web seminário menos mÍdia, mais social
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Na sua opinião, vale tudo para conquistar um like ou um seguidor? A importância do planejamento estratégico em ações de social media, como definir de objetivos dentro das campanhas e o processo de pesquisa do público-alvo, além disso, discutiremos sobre a construção de resultados orgânicos dentro da internet.TRANSCRIPT
Na sua opinião, vale tudo para conquistar um LIKE e/ou um SEGUIDOR?
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Fonte: http://exame.abril.com.br/
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Fonte: http://mundodomarketing.com.br
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Fonte: http://sophiamind.com
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Fonte: http://valor.com.br
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Fonte: http://epocanegocios.globo.com
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Fonte: http://veja.abril.com.br/blog
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Fonte: http://exame.abril.com.br/
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Informações soltas são apenas dados IRRELEVANTES. Agora se eu as utilizo a favor do meu negócio, transformo em
ATIVOS potenciais.
Fonte: http://meioemensagem.com.br
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PROGRAMAÇÃO
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Construção de relacionamento entre consumidores e marcas
2
1 Queremos likes orgânicosA importância da pesquisa dentro das mídias sociais
3 Benchmarking social. Todos devem fazer?4 Seguidores potenciais e “curtis” de verdade5
O que é o CRM DIGITAL?
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MarcaIdentidade Corporativa Digital
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FacebookPinterest
Google/SITE
MARCA
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Processo de pesquisa na mídia social.
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2
1Qualitativa
Quantitativa
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Por onde devo começar?
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• Search do twitterListas, seguidores e seguidos, hashtags, tipo de linguagem, plataforma de
publicação, horários de postagens;
• Search do facebookGrupos, fan pages, publicações de amigos e não amigos, comentários, número de
curtidas em determinadas publicações, horário de postagens;
• Google trendsO que as pessoas estão buscando na página do google?
• Reclame aquiEstão falando mal de você ou do seu concorrente? Então
é bom saber e classificar: Positivo, negativo, neutro
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• Google+Comunidades, perfis, número de amigos, comentários, periodicidade de publicação;
• YoutubeGostei e não gostei, comentários, visualizações, número de amigos e visualizações
totais no canal;
• Blogs e portaisComentários, publicações, citações de marcas, relevância do blog e atualização,
quem escreve;
• Pinterest/flickrPins/imagens sobre o seu negócio, boards/álbuns, palavras que compõe e podem
impactar o seu negócio;
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https://www.twitter.com/#1/search-advanced
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https://www.facebook.com/search/
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https://www.facebook.com/search/
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https://www.facebook.com/search/
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Benchmarking social.
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Analisar
Interpretar
Avaliar
Mensurar
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1 Como os concorrentes estão posicionados.
Em qual canal gastam mais energia.
3 Como se relacionam e geram conversações.
4 Quais sãos os resultados obtidos.
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2
1 Minha marca
Meu público-alvo
3 Meus concorrentes
4 Tendências e o próprio mercado
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Não monitore tweets.Monitore comportamentos.
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Capital intelectual é fundamental. Não pense que softwares de
monitoramento vão resolver o seu problema. Eles podem e devem fazer
parte de um projeto de social media (grande ou pequeno), mas é preciso
de cabeças pensantes e saber o momento certo de utilizá-los.
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Pesquisa e análise de público.
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Pesquisa de público e c o m p o r t a m e n t o .B2B
E s t r a t é g i a s de conteúdo e relacionamento.
B2C
E s t r a t é g i a s de conteúdo e relacionamento.
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Vamos analisar cada situação.
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Quem é o meu cliente?
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Sair do aluguel
noivos
Homens solteiros
casais recém casados
QuaisComo
...histórias devem ser contadas?
OndeQuando
As empresas perdem 50% dos clientes em 5 anos, sendo 70% por
RELACIONAMENTO. O custo de captar é 10 vezes maior do que de
manter. The Economist
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R$anúncios
Esse cliente voltará a comprar comigo?
Compra
Ou seja, é um compra orgânica?
2
1 IdentificarDiferenciar
3 Interagir4 Personalizar
Marketing One To one - Peppers e Rogers
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1 Estratégias de aquisiçãoEstratégias de fidelização
3 Estratégias de retenção
Ciclo de Vida do Cliente
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Ciclo de vida da página fã.
2
1 Estratégias de aquisiçãoEstratégias de fidelização
3 Estratégias de retenção
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ConteúdoHistória bem
contada.
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ConteúdoHistória bem
contada.
Pesquisa/diagnóstico
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ConteúdoHistória bem
contada.
Benchmarking social
Pesquisa/diagnóstico
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ConteúdoHistória bem
contada.
Benchmarking social
Curadoria de conteúdo
Pesquisa/diagnóstico
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ConteúdoHistória bem
contada.
Benchmarking social
Curadoria de conteúdo
Objetivos/metas
Pesquisa/diagnóstico
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Fonte: http://portalimpremsa.uol.com.br
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Faça enquetes uma vez por semana
Faça enquetes uma vez por semana
Convide o fã para clicar no link
Faça enquetes uma vez por semana
Convide o fã para clicar no link
Texto + imagem (vídeo ou foto)
Faça enquetes uma vez por semana
Convide o fã para clicar no link
Texto + imagem (vídeo ou foto)
Provoque as pessoas com perguntas
Faça enquetes uma vez por semana
Convide o fã para clicar no link
Humanize seu conteúdo sempre que for possível
Texto + imagem (vídeo ou foto)
Provoque as pessoas com perguntas
O conteúdo precisa ser
diferente em cada canal?
Devo definir prioridades para
cada canal?
Devo pensar no meu público
de maneira generalizada?
Conteúdo é REI. Nós já sabemos e o seu cliente também.
As marcas FALHAM justamente nesse ponto.
Antes de começar, precisamos definir objetivos primários e scundários.
2
1 Qual o seu desejo?
Quais as prioridades?
3 Quais números devo entregar?
4 Quem devo impactar e como farei isso?
5 Será uma ação casual ou sequencial?
Eixos estratégicos.
Análise, diagnóstico
Planejamento digital
Interatividade X
Relacionamento
Monitoramento
Construção e etapas do planejamento.
crie/tenha PLANEJAMENTO
crie/tenha PLANEJAMENTOESTRATÉGICO
crie/tenha PLANEJAMENTOTÁTICO
crie/tenha PLANEJAMENTOOPERACIONAL
Energiaempregada.
1
2
As coisas não são feitas de cima para baixoTodos os setores devem ser envolvidos no processo
3 Crie uma política de SM e apresente ao colaborador
Estratégico
OperacionalTático
Relacionamentos que geram
vendas.
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#contemaishistórias em 2013. Seja sobre você, suas aventuras, as pessoas ao seu redor, sua empresa, sua marca. Não importa o motivo, boas histórias sempre devem ser contadas.
obrigado.André Damasceno | CEOFB/andredamasceno@andredamasceno | @omelhordomkt
[email protected]/sobre