workshop: entenda e conquiste clientes nas rede sociais
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PROJETOS PARA AGÊNCIAS
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NOSSOS CLIENTES
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NOSSO DIFERENCIAL
Plano de horas
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POR QUE FAZEMOS WORKSHOP?
Dificuldade em fazer a
comunicação da empresa dar
resultado
Missão: Ajudar empresas a utilizar
a comunicação com eficiência
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PARA QUEM SE DESTINA
• Empresários e donos de pequenos e médios negócios
• Profissionais da área de
Comunicação e Marketing
• Gestores de equipe técnica
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Entenda e conquiste clientes nas Redes Sociais
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OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA
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OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA
OVERVIEW
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O que são as Redes Sociais?
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O QUE É?
A Rede Social é uma estrutura que inter-relaciona empresas ou pessoas, que estão conectadas pelas mais diversas relações.
Trata-se de uma ligação social e conexão entre pessoas.
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!
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Panorama geral
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CENÁRIO GLOBAL
População Mundial: + de 7,2 BILHOES de pessoas
+ de 3 BILHOES usuários de internet ativos
+ de 3,6 BILHOES usuários de celulares
+ de 1 MILHÃO acessam a internet 1 vez por dia
+ de 2 BILHOES de contas ativas em Redes Sociais
Fonte: ITU / Forrester / Internet World Stats / *Brian Solis 2012. GCI.br2013/ We Are Social — nv. 2012
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CENÁRIO NO BRASIL
População Brasileira: + de 200 MILHOES de habitantes
3º PAÍS em internautas (atrás do Japão e EUA)
40 MILHOES consumidores multitelas
53% pertencem às classes CDE
98% presentes em Redes Sociais
77 82 94
105 +116
2010 2011 2012 2013 2014
Usuários de internet em milhoes
Fonte: IDG / Ibope Media Net Insight dez./2012; Ibope/media; PNUD 2013/ Revista Exame 2013/ Forrester 2012; CGI.br — Pesquisa TIC Domicilios — set 2013 a fev 2014
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PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
Fonte: Proxxima — ago 2014 (Revista Época neg, Exame, G1)
Facebook 89 milhoes
YouTube +50 milhoes
Twitter 41 milhoes
Par Perfeito 20 milhoes
Instagram 17 milhoes
LinkedIn 17 milhoes
Pinterest 13 milhoes
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DECISOES DE COMPRA
Fonte: Target Group Index 2012
34%
27%
10% 10%
1%
Internet Televisão Revista Jornal Rádio
Internet é o meio que exerce MAIOR INFLUÊNCIA nas decisoes de compra
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Como se comportam os usuários?
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PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
Dinâmico
Multitela
Engajado
Quer ser tratado como individuo
Quer manter relação de proximidade com as marcas
que consome
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OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA
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OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA
COMO NEGÓCIO
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Qual o papel das Marcas nas Redes?
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OQUE AS MARCAS DEVEM FAZER
CANAL DE COMUNICAÇÃO
NOVIDADES E OPORTUNIDADES
SHARE OF HEART
dados
conteúdo relevante
o que você faz com isso
informação
conhecimento
experiência
Seja parte de algo que interessa muito
ao cliente!
Se preocupe com isso:
É a proporção de fãs que, em média, estão falando
sobre a sua marca no facebook, segundo o estudo “A fan for life”.
0.5%
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ONDE AS MARCAS ERRAM
FÃS O problema é que muitas empresas querem falar com
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LEADS O problema é que muitas empresas querem falar com
ONDE AS MARCAS ERRAM
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ANDIÊNCIA
O problema é que muitas empresas querem falar com
ONDE AS MARCAS ERRAM
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USUÁRIOS
O problema é que muitas empresas querem falar com
ONDE AS MARCAS ERRAM
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PESSOAS Não existe B2B (Business to Business) ou B2C (Business
to Consumer) nas Redes Sociais.
ONDE AS MARCAS ERRAM
PESSOAS SE COMUNICANDO COM
SÃO
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Como engajar meu público?
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PAPEL DAS MARCAS
88% Acompanham as páginas e perfis de empresas, produtos e serviços em redes sociais.
ELES SEGUEM AS MARCAS PORQUE:
Querem saber novidades
Admiram a marca
Respondem quando interajo
São divertidas Eu ou amigos trabalham na
empresa
Marcas que têm 1 comunidade
ativa
16,3% 42,1% 36,3% 4,5% 0,8%
Sempre Quase sempre Algumas vezes Quase nunca Nunca
64% Acompanham as atualizações das páginas que seguem
72% 52% 26% 25% 19% 16%
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OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA
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OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA
PLANEJAMENTO
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Começando o planejamento da campanha…
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PASSO A PASSO
Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
O que é? O que estão fazendo?
O que você quer fazer?
Como você vai fazer?
Como foi a sua ação
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BRIEFING Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
1- O que queremos contratar
2- Objetivo de comunicação
3- Mensagem chave
4- Histórico e contextualização
5- Publico Alvo primário e secundário
6- Funcionalidades desejadas
7- Conteúdos a serem desenvolvidos
8- Referencias para benchmarking
9- Interação com os demais sites
10- Tecnologia
11- Orientações especificas do cliente
12- Prazos e entregas esperadas
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PESQUISA Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Precisamos entender todas as variáveis
Existe alguém fazendo o que você quer fazer?
O que já foi feito?
Você está escutando o mercado?
ANALISANDO A PRESENÇA:
QUANTITATIVA — Seguidores, fãs, leitres, links
QUALITATIVA — Engajamento, percepção da marca
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FERRAMENTA
https://google.com/trends
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http://spezify.com/
FERRAMENTA
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http://tagboard.com/
FERRAMENTA
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https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/
FERRAMENTA
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PLANEJAMENTO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Aumentar venda
QUAL O OBJETIVO DA CAMPANHA?
QUE REDES UTILIZAR COM BASE NO MEU OBJETIVO?
Gerar conhecimento de marca
Engajar
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Escolha das Redes Adequadas.
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1 bilhão de usuários no mundo Quase 80 MILHÕES comente no Brasil
Compartilhamento de mensagens, fotos, vídeos e publicações em murais
Todos os dias 2,5 bilhões de conteúdo são compartilhados nesta Rede Social
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YOUTUBE
Qualidade não é dispensável
Você pode fazer review dos seus principais produtos e responder a dúvidas, criando
assim um sac em vídeo
O roteiro precisa fazer sentido
Otimização dos vídeos
+1 bilhão de usuários no mundo + de 50 MILHÕES de vídeos assistidos
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Lançado em 2006, hoje possui cerca de 560 MILHÕES DE USUÁRIOS
Relatar notícias, acontecimentos e compartilhar links de artigos e imagens interessantes, utilizando apenas 140 caracteres
500 milhões de tweets por dia com uma média de 5,7 mil tweets por segundo!
100 milhões acessam todos os dias
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Compartilhamento de fotos e vídeos de até 15 segundos, exclusivamente via mobile.
Grande uso de #hashtags Igual ao twitter ele explora muito este recurso, fortalecendo o alcance das publicações
Lançado em 2010, hoje possui cerca de 150 MILHÕES DE USUÁRIOS
foi a rede social que mais cresceu em 2013
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Assemelha-se a um quadro de inspirações! As maiores oportunidades da rede social são: Decoração, bebês, receitas, casamento e moda.
Compartilhamento de fotos e gifs animados divididos de forma categorizada, além de seguir painéis com temas do seu interesse.
Lançado em 2010, hoje possui cerca de 70 MILHÕES DE USUÁRIOS
é a menos utilizada no Brasil
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![Page 54: Workshop: Entenda e conquiste clientes nas Rede Sociais](https://reader031.vdocuments.com.br/reader031/viewer/2022030312/58ee2f0f1a28ab43168b4623/html5/thumbnails/54.jpg)
OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA
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OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA NA PRÁTICA
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Hora de agir!
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AÇÃO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Como fazer o mundo te amar?
PERGUNTE PARTICIPE PROGRAME
Interações dentro do seu ambiente.
Aproveite a disposição do usuário
Suje as mãos conecte-se com o target
Crie um calendário de datas quentes. Tenha tempo de produzir
Foque em ENGAJAMENTO!
1 2 3
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AÇÃO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Seja RELEVANTE para o target!
Crie conteúdos que seu target:
SE INTERESSE COMPARTILHE UTILIZE
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AÇÃO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Alinhe suas açoes de acordo com seu OBJETIVO E TARGET!
Exemplos de açoes alinhadas:
Curioso Visitante Lead Cliente Promotor
Aparecer Atrair Converter Entregar Encantar
Facebook ads Posts em vídeo Ebook gratuito Cliente Produto personalizado
Linha de conversão
objetivo
Ação
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PRECISO COLOCAR DINHEIRO?
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Mensuração e análise de dados.
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MENSURAÇÃO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Qual o alcance da sua plataforma?
Quantas pessoas passam por ela (tráfego)?
Quantas interações ele gera nas redes sociais (Social Actions)?
Análise de dados
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MENSURAÇÃO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
VISIBILIDADE – Medidas que mostram a exposição da sua campanha.
INFLUÊNCIA – Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social.
ENGAJAMENTO – Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais.
Tipos de métricas:
CONVERSÕES – Medidas que quantificam resultados diretamente relacionados ao lucro ou principal finalidade da empresa cliente.
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MENSURAÇÃO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Visitantes Recorrentes
Visitantes recorrentes Essa métrica mostra sua capacidade de fidelizar a audiência
Comentários Contribuiçoes
Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (facebook comments)
Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa – usuário mão é seu funcionário).
#VISITANTES #ENGAJAMENTO
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Lembre-se! os resultados não
aparecem do dia para a noite
Média de retorno 1,5 anos
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Recapitulando...
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Ame os fãs
Estude muito seus dados
Teste todos os dias
Nunca se esqueça das pessoas
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Próximo Workshop 22 de Agosto
Obrigado pela presença!