v01 34107 tecnico de logistica

REFERENCIAL DE FORMAO Sada Profissional: Tcnico/a de Logstica y Nvel 3

RREEFFEERREENNCCIIAALL DDEE FFOORRMMAAOO

rea de Formao 341. Comrcio

Itinerrio de Formao 34107. Tcnicas de Logstica

Designao: Tcnico/a de Logstica Sada Profissional

Nvel de Formao: 3

Modalidades de desenvolvimento

Educao e Formao de Adultos Tipologias de nvel secundrio

Formao Contnua

Observaes

REFERENCIAL DE FORMAO Sada Profissional: Tcnico/a de Logstica y Nvel 3 2/86

ndice 1. Introduo 3 2. Perfil de Sada 4 3. Organizao do Referencial de Formao 5 4. Metodologias de Formao 7 5. Desenvolvimento da Formao 8 5.1. Formao de Base Unidades de Competncia 85.2. Formao Tecnolgica Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD) 16 6. Alternativa para a Organizao da Formao - Unidades Capitalizveis 53 6.1. Unidades de Formao Capitalizveis 536.2. Matriz de Correspondncia unidades capitalizveis/unidades de formao de curta durao 84 7. Sugesto de Recursos Didcticos 85


1. INTRODUO O sector do comrcio/distribuio compreende todas as operaes compreendidas entre a produo de bens e servios e o consumo dos mesmos. Estas operaes so desenvolvidas de formas diversas em funo, nomeadamente, da natureza da actividade (grosso e retalho), do tipo de produto e do segmento de mercado para o qual se pretendem posicionar. O tecido empresarial deste sector caracteriza-se, maioritariamente, pelo forte peso do comrcio retalhista, quer ao nvel do nmero de empresas, quer do pessoal ao servio. A maior parte das empresas do sector, e sobretudo no comrcio retalhista que maioritrio, so de pequena dimenso, com um reduzido nmero de profissionais ao servio. Os recursos humanos apresentam, de modo geral, uma estrutura habilitacional e de qualificao dbil. Cerca de um quarto dos trabalhadores por conta de outrem possui apenas escolaridade equivalente ao 1. ciclo do ensino bsico. Apresenta ainda uma mdia etria relativamente baixa, assumindo este sector um papel de porta de entrada no mercado de trabalho, revelando taxas significativas de emprego jovem. Uma importante caracterstica, e um forte trao aglutinador das vrias actividades e subsectores em presena, o ajustamento da oferta procura. Do lado desta, a deciso da compra e das formas de comrcio passa por um conjunto de motivaes ligadas localizao, ao preo, ao tipo de produto, ao seu grau de variedade, ao servio associado, natureza da promoo e ao tipo de compra disponvel. A este ttulo, h a destacar que o perfil do consumidor tem vindo a sofrer grandes alteraes, sendo cada vez mais um consumidor envelhecido, com maior nvel educacional e cultural, mais informado e mais exigente. Esta mudana repercute-se quer no tipo de produtos e servios procurados, quer no grau de qualidade e exigncia requerido, o que resulta na redefinio das estratgias de produtos e de mercados. Por esta razo, a rea do marketing tem assumido uma crescente importncia no sector, pela necessidade de prticas de concepo, desenvolvimento e coordenao de actividades que visam adequar a empresa ao(s) mercado(s) especfico(s), com vista o aumento das vendas. Para alm da importncia crescente do marketing, outros factores se apresentam como tendncias evolutivas do sector, designadamente a importncia crescente das reas logstica, da qualidade e da venda, bem como a importncia da informtica e dos sistemas de informao e comunicao como instrumentos indispensveis a todas as actividades. Neste contexto, revela-se fundamental uma oferta de formao profissional especfica que permita, em primeiro lugar, elevar os nveis de qualificao da mo-de-obra do sector. De uma forma generalizada, aos profissionais do comrcio surgem exigncias acrescidas ao nvel das competncias sociais e relacionais, de utilizao das tecnologias de comunicao e informao e do domnio de lnguas estrangeiras, designadamente dadas as estreitas e crescentes ligaes entre as actividades comrcio e turismo. Destaquem-se ainda as competncias associadas adopo de comportamentos adequados em matria de ambiente, higiene e segurana no trabalho. (Fonte: IQF (2001) Comrcio e Distribuio em Portugal. Lisboa: Instituto para a Inovao na Formao.)


2. PERFIL DE SADA

Descrio Geral

O/a Tcnico/a de Logstica o/a profissional que assegura o adequado funcionamento do sistema de abastecimento a montante e a jusante da unidade produtiva ou entreposto, contribuindo para a optimizao dos fluxos de servios, matrias-primas e produtos acabados, bem como dos fluxos de informao, com vista satisfao do cliente e tendo em conta as normas de qualidade, higiene, segurana e ambiente no trabalho. Actividades Principais

Analisar as necessidades logsticas da organizao, tendo em conta a evoluo da actividade, de

forma a implementar as solues logsticas mais adequadas aos objectivos, estratgias e recursos da empresa.

Programar e preparar a distribuio a clientes e o aprovisionamento da produo com base em

critrios de optimizao dos fluxos de servios, matrias-primas e produtos acabados, utilizando sistemas de informao integrados.

Orientar as actividades de recepo, controlo, movimentao, manuseamento, armazenagem e

expedio de mercadorias e materiais. Coordenar e supervisionar o trabalho das equipas sob a sua responsabilidade, promovendo e

controlando a qualidade do desempenho, o cumprimento das normas de qualidade, higiene, segurana e ambiente e as relaes de trabalho.

Apoiar o servio de assistncia a clientes, prestando as informaes necessrias e adequando o

servio logstico s necessidades do cliente. Colaborar na gesto de stocks, em funo dos objectivos estipulados, tendo em ateno os custos

envolvidos e o nvel de servio ao cliente. Controlar a implementao dos procedimentos de qualidade, ambiente, segurana e higiene do

trabalho no sistema logstico, nomeadamente, relativos proteco dos produtos e mercadorias contra roubos, danos e deterioraes e respeitantes a condies ambientais do armazm.

Elaborar relatrios da sua actividade, organizando e sistematizando a informao tcnica referente

sua rea de interveno.


3. ORGANIZAO DO REFERENCIAL DE FORMAO

Educao e Formao de Adultos (EFA)1

Cidadania e Profissionalidade (CP)

UC1 50h

UC2 50h

UC3 50h

UC4 50h

UC5 50h

UC6 50h

UC7 50h

UC8 50h

Sociedade, Tecnologia e Cincia (STC)

UC1 50h

UC2 50h

UC3 50h

UC4 50h

UC5 50h

UC6 50h

UC7 50h

Form

ao

de

Bas

e

REA

S D

E

CO

MP

ETN

CIA

S -

CH

AV

E

Cultura, Lngua e Comunicao

(CLC)

UC1 50h

UC2 50h

UC3 50h

UC4 50h

UC5 50h

UC6 50h

UC7 50h

rea de Carcter Transversal

PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM - PRA 100 200 h

Cdigo UFCD Horas

0473 1 Logstica - conceitos e fundamentos 25

0474 2 Novas tecnologias aplicadas logstica 50

0475 3 Propriedade e gesto dos recursos 50

0476 4 Sistemas de qualidade e segurana 50

0477 5 Planos estratgicos e operacionais 50

0478 6 Purchasing 50

0479 7 Benchmarking 50

0480 8 Sistemas de encomenda 50

0481 9 Sistemas de controlo e de gesto de stocks 50

0482 10 Poltica de armazenagem 50

0406 11 Layout do armazm 50

0483 12 Equipamento de armazm 50

0484 13 Sistemas informticos na gesto de armazns 25

0485 14 Expedio de mercadorias 50

Form

ao

Tec

nol

gica

2

0486 15 Lngua inglesa - gesto de stocks e armazns 25

1 Os cursos EFA implicam obrigatoriamente a passagem por um processo de Reconhecimento e Validao de Competncias

(RVC), associado a uma carga horria entre 70 e 110 horas. 2 A formao em Contexto Real de Trabalho (FCRT) pode estar integrada na Formao Tecnolgica (sendo obrigatria para activos

desempregados -210 horas).


Cdigo UFCD (cont.) Horas

0487 16 Customer service 50

0488 17 Relacionamento interpessoal e negociao 50

0489 18 Sistema de informao logstico 50

0490 19 Tableaux de board 50

0491 20 Sistemas logsticos - processos de melhoria 25

0492 21 Gesto da equipa logstica 50

0493 22 Lngua inglesa - informao, coordenao e controlo 50 For

ma

o T

ecno

lgi

ca2

Cdigo UFCD Complementares * Horas

0494 23 Compras - funo, sistemas e controlo 50

0495 24 Tecnologias de informao e comunicao aplicadas s compras 25

0496 25 Gesto de categorias 50

For

ma

o

Tec

nol

gica

2

* As UFCD complementares no integram o itinerrio de qualificao; constituem-se como unidades de aperfeioamento.

Nota Os cdigos assinalados a laranja correspondem a UFCD transferveis entre sadas profissionais da mesma rea de formao


4. METODOLOGIAS DE FORMAO A organizao da formao com base num modelo flexvel visa facilitar o acesso dos indivduos a diferentes percursos de aprendizagem, bem como a mobilidade entre nveis de qualificao. Esta organizao favorece o reingresso, em diferentes momentos, no ciclo de aprendizagem e a assuno por parte de cada cidado de um papel mais activo e de relevo na edificao do seu percurso formativo, tornando-o mais compatvel com as necessidades que em cada momento so exigidas por um mercado de trabalho em permanente mutao e, por esta via, mais favorvel elevao dos nveis de eficincia e de equidade dos sistemas de educao e formao. A flexibilizao beneficia, assim, a construo de percursos formativos de composio e durao variveis conducentes obteno de qualificaes completas ou de construo progressiva, reconhecidas e certificadas. A nova responsabilidade que se exige a cada indivduo na construo e gesto do seu prprio percurso impe, tambm, novas atitudes e competncias para que este exerccio se faa de forma mais sustentada e autnoma. As prticas formativas devem, neste contexto, conduzir ao desenvolvimento de competncias profissionais, mas tambm pessoais e sociais, designadamente, atravs de mtodos participativos que posicionem os formandos no centro do processo de ensino-aprendizagem e fomentem a motivao para continuar a aprender ao longo da vida. Devem, neste mbito, ser privilegiados os mtodos activos, que reforcem o envolvimento dos formandos, a auto-reflexo sobre o seu processo de aprendizagem, a partir da partilha de pontos de vista e de experincias no grupo, e a co-responsabilizao na avaliao do processo de aprendizagem. A dinamizao de actividades didcticas baseadas em demonstraes directas ou indirectas, tarefas de pesquisa, explorao e tratamento de informao, resoluo de problemas concretos e dinmica de grupos afiguram-se, neste quadro, especialmente, aconselhveis. A seleco dos mtodos, tcnicas e recursos tcnico-pedaggicos deve ser efectuada tendo em vista os objectivos de formao e as caractersticas do grupo em formao e de cada formando em particular. Devem, por isso, diversificar-se os mtodos e tcnicas pedaggicos, assim como os contextos de formao, com vista a uma maior adaptao a diferentes ritmos e estilos de aprendizagem individuais, bem como a uma melhor preparao para a complexidade dos contextos reais de trabalho. Esta diversificao de meios constitui um importante factor de sucesso nas aprendizagens. Revela-se, ainda, de crucial importncia o reforo da articulao entre as diferentes componentes de formao, designadamente, atravs do tratamento das diversas matrias de forma interdisciplinar e da realizao de trabalhos de projecto com carcter integrador, em particular nas formaes de maior durao, que contribuam para o desenvolvimento e a consolidao de competncias que habilitem o futuro profissional a agir consciente e eficazmente em situaes concretas e com graus de complexidade diferenciados. Esta articulao exige que o trabalho da equipa formativa se faa de forma concertada, garantindo que as aprendizagens se processam de forma integrada. tambm este contexto de trabalho em equipa que favorece a identificao de dificuldades de aprendizagem e das causas que as determinam e que permite que, em tempo, se adoptem estratgias de recuperao adequadas, que potenciem as condies para a obteno de resultados positivos por parte dos formandos que apresentam estas dificuldades. A equipa formativa assume, assim, um papel fundamentalmente orientador e facilitador das aprendizagens, atravs de abordagens menos directivas, traduzido numa interveno pedaggica diferenciada no apoio e no acompanhamento da progresso de cada formando e do grupo em que se integra.


5. DESENVOLVIMENTO DA FORMAO

5.1. Formao de Base - Unidades de Competncia

CP Cidadania e Profissionalidade Carga horria 50 horas

UC1 y Identificar direitos e deveres pessoais, colectivos e globais e compreender da sua emergncia e aplicao como expresses ora de tenso ora de convergncia.

Competncias Reconhecer constrangimentos e espaos de liberdade pessoal. Assumir direitos laborais inalienveis e responsabilidades exigveis ao/ trabalhador/a. Reconhecer o ncleo de direitos fundamentais tpico de um Estado democrtico contemporneo. Elencar direitos e deveres na comunidade global.


UC2 y Relacionar-se de modo confiante com a complexidade da informao, identificando diferentes ngulos de leitura e diferentes escalas da realidade.

Competncias Contextualizar situaes e problemas da vida quotidiana e integrar as suas diferentes dimenses. Exercer iniciativa e criatividade em novos processos de trabalho. Identificar constrangimentos construo de dinmicas associativas e actuar criticamente face a esses

obstculos. Reconhecer factores e dinmicas de globalizao.


UC3 y Questionar e desconstruir preconceitos prprios e esteretipos sociais.

Competncias Assumir preconceitos pessoais na representao dos/as outros/as e demonstrar capacidade de os desconstruir. Reconhecer os limites pessoais no desempenho profissional e seu questionamento luz de uma cultura de rigor. Mapear diferentes modelos institucionais de escala local e nacional e reconhecer o seu contedo funcional. Identificar esteretipos culturais e sociais, compreendendo os mecanismos da sua formao e revelando

distanciamento crtico.



UC4 y Valorizar a diversidade e actuar segundo convices prprias.

Competncias Reconhecer princpios de conduta baseados em cdigos de lealdade institucional e comunitria. Exprimir sentido de pertena e de lealdade para com o colectivo profissional. Identificar e avaliar polticas pblicas de acolhimento face diversidade de identidades. Relacionar patrimnio comum da humanidade com interdependncia e solidariedade.


UC5 y Avaliar a realidade luz de uma ordem de valores consistente e actuar em conformidade.

Competncias Distinguir as vrias hierarquizaes de valores, escolher e reter referentes ticos e culturais. Adoptar normas deontolgicas e profissionais como valores de referncia no transaccionveis em contextos

profissionais. Identificar a convico e firmeza tica como valores necessrios para o desenvolvimento institucional. Elencar escolhas morais bsicas para a comunidade global: dignidade vs. desumanidade, desenvolvimento vs. pobreza, justia vs. assimetria,


UC6 y Adoptar a tolerncia, a escuta e a mediao como princpios de insero social.

Competncias Identificar exigncias de tolerncia e actuar em conformidade. Assumir princpios de negociao, escuta activa e respeito por intervenes e ideias diversas. Assumir o pluralismo como um valor da comunidade poltica. Relaciona-se com a diversidade cultural segundo uma lgica de interaco e mediao.



UC7 y Capacidade de interveno pblica em contextos de antagonismo de pontos de vista.

Competncias Calibrar a iniciativa argumentativa prpria com o acolhimento de pontos de vista divergentes. Identificar e compreender a interaco dos vrios mbitos problemticos do dia-a-dia. Participar activamente em instituies deliberativas de escala diversa. Intervir em debates pblicos.


UC8 y Conceber e desenvolver projectos pessoais e sociais.

Competncias Pensar prospectivamente a vida pessoal. Mobilizar vrios saberes para resoluo de problemas profissionais complexos. Conceber, desenvolver e cooperar em projectos colectivos. Posicionar-se prospectivamente em contextos macro-sociais de incerteza e ambiguidade.

STC Sociedade, Tecnologia e Cincia Carga horria 50 horas

UC1 y Intervir em situaes de relacionamento com equipamentos e sistemas tcnicos tendo como base

a identificao e compreenso dos seus princpios e o conhecimento das normas de boa utilizao, conducentes ao reforo de eficincia e de capacidade de entendimento das relaes sociais.

Competncias Operar com equipamentos e sistemas tcnicos em contextos domsticos, identificando e compreendendo as suas

normas de boa utilizao e os seus diferentes utilizadores. Operar equipamentos e sistemas tcnicos em contextos profissionais, identificando e compreendendo as suas

normas de boa utilizao e seus impactos nas organizaes. Interagir com instituies, em situaes diversificadas com base nos direitos e deveres de utilizadores e

consumidores de equipamentos e sistemas tcnicos. Mobilizar conhecimentos e prticas para a compreenso e apropriao das transformaes e evolues tcnicas e

sociais.



UC2 y Identificar e intervir em situaes de tenso entre o ambiente e a sustentabilidade,

fundamentando posies relativas a segurana, preservao e explorao de recursos, melhoria da qualidade ambiental e influncia no futuro do planeta.

Competncias Promover a preservao e melhoria da qualidade ambiental atravs de prticas quotidianas que envolvam

preocupaes com o consumo e a eficincia energtica. Incluir processos de valorizao e tratamento de resduos nas medidas de segurana e preservao ambiental. Diagnosticar as tenses institucionais entre o desenvolvimento e a sustentabilidade face explorao e gesto de

recursos naturais. Mobilizar conhecimentos sobre a evoluo do clima ao longo do tempo e a sua influncia nas dinmicas

populacionais, sociais e regionais.


UC3 y Compreender que a qualidade de vida e bem-estar implicam a capacidade de accionar

fundamentada e adequadamente intervenes e mudanas biocomportamentais, identificando factores de risco e de proteco, e reconhecendo na sade direitos e deveres em situaes de interveno individual e do colectivo.

Competncias Adoptar cuidados bsicos de sade em funo de diferentes necessidades e situaes de vida. Promover comportamentos saudveis e medidas de segurana e preveno de riscos, em contexto profissional. Reconhecer os direitos e deveres dos cidados e o papel da componente cientfica e tcnica na tomada de

decises racionais relativamente sade. Prevenir adequadamente patologias em funo da evoluo das realidades sociais, cientficas e tecnolgicas.


UC4 y Identificar, compreender e intervir em situaes de gesto e economia, desde o oramento

privado e familiar at a um nvel mais geral atravs da influncia das instituies monetrias e financeiras na economia em que se est inserido e tendo em conta princpios das cincias econmicas.

Competncias Organizar oramentos familiares tendo em conta a influncia dos impostos e os produtos e servios financeiros

disponveis. Interagir com empresas, instituies e organizaes mobilizando conhecimentos de gesto de recursos. Perspectivar a influncia dos sistemas monetrios e financeiros na economia e na sociedade. Diagnosticar os impactos das evolues sociais, tecnolgicas e cientficas nos usos e gesto do tempo.



UC5 y Identificar, compreender e intervir em situaes onde as TIC sejam importantes no apoio gesto

do quotidiano, a facilidade de transmisso e difuso da informao socialmente controlada, reconhecendo que a relevncia das TIC tem consequncias na globalizao das relaes.

Competncias Entender a utilizao das comunicaes rdio em diversos contextos familiares e sociais. Perspectivar a interaco entre a evoluo tecnolgica e as mudanas nos contextos e qualificaes profissionais. Discutir o impacto dos media na construo da opinio pblica. Relacionar a evoluo das redes tecnolgicas com as redes sociais.


UC6 y Identificar, compreender e intervir em questes de relao entre habitao, meios de

subsistncia, relacionamento social e mobilidade em ambiente rural ou urbano, na perspectiva da contribuio para a harmonizao e melhoria da qualidade de vida.

Competncias Associar conceitos de construo e arquitectura integrao social e melhoria do bem-estar individual. Promover a qualidade de vida atravs da harmonizao territorial em modelos de desenvolvimento rural ou

urbano. Mobilizar informao sobre o papel das diferentes instituies no mbito da administrao, segurana e territrio. Reconhecer diferentes formas de mobilidade territorial local e global e sua evoluo.


UC7 y Identificar, compreender e agir criticamente em questes relacionadas com a viso cientfica do indivduo, da sociedade e do universo.

Competncias Mobilizar o saber formal para o reconhecimento do elemento como uma unidade estrutural e organizativa. Recorrer a processos e mtodos cientficos para actuao em diferentes domnios da vida social. Intervir racional e criticamente em questes pblicas com base em conhecimentos cientficos e tecnolgicos. Mobilizar o saber formal na interpretao de leis e modelos cientficos num contexto de coexistncia de

estabilidade e mudana.


CLC Cultura, Lngua e Comunicao Carga horria 50 horas

UC1 y Identificar e explorar as diversas funcionalidades dos equipamentos e sistemas tcnicos,

mobilizando competncias lingusticas e culturais, com vista ao seu mximo aproveitamento e a obteno de desempenhos mais eficazes e participativos.

Competncias Lidar com equipamentos e sistemas tcnicos em contexto privado acedendo multiplicidade de funes que

comportam e reconhecendo a sua dimenso criativa. Agir perante equipamentos e sistemas tcnicos em contexto profissional conjugando saberes especializados e

rentabilizando os seus variados recursos no estabelecimento e desenvolvimento de contactos. Utilizar conhecimentos sobre equipamentos e sistemas tcnicos para facilitar a integrao, a comunicao e a

interveno em contextos institucionais. Relacionar transformaes e evolues tcnicas com novas formas de acesso informao, cultura e ao

conhecimento proporcionado tambm pelos novos suportes tecnolgicos de comunicao.


UC2 y Intervir em questes relacionadas com ambiente e sustentabilidade, descodificando smbolos,

produzindo indicaes claras a favor de prticas de defesa dos recursos naturais e argumentando em debate, tendo em conta o papel dos mass media na opinio pblica.

Competncias Regular consumos energticos aplicando conhecimentos tcnicos e competncias interpretativas. Agir de acordo com a percepo das implicaes de processos de reciclagem em contexto profissional,

reconhecendo a mais-valia da sua utilizao, recorrendo comunicao de mensagens eficazes. Agir perante os recursos naturais reconhecendo a importncia da sua salvaguarda e participando em actividades

visando a sua proteco. Agir de acordo com a compreenso dos diversos impactos das alteraes climticas nas actividades humanas.


UC3 y Intervir em situaes relacionadas com a sade, aplicando capacidades de expresso,

descodificao e comunicao no desenvolvimento de uma cultura de preveno, no cumprimento de regras e meios de segurana e sendo receptivo diversidade de teraputicas na resoluo de patologias.

Competncias Interpretar e comunicar contedos com objectivos de preveno na adopo de cuidados bsicos de sade, em

contexto domstico. Intervir em contexto profissional apreendendo e comunicando regras e meios de segurana e desenvolvendo uma

cultura de preveno. Relacionar a multiplicidade de teraputicas com a diversidade cultural, respeitando opes diferenciadas. Mobilizar saberes culturais, lingusticos e comunicacionais para lidar com patologias e cuidados preventivos

relacionados com o envelhecimento e o aumento da esperana de vida.



UC4 y Intervir em situaes relacionadas com a gesto e a economia descodificando terminologias,

sabendo exprimir-se sobre diversos temas financeiros e aplicando em diversos contextos competncias culturais e procedimentos que contribuam para agilizar a organizao do trabalho e a gesto do tempo.

Competncias Definir oramentos familiares e preencher formulrios de impostos dominando terminologias e aplicando

tecnologias que facilitam clculos, preenchimentos e envios. Saber adequar-se a modelos de organizao e gesto que valorizam o trabalho em equipa em articulao com

outros saberes especializados. Agir de acordo com a compreenso do funcionamento dos sistemas monetrios e financeiros (como elemento de

configurao cultural e comunicacional das sociedades actuais). Identificar os impactos de evolues tcnicas na gesto do tempo reconhecendo ainda os seus efeitos nos modos

de processar e transmitir informao.


UC5 y Intervir face s tecnologias de informao e comunicao em contextos diversificados,

mobilizando competncias lingusticas e culturais no potenciar das suas funcionalidades, identificando a relao entre estas tecnologias, o poder meditico e respectivos efeitos em processos de regulao institucional.

Competncias Operar com as comunicaes rdio em contexto domstico adequando-as s necessidades da organizao do

quotidiano e compreendendo de que modo incorporam e suscitam diferentes utilizaes da lngua. Lidar com a micro e macro electrnica em contextos socioprofissionais identificando as suas mais valias na

sistematizao da informao, decorrentes tambm da especificidade de linguagens de programao empregues. Relacionar-se com os mass media reconhecendo os seus impactos na constituio do poder meditico e tendo a

percepo dos efeitos deste na regulao institucional. Perceber os impactos das redes de internet nos hbitos perceptivos, desenvolvendo uma atitude crtica face aos

contedos a disponibilizados.


UC6

y Intervir em questes relacionadas com mobilidade e urbanismo, mobilizando recursos lingusticos e comunicacionais no reconhecimento das funcionalidade dos diversos sistemas de ordenamento, da existncia de planeamento urbano, das oportunidades de trabalho em contextos rurais e urbanos e do enriquecimento cultural que os fluxos migratrios geram, interpretando-os como factores que reforam a qualidade de vida.

Competncias Participar no processo de planeamento e construo de edifcios recorrendo a terminologias prprias e procurando

garantir condies para as prticas de lazer. Intervir em contextos profissionais considerando a ruralidade ou urbanidade que os envolvem e procurando retirar

da benefcios para a integrao socioprofissional. Identificar sistemas de administrao territorial e respectivos funcionamentos integrados. Relacionar mobilidades e fluxos migratrios com a disseminao de patrimnios lingusticos e culturais e seus

impactos.



UC7 y Agir em contextos diversificados conseguindo identificar os principais factores que afectam quer a

mudana social quer a evoluo dos percursos individuais e sendo capaz de mobilizar saberes relativos cincia e a dinmicas institucionais de modo a poder formular opinies crticas perante variadas questes.

Competncias Intervir tendo em conta que os percursos individuais so afectados pela posse de diversos recursos, incluindo

competncias ao nvel da cultura, da lngua e da comunicao. Agir em contextos profissionais, com recurso aos saberes em cultura, lngua e comunicao. Formular opinies crticas mobilizando saberes vrios e competncias culturais, lingusticas e comunicacionais. Identificar os principais factores que influenciam a mudana social, reconhecendo nessa mudana o papel da

cultura, da lngua e da comunicao.


5.2. Formao Tecnolgica - Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)

UFCD 1 Logstica - conceitos e fundamentos Carga horria 25 horas

Objectivo(s) y Definir o conceito de logstica, caracterizando o seu papel na economia e nas organizaes. y Descrever as funes do tcnico de logstica.

Contedos Conceito de logstica e sua envolvente

Processo de planeamento, implementao e controlo do fluxo e armazenamento de bens, servios e informao mbito de actuao desde o local de produo at ao local de consumo Satisfao de um conjunto de requisitos predefinidos Importncia da actividade logstica na criao de emprego e na criao de riqueza (participao no PIB) Desenvolvimento das empresas e das regies, aproximando os agentes econmicos de novos clientes e

fornecedores Inovao, devido elevada componente tecnolgica que a actividade comporta Standards de produo e de embalagem, bem como novas tcnicas e mtodos de gesto. Informao de mercado relevante para a gesto de marketing, Relaes da empresa com o mercado Melhor planeamento do processo produtivo e de distribuio, maximizando a utilizao dos recursos da empresa Funes do tcnico de logstica

Servio ao cliente (customer service) Objectivos Elementos do customer service

Planeamento de fluxos e previso da procura e tendncias de evoluo do mercado O sistema de informao logstico A previso e a anlise de tendncias

Gesto de inventrio Gesto de encomendas e de stocks Movimentao de matrias e controlo das actividades de recepo, manuseamento e expedio de matrias

Interface de comunicao entre os vrios intervenientes da cadeia de abastecimento Estreita colaborao entre as diferentes funes da empresa Interface com o exterior - fornecedores e clientes Elemento coordenador de esforos tendentes maximizao da eficincia do sistema

Gesto de equipas Planeamento das necessidades de mo-de-obra Recrutamento, acompanhamento, formao, coordenao e controlo e avaliao do desempenho Formao, motivao de desenvolvimento profissional dos membros da equipa


UFCD 2 Novas tecnologias aplicadas logstica Carga horria 50 horas

Objectivo(s) y Caracterizar os sistemas de gesto de informao logstica e os de manuseamento e armazenagem de mercadorias, reconhecendo as suas potencialidades.

Contedos Novas tecnologias aplicadas logstica x Sistemas de gesto de informao logstica

Informatizao dos fluxos de informao Processamento informtico das encomendas, recepes e movimentaes de stocks Principais tecnologias de suporte Planeamento da actividade logstica Planificao das actividades de recepo, arrumao e expedio de mercadorias Levantamento e programao das necessidades de mo-de-obra Definio de rotas de distribuio e o seu controlo

Simplificao da operao logstica Ferramentas de trabalho Definio de rotas de picking Avisadores de picking Localizao das mercadorias

Optimizao da utilizao dos recursos Diminuio de stocks e de espao de armazm Menor nvel de quebra /obsolescncia, devido leitura imediata da aceitao dos produtos Maior flexibilidade do sistema de produo e de abastecimento

x Sistemas de manuseamento e armazenagem Novas solues de manuseamento de mercadoria Armazenamento aleatrio de mercadorias Sistemas de picking e de packing Flexibilidade do sistema de produo e de abastecimento


UFCD 3 Propriedade e gesto dos recursos Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

y Caracterizar os capitais prprios e alheios, reconhecendo a importncia de ambos no funcionamento da empresa e tendo em vista as melhores opes de gesto e utilizao de recursos.

y Estruturar e executar processos de contratao de recursos externos (outsourcing), avaliando o seu potencial.

Contedos Capitais prprios e alheios da empresa

Importncia dos capitais prprios Medida de autonomia financeira da empresa Medida da solidez financeira da empresa Medida do empenho e da aposta dos accionistas Medida da dimenso dos investimentos da empresa

Importncia dos capitais alheios Possibilidade de crescimento da empresa Indicador de vulnerabilidade / dependncia da empresa

Custo do capital prprio Custo do capital alheio Custo de oportunidade Funo e contratao de recursos externos

Funo dos recursos externos como forma de Aumentar o potencial da empresa Flexibilizar a empresa Aquisio de conhecimentos Aquisio de competitividade da empresa

Principais formas de contratao de recursos externos Renting Leasing Outsourcing Outras

Definio de outsourcing Potencial de aplicao do outsourcing

Transportes Facturao e as cobranas Armazenamento Preparao das encomendas Devolues de mercadoria

Elementos necessrios no processo de outsourcing Empenhamento e interesse da gesto Equipa de projecto Fixao de objectivos claros Anlise da situao actual Participao do fornecedor na melhoria do processo Garantia de confidencialidade de ambas as partes

Critrios de pesquisa para a identificao de potenciais fornecedores Geogrfico rea de actividade Servios requeridos Outros aspectos relevantes


UFCD 3 Propriedade e gesto dos recursos Carga horria 50 horas

Contedos (Continuao) Fontes de informao de potenciais fornecedores

Publicidade Internet Associaes empresariais Imprensa especializada Publicaes sectoriais Feiras empresariais Testemunhos / referncias Publicao de cadernos de encargos Comunicao / publicidade e abertura de concursos Sistema de recepo de propostas e de avaliao de potenciais fornecedores

Fontes de informao passivas de potenciais fornecedores Experincia Solidez financeira Reputao / notoriedade Enfoque estratgico Recursos humanos e equipamentos Tipos de operao Tecnologia Poltica de qualidade Nvel de preos Compatibilidade de processos

Grelhas de avaliao de potenciais fornecedores Critrios de avaliao Peso relativo dos critrios Anlise da credibilidade das fontes de informao

Calendarizao do processo de outsourcing Definio das diversas fases do processo Avaliao de cada uma das fases do processo Calendarizao de todo o processo

Custo do processo de outsourcing Custo do processo de procura e seleco dos fornecedores Custos da operao e remunerao do fornecedor Custos da avaliao e controlo do processo Formao de preos nos processos de outsourcing

Implementao do processo Equipa de implantao e de acompanhamento do processo Plano da operao Formao necessria Gesto e melhoria da relao Sistemas de avaliao

Resoluo do contrato de outsourcing Motivaes estratgicas para o fim do contrato Motivaes associadas performance e custos Motivaes associadas a quebras de confiana ou relaes interpessoais


UFCD 4 Sistemas de qualidade e de segurana Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

y Caracterizar os principais elementos da poltica de qualidade na empresa e na logstica. y Reconhecer a importncia de um sistema de higiene e segurana no trabalho, realando os seus

impactos no processo de optimizao da actividade logstica. y Identificar os equipamentos de proteco individual mais adequados a cada situao. y Enumerar os principais aspectos e obrigaes relacionados com a segurana nos processos de

transporte de mercadorias. y Descrever as operaes necessrias ao manuseamento de substncias perigosas e caracterizar

as formas de sinalizao e de rotulagem a aplicar. y Identificar as medidas gerais de preveno e a sua forma de implementao. y Identificar as principais causas de roubo e as medidas preventivas a aplicar.

Contedos Poltica de qualidade na empresa e na logstica

Importncia da qualidade na empresa Qualidade e sustentabilidade da empresa e da sua relao com o meio Importncia dos sistemas de certificao Relao entre qualidade e custos - e os custos e proveitos associados qualidade

Importncia da qualidade no sistema logstico Qualidade e aprovisionamento Qualidade no armazenamento e na produo Qualidade na expedio e transporte Qualidade na resoluo de problemas e conflitos Qualidade no estabelecimento de objectivos e de procedimentos

Medio da qualidade Comparao Controlo dos processos e dos indicadores de desempenho Normas de certificao Auditorias

Segurana e higiene no trabalho - enquadramento x Conceitos de segurana e higiene x Principais diplomas legais

Obrigaes dos empregadores Obrigaes dos empregados

x Princpios gerais de preveno e avaliao dos riscos x Acidentes de trabalho

Definio Causas de um acidente de trabalho

Causas estruturais ou organizacionais Causas humanas Causas materiais ou tcnicas

Consequncias dos acidentes de trabalho Individuais Familiares Sociais Econmicas



Contedos (Continuao) Equipamentos de proteco individual x Tipos de proteco

Proteco da cabea Proteco dos olhos e da cara Proteco dos ouvidos Proteco do tronco Proteco das mos e dos braos Proteco dos ps e das pernas Proteco contra quedas

Exigncias tcnicas de segurana Materiais Concepo Conforto de utilizao

Procedimentos de utilizao de equipamentos de proteco individual Fase de seleco Fase de introduo Fase de obrigao

Transporte de mercadorias Riscos associados ao transporte manual de cargas

Risco de acidente Queda de objectos Leso na coluna vertebral Postura e movimentos incorrectos da coluna

Obrigaes do empregador (transporte manual de cargas) Minimizar o risco de acidente Consulta dos trabalhadores Formao e informao aos trabalhadores Introduo de aparelhos auxiliares movimentao manual de carga

Tipos de aparelhos existentes para o transporte mecnico de cargas Mquinas transportadoras Mquinas de elevao Instrues de segurana na utilizao destes equipamentos

Responsabilidades dos intervenientes Responsabilidade dos empregadores Responsabilidade dos supervisores Responsabilidade dos operadores Manuteno dos equipamentos

Substncias perigosas, sinaltica e rotulagem Caractersticas das substncias perigosas

Classificao das substncias perigosas Armazenagem, manuseamento e interveno em caso de incndio Contaminantes qumicos

Sinalizao Rotulagem



Contedos (Continuao) Medidas gerais de preveno

Implantao dos equipamentos no local de trabalho Ergonomia no local de trabalho Necessidade de formao Riscos de incndio Riscos elctricos Atmosferas perigosas Mapas de riscos Roubo - causas e medidas preventivas Veculos e carga

Chaves Portas e janelas Imobilizadores de veculos Alarmes

Instalaes fsicas Localizao Vedao Portas de acesso CCTV, alarmes e guardas Iluminao

Pessoal Recrutamento e necessidade de referncias Anlise da documentao pessoal dos funcionrios (ou candidatos) Medidas de controlo sistemtico e aleatrio contra roubos, drogas e lcool


UFCD 5 Planos estratgicos e operacionais Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

y Identificar e diferenciar as principais decises estratgicas e operacionais no mbito da gesto logstica.

y Definir os conceitos bsicos em termos de planeamento, reconhecendo a sua importncia para a gesto estratgica da empresa.

y Identificar os objectivos de um plano de negcios, caracterizando as suas principais fases. y Elaborar um plano de negcios logstico. y Descrever e analisar as principais opes estratgicas em logstica.

Contedos Decises de mbito estratgico e operacional

Decises (de mbito estratgico) sobre a operao logstica com implicaes no longo prazo Localizao da actividade Dimenso do espao Escolha dos equipamentos Decises relativas propriedade dos recursos (aluguer, compra, construo de raiz) Decises relativamente operao fazer ou mandar fazer/ outsourcing Decises relativas poltica de recursos humanos afectos operao Logstica Seleco de fornecedores e outros parceiros de negcio

Decises de curto prazo Planeamento das actividades de encomenda, recepo e expedio de mercadoria Contratao pontual de operadores de armazm

Planeamento e gesto estratgica

Conceitos bsicos Viso Misso Valores Metas e objectivos Estratgia

Conceito de planeamento Importncia do processo de planeamento

Forma de atingir os objectivos da empresa Preparar a organizao para o futuro

Fases do planeamento Formulao dos objectivos Identificao das metas e estratgias actuais Anlise ambiental Anlise das foras e fraquezas da empresa Identificao das oportunidades e ameaas estratgicas Determinao do grau de mudana necessria Tomada de deciso estratgica Implementao da estratgia Acompanhamento, controlo e correco do processo

Plano estratgico Influncia dos factores ambientais Componentes

. Misso organizacional

. Objectivos organizacionais

. Estratgias organizacionais

. Plano de gesto da carteira de negcios da organizao



Contedos (Continuao) Planeamento e gesto estratgica

Planos operacionais Planos de uso nico (para actividades no repetidas)

. Programa

. Projecto

. Oramento Planos permanentes

. Polticas

. Procedimentos

. Regras

Plano de negcios Decises (de mbito estratgico) sobre a operao logstica com implicaes no longo prazo

Localizao da actividade e dimenso do espao Escolha dos equipamentos Decises relativas propriedade dos recursos (aluguer, compra, construo de raiz) Decises relativamente operao fazer ou mandar fazer/outsourcing Decises relativas poltica de recursos humanos afectos operao logstica Seleco de fornecedores e outros parceiros de negcio

Objectivos de um plano de negcios Sistematizao dos conceitos e das anlises Avaliao interna e externa Processo de tomada de deciso e de afectao de recursos

Componentes de um plano de negcios Sumrio executivo Definio exacta do produto /processo a desenvolver Anlise dos factores ambientais (externos) relevantes (a concorrncia e os potenciais clientes) Planeamento da sua operacionalizao Definio da equipa de gesto Avaliao de oportunidades e ameaas Planeamento financeiro de todo o processo

Programao das actividades - Tcnica de Gantt Principais vantagens e potencialidades Definio de actividades e durao Estabelecimento de precedncias Desenhar o grfico de Gantt

Programao da actividade - Tcnica PERT Principais vantagens e potencialidades Definio de actividades e durao Estabelecimento de precedncias Determinar a durao das tarefas - optimista, previsvel e pessimista Desenhar a rede PERT Definio do caminho crtico



Contedos (Continuao)

Plano de negcios logstico

Objectivos do plano de negcios logstico Avaliao do potencial de melhoria nas operaes logsticas Implementar sistemas de melhoria contnua na operao logstica Anlise de alternativas Avaliao dos projectos e apoio tomada de deciso

Elementos integrantes de um plano logstico Descrio e justificao exacta do processo a implementar / alterar Identificao e comparao de alternativas Anlise dos factores relevantes, externos e internos Planeamento da sua operacionalizao Definio da equipa e das atribuies de cada elemento Planeamento financeiro de todo o processo

Sistemas de avaliao de alternativas - A rvore de deciso Principais vantagens e campos de utilizao Avaliao econmico-financeira de cada alternativa Caracterizao e temporizao das decises associadas a cada deciso Avaliao dos resultados possveis em cada alternativa

Opes estratgicas em logstica Especificidades de armazenagem relativos gama de produtos da empresa

Volume Peso Requisitos especiais (temperaturas, recipientes, aspectos legais, etc.) Nvel de stockagem pretendido Objectivos de nvel de servio e de customer service Anlise ABC Nvel de sustentabilidade do produto; Nvel de perecibilidade do produto

Evoluo das necessidades do espao de armazenagem Anlise de factores ambientais Previso da procura (consumo e concorrncia) Alterao da gama de produtos e das actividades da empresa Avaliao do Plano de Negcios da empresa e da introduo de novas tecnologias

Custo do dinheiro Capacidade de endividamento da empresa Avaliao dos custos de oportunidade associados aos investimentos em capacidade logstica Avaliao econmico-financeira dos projectos de interveno logstica

Escolha do equipamento de armazm e dos sistemas de informao a implantar Avaliao dos equipamentos actuais e potencial de melhoria de novos investimentos Determinao da grelha de avaliao de fornecedores e de equipamentos Programao das operaes de aquisio e instalao de novos equipamentos

Critrios de escolha Acessibilidades (actuais e futuras) Proximidade face aos fornecedores e s matrias-primas Proximidade / disponibilidade/ custo de mo-de-obra, Proximidade face aos clientes




Opes estratgicas em logstica

Nvel de servio pretendido Caractersticas especficas dos produtos PDM (Planos Directores Municipais) Encargos e custos de instalao (terrenos, infra-estruturas)

Grelhas de avaliao Escolha dos critrios de avaliao e determinao do peso relativo de cada critrio

Avaliao da localizao de mais de um centro de distribuio (conceito de rede) Proximidade dos clientes e construo de iscronas

UFCD 6 Purchasing Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

y Caracterizar a importncia estratgica do purchasing, identificando as suas funes. y Descrever as fases para a implementao de um processo de procura e seleco de potenciais

fornecedores. y Caracterizar o processo de estabelecimento de parcerias.

Contedos mbito e importncia do purchasing

Definio de purchasing Papel do purchasing na satisfao dos clientes

x Avaliao do nvel de servio pretendido pelos clientes x Avaliao do servio prestado pelos concorrentes e comparao com o da organizao x Avaliao do potencial de melhoria do servio prestado aos clientes

Acesso a mercados externos Explorao de contactos com os intervenientes; Aquisio de conhecimentos sobre novas tecnologias Avaliao de matrias-primas e de fornecedores alternativos Avaliao das alteraes e tendncias de mercado

Desenvolvimento de relaes e projectos com fornecedores Gerir os relacionamentos em torno de objectivos de melhoria constante (Win-Win) Desenvolver e gerir projectos de desenvolvimento conjunto (novas matrias primas, produtos, processos,

formas e tempos de entrega) Aumentar a eficincia do processo de abastecimento e obter ganhos de produtividade

Ligao a outras funes Purchasing como funo central na actividade da empresa Purchasing enquanto interlocutor da empresa com o mercado e avaliador da aceitao das polticas e

produtos da empresa Principais interlocutores internos do purchasing

Procura e seleco de fornecedores

Categorias de fornecedores Fornecedores de componentes, Fornecedores de matrias-primas,


UFCD 6 Purchasing Carga horria 50 horas

Contedos (Continuo) Procura e seleco de fornecedores

Fornecedores de equipamentos, Fornecedores de operaes e/ou servios Importncia de seleccionar os fornecedores mais adequados

Fase - deteco da necessidade Como se manifesta a necessidade (rotina, melhoria ou processo pontual) Avaliao e anlise da necessidade

Fase - Identificao de potenciais fornecedores Determinao de critrios de anlise e de avaliao Mtodos de procura activa e passiva mbito da procura - Local/regional, nacional e internacional

Classificar e seleccionar fornecedores Definio de parmetros de avaliao Construo da grelha de avaliao Definir a importncia relativa de cada parmetro Definio de parmetros obrigatrios e de excluso

Estabelecer a relao Definio do objecto e mbito da relao Fixao dos termos do acordo (contrato) Definio da forma de resoluo de problemas e conflitos Sistema de avaliao de resultados Definio de formas de terminar o acordo Estabelecer potencial de melhoria e de desenvolvimento de projectos conjuntos

Parcerias estratgicas Tipos de parcerias

Coordenao de algumas actividades, com uma viso de curto prazo Coordenao de vrias actividades, com uma viso de longo prazo Integrao de vrias actividades de ambas as empresas, com um elevado nvel de integrao. Viso de

coordenao a muito longo prazo Razes (drivers) da parceria

Diminuio dos custos Melhoria do servio Marketing Rendibilidade

Facilitadores (drivers) da parceria Compatibilidade empresarial Filosofias e tcnicas de gesto Mutualidade de objectivos

Actividades da parceria Resultados esperados


UFCD 7 Benchmarking Carga horria 50 horas

Objectivo(s) y Descrever o mbito e o processo de benchmarking, tendo em vista a avaliao do potencial de melhoria da actuao da empresa.

Contedos Benchmarking

Definio de benchmarking Processo de medio e comparao contnua da performance e das prticas da organizao, relativamente a

outras instituies com operaes comparveis, de forma a obter informaes que ajudem e empresa a implementar melhorias.

Objectivos do benchmarking A organizao manter-se competitiva e/ou tornar-se competitiva, focalizando-se na anlise de prticas do

sector ou de organizaes comparveis Implementar as melhores prticas Definir os requisitos dos clientes / consumidores Estabelecer objectivos com rigor Conceber medidas de produtividade

Utilizao do benchmarking na logstica Novas fontes de abastecimento Caractersticas dos produtos e dos clientes Operaes especficas dos produtos e dos clientes Operaes especficas (matrias especiais) Nveis de servio Tempos de entrega Nveis de stocks, frequncia de entrega e de encomendas Controlo de qualidade

Identificar os dados a recolher e os mtodos a utilizar Dados primrios e secundrios Diferencial entre a informao desejada e a informao possvel Necessidade de obteno de dados comparveis Necessidade de obteno de dados consistente Definio da equipa a alocar ao processo Quais as competncias necessrias para os elementos integrantes do processo Qual deve ser a participao da gesto de topo neste processo?


UFCD 7 Benchmarking Carga horria 50 horas

Contedos (Continuao) Definio da(s) unidade(s) de medida

O que deve ser exactamente medido? Qual a unidade de tempo que deve ser utilizada, de forma a poder extrapolar-se para a resoluo do nosso

problema Interpretao dos resultados

Determinar as medidas de desempenho mais adequadas e/ou desejveis Projectar os nveis de desempenho pretendidos Respeitar a confidencialidade dos dados e desenvolver medidas para a tornar efectiva

Integrao dos resultados Comunicar / partilhar os resultados do processo de benchmarking Estabelecer objectivos funcionais e planos de aco consistentes Implementar o plano de aco

Avaliao e melhoria Estabelecer objectivos intermdios Avaliar os resultados atingidos Implementar as medidas correctivas necessrias


UFCD 8 Sistemas de encomenda Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

y Enumerar os principais aspectos relacionados com a gesto de stocks. y Identificar os custos associados gesto de inventrio. y Caracterizar os diferentes sistemas de encomenda, identificando o mais adequado para cada

situao.

Contedos Princpios da gesto de stocks

Definio e objectivos de gesto de inventrio Possibilidade de satisfao das necessidades dos clientes Garantia do correcto abastecimento de todos os intervenientes, evitando excessos / insuficincia de produto Minimizao dos custos logsticos

Tipo de matrias a armazenar Matrias-primas Componentes e produtos em vias de fabrico Consumveis Produtos finais

Determinantes do nvel ptimo de stock Nveis de procura e previso de encomendas

x Procura independente (aleatria) x Procura dependente (associada produo de um bem principal)

A poltica de inventrio da empresa Nvel de servio pretendido

Indicadores de performance do sistema logstico Nvel de servio actual Sistema de preparao de encomendas Tempos de entrega

Condicionantes especficas dos produtos Perecibilidade Sazonalidade Condies de conservao

Condicionantes especficas de armazenagem Necessidade de espao de armazenagem Condies de armazenagem Requisitos legais de armazenagem Perigosidade das matrias


UFCD 8 Sistemas de encomenda Carga horria 50 horas

Contedos (Continuao) Princpios da gesto de stocks

Condies do mercado Concorrncia e intensidade competitiva Consumidores Ciclo econmico e condies da procura Condicionantes legais e polticas Condies do mercado

Poltica de marketing da empresa Ciclo de vida do produto Cobertura do mercado

Calendrio e agressividade promocional Condies de entrega

Quantidades de encomenda Custos de encomenda Descontos de quantidade Negcios pontuais

Custos associados gesto de inventrio

Custo da colocao da encomenda Custo da expedio da mercadoria Custo da recepo e do manuseamento da encomenda Sistemas de encomenda

Modelos de reposio de mercadorias Modelos de reposio instantnea Modelos de reposio no instantnea Descontos de quantidade Modelos de nvel de encomenda Poltica de reviso cclica

Sistemas hierrquicos de reposio de stocks Material requirement planning (MRP) Logistics requirement planning (LRP) Just in time (JIT)

Sistemas de apoio tomada de deciso Sistemas de informao Sistemas de previso A anlise ABC

Avaliao e melhoria do sistema de encomendas Necessidade do stock de segurana Nveis de servio dos fornecedores Avaliao dos fornecedores


UFCD 9 Sistemas de controlo e de gesto de stocks Carga horria 50 horas

Objectivo(s) y Descrever os conceitos e os procedimentos na avaliao e controlo das existncias. y Identificar os principais indicadores de desempenho na gesto de stocks.

Contedos Avaliao e controlo das existncias

Valorizao das mercadorias - Critrios valorimtricos FIFO (First in, First out) LIFO (Last in, First out) CMP (Custo mdio ponderado)

Registos de entradas e sadas de mercadoria Sistemas de inventrio permanente Sistemas de inventrio intermitente

Objectivos do balano Determinar o nvel de quebra registado durante um determinado perodo de tempo Acertar os stocks de cada referncia Dissuadir os funcionrios de contriburem para a quebra Definir poltica de diminuio do nvel de quebra

Periodicidade do balano Balanos anuais, semestrais, trimestrais, mensais Balanos pontuais Balanos sistemticos, feitos a categorias de produtos especficas, ou de forma aleatria a produtos diferentes

Indicadores de desempenho Nveis de servio

Nvel de servio dos fornecedores em valor e quantidade Nvel de servio por fornecedor

Incumprimento de linhas Incumprimento de quantidades Incumprimento de encomenda

Avaliao de mercadorias no entregues a clientes Incumprimento de linhas Incumprimento de quantidades Incumprimento de encomendas

Avaliao de mercadorias no entregues a clientes Incumprimento de linhas Incumprimento de quantidades Incumprimento de encomendas

Nvel de stocks em armazm Dias de stock geral Dias de stock por produto Peso relativo do stock mdio (em valor) relativamente s vendas do ano Incumprimento de quantidades Definio de objectivos de nveis de stock, por referncia, categoria ou total

Tempos de entrega Tempos de entrega dos fornecedores Tempos de entrega aos clientes Potencial de melhoria dos tempos de entrega


UFCD 10 Poltica de armazenagem Carga horria 50 horas

Objectivo(s) y Descrever as principais funes dos armazns e os diferentes tipos de armazenagem existentes.

Contedos Poltica de armazenagem

Definio e objectivos dos armazns Apoio s unidades produtivas Grupagem de produtos Repartio de stocks

Condicionantes da poltica de armazenagem Sector de actividade Misso da empresa Disponibilidades de capital Caractersticas do produto Condies econmicas Competio Sazonalidade Sistemas de gesto Processo produtivo

Tipo de armazenagem CrossDocking Contrato de armazenagem Arrendamento de espao de armazm Armazns alfandegados Silos Arquivos

Recepo de mercadorias Planificao das recepes Definio dos horrios de recepo, em funo das necessidades de espao, de mo-de-obra, dos requisitos

dos produtos e das outras actividades de armazenagem Descarga da mercadoria (Quem? Onde? Como?) Registo (informtico) da mercadoria Conferncia da mercadoria (em funo da nota de encomenda) Verificao das condies das mercadorias (validade, etiquetas, apresentao, cumprimento de normas, etc.) Separao da mercadoria em funo das suas especificidades

Arrumao e manuteno Definio do local de arrumao dos produtos Movimentao do produto no armazm (os circuitos da mercadoria, os operadores e o equipamento) Necessidades de manuteno da mercadoria (e a escolha dos lotes para picking)

Preparao da encomenda (expedio) Organizao da preparao da encomenda (documentao, mo de obra) Optimizao da operao de picking (a rota de picking, a documentao, etc.)

Embalamento na logstica Objectivos do embalamento Funes do embalamento Tipos de embalagem logstica Custos associados embalagem

Sistemas de informao na operao de armazenagem Sistemas de informao e gesto da armazenagem Importncia da credibilidade e necessidade de informao rigorosa


UFCD 11 Layout do armazm Carga horria 50 horas

Objectivo(s) y Descrever a organizao do espao do armazm, maximizando a sua funcionalidade e minimizando os custos e tempos das operaes logsticas.

Contedos Layout do armazm

Disposio do espao no armazm Zona de recepo Zonas de armazenagem de mercadorias Produtos sem exigncias especiais Produtos com exigncias especiais Armazns fiscais reas de circulao de pessoal e de equipamentos Zona de embalamento, de preparao de encomendas e de expedio

Localizao dos produtos Colocao aleatria Colocao por seces / tipo de produto Colocao por dimenso dos produtos Colocao pela rotao dos produtos


UFCD 12 Equipamento de armazm Carga horria 50 horas

Objectivo(s) y Identificar os diferentes equipamentos de manuseamento de mercadorias e seleccionar os mais adequados.

Contedos Equipamentos de manuseamento de mercadorias

Equipamento de armazenagem Armrios Estantes Estantes para caixas Estantes para paletizao Estantes para picking Estantes dinmicas Estantes especiais

Sistemas de armazenagem automtica Tendas e instalaes desmontveis

Tendas Armazns Coberturas Estruturas Outras instalaes

Contentores, paletes e recipientes Caixas

x Caixas de plstico x Caixas de madeira x Caixas metlicas x Caixas isotrmicas x Cestos e expositores

Paletes x Paletes de carto x Paletes de plstico x Paletes de metal x Paletes de madeira

Caixa -palete Acessrios

Contentores Contentores de plstico Contentores isotrmicos Contentores metlicos chapa Contentores gradeados Contentores para granis/lquidos Contentores para a indstria alimentar Contentores para a indstria txtil Contentores para resduos Outros contentores

Empilhadores e veculos de circulao e manuteno de mercadoria Carros e plataformas rolantes Porta-paletes (manual, elctrico e outros) Outros veculos para circulao de mercadoria


UFCD 12 Equipamento de armazm Carga horria 50 horas

Contedos (Continuao) Equipamentos de manuseamento de mercadorias

Transportadores Transportadores de correia Transportadores de rolos Transportadores de corrente Manuteno e componentes para transportadores

Empilhadores e veculos de circulao e manuteno de mercadoria Manipulao e elevao de carga Plataformas e mesas de elevao de carga Gruas, elevadores e monta-cargas Roldanas e diferenciais de elevao Elctrico Outros Outros equipamentos de manipulao e elevao de carga

Embalagem Caixas, bolsas e envelopes Sistemas de fecho Materiais para embrulhar e/ou proteger Utenslios para embalar Embalagens especiais

Mquinas de embalar Linhas de embalagem Formadoras de caixas e tabuleiros Mquinas de fechar caixas Mquinas de empacotar e envolver Paletizadores Retractilizadoras e mquinas de selar Mquinas de cintar Outras mquinas de embalar

Etiquetagem e marcao industrial Etiquetas Impressoras Marcao industrial

Identificao e radiofrequncia Leitores de cdigos de barras e terminais Equipamento de transmisso

Veculos de transporte Camies Comerciais e furgonetas Reboques e semi-reboques Equipamentos e servios para veculos de transporte

Transporte de carga Transporte nacional Transporte internacional Transporte areo Transporte Martimo Transporte de frio e/ou temperatura controlada

Transporte de mercadorias perigosas Transporte de mercadorias especiais


UFCD 13 Sistemas informticos na gesto de armazns Carga horria 25 horas

Objectivo(s) y Descrever, avaliar e comparar os diferentes sistemas informticos na gesto do armazm.

Contedos Sistemas informticos

Software Software de gesto de armazns Software de gesto da cadeia de abastecimento Software de gesto de distribuio Software de gesto da produo Software de gesto de frotas e localizao de veculos Sistemas integrados de gesto

Necessidade de stocks Rotas e servio Custos de funcionamento


UFCD 14 Expedio de mercadorias Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

y Identificar e descrever os processos crticos na expedio de mercadorias. y Descrever um sistema de picking, distinguindo os diversos mtodos e operaes inerentes. y Avaliar a importncia da embalagem logstica e seleccionar o tipo de embalagem mais adequada

a cada produto e operao logstica. y Descrever os principais aspectos inerentes gesto dos transportes da mercadoria.

Contedos Planeamentos dos processos de expedio de mercadorias

Anlise dos recursos existentes e potencial de alocao Pessoal Tempo Veculos Mercadoria Equipamento de armazm

Processo de maximizao da utilizao dos recursos existentes Agendamento das tarefas ao longo do tempo Planeamento de fluxos e percursos Sistemas flexibilizadores de utilizao

x Trabalho por turnos x Alternncia dos horrios de trabalho

Criatividade nas solues e nas negociaes com fornecedores e clientes Recursos prprios

Maior disponibilidade Custos fixos independentemente da sua utilizao Maior potencial de ajustamento s necessidades e requisitos da empresa

Recursos alheios Flexibilidade Custo varivel Capacidade de ajustamento

Circuitos de informao e documentao Informao necessria operao em armazm

Nota de encomenda Tempo de entrega e planificao da sua preparao

Documento de picking Em suporte papel Em suporte electrnico (rdio frequncia, PDA, etc.)

Guias de acompanhamento de mercadorias Reportes do tratamento de encomenda

Tempo de preparao Ocorrncias Rupturas e atrasos

Organizao das actividades de picking

Princpios bsicos para um bom sistema de picking Destaque dos produtos de maior rotao (Anlise ABC) Utilizao de documentao simples e operacional Identificao / localizao dos produtos Implementao de sistemas de localizao dos produtos Implementao de sistemas facilitadores das contagens dos operadores



Contedos (Continuao) Organizao das actividades de picking

Ajustamento das embalagens de entrega dos fornecedores aos pedidos dos clientes Avaliao da performance dos operadores (tempo e erros) e do sistema (tempo, nvel de rupturas, etc.) Diminuio da documentao em papel

Mtodos de picking Picking discreto Picking por zona Picking por lote Picking por onda

Acompanhamento e controlo do picking Sistemas de reduo dos erros de picking Picking by light Pesagem Definio dos percursos de picking Recontagem aleatria da mercadoria

Embalagem logstica

Objectivos da embalagem Agregao / desagregao da mercadoria Proteco da mercadoria Diminuio da quebra Melhoria do manuseamento e do transporte Melhoria da produtividade Melhoria do servio Veculo de comunicao

x Principais elementos do sistema de embalamento logstico Caixas Material para embrulhar Elementos de proteco Material anti-humidade Sistemas anti-deslizamento Mquinas de embalagem Paletizadoras

Gesto dos transportes da mercadoria Factores que influenciam o custo do transporte

Caractersticas do produto x Volume x Peso x Facilidade de manuseamento x Complexidade de transporte x Regulamentao especial

Caractersticas do mercado Nvel de servio pretendido pelos clientes Nvel de servio dos concorrentes



Contedos (Continuao) Gesto dos transportes da mercadoria

Sistema de transporte utilizado Rodovirio Ferrovirio Areo Martimo

Legislao envolvida Horrios de circulao Tipos de produtos Sinalizao Regras de circulao Transportes especiais

Clculo das necessidades do sistema de entregas

Nmero de encomendas Distncias percorridas/distncia tempo Facilidade de routing Dimenso das encomendas Legislao envolvida

Opo outsourcing de transportes Critrios de deciso e de avaliao Contrato de transporte e definio de responsabilidades Sistemas de avaliao e controlo

UFCD 15 Lngua inglesa - gesto de stocks e armazns Carga horria 25 horas

Objectivo(s) y Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa no decurso da actividade logstica, nomeadamente na gesto de stocks e armazns.

Contedos Lngua inglesa aplicada gesto de stocks e armazns

Principais utilizaes da lngua inglesa Catlogos, inscries e etiquetas Comunicaes escritas com interlocutores Documentos de transporte e de acompanhamento de mercadorias

Principais conceitos e termos Na embalagem No transporte Na recepo e manuseamento de mercadorias


UFCD 16 Customer service Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

y Definir o conceito e os principais objectivos do customer service. y Caracterizar as diferentes fases do customer service. y Descrever os mecanismos de avaliao e os processos de melhoria em cada uma das fases do

customer service.

Contedos Customer service - enquadramento e objectivos

Enquadramento e objectivos do customer service Customer service como medida de performance do sistema logstico, definindo standards de operao Customer service diferente de satisfao do cliente Customer service como medida de melhoria do servio ao cliente

Passos para a definio dos objectivos do customer service Identificao dos principais elementos do servio logstico prestados pela empresa Determinao da importncia relativa de cada elemento do servio logstico da empresa Avaliao da competitividade actual da empresa, em funo do nvel de servio disponibilizado Identificao dos diferentes requisitos de servio, para diferentes segmentos de mercado Desenvolvimento de objectivos e estratgias de servio ao cliente Estabelecimento de procedimentos de acompanhamento e controlo dos processos

Fases do customer service Pr venda

Definio e objectivos x Poltica (formal) de servio a cliente x Identificao e acessibilidade dos intervenientes do processo x Estrutura e flexibilidade organizacional x Mtodo e normas de efectivao de encomendas

Possveis medidas de avaliao do servio ao cliente, na fase da pr-venda Informao de rupturas de produtos Qualidade da equipa de vendas Acompanhamento feito por responsveis de vendas Monitorizao de nveis de stocks dos clientes Participao dos clientes nos projectos de desenvolvimento e melhoria de produtos Melhoria contnua nos produtos e solues Comunicao das datas de entrega

Venda Definio e objectivos Elementos directamente relacionados com a transaco fsica

x Prazos de entrega e ciclo de encomenda x Preparao da encomenda x Nvel de stocks x Disponibilizao de informao relativa encomenda x Gesto de alternativas (prazos, produtos) x Condio dos produtos x Poltica de entrega (transportes, multidestinos, etc.)

Possveis medidas de avaliao do servio ao cliente, na fase da venda Facilidade na colocao da ordem de encomenda Confirmao da recepo da encomenda e confirmao da sua entrega Condies de crdito concedidas


UFCD 16 Customer service Carga horria 50 horas


Fases do customer service

Durao do ciclo de encomenda x Nvel de servios x Nvel de atrasos

Flexibilidade no tratamento de encomendas urgentes Nveis de devolues Existncia de produtos alternativos

Ps Venda Existncia de produtos / equipamentos de substituio Assistncia tcnica (tempo de espera) Instalao, garantia e reparao Gesto de reclamaes

Possveis medidas de avaliao do servio ao cliente, na fase do ps-venda Rigor nos fornecimentos (datas, produtos, quantidades e qualidade) Nvel de devolues e de trocas Fcil leitura das instrues de utilizao / manuseamento Qualidade da embalagem e visibilidade no ponto de venda

Avaliao e melhoria do customer service

Identificao dos elementos mais importantes do customer service Prazos de entrega Nvel de rupturas Nvel de erros Nvel de reclamaes Nvel de devolues Tempo de tratamento da encomenda

Instrumentos de avaliao e melhoria do customer service Ligao entre o customer service da empresa e a satisfao dos clientes Nvel de rupturas e custo/proveito das rupturas Anlise ABC dos clientes e dos produtos Auditoria ao customer service da empresa


UFCD 17 Relacionamento interpessoal e negociao Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

y Identificar os interlocutores internos e externos do tcnico de logstica, reconhecendo a importncia das competncias relacionais no mbito da sua funo.

y Aplicar tcnicas de comunicao escrita e oral no mbito do desenvolvimento da funo. y Identificar os diferentes tipos e as fases de uma reunio, analisando os factores crticos

potenciadores de eficcia. y Aplicar as tcnicas de negociao no mbito do desempenho da sua funo.

Contedos

Componente relacional do tcnico de logstica Interlocutores internos do tcnico de logstica

Marketing Vendas Produo Finanas Investigao & Desenvolvimento

Interlocutores externos do tcnico de logstica Clientes Fornecedores Transportadores Concorrentes Outras instituies

Necessidades de negociao e de interaco do tcnico de logstica Dinamizao e motivao de equipas Internas e externas Capacidade de desafiar os parceiros (fornecedores) a introduzir melhorias constantes nos seus processos, de

forma a melhorarem os resultados globais dos processos Organizao de tarefas multidisciplinares com interveno de muitos elementos Criao de ambientes propcios inovao e melhoria dos processos Melhoria dos nveis de satisfao dos clientes

Comunicao escrita e oral Principais documentos internos existentes e suas funes

Ordens de servio Avisos / informaes Comunicaes internas Memorandos

Formas de concepo das mensagens Ajustar a linguagem ao objectivo da informao Formatao do documento Destinatrios directos e indirectos do documento Formas de arquivo Identificao do suporte grfico mais adequado para a divulgao da mensagem

Expresso oral Mensagem Contedos e lngua (nativa, de negcios, regionalismos) Linguagem corporal Estilos de comunicao (autocrtica, directiva, motivadora, integradora)

Tcnicas facilitadoras da comunicao, do relacionamento interpessoal e da gesto da relao Rigor/objectividade Eficcia e assertividade


UFCD 17 Relacionamento interpessoal e negociao Carga horria 50 horas


Comunicao escrita e oral

Empatia e disponibilidade Capacidade de delegar, acompanhar e controlar Recolher contributos de todos Resoluo de conflitos e de situaes de ansiedade

Conduo de reunies Tipos/objectivos das reunies

Reunies para transmisso de informao e de decises Reunies de trabalho para definir aces e atribuies Reunies de acompanhamento e de actualizao Reunies de formao e de motivao

Factores crticos para o sucesso das reunies Escolha dos participantes nas reunies Durao das reunies Definio e partilha da agenda da reunio Preparao da documentao de apoio necessria reunio e ao cumprimento da agenda Preparao das condies tcnicas necessrias ao desenvolvimento das reunies Consequncias das reunies (acompanhamento do cumprimento dos planos de trabalho assumidos)

Negociao Aspectos fundamentais de uma negociao

Carcter formal - existncia de representantes das partes, vontade de chegar a um acordo, alguns pontos de vista distintos

Envolve comunicao/troca de informao; influncia mtua, existncia de objectivos para as partes Tipos de negociao

Negociao de parcerias (win-win) x Principais caractersticas, vantagens e inconvenientes

Negociao entre adversrios (win-lose) x Principais caractersticas, vantagens e inconvenientes

Potencial de transformao de adversrios em parceiros Acordo satisfatrio para ambas as partes Existncia de resultados prticos No afecta o relacionamento entre os interlocutores

Fase da Pr-negociao Identificao do negociador (es) Estabelecimento de regras (caso exista uma equipa de negociao) Existncia de um lder Definio do local da negociao Pesquisa e preparao da informao Fixao de objectivos, estratgias e tcticas

Fase da Negociao Fases da negociao Tcnicas de negociao Comportamento na negociao

Ps-negociao Concluso e formalizao do acordo Implementao do acordo


UFCD 18 Sistema de informao logstico Carga horria 50 horas

Objectivo(s) y Descrever as funes e identificar as fontes de informao do sistema de informao logstico. y Aplicar o sistema de informao logstico para a optimizao do ciclo da encomenda.

Contedos Funes do sistema de informao logstico Importncia da gesto da informao na gesto do sistema logstico a nvel estratgico e operacional

Ferramenta de previso Ferramenta de planeamento Ferramenta de melhoria de processos Ferramenta de reduo de custos Input para a tomada de decises estratgicas e operacionais.

Fontes internas Ciclo de encomendas Histrico da empresa Sistema de gesto (relatrios de vendedores, previses, anlise de tendncias, etc.) Operao logstica Facilitadores de recolha de informao Utilizao de cdigos de barras Sistemas de inteligncia artificial

Fontes externas Informao sobre o sector Informao sobre a concorrncia Quotas de mercado Novos produtos Novos concorrentes Sistemas de customer service

Ciclo da encomenda Etapas do ciclo de encomenda

Colocao da encomenda Recepo da nota de encomenda Processamento da nota de encomenda Recolha e preparao da mercadoria Expedio da encomenda Entrega da mercadoria

Potencial de melhoria de eficincia das diversas fases do ciclo de encomenda - Mtodos de colocao de encomendas Telefone, fax, vendedor EDI (protocolos, sistemas, aplicaes) Internet/ e-mail Sistemas de inteligncia artificial (exemplo: reconhecimento de lnguas)

Circuito da ordem de encomenda Verificao da disponibilidade do produto (ou prazo para) Verificao da existncia da ficha de cliente Verificao da capacidade de crdito do cliente Sistemas manuais e electrnicos de verificao

Impacto da gesto do ciclo de encomenda na gesto do sistema logstico da empresa Na determinao da forma de transporte Nos processos de preparao de mercadorias Na operao do armazm Na actualizao de stocks No processamento dos documentos de preparao e expedio de mercadorias Na expedio das mercadorias


UFCD 19 Tableaux de board Carga horria 50 horas

Objectivo(s) y Identificar os indicadores de acompanhamento e avaliao sistemtica, estruturando tableaux de

board e enunciando as suas principais contribuies para a melhoria de desempenho da estrutura logstica.

Contedos

Tableaux de board Definio e principais caractersticas

Principais indicadores de actividade Eficcia em funo dos indicadores a representados Leitura que provoque planos de contingncia operacionveis Factores chave do negcio Apresentao de forma dinmica ou numa folha de papel

Medio da performance logstica (nvel de custos e sua importncia relativa) Nmero de colaboradores e seu custo em toda a cadeia logstica Edifcio e instalaes - Custos de oportunidade e custos de funcionamento Custos com equipamento e outros recursos Custos de manuteno Paletes e material de embalagem Outsourcing e outros servios associados Benchmarking e melhor avaliao do desempenho da empresa Utilizao dos recursos

x Grau de utilizao dos recursos contratados x Produtividade dos equipamentos

Adequabilidade dos equipamentos Customer service

Nvel de stocks Tempo de operao Consistncia do processo logstico


UFCD 20 Sistemas logsticos - processos de melhoria Carga horria 25 horas

Objectivo(s) y Identificar o potencial de melhoria, atravs da anlise dos tableaux de board, e elaborar planos de aco de melhoria de cada actividade.

Contedos Sistemas logsticos processos de melhoria Definio e principais caractersticas

Melhoria dos sistemas logsticos, com o apoio de agentes internos e/ou externos, com retornos positivos para ambos

Fases do processo Deteco de uma oportunidade de melhoria Seleco do agente (externo ou interno) capaz de desenvolver o projecto de melhoria conjunto, em funo das

estratgias de ambas as organizaes e partilha de valores e de mtodos de gesto e de relacionamento Criao de uma equipa de trabalho com o apoio da gesto de topo e clara definio dos objectivos, dos

recursos necessrios e do plano de trabalho a implementar Acompanhamento sistemtico do processo e desenvolvimento de melhorias e acertos, para a melhor

concretizao do projecto Avaliao e controlo peridico, comparao com as expectativas iniciais e deteco de novas oportunidades

de melhoria


UFCD 21 Gesto da equipa logstica Carga horria 50 horas

Objectivo(s)

y Identificar as funes dos operadores logsticos. y Analisar as necessidades de recursos humanos na operao logstica e descrever o processo de

recrutamento e seleco de pessoal. y Aplicar tcnicas de motivao da equipa, apelando gesto participada das tarefas e

actividades. y Identificar as necessidades de formao do pessoal e desenvolver um plano de formao

adequado.

Contedos

Funes dos operadores logsticos Tcnico de logstica

Inventariar as necessidades logsticas da organizao Gerir os recursos humanos e tcnicos e fsicos sob sua responsabilidade Melhorar a eficincia dos processos e dos recursos Gerir os stocks da empresa Executar e acompanhar as operaes de armazenagem

Operador de armazm Actividades de recepo de mercadorias Actividades de movimentao da mercadoria (handling) Actividades de preparao de encomendas (picking) Actividades de expedio de mercadorias

Levantamento de necessidades Levantamento da actividade logstica prevista Determinao de necessidades de mo-de-obra Anlise da produtividade de cada operador Planificao das actividades e necessidades de recrutamento Definio do perfil, objectivos, critrios de seleco

Identificar quais as caractersticas pessoais, habilitaes escolares e experincia profissional, que se pretende para a equipa de operadores logsticos

Definir as necessidades e o calendrio do recrutamento e formalizar o perfil Definir os passos do processo de recrutamento e os critrios de seleco a utilizar

Procura de candidatos Formas de identificar candidatos Bolsas de recrutamento Centros de Emprego Anncios Empresas de recrutamento Outras fontes de recrutamento

Anncio de recrutamento Texto do anncio Formato do anncio Seleco dos meios de publicao do anncio de recrutamento

Avaliao de competncias e seleco de candidatos Avaliao das competncias dos candidatos Comprovao das suas aptides Passos e mtodos de avaliao dos candidatos

Noes de legislao laboral e procedimentos aplicados logstica Tipos de contratos a propor Horrios de trabalho Enquadramento legal da relao entre empregador e empregado


UFCD 21 Gesto da equipa logstica Carga horria 50 horas


Motivao e gesto de tarefas Motivao dos operadores

Participao na organizao das tarefas Definio conjunta de objectivos Liderana e relacionamento interpessoal Plano de remunerao adequado

Anlise e melhoria da tarefa Decomposio das funes em tarefas e em tempos Anlise minuciosa de cada tarefa e operao Debate sobre formas de melhorar as tarefas Utilizao de novas tecnologias e metodologias inovadoras Planificao das actividades Distribuio de actividades no tempo Redesenho das diferentes funes dos operadores logsticos

Plano de formao Deteco de carncias funcionais e relacionais

Acompanhamento e controlo Grau de concretizao dos objectivos Comparao com as performances de outros elementos da equipa e/ou os objectivos da empresa Inquritos e sugestes dos operadores

Plano de formao e avaliao da sua eficcia Ligao da formao tarefa Formao na formatao da cultura da empresa Formao para melhoria da motivao Formao orientada para o desenvolvimento pessoal e profissional do operador de armazm Desenvolvimento de um sistema organizado e planificado de formao para os operadores de armazm

UFCD 22 Lngua inglesa - informao, coordenao e controlo Carga horria 50 horas

Objectivo(s) y Aplicar vocabulrio especfico da lngua inglesa nas operaes de informao, coordenao e controlo.

Contedos Lngua inglesa aplicada s operaes de informao, coordenao e controlo Principais utilizaes

Comunicaes escritas com interlocutores Documentos de transporte e de acompanhamento de mercadorias Compreenso de instrues e procedimentos em lngua inglesa

Vocabulrio tcnico aplicado s operaes de informao, coordenao e controlo Regras gramaticais que permitam a construo de pequenos textos em lngua Inglesa


UFCD 23 Compras - funo, sistemas e controlo Carga horria 50 horas

Objectivo(s) y Identificar o papel e a importncia da funo compras na organizao e descrever o papel da

gesto de compras na gesto da cadeia de abastecimento. y Identificar os sistemas de compra, descrevendo os processos de controlo de

desempenho/resultados

Contedos Funo compras x mbito, objectivos e desenvolvi

v01 34107 tecnico de logistica

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