vi congresso fecomercio de crimes eletrônicos, 04/08/2014 - apresentação de paulo guimarães

Associação Brasileira de Automação para o Comércio

Paulo E Guimarães (peguim)Diretor de Relações Institucionais e Internacionais

Muda o consumidor

Como as mudanças tecnológicas e do consumidor estão mexendo com nosso varejo

O Que está acontecendo com nosso varejo ?

Muda a regulamentação

Smarter consumer

Quem é esse consumidor

Tem acesso instantâneo a informações sobre varejistas, produtos e experiências de outros consumidores através da tecnologia

Instrumentado

Usam múltiplas tecnologias para interagir com outros consumidores e varejistas

Interconectado

Tem expectativas claramente definidas sobre o que querem dos varejistas agora e no futuro

Inteligente

4

5

Consumidores atuais estão fundamentalmente mudando as indústrias,

marcas, interações e relacionamentos

“41,500,000 tablets vendidos em2013

Sumário Executivo e Metodologia da Pesquisa

Source: :Fortune October 5, 2013

7


• Metodologia da Pesquisa

• O futuro é digital: o uso da tecnologia pelos Smarter

Consumers

• O que você vê não é o que você consegue: As

mudanças do Smarter Consumer

•Influências

8

Maduros


Institute for Business Value (IBV) estudou este novo consumidor

considerando 13 países em mercados maduros e emergentes …

População Total Pesquisada = 30.624

Canada (2221)

Australia (2274)France (2200)

UK (2200)Germany

(2200)

Italy (2200)

United States (4121)

Emergentes

Brazil (2200)

Colombia (2200)

Mexico (2200)China (2200)

Argentina (2200)

Chile (2200)

Source: Institute for Business Value Retail 2012 Brazil = 2200

9

Faixas de renda


…para compreender quais tendências vão além da renda, gerações e categorias de produtos

Faixa Etária

Superior

R$75,000+

n= 303

Médio Superior

R$30,000-74,999

n= 523

Médio Inferior

R$10,000-29,999

n= 580

Inferior

<R$10,000

n= 621

Geração (15-19) n=266

Geração (20-29) n= 688

Geração (30-39) n= 642

Geração (40-49) n= 366

Geração (50-59) n= 205

Categoria de Produto

Vestuário adulto n=303

Vestuário infantil n= 300

Marcas de luxo n= 99

Sapatos/acessórios n= 289

Alimentação n= 313

Cuidados pessoais n= 286

Eletrônicos n= 205

Entretenimento n= 205

Produtos para casa n= 200


10


Agenda



Consumers



•Influências

•Processo de compra

• Smarter Consumers exigem Smarter retailers: Como

os Smarter Retailers irão responder

11

Perfil do Smarter Consumer > Tecnologia

‘Consumidores Instrumentados’, aqueles propensos a usar duas ou mais tecnologias

para comprar produtos, aumentaram 36% em 2013


50% 68%

28%43%

4%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2012: No

technology

2013: No

technology

2012: One or

more

technologies

2013: One or

more

technologies

Número de Consumidores Instrumentados

7%

96%

INSTRUMENTED =2 or more technologies

93%

1 technology

No technology

Consumidores de Marcas de Luxo (75%), Alimentos (72%) e Moda Jovem (71%) e Sapatos/Acessórios (71%) são os mais instrumentados

12


Instrumentação aumentou ano a ano e a mobilidade aumentou

90% no Brasil

Websites aumentaram 9 %

83%

75%

Propensão a usar a TV para fazer compras é crescente como tecnologia preferida, como a ‘mobile’

44%

32%

2010 2013

Tecnologias Mobile aumentaram 90% no Brasil e é mais aceita em mercados em crescimento

20%

38%

Kiosks são populares em todos os países

51%

48%


13


O número de Consumidores Instrumentados

aumentou mais no grupo de 40+ anos

68%

66%

64%

74%

65%Geração 50 - 59

Geração 40 - 49

Geração 30-39

Geração 20 - 29

Geração 15 - 19

Instrumentação não está relacionada às mais altas faixas de renda, exceto para Australia, Canada, China e Colombia

Porcentagem de consumidores instrumentados

Faix

a Et

ária

Porcentagem de ‘consumidores instrumentados’ por faixa etária

50%

52%

53%

45%

41%

2013 Instrument %


14


Consumidores de mercados emergentes continuam a

ser os mais instrumentados

62%

52%

59%

62%

68%

Porcentagem de ‘consumidores instrumentados’ por país

Brazil

Colombia

China

Argentina

Chile

Mexico 60%

Canada

United Kingdom

France

Germany

Italy

United States

48%

43%

40%

38%

35%

30%

Emergentes

Maduros40%Australia


1515

Sumário do perfil do Smarter Consumer

Consumidores estão instrumentados: Permita que eles utilizem sua tecnologia preferida

Consumidores confiam na família/amigos e em estranhos primeiro: Ouça o que o consumidor está dizendo para amigos/família e estranhos. Deixe-os expressar sua opinião

O domicílio é “virtual”: Compreenda as mudanças na vida do consumidor e eventos comportamentais para entender para quem ele está comprando

Achados

Você está usando a tecnologia para reforçar suaestratégia ?

Você sabe quais tecnologias seus consumidorespreferem usar?

Qual sua abordagem para avaliar novastecnologias e a capacidade de sua empresa paraintroduzir rapidamente as novas funcionalidadesrelevantes para seu consumidor?

Você tem uma visão geral dos consumidores portodos os canais de contato? Seus canais estãointegrados para identificar diferen;cas nos gastos?

Você consegue escutar em um nível local parainfluenciar suas decisões corporativas?

Implicações

Perfil do Smarter Consumer > Sumário

16

Agenda

Perfil do Smarter Consumer > Agenda



Consumers



•Influências

17

Perfil atual do Smarter Consumer

Perfil do Smarter Consumer > Impactos

Tecnologia:Tornou-se uma realidade na

experiência de compra

Atitudes: Atitude de compra não está

sendo afetada por mudanças em

renda

Influências:Opiniões de amigos, família e desconhecidos têm mais peso que as do fabricante ou do varejista

Perfil Demográfico:

O consumidor está comprando para além de seu domicílio atual

18

Atitudes dos consumidores globalmente são otimistas mas elas não voltarão aos níveis de gasto pré-recessão

Perfil do Smarter Consumer > Atitudes

• 72% dos consumidores estão otimistas sobre o futuro de sua renda

• 47% acreditam que sua renda permanecerá a mesa

• 29% acreditam que sua renda irá crescer cerca de 20% nos próximos 5 anos

• Otimismo não é limitado às faixas de renda mais altas

Kiosks are popular across all countries

Atitude relacionada a renda Atitude relacionada a gastos

26%

22%

Gasta apenas o necessário

Pesquisa itens em promoção

19%Espera mais para comprar

9%Compra itens como recompensa pessoal

9%Altera gastos em

algumas categorias

7%Compra mais on-line

5%Gasta mais em viagem e entretenimento

3%Come mais fora


19

Apenas 24% dos consumidores são influenciados pelo

varejista ou fabricante

Perfil do Smarter Consumer > Influenciadores

Em quem você confia para receber feedback honesto compras ?

Ranking de Confiança

Family/Friends

40%

22%Customer Reviews

Product experts

14%Retail/Manufacturer

24%


20

Enquanto as marcas tem influência, as opiniões dos consumidores são

formadas predominantemente por sua rede social

Perfil do Smarter Consumer > Influenciadores

31%

38%

39%

41%

41%

41%

21%

22%

18%

22%

20%

19%

15%

19%

15%

13%

14%

15%

18%

15%

19%

15%

18%

8%

6%

7%

8%

8%

26%

9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Marcas de Luxo

Eletrônicos

Produtos e equipamentos

para casa

Produtos de Cuidado Pessoal

Vestuário

Alimentos

Family / Friends Customer Reviews Product Experts Manufacturer Retailer


21

A decisão de compra vai além das quatro paredes de

um domicílio tradicional

Perfil do Smarter Consumer > Perfil Demográfico

18

21

• Mais de 40% da população estácomprando regularmente para outraspessoas:

Primariamente em: –Vestuário (16%)

–Alimentos (16%)

–Eletrônicos (14%)

–Entretenimento (13%)

–Cuidados Pessoais (11%)

–Outras Categorias (30%)

• 19% da população tem ou tiveram filhos crescidos, pais, netos ou agregados vivendo com eles nos últimos 2 anos

• Serviços desejados pela faixa de 60+ anos:17% - limpeza doméstica

16% - entrega de alimentos/refeições

14% - serviços de tecnologia


2222

Sumário do perfil do Smarter Consumer

Consumidores estão instrumentados: Permita queeles utilizem sua tecnologia preferida

Consumidores confiam na família/amigos emprimeiro: Ouça o que o consumidor está dizendopara amigos/família. Deixe-os expressar suaopinião

O domicílio é “virtual”: Compreenda as mudançasna vida do consumidor e eventoscomportamentais para entender para quem eleestá comprando

Achados

Você está usando a tecnologia para reforçar suaestratégia de marca?

Você sabe quais tecnologias seus consumidorespreferem usar?

Qual sua abordagem para avaliar novastecnologias e a capacidade de sua empresa paraintroduzir rapidamente as novas funcionalidadesrelevantes para seu consumidor?

Você tem uma visão geral dos consumidores portodos os canais de contato? Seus canais estãointegrados para identificar diferen;cas nos gastos?

Você consegue escutar em um nível local parainfluenciar suas decisões ?

Implicações

Perfil do Smarter Consumer > Sumário

23

Qual a melhor solução

De automação fiscal ?

Pag

23

A regulação da

tecnologia para

o varejo

Duas viasde papel

Papelautocopiat

ivo

2a via eletrônica

Impressora& Conexão

via HW

Transaçõesonline

Impressora& Conexão

via HW

1995 2000 2005 2010 2015

Technology

Undercut zone

Transiçãotecnológica

Transiçãotecnológica

Transição

tecnológicaTransiçãotecnológica

Custo das Transações

Solução tradicional

Trasições Tecnológicas da Soluções Fiscais para o PDV

Online

1 – 5 Checkouts

OnLine

200 - 500 Checkouts

Pontos de Controle de Arrecadação

Produção

Importação

Atacado

Atacado

Atacado

Varejo

Varejo

Varejo

Varejo

Consumidor

Consumidor

Consumidor

Consumidor

Consumidor

Complexidade de Auditoria e Precisão de Arrecadação

26 Pag

26

Produção

Importação

Atacado

Atacado

Atacado

Varejo

Varejo

Varejo

Varejo

Consumidor

ECF, SAT NFC-e

Fatura Eletrônica

Smart Analytics

Data warehouse

Portal de recebimento de informações

27

Soluções de Automação Fiscal

Pag

27

Complexidade de Auditoria e Precisão de Arrecadação

Fatura Eletrônica

Consumidor

Consumidor

Consumidor

Consumidor

Cenário Brasileiro:

Novas Tecnologias Fiscais

ComplexidadeProcesso de maturação de 3 tecnologias principais.

Novas Tecnologias Fiscais – Convênio ICMS 09/09

Servidores FISCO

...

Proxy

Switch

Novas Tecnologias Fiscais – NFC-e

Cliente

Impressora de Recibos

Certificado Digital

O que muda com a NFC-e Operação

Necessidade de conciliar a publicação do SPED com os EDocs enviados

Algumas novas informações no SPED (PIS/Cofins, NCM)

Contraprova Fiscal (dados da MFD do ECF deixam de existir)

Compliance fiscal vai depender da performance do servidor da Sefaz

Operação de abertura e fechamento de caixa

O que está em discussão

Quem tem a obrigação de dar um documento de compra legalmente para o consumidor?

Quem é responsável pela guarda (contraprova fiscal)

Emissão em contingência

Tipo: offline, SAT, ECF

Tempo para resolução e procedimento de correção (denúncia espontânea ?)

Vamos ter alguma certificação ou selo de qualidade ?

3

5

ECF SAT NFCe

Aquisicão Hw $$$ $$ $

Implantação SW $$ $$$

Manutenção/Ativação $ $ $$

Transação Online $ $$

Consumo e manejo de papel $ $ $$

Abertura/Fechamento/Relatórios $$

Certificado Digital $$

Internet/banda larga $ $$

Data Warehouse $

Reconciliação (Sped & Doc Elet) $

35

O que muda com a NFC-e Cadeia de Custo

SAT - O SAT é um Sistema Autenticador e Transmissor deCupons Fiscais Eletrônicos (CF-e-SAT) que tem por objetivodocumentar, de forma eletrônica, as operações comerciaisdo varejo dos contribuintes do Estado de São Paulo.

Novas Tecnologias Fiscais – SAT Fiscal – CF-e

No site da SEFAZ de São Pauloé possível encontrar maioresdetalhes sobre o projeto doCupom Fiscal Eletrônico – SAT.Válido somente para o Estadode São Paulo.

No link abaixo você podeacessar diretamente a SEFAZde SP:http://www.fazenda.sp.gov.br/sat/

http://www.fazenda.sp.gov.br/sat/

Comparativo das Tecnologias

ECF SAT NFC-e

INTERNET OpcionalDependente com

boa tolerânciaDependente com pouca

tolerância

CONTINGÊNCIA Não necessita Não necessitaDepende da UF

OFF LINE (24h) / ECF / SAT

BACK UP Outro ECF Outro SAT

ABRANGÊNCIA Exceto MT SP MT, AM, AC, RS, RJ ?

CERTIFICADOS Não necessita AC-SAT ou ICP ICP

Disp IMPRESSÃO Possui Não Possui Não Possui

CONTROLE DO APLICATIVO

PAF ou Registro naSEFAZ

Registro na SEFAZNão - RN terá PAF

Em discussão

SEGURANÇA QUANTO À EVASÃO

Alta Baixa Baixa

DEPENDÊNCIA DO SERVIÇO DA SEFAZ

Nula Baixa Forte

Muito

Obrigado

Paulo E Guimarães (Peguim)Diretor de Relações Institucionais e Internacionais

vi congresso fecomercio de crimes eletrônicos, 04/08/2014 - apresentação de paulo guimarães

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