deve haver um lugar apropriado para pessoas e materiais.

▲ Equidade. Todos os funcionários devem ser tratados com respeito e justiça.

▲ Esprit de corps. Os trabalhadores devem criar um espírito de orgulho e lealdade.

▲ a teoria da organização de Max Weber. Weber complementado o trabalho de

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Fayol, incorporando o seguinte:

▲ estrutura organizacional piramidal

▲ Gestores tomar decisões. Trabalhadores fazer o que os gestores têm.

▲ manuais de operação. Descrição Job

▲ Ele definiu claramente estabelecido regras e diretrizes

▲ políticas e procedimentos consistentes Estrutura organizacional Existem diferentes maneiras de conceituar a estrutura das organizações.

▲ estrutura organizacional

▲ alto

▲ piramidal

▲ Vários níveis de gestores

▲ Alto custo de manutenção de muitos níveis de empregados

▲ Alta geração de artigos de papelaria

▲ comunicação ineficiente e tomada de decisão

▲ achatado

▲ Algumas camadas de gerentes

▲ a resposta do cliente mais fácil

▲ decisão distribuídos tornando gerentes operacionais

▲ controlo de amplitude. Quantos subordinados devem monitorar um gerente?

▲ a capacidade do gerente. Gestores com mais experiência e habilidades pode ter um alcance maior, com mais pessoas relatando a ele.

▲ Capacidade dos subordinados. O gerente com os trabalhadores que precisam de mais supervisão, deve ter um controle da faixa mais curta, com poucas pessoas relatando a ele.

▲ complexidade do trabalho.

▲ proximidade geográfica e similaridade funcional. (Alta gama)

▲ Alta coordenação, planejamento de demanda e complexidade funcional (gama inferior)

▲ Departamentalização. Há 5 maneiras em que as empresas podem

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departamentalizarse:

▲ Por produto. (Livros de comércio, faculdades ou técnico).

▲ Por função (Produção, Marketing, Finanças, Recursos Humanos, Contabilidade)

▲ Por grupo de cliente. (Instituições, indivíduos)

▲ Por localização geográfica. (Canadá, Japão, Europa)

▲ Pelo processo. (Cortadores, embaladores, vendedores)

▲ Centralização versus descentralização. Como deve ser a tomada de decisão?

▲ autoridade centralizada

▲ A tomada de decisão no nível superior

▲ na sede

▲ autoridade descentralizada

▲ A tomada de decisões em níveis mais baixos

▲ Em cada localidade modelos Organizações

▲ organizações lineares. Uma organização que tem duas linhas diretas de responsabilidade, autoridade e comunicação, que vai do topo para a base da empresa, todos os funcionários relatar a um supervisor.

▲ organizações de linha e pessoal de apoio. funcionários de linha são os empregados que trabalham contribuem diretamente para os principais objetivos da organização. A equipe de suporte são funcionários que apóiam as linhas de pessoal para atingir seus resultados.

▲ Matrix. É uma organização na qual especialistas de diferentes partes da organização trabalham juntos em projetos específicos, mas ainda fazer parte de uma linha de organização e pessoal de apoio.

▲ Equipe Multidisciplinar. São grupos de funcionários de diferentes departamentos que trabalham juntos em uma maneira semipermanente, eles têm o poder de tomar decisões, gerenciados de automóveis, e são empregados por grande compromisso institucional.

Gestão de operações

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É uma área de gestão especializada, que converte ou transforma os recursos (incluindo recursos humanos) em bens ou serviços. gestão de operações tem 3 funções na indústria e serviços de fabricação.

▲ localização da fábrica. Ele deve ser selecionado na melhor localização para uma operação da organização.

▲ Local de fabrico. Perto de locais de mão de obra barata, ou com as habilidades necessárias, com acesso a diversos modos de transporte.

▲ Perto de mercados. locais, nacionais ou internacionais.

▲ Alta flexibilidade. Eles devem ter a maior flexibilidade devido aos avanços e telecomunicações tecnológicos (e-mail, teleconferência, comutação).

▲ desenho de processos. que acomodam pessoas, equipamentos e outros recursos físicos na melhor posição.

▲ serviços de design: Projetado para os clientes a encontrar e comprar produtos de varejo

▲ Eficiência: Alguns serviços usam projetos que tornam a produção mais eficiente.

▲ projeto da planta: O desenho correto vai ajudar a aumentar a produtividade e reduzir custos.

▲ Controle de qualidade. Ele mede a qualidade dos produtos e serviços com padrões internacionais.

▲ O Prêmio Malcolm Baldrige qualifica 7 áreas diferentes:

▲ chefia

▲ Planejamento estratégico

▲ foco no cliente e no mercado

▲ Informação e Análise

▲ Recursos humanos

▲ Gestão de processos

▲ Os resultados da empresa

▲ ISO 9000, mede a qualidade dos produtos individualmente

▲ ISO 14000, mede o impacto da organização sobre o meio ambiente

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gestão de operações em diversos setores

▲ gestão de operações no sector dos serviços

▲ Medir a produtividade no sector dos serviços é difícil, porque a forma de medir a produtividade requer entradas e saídas

▲ Novos métodos de medir a qualidade dos serviços devem ser desenvolvidos

▲ A tecnologia torna melhor produtividade no setor de serviços, incentivando os funcionários a melhorar seu desempenho, tornando o trabalho mais rápido e preciso.

▲ gestão de operações no setor industrial

▲ O processo de planejamento é o plano para transformar recursos em bens e serviços

▲ Processos de fabricação

▲ processos físicos ou químicos que alteram materiais

▲ Assembléia. Juntando componentes

▲ Continua. processos de produção longos

▲ Piscas. processos de produção curtas

Materiais Requirement Planning (MRP). Um sistema baseado em

computador, que usa previsões de vendas para antecipar quando e onde os materiais serão necessários

Enterprise Resource Planning (ERP). Nova versão do ERP, ligando várias empresas em uma unidade de produção. Novas técnicas de fabricação

▲ Apenas a tempo. Inventário em tempo para entrar na linha de montagem.

▲ compras pela Internet. Comprar materiais de alta qualidade online.

▲ fabricação flexível. Máquinas que podem fazer mais de um produto.

▲ Lean manufacturing. Usa menos recursos do que na produção em massa.

▲ customização em massa. Adaptação produtos para clientes individuais.

▲ Competindo no tempo. Produção e entrega de mercadorias com rapidez,

antes da competição.

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▲ Desenho Assistido por Computador CAD (Computer Aided Design). Usar computadores para projetar produtos.

Os procedimentos de controle

▲ gráficos de Gantt. Um gráfico de barras mostrando o tempo de projetos que estão trabalhando e quando serão concluídas.

▲ PERT. utilizado para estimar o caminho mais curto, em que é para completar um método de projecto.

Gestão de Recursos Humanos

Estudos de Gestão de Recursos Humanos.

▲ gestão científica. Estudos funcionários a encontrar melhores maneiras de realizar suas tarefas.

▲ Time-Movimento. Estudos sobre as tarefas realizadas eo tempo necessário para desenvolvê-lo.

▲ Princípio do movimento da economia. Ele diz que cada trabalho pode ser separado em uma série de pequenas peças.

▲ estudos de Hawthorne. Ele indica que as pessoas factores baseados afetar a produtividade ao invés de fatores externos.

▲ Gestão precisa de Maslow. É uma teoria da motivação, que estabelece diversos tipos de necessidades, em ordem de importância: o social básica fisiológico necessidades, segurança, estima e auto-realização.

▲ Teoria X e Y McGregor

▲ teoria X

▲ A pessoa média não gosta de trabalho e vai evitá-lo, se possível.

▲ Deve ser forçado, controlado, dirigido ou ameaçados com multas.

▲ Evita a responsabilidade e devem ser abordadas.

▲ Você quer segurança.

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▲ Ele é motivado pelo medo e dinheiro.

▲ Y teoria

▲ Para a maioria das pessoas que eu gostaria de trabalhar.

▲ Trabalho teve como objetivo a obtenção de resultados.

▲ Seu compromisso com as metas está diretamente relacionada com a recompensa percebida.

▲ Eles procuram responsabilidade

▲ Eles são capazes de resolver os problemas com imaginação e criatividade.

▲ Eles são motivados por um único prêmio que está funcionando.

▲ Teoria Z de Ouchi

▲ Combina características de abordagens gerenciais dos EUA e do Japão.

▲ Tipo A (EUA)

▲ emprego de curto prazo

▲ Responsabilidades e tomada de decisão individual

▲ desenvolvimento e promoção rápida

▲ Controlo formalizada explicitamente

▲ especialista em desenvolvimento de carreira

▲ funcionários preocupação segmentados

▲ Tipo Z (modificação EUA)

▲ emprego a longo prazo

▲ Coletivo tomada de decisão

▲ A responsabilidade individual

▲ avaliação e promoção lentas

▲ controle explícita e implícita

▲ desenvolvimento de carreira moderada

▲ preocupação holística para os funcionários e suas famílias

▲ Digite J (Japão)

▲ emprego vitalício

▲ tomada de decisão por consenso

▲ responsabilidade coletiva

▲ avaliação e promoção lentas

▲ controle informal e implícita

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▲ Desenvolvimento de Carreira unspecialized

▲ preocupação holística para os funcionários

▲ teoria Hetzberg

▲ Eu trabalho

▲ realização

▲ reconhecimento

▲ responsabilidade

▲ Crescimento e melhoria

▲ fatores de higiene. Eles não podem causar satisfação, mas não altere a motivação.

▲ políticas e administração da empresa

▲ supervisão

▲ Condições de trabalho

▲ Relações interpessoais

▲ Remuneração, status, segurança no emprego

▲ Engrandecimento no trabalho. A estratégia motivacional que enfatiza a motivação dos funcionários através de seu trabalho. Ele tem 5 características:

▲ Variedade de habilidades

▲ Identidade com trabalhos de casa

▲ Significado da tarefa

▲ autonomia

▲ realimentação

▲ Gestão por objectivos. Um sistema para a definição de objectivos, incluindo um ciclo de discussão, revisão e avaliação entre superiores e médios gerentes, supervisores e funcionários. Tem 6 etapas:

▲ As metas são estabelecidas pelos gestores e subordinados

▲ Os objetivos são estabelecidos com datas de conformidade

▲ metas individuais são definidas por escrito

▲ O progresso é monitorado e as metas são alteradas, se necessário.

▲ Os resultados são avaliados

▲ Os funcionários são recompensados por alcançar seus objetivos

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▲ Teoria expectativa. A quantidade de esforço que os funcionários exercem sobre uma tarefa específica, dependem das expectativas dos resultados. Cinco passos para melhorar o desempenho do empregado:

▲ Identificar as recompensas são brindadas funcionários

▲ Determine padrões de cada funcionário

▲ Certifique-se de que estas normas são realizáveis

▲ A recompensa deve ser ligado ao desempenho

▲ Certifique-se as recompensas são devidamente considerados

▲ teoria da equidade. A ideia de que os funcionários procuram manter a equidade entre a entrada ea saída em comparação com outros em posições semelhantes:

▲ Equidade é julgado e com base em percepções

▲ Os trabalhadores podem superestimar suas contribuições. Gestão de Recursos Humanos.

É o processo pelo qual, a avaliação das necessidades de recursos humanos da empresa, é as pessoas certas para atender a essas necessidades e melhor de seu trabalho é obtida, fornecendo-lhe incentivos e um trabalho adequado ambiente, atingindo objetivos organizacionais.

▲ desafios

▲ A falta de pessoas com competências adequadas em alta tecnologia e outras áreas de cultivo

▲ Elevado número de desempregados ou subempregados que precisam de treinamento

▲ força de trabalho atual inclui as pessoas de idade madura

▲ regulamentação legal complexo

▲ O aumento da percentagem de famílias com pais solteiros e famílias de renda dupla

▲ Trabalhadores que procuram um equilíbrio entre trabalho e vida

▲ políticas de negócios para reduzir o tamanho da força de trabalho

▲ A crescente demanda por benefícios adaptados às necessidades específicas de um único trabalhador

▲ A crescente preocupação com os cuidados de saúde, aposentadoria, as oportunidades para as minorias e as pessoas com deficiência

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▲ Diminuição da lealdade do empregado

Gestão de Recursos Humanos, baseia-se atingir os objetivos da organização por:

▲ planejamento de recursos humanos

▲ recrutamento

▲ seleção

▲ Treinamento e desenvolvimento o Motivation

▲ avaliação

▲ Remuneração e Benefícios

▲ Funcionários e relações sindicais

▲ Planejamento de Recursos Humanos inclui:

▲ necessidades de previsão

▲ Faça um inventário de funcionários atuais

▲ Prepare uma análise do trabalho

▲ Certifique-se de demanda futura para os funcionários

▲ Garantir a oferta futura de funcionários

▲ planejamento estratégico do recrutamento, seleção, treinamento, avaliação e programação.

▲ recrutamento

▲ fontes externas

▲ agências de emprego público e privado

▲ aplicações diretas

▲ recém-formados

▲ estágios

▲ ex-funcionários

▲ sindicatos

▲ jornais

▲ associações comerciais

▲ Internet

▲ Feira de emprego

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▲ fontes internas

▲ transferências

▲ promoções

▲ recomendações

▲ reciclagem

▲ reestruturação

▲ seleção

▲ aplicação

▲ entrevistas

▲ Job test

▲ Verificação das informações

▲ exames médicos

▲ Período de provas

▲ Treinamento e desenvolvimento

▲ orientação dos funcionários

▲ formação profissional

▲ programas de aprendizagem

▲ Off o trabalho de formação

▲ Treinamento on-line

▲ sala de treinamento

▲ trabalho de simulação

▲ avaliação

▲ estabelecer padrões

▲ Comunicar padrões esperados

▲ Avaliar o desempenho

▲ Discutir os resultados com o empregado

▲ Tomar uma ação corretiva

▲ Tomar decisões

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▲ Remuneração e Benefícios

▲ Sistemas de pagamento

▲ salário

▲ Pagamento por hora

▲ Dia de trabalho

▲ trabalho por peça

▲ comissões

▲ títulos

▲ participação nos lucros

▲ ações

▲ benefícios

▲ cafeteria

▲ dias doentes

▲ férias remuneradas

▲ pensão

▲ saúde

▲ recreação

▲ carruagem

▲ estomatologista

▲ creche

▲ calendário

▲ horas de trabalho tradicionais

▲ flextime

▲ No lar

▲ móvel

▲ compartilhado

▲ Leis que afectam a gestão de recursos humanos

▲ oportunidades de emprego aumentado para mulheres e minorias

▲ discriminação reversa

▲ Proteja deficientes e idosos.

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Gestão de Marketing.

É o processo de planejamento e execução da concepção de preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços ou produtos para uma troca benéfica.

▲ mix de marketing

▲ produto

▲ preço

▲ praça

▲ promoção

▲ Processo de marketing

▲ Encontrar uma necessidade

▲ investigar

▲ Projetando o produto

▲ produto de teste

▲ Determinar a marca, embalagem e preço

▲ Selecione os canais de distribuição

▲ Promover o produto

▲ Construir relacionamentos com clientes

▲ ambiente de marketing

▲ social

▲ competitivo

▲ econômico

▲ global

▲ tecnológica

▲ mercados maiores

▲ consumo

▲ segmentação geográfica

▲ segmentação demográfica

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▲ psicográfica

▲ benefícios

▲ volume

▲ Business to business

▲ Poucos em número

▲ Eles fazem grandes compras

▲ Exigir produtos complexos

▲ envolver a personalização

▲ Eles precisam de pré e pós venda

▲ compradores profissionais, bons negociadores

▲ processo formal e relacionamento

▲ Eles compram alternativas

▲ segmentos de mercado pequenos

▲ alcovas

▲ Um a um de marketing

▲ relações Supply Chain Management

▲ Canal de distribuição. É um conjunto completo de intermediários de marketing, tais como distribuidores de atacado e varejo, que trabalham em conjunto para transportar e armazenar produtos, na estrada entre produtores e consumidores.

▲ Exemplos de canais

▲ Manufacturing - Usuários industriais

▲ Manufacturing - Atacado Distribuidor - Os usuários industriais

▲ Canais de bens de consumo

▲ Manufacturing - Consumer

▲ Manufacturing - tomada de varejo - Consumer

▲ organizações de serviço - Intermediário - Consumer

▲ Interiores - - Organizações de Consumidores Não-Governamentais

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▲ Manufacturing - Atacado Distribuidor - Distribuidora de Varejo - Consumer

▲ Farmer - Broker - revendedor - Consumer

▲ Intermediários.

▲ Criar um canal de eficiência

▲ Tecnologia, distribuidores de varejo, são muito mais perto de fabricantes

▲ Intermediários podem ser eliminados, mas suas atividades não podem.

▲ A utilidade dos intermediários

▲ Form. Ter produtos úteis

▲ Tempo. Levando produtos quando necessário

▲ Lugar. Ter produtos onde os clientes requerem

▲ Posse. Transferência de propriedade de uma pessoa para outra

▲ Informações. Levando informações para o cliente para tomar decisões

informadas

▲ Serviço. Durante e após a venda

▲ intermediários por atacado

▲ comerciantes

▲ Corretores de rack

▲ dinheiro

▲ Sears

▲ Business to business

▲ eBay.

▲ yahoo

▲ corretores de varejo

▲ como eles competem

▲ preço

▲ serviço

▲ localização

▲ seleção

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▲ diversão

▲ como distribuídos

▲ intensivo

▲ seletivo

▲ exclusivo

▲ Varejo não produzidas em lojas

▲ varejo de eletrônicos tailing E-

▲ telemarketing

▲ Quiosques e máquinas de venda automática

▲ Venda direta

▲ marketing multinível

▲ marketing direto

▲ Supply Chain Process Management. envolve:

▲ provedores

▲ fabricantes

▲ atacadistas Distribuidores

▲ lojas de varejo

▲ consumidores Gestão da informação

▲ Tecnologia da Informação. Ela está mudando de negócios de muitas maneiras:

▲ sua organização

▲ operações

▲ recrutamento

▲ Novos produtos

▲ Relacionamento com o cliente

▲ novos mercados

▲ Ferramentas para gerenciamento de informações

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▲ Internet

▲ intranet

▲ Extranet

▲ Redes Privadas Virtuais

▲ Tecnologia de banda larga

▲ objetivos-chave

▲ Qualidade. Precisão e confiabilidade ou integridade

▲ oportunidade

▲ relevância

gestão do conhecimento. É compartilhar, organizar e divulgar informações da maneira mais simples possível e relevante para os usuários de informações

Efeitos da TI na Gestão

▲ Recursos humanos. Eliminação de funções de gestão intermédia, achatando a organização

▲ teletrabalho

▲ segurança

▲ hackers

▲ vírus

▲ informações pessoais na web

▲ privacidade

▲ Qualquer um é capaz de acessar todos os tipos de informações

▲ A informação é compartilhada sem a permissão

▲ Bolinhos em discos rígidos

▲ estabilidade

▲ Eles caem devido a problemas técnicos são caros

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▲ Hw & Sw Gestão de Recursos Financeiros

CFOs examinar os dados preparados por contadores e fazer recomendações para a gerência sênior de estratégias para melhorar a saúde financeira da empresa.

O trabalho do CFO. É constituída por:

▲ Planejamento.

▲ prognóstico

▲ previsão de curto prazo

▲ prognostication longo prazo

▲ Fluxo de caixa

▲ orçamento

▲ capital

▲ eficaz

▲ operacional

▲ controle

▲ custos atuais

▲ custos projetados

▲ comparação

▲ orçamento

▲ obter fundos

▲ Ctermo orto

▲ crédito comercial. Compra de bens com pagamento futuro

▲ nota promissória. compra futura de bens com pagamento por escrito

▲ Empréstimo bancário

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▲ empréstimo garantido

▲ Financiamento de inventário ou linha de crédito

▲ crédito rotativo

▲ Factoring. Venda de contas a receber

▲ documento financeiro

▲ Empréstimo para amigos e familiares

▲ Longo prazo

▲ débitos

▲ títulos

▲ financiamento de capital

▲ ações

▲ lucros acumulados

▲ Capital em risco

▲ alavancagem financeira

▲ gerir fundos

▲ operação diária

▲ Contas a cobrar

▲ inventário

▲ investimentos

▲ Gerenciar crédito

▲ auditar

▲ tributação

▲ A gerência sênior fornecer consultoria financeira

Ética nos Negócios

Eles são padrões de comportamento moral, ou seja, o comportamento que é aceito pela sociedade como certo ou errado.

¿Confrontando um dilema ético?

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Quando um gerente está enfrentando um dilema ético, você deve responder a estas perguntas:

▲ É legal?

▲ É equilibrada?

▲ Sou capaz de discutir isso com os meus superiores?

▲ Eu tenho que esconder suas ações?

Maneiras de melhorar a ética nos negócios

▲ apoio à gestão sênior

▲ empregado compreensão

▲ treinamento

▲ Estabelecer uma linha direta de ética

▲ Entender as pessoas de fora da organização

▲ O código do aplicativo

Estratégias para a gestão da ética

▲ A conformidade com o código de ética

▲ De acordo com as leis e regulamentos

▲ Evite comportamento criminoso

▲ De conformidade por meio da educação, regras claramente definidas, controlos e sanções

▲ Integrity baseado no código de ética

▲ De acordo com as leis e regulamentos e normas internas

▲ Promover um comportamento responsável

▲ Compliance através da liderança pelo exemplo, educação, monitoramento, controla o processo de tomada de decisão e penalização

Responsabilidade social corporativa.

É uma preocupação de negócios para o bem-estar de toda a sociedade

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Os atores são:

▲ Responsabilidade para os clientes

▲ Responsabilidade por investidores por funcionários

▲ Responsabilidade para a sociedade Medindo Responsabilidade Social

▲ auditoria social corporativa e Meio Ambiente

▲ clientes

▲ investidores conscientes ou membros conclusão: Lidar com a incerteza de negócios é um desafio, lidar com a incerteza de não saber o negócio, é suicídio. Mas como ter um bom conhecimento de um negócio, se a gestão é para poucos, de fato, o gerente geral. Como estar preparado?. A resposta é desenvolvido em nós, administrativo, executivo e habilidades gerenciais, através do conhecimento e aplicação de nossas teorias de gestão auto executivos, aplicá-las e incorporá-las. O processo de aprendizagem nunca termina em nossas vidas, é apenas em nós, desenvolver um nariz para o conhecimento, um gosto para encontrar coisas novas, uma visão dominar, e um prazer para eles ao serviço dos nossos objetivos.

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bibliografia

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▲ Universidade Internacional Atlântico. Princípios de Gestão.

▲ Chopra, Deepak, As Sete Leis Espirituais do Sucesso, Amber-Allen Publishing, New York, 2008

▲ De Waal, Andre,As características de uma alta Organizações de desempenho. Negócios Série Estratégia, Holanda, 2007.

▲ Drucker, Peter, "Gestão para o Futuro", Barcelona, 1994, Grupo Editorial Norma

▲ Drucker, Peter, "A Administração New Dimension", Bogotá, 1986, o Grupo Editorial Norma

▲ Fritjot Capra. conexões ocultas. Anagram. Barcelona, Espanha, 2002.

▲ Gartner Group, Gestão baseada na relação com o cliente. Edição Kindle. Boston, MA, EUA. 1990

▲ Myers, Isabel Briggs Myers Com Peter B .. Diferentes dons: Entendimento tipo de personalidade. Davies-Black Publishing. Mountain View, CA, 1990.

▲ Nickels, McHugh e McHugh, Entendendo Negócios, 6ª Edição .. McGraw-Hill Irwin Publishers. capítulos 8-19

▲ Nitsche Corvalan, Ricardo.Teorías educacionais

▲ Pirâmide Digital na Pesquisa Gestores Latnoamérica, pirâmide Digital. Quito de 2010.

▲ Rivas Navarro, M. (2000) "Educational Innovation. Teoria, processo e estratégias". Madrid: Síntese. Sancho, J. e Hernandez, F. (1993) "Entender a cultura de inovações educacionais como um contraponto para a homogeneização da realidade escolar." Congresso Internacional da Corunha. Mimeo.

▲ Sancho JM, Hernandez F, Carbonell J., Sanchez-Cortez Simo E. N. (1993) Aprendizagem inovações centros. perspectiva de investigação interpretativa aplicada a três estudos de caso, Madrid, Espanha, CIDE.

▲ Senge, Peter, A Quinta Disciplina, Doubleday, New York, 1990.

▲ Wikipedia. consultas na Internet.

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▲ Websites

▲ http://www.tablero-decomando.com/revista/indicadoresfinancieros.htm

▲ http://en.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard

▲ http://www.degerencia.com/tema/balanced_scorecard

▲ http://www.monografias.com/trabajos31/administracion-por-objetivos-apo/administracion-por-objetivos-apo.shtml

▲ http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/administracionporobjetivos/

▲ http://www.emagister.com/tutorial/gerencia-objetivos-tps-1049913.htm AUTOR:

Pablo G Páez Pós-Doutoramento ▲ CEO

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