visÃo geral dos sistemas de informaÇÃo conceitos básicos prof.me.eduardo b. corrrêa

VISÃO GERAL DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Conceitos Básicos

Prof.Me.Eduardo B. Corrrêa

Níveis de decisão de uma empresa

NÍVEL ESTRATÉGICO

NÍVEL TÁTICO

NÍVEL OPERACIONAL

Altos escalões da empresa e geram atos

cujo efeito é duradouro

Escalões intermediários e geram atos de efeito a

prazo mais curto; colocam em prática as decisões estratégicas

Dão resposta imediata aos problemas do dia-a-dia, seguindo as orientações

táticas ou gerenciais

“A tomada de decisão é basicamente, a escolha de uma opção entre diversas alternativas existentes, seguindo determinados passos previamente estabelecidos e culminando na resolução de um problema de modo correto ou não”. Envolve seis etapas: Análise e identificação da situação; Desenvolvimento de alternativa; Comparação entre as alternativas; Classificação dos riscos de cada alternativa; Escolher a melhor alternativa; Execução e avaliação

Tomada de Decisão

Tomada de Decisão

Visam a solução de problemas

Afetam e são afetadas pela cultura e estrutura organizacional

Necessárias para fazer funcionar os processos de agregação de valor

Devem sempre ter em vista o planejamento estratégico e as metas globais da organização.

Tomadas mediante uma regra, procedimento ou método quantitativo.

São facilmente computadorizadas

Ex: pedido de compras das mercadorias que estão abaixo do estoque mínimo.

Tipos de Decisão

Estruturadas

Lidam com situações incomuns ou excepcionais, difíceis de quantificar.

Regras e conexões não são bem definidas (problemas não estruturados)

Ex:começar ou não um novo tipo de linha de produto.

Não -Estruturadas

Influencia o tomador de decisões no estágio de escolha.

Risco é a medida da probabilidade de que uma alternativa selecionada resultará em um produto não-esperado ou não-desejado.

Decisões não-programadas têm alto risco.

O Grau de Risco

Tomador de decisão sabe o que vai acontecer

Cada alternativa tem uma saída definida que é conhecida

Não há risco de que a alternativa selecionada resulte produto inesperado.

Todos os fatos relevantes são conhecidos pelo tomador de decisões.

Tomada de Decisão sob Certeza

Tomador de decisão estima a probabilidade do resultado

Alternativas sem uma saída definida

Há risco de que a alternativa selecionada resulte produto inesperado.

Nem todos os fatos relevantes são conhecidos pelo tomador de decisões.

Ex:pesquisa aponta 50% das pessoas estão dispostas comprar

Tomada de Decisão sob Incerteza

Sistema de Informações pode ser considerado como centro de inteligência ou o “cérebro” da organização, para o alinhamento das operações com as diretrizes estratégicas.

A base para tomada de decisão, em todos os níveis da organização é o acesso às informações. Elas devem estar relacionadas a todos os aspectos importantes do negócio, ou seja, clientes, mercado, pessoas, produtos, processos, fornecedores, sociedade e resultados.

Sistemas de Informação

Abragência de um software departamental

RH VENDAS COMPRAS MARKETING CONTABILIDADE FATURAMENTO

NÍVEL ESTRATÉGICONÍVEL ESTRATÉGICO

NÍVEL TÁTICONÍVEL TÁTICO

NÍVEL OPERACIONALNÍVEL OPERACIONAL

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

ST

Software abangendo todos os níveis de decisão

RH VENDAS COMPRAS MARKETING CONTABILIDADE FATURAMENTO

NÍVEL ESTRATÉGICONÍVEL ESTRATÉGICO

NÍVEL TÁTICONÍVEL TÁTICO

NÍVEL OPERACIONALNÍVEL OPERACIONAL

SIG

SAD

SIG: são sistemas que forneçam informações Integradas provenientes de diversos sistemas transacionais. Utilizados para resolução de problemas estruturados.

SAD: são sistemas que não só fornecem informação para apoio à tomada de decisões, mas que ajudam no processo de tomada de decisão, através da análise das informações e de tendências. Utilizados para resolução de problemas mais complexos e menos estruturados

ST

EIS

EIS: este sistema é destinado ao nível de alta gerência, que também auxilia os executivos na tomada de decisões, no controle dos fatores críticos de sucesso e do progresso da organização.

Sistemas Transacionais (ST)

Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)

Sistemas de Informação Executivos (SIE)

Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Tipos de SI

Transação: qualquer troca de valor ou movimento de mercadorias que afete a lucratividade de uma organização ou seu ganho global, inclusive a realização de metas organizacionais.

Ex: pgto de empregados, envio de faturas a clientes, preenchimento de formulários p/governo (fins lucrativos); recebimento de doações, financiamento pesquisas (s/fins lucrativos)

Coração da maior parte das organizações empresariais, dá apoio à monitoração e à realização das negociações e armazena dados sobre as mesmas

SISTEMAS TRANSACIONAIS

Principais características:

Coleta de dados através de mecanismos de entrada;

Realização de cálculos; Armazenamento de informações e ordenação

dos dados, facilitando o acesso a eles; Permite consultas dos dados, em diversas

formatações; Produção de documentos e relatórios

operacionais.


Objetivos:

Processar dados gerados por e sobre as transações; Manter um alto grau de precisão e confiabilidade; Assegurar a integridade do dados da informação; Produzir documentos e relatórios em tempo; Aumento da eficiência do trabalho; Auxiliar no fornecimento de mais e melhores

serviços.


processar dados gerados por e sobre transações: o principal objetivo de qualquer ST é capturar, processar e armazener transações e produzir documentos relacionados as atividades comerciais rotineiras

manter um alto grau de precisão: um objetivo de qualquer ST é a entrada e o processamento de dados sem erros.

assegurar a integridade dos dados e da informação: outro objetivo de um ST é assegurar que todos os dados e informações armazenados nos banco de dados estejam exatos, atuais e apropriados.


produzir documentos e relatórios em tempo: uma das grandes vantagens de um ST computadorizado sobre um ST manual. (uso da Tecnologia)

aumento da efiência do trabalho: redução substancial das exigências de trabalho de funcionários e outros.

fornecimento de mais e melhores serviços: tanto grandes como pequenas empresas percebem cada vez mais a importância de prestação de serviços superiores aos seus clientes.


Coleta de dados: processo de coleta e agrupamento de todos os dados necessários para completar uma ou mais transações.

Manipulação de dados: inclui a classificação dos dados, disposição dos arquivos em categorias, duplicação da informação e execução de cálculos

Armazenamento de dados: envolve a colocação dos dados da transação em um ou mais banco de dados

Produção de documentos: envolve a saída de registros e relatórios.Os documentos podem sair como um relatório impresso em papel ou exibidos em tela


grande quantidade de dados de entrada

grande quantidade de saída, inclusive arquivos de dados e documentos

necessidade de processamento eficiente para lidar com grandes quantidades de entradas e saídas

capacidade de entradas e saídas rápidas

alto grau de repetição no processamento

computação simples(maioria exige apenas as 04 operações)

Características


Características (Continuação)

necessidade de edição para assegurar que todos os arquivos estejam precisos e atualizados

necessidade de auditoria para assegurar que toda a alimentação de dados, processamento, procedimentos e saídas estejam corretos, precisos e válidos

alto potencial de problemas relacionados com a segurança


Entrada deDados Processamento

DocumentosRelatórios

Arquivo de dados

Hora de entrada e

saída Aumentos Gratificações Comissões Etc.

Documentos Cheques Descontos IR Guias Férias

Relatórios Fichas

finaneiras Faixas Saláriais


Processamento de Pedidos

Faturamento

Controle de estoques

Contas a receber

Contas a pagar

Compras

Recebimento de materiais

Expedição

Folha de Pagamento

Contabilidade Geral

Aplicações


SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

“O sistema de informações gerenciais é um conjuntoorganizado de pessoas, procedimentos, bancos de dados e dispositivos que fornecem aos administradores e tomadores

dedecisões as informações para ajudá-los a atingirem suas metas. Também conhecidos como Management Information Systems (MIS) ou Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), que nada mais são do que sistemas que forneçam

informações Integradas provenientes de diversos sistemas transacionais”.

Sistemas de Informações Gerenciais - SIG

Gerência de nível médio usa relatórios do SIG para comparar resultados reais com metas estabelecidas

Executivos de nível superior usam relatórios de SIG para desenvolvimento de estratégias p/sucesso do negócio.

Sistema de Informação Gerencial – SIG:

Engloba todos os componentes da organização e todos os seus níveis de decisão.


Contabilidade

Finanças

Recursos Humanos

Industrial

Marketing

Outras áreas

Bancode dados

Relatórios

SIG é uma coleção integrada de subsistemas normalmente

organizados em linhas funcionais dentro da organização.


Entradas: dados armazenados pelos ST

Os dados obtidos dessas fontes são processados em informações mais úteis para os administradores e apresentados através de relatórios pré-determinados.

Saídasa) Relátorios Programados: produzidos periodicamente ou de forma programada, diária, semanal, mensal,...

Ex: um relatório industrial produzido uma vez por dia para monitorar a produção de um novo produto


Saídas (Continuação)b) Relátorios sob Solicitação: desenvolvidos para dar certas informações a pedido de um administrador.Ex: horas trabalhadas por um empregado em especial,

c) Relátorios de Exceção: são produzidos automaticamente quando uma situação é incomum ou requer uma atitude de um administrador

Ex: produtos com menos de 50 peças em estoque, funcionários que tiveram horas extras na semana, ...

Características

geram relatórios de saída c/formatos fixos e programados

produzem relatórios impressos e em tela de computador

usam dados internos armazenados no sistema.

necessitam de solicitações formais do usuário


São sistemas que não só fornecem informação para apoio à tomada de decisões, mas que ajudam no processo de tomada de decisão, através da análise das informações e de tendências, podendo ter funções específicas que fazem parte do ambiente de apoio à decisão. Também conhecido como “Decision Support Systems (DDS).

Sistema de Apoio à Decisão – SAD: Tratam de assuntos

específicos, estatísticas, projeções, comparações de dados

referentes ao desempenho da empresa.

SISTEMA DE APOIO À DECISÃO - SAD

“São sistemas mais complexos que permitem total acesso à base de dados corporativos, modelagem de problemas, simulações e possuem uma interface amigável. Além disso, auxiliam o executivo em todas as fases de tomada de decisão, principalmente, nas etapas de desenvolvimento, comparação e classificação dos riscos, além de fornecer subsídios para a escolha de uma boa alternativa”.

SISTEMA DE APOIO À DECISÃO - SAD

Características Utilizados para resolução de problemas mais complexos e

menos estruturados; Tentam combinar modelos ou técnicas analíticas com as funções

tradicionais de processamento de dados, como acesso e a recuperação de informações;

Devem ser interativos, fáceis de usar e ter interface extremamente amigável;

Os sistemas de apoio à decisão devem acompanhar as tendências, sendo mais flexíveis e adaptáveis a mudanças;

Devem fornecer subsídios para um rápido encaminhamento e implementação dos resultados obtidos a partir da tomada de decisão.

O suporte à decisão é necessário em todos os níveis de gerenciamento da empresa.

SISTEMA DE APOIO À DECISÃO

Fatores que determinam a necessidade de um SAD:

Competitividade entre as empresas; Necessidade de informações rápidas; Disponibilidade de recursos tecnológicos; Oferece vários recursos computacionais; Possibilidade de armazenar o conhecimento de

especialistas em bases de conhecimento.

Integrando os Sistema de Informação

A maior parte das decisões são tomadas com base em diversas informações espalhadas por todos os cantos da empresa. Como o propósito do SAD é apoiar vários processos decisórios em diversos níveis gerenciais, a integração se faz necessária. Esta integração deve ser realizada, não importando como a empresa iniciou o processo de automatização. A conseqüência principal da integração é a descentralização da informação, fluindo por toda a empresa, alcançando quem precisar dela e na hora que precisar.

Integrando ST, SIG e SAD

ST de cobranças que envia contas mensais aos clientes.

SIG de cobranças que produz para agência relatórios semanais sobre contas vencidas

SAD de cobranças que executa análises de simulações paradeterminar o impacto dos pagamentos atrasados no fluxode caixas, no faturamento e nos níveis de lucro global

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EXECUTIVO

Geralmente chamados de Executive Information Sistem (EIS), este sistema é destinado ao nível de alta gerência, que também auxilia os executivos na tomada de decisões, no controle dos fatores críticos de sucesso e do progresso da organização.

Características:

Fornece informações do passado, presente e tendências futuras;

Permite análise profunda das informações; Dá suporte a todos os aspectos de tomada de

decisões; Oferece vários recursos computacionais; Comunicação com o mundo interno e externo que se

adaptem ao seu estilo. Adequar à cultura da empresa e no seu modo de

tomada de decisão; Proporcionar acesso rápido às informações correntes.


Características:


Satisfazer as exigências de informação; Usados para tarefas de acompanhamento e

controle; Adaptam-se ao estilo de tomada de decisão; Contém recursos gráficos; Proporcionar informações de forma rápida para

decisões que são tomadas sob pressão; Fáceis de usar, para que não necessite de muito

treinamento;


Objetivo

Prover informações de forma acessível e em formato interativo, sem forçar que os executivos se tornem especialistas em análise e modelo de dados.

Principais Tipos de Sistemas de Informação

VISÃO GERAL

visÃo geral dos sistemas de informaÇÃo conceitos básicos prof.me.eduardo b. corrrêa

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