uso de ferramentas livres na gestão do conhecimento
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Palestra "Uso de ferramentas livres na Gestão do Conhecimento v02" realizada na I Semana Acadêmica do CBCC da UFPA (Belém-Pará-Brasil), em 29/09/2010.TRANSCRIPT
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Uso de ferramentas livres na Gestão do Conhecimento v02
Palestrante: Eng. Ézyo Lamarca da Silva
29/09/2010
I Semana Acadêmica do CBCC da UFPA
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O que é Conhecimento?Economia do ConhecimentoTrabalhador do ConhecimentoConceitos de Gestão do ConhecimentoSistema de Gestão do ConhecimentoModelos de Gestão do Conhecimento OrganizacionalEngenharia do ConhecimentoGC no Governo Federal e SociedadePadrões Abertos...Software Livre...Considerações FinaisPerguntas?!
Agenda
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O que é conhecimento?
Os gregos definiram várias formas de Conhecimento
Episteme: conhecimento abstrato generalisante;
Techné: conhecimento que permite a realização de uma tarefa;
Phronesis: sabedoria social;
Métis: conhecimento conjuntural.
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Segundo a psicologia cognitiva o conhecimento não é uma simples informação que tratamos, difundimos, classificamos ou estocamos, como um objeto;
O conhecimento é uma reapropriação pelo ser humano, por meio de sua cultura, de seu meio sócio-profissional, de sua afetividade;
O que é conhecimento?
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Tipos de conhecimento
Conhecimento tácito
Conhecimento procedural, pessoal, específico de um determinado contexto, difícil de ser formulado e comunicado, advindo da experiência (know-how);
Conhecimento explícito
O conhecimento explícito passa pela mediação da linguagem (oral ou escrita), que permite a um indivíduo a aquisição do saber (entender e compreender) sobre determinados fatos e eventos, mas não lhe permite agir;
O que é conhecimento?
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Economia do Conhecimento
Preço da tonelada do silício X preço de um chip
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Trabalhador do Conhecimento
“Ao contrário do trabalhador da Era Industrial, cuja principal ferramenta de trabalho é o trabalho braçal, o Trabalhador do Conhecimento passa a ter como ferramenta de trabalho o seu intelecto, ou seja, o seu conhecimento.” (Fialho, 2007)
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Trabalhador do Conhecimento
Comunidades de Prática (CoP)
Comunidade de Prática é um grupo de pessoas que se importa com um conjunto comum de questões, que compartilham e desenvolvem conhecimentos nesse domínio e, assim, organizam uma competência crítica para o sucesso da organização.
Comunidades de prática são a próxima fase no design organizacional
A organização funcional => A organização orientada ao mercado => A organização baseada em equipes => A organização multi-participativa.
WENGER, E. Communities of practice. Cambridge: University Press, 1998.
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Conceitos de Gestão do Conhecimento
O primeiro artigo acadêmico com a expressão Knowledge Management (KM) em seu título, foi escrito por Roy E. Rickson em 1976.
Gestão do Conhecimento (GC) existe como disciplina acadêmica há 17 anos.
Ela se desenvolveu a partir dos trabalhos acadêmicos de Peter Druker (1970), Karl-Erik Sveiby (1980) e Nonaka & Takeuchi (1990).
A partir de 1993, passou a ser amplamente aceito que a vantagem competitiva das empresas era devido ao seu capital intelectual, como as competências, as relações com os clientes e as inovações.
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O que é GC?
A GC objetiva melhoria de produtividade por meio da gestão de processos que melhoram os ciclos do conhecimento organizacional. Consiste, essencialmente, em facilitar os processos de criação, de compartilhamento e de utilização dos conhecimentos organizacionais.
GC não é gestão de informação ou tecnologia!
Conceitos de Gestão do Conhecimento
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GC faz uso do modelo PPT
PessoasCongregam as competências (incluindo o conhecimento - principal fator de geração de valor organizacional) e os relacionamentos dos indivíduos;
ProcessosOrganizam a tomada de decisão em termos operacionais, gerenciais e estratégicos, nos seus diferentes níveis, envolvendo valores, objetivos, exigências de conhecimento, fontes do conhecimento, priorização e alocação de recursos de ativos de conhecimento da organização;
TecnologiasDevem servir de suporte aos processos e às pessoas. Considera-se as várias TICs existentes para suportar e/ou permitir as estratégias e funções da GC.
Conceitos de Gestão do Conhecimento
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DadosTudo o que pode ser captado pelos nossos órgãos dos sentidos. Em princípio, não tem valor agregado, pois de forma isolada, não permitem entendimento algum e nem conectividade. São a base para a informação;
InformaçãoTudo que é discriminado pela percepção humana. Agrega valor aos dados: contextualização, categorização, cálculos, correção, condensação. Implica em significado (relevância e propósito). Conhecimento codificado. É a base para o conhecimento;
ConhecimentoMistura de vários elementos: experiência, valor, verdade fundamental, discernimento (julgamento). Tudo o que é processado pela cognição humana (é resultado de um processo cognitivo). Implica em uma aprendizagem. Segundo a teoria da cognição situada, está distribuído por toda a organização, pode ser associado a produtos e processos;
CompetênciaSegundo SVEIBY(1998), a competência individual é adquirida pela aquisição de conhecimento explícito, somada ao desenvolvimento de habilidades, à experiência, ao julgamento de valor e ao relacionamento social.
Conceitos de Gestão do Conhecimento
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Processos de GC
Criação do conhecimentoO conhecimento é criado e desenvolvido por meio da aprendizagem.
Compartilhamento do conhecimentoCompartilhar conhecimento envolve o processo de fazer com que uma pessoa acompanhe o pensamento de outra.
Armazenamento do conhecimentoDiz respeito à representação do conhecimento existente de modo que ele possa ser acessado e transferido.
Distribuição do conhecimentoDiz respeito ao processo de manter disponível o conhecimento para acesso fácil e rápido por aqueles que deles necessitam na organização ou em sua cadeia produtiva.
Conceitos de Gestão do Conhecimento
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Processos de GC
Aquisição do conhecimentoProcesso por meio do qual se acessa conhecimento existente. Pessoas e organizações adquirem informação e conhecimento por meio de sistemas informacionais ou redes sociais (CALHOUN; STARBUCK, 2005).
Utilização do conhecimentoDiz respeito à efetiva integração do conhecimento por pessoas e organizações em sua prática diária.
Reutilização do conhecimentoDiz respeito à utilização de um conhecimento já gerado no escopo da organização, com o objetivo de evitar a “reinvenção da roda” e valorizar a experiência anterior da organização (STEIL, A., 2007).
Conceitos de Gestão do Conhecimento
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Ciclo de vida da Gestão do Conhecimento
1) Primeiros passos (diagnóstico: OKA);
2) Desenvolvimento de uma estratégia (política de GC);
3) Concepção e implementação de iniciativas de GC (plano de GC);
4) Expansão e suporte (TIC's);
5) Institucionalização da GC (medição: BSC, ROI).
Road Map to Knowledge Management Results: Stages of Implementation(American Productivity and Quality Center)
Conceitos de Gestão do Conhecimento
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Vantagens da estratégia de GC
1) Divulgar e melhor compreender a GC na organização;
2) Explicitar as decisões a serem tomadas e evidenciar as vantagens esperadas;
3) Obter o engajamento da alta direção;
4) Obter recursos para a sua implementação;
5) Comunicar as melhores práticas de GC;
Conceitos de Gestão do Conhecimento
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Sistema de Gestão do Conhecimento
SGCGerenciam o que as pessoas fazem com a informação. Mesmo na ausência total de informação, decisões são tomadas. Entretanto, tais decisões não são possíveis sem conhecimento. Informação e, sobretudo, saber o que fazer com ela, é a chave para apoiar a tomada de decisão organizacional.
Sistemas de Gestão do Conhecimento Organizacional (SGCO)São sistemas inteligentes de apoio à criação, captura, armazenamento e disseminação dos conhecimentos nas organizações. Um SGCO deve permitir que as pessoas, usuárias do sistema, tenham acesso fácil a base documentada da organização, em termos de conhecimentos explícitos, de suas melhores práticas e de possíveis apoio à tomada de decisão
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Modelos de Gestão do Conhecimento Organizacional
Nonaka & Takeuchi (1995)Quatro processos de criação do conhecimento: socialização (tácito-tácito), explicitação (tácito-explícito), combinação (explícito-explícito) e incorporação (explícito-tácito).
Segundo Nonaka e Takeuchi (1995), conhecimento organizacional é a capacidade de uma empresa de criar um novo conhecimento, difundi-lo na organização como um todo e incorporá-lo a produtos (ou serviços) e sistemas (processos). Conhecimento organizacional, portanto, é encontrado nas interações que existem entre os indivíduos e a organização.
Tannembaum & Alliger (2000) e P.N. Rastogi (2000)Probst, Raub & Romhardt (2002) e Heisig (2001)Mark W. McElroy (2002)Chun Wei Choo (2003)
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Engenharia do Conhecimento
Tecnologias de Gestão do Conhecimento
Ferramentas de colaboraçãoCMS; Correio eletrônico; wiki; blogs; redes sociais; lista de discussão; fórum de discussões; videoconferências; VoIP; ferramentas de apoio à projetos; ferramentas de workflow; ferramentas de e-learning; ferramentas de trabalho virtual.
Gestão de conteúdosA coleta do conteúdo (RI: buscadores); a estrutura do conteúdo (taxonomia, thesaurus, ontologias, XML, RDF, ); consulta e utilização do conteúdo.
Criação de conhecimentoData Mining; visualização da informação; árvore de decisão; análise de causas fundamentais; redes neurais; lógica Fuzzy; algorítimos genéticos.
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GC no Governo Federal e Sociedade
Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e Informação Estratégica
http://catir.softwarepublico.gov.br
Proposta de Política Pública de Gestão do Conhecimento para a APF;Curso de OKA pela ENAP;Software SysOKA web em janeiro de 2011.
Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento
http://www.sbgc.org.br
SBGC PA: [email protected]
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Padrões Abertos...
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Software Livre...
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Considerações Finais
GC tem o foco nas pessoas e não na tecnologia;
GC é um processo, não sistema ou projeto;
GC evita o retrabalho;
SL faz uso de GC de modo empírico, eficiente e eficaz;
É possível implantar GC somente com SL no âmbito de TIC;
Assim como no SL, o principal problema para implantação da GC é a cultura organizacional;
Que organização queremos ser?!
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Perguntas?
"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina"Cora Coralina
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