Web Marketing

CRIAÇÃO DE SITES

Chegou a hora de colocar a mão na massa e começar a produzir sua página na Internet. Um site é o

conjunto de páginas na Internet e a home page é a página inicial de seu site. Muitas vezes da página

inicial abrimos para várias outras páginas com conteúdos específicos. Você poderá segmentar

seu site ou seja montar páginas específicas para cada público, um bom exemplo é a empresa de

cosméticos Natura que integra todas a suas comunidades na primeira página e depois cada tipo de usuário segue dentro de uma página específica.

Exemplos de sites bem sucedidos

Para servir de inspiração para produção de seu site indicamos vários links de bons sites:

Loja Virtual• http://www.submarino.com.br/• http://www.americanas.com.br/• http://www.amazon.com• http://www.livcultura.com.br• http://somlivre.globo.com/• http://www.alldvd.com.br/• http://www.paodeacucar.com.br/• http://www.brunominelli.com.br/modasite/index.jsp• http://www.cuecasonline.com.br/• http://www.funbynet.com.br/Bem_Vindo.asp• http://www.floresonline.com.br/• http://www.perfumes.com.br/

Curiosidades, dicas (festas, restaurantes, clima, viagens, saúde, mapas, etc...)

• http://www.guiadoscuriosos.com.br/index.asp• http://www.apontador.com.br/• http://www.guiamais.com.br• http://www.climatempo.com.br/novo/index.php• http://www.cnn.com.br/tempo/• http://www.expedia.com• http://portaldaviagem.abril.com.br/site/index.shtml• http://www.saudeemmovimento.com.br/• http://www.uol.com.br/cyberdiet/• http://www.cdof.com.br/

Exemplos de sites bem sucedidos

Negócios

• http://www.camara-e.net/

• http://www.amcham.com.br/

• http://www.investshop.com.br/hom/index.asp

• http://www.msn.com.br/financas/

• http://www.sebraepr.com.br/

Exemplos de sites bem sucedidos

Definido as promessas do site

Para iniciar a construção de seu site você deverá traçar os objetivos ou as promessas

dele. Como você quer ser percebido pelo seu cliente que acessará sua página. A Internet tem sido um mercado perfeito para pesquisa

de preço e portanto ela exige uma transparência maior. Normalmente os preços

são menores e suas alterações são pequenas mudando dinamicamente. Mesmo

empresas que vendem na Internet mais barato que a líder de mercado não ganham

mercado.

Na Internet o que importa é de quem ele compra. Deve-se pensar em três fatores:

• Características – os consumidores buscam produtos e serviços que se adaptam as suas necessidades.

• Confiança – ter uma página na Internet é muito barato o difícil e manter um relacionamento com o cliente.

• Conscientização – não basta ter uma página é necessário ser conhecido pelo seu cliente.

Portanto você deverá buscar vantagens competitivas também na Internet.

Definido as promessas do site

Definindo o público

• Primeiro escolha seu público depois você traça a estratégia

• A escolha pode ser feita pela região que você pretende atingir. Apesar da Internet ser aberta para o mundo todo você pode direcionar seus esforços para um território geográfico específico.

• Defina área de interesse de seu usuário, gostos pessoais, modelos comportamentais e mentais.

• Pense como o cliente se sente, colocando-se no lugar dele. Não faça algo para você e sim para seu cliente.

• Uma boa dica é visitar os sites de seu concorrentes e identificar os padrões do público que eles atingem. Seu site tem que ter personalidade própria. Treine seu olhar para sair do lugar comum.

• Identifique em seu cliente se ele é mais racional (parte lógica do ser humano) ou emocional (parte que ele julga ser ou gostaria de ser). Porém escolha apenas uma. O seu relacionamento com o cliente portanto deve ser lógico ou emocional.

Definindo o público

O E-commerce é um grande quebra cabeça em que você tem que pensar nos bastidores e

toda a tecnologia que é necessária para colocar seu site no ar, mas também pensar

na tecnologia do cliente, ou seja, tipo de equipamento e meio que utiliza para acessar a Internet. Outra questão é a segurança, pois

não bata ser seguro, é preciso parecer seguro para seu cliente. E a última peça

deste quebra cabeça é a cultura e a resistência do seu cliente para a nova mídia. Se conseguir encaixar todas as peças já terá

um bom começo.

Definindo o público

Muitos consumidores mais velhos os chamados imigrantes da economia digital, ou seja, que não nasceram neste mundo e que foram obrigados a fazer esta transição, se sentem saturados com o

avanço rápido da tecnologia em que tem que aprender e desaprender o tempo todo. Já os

nativos do mundo digital, ou seja, aqueles que já nasceram em um ambiente de transformação e

mudança rápida, necessitam de muitas fontes de acesso e interação. Isso gera uma ruptura de valores das gerações imigrantes e nativas do

mundo digital.

Definindo o público

Enquanto os imigrantes valorizam a tradição de produtos e marcas, os

nativos buscam a atualização, desejando sempre o novo, o último lançamento. Os nativos tendem a

consumir mais a expectativa do produto que está para ser lançado que o

produto em si, já os imigrantes tendem a aproveitar o produto adquirido.

Definindo o público

Outro ponto interessante é que muitas destas crianças passaram sua infância

na frente da televisão ou da internet que são mídias com muita informação e formadores de novos comportamentos

e que estimulam o consumo.

Definindo o público

• Além da mídia eletrônica podemos ressaltar que esta geração não quer apenas que lhe digam o que fazer e esta atrás de sua própria identidade.

• Suas fontes de escolha e decisões de compra também são outros amigos e colegas.

Definindo o público

Tipos de site

• É importante conhecer todos os modelos existentes na Internet para aproveitar o imenso, potencial deste mercado. Somente dominando todas as possibilidades da rede poderemos alavancar os nossos negócios.

Tipos de site

Distribuidor• Um bom exemplo é a americanas.com que

tem presença física e domínio conhecido, é um repassador de produtos e não tem estoque grande, geralmente tem banners em sites de grande tráfego, é feito um grande trabalho de conscientização da marca, possuem uma variedade de produtos e prezam pelo relacionamento com o consumidor.

Corretor

• No Brasil um bom exemplo é o mercado livre que é um leilão on line e não detém posse dos produtos. A posse passa do fornecedor direto para o consumidor. A idéia é captar muitos vendedores pois os compradores são atraídos pelos produtos oferecidos.

Tipos de site

Extrator

• O Yahoo! Caracteriza-se como um extrator, que pega grátis e vende ao cliente de forma organizada. No caso do Yahoo! Ele vende o espaço publicitário em que a informação solicitada é apresentada.

Tipos de site

Shopping virtual• É a concentração de vários sites que

vendem através da Internet. Geralmente são espaços previamente organizados que em poucas horas pode-se colocar sua loja na rede. A vantagem está na concentração e facilidade de operacionalização, muitas vezes sem necessidade de gastos com divulgação.

Tipos de site

Loja virtual

• O Submarino é a empresa que caracteriza este tipo modelo que vende produto, serviço ou informação pela Internet para o consumidor final ou para empresas.

Tipos de site

Interface / design

Todo site tem a fase do planejamento e a da aparência.

Planejamento• Comece desenhando esboço do site no

papel. • Liste os tópicos que devem aparecer e

a ordem que devem ser apresentadas. • Quais informações devem ter destaque

pela importância.• As informações devem estar

disponíveis para o usuário em no máximo 3 clicks.

Interface / design

Planejamento• O fluxo que é o caminho para o usuário

alcançar determinado conteúdo deve ser lógico e de fácil compreensão.

• Limite os elementos gráficos, pois eles deixam a navegação pesada.

• Uma dica é colocar na primeira página apenas o conteúdo necessário para navegação e preferencialmente que não precise da barra de rolagem na lateral.

• Uma boa forma de pensar estrategicamente é elaborar o mapa do site.

Interface / design

Desenvolvimento da aparência

• Atrair a atenção do seu consumidor, visualmente (gráficos, figuras, ilustrações coloridas).

• Facilitar a navegação intuitiva.

• Encorajar a interatividade. Os hiperlinks em forma de botões facilitam

Interface / design

Desenvolvimento da aparência

• Mexa com as sensações de seu usuário.

• De o controle ao seu usuário mas não em demasia. O usuário deve fazer o que você quer sem que ele perceba.

• Uma área nobre do site são as colunas que ficam na lateral esquerda do site.

Interface / design

Conteúdo

Todo relacionamento é mantido com o aprendizado constante. Um cliente

acessará seu site enquanto ele esteja aprendendo com ele, caso o site não ofereça nenhuma novidade ou novo

conteúdo a tendência é ele afastar-se. O conteúdo deve ser a primeira força

de atração.

Fontes de conteúdo

• próprio – são as informações sobre o produto, dados da empresa, endereço e contatos, notícias da empresa, parceiros, principais clientes. A utilização apenas destes conteúdos deixa o site estático e sem vida.

• Você terá que buscar novos conteúdos e informações com terceiros ou consultores que produzam artigos e de preferência exclusivos. Os próprios usuários podem produzir conteúdos para seu site, um bom exemplo é o widebiz .

• cuidar com direitos autorais não colocando material sem autorização de seu autor.

Conteúdo

Como contratar e pagar um Webmaster

Muitos Webmaster cobram um valor fixo para produção do site e depois um valor mensal de manutenção.

Para contratar um webmaster, solicite os últimos 3 trabalhos, analise para quais mercados ele já trabalhou e se estão ligados ao seu mercado.

COMO ATRAIR O INTERNAUTA

Antes de vender o seu produto ou serviço venda seu site e o conceito dele. Nunca esqueça que a Internet é uma rede que conecta pessoas. Para motivar o seu

usuário é necessário determinar a reação chave que o cliente precisa ter

ao entrar em seu site.

O que motiva

Existem 4 forças que atraem o Internauta:

Curiosidade

• A atração por curiosidade não garante fidelidade e deve ser constantemente alimentada.

COMO ATRAIR O INTERNAUTA

Lazer

• Por lazer não podemos entender apenas jogos mas tudo aquilo que levam a relaxar. Tem um poder de retenção maior que a curiosidade mas no longo prazo tende a diminuir o acesso.

COMO ATRAIR O INTERNAUTA

Informação Mais poderoso que a curiosidade e lazer, pois o

ser humano tem sede por conhecimento e sempre está em busca do desconhecido.

Vivemos na sociedade do conhecimento e se o seu site tornar-se uma fonte útil de

informação terá uma efetividade e manutenção de acessos a longo do tempo. As pessoas desejam: saber mais, descobrir

algo novo para desfrutarem o prazer da descoberta. Portanto desperte estas

sensações em seu usuário.

COMO ATRAIR O INTERNAUTA

Conveniência

Comprar sem enfrentar filas, com maior praticidade ajudam esta força porem alguns problemas da compra on line como o cliente não tocar o produto e principalmente falta de logística de entrega diminuem os resultados desta força. Bons exemplos são os Internet Banking e a entrega do imposto pela Internet

COMO ATRAIR O INTERNAUTA

Como tornar seu site

atraente?

A criação eficaz do conteúdo é um dos aspectos mais críticos de todo web design.

Conteúdo de qualidade

Fazer com que um usuário visite

seu site, é muito mais fácil do que

fazer com que ele retorne.

Atualizações Constantes

Informe em um

piscar de olhos,

onde o usuário se

encontra, o que a

sua empresa faz

e o que os

usuários podem

fazer em seu site.

Objetivos e mensagens claras

Tempo

Dez segundos é o

limite para

manter a atenção

do usuário

concentrada no

diálogo.

(Jacob Nielsen)

Tempo de download mínimo

Com

simplicidade,

objetividade e

foco na

experiência do

usuário.

Fácil de usar

Fácil de navegar

Visitantes não devem

perder tempo pensando

e tentando descobrir:

- Onde está?

- Onde posso ir?

- Por onde devo

começar?

- Onde eles colocaram?

- Quais são as coisas

mais

importantes nesta

página?

É fundamental que os usuários

tenham

acesso rápido e fácil ao sistema e que

ele

seja abrangente e simples.

Sistema de busca

Suporta erros de digitação, acentuação,

Utiliza sinônimos.

Prioridade para conteúdo mais

importante.

Resultado relevante na maioria dos

casos, a informação é encontrada

rapidamente.

Cada conteúdo tem a assinatura de seu

dono.

Uma busca útil e abrangente

Um sistema web focado em seu público alvo, deve levar em conta seu perfil, analisar seu histórico, valorizar links mais acessados, conteúdos e arquivos mais procurados e realizar testes de usabilidade e de satisfação com seus usuários freqüentemente.

Identidade com público-alvo

Sony x Nintendo

Identidade com público-alvo

Design para os objetivos do usuário

Objetivo do Site1. Quer fazer dinheiro

com a WEB2. Quer coletar

informações sobre consumidores

3. Quer vender a enorme sobra de estoque do CD da XX.

Objetivo do Usuário

1. Quer comprar com segurança

2. Quer manter sua privacidade

3. Quer comprar o novo lançamento da YY

Design e Avaliação de Interfaces Humano Computador

Objetivo do Site1. Requer que o usuário passe

pela seção de descontos para que veja o disco da XX em oferta

2. Corre com o usuário para o checkout e o prende no processo de compra

3. Pergunta informações pessoais sobre preferências, hábitos de compra e renda

Objetivo do Usuário

1. Fica chateado de ter que passar pela seção de ofertas porque só quer comprar o novo disco da YY.

2. Fica em pânico ao entrar na seção de checkout porque suas questões sobre segurança ainda não foram respondidas e não existe um modo simples de mudar de idéia

3. Se enfurece com as perguntas pessoais. Isso não é da sua conta!

Design para os objetivos do usuário

usuários novos

leigos no uso de computadores

idosos

deficientes temporários ou

permanentes

usuários de dispositivos móveis e

com tamanho reduzido

diferentes resoluções

É acessível

O usuário pode personalizar a interface, escolhendo parte do conteúdo e sua apresentação.

Personaliza conteúdo, produtos e serviços

Personaliza conteúdo, produtos e serviços

Disponibiliza mais de uma forma de navegação:

Mapa do site

A-Z Index

Search

Atalhos

Diferentes formas de chegar a informação

Elemento de interface

Posicionamento Pesquisador

Marca da empresa Canto superior Nielsen, Adksson e Bernard

Busca Parte superior Nielsen, Adksson e Bernard

Navegação global Parte superior com links na horizontal

Nielsen, Adksson e Krug

Navegação local Coluna da esquerda Nielsen, Adksson e Bernard

Breadcrumbs Parte superior, abaixo da marca da empresa

Adksson, Lida e Chaparro e Krug

Conteúdo global e contextual

Área central Bernard

Navegação de rodapé Parte inferior Nielsen, Krug, Lynch e Horton

Livro: Design para a Internet – Projetando a Experiência Perfeita – Autor Felipe Memória ( http://www.fmemoria.com.br )

A combinação das informações levantadas por esses autores levam a um Wireframe:

Marca

Navegação global

Navegação local

Breadcrumbs

Conteúdo globale contextual

Conteúdo relacionado

buscar

Livro: Design para a Internet – Projetando a Experiência Perfeita – Autor Felipe Memória ( http://www.fmemoria.com.br )

ERROS MAIS COMUNS

• Site lento – não carregue sua página com grandes efeitos que ficam bonitos mas pouco práticos. Atualmente a grande maioria das pessoas acessam a Internet por contato discado.

• Insegurança – seu site não deve apenas ser seguro ele deve também parecer seguro. Transmita credibilidade e exatidão nas informações.

• Falha de distribuição / logística – se você esta pensando em vender na Internet, antes do site pense em como os produtos chegarão até o cliente e os custos desta operação.

• Linguagem inadequada – conheça profundamente seu cliente e não cometa falhas nos códigos de comunicação com seu cliente.

ERROS MAIS COMUNS

• Ausência de serviço – um site estático que não inova e não traz novos conteúdos constantemente esta fadado ao fracasso. Leve seu cliente a relacionar-se com você

• Sem diferencial – ser diferente não basta, você tem que ter uma vantagem competitiva, algo que dificilmente possa ser copiado pelo concorrente e você consiga sustentar por algum tempo. Se não for uma característica no site pelo menos através do bom relacionamento com seu cliente, conhecendo-o profundamente.

ERROS MAIS COMUNS

COMO PODEMOS GANHAR DINHEIRO

Apesar de se falar muito das empresas que ainda estão no vermelho e que

nunca ganharam dinheiro com Internet, a realidade esta mudando.

• Comercializando – vendendo através de lojas virtuais sempre tomando o cuidado com a logística de entrega e custos baixos.

• B2B – facilitando o contato entre empresas e fornecedores.

COMO PODEMOS GANHAR DINHEIRO

• Atraindo gente – com um grande tráfego em seu site que pode ser auditado pelo IVC você conseguirá vender espaços publicitários em seu site. Esta é uma forma copiada da mídia de massa e que traz um retorno baixo para pequenos sites.

• Prestando serviço – facilitando de alguma forma a vida de seu cliente, trazendo praticidade, comodidade e conforto, diminuindo o estresse de buscar alternativas de compra e muitas vezes decidir uma compra.

COMO PODEMOS GANHAR DINHEIRO