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INFORMATIVO UNIMED SOROCABA

Ano 06 | Abril 2016

Você já conhece o Programa de Proteção

Radiológica?

UNIMED SOROCABA LANÇA

CARTEIRA DE RADIOPROTEÇÃO

ONLINE PÁG. 3

A atenção assistencial ao paciente pode ser equiparada às faces laterais de uma pirâmide. Nessa analogia, elas seriam a estrutura física, a tecnologia e os recursos humanos necessários. Evidentemente, devem ser absolutamente iguais e se unirem num vértice que, no nosso caso, é o paciente.O ponto aonde quero chegar é que a sustentação de cada face é feita por uma malha estrutural que garante a forma e solidez da pirâmide. No caso da lateral que – hipoteticamente – representa os recursos humanos, estão várias subestruturas, como, por exemplo, as escolhas corretas para preencher os cargos, as constantes capaci-tações dos profissionais recrutados, a gestão dessas pessoas e, também, a gestão dos processos, para citar apenas algumas delas.Acredito que, no estágio em que esta Cooperativa se encontra, a gestão dos seus processos, ou seja, de todas as suas rotinas internas, tornou-se ponto crucial. Se bem-planejada e executada a rigor, ela é determinante para o desenvolvimento. Mal planejada ou mal executada, também o é, mas no sentido contrário.Se nossa atividade fosse industrial, talvez fosse mais fácil. Afinal, a rotina básica seria comprar a matéria-prima, transfor-má-la e vendê-la ao mercado. No caso da área assistencial, não é assim. Todo nosso macroprocesso é diretamente ligado ao paciente e, em alguns casos, ao seu familiar

ou responsável. Portanto, todas as nossas rotinas são extremamente sensíveis e nenhuma delas pode ser menosprezada.Nestes anos, evoluímos na estrutura física e em novas tecnologias, mas chegou a hora de focarmos ainda mais na evolução dos processos. Reunimos condições de evoluir bastante nas experiências que proporcio-namos aos clientes, assim como reconheço que, muitas vezes, este avanço é mais difícil do que as expansões estruturais.Pelo planejamento estratégico, já temos estabelecida nossa visão de futuro. Também já conhecemos os processos que dão sustentação ao nosso objetivo maior, que é tratar os pacientes com a máxima qualidade. Agora, devemos dedicar esforços para que estes processos estejam totalmente alinhados às estratégias organizacionais, para que eles sejam eficazes e assertivos. Afinal, os processos são, ao lado das pessoas, os grandes responsáveis pela execução das estratégias.

Você já conhece o Programa de Proteção

Radiológica?

é um informativo dirigido aos cooperados da Unimed Sorocaba. Se você deseja anunciar no nosso Informativo, entre em contato pelo email marketing@unimedsorocaba.coop.br

Marketing (15) 3332.9237: Simone Ramiro (coordenadora), Jenniffer Moura (analista), Guilherme Pedroso Stella (designer gráfico), Isadora Gonçalves (assistente) Textos: SZS Assessoria de Imprensa (15) 3202.3515 | Fotos: Arquivo Unimed Sorocaba | Diagramação: NucleoTCM Comunicação Integrada | Tiragem: 1.135 exemplares | Contato e Sugestões: marketing@unimedsorocaba.coop.br | SAC 0800 77 10 500

EDITORIAL

Um forte abraço.

José Francisco Moron Morad PRESIDENTE DA UNIMED SOROCABA

NÚMEROS UNIMED SOROCABAMARÇO/2016USUÁRIOS Total 81.756Particular 10.161Empresa 63.933Funcionários 4.313Cooperado 3.349

CONSULTAS POR MÊSEmergência - Sorocaba 7.853Emergência - Intercâmbio 7.427Eletiva - Sorocaba 36.832Eletiva - Intercâmbio 33.406

COOPERADOSTotal 1.082Ativos 1.061Inativos 21

PSConsultas 15.280Rede Credenciada 3.133Rede Própria Adulto 8.286Rede Própria Infantil 3.861

INTERNAÇÕESTotal 1.602Rede Própria 1.377Rede Credenciada 225

PLANO COOPERADO ÚLTIMOS 12 MESES

Sinistralidade Regulamentado 129,5%

Sinistralidade Não Regulamentado 82,7%

OS PROCESSOS SÃO OS RESPONSÁVEIS PELA EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA

ÚLTIMAS NOTÍCIAS DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DA UNIMED

• Escalas em disponibilidade – O vice-presidente da Unimed Sorocaba, Paulo Hungaro Neto, apresentou estudo que engloba o período de janeiro a dezembro de 2015 e reclassifica as escalas em disponibilidade das especialidades cirúrgicas do Hospital Dr. Miguel Soeiro conforme os critérios estabelecidos na Resolução Normativa da Unimed Sorocaba nº 26, de 26/5/2014. Após análise do material apresentado, ficou estabelecido que as alterações propostas devem ser aplicadas a partir de 1º de abril de 2016. As diretorias Clínica, Técnica e Administrativa do Hospital serão notificadas sobre a modificação.

2 EM DIA COM O COOPERADO § ABRIL 2016

Você já conhece o Programa de Proteção

Radiológica?

UNIMED SOROCABA LANÇA CARTEIRA DE RADIOPROTEÇÃO ONLINE

Em 2012, a Unimed Sorocaba implantou o Programa de Proteção Radiológica (PPR), com o objetivo de controlar a carga de radiação que crianças entre zero e 12 anos de idade recebem durante exames como raios-x e tomografia. Até então, as observações eram feitas numa carteira individual, distribuída gratuitamente pela instituição. Porém, desde abril de 2016, uma versão online desse controle está disponível. Nela, anotam-se o dia, o tipo e a carga de radiação aplicada em cada exame realizado.Na sua criação, o PPR instituiu protocolos e tabelas indicando as doses mínimas de radiação recomendadas para se manter a qualidade dos exames e a segurança do paciente infantil. Ao mesmo tempo, as carteiras passaram a ser entregues aos pais ou responsáveis pelas crianças

submetidas a esses procedimentos. Porém, a maioria dos adultos se esquecia de levá-la aos novos exames.Com a implantação da carteira virtual, os clientes da Cooperativa receberão uma mensagem de texto, pelo celular, expli-cando sobre a importância da iniciativa e com um link que direciona ao site da Unimed Sorocaba (unimedsorocaba.coop.br), no qual é possível acessar a carteira e obter diversas informações – como, por exemplo, o histórico detalhado dos exames com carga radioativa realizados.“Os registros poderão ser apenas visuali-zados ou também impressos”, explica Lara Bueno, gerente de diagnóstico. “Assim que o paciente fizer o exame, um profissional

da nossa equipe abastecerá o sistema com as informações necessárias”, diz. Segundo o vice-presidente da Coope-rativa, Paulo Hungaro Neto, é perfei-tamente possível conduzir exames de alta qualidade com cargas menores de radiação. “A Unimed Sorocaba se preocupa com os riscos que esse tipo de procedimento pode, eventualmente, causar às crianças. Por este motivo, promovemos uma série de medidas para conscientizar os responsáveis sobre essa questão”, enfatiza.

Paulo Hungaro Neto, vice-presidente da Cooperativa, e Lara Bueno, gerente de diagnóstico

ABRIL 2016 § EM DIA COM O COOPERADO 3

ANOTE EM SUA AGENDA:

n O próximo Dr. Saudável será no dia: 21/05

n Programa Mexa-se: Participe. Tel. (15) 3333-1505 ou diane.santos@ unimedsorocaba.coop.br

n Casa do Cooperado: Rua Salvador Corrêa, 485, Jd. Vergueiro Tel. (15) 3333-1520/1521 WhatsApp: 99806-7758 e facebook.com/groups/ casadocooperado unimedsorocaba

n Diretoria Executiva: Av. Juscelino Kubitschek Oliveira, 736, Jd. Vergueiro Tel. (15) 3332-9250

n Diretoria Clínica/Diretoria Técnica HMS: Rua Antônia Dias Petri, 135, Pq. Santa Isabel Tel. (15) 3229-3020

n Setor de Eventos: Avenida Barão de Tatuí, 520 - Jd. Vergueiro. Tel. (15) 3141-2239

n Central de Suporte Autorizador: 0800 77 40 700

n Ouvidoria: Rua Riachuelo, 480, Centro - Tel. (15) 3332-9212

n Disk Auditoria: Tel. (15) 99803-7330

n SOS Unimed: 0800 772 3772

FARMÁCIA DA UNIMED SOROCABA É RECERTIFICADA NA ISO 9001

Recentemente, a Farmácia Comercial da Unimed Sorocaba passou por auditoria realizada pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini. A visita teve como objetivo renovar a certificação da unidade com a ISO 9001, concedida pela primeira vez em 2003. Segundo Maicon Sanchez, coordenador administrativo da Farmácia, a recertifi-cação foi conferida sem a indicação de nenhuma não-conformidade. “O resultado demonstra o quanto nossos processos estão de acordo com a gestão da qualidade,

assim como os colaboradores contribuem para a melhoria contínua do sistema”, disse.A manutenção da certificação representa a sintonia e o comprometimento com os objetivos do sistema ISO frente aos processos definidos pela Cooperativa. Além disso, no aplicativo da Unimed Sorocaba para smartphones, é possível obter informa-ções sobre a Farmácia. “Entre as funções estão a pesquisa dos preços, a consulta da quantidade de medicamentos em estoque e a visualização das descrições dos itens existentes na loja”, enumerou Maicon

MUDANÇAS NOS UNIFORMES GERA ECONOMIA

Paulo Hungaro Neto, vice-presidente da Cooperativa, e Lara Bueno, gerente de diagnóstico

Até o início de junho, a Unimed Sorocaba adotará novos uniformes para os colaboradores que realizam atendimento direto aos clientes. Eles seguirão o padrão implantado pela Unimed do Brasil, alinhando-se, assim, à proposta de reforçar a marca em nível nacional.

“Com a reorganização dos uniformes, ou seja, com a não utilização da vestimenta por alguns funcionários e com a padronização, a Cooperativa terá uma economia de, aproximadamente, 70% em relação ao que gastava anteriormente”explica Daniela Sampaio Murbach, gerente de Recursos Humanos.

ABRIL 2016 § EM DIA COM O COOPERADO 3

AGENDA ONLINE APRESENTA BALANÇO SATISFATÓRIO

Os primeiros resultados da Agenda Online já se mostram bastante positivos. Em funcionamento há sete meses, a ferramenta vem sendo utilizada ativamente por 134 cooperados e conta com, aproxi-madamente, 4.900 clientes cadastrados. Segundo César Amauri Quibáo, gerente de Operações da Unimed Sorocaba, os benefícios advindos da Agenda Online podem ser percebidos pelo aumento na sua adesão e na disponibilidade dos horários nas agendas dos cooperados; no cadastro de novos clientes e na quantidade de agendamentos nos diferentes canais oferecidos pela plataforma. “Temos um ótimo retorno de clientes e cooperados que utilizam esse sistema. Contribuindo para o sucesso da Agenda Online, a Central de Atendimento atua como canal direto de agendamento ou como suporte para seus diferentes usuários”, conta. Além disso, a ferramenta melhorou os atendimentos do serviço de Pronto-Atendimento em Consultório. “Com a agenda compartilhada e transparente, a Central de Atendimento consegue finalizar um agendamento sem a necessidade de inúmeros contatos telefônicos, conferindo eficiência ao processo”, acrescenta.

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AGENDAMENTOS NA FERRAMENTA AOL SEGUNDO CANAL UTILIZADO NO PERÍODO DE SET/15 À MAR/16.

l Marcações pela internetl Marcações pelos prestadoresl Marcações pela central de atendimentol Total AOL

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QUANTIDADE DE AGENDAMENTOS PELA FERRAMENTA AOL SOBRE O TOTAL DE CONSULTAS REALIZADAS NO PERÍODO DE SET/15 À MAR/16.

l Total Agendamento AOLl Consultas no períodol % sobre consultas realizadas

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HOSPITAL DR. MIGUEL SOEIRO ESTÁ PREPARADO PARA O COMBATEConstantes propagandas em rádios, tevês e jornais alertam para o perigo que o Aedes aegypti representa. Para combatê-lo, são necessárias atitudes simples, como não acumular água em vasos de plantas, pneus e garrafas. Mas, infelizmente, nem todos enten-deram a gravidade da situação que vivemos.As instituições de saúde se preparavam para, neste ano, atender os acometidos pela dengue, que se tornou epidemia nacional em 2015. Porém, outras doenças começaram a ser diagnosticadas com maior frequência e consequências preocupantes.O Hospital Dr. Miguel Soeiro já tinha um plano de contingência, traçado desde o mais recente surto de dengue. Nele, figura uma sala especialmente preparada para receber e tratar os infectados, contando com diversos pontos de hidratação. “Neste ano, os testes

rápidos de diagnóstico da dengue são feitos aqui, enquanto os de zika e chikungunya são encaminhados à Vigilância Epidemiológica”, explica Mário Sérgio Moreno, diretor técnico do Hospital.O plano de contingência vai além das ações no hospital e inclui clínicas e consultórios dos cooperados com disponibilidade de agenda para quem necessita de acompa-nhamento. “Com esta retaguarda, diminui-se substancialmente o fluxo do pronto-socorro, pois evitamos os atendimentos de retorno”, acrescenta Mário.As equipes médica e de enfermagem que atuam na Emergência foram capacitadas para todos os diagnósticos. Materiais impressos com orientações específicas também foram distribuídos aos colaboradores e clientes.

DENGUE, ZIKA E CHIKUNGUNYA