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V Cumbre de las Américas - Buenos Aires - 23 al 26 de octubre, 2018

SOBRE A COOP Fundada em 20 de outubro de 1954, a Coop é hoje a maior cooperativa de consumo da América Latina.


812 mil cooperados

ativos até agosto 2018

6,5 mil colaboradores diretos

Faturamento total de

R$ 2,2 bi em 2017


31 Supermercados: 23 no Grande ABC 1 em Piracicaba 3 em São José dos Campos 2 em Sorocaba 2 em Tatuí

3 postos de combustíveis

48 drogarias: 31 internas nas lojas e 17 de rua

812 mil cooperados

ativos até agosto 2018

6,5 mil colaboradores diretos

Faturamento total de

R$ 2,2 bi em 2017


PÚBLICO CONSUMIDOR Gestão centrada no cliente, sobretudo no cooperado. A melhoria contínua de processos, produtos e serviços tem o objetivo de cultivar relações de longo prazo com o público.

Este trabalho rendeu à Coop 2 prêmios de Melhor Atendimento Nacional e o 3º lugar, por dois anos consecutivos, como Melhores Serviços, na categoria Varejo Super/Hiper. • Fonte: Revista Consumidor Moderno


COLECIONÁVEIS

22,22% Colecionáveis facas

Crescimento de vendas entre os participantes da campanha:

2017 m

ai/s

et

2018 m

ai/s

et

13,84% Colecionáveis Refratários


ATRAÇÃO E MANUTENÇÃO DE COOPERADOS

A Coop busca entender o que é valor para os clientes, mapeando e atuando em todas as etapas da jornada de compra, com o objetivo de entregar a melhor experiência possível.


ATRAÇÃO E MANUTENÇÃO DE COOPERADOS

A Coop busca entender o que é valor para os clientes, mapeando e atuando em todas as etapas da jornada de compra, com o objetivo de entregar a melhor experiência possível.

ISSO ENVOLVE:


ISSO ENVOLVE:

ATENDIMENTO As relações são construídas por pessoas

VARIEDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS Produtos com qualidade

AMBIENTE DE LOJA PRAZEROSO Sensação de estar em casa


Oferecemos diversos benefícios para cooperados, como, por exemplo:


E mais:


RELAÇÃO COM A COMUNIDADE

A Coop prioriza ações aderentes ao 5º e ao 7º princípios cooperativistas: Educação, Formação e Informação/Integração com a Comunidade.


Para o 5º princípio, temos os seguintes programas:


Para o 7º princípio, temos os seguintes programas:


CHAVE DO SUCESSO NO MERCADO:

tecnologia, CRM, lojas modernas e sustentáveis


ENTRE AS AÇÕES DE MELHORIAS, DESTAQUE PARA:

Disponibilização de Big Data, CRM e NPS como ferramentas de relacionamento com o cliente. Estamos aumentando o nível de personalização para campanhas exclusivas, além de incluir meios digitais.


CRM Colaborativo

Essa iniciativa visa disponibilizar informações estratégicas e acionáveis aos fornecedores sobre o comportamento de compra dos cooperados, para aumentar a geração de negócios e ganhos para toda a cadeia:


PARA A INDÚSTRIA - Insights valiosos a respeito do comportamento de compra do consumidor para melhorar as vendas das marcas. PARA A COOP – Investimento adicional focado no cooperado, por meio de utilização precisa dos dados, em busca de engajamento e fidelidade. PARA O COOPERADO - Recebe ofertas relevantes e aderentes a seu comportamento de compra, o que melhora sua experiência como consumidor, garantindo engajamento e fidelidade à Coop.


Abaixo, um exemplo de campanha com insights de CRM colaborativo:


EXCELÊNCIA NA GESTÃO:

Proteção ao meio ambiente, com introdução de tecnologia moderna na cadeia de frio alimentar, que usa fluidos que não agridem a camada de ozônio e reduz o consumo de energia elétrica.



Implantação de autocaixa para pagamento de compras. O cliente registra as compras e faz o pagamento em cartão, sem depender dos operadores. Presente em 13 lojas, representa uma média de 13% do volume total de cupons emitidos diariamente.



Praticidade e conveniência no Coop Retira, serviço pioneiro no Grande ABC, em que o cliente seleciona os produtos no Portal, faz o pagamento online, agenda o horário e passa na Coop apenas para retirar as compras.



Parceria com a Nestlé para o lançamento do serviço de rotisseria e cafeteria, além da recente inauguração do restaurante na unidade Industrial, em Santo André.


SEGURANÇA ALIMENTAR

Programa de Rastreabilidade e Monitoramento de Alimentos (RAMA)


Idealizado pela Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) e aplicado pela Coop desde 2016, o RAMA é um programa que visa monitorar os produtos de FLV (frutas, legumes e verduras), desde a produção até a chegada ao consumidor. Amostras são coletadas regularmente para análise de resíduos agrotóxicos em laboratórios credenciados pela Anvisa.


A Coop faz um trabalho de gerenciamento e rastreamento do prazo de validade dos produtos perecíveis por meio de balanças de pesagem de última geração com integração via Wi-Fi.


CERTIFICAÇÃO SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO

OHSAS

Única empresa do mercado varejista a contar com a certificação OHSAS 18001:2007. Em 2018, a Coop conquistou a recertificação do documento. O reconhecimento que vem ao longo de 13 anos, reforça o compromisso da Coop em oferecer um ambiente seguro e saudável aos seus colaboradores.

texto legal: Fundação Vanzolini nas unidades Joana Angélica, Centro Administrativo e Centro de Distribuição.


ENDOMARKETING

Para reconhecer o comprometimento e engajar seus colaboradores, a Coop promove ações de endomarketing. Um exemplo é campanha de aniversário feita todos os anos exclusivamente para este público.


MELHORIAS DE PROCESSOS

2018


Ser a guardiã e propagadora sobre o uso das metodologias para melhoria contínua e otimização de recursos, sempre com foco no aumento de produtividade e eficiência das áreas fins e de apoio.

Principais frentes de melhoria contínua:

Uso de metodologia PDCA em todas as frentes de trabalho.

LEAN SIX SIGMA: atualmente com sete projetos voltados à gestão operacional e com conclusão prevista para novembro/2018.

Gerenciamento Matricial: frentes de execução orçamentária em despesas e receitas – processos permanentes com início em 2016.

Redesenho de processos: administrativos e operacionais (exemplos: processo de compras não revenda, gestão de processos jurídicos e redesenho de processos comerciais).


EDUCAÇÃO CORPORATIVA

79.207 horas dedicadas a treinamento para os colaboradores


EDUCAÇÃO CORPORATIVA Capacitação dos colaboradores que atuam nas Drogarias Coop, para reforçar a qualidade no atendimento aos cooperados e clientes.


EDUCAÇÃO CORPORATIVA 32 farmacêuticos receberam o certificado de formação em farmácia clínica e prescrição farmacêutica no curso de pós-graduação, realizado em parceria com a Universidade Municipal de São Caetano do Sul (USCS), com incentivo e respaldo da Coop.


Projeto expansão de Drogaria


Vídeo

Obrigado.

Marcio Valle Presidente-Executivo

[email protected]

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