guia orientações básicas - imóvel contrução
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Guia de Orientações Básicas
Juntos sonhamos, juntos construímos.
BROOKFIELD INCORPORAÇÕES
A Brookfield Incorporações é uma das maiores e mais respeitadas empresas
do mercado imobiliário Brasileiro, presente nos principais mercados do
País – São Paulo, Rio de Janeiro, Regiões Centro-Oeste e Sul.
Foi pensando no nosso cliente, que construímos uma história de mais de
13 milhões de m2 construídos e mais de 35 mil imóveis entregues, sempre
focados em atingir os melhores resultados, respeitando princípios de
responsabilidade social e ambiental.
Você é a nossa prioridade e maior inspiração. Por isso, contamos com mais
de 5 mil colaboradores que buscam, através da cooperação e do espírito de
equipe, tornar o seu sonho de morar realidade.
Mais do que desenvolver empreendimentos, queremos construir um
relacionamento transparente e de confiança com você. E foi pensando em
você, que desenvolvemos esse “Guia de Orientações Básicas”, para auxiliá-lo
durante o seu relacionamento com a Brookfield Incorporações.
Seja bem-vindo ao mundo Brookfield!
CARO PROPRIETÁRIO,
Este Guia tem o objetivo de orientá-lo e informá-lo, de forma rápida e prática
acerca de alguns itens importantes sobre a aquisição do seu imóvel.
Veja a seguir, como proceder em cada um deles.
Caso alguma dúvida persista, entre em contato conosco por meio dos nossos
canais de Relacionamento, contidos no final deste Guia.
ESPAÇO CLIENTE.
A Brookfield Incorporações visando maior praticidade no atendimento
disponibiliza a você o Espaço Cliente, ferramenta exclusiva com acesso online
aos dados do seu contrato, informações financeiras atualizadas e emissão da 2ª
via dos boletos para pagamento.
Assim que o seu cadastro é validado em nosso sistema, automaticamente é
enviado um email no endereço informado no momento da aquisição de sua
unidade, com seu login e senha de acesso ao Espaço Cliente.
Caso encontre algum problema durante o acesso, entre em contato com o
Atendimento Financeiro pelo telefone 4007 1577 (Capitais e cidades de
Santos e Campinas) ou 0800 770 0877 (Demais localidades) digite a opção
02 para o financeiro.
PAGAMENTOS E SOLICITAÇÃO DE BOLETOS.
Você receberá o boleto para pagamento das parcelas, através do correio, no
endereço informado no momento da aquisição de sua unidade.
A Brookfield gera o arquivo e encaminha com antecedência para o banco, que
registra este arquivo e gera os boletos para pagamento, estes, são enviados para
os clientes antes do seu vencimento.
Caso o cliente não receba o boleto para pagamento, em até 5 (cinco) dias antes
do vencimento, poderá:
1) Emitir uma segunda via do boleto pela internet, através do Espaço Cliente,
basta seguir as instruções abaixo:
• 1º passo: acesse o site www.br.brookfield.com;
• 2º passo: escolha o seu Estado,
conforme indicação;
• 3º passo: em seguida
entre no Espaço Cliente;
• 4º passo: coloque seu
CPF e senha de acesso;
• 5º passo: acesse 2ª via de boleto.
Nesta tela você também terá acesso ao
seu extrato de pagamentos, informe de
rendimentos.
2) Enviar um e-mail para o setor de Atendimento Financeiro, por meio do
endereço [email protected], solicitando a 2ª via do
boleto para pagamento.
3) Entrar em contato com o setor de Atendimento Financeiro, pelo
telefone 4007 1577 (Capitais e cidades de Santos e Campinas) ou
0800 770 0877 (Demais localidades), digitando a opção 2 (financeiro)
e posteriormente digite a opção 3 para boletos. Fale com o analista e
solicite a 2ª via do boleto.
ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO.
É muito importante que você mantenha seus contatos atualizados junto à Brookfield.
Por isso, no caso de alguma alteração em seus telefones, e-mail e endereço de
correspondência, nos informe por escrito através dos seguintes endereços eletrônicos:
[email protected] ou [email protected], sempre
informando o empreendimento, a unidade, seu nome e CPF ou presencialmente em
nosso escritório.
ANTECIPAÇÃO DE PAGAMENTOS.
O Cliente que desejar antecipar as parcelas de seu contrato ou quitar seu saldo deve-
dor, deverá fazê-lo junto ao Atendimento Financeiro, por meio do e-mail atendefinan-
[email protected] ou pelo telefone 4007 1577 (Capitais e cidades de Santos e
Campinas) ou 0800 770 0877 (Demais localidades), digitando a opção 2 (financeiro)
e posteriormente digite a opção 4.
CORREÇÃO DAS PARCELAS.
O índice de correção do seu saldo devedor é o estabelecido no instrumento
assinado no momento da aquisição da sua unidade.
Durante a construção do empreendimento o índice utilizado para correção dos
valores é o INCC (Índice Nacional da Construção Civil). Este índice é divulgado
pela Fundação GetúlioVargas.Após a expedição do Habite-se o índice passa a
ser IGPM (Índice Geral de Preços do Mercado).
VISITAS AOAPARTAMENTO DURANTEA CONSTRUÇÃO.
Por motivo de segurança, durante a construção, as visitas ao empreendimento
ou à sua unidade, serão previamente autorizadas através de comunicado que
será enviado, pela área de Relacionamento com o Cliente, a todos os
proprietários, contendo a data e horário que as visitas poderão ocorrer. Não
sendo permitido o acesso sem prévia autorização. O andamento da obra
poderá ser acompanhado em nosso site: www.br.brookfield.com, basta clicar no
link “estágio da obra - fotos”.
• 1º passo: escolha a cidade, o
bairro, o tipo do seu imóvel e clique
em Mostrar ;
• 2º passo : Escolha o seu
empreendimento e clique em
Mais Detalhes;
• 3º passo: Na parte inferior da foto do seu
empreendimento terá o estágio da obra
e as fotos do empreendimento, clique
emVer Fotos.
VISTORIA DOAPARTAMENTO.
Vistoria é uma inspeção feita no imóvel, pelo proprietário ou por um
representante legal. Este procedimento visa ratificar que o imóvel está sendo
entregue pela Brookfield em perfeitas condições.
Na etapa final da construção, a Brookfield entrará em contato para agendar o
dia e horário da vistoria.
Por isso, é de extrema importância que você mantenha seus contatos
atualizados.
OBRAS NOAPARTAMENTO.
Não são permitidas no imóvel, durante o período de construção obras de
qualquer natureza, tais como, instalação de armários, colocação de piso, etc.
Nem mesmo após a vistoria feita pelo proprietário.
Somente após o recebimento das chaves, você poderá realizar qualquer
alteração ou modificação em seu apartamento.
INSTALAÇÃO DO CONDOMÍNIO.
Concluída a construção, a Brookfield solicitará à Prefeitura ou a Administração
Regional a vistoria no empreendimento para fins de expedição da Certidão
do Habite-se.A instalação do condomínio ocorrerá aproximadamente em
60 dias após a emissão do mesmo.
A Brookfield, como primeira síndica, encaminhará para todos os clientes um
Edital de Convocação para Assembleia de Instalação de Condomínio. Nesta
assembleia será apresentada a empresa que fará a Administração do Con-
domínio, bem como a previsão orçamentária e o eleito para o Conselho.
SEGUEM OS CANAIS DE COMUNICAÇÃODA BROOKFIELD INCORPORAÇÕES:
Relacionamento com o Cliente
4007-1577 (Opção 3)De segunda a sexta, das 9h às [email protected]
Atendimento Financeiro
4007-1577 (Opção 2)De segunda a sexta, das 8h às 20hSábado, das 10h às [email protected]
Ciente de que as informações acima me foram passadas no momento do atendimento.
Goiânia, _____________ de _____________________________________ de 2011.
Empreendimento: ___________________________________Edifício: ____________.
Apto.:_______________________________________________________________.
AANNOOTTAAÇÇÕÕEESS::
Relacionamento com o Cliente
Capitais, Santos e Campinas:4007-1577 (Custo de ligação local)
Outras localidades:0800 770 0877 (Ligação gratuita)
De segunda a sexta, das 9h às 18h
Juntos sonhamos, juntos construímos.
www.br.brookfield.com