Windows não responde ou o programa trava ao utilizar o software do Multifuncional      

IntroduçãoDigitalização à profundidade de cor de 48 bitsO computador trava ao acessar os recursos de digitalização"Scanner não encontrado", "Não é possível inicializar o scanner" ou mensagem de erro similarMensagem no painel frontal: “Não foi possível conectar ao computador”.Mensagem de erro: "UI de digitalização: O HP [Modelo] já está funcionando"A imagem digitalizada está cortada ou incompleta.Digitalização para e-mailTexto não pode ser editado mesmo quando um programa de processamento de texto é o destino.O texto digitalizado é diferente do originalBaixa qualidade da imagem digitalizadaO software de digitalização não me permite digitalizar várias páginasA digitalização de uma foto não imprime bem no modo MelhorA digitalização de um original reto está tortaFalha no sistema do scannerDesinstalar o software do multifuncional

IntroduçãoProblemas de digitalização podem ocorrer por vários motivos. A lista a seguir mostra algumas soluções comuns para dúvidas ou problemas de digitalização. Informações mais completas sobre erros específicos podem ser apresentadas em outros documentos. Se a dúvida ou problema não for resolvida por este documento ou for necessária assistência técnica, contate o suporte técnico da HP.

Para informações gerais sobre como executar digitalizações, veja a informação contida no Guia do usuário na tela . O Guia do usuário na tela pode ser acessado abrindo-se a tela do Diretivo e clicando-se em Ajuda . O Guia do usuário na tela contém instruções detalhadas de como executar qualquer tarefa.

Digitalização à profundidade de cor de 48 bitsA digitalização à profundidade de cor de 48 bits está disponível somente ao se usar um programa gráfico capaz de digitalizar e manipular imagens a essa profundidade de cores. Tal programa deve ser adquirido separadamente. Um software gráfico capaz de digitalizar a essa profundidade de cor é caro e não poderia acompanhar o multifuncional sem aumentar consideravelmente o preço do dispositivo.

Digitalizar a uma profundidade de cores de 48 bits também requer um computador com recursos suficientes para tanto. Por isso, a digitalização a partir do Diretivo HP foi limitada à profundidade de cores de 24 bits. Digitalizações a 48 bits devem ser executadas por programas gráficos capazes de lidar com tal profundidade de cores. Além disso, os recursos de digitalização a 48 bits devem estar ativados. Para ativar a digitalização à profundidade de cor de 48 bits, siga as etapas abaixo:

1. No Diretivo , clique em Configurações . 2. Clique em Configurações e preferências de digitalização . 3. Clique em Preferências de digitalização . 4. Clique na guia Qualidade versus velocidade . 5. Clique em Digitalizar à profundidade máxima de pixels e OK .

O computador trava ao acessar os recursos de digitalizaçãoA razão mais comum para isso é há muito poucos recursos disponíveis no computador para executar a tarefa desejada. Se o problema se resolver após o computador ser reinicializado, era isso que estava acontecendo. Digitalizar ocupa uma grande parcela dos recursos do computador.

O software de digitalização pára de responder ao digitalizar a altas resoluções

Isso normalmente ocorre se os recursos do sistema (RAM e espaço em disco disponíveis) estiverem baixos. Para solucionar o problema:

1. Reinicialize o computador, desligue o multifuncional HP e ligue-o de novo. Isso pode resolver o problema, se houver poucos recursos no computador por causa de um vazamento de memória.

2. Digitalize a imagem a 150 dpi. Se a imagem puder ser digitalizada corretamente com uma resolução mais baixa, o computador não será capaz de digitalizar a resoluções mais altas. Isso acontece mesmo se o computador for novo e bastante potente (consulte o parágrafo seguinte). Se a imagem não puder ser digitalizada a 150 dpi, continue a procurar a solução para o problema na seção ”Software de digitalização falha ou aparecem mensagens de erro durante a digitalização.”

Não há muitas vantagens em se digitalizar a resoluções muito altas, a não ser que a imagem venha a ser muito ampliada. Uma pequena foto de 5 x 7,6 cm, digitalizada a 1200 dpi, terá um tamanho de centenas de megabytes de tamanho, e a mesma foto, digitalizada a 9600 dpi, terá mais de 5 gigabytes de tamanho, se digitalizada a profundidade de cores de 24 bits. O software de digitalização usa memória virtual para trabalhar com arquivos grandes. A memória virtual é uma parte reservada do disco rígido utilizada pelo Windows para armazenar arquivos grandes, enquanto os processa. O problema ocorre porque

muitos dos recursos disponíveis são ocupados pela digitalização, de forma que não sobra nada para executar outra atividade, como iniciar um aplicativo.

A HP recomenta digitalizar fotos a 300 ou 600 dpi, no máximo, se as fotos forem destinadas a impressão em papel fotográfico, com a qualidade máxima, a menos que a imagem venha a ser bastante ampliada.

O software de digitalização falha ou aparecem mensagens de erro durante a digitalização

Normalmente, esses erros resultam de falhas na digitalização, instalação incorreta, problemas de comunicação ou conflitos no software. Verifique ou tente o seguinte:

1. Feche todos os programas e reinicie o computador. Uma tarefa solicitada pelo Windows pode ter sido interrompida ou os recursos do sistema podem ter sido reduzidos devido a tarefas em execução. A reinicialização atualizará todas as tarefas do Windows e aumentará a disponibilidade dos recursos do sistema.

2. Verifique se o cabo está conectado corretamente. Se o cabo estiver conectado a uma porta USB do teclado, mude o cabo para uma das portas USB principais do computador. As portas USB de alguns teclados não fornecem alimentação suficiente para um dispositivo como o multifuncional.

3. Com o multifuncional e o computador ligados e prontos, desconecte o cabo USB do multifuncional, aguarde cinco segundos e conecte-o novamente.

4. Desinstale o software do multifuncional . Seguindo as instruções abaixo, reinicialize o computador e reinstale o software do multifuncional. Se ocorrerem erros indicando que a multifuncional não está se comunicando com o computador, consulte o documento da HP Produtos multifuncionais HP - Solução de problemas na instalação de produtos multifuncionais HP conectados por USB no Microsoft (R) Windows para ajuda na instalação.

5. Se o erro ocorrer ao se tentar digitalizar dentro de um aplicativo, verifique se o software está configurado para selecionar o Multifuncional HP como fonte TWAIN. Pode ser necessário reinstalar o aplicativo para que ele reconheça o multifuncional HP como a fonte TWAIN. Se o aplicativo estiver listado na ferramenta Digitalizar para, nas Configurações do Diretivo, tente digitalizar para esse aplicativo a partir do Diretivo.

6. Se o problema persistir, contate o suporte técnico da HP para obter ajuda.

"Scanner não encontrado", "Não é possível inicializar o

scanner" ou mensagem de erro similarNormalmente, esse erro resulta de falhas na digitalização, instalação incorreta, problemas de comunicação ou conflitos de software. Verifique ou tente o seguinte:

Feche todos os programas e reinicie o computador. Uma tarefa solicitada pelo Windows pode ter sido interrompida ou os recursos do sistema podem ter sido reduzidos devido a tarefas em execução. A reinicialização atualizará todas as tarefas do Windows e aumentará a disponibilidade dos recursos do sistema.

Desligue o multifuncional e desconecte o cabo de alimentação da sua parte traseira. Aguarde cinco segundos e reconecte o cabo de alimentação. Pressione o botão LIGAR para ligar o multifuncional. Tente novamente a operação.

Verifique se o cabo está conectado corretamente. Se o cabo estiver conectado a uma porta USB do teclado, mude o cabo para uma das portas USB principais do computador. As portas USB de alguns teclados não fornecem alimentação suficiente para um dispositivo como o multifuncional.

Com o multifuncional e o computador ligados e prontos, desconecte o cabo USB do multifuncional, aguarde cinco segundos e conecte-o novamente.

Se o erro ocorrer ao se tentar digitalizar a partir de um aplicativo, verifique se o software está configurado para selecionar o multifuncional HP como fonte TWAIN (ou de digitalização). Pode ser necessário reinstalar o aplicativo para que ele reconheça o multifuncional HP como a fonte TWAIN. Se o aplicativo estiver listado na ferramenta Digitalizar para, nas Configurações do Diretivo, tente digitalizar para esse aplicativo a partir do Diretivo.

Consulte O software do multifuncional HP conectado pelo cabo USB às vezes indica que o aparelho está desconectado para verificar os problemas de compatibilidade com USB do computador.

Se todas as outras funções puderem ser executadas a partir do computador (imprimir e copiar), tente o seguinte processo, como último recurso. O software terá que ser reinstalado, se estas etapas falharem em fazer a digitalização funcionar.

1. Clique com o botão direito do mouse em Meu computador e, em seguida, clique em Propriedades .

2. Clique na guia Gerenciador de dispositivos . 3. Abra a entrada do Dispositivo de imagem . 4. Destaque a entrada multifuncional abaixo de Dispositivo de imagem

e clique em Remover . Tente digitalizar novamente.

Mensagem no painel frontal: “Não foi possível conectar ao computador”.Existem duas possíveis causas para esse erro. A comunicação com o multifuncional foi perdida ou a tarefa que monitora o botão INICIAR DIGITALIZAÇÃO não está funcionando. Pressione CANCELAR para eliminar o erro. Siga estas etapas para solucionar o problema:

1. Reinicie o computador e tente digitalizar novamente.2. Clique em Iniciar , Programas e coloque o mouse sobre Inicializar .

Verifique as entradas no grupo Inicializar . HP AiO Device deve estar listada, a menos que não tenha sido instalado para um computador portátil ou por causa de algum conflito de software. Se essa tarefa não estiver listada, o botão Digitalizar para não irá funcionar até que se dê um duplo-clique no ícone do multifuncional, para executar o software HP. Para colocar o ícone de volta no grupo Inicializar, o software deve ser desinstalado e, em seguida, reinstalado.

3. Abra o software Diretivo HP e tente digitalizar novamente.4. Consulte O software do multifuncional HP conectado pelo cabo USB às

vezes indica que o aparelho está desconectado para verificar os problemas de compatibilidade com USB do computador.

5. Se, após seguir todas essas etapas, a mensagem de erro permancer ao se tentar uma digitalização, desinstale e reinstale o software do multifuncional HP.

Mensagem de erro: "UI de digitalização: O HP [Modelo] já está funcionando"Isso pode acontecer ao se tentar uma digitalização quando já se tentou uma para aquele destino e o aplicativo de destino continua aberto. Feche o software do scanner e tente digitalizar novamente, para resolver o problema.

A imagem digitalizada está cortada ou incompleta.O recurso de corte automático da imagem provoca este problema. Desative o recurso para que o problema não ocorra mais.

1. Feche a janela Digitalizar . 2. No Diretivo , clique em Configurações . 3. Clique em Configurações e preferências de digitalização . 4. Clique em Configurações da imagem digitalizada . 5. Clique na guia Preferências . 6. Clique em Cortar automaticamente imagens digitalizadas para remover a

seleção dessa configuração e clique em OK . 7. Digitalize a imagem novamente.

Digitalização para e-mailO programa de e-mail deve estar configurado e funcionando adequadamente, antes de ser usado a partir da tela do Diretivo. Entre em contato com o fornecedor do programa de e-mail, se você tiver dificuldades para configurar esse programa. O programa de e-mail deve ser compatível com MAPI. Se o destinatário não conseguir abrir o arquivo, digitalize-o e salve-o como um tipo de imagem que ele possa abrir, como os formatos de arquivo JPEG, GIF ou TIFF.

O aplicativo de destino de Digitalizar para e-mail pode ser alterado. Para mudar destino e configurações do Digitalizar para e-mail:

1. Abra a janela do Diretivo . 2. Clique em Configurações e em Configurações de e-mail .

Texto não pode ser editado mesmo quando um programa de processamento de texto é o destino.O processo de transformação do texto de imagem em texto editável é chamado de Reconhecimento óptico de caracteres ou OCR (Optical Character Recognition). O OCR do texto deve ser automático quando o destino de Enviar para for um programa de processamento de texto. Se isso não acontecer, verifique o seguinte:

1. Selecione Digitalizar documento para iniciar a digitalização. 2. Tabelas, caixas de texto e planilhas podem não ser editáveis. Esses objetos

não são reconhecidos como imagens, devido à caixa em torno deles. O OCR ReadIRIS, que acompanha o multifuncional HP, pode reconhecer essas imagens. Em vez de escolher o programa de processamento de texto na lista Enviar para, envie a digitalização para o ReadIRIS. Utilize a ferramenta Desenhar tabela, no lado direito da tela, para alterar o tipo de imagem para uma tabela e, em seguida, fazer o OCR do documento. O texto dentro da caixa deverá ser editável agora.

3. Provavelmente não será possível fazer o OCR de mensagens manuscritas.

O texto digitalizado é diferente do originalOs programas de OCR nem sempre conseguem reproduzir um documento com 100% de precisão. As informações a seguir podem aumentar a precisão.

Ajuste as configurações Contraste ou Mais claro/mais escuro. Se uma digitalização estiver muito clara, os caracteres podem ser separados. Se estiver muito escura, os caracteres de uma palavra ficarão juntos e a segmentação será impossível.

Altere de Fluxo de texto para Texto com moldura na janela Configurações de digitalização . Essa opção funcionará corretamente somente em programas de processamento de texto que aceitem esse tipo de saída. O Microsoft(R) WordPad não aceita esse tipo de saída.

Coloque o documento reto sobre o vidro e na orientação correta (parte superior do documento no canto direito do vidro). No caso de documento na orientação paisagem, gire-o no visualizador do scanner.

Documentos com fundo colorido ou com fonte de cor clara provavelmente apresentarão falhas, exigindo edição manual.

Linhas, tabelas, caixas e caracteres especiais podem não ser reconhecidos. Pode ser necessário adicioná-los ou digitalizá-los como uma imagem.

Fontes com menos de 6 pontos ou mais de 72 pontos podem apresentar falhas, exigindo edição manual.

Baixa qualidade da imagem digitalizada

Um vidro sujo (com impressões digitais, manchas ou fios de cabelo) reduz o

desempenho e afeta a qualidade da digitalização, pois a unidade digitaliza as manchas do vidro. Desligue a unidade e limpe o vidro com um pano macio ou uma esponja, levemente umedecida com um limpa-vidros não abrasivo.

Reinicialize o scanner, encerrando o multifuncional HP e desconectando o cabo de alimentação. Certifique-se de que os originais tenham sido removidos e que o vidro esteja limpo. Quando a alimentação for reconectada e o multifuncional HP for ligado, o scanner será recalibrado.

As configurações e o driver de vídeo do computador podem alterar levemente a aparência da imagem. O multifuncional HP digitaliza a cores de 24 bits. Definir a configuração de vídeo com um valor inferior a 24 bits ou 24 milhões de cores resulta em perda de informações sobre as cores quando exibido no monitor do computador. O próprio driver de vídeo pode alterar a aparência das cores quando visualizadas no monitor.

Alterar o tamanho da imagem afeta a aparência da digitalização. Redimensionar a digitalização pode tornar a imagem difusa. Tente redimensionar a imagem no destino ou reduzir o tamanho do original.

Ao digitalizar uma imagem, salve-a em um formato de arquivo diferente. Por exemplo, salve-a como um arquivo JPEG ou TIFF. Quando uma digitalização é salva como JPEG, geralmente é possível ajustar sua configuração de qualidade ou de compactação. Se a digitalização for utilizada no Windows (por exemplo, em um protetor de tela ou no papel de parede), ela deverá ser salva como bitmap (.BMP) do Windows.

O destino pode representar cores de maneira diferente das cores do original. Se o destino for o editor de imagens, modifique as cores no próprio editor.

Faça uma cópia com as mesmas configurações de qualidade. Se a aparência da cópia for melhor do que a digitalização, o software de criação de imagem pode estar afetando a qualidade da digitalização. Por exemplo: Por exemplo, o Adobe® PhotoDeluxe (TM) somente oferece suporte à impressão a 300 x 300 dpi, apesar de o multifuncional ter capacidade para 600 x 600 dpi. Algumas versões do Adobe Acrobat(R) alteram as imagens para 75 ou 150 dpi, dependendo da versão.

Alguns editores de imagens também convertem o arquivo em seu próprio formato ou utilizam um formato padrão diferente, resultando em perda da qualidade durante o processo de conversão.

O software de digitalização não me permite digitalizar várias páginasAo contrário de alguns programas que não conseguem tratar mais de uma imagem ao mesmo tempo, os HP PSC séries 2100 e 2200 pode digitalizar várias páginas. Verifique as configurações de digitalização:

1. No Diretivo , clique em Configurações . 2. Clique em Configurações e preferências de digitalização . 3. Clique em Configurações da imagem digitalizada . 4. Clique na guia Preferências . 5. Clique em Solicitar páginas adicionais após cada digitalização do vidro e

em OK .

A digitalização de uma foto não imprime bem no modo MelhorSe a qualidade da imagem na impressão de fotografias no modo Melhor for baixa, altere as configurações de digitalização da seguinte forma:

1. Feche a janela Digitalizar . 2. No Diretivo , clique em Configurações . 3. Clique em Configurações e preferências de digitalização . 4. Clique em Configurações da imagem digitalizada . 5. Aumente a resolução da digitalização para 600 dpi e certifique-se de que o

Tipo de saída seja Milhões de cores (24 bits) . 6. Clique em OK . 7. Clique em Configurações , Configurações de digitalização e preferências

e Preferências . 8. Na guia Automático , tente ativar/desativar as configurações Ajustar

exposição automaticamente e/ou Ajustar cor automaticamente e clique em OK .

A digitalização de um original reto está tortaO software de digitalização do multifuncional corrige automaticamente um original que tenha sido colocado torto sobre o vidro. Se houver um polígono grande ou algum objeto semelhante na imagem, o software pode tentar corrigi-lo, resultando em digitalização torta. Desligue a correção automática, seguindo estas etapas:

1. Clique em Configurações , Configurações de digitalização e preferências e Preferências .

2. Na guia Automático , clique em Corrigir automaticamente imagens digitalizadas para remover a marca de seleção dessa opção e, em seguida, clique em OK .

Falha no sistema do scannerEsse erro pode ocorrer por vários motivos. A unidade monitora a temperatura da lâmpada de digitalização. Se a temperatura estiver muito baixa, esse erro será exibido. As causas podem ser as seguintes:

Baixa temperatura do ambiente na sala onde a unidade está sendo utilizada. Para verificar se essa é a causa, mova a unidade para uma área mais aquecida. O erro pode ser ignorado, se a causa for essa.

Baixa tensão ou aterramento inadequado. Não conecte a unidade a um estabilizador ou a um filtro de linha, já que a fonte de alimentação estabiliza a linha adequadamente. Conecte a unidade diretamente a uma tomada e verifique se a mensagem de erro desaparece. Às vezes, apenas desconectar e reconectar a unidade fará com que o erro desapareça. Certifique-se de conectar a unidade a uma tomada aterrada, usando o conector de três pontas fornecido. Nunca remova o pino terra do conector.

Tente mover a unidade para uma sala ou edifício diferente para verificar se o edifício (ou a sala) está aterrado adequadamente e se não há problemas de baixa tensão.

Sujeira no vidro ou na tampa de apoio de digitalização do scanner. Verifique se estão limpos. Utilize um pano macio umedecido com limpa-vidros para limpar o vidro e o apoio de digitalização do scanner.

Se o erro não puder ser eliminado e não for conseqüência da operação em baixas temperaturas, entre em contato com o suporte técnico HP para encaminhar a unidade à assistência técnica.

Desinstalar o software do multifuncionalSiga estas etapas para remover o software:

1. Clique em Iniciar , Programas ( Todos os programas , no Windows XP), Hewlett-Packard , selecione a pasta do multifuncional HP e clique em Desinstalar software HP .

2. Uma tela de confirmação da desinstalação será exibida. Leia a informação para saber que tipo de instalação se aplica à situação. Clique em Avançar para continuar.

3. O desinstalador coletará as informações e removerá o software.4. Quando a desinstalação estiver terminada, aparecerá uma tela solicitando

que o computador seja reinicializado. Clique no botão Reiniciar para reiniciar o computador.

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