uma lucrativa aplicaÇÃo da internet

1 DE 18SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PARA EXECUTIVOS

CAP. 08 – COMÉRCIO ELETRÔNICO

UMA LUCRATIVA APLICAÇÃO DA INTERNET

O COMÉRCIO ELETRÔNICO É UMA APLICAÇÃO LUCRATIVA DA INTERNET, MAS SOFISTICADA E CARA, POIS ENVOLVE MANUSEIO DE DINHEIRO.

AQUI SE INCLUEM HOME BANKING, BOLSA DE VALORES, LOJAS VIRTUAIS, LEILÕES ETC.



ALGUMAS EMPRESAS QUE NO BRASIL JÁ OPERAM COM E-COMMERCE:

• LIVRARIAS SICILIANO, CULTURA E SARAIVA

• LOJAS AMERICANAS, MAGAZINE LUIZA, SUBMARINO, SHOP TIME, PÃO DE AÇÚCAR, PONTO FRIO, BRASOFTWARE, MARISA, EBAY

• CONCESSIONÁRIAS DE VEICULOS: RENAULT, FORD, FIAT, GM, VOLKSWAGEN



Internaura chamandowww.abc.com/xyz

Firma XYZhome.htmlarq1arq2

Firma UVWhome.htmlarq1arq2

HOMEServidor com endereço

www.abc.com

COMO UM SITE É ACESSADO

Site da Firma XYZ

Diretórios do discodo Servidor

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DownloadBaixar



– Três razões para comprar on-line (1887 entrevistas, EUA):– Não há filas: 80%– Pode-se comprar a qualquer hora: 75%– Não há trânsito nem problemas de estacionamento: 70%

– World Research, dez-1998

– Redução da chance de assalto (Brasil)

DOIS MODELOS OPERACIONAIS BÁSICOS DO E-COMMERCE

- O COMERCIANTE TEM ACESSO AO CARTÃO DE CRÉDITO DO COMPRADOR

- O COMERCIANTE NÃO TEM ACESSO AO CARTÃO DE CRÉDITO



COMPRADOR

BANCO

VENDEDOR

número do cartão

número do cartão

produto

dinheiro

dinheiro

MODELO OPERACIONAL BÁSICODO COMÉRCIO ELETRÔNICO



DESVANTAGENS DO MODELO USUAL

Para o vendedor, o recebimento de números de cartões, válidos mas falsos, gerados por programas facilmente encontrados na Internet, como o CreditWizard, por exemplo. A mercadoria é entregue em endereços suspeitos (por exemplo, uma garagem desocupada), e o legitimo proprietário do cartão se recusa a aceitar o débito, pois a compra não foi efetuada por ele. Milhões de dólares têm sido perdidos mensalmente nessas transações fraudulentas.

Para o comprador, que poderá nunca receber a mercadoria, se o site for falso. O site aparece, efetua "vendas" durante alguns dias (na realidade, apenas coleta números de cartões de crédito válidos), e depois some, reaparecendo mais tarde com outro nome. Com os cartões coletados, o "esperto" realiza rapidamente inúmeras compras, antes que seu proprietário denuncie a fraude. Essa "coleta de dados de cartões" também tem sido feita através de sites clonados de Bancos: O internauta recebe um e-mail "do Banco" dizendo para atualizar seus dados cadastrais, clicando "no endereço do Banco aqui embaixo"..



O comprador também assume outro risco: o de seu cartão ser utilizado mais de uma vez, pois, ao fornecer os dados do cartão, este pode ser usado livremente, de acordo com a vontade de quem tiver acesso a esses dados.

• Certa vez, o proprietário de conhecida firma de comércio eletrônico, especializada na venda de CDs, teve que despedir seu webmaster, por desavenças internas. Ao deixar a firma, ele copiou todos os dados dos cartões de crédito dos clientes e vendeu-os a terceiros. As consequências foram bastante danosas para os clientes e para o proprietário, que teve que fechar a firma virtual por perda de credibilidade junto ao mercado.



Para o comprador, o risco de a mercadoria não ser entregue, ou por ter "desaparecido" no meio do caminho, ou por demorar demais para ser recebida. O site pode ter vendido os produtos, mas não tê-los em estoque para pronta entrega, ou então não possui uma logística adequada para o delivery da mercadoria.

É comum os internautas usarem a Internet para pesquisar produtos e preços, e depois realizar as compras no mundo real, na base do "dá cá, toma lá".



PESQUISA SOBRE CONFIANÇA NO E-COMMERCE

• 58% dos consumidores não acredita que exista alguma transação financeira on-line que seja segura;

• 67% não confia no fechamento de negócios com uma companhia que só possa ser contatada on-line;

• 77% acha que não é seguro fornecer o número do cartão de crédito através do computador; e

• 87% prefere que as transações de e-commerce sejam confirmadas por escrito.

E-Commerce Times On-line 21 Jun 99



SEGUNDO MODELO OPERACIONAL: SET, UMA TRANSAÇÃO SEGURA

COMPRADOR

BANCO

VENDEDOR

autorização detransferência

de fundos

produto

dinheirodinheiro

MODELO OPERACIONAL DO S.E.T.PARA O COMÉRCIO ELETRÔNICO



No SET (Secure Electronic Transaction), os riscos de fraude praticamente desaparecem, pois:

(A)O vendedor não tem acesso ao número do cartão de crédito do comprador, mas tem a garantia do recebimento do dinheiro da venda efetuada;

(B) O comprador, que autoriza a transferência de dinheiro para o vendedor, tem a garantia de que o vendedor existe, é conhecido, idôneo e está cadastrado no Banco;

(C) O Banco autentica o comprador e o vendedor, só liberando o dinheiro se ambos de fato existirem.

No entanto, o risco de o comprador não receber a mercadoria continua existindo, como no modelo básico. Porém o vendedor pode ser descadastrado pelo Banco.



PROPAGANDA: O INTERNAUTA É AVESSO A ELA



UMA PROPAGANDA INTELIGENTE E ÚTIL



SPAM: PROPAGANDA NÃO SOLICITADA VIA E-MAIL

MILHÕES DE E-MAILS SÃO ENVIADOS, DIVULGANDO UM PRODUTO, E ENTIPINDO OS SERVIDORES DE E-MAILS DAS EMPRESAS.

COMEÇA A SURGIR LEGISLAÇÃO IMPEDINDO ESSE ABUSO.

A LISTA NEGRA DOS SPAMMERS ESTÁ NA SPAMHAUS (CASA DO SPAM): www.spamhaus.org

http://www.spamhaus.org/



WEB DESIGN: TORNANDO O SITE ATRATIVO E AGRADÁVEL

UM SITE ELABORADO POR PROGRAMADOR DE INTERNET É FACILMENTE RECONHECIVEL: NÃO TEM COMBINAÇÃO DE CORES, ERGONOMIA, RAPIDEZ (PARA O INTERNAUTA ACHAR LOGO O QUE QUER), CLAREZA ETC. ESSES DEFEITOS ESPANTAM O CLIENTE E REDUZ AS VENDAS.

A NOVA PROFISSÃO DO WEB DESIGNER REDUZ ESSAS FALHAS: SÃO PESSOAS QUE POSSUEM O LADO ARTISTICO E TÉCNICO AO MESMO TEMPO.

O GURU DO WEB DESIGN É JACOB NIELSEN



DIVULGANDO O SITE EM SEARCH ENGINES

EXISTEM FIRMAS ESPECIALIZADAS EM CADASTRAR O SITE COMERCIAL NAS SEARCH ENGINES, COMO O GOOGLE (55% DO MERCADO)

PODE-SE TAMBÉM CADASTRAR DIRETAMENTE, MAS PODE LEVAR UM MÊS ATÉ QUE O SITE SEJA INDEXADO NA SEARCH ENGINE.



O MERCADO DA INTERNET

CATEGORIAS DE PRODUTOSMAIS COMPRADOS

BRASIL EUA MUNDO1 CDs Livros Livros2 Livros Comput. CDs3 Comput. CDs Comput.4 Eletrônicos Vestuário Passagens

5 Vídeos Passagens Vídeos



O MERCADO NO BRASIL

• Havia 20 milhões de internautas no Brasil em 2005 (10.8% da população)

• 12.2 milhões acessaram a Internet pelo menos uma vez, em dez-2005, a partir de suas residências (6.6% da população)

• Os internautas ficaram 35 minutos por dia na Internet, em 2005. É o maior tempo de uso entre 11 paises. Em segundo lugar vem a França, com 34 minutos por dia.

• 45% baixa músicas em MP3 (1º lugar no mundo)• 69% usa comunicadores instantâneos, tipo Messenger (1º lugar no

mundo)• 70% participa de alguma comunidade, tipo Orkut (2º lugar no mundo,

depois do Japão)

Ibope e Net Ratings, jan-2006

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