Uma saída inteligente para manter clientes

Você que nos acompanha sabe que temos posts e posts falando sobre atendimento, fidelização, engajamento de clientes e como vender mais. Já

demos vários toques e dicas sobre o assunto e hoje resolvemos reforçar mais um.

Provavelmente você já dever ter ouvido ou lido que um cliente novo custa 6x mais que um cliente já existente em sua carteira. Logo o investimento na divulgação é alto e precisa se pagar com compras de seus produtos ou serviços, algo que nem sempre acontece dentro do esperado.

O fato é que existe algo muito simples que poucos negócios usam. Aqueles que utilizam dessa simples estratégia sentem a diferença e fidelização do cliente. Empresas de qualquer segmento e qualquer tamanho podem fazer. E essa estratégia é o programa de fidelidade.

Sim, essa estratégia além de ser de baixo custo traz muitos benefícios. Porque ela:

Defende sua marca da concorrência. Aumenta o engajamento. Constrói uma comunidade de clientes. Retém clientes. Mantém uma frequência de compra

maior. Aumenta sua lucratividade.

Mas pra criar um programa de fidelização eficiente é preciso que você estude seu público, pesquise e conheça melhor seu cliente, pra isso o CRM pode te ajudar. Enviar uma pesquisa, saber seus contatos

nas redes sociais ajudam muito pra criar algo mais efetivo. Por isso, #CRMneles! (Risos)

Incentive, nesse programa, os seus clientes a compartilharem sua ação de fidelização nas redes sociais. Tem gente que usa por exemplo o foursquare, outros usam o instagram pra fazer esse tipo de ação, mas é algo que poucas empresas fazem. Tem restaurantes que se o cliente consumir tantas vezes lá dando o check-in no foursquare ganha desconto ou uma sobremesa, por exemplo. Outros, dão desconto toda vez que o check-in for feito… escolha a estratégia que melhor se adequa ao seu negócio. O interessante é você já ter pesquisado e anotado no seu sistema de gerenciamento de clientes quais são as redes que mais são utilizadas por seus clientes e leads para então criar um programa de fidelização que cause um buzz espontâneo.

Não é nada simples nem fácil criar uma comunidade de clientes, mas posso exemplificar uma das formas de criar essa comunidade que é disponibilizar meios onde seus consumidores deixem sua avaliação sobre a aquisição de um produto ou serviço seu. Alguns e-commerces por exemplo, fazem isso muito bem.

Por isso, um programa de fidelização com os clientes+CRM são ideais para fazer seu negócio crescer em quantidade e qualidade! 

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