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Workshop

Comportamento

do Consumidor

10 Ferramentas

para o Sucesso

Francisco Teixeira

Consultoria & Formação

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Comportamento do Consumidor

10 Ferramentas para o Sucesso

1

Overview

O Comportamento do Consumidor é a área que estuda o consumidor e as suas acções num plano alargado: desde a concepção da

estratégia para o abordar, até ao momento em que este decide cortar o vínculo com um produto, serviço, ideia, local, experiência

ou similar.

Numa altura em que o consumidor se afirma cada vez mais como centro do mercado, o Comportamento do Consumidor assume-se

como um complemento natural à Gestão e ao Marketing (incluindo Publicidade, Comunicação e Relações Públicas), permitindo

potenciar as acções e campanhas destas disciplinas.

OverviewObjectivos

Sensibilização para a importância e o desenvolvimento

de um pensamento baseado na Psicossociologia

do Consumidor (em contexto de Marketing)

Reconhecer a aplicação prática da disciplina do

Comportamento do Consumidor aos contextos de

Marketing e Gestão, bem como o seu elevado

grau de complementaridade

Ganhar consciência do Comportamento do Consumidor

enquanto ferramenta de diagnóstico de uma marca,

produto ou serviço

Adquirir competências de análise consagradas na

Psicossociologia do Consumidor face a situações de

consumo

Traduzir conhecimentos teóricos da Psicossociologia do

Consumidor em comportamentos práticos, através

de exercícios especí�cos

Focar as acções de Marketing e Gestão no consumidor,

operacionalizando as actividades a partir daí

Retirar o máximo potencial de situações de Marketing

e Gestão, tendo por base os conhecimentos

assimilados sobre Comportamento do Consumidor

Desenvolver competências de CPS (Resolução Criativa

de Problemas) à luz do Comportamento do

Consumidor, permitindo obter pistas para inovação

2Think Act

Overview

3

DESCRIÇÃO

Informação

práticaWorkshop de 7 horas com forte componente prática.

Inclui a utilização de ferramentas práticas ao nível de

Comportamento do Consumidor, que permitem adaptar

a abordagem às empresas, seus produtos e serviços

consoante a sua maturidade no mercado.

DESTINATÁRIOS

Pro�ssionais ou estudantes ligados ao Marketing,

Gestão, Branding, Gestores de Produto, Comunicação

ou Relações Públicas

PARTICIPANTES

Mínimo de participantes para a realização da

formação: a de�nir

Máximo de Participantes em sala: 15

Ferramentas

Comportamento do Consumidor

10 Ferramentas para o Sucesso

4Decisão de Compra

Emoções & Afectos

Atitudes

Motivações &

Necessidades

Aprendizagem

Brand Attachment

Engagement Marketing

Lealdade à Marca

& Comprometimento

Auto-Conceito &

Estilo de Vida

Personalidade (Eu) vs

Poder de Grupo (Nós)

10 Ferramentas para o Sucesso Ferramentas

5

Personalidade (Eu) vs

Poder de Grupo (Nós)

Auto-Conceito &

Estilo de Vida

Brand Attachment Lealdade à Marca

& Comprometimento

Engagement Marketing

Decisão de Compra Motivações &

Necessidades

Emoções & Afectos Atitudes Aprendizagem

- Envolvimento de Compra vs Produto- Etapas do processo de compra e estratégias para cada etapa

- Principais teorias- Aplicações práticas em situações de consumo

- De�nições e Âmbito- Tipos de emoções e conceito de Regulação Emocional- Happy Marketing 101- As emoções em Marketing e Publicidade

- Componentes- Teorias principais e Dissonância Cognitiva- Aplicações práticas

- Condicionamentos (clássico e operante)- Modelagem- Como utilizar os processos de aprendizagem em Marketing e Comunicação

- The Big Five e sua aplicação em Marketing e Vendas- Processos de grupo e como in�uenciam o comportamento de compra

- As marcas enquanto extensões do Self- As marcas enquanto representantes do estilo de vida

- O nível máximo a que todas as marcas auguram- Ligação Self-Brand e como a potenciar na prática

- Quantos tipos de lealdade existem?- Fortalecimento da lealdade a uma marca- Comprometimento: resultado de trabalho feito

- O que é?- Experience Marketing, Sensory Marketing e outras componentes

Contactos

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Licenciado em Psicologia Social, Comunitária e das Organizações pela Universidade

do Minho (Braga). Desde cedo, enveredou pelo estudo do consumidor, através dos

estudos de mercado, trabalhando nessa área durante 11 anos. Foi auditor na AC Nielsen

Company, técnico de estudos de mercado na Motivação - Estudos Psico-Sociológicos (Lisboa)

e ResearchNorte (Porto), onde desempenhou nos últimos anos a função de Director Técnico

(Market Research Manager).

Contactou com grandes clientes nacionais e internacionais no âmbito do Marketing Research,

tendo realizado centenas de Focus groups, entrevistas e estudos diversos. Ainda em 2012 realizou

trabalho de investigação em Engagement Marketing e Psicologia do Consumidor aplicada à

comunicação, no One to One Lab (Lisboa).

Actualmente é consultor e formador por conta própria, na área do Comportamento do Consumidor,

Customer Driven Innovation e Estudos de Mercado. Responsável pelo módulo de Comportamento do

Consumidor na Pós-Graduação Marketing na Gestão, do Cenertec. Apaixonado por inovação, tendências

e novas tecnologias. Membro efectivo da Ordem dos Psicólogos Portugueses.

Francisco Teixeira

Mais informações:

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> Blogue: www.consumerbehaviorportugal.com

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