una centro universitário de ciências gerenciais osm organização, sistemas e métodos profa....

UNAUNACentro Universitário de Ciências Centro Universitário de Ciências GerenciaisGerenciais

OSMOSMOrganização, Sistemas e MétodosOrganização, Sistemas e Métodos

Profa. Maria Helena MichelProfa. Maria Helena Michel(ASI) Alunos:(ASI) Alunos: Bruna SoaresBruna Soares Eduardo MitreEduardo Mitre Igor NotiniIgor Notini Leonardo AbdalaLeonardo Abdala Rafaela FrançaRafaela França

Belo Horizonte, março de 2004.Belo Horizonte, março de 2004.

As organizaçõesAs organizações

As organizaçõesAs organizaçõesA organização nasceu com o homem.A organização nasceu com o homem.

Quando dois homens ou mais, se agrupam e se associam, Quando dois homens ou mais, se agrupam e se associam, surge a organização, a divisão do trabalho, as atribuições de surge a organização, a divisão do trabalho, as atribuições de cada um, a necessidade de controle.cada um, a necessidade de controle.

As organizaçõesAs organizaçõesNNas sociedades complexas, o homem, em todas etapas de as sociedades complexas, o homem, em todas etapas de sua vida, desde o nascimento até a morte, depende das sua vida, desde o nascimento até a morte, depende das organizações.organizações.

É controlado por elas onde passa a maior parte de seu É controlado por elas onde passa a maior parte de seu tempo. tempo. Muitos conceitos de organização são elaborados Muitos conceitos de organização são elaborados levando-se em conta alevando-se em conta a visão individual visão individual do ser humano. do ser humano.

As organizaçõesAs organizaçõesPara Henry Dutian a organização é Para Henry Dutian a organização é ““a arte de empregar a arte de empregar eficientemente todos os recursos disponíveis afim de eficientemente todos os recursos disponíveis afim de alcançar um determinado objetivoalcançar um determinado objetivo””..

Para James Mooney a organização é Para James Mooney a organização é ““a forma que assume a forma que assume toda associação humana para alcançar um objetivo comumtoda associação humana para alcançar um objetivo comum””..


As organizações e seus As organizações e seus paradigmasparadigmas

As organizações e seus paradigmasAs organizações e seus paradigmas

““É mais fácil mostrar as organizações do que tentar É mais fácil mostrar as organizações do que tentar defini-las.”defini-las.” (Mar e Simon - Organizations)(Mar e Simon - Organizations)

Organizações só existem porque determinados Organizações só existem porque determinados objetivos só podem ser alcançados por meio da ação objetivos só podem ser alcançados por meio da ação coordenada de grupos de pessoascoordenada de grupos de pessoas..


As pessoas precisam estar deliberadamente As pessoas precisam estar deliberadamente reunidas para o atendimento desses objetivos e reunidas para o atendimento desses objetivos e estes não devem apenas traduzir os interesses da estes não devem apenas traduzir os interesses da organização, mas também os de cada indivíduo que organização, mas também os de cada indivíduo que a compõe.a compõe.

ObjetivosObjetivos

PessoasPessoas

OrganizaçãoOrganização


Além dos objetivos e dos indivíduos, deve-se levar em conta os frutos Além dos objetivos e dos indivíduos, deve-se levar em conta os frutos da da atividade humanaatividade humana nas organizações: nas organizações: divisão consciente e racional do divisão consciente e racional do trabalho e os processos de transformaçãotrabalho e os processos de transformação..

ObjetivosObjetivos++

PessoasPessoas++

Divisão do trabalhoDivisão do trabalho++

Processos de transformaçãoProcessos de transformação

==OrganizaçãoOrganização

conseqüênciaconseqüênciada atividade humanada atividade humana


Segundo o sociólogo Amitai Etzioni (1960), as organizações Segundo o sociólogo Amitai Etzioni (1960), as organizações podem ser classificadas em três tipos:podem ser classificadas em três tipos:

CoercitivasCoercitivas: : o poder imposto pela força física; prêmios, o poder imposto pela força física; prêmios, punições; controle; produz alienação.punições; controle; produz alienação.

NormativasNormativas: : o poder baseia-se no consenso sobre objetivos o poder baseia-se no consenso sobre objetivos e método das organização; controle moral; envolvimento e método das organização; controle moral; envolvimento “moral” e ”motivacional”; “voluntárias”.“moral” e ”motivacional”; “voluntárias”.

UtilitáriasUtilitárias: : o poder com base no controle de incentivos o poder com base no controle de incentivos econômicos; remuneração como controle; participação econômicos; remuneração como controle; participação “calculada”; pouco compromisso com objetivos.“calculada”; pouco compromisso com objetivos.


Organizações UtilitáriasOrganizações Utilitárias

Integram intenções e propósitos declarados, explícitos de ambos Integram intenções e propósitos declarados, explícitos de ambos as partes (empresa e empregados) de trocar favores.as partes (empresa e empregados) de trocar favores.

mão-de-obramão-de-obra esforçoesforço empenhoempenho

remuneraçãoremuneração respeitorespeito carreiracarreira


Novos Paradigmas na AdministraçãoNovos Paradigmas na Administração

As organizações e seus paradigmasAs organizações e seus paradigmas““Paradeigma”Paradeigma”

EtimologiaEtimologiaexemplificar, mostrar uma coisa com referência a exemplificar, mostrar uma coisa com referência a

outra; modelo, “visão do mundo”.outra; modelo, “visão do mundo”.

Conceito realConceito realModelo limitado por crenças e conhecimentos que Modelo limitado por crenças e conhecimentos que

delimitam a verdade, radicalizando uma idéia. Tudo que está delimitam a verdade, radicalizando uma idéia. Tudo que está fora dos limites desse modelo não é aceito como verdade por fora dos limites desse modelo não é aceito como verdade por quem o pratica.quem o pratica.

Final do século XVIIIFinal do século XVIII(surgimento das organizações formais)(surgimento das organizações formais)

ParadigmaParadigma: : O chefe é o personagemO chefe é o personagem

principal do processo administrativoprincipal do processo administrativo..

Últimas décadas do século XXÚltimas décadas do século XX

ParadigmaParadigma: : Todos administram;Todos administram;e os chefes são coordenadorese os chefes são coordenadores

do processo administrativo.do processo administrativo.

Início do século XXIInício do século XXI


Século XIXSéculo XIX

Transformação da “Cultura Material”Transformação da “Cultura Material”

Século XXISéculo XXIinformação informação ++ conhecimento conhecimento

==(conhecimento)(conhecimento)conhecimentoconhecimento


As organizações e seus paradigmasAs organizações e seus paradigmasA transformação da “Cultura Material” deve-se aos mecanismos de um A transformação da “Cultura Material” deve-se aos mecanismos de um novo paradigma tecnológiconovo paradigma tecnológico.

InstrumentoInstrumento++

Uso do conhecimentoUso do conhecimento==

TecnologiaTecnologia

““A A informaçãoinformação se torna o grande insumo para se torna o grande insumo parao crescimento da ciência e tecnologia.”o crescimento da ciência e tecnologia.”

““A informação é capaz de criar valor significativo para a Organização,A informação é capaz de criar valor significativo para a Organização,uma vez que possibilita a elaboração de novos produtos e serviços.”uma vez que possibilita a elaboração de novos produtos e serviços.”

(James McGee e Laurence Prusak)(James McGee e Laurence Prusak)

Informação na organizaçãoInformação na organização


fontes internasfontes internas fontes externasfontes externas

• Organizações = entidades “processadoras de informação”

“O melhor uso para o melhor produto da tecnologia depende do domínio da informação em tempo real e na sua significância,

confiabilidade, atualidade, precisão, completeza, entre outros.”


Informação em interesseInformação em interesse

Informação potencialInformação potencial

Informação mínimaInformação mínima

Informação críticaInformação críticaSobrevivência daSobrevivência da

OrganizaçãoOrganização

Gestão da OrganizaçãoGestão da Organização

Vantagem competitivaVantagem competitiva

LixoLixo


““A existência da logística (tecnologia + informação), por A existência da logística (tecnologia + informação), por si só, não é garantia de sucesso; assim como não si só, não é garantia de sucesso; assim como não garante o uso da informação e o envolvimento da garante o uso da informação e o envolvimento da organização, como um todo, nessas atividades de organização, como um todo, nessas atividades de

uso e compartilhamento de informações.”uso e compartilhamento de informações.”

De que adianta uma organização dominar a De que adianta uma organização dominar a tecnologia e ter acesso à informação se estas não tecnologia e ter acesso à informação se estas não são utilizadas, aplicadas e compartilhadas como um são utilizadas, aplicadas e compartilhadas como um todo?todo?


““Além da logística, são necessárias Além da logística, são necessárias pessoaspessoas preparadas, preparadas, confiáveis, capazes de rever e adotar novas posturas confiáveis, capazes de rever e adotar novas posturas

profissionais quanto ao uso, controle e gerenciamento da profissionais quanto ao uso, controle e gerenciamento da informação.”informação.”

““É mais difícil desmobilizar uma pessoa do que mobilizá-la.”É mais difícil desmobilizar uma pessoa do que mobilizá-la.”

““15 anos de experiência pode ser 1 ano de experiência repetido 15 15 anos de experiência pode ser 1 ano de experiência repetido 15 vezes.”vezes.”

““O uso eficaz da tecnologia necessita de um processo de educação e O uso eficaz da tecnologia necessita de um processo de educação e mudança de comportamento informacional das pessoas.”mudança de comportamento informacional das pessoas.”


Homem -vs- MáquinaHomem -vs- Máquina

““A máquina deve ser encarada como uma extensão, A máquina deve ser encarada como uma extensão, um instrumento auxiliar da atividade humana, não um instrumento auxiliar da atividade humana, não como sua rival ou substituta.”como sua rival ou substituta.”

Cada um possui suas qualidades e limitações, e por Cada um possui suas qualidades e limitações, e por isso, um não deve concorrer com o outro, mas sim: isso, um não deve concorrer com o outro, mas sim: completá-lo.completá-lo.


Burocracia e AdhocraciaBurocracia e Adhocracia


Todas as organizações formais criadas e Todas as organizações formais criadas e desenvolvidas após o século XX, tiveram a sua desenvolvidas após o século XX, tiveram a sua origem nos princípios burocráticos.origem nos princípios burocráticos.

Quanto maior a dependência da organização dos Quanto maior a dependência da organização dos fatores externos, maior, também será a necessidade fatores externos, maior, também será a necessidade e a capacidade da organização para efetuar e a capacidade da organização para efetuar mudanças e vice-versa (organizações públicas e mudanças e vice-versa (organizações públicas e privadas).privadas).


Burocracia (década de 40, sociólogo Max Weber)Burocracia (década de 40, sociólogo Max Weber)

Sistema socialSistema social

Normas escritasNormas escritas

Racionalidade e igualdade de tratamentoRacionalidade e igualdade de tratamento


Modelo de Max WeberModelo de Max WeberSistemasSistemas

FormalFormal: : “normas e regulamentos explícitos, chamados leis, “normas e regulamentos explícitos, chamados leis, determinam direitos e deveres.”determinam direitos e deveres.”

++ImpessoalImpessoal: : “não há empregados, nem vassalos, há sim, cargos “não há empregados, nem vassalos, há sim, cargos que determinam direitos e deveres.”que determinam direitos e deveres.”

++ProfissionalProfissional: : “o cargo deve ser proporcional a uma carreira “o cargo deve ser proporcional a uma carreira profissional; o ocupante é um funcionário.”profissional; o ocupante é um funcionário.”


Modelo de Max WeberModelo de Max WeberPilaresPilares

HierarquiaHierarquiaDisciplina organizacionalDisciplina organizacionalAutoridadeAutoridadeEspecializaçãoEspecializaçãoDefinição de competênciaDefinição de competênciaNormas de condutaNormas de condutaDocumentação e arquivoDocumentação e arquivo

CoerênciaFormalidade

Previsibilidade


Modelo BurocráticoModelo Burocrático

AcomodaçãoConformidade

Baixa inovação e criação

• Excesso de preocupação com a eficiênciaExcesso de preocupação com a eficiência

• Excesso de documentaçãoExcesso de documentação

• Excesso de ênfase de regras e normasExcesso de ênfase de regras e normas

• Distanciamento dos objetivosDistanciamento dos objetivos

• Desconhecimento da organização informalDesconhecimento da organização informal

• Falta de visão sistêmicaFalta de visão sistêmica


Desburocratização como quebra de paradigmaDesburocratização como quebra de paradigmaTeoria ContigencialTeoria Contigencial

Adoção de técnicas de desenvolvimento Adoção de técnicas de desenvolvimento organizacional, gerencialorganizacional, gerencialAdoção de estruturas temporáriasAdoção de estruturas temporáriasEnriquecimento dos cargosEnriquecimento dos cargosDescentralização das decisõesDescentralização das decisõesEmpoderamento das pessoasEmpoderamento das pessoasSistemas de motivaçãoSistemas de motivaçãoTrabalhos em grupoTrabalhos em grupo


AdhocraciaAdhocracia

““Adhocracia é a antítese da Burocracia, no que se refere à Adhocracia é a antítese da Burocracia, no que se refere à formalidade, à estabilidade de sua estrutura e suas funções.”formalidade, à estabilidade de sua estrutura e suas funções.”

AD-HOC: “aqui e agora”AD-HOC: “aqui e agora”

““Organização cuja proposta é ser flexível, emergente, temporária, Organização cuja proposta é ser flexível, emergente, temporária, composta por grupos-tarefa, reunidos para projetos específicos.”composta por grupos-tarefa, reunidos para projetos específicos.”

““As pessoas que nela trabalham têm habilidades e competências As pessoas que nela trabalham têm habilidades e competências diversas, poucas gerências e pouca normatização.”diversas, poucas gerências e pouca normatização.”


Administração ParticipativaAdministração Participativa

Administração participativaAdministração participativa

““Todos que estiverem envolvidos em um Todos que estiverem envolvidos em um processo deverão participar de suas processo deverão participar de suas

decisões.” (Década de 60)decisões.” (Década de 60)

A decisão desce até o nível hierárquico pertinenteA decisão desce até o nível hierárquico pertinente

A decisão é o produto de várias competênciasA decisão é o produto de várias competências

Promove a democratização das relações sociaisPromove a democratização das relações sociais

Administração participativaAdministração participativaPromove o aumento do nível educacional das pessoasPromove o aumento do nível educacional das pessoas

Promove o desenvolvimento das classes trabalhistasPromove o desenvolvimento das classes trabalhistas

Necessária devido ao nível de complexidade e diversidade das Necessária devido ao nível de complexidade e diversidade das empresas contemporâneasempresas contemporâneas

Necessária pela rapidez e urgência nas tomadas de decisão e Necessária pela rapidez e urgência nas tomadas de decisão e pelas velocidade das mudançapelas velocidade das mudança

Promove a intensificação da comunicação, a troca e o Promove a intensificação da comunicação, a troca e o compartilhamento da informação condicionalcompartilhamento da informação condicional

Administração participativaAdministração participativaParticipação DiretaParticipação Direta

Envolvimento individual das pessoasEnvolvimento individual das pessoas

Valorização da pessoa no processo decisórioValorização da pessoa no processo decisório

Empowerment (empoderamento dos cargos)Empowerment (empoderamento dos cargos)

Participação nos lucrosParticipação nos lucros

Liderança, tomada de decisõesLiderança, tomada de decisões

Administração participativaAdministração participativaParticipação DiretaParticipação Direta

Reuniões periódicasReuniões periódicas

Metas individuaisMetas individuais

Trabalho em equipeTrabalho em equipe

Equipes auto-geridasEquipes auto-geridas

Projetos e propostas de gruposProjetos e propostas de grupos

Administração participativaAdministração participativaParticipação IndiretaParticipação Indireta

Consideração do coletivoConsideração do coletivo

Comitês de empresa (com função consultiva e baixo poder de Comitês de empresa (com função consultiva e baixo poder de decisão)decisão)

Negociações coletivas (entre dirigentes e sindicalistas para tratar Negociações coletivas (entre dirigentes e sindicalistas para tratar de interesses da classe)de interesses da classe)

Co-gestão (ex: associação de pais e mestres, comitês assessores Co-gestão (ex: associação de pais e mestres, comitês assessores de governo)de governo)

Autogestão (liberação de pessoas e grupos para se auto gerirem Autogestão (liberação de pessoas e grupos para se auto gerirem em projetos e ações com total flexibilidade)em projetos e ações com total flexibilidade)


Administração EstratégicaAdministração Estratégica

Administração estratégicaAdministração estratégica

““Estratégia são regras e diretrizes para decisão Estratégia são regras e diretrizes para decisão que orietam o processo de desenvolvimento que orietam o processo de desenvolvimento

de uma organização.” (Igor Ansoff)de uma organização.” (Igor Ansoff)

Enfoque do Enfoque do Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico (década de 80) (década de 80)

Capacitação das pessoas para o pensamento estratégico, com a Capacitação das pessoas para o pensamento estratégico, com a mudança de comportamento, visão do negócio e projeto do mudança de comportamento, visão do negócio e projeto do futuro, através do futuro, através do Planejamento EmpresarialPlanejamento Empresarial

Administração estratégicaAdministração estratégicaPlanejamento estratégicoPlanejamento estratégico

Processo de planejamento formalizado e de longo alcanceProcesso de planejamento formalizado e de longo alcance

Tem o objetivo de definir e antigir os objetivos organizacionaisTem o objetivo de definir e antigir os objetivos organizacionais

É de responsabilidade do nível estratégico da organizaçãoÉ de responsabilidade do nível estratégico da organização

Possui foco nos problemas globais da empresa, no Possui foco nos problemas globais da empresa, no monitoramento e na relação empresa x ambiente externomonitoramento e na relação empresa x ambiente externo

Criação de princípios e atividades de planejamento dos níveis Criação de princípios e atividades de planejamento dos níveis hierárquicos inferioreshierárquicos inferiores

Administração estratégicaAdministração estratégicaPlanejamento EmpresarialPlanejamento Empresarial

Conjunto de atividades de planejamento que se estendem a Conjunto de atividades de planejamento que se estendem a todos os níveis da empresatodos os níveis da empresa

Utilização das políticas e princípios definidos no PEUtilização das políticas e princípios definidos no PE

Consideração da variabilidade de todos os elementos Consideração da variabilidade de todos os elementos envolvidos no processo (Administração Empresarial):envolvidos no processo (Administração Empresarial): configuração interna da empresa, condições ambientais e configuração interna da empresa, condições ambientais e relações que são estabelecidas internamente e entre a empresa relações que são estabelecidas internamente e entre a empresa e o meio externoe o meio externo


CulturaCultura

CulturaCulturaCultura organizacionalCultura organizacional

CrençasCrençasValoresValoresPercepçõesPercepçõesPráticasPráticas

Padrões de operaçãoPadrões de operaçãoFuncionamentoFuncionamentoAdministração de conflitosAdministração de conflitosRelacionamentosRelacionamentosTomadas de decisõesTomadas de decisões

Visão particular da realidade que éVisão particular da realidade que éa base da organização da empresaa base da organização da empresa

LiderançaLiderança

CulturaCultura““Entender a cultura de uma organização é condição fundamental Entender a cultura de uma organização é condição fundamental para se conhecer a organização, interpretar e criticar seus para se conhecer a organização, interpretar e criticar seus resultadosresultadose estabelecer ações e mecanismos para interferir nessa e estabelecer ações e mecanismos para interferir nessa organização.”organização.”

Cultura ACultura A

Culturas essenciaisCulturas essenciais

Macro ambiente internoMacro ambiente internoCultura BCultura B

Cultura CCultura C

• ControleControle• ColaboraçãoColaboração• CompetênciaCompetência• CultivoCultivo

CulturaCulturaTipos de CulturaTipos de Cultura

ControleControle ColaboraçãoColaboração CompetênciaCompetência CultivoCultivo

““Poder”Poder”

cargos,cargos,normasnormas

relacionamentos,relacionamentos,afiliaçãoafiliação

conhecimento,conhecimento,competênciacompetência

missão,missão,valoresvalores

““Motivação”Motivação”

necessidade de necessidade de poder,poder,posições posições hierárquicashierárquicas

necessidade de necessidade de afiliação a um afiliação a um time, equipe,time, equipe,junção de forçasjunção de forças

idéias, idéias, avanço científico e avanço científico e tecnológico,tecnológico,realização,realização,competiçãocompetição

fé,fé,ética,ética,ideologia,ideologia,missão,missão,crençacrença

CulturaCulturaTipos de CulturaTipos de Cultura


““Ênfase”Ênfase”

normas,normas,procedimentos,procedimentos,organizaçãoorganização

capacidade de capacidade de assimilar a assimilar a diversidadediversidade

valorização da valorização da capacidade capacidade intelectual e éticaintelectual e ética

compromisso com compromisso com as idéias, metas e as idéias, metas e valoresvalores

““Princípios”Princípios”

estabilidade,estabilidade,segurança,segurança,previsibilidadeprevisibilidade

ação de várias ação de várias forças para uma forças para uma ação de influência ação de influência combinada, combinada, cooperativacooperativa

busca da busca da excelência,excelência,Altos padrões de Altos padrões de desempenho, desempenho, inovação, criaçãoinovação, criação

acredita no seu acredita no seu papel para papel para melhorar o mundo melhorar o mundo e a humanidadee a humanidade

CulturaCultura

Tipos de CulturaTipos de Cultura


““Ambiência”Ambiência”

paternalista,paternalista,autoritáriaautoritária

alto sentimento de alto sentimento de grupo, trato grupo, trato atencioso, atencioso, sensibilidade sensibilidade orgulho de orgulho de pertencimentopertencimento

competitividade competitividade consentida, consentida, organização organização adaptativa, adaptativa, mutante, mutante, aprendizagem aprendizagem contínuacontínua

encoraja livre fluxo encoraja livre fluxo de iniciativas, de iniciativas, valoriza liberdade valoriza liberdade e a autonomia, e a autonomia, dificuldade com a dificuldade com a coordenação de coordenação de pessoaspessoas

Referências BibliográficasReferências BibliográficasIntrodução à Teoria Geral da AdministraçãoChiavenato, Idalberto5ª edição, São Paulo - Ed. Makron Books, 1997.

Novo Dicionário da Língua PortuguesaFerreira, Aurélio Buarque de Holanda14ª Edição, Rio de Janeiro - Ed. Nova Fronteira, 1988.

OSM na Sociedade do Conhecimento - Caderno do AlunoMichel, Maria HelenaBelo Horizonte, 2004.

Gerenciamento Estratégico da InformaçãoMcGee, James e Prusak, Laurence (Trad. Beatriz de Figueiredo)Págs. 129-149 - Rio de Janeiro - Ed. Campus, 1994.

una centro universitário de ciências gerenciais osm organização, sistemas e métodos profa....

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