Você sabeo que é Ouvidoria?

Ouvidoria é um instrumento para

promover a ,

a e ano serviço público.

participação populartransparência eficiência

Qual a diferença entreOuvidoria e Fale Conosco ?

O é o canal para

pedir

Fale Conoscoinformações.

A é o canal para enviar

suas

.

Ouvidoriasugestões, elogios,

reclamações e denúncias

A Ouvidoria do MDIC

é um órgão setorial

diretamente ligada

da

Controladoria-Geral da União

e está

ao Ministro de Estado.

(CGU)

A quem está subordinadaa Ouvidoria do MDIC ?

O que o Ouvidor faz ?

para melhoraro desempenho da Administração,

com base nas manifestaçõesapresentadas à Ouvidoria.

O Ouvidor atua com ,e .

Propõe ações

autonomiaimparcialidade justiça

O que a Ouvidorianão faz ?

A Ouvidoria não atua como Auditoria,Corregedoria ou Comissão de Ética.

Além disso, não trabalha pararesolver casos individualizados.

Como a Ouvidoria podeajudar você ?

Orienta e busca garantir seu

e de

, fazendo prevaleceros interesses coletivos acima dos individuais.

direito de manifestaçãoreceber resposta

Qualquer pessoa poderegistrar uma manifestaçãona Ouvidoria ?

Sim. Qualquer pessoa, física oujurídica, pode apresentar suassugestões, elogios, reclamaçõese denúncias sobre assuntosrelacionados ao MDIC.

O servidor do MDIC tambémpode registrar uma manifes-tação na Ouvidoria ?

Sim. No entanto, recomenda-se,buscar o diálogo coma área

técnica. Desse modo suamanifestação pode ser avaliada erespondida diretamente pela área.

É possível registrar umamanifestação semse identificar ?

Sim. No entanto, a identificação é

para que vocêreceba uma resposta.Além disso, você pode se identificar esolicitar que seus dados sejammantidos em sigilo.

importante

Se a sua manifestação é uma sugestão,elogio, reclamação ou denúncia sobre

um serviço prestado pelo MDIC, aOuvidoria responde diretamente a você,

recorrendo, sempre que necessário, àárea técnica.

Mesmo anônima, sua manifestação élevada à análise da área técnica.

Que tratamento é dadoà sua manifestação ?

Você pode acompanhar sua manifestaçãopela página da Ouvidoria na Internet

(www.desenvolvimento.gov.br/ouvidoria).

Caso não tenha acesso à Internet, vocêpode entrar em contato com a Ouvidoria.

Como acompanhar o andamentoda sua manifestação ?

Existe prazo para resposta ?As manifestações recebidas pela Ouvidoria são

normalmente respondidas em até 10 dias úteis.

Como entrar em contatocom a Ouvidoria do MDIC ?

É muito simples. Você pode registrar sua manifes-tação na Ouvidoria por meio dos seguintes canais:

Internet

Telefone Fax

Carta ou Atendimento Pessoal

http://www.desenvolvimento.gov.br/ouvidoria

(61) 2109-7646 (61) 2109-7333

Esplanada dos Ministérios, bloco J, térreoCEP: 70.053-900 - Brasília - DF