um desafio inevitÁvel da lideranÇa gestão de atitudes júlio césar furtado –

UM DESAFIO INEVITÁVEL DA LIDERANÇA

Gestão de atitudes

Júlio César Furtado – www.juliofurtado.com.br

As pessoas são um problema, mas são, também, a solução...

A pessoa que é ou está “do contra” costuma fazer esforços para que as coisas não se realizem como deveriam. Se nenhuma providência for tomada, a pessoa “do

contra” poderá contagiar colegas e fazer com que a motivação da equipe caia. Essa é

questão das mais relevantes: o peso das atitudes no trabalho.


O que são atitudes?

Atitude é uma predisposição adquirida e duradoura a agir sempre do mesmo modo diante de uma determinada classe de objetos, ou um persistente estado mental e/ou neural de prontidão para reagir diante de uma classe de objetos, não como eles são, mas como são concebidos.


Entendendo o conceito:

Atitude é uma predisposição para agir: não é a ação, mas o que vem antes dela, algo que a causa.

Agir sempre do mesmo modo: isto é, a atitude faz a pessoa repetir determinado comportamento quando aquela classe de objetos aparece.

Diante de uma determinada classe de objetos: o que são esses objetos? Um tipo de pessoa, uma ideia abstrata, uma situação. Por exemplo: a pessoa que tem preconceito (que é uma forma de atitude) reage negativamente sempre que o objeto do seu preconceito se manifesta (a presença de uma pessoa negra, por exemplo).


Entendendo o conceito:

Estado mental e neural de prontidão: isto é, a atitude está dentro da mente da pessoa e comanda, até certo ponto, seu comportamento.

Uma determinada classe de objetos, não como eles são, mas sim como são concebidos: isto é, a percepção da pessoa é que conta, não os objetos reais.


De que forma eu lidero atitudes?

1. Minha equipe tem claras as atitudes que espero dela?

2. Em que medida eu dou o exemplo das atitudes que espero de minha equipe?

3. De que forma trato desvio de atitudes?

4. Como posso incentivar as atitudes que eu desejo em minha equipe?

5. Que atitudes eu não admito? Como eu deixo isso claro para minha equipe?

ATITUDESNEGATIVAS

COMPORTAMENTOSINADEQUADOS

RESULTADOSINADEQUADOS

Com relação ao trabalho em equipe: o sujeito “não acredita” em trabalho em equipe e acha que sempre há exploradores

Tende a rejeitar qualquer participação. Não coopera e não

busca cooperaçãoTravas os processos de trabalho

da área

Com relação à autoridade: acha que toda chefe é aproveitador e

explorador

Tem uma visão distorcida sobre o próprio chefe. Mantém-se na

defensiva quanta às orientações do chefe e tenta fazer liderança informal negativa, “abrindo os olhos” dos colegas quanto à

“esperteza” do chefe

Compromete a autoridade do chefe e cria animosidades

contra ele

Com relação às reuniões: acha que a escola quer qualidade mas

não dá nada em troca

A visão negativa distorcida faz com que não só evite colaborar mas também conspire para que

a melhora da qualidade não tenha sucesso. Faz piadinhas,

insinuações maldosas e reclama

Atrapalha a propagação de valores fundamentais para a

empresa


Como se formam as atitudes?

Por meio de experiências marcantes ou repetidas que a pessoa teve na vida: por exemplo, pessoa que teve experiência negativa traumática com um chinês tende a generalizar uma visão distorcida, achando que todos os chineses são traiçoeiros.

Por meio de informação recebida, relatos que ouviu, leituras que fez: tudo isso pode levar à formação de atitudes positivas ou negativas. A pessoa muitas vezes não consegue perceber que informações que recebeu são parciais ou imperfeitas.

Projeção de frustrações e ansiedades pessoais: o indivíduo está sofrendo com muitas dívidas e percebe que duas colegas suas não tiveram dificuldades em trocar de carro. Projeta na figura feminina suas ansiedades e tende a desenvolver atitudes negativas quanto à participação da mulher no trabalho.


O problema é que as atitudes acabam tendo umavinculação emocional e que, na maioria das

vezes, são inconscientes, isto é, a pessoa nem sedá conta que as tem. Assim, a pessoa age

impulsionada por “comandos” mentais que nemreconhece como existentes. Em virtude disso, amudança de atitude nem sempre é um processo

fácil. O gestor, no entanto, tem de atuar, de um jeito oude outro, ao observar atitudes negativas no ambiente

de trabalho.


Algumas atitudes negativas comuns na escola

• Com relação a um tipo de pessoa: há pessoas que reagem desfavoravelmente diante do sexo oposto, de pessoas de outras nacionalidades ou etnias, de pessoas de outras profissões.

• Com relação à autoridade: há pessoas que tem fortes atitudes negativas com relação ao poder e seus ocupantes. Ficam sempre “com um pé atrás” ou na defensiva no relacionamento com superiores hierárquicos.

• Com relação ao trabalho: há alguns que vêem o trabalho como um processo de “exploração do homem pelo homem”, e acham que quem dá mais de si no trabalho é bobo.

• Com relação a certos tópicos do trabalho: por exemplo, há pessoas que reagem mal à idéia de modernização, à informática, ao treinamento etc.


Gerindo a mudança de atitude

• Acompanhe seu pessoal e identifique eventuais atitudes negativas;

• Após identificá-las, documente-se adequadamente, porque o colaborador poderá tentar “escapar” quando você for discutir essas atitudes negativas com ele;

• Essa documentação é o registro de comportamento que denotam atitudes negativas. Por exemplo: um recorrente modo de competir com uma colega (por machismo), um olhar de escárnio quando se fala dos objetivos da organização (o que denota atitude negativa em relação a ela);

• Após documentar-se bem, peça opinião de colegas sensatos ou até mesmo de colegas do colaborador. Isso não deve ter o caráter de julgamento, inquisição ou busca pelo culpado, mas sim o intuito de ajudar, para o bem de todos, principalmente do próprio colaborador. “Jogo aberto” é o ideal;


Gerindo a mudança de atitude

• Após formar um quadro mais claro e apropriado, chame a pessoa para conversar sobre o assunto. Nessa conversa, em tom franco e cordial, diga que vem observando algum problema em relação a colegas do sexo feminino ou de políticas da empresa etc. Muitas vezes, a própria menção já “desarma” o colaborador, por permitir que ele tome consciência de suas atitudes negativas (que são inconscientes e emocionais) e busque melhora;

• Ouça o colaborador devidamente, ponha-se à disposição para ajudar, mas mantenha-se firme dizendo que atitudes negativas atrapalham o ambiente de trabalho e não podem ser aceitas;

• Caso não haja melhora, busque novas conversas, tornando-se mais firme das próximas vezes;

• Se necessário, ofereça recursos extras para o desenvolvimento do colaborador, como um curso específico.


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