UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

AVM FACULDADE INTEGRADA

EVENTOS - UM TRUNFO DA COMUNICAÇÃO INTERNA

Por: Nathalia de Aguiar Batista do Nascimento

Orientador

Prof. Fernando Alves

Rio de Janeiro

2012

2

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

AVM FACULDADE INTEGRADA

EVENTOS - UM TRUNFO DA COMUNICAÇÃO INTERNA

Apresentação de monografia à AVM Faculdade

Integrada como requisito parcial para obtenção do

grau de especialista em Comunicação Empresarial.

Por: Nathalia de Aguiar Batista do Nascimento

3

AGRADECIMENTOS

Ao meu Deus que tem possibilitado

cada passo da minha caminhada e a

toda minha família e meu namorado

Vinicius que tem me dado o apoio

necessário e me acompanhado em

todos os momentos.

4

DEDICATÓRIA

Dedico aos meus pais e ao meu

namorado Vinicius essa valiosa

conquista para minha vida acadêmica e

profissional. E aos queridos amigos que

fiz na pós: Nathali, Mariana, Ivan e João

Paulo.

5

RESUMO

Este trabalho tem por objetivo mostrar o valioso papel que o evento

desempenha dentro das corporações. Ao longo do estudo vamos mostrar

como foi a evolução do processo da comunicação nas corporações e como

hoje ela adquiriu seu espaço. Veremos também as teorias que mostram a

necessidade do ser humano em se sentir valorizado e reconhecido. Os

eventos de premiação dedicados aos melhores funcionários são um grande

trunfo da comunicação para a manutenção de um favorável clima

organizacional. Pois funcionários satisfeitos trabalham melhor. E para ilustrar

nosso estudo, traremos também um exemplo de evento corporativo, um case

de sucesso.

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METODOLOGIA

Para execução deste trabalho foi feita uma vasta pesquisa bibliográfica,

leitura de livros, revistas, jornais, artigos da web e entrevistas com pessoas

que têm vivenciado a realizada estudada, além de sites especializados da

área. Para uma base teórica abrangente foram utilizados alguns importantes

nomes de estudiosos do assunto, como Jonnhy Allen, William O´Toole, Ian

McDonnell, Robert Harris, Marlene Matias, entre outros.

Após a etapa de leituras, fiz uma pesquisa de campo e trouxe o case

de um evento de sucesso realizado em uma empresa na cidade do Rio de

Janeiro.

7

SUMÁRIO

• INTRODUÇÃO 08

• CAPÍTULO I 10

A História da Comunicação empresarial

CAPÍTULO I . I – A História no Brasil 14

• CAPÍTULO II 20

O evento – Importância e formatação

Capitulo II . I – O evento corporativo 23

• CAPÍTULO III 25

Case de sucesso

• CONCLUSÃO 35

• BIBLIOGRAFIA 37

8

INTRODUÇÃO “Evento – Eventualidade, acontecimento, sucesso”. É com a definição do

nosso conhecido dicionário Aurélio, que início meu trabalho. Neste estudo

vamos abordar um tema muito comentado no momento. Mais

especificamente, afim de direcionar nossa análise, iremos tratar sobre os

eventos corporativos, que as empresas realizam para seus próprios

funcionários.

Este é um tema muito atual e que merece mais atenção e deve ser trabalhado

e discutido. O assunto é estudado desde muito tempo, conforme cita a autora

Marlene Matias, no livro “Organização de eventos”, de 2010.

Os eventos são acontecimentos que possuem suas origens na Antiguidade e que atravessaram diversos períodos da história da civilização humana, atingindo os dias atuais. Nessa trajetória, foram adquirindo características econômicas, sociais e políticas das sociedades representativas de cada época.

Está na própria natureza humana, o gosto pelo evento, como muito bem

menciona a escritora Maria Cecília Giacaglia.

Com a finalidade de ampliar a esfera de seus relacionamentos inerentes ao convívio em família, no trabalho, na escola ou no lazer, e de quebrar a rotina dos afazeres diuturnos, o homem cria, organiza e participa de reuniões, que são genericamente chamadas de eventos.

Vamos começar relembrando um pouco da História e trajetória da

comunicação empresarial. Veremos que muitos anos e acontecimentos foram

necessários para a comunicação corporativa se estruturar e ser formatada. No

começo do século passado, as empresas não davam a devida importância à

9

questão da comunicação com um dos seus públicos, talvez o mais importante,

dado o fato de refletir sua própria imagem, o público interno.

Porém, felizmente essa história mudou e hoje vemos setores e até diretorias

inteiras de micro e grandes empresas dedicadas exclusivamente à

comunicação. Obviamente, esse setor cuida da interação da empresa com

seus variados stakeholders, mas o público interno tem grande atenção dessa

área.

Os eventos são de suma importância para a manutenção de um clima

organizacional interno favorável. Funcionários que têm seu trabalho

reconhecido, sentem-se valorizados pela empresa e consequentemente

trabalham melhor.

As empresas só têm a ganhar com a realização de eventos corporativos para

premiação dos melhores colaboradores. Veremos algumas teorias que

ratificam essa afirmação. Pessoas satisfeitas, bem-resolvidas e realizadas são

mais felizes e tendem a ser melhores profissionais, o que é sempre benéfico

para a corporação.

Apresentaremos também um estudo de caso, um evento corporativo para

reconhecimento dos funcionários que se destacam em uma empresa no Rio

de Janeiro. Vamos analisar cada detalhe de preparação da grande noite e

como tem sido a percepção dos funcionários ao Clube da Excelência, nome

dado ao evento pela empresa.

Apesar de não possuirmos uma bibliografia muito extensa sobre o assunto, a

organização de eventos é um tema que vem ganhando muita notoriedade e o

mercado em torno disso vem crescendo constantemente. As áreas

estruturadas dentro das próprias empresas para cuidar especificamente dos

eventos ganham cada vez mais destaque e visibilidade, tudo isso por conta do

resultado positivo que gera para o clima da organização. Afinal, funcionário

que é reconhecido, comemora e se diverte, trabalha mais satisfeito.

10

CAPÍTULO I

A HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Para se compreender melhor o desenvolvimento da comunicação

empresarial, e mais especificamente no nosso caso de estudo, os eventos

empresariais, comecemos conhecendo como tudo iniciou.

O feito é concedido ao profissional de comunicação, o estadunidense

Ivy Ledbetter Lee (1877 - 1934). Foi ele quem, no início do século XX, teve a

iniciativa da inserção da comunicação dentro das empresas de forma dirigida

e organizada. Ele criou o primeiro escritório de relações públicas, em Nova

York, EUA, de onde prestava serviço para o empresariado. No site da

Sinprorp (Sindicato dos profissionais liberais de relações públicas no estado

de São Paulo) www.sinprorp.org.br 1 pode-se encontrar descrito um pouco do

início da carreira do jornalista.

Em 1904, Ivy começou a trabalhar na agência de publicidade de George Parker e a transformou na terceira maior agência do país. Durante uma greve de mineradores a agência George Parker & Associates pediu a ajuda de Ivy Lee para resolver o conflito. A solução para esta greve levou Ivy Lee a criar a sua frase inesquecível: *The publics have to be informed* (O público tem que ser informado). E para ganhar a confiança das mídias elaborou e distribuiu a sua famosa *Declarations of Principles* (Declaração dos princípios) aos editores dos jornais em 1906.

Uma das razões pela qual o trabalho de Ivy ganhou notoriedade e

credibilidade dos veículos de imprensa foi a elaboração desta Declaração.

Nestes conjuntos de conceitos formulados por ele mesmo, Ivy queria deixar

claro qual era o tipo de seu trabalho. Com essa Declaração ele fortalecia a

1

http://www.sinprorp.org.br/Noticias_das_Assessorias/2003/Jornal_das_Relacoes_Publicas/jornal01-00.htm (Acessado em 28/01/2012).

11

marca das empresas para qual exercia a função de relações públicas e de

mediador das relações imprensa versus empresa. No site `o xis da questão´

www.oxisdaquestao.com.br2, encontra-se traduzido um trecho dessa

Declaração, em forma de carta, que foi endereçada aos veículos de imprensa

americanos da época, marcando assim a história da relações públicas. Segue:

Este não é um serviço de imprensa secreto. Todo nosso trabalho é feito às claras. Nós pretendemos fazer a divulgação de notícias. Isto não é um agenciamento de anúncios. Se acharem que o nosso assunto ficaria melhor na seção comercial, não o usem. Nosso assunto é exato. Maiores detalhes sobre qualquer questão serão dados prontamente e qualquer diretor de jornal interessado será auxiliado, com o maior prazer, na verificação direta de qualquer declaração de fato. Em resumo, nosso plano é divulgar, prontamente, para o bem das empresas e das instituições públicas, com absoluta franqueza, à imprensa e ao público dos Estados Unidos, informações relativas a assuntos de valor e de interesse para o público.

Na declaração, Ivy recomendava aos jornalistas, que se percebessem

que os informes que ele transmitia ficava melhor na parte comercial, então

que não publicassem. Com um bom feeling, Ivy buscava criar uma nova

imagem sobre os empresários frente a grande imprensa. Mostrando que eles

não eram apenas comerciantes ávidos pelo lucro, mas que também se

importavam com a sociedade.

Em 1906, o seu trabalho chamou atenção de John D. Rockfeller,

conhecido na época, como um dos mais inescrupulosos empresários dos EUA

e por isso odiado pela opinião pública. A missão de Lee então seria

transformar essa visão do público.

2

http://www.oxisdaquestao.com.br/integra_integra.asp?codigo=105 - (Acessado em 28/01/2012).

12

Segundo o jornalista Manuel Carlos Chaparro, em O Processo de

Relações Públicas, livro de autoria da pesquisadora norte-americana Hebe

Wey, é possível ler que "denunciados, acusados e acuados" pela imprensa,

os grandes capitalistas dos Estados Unidos encontraram uma saída: contratar

o jornalista Ivy Lee. Para eles, Lee era o único caminho que imaginavam para

evitar novas denúncias, "a partir de uma nova atitude de respeito pela opinião

pública".

O trabalho de Lee junto a Rockfeller, o transformou de o “patrão

sanguinário” para o “benfeitor da humanidade”. Com o trabalho que

desenvolveu, o jornalista conseguiu transformar a visão que a imprensa tinha,

e conseqüentemente o público, sobre o empresariado da época. O que Ivy

realizou no passado, e assim marcou o início da era de se pensar

comunicação dentro das empresas, nos dias atuais seria realizado por um, ou

por uma equipe de assessoria de imprensa.

O pesquisador Julio Afonso Pinho, descreve em um de seus ensaios o

tipo de trabalho desenvolvido por Ivy Lee, publicado no site Almanaque de

Comunicação - www.almanaquedacomunicacao.com.br 3 . Segue:

Em 1909 Ivy Lee tornou-se o responsável pelo setor de “divulgação e propaganda” da Pennsylvannia Railroad, empresa onde permaneceu até 1914. Fica claro que a atividade desenvolvida por Lee não pode ser considerada uma “extensão” dos serviços de publicidade e propaganda da época. Até mesmo porque o seu cunho é político; trata-se de um métier preocupado em manter um relacionamento satisfatório com seus diferentes públicos. Tal ação é desenvolvida de forma profissional, capaz de dar um direcionamento lógico e ordenado a partir de um conjunto de estratégias, previamente planejadas, com o objetivo de compor uma política

3 http://w3z.com.br/almanaque/artigos/592.html (Acessado em 28/01/2012)

13

de comunicação direcionada para os públicos de uma organização.

O jornalista, que morreu em 1934, deixou com seu legado a

implementação da cadeira de Relações Públicas nas faculdades norte-

americanas e européias e a instalação dos serviços de relações públicas

dentro das empresas. Em 1970 já era quase de 100% o número de empresas

dos EUA que adotavam este serviço.

14

I.I A HISTÓRIA NO BRASIL

No Brasil, a comunicação empresarial ganhou força no governo de

Juscelino Kubitchek. A partir da segunda metade do século XX, o presidente

abriu as portas não só para os produtos norte-americanos, mas também como

para suas notícias e propagandas e conseqüentemente para suas agências

de notícias bem organizadas e assessorias eficientes e preparadas para as

demandas.

O presidente assumiu o governo com o objetivo de revolucionar a

economia, seu principal slogan de campanha, era que faria “50 anos 5”, ou

seja que faria o Brasil crescer o equivalente a meio século em seus cinco

anos de mandato. E por conta desse objetivo ele abriu as portas do país para

as maiores empresas, com marcas consolidadas na América do Norte, aqui

no Brasil, como a Colgate Palmolive e as principais montadoras de

automóveis.

O primeiro nome que se destacou no ramo das relações

públicas/assessoria de imprensa e comunicação empresarial aqui no Brasil foi

o jornalista Antônio de Salvo (1937-2008). Em 1971 ele fundou a ADS (ADS –

Assessoria de Comunicação – Ltda), uma das principais agências de

comunicação do país.

Porém, antes um pouco da criação de sua própria agência, em 1960,

De Salvo percorria as redações de jornais do interior e da capital de São

Paulo para convencer os editores para que publicassem as notícias sobre as

empresas para as quais prestava serviço. Ele fazia o trabalho de

´formiguinha´, batendo de porta em porta para conseguir divulgar seu

trabalho.

E foi a partir de 1960 também, que a atividade de comunicação

empresarial começou a se fortalecer aqui no país. Os profissionais das

principais marcas norte-americanas automobilísticas começaram promover

eventos para atrair a comunidade jornalista da época e assim conseguir se

comunicar com a sociedade.

Foi a partir de então que também surgiram as entrevistas coletivas e as

reuniões/almoços ou comemorações de fim de ano. Para esses eventos eram

15

convidados os profissionais das redações para que assim fosse possível

estreitar a relação empresa versus imprensa/sociedade.

Uma observação que deve ser feita da história da comunicação

empresarial no Brasil, é que em alguns momentos suas atribuições se

confundem com a dos relações públicas. Em muitos livros há o registro da

história da comunicação empresarial no Brasil, relacionada a grandes

profissionais rp´s.

Esse fato é explicado pelo período de Ditadura Militar vivido no Brasil,

entre os anos de 1964 até 1985. Nesta época os jornalistas foram

perseguidos pela censura e assim muitas redações foram fechadas e jornais

alternativos extintos. Quem não estava a favor do governo não conseguiu

existir, pelo menos não legalmente.

Porém dentro do governo havia as atribuições que deveriam ser

exercidas por jornalistas e publicitários. Mas quem cumpria essas funções

eram os relações públicas. Eram eles os responsáveis por cuidar da imagem

dos militares e por criar as campanhas institucionais, como a famosa do

governo Médici - “Brasil, ame-o ou deixe”. No site sobre relações públicas:

www.portal-rp.com.br 4, há uma breve análise da comunicação social no

governo Médici (1969-1974). Segue:

Tomando como primeira referência o modelo de comunicação pública vigente no Brasil durante a ditadura militar, mais especialmente no período de governo do general Médici, podemos vislumbrar uma sólida política de comunicação social, assim podendo ser denominada por estar integrada à estrutura administrativa daquele governo e, mais ainda, aos objetivos da política estatal, além de ocupar espaço

4

http://www.portal-rp.com.br/bibliotecavirtual/projetosdepesquisa01/0078.htm. (Acessado em 28/01/2012)

16

significativo no próprio mercado de comunicação. A comunicação política de então, com o intuito de legitimar um exercício de poder específico e um determinado projeto de desenvolvimento, utilizou-se de técnicas de propaganda discurso ideológico. Como frisou Caparelli, a campanha de propaganda política do regime militar foi a mais "bem organizada, sistematizada, ampla e total jamais vista no Brasil”.

Ao fim do governo esses profissionais (RP´s) estavam com a imagem

manchada, eram apontados como os que apoiaram o governo militar e todas

as sua arbitrariedades. Por isso então, que a partir da segunda metade da

década de 80, que a comunicação empresarial ganhou ainda mais força no

Brasil, sendo exercida por profissionais formados em comunicação social e

que cumpriam a função de cuidar da imagem das empresas com todos seus

públicos, não só o interno, como também o externo.

Voltando a citar o portal dos relações públicas, www.portal-rp.com.br 5,

podemos analisar algumas ações desenvolvidas pelo profissional de

comunicação empresarial. Segue:

• Eles criam e organizam eventos, os mais diferentes;

• Geram fatos;

• Elaboram notícias;

• Fazem com que essas notícias sejam veiculadas por jornais, revistas, agências noticiosas, emissoras de rádio e televisão, nos fac-símiles como Jornalistas & Cia., na Internet e até em painéis eletrônicos (como o que temos na Imprensa Oficial do Estado de São Paulo, na esquina das

5

http://www.portal-rp.com.br/bibliotecavirtual/memoria/0095.htm. (Acessado em 28/01/2012)

17

Ruas da Mooca e José Antônio de Oliveira, na Mooca, em São Paulo);

Como podemos ver os profissionais de comunicação devem atuar

buscando sempre por novidades dentro da empresa. A criatividade é sua

maior aliada. A equipe precisa estar muito interada para buscar sempre em

conjunto novas idéias no interior da própria empresa, para atrair sempre a

atenção dos funcionários. E no portal, ainda há listadas mais atribuições dos

comunicadores. É importante ressaltar, que levando em conta o porte da

empresa, a equipe deve ser formada por mais de um comunicador, para

conseguir dar conta de todo trabalho. Segue:

• Criam e veiculam campanhas institucionais;

• Formulam e executam políticas, planos e estratégias de comunicação para governos, empresas e entidades do terceiro setor (ONGs, sindicatos patronais e de trabalhadores, partidos políticos etc.);

• Estruturam e administram serviços de atendimento ao consumidor;

• Planejam e editam publicações as mais variadas, em forma de revistas, boletins e jornais, além de programas internos de rádio e televisão;

• Idealizam e produzem clippings impressos e eletrônicos; alguns com mais de uma edição por dia e não raro ao longo dos sete dias da semana, incluindo feriados e dias santos, natal e ano-novo (como o que a Imprensa Oficial está fazendo para o Governador de São Paulo);

• Atuam como lobistas e ombudsman;

• Escrevendo discursos e artigos;

• Criando e atualizando páginas na Internet.

18

Dentre a lista de funções citadas acima pode-se perceber o quão

abrangente foi e, ainda o é, o papel do comunicador dentro da empresa.

Desde a segunda metade do século XX, quando a comunicação dentro das

corporações começou a ganhar força e espaço, os profissionais têm se

aprimorado e absorvido as mais diversas funções relacionadas à

comunicação dentro das instituições para qual trabalham.

Um outro grande divisor de águas na história da comunicação

empresarial aqui no Brasil, foi a última greve dos jornalistas, ocorrida em São

Paulo, em 1978, ainda época de dura Ditadura no país. Por conta das

contínuas paralisações que os profissionais faziam por melhores condições de

trabalho, aconteceram muitas demissões e os jornalistas sem emprego

precisaram buscar outras áreas para continuar trabalhando.

Alguns migraram para agências de comunicação, empresas de

assessoria de imprensa e outros até montaram seus próprios negócios para

viver de comunicação. Com isso, importantes nomes e conhecidos da classe

jornalística passaram ´para o outro lado da bancada´, ou seja, agora

precisavam convencer aos coleguinhas que suas notícias eram relevantes.

Com a chegada desses profissionais já renomados para o setor, a

comunicação empresarial ganhou força e mais credibilidade.

Carvalho e Reis (2009, p. 86) explicam em seu livro como se iniciou

essa fase do reconhecimento da importância da comunicação no interior das

empresas por parte das corporações.

No Brasil, nos anos 80, com o fim da ditadura e o país vivendo um processo de redemocratização, as empresas brasileiras iniciam uma fase de “portas abertas”, usando a transparência como forma de angariar a simpatia e a confiança dos seus públicos. E é a Rhodia a empresa responsável pela publicação e divulgação de sua “Política de Portas Abertas” na qual estabelece um projeto inovador na área da Comunicação Corporativa. Esse processo foi extremamente importante

19

na formação dos assessores de imprensa e na consolidação dessa atividade no mercado.

Como podemos ver a comunicação empresarial ainda é um setor

recente dentro das empresas, principalmente no Brasil, onde ganhou maior

notoriedade e importância a partir da segunda metade da década de 80. Por

isso, nós profissionais de comunicação, percebemos que este é um mercado

em ascensão e que precisa da nossa mão-de-obra para dar continuidade a

essa história.

20

CAPÍTULO II

O EVENTO CORPORATIVO –

IMPORTÂNCIA E FORMATAÇÃO

Neste capítulo trataremos especificamente sobre os eventos corporativos

para reconhecimento dos funcionários. Festas que são feitas para

homenagear aqueles que mais se destacaram no desempenho de suas

funções.

Ao falarmos da importância do reconhecimento do indivíduo, não podemos

deixar de mencionar a Pirâmide de Maslow, psicólogo americano, que

nasceu em 1908 e veio a falecer em 1970. Durante seu período de

estudos sobre a psicologia humana, ele lista as necessidades do homem

em uma pirâmide, desde as básicas até as de realização pessoal.

No caso do nosso estudo, o evento corporativo estaria localizado na faixa de

Estima, onde Maslow cita a auto-estima, confiança, conquista, respeito dos

outros e respeito aos outros. Fatores estes que são de suma importância para

o bem-estar pessoal do funcionário. Segundo Maslow, o indivíduo deve

“escalar” as hierarquias de necessidades para conseguir sua auto-realização.

21

No livro “Organização e gestão de eventos”, temos a seguinte afirmação a

respeito do tema.

Essencialmente, a teoria de Maslow propõe que as necessidades das ordens inferiores devem ser satisfeitas primeiro, para que as pessoas sejam motivadas a satisfazer as necessidades das ordens mais altas. Ou seja, as pessoas que estão tentando satisfazer as necessidades psicológicas de fome e sede não têm interesse em satisfazer a necessidade por segurança, até que suas necessidades psicológicas sejam atendidas. As primeiras três necessidades são vistas como deficiências; elas têm que ser satisfeitas a fim de preencher a falta de algo. Por outro lado, a satisfação das duas necessidades mais altas é necessária para que o indivíduo cresça emocional e psicologicamente.

As necessidades de estima, passam por duas vertentes, o reconhecimento

das nossas capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros face à

nossa capacidade de adequação às funções que desempenhamos, que é

justamante o que ocorre quando um funcionário é aclamado e premiado pela

corporação que atua.

Ao ser convidado para um evento corporativo, cuja finalidade é reconhecer

seu trabalho em um período determinando o funcionário sentir-se-á respeitado

e verá o quanto é admirado pelos seus pares, subordinados e superiores.

Além da teoria de Maslow, podemos citar as Teorias de conteúdo, também

mencionadas no livro “Organização e gestão de eventos”.

As teorias de conteúdo se concentram no que inicialmente motiva as pessoas a agirem de determinada forma ou, como observa Mullins (1999:415), “estão interessadas em identificar as necessidades das pessoas e suas forças relativas, bem como os obejtivos almejados a fim de satisfazer tais necessidades””. A figura a seguir representa a característica essencial das teorias desse tipo.

22

Base da teoria motivacional de conteúdo:

Fonte – Peach & Murrell, 1995.

Ao vermos esses pontos fica claro notar que o evento corporativo, realizado

para homenagear os melhores funcionários da empresa, gera resultados

positivos para a corporação.

Os funcionários reconhecidos como destaques da empresa, sentindo-se

respeitados, têm sua auto-estima elevada e trabalham melhor e os que não o

foram, podem ver que com empenho e dedicação também é possível chegar a

esse patamar e buscam os bons resultados. A empresa só tem a ganhar.

É válido ressaltar que a métrica, para realização desse tipo de evento, deve

estar sempre muito bem esclarecida para todos. As regras para saber quem

será ou não o merecedor de tal honraria deve estar explicada e para

conhecimento de todos. Seja por indicadores, mensurados por sistemas

numéricos ou por mérito – definido pelos gestores diretos – o funcionário deve

sempre ter a clara noção de como será definido o merecedor do prêmio.

NECESSIDADE carência

IMPULSÃO Tensões ou impulsão

para satisfazer a necessidade

CONDUTA Comportamento direcionado aos

objetivos

SATISFAÇÃO Redução do impulso e satisfação

da necessidade original.

23

II.I EVENTO CORPORATIVO

E para dar continuidade ao nosso tema, é necessário conceituar o nosso

objeto de estudo – O Evento.

Segundo Simões (1995), “o evento é um acontecimento criado com a

finalidade específica de alterar a história da relação organização-público, em

face das necessidades observadas. Caso esse acontecimento não ocorresse,

a relação tomaria rumo diferente, e certamente problemático”.

Vamos considerar também a conceituação sobre o tema de Giácomo (1993),

“evento é componente do mix da comunicação, que tem por objetivo minimizar

esforços, fazendo uso da capacidade sinérgica da qual dispõe o poder

expressivo no intuito de engajar pessoas numa ideia ou ação”.

É válido ressaltar que evento é um assunto muito dinâmico, dada sua

natureza, onde a diferença e o fator surpresa é que o faz ser melhor um após

o outo.

Visto isso, listaremos em seguida, algumas definições para o assunto na visão

dos profissionais da área, apresentadas pela autora Marlene Matias, (2010):

• Ação do profissional mediante pesquisa, planejamento, organização,

coordenação, controle e implantação de um projeto visando atingir seu

público-alvo com medidas concretas e resultados projetados.

• Realização de um ato comemorativo, com finalidade mercadológica ou

não, visando apresentar, conquistar ou recuperar o seu público-alvo.

• Soma de ações previamente planejadas com objetivo de alcançar

resultados definidos perante seu público-alvo.

Como neste estudo, estamos abordando especificamente os eventos

corporativos, vamos analisar mais uma definição da profissional e estudiosa

do assunto, Marlene Matias:

Os eventos corporativos geralmente referem-se às áreas de: alta gerência,

vendas, acionistas, produção etc. Suas principais características são:

24

• comparecimento obrigatório dos seus participantes na maioria das

vezes;

• número relativamente pequeno de comparecimento de público neste

tipo de evento, mas com presença garantida;

• evento financiado por recursos econômicos preestabelecidos pela

empresa ao começar seu ano fiscal, por conta desse planejamento de

verba, não há portanto problemas de recursos econômicos para iniciar

as ações;

• vários eventos realizados pelas empresas no transcorrer do ano nos

diversos níveis executivos, conforme planejamento anual da empresa e

também m função de necessidades emergentes.

Por conta de algumas características peculiares do evento corporativo, ele

apresenta algumas facilitações para seu planejamento, tais como:

• a obrigatoriedade de participação do público facilita a negociação com

restaurantes, hotéis ou resorts, entre outros.

• a pré-definição orçamentária, apesar de por vezes limitar os planos,

promove um norteamento do evento que será viabilizado.

Visto isso, o evento corporativo tem o tempo de planejamento relativamente

curto e os recursos humanos para tal também são escassos.

25

CAPÍTULO III

CASE DE SUCESSO

Para ilustrar este estudo, neste capítulo vamos trazer um case de sucesso.

Vamos conhecer com detalhes a última edição do evento de reconhecimento da

empresa BrasilCenter Comunicações do Rio de Janeiro, realizado em setembro

no ano passado.

Apresentação da empresa

A BrasilCenter Comunicações (BCC), fundada em 1998, é a empresa de call

center que atende os produtos da Embratel. são seis centros instalados em

diferentes cidades do Brasil, dois no Rio de Janeiro, um na capital (RJ) e outro

em Macaé, um em Minas Gerais, outro em são Paulo, um no Espírito Santo e

um em Goiânia. No total são quase 10 mil funcionários.

Com objetivo de reconhecer os funcionários que se destacam nas suas áreas

e manter o clima organizacional interno satisfatório, a empresa realiza o

evento Clube de Excelência, uma vez por ano.

Desta forma, os melhores funcionários participam de uma festa pelo

reconhecimento do seu esforço diário, sentem-se valorizados pela empresa e

servem de espelho e exemplo a ser seguido pelos demais.

A BCC do Rio de Janeiro está localizada no Centro da cidade e possui 300

funcionários, incluindo área administrativa e a área de atendimento. Os

representantes são treinados para atender os produtos da Embratel com um

diferencial, via web.

Este é um centro de atendimento mais recente, fundado em 2008 e por isso

essa é a quarta vez que o evento é realizado para os funcionários.

26

Justificativa corporativa

Estratégia para manutenção de um favorável clima organizacional interno

• Realização de evento corporativo interno para reconhecimento dos

funcionários que mais se destacaram no desempenho de suas funções. A

festa do ano de 2011 aconteceu em setembro.

• No evento, realizado a noite, com cerimônia de premiação seguida de

serviço de jantar e pista de dança, foram distribuídas lembranças com a logo

do evento e da empresa para os convidados. O traje dos convidados é

esporte fino completo (damas de longo ou longuete e cavalheiros de terno e

gravata).

• Após o evento, foram divulgadas fotos e depoimentos dos participantes,

além de postagem de matéria sobre a festa na intranet e no jornal mural da

empresa, para que os demais funcionários sintam-se motivados a trabalhar

melhor, pois sabem que têm seu esforço reconhecido.

27

O evento

● Data

A noite escolhida foi a de uma quinta-feira, dia 22 de setembro de 2011, pois

trata-se de um evento de reconhecimento aos melhores do ano e, por isso, o

ideal é fazer próximo ao fim do ano.

Evitamos realizar no último trimestre do ano, por conta das festividades do

fim de ano e fechamento de muitos relatórios e balanços da empresa e

também para não ser confundida com a festa de confraternização de fim de

ano.

● Local

Restaurante Pistache -

Endereço - Rua Marquês de Olinda, nº 11, Botafogo - Rio de Janeiro.

O principal motivo da escolha do local é sua proximidade com o Centro da

cidade e a facilidade de acesso, com variadas linhas de ônibus e metrô, e

fácil acesso de carro e táxi. Além disso, o estabelecimento é um

restaurante que oferece todo o serviço de buffet, com a qualidade peculiar

da casa, além de mobiliário ímpar e característico, por sua proximidade

com a praia de Botafogo.

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Fotos do local

• Público-alvo

Os funcionários que mais se destacaram no desempenho de suas funções em

áreas que houver ranking (mensuração dos indicadores de absenteísmo,

aderência, qualidade e vendas). Serão convidados 20% dos melhores.

Nas áreas sem algum tipo de indicador mensurável, serão convidados por

mérito de acordo com o gestor.

Critérios de elegibilidade para participação no evento

ü Ter no mínimo seis meses de ranking

ü Não ter recebido algum tipo de medida disciplinar no período avaliado

até a data do evento;

ü Ter média igual ou maior que 85 na Monitoria da Qualidade,

considerando todo o período avaliado.

ü Não apresentar reclamação procedente no período avaliado até a data

do evento;

ü Não ter ultrapassado 15 dias de absenteísmo justificado no período

avaliado;

ü Não apresentar registro de falta não justificada no período avaliado.

29

Percentual de convidados:

20% de Representantes de atendimento

50% dos Supervisores de atendimento

50% da Área administrativa (funcionários eleitos por meritocracia)

100% dos Gerentes

Quantidade estimada – 100 convidados

Premiados com troféu – 10 representantes de atendimento

4 funcionários da área administrativa

2 supervisores

1 gerente

Formato do evento

Restaurante Para premiação, utilizaremos somente a parte interna do restaurante, com

todos os convidados acomodados. Para tal, foi utilizado:

No deck do restaurante:

• 3 lounges com mobiliário em madeira

• Open bar

• Mesa de frios

• Duas TV´s de plasma com clipes

• Mesa para recepcionista

• Decoração com velas

• Iluminação especial no jardim

• Ambientação com quatro adesivos nos vidros

No interior do restaurante:

• Ambiente totalmente refrigerado

• Palco

• Equipamento de som e áudio:

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Horário

Atividade

19h

Início do evento

19h15

Coquetel receptivo com mesa de frios no deck do restaurante

20h

Cerimônia de premiação

21h

Jantar

21h30

Pista de dança

23h30h

Encerramento da festa e entrega de caixa com trufas na saída

00h

Término do evento

- 3 microfones sem fio

- Projetor

- Notebook

• Mesa com tampo de vidro para troféus

• Mesa para self-service do jantar

• Mesa de doces

• 3 banners

• 1 fundo de palco

• 25 velas para mesa dos convidados

• Velas e arranjos de flores para as mesas do jantar e doces

• 25 mesas com quatro lugares cada para os convidados

Dinâmica do evento

• Apresentadora

A cerimônia de premiação será conduzida pela analista de comunicação da

empresa, por ter desenvoltura e estar próxima de todos os níveis

hierárquicos da empresa.

• Pista de dança

No decorrer da festa, após as premiações, o DJ, previamente orientado com

as músicas que deverão ser tocadas, conduzirá o evento, animando o

púbico.

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Material gráfico / Recursos humanos

● Banner

Formato: 80 X 120 cm

Cores: 4/0

Acabamento: lona, tubete e corda.

Quantidade: 3

● Fundo de palco

Formato: 400,0 X 250,0 cm

Cores: 4/0, em lona 440g

Acabamento: Ilhós ao redor da lona + estrutura de metalon

Quantidade: 1

● Convite eletrônico

Enviado por email para todo o grupo de funcionários convidado para a festa,

com antecedência de 20 dias do evento. O mailing foi concedido pela

empresa.

● Troféu

Quantidade - 17

● Brinde

Uma caixa com quatro trufas de sabores sortidos personalizada com a logo

do evento.

● Telhadinhos para as mesas dos convidados

Formato: a4

Tipo - Vergê

Dobra: 1

Cores: 4/0

Quantidade: 25

● Cartaz

Formato: a3

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Cores: 4/0

Tipo: Couchê 230 gr

Quantidade: 10

● Recursos humanos

- Programação visual – criação de todas as peças gráficas e eletrônicas.

- Fotógrafo para cobertura do evento.

Comunicação visual e Divulgação

A divulgação e comunicação do evento são realizadas somente dentro da

empresa, pois o objetivo é alcançar o público-interno, o corpo de funcionários

da empresa, tanto os que irão quanto os que não irão para a festa.

Serão utilizados antes do evento:

• Teasers eletrônicos que serão enviados por e-mail um mês antes do

evento.

• Matéria na intranet da empresa sobre a realização da festa.

• Cartaz com dicas pré-festa (vestimenta, acessibilidade) em pontos

estratégicos.

• Camiseta com logo do evento para os convidados utilizarem no trabalho

no dia da festa.

Pós- evento:

• Divulgação de matéria na intranet sobre a festa.

• Exposição das fotos da festa nos principais canais de comunicação da

empresa.

• Camisas: Em meia malha, com a logo do evento e o ano vigente na

frente. No verso, a frase - “Eu faço parte desse Clube” (impressão duas

cores).

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Entrevista / Percepção do público-alvo

Convidamos para participar dessa entrevista uma das representantes de

atendimento que participou pela primeira vez do evento e foi uma das

premiadas para ratificarmos a percepção positiva que os funcionários têm de

um evento de reconhecimento.

Perfil da funcionária:

Nome – Ana Cláudia Macedo Oliveira

Tempo de empresa – 1 ano e 6 meses

Função – Representante de atendimento web

Entrevistadora - Como se sentiu ao receber o convite para a festa?

Ana Cláudia - Me senti muito feliz em receber o convite e saber que estou

fazendo meu trabalho de forma correta. Em qualquer coisa que atuo, procuro

sempre dar o meu melhor e aqui na empresa não é diferente. O Clube é uma

forma de reconhecimento de todo esse meu esforço e me sinto muito bem. Na

minha equipe eu me tornei um referencial, meus colegas costumam me

perguntar quando têm dúvidas e me indicam como líder da equipe, pois eles

me me veem como um diferencial.

E - Você se sente valorizada pela empresa?

A - Acho que a festa é uma das formas de reconhecimento, no dia a dia de

trabalho as pessoas não sabem o que você tem feito de diferente e nessas

ocasiões as pessoas passam a te conhecer e veem seu trabalho. Meus

colegas ficaram curiosos e no dia seguinte ao evento todos me perguntaram

como tinha sido e o que aconteceu na festa. Os que não foram convidados,

comentaram ainda que também querem participar do próximo evento e me

questionam o que eu faço de diferente para estar lá.

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E - O que achou do evento de 2011?

A – Esta foi a primeira vez que eu participei, não sabia como era o evento, e

só tenho a dizer que foi muito bom em todos os quesitos. E a surpresa de ser

premiada foi melhor ainda, tudo foi uma grande surpresa. Percebi o quanto

meu trabalho é valorizado. Nessa festa pude perceber que faço parte da

história e que estou contribuindo para a corporação, e o melhor, que ela tem

visto isso. Enfim, tudo foi muito bom, desde a música até o local da festa.

Ana Cláudia com seu o troféu de Destaque da BCC

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CONCLUSÃO

Ao chegar ao final deste trabalho, verificamos o quanto a comunicação tem

mostrado sua força e como sua necessidade e importância dentro das

empresas têm sido notada cada vez mais.

Os eventos como forma de reconhecimento e aclamação aos funcionários

que mais se destacam no desempenho de suas funções já provaram que são

uma ferramenta indispensável e valiosa para as grandes e pequenas

empresas.

Antes sem valor e desnecessária, mas hoje já reconhecida, a comunicação

interna, para os próprios funcionários, um dos stakeholders mais importantes

para a corporação, é indispensável para uma empresa que deseja se manter

no mercado.

No século atual não é possível vermos sucesso em uma instituição que não

se preocupa com a comunicação interna entre seus colaboradores. As

informações devem estar claras, os ruídos nas notícias dissipados e o

funcionário sentindo-se parte necessária ao negócio.

Teorias de estudiosos e psicólogos renomados no assunto comprovam que

pessoas auto-realizadas sentem-se melhor e mais felizes. Funcionários

satisfeitos e valorizados pelo bom desempenho que têm, no local de

trabalho, serão cada vez mais eficientes e, melhor ainda, servirão de

exemplo a ser seguido pelos outros colegas de trabalho.

O evento de reconhecimento funciona como uma grande oportunidade de

exaltação de talentos e aspiração para os que ainda não conseguiram se

superar. O desejo de participar dessas celebrações contribuirá implicitamente

para a empresa em seus resultados finais. Pois cada trabalhador que procura

se superar e dar o seu melhor ajudará para uma ascensão da empresa como

um todo.

O exemplo trazido do evento Clube de Excelência é para ratificar a

relevância da implementação dos eventos para reconhecimento dos

funcionários. A entrevista como uma das premiadas mostra o quanto o

resultado é positivo e satisfatório. Ela mesma conta que só ao receber o

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convite para o evento já teve que responder inúmeras perguntas em sua

própria equipe, sobre como chegou até ali e o que eles deveriam fazer para

participar também.

Além disso, no dia seguinte ao evento, quando chegou para trabalhar, seus

colegas a questionaram como tinha sido a festa e lhe contaram o quanto

gostaria de estar lá também. Obviamente que faziam planos de melhorar e

se superar para que no próximo também recebam o tal sonhado convite.

Nas primeiras páginas deste estudo mostramos teoricamente o quanto é

valoroso e crucial para uma empresa que deseja crescer e se manter no

mercado a realização dos eventos corporativos e ao final comprovamos o

quanto são válidos ao relatar uma grande case de sucesso.

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BIBLIOGRAFIA

1 - ALLEN, Johnny / O´TOOLE, William / MCDONNELL, Ian / HARRIS,

Robert. “Organização e gestão de eventos”, 2ª edição, RJ: Editora Campus,

2003.

2 - GIACAGLIA, Maria Cecília. “Organização – Teoria e prática de

eventos”, 1ª edição, SP: Cengage Learning, 2003.

3 - MATIAS, Marlene. “Organização de eventos – Procedimentos e

Técnicas”, 5ª edição, Barueri, SP: Manoele, 2010.

4 - ZOBARAN, Sérgio. “Evento é assim mesmo – Do conceito ao brinde”,

2ª edição, RJ, SENAC Rio, 2008.

5 –

http://pegntv.globo.com/Pegn/0,6993,LIR242696-5027,00.html (Acessado em 17/08/2011)

6 –

http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI114206-17152,00-

BOAS+IDEIAS+DE+NEGOCIOS+EM+DIVERSOS+SETORES.html

(Acessado em 17/08/2011)

7 -

http://www.sinprorp.org.br/Noticias_das_Assessorias/2003/Jornal_das_Relaco

es_Publicas/jornal01-00.htm (Acessado em 28/01/2012).

8 –

http://www.oxisdaquestao.com.br/integra_integra.asp?codigo=105 –

(Acessado em 28/01/2012).

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9 –

http://w3z.com.br/almanaque/artigos/592.html (Acessado em 28/01/2012)

10 –

http://www.portal-rp.com.br/bibliotecavirtual/projetosdepesquisa01/0078.htm.

(Acessado em 28/01/2012)

11 –

http://www.portal-rp.com.br/bibliotecavirtual/memoria/0095.htm.

(Acessado em 28/01/2012)